雙十一電商購(gòu)物節(jié)前瞻調(diào)查報(bào)告

—雙十一電商購(gòu)物節(jié)前瞻調(diào)查報(bào)告速途研討院分析師團(tuán)隊(duì)整理出當(dāng)前各大B2C商城已經(jīng)公開的促銷信息，結(jié)合問(wèn)卷網(wǎng)提供的用戶調(diào)查取樣，為即將到來(lái)的雙十一電商購(gòu)物節(jié)做一次前瞻。

雙十一電商購(gòu)物節(jié)已經(jīng)真正成為一個(gè)節(jié)日

在針對(duì)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)閱歷的用戶調(diào)查結(jié)果中顯示，99%的用戶都明白雙十一電商購(gòu)物節(jié)，在B2C行業(yè)快速發(fā)展的今天，幾乎每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都有網(wǎng)購(gòu)的閱歷，雙十一購(gòu)物節(jié)從最開頭的商家造節(jié)，到如今已經(jīng)變成了人盡皆知的購(gòu)物狂歡，成為一年當(dāng)中網(wǎng)購(gòu)實(shí)惠最大，活動(dòng)最多的'日子，不僅讓網(wǎng)購(gòu)用戶在此期間大量選購(gòu)，許多新用戶也聞風(fēng)而來(lái)，參加到雙十一的網(wǎng)購(gòu)熱潮當(dāng)中。

95.2%的用戶會(huì)在雙十一購(gòu)置商品

調(diào)查結(jié)果顯示，約有95.2%的用戶在雙十一電商購(gòu)物節(jié)期間選擇購(gòu)置當(dāng)前所需和將來(lái)所需的商品，雙十一也成為網(wǎng)購(gòu)用戶最集中購(gòu)物的一天，以致于在雙十一期間商城系統(tǒng)都曾顯現(xiàn)過(guò)不同程度的擁擠現(xiàn)象，在令人驚異之余，也反映出雙十一電商購(gòu)物節(jié)在網(wǎng)購(gòu)用戶中的地位，價(jià)格低、雙十一大促等概念已經(jīng)深化人心。

用戶對(duì)于雙十一購(gòu)物節(jié)希望值較高

雙十一已經(jīng)開頭接近，除了商家摩拳擦掌的準(zhǔn)備和競(jìng)爭(zhēng)外，消費(fèi)者們也紛紛開頭期望。調(diào)查結(jié)果顯示，33.2%的消費(fèi)者表示對(duì)雙十一非常期望，這些人通常也是B2C網(wǎng)購(gòu)的重度用戶，雙十一尚將來(lái)臨，在預(yù)售期間就已經(jīng)對(duì)各大商城的促銷信息了如指掌，把諸多商品參加了購(gòu)物車，46.1%幾乎半數(shù)的消費(fèi)者表示對(duì)雙十一比擬期望，原因是由于可以買到許多價(jià)格實(shí)惠的商品，僅有1.5%的用戶表示并不期望雙十一，0.3%表示反感，整體上看用戶對(duì)于雙十一電商購(gòu)物節(jié)的期望程度較高。

天貓京東是“雙十一”主力

調(diào)查結(jié)果顯示，在雙十一購(gòu)物節(jié)期間，大部分消費(fèi)者常常性的選擇在天貓商城購(gòu)置商品。拋開天貓商城本身在B2C行業(yè)所占的巨大市場(chǎng)份額不說(shuō)，雙十一電商購(gòu)物節(jié)也起源于天貓，后來(lái)開頭為眾多商家所沿用，而京東商城雖然是電器起家，而最近幾年發(fā)展快速，商品品類不斷增加，已經(jīng)成為了除天貓外的第二大巨頭，開頭和天貓商城綻開了劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，此外以特賣著稱的唯品會(huì)，以及同樣是主營(yíng)電器的蘇寧易購(gòu)，也是消費(fèi)者的主要選擇之一。

服裝鞋帽是用戶雙十一主要購(gòu)置的商品

通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在雙十一購(gòu)物節(jié)購(gòu)置產(chǎn)品的品類上看，服裝鞋帽等商品是用戶的主要消費(fèi)選擇，大部分消費(fèi)者會(huì)選擇在雙十一期間購(gòu)置衣物鞋帽，而雙十一期間各大品牌都會(huì)給出巨大的優(yōu)待和打折，這也是平常不會(huì)演出的優(yōu)待，讓消費(fèi)者紛紛解囊，此外雙十一期間剛好在立冬節(jié)氣之后，天氣轉(zhuǎn)涼之時(shí)，本身也是人們對(duì)于冬季服裝的購(gòu)置期，雙十一剛好為計(jì)劃購(gòu)置冬裝的人們提供了時(shí)機(jī)。

用戶在雙十一期間消費(fèi)熱忱較高

用戶在雙十一購(gòu)物節(jié)期間的消費(fèi)熱忱整體較高，調(diào)查結(jié)果顯示23.0%的用戶在雙十一期間的消費(fèi)額度在500元以下，500XXX0元、XXX0X20XX元的消費(fèi)額度用戶分別占比34.2和26.8%，總體上看近乎80%的用戶在雙十一期間購(gòu)物消費(fèi)額度超過(guò)500元，這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用戶平常網(wǎng)購(gòu)的金額，在雙十一巨大優(yōu)待的誘惑下，用戶也紛紛選擇了集中購(gòu)置，或者購(gòu)置一些平常金額較高的商品，在雙十一期間開頭搶購(gòu)。

物流擁擠、產(chǎn)品信息不實(shí)是用戶反應(yīng)的主要問(wèn)題

在關(guān)于用戶在雙十一期間反應(yīng)的主要問(wèn)題的調(diào)查中顯示，物流速度慢成為大部分消費(fèi)者反應(yīng)的主要因素，在雙十一期間由于各大商家出貨量巨大，導(dǎo)致了物流擁擠的現(xiàn)象，一些搶購(gòu)爆款商品由于購(gòu)置人數(shù)較多，有時(shí)甚至要近一個(gè)月的時(shí)間快遞才能送達(dá)，讓人叫苦不已。此外產(chǎn)品信息不實(shí)、售后服務(wù)較差、商家價(jià)格虛擬也是用戶反應(yīng)的主要問(wèn)題。在雙十一期間由于消費(fèi)者的大量增加，琳瑯滿目的商品往往讓消費(fèi)者目不暇接，有一些商家在節(jié)前抬高價(jià)格，在雙十一虛擬打折的行為遭到了大量反應(yīng)，而各大平臺(tái)以及相關(guān)政府部分也加緊了對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的抽檢和標(biāo)準(zhǔn)。

各大商城促銷手段空前劇烈

雙十一尚未開頭，商家們就已經(jīng)開頭綻開了劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，各大平臺(tái)很早就已經(jīng)開頭進(jìn)入了“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的預(yù)熱期，大量的促銷信息已經(jīng)公布出來(lái)，而且已經(jīng)開頭了預(yù)售，吸引消費(fèi)者提前就把商品放進(jìn)了購(gòu)物車。而這次商家的促銷程度也空前劇烈，在天貓商城，iPhone6s16G的價(jià)格僅為4566元，如此低價(jià)讓人目瞪口呆，而蘇寧也早就表示“貨已備足”。近期無(wú)論是好友圈，微博，各大網(wǎng)站，APP幾乎都被雙十一的LOGO所占據(jù)，商家競(jìng)爭(zhēng)劇烈，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)卻意味著巨大的實(shí)惠，以上是各大商城已經(jīng)公布的主要品類的雙十一促銷活動(dòng)信息。

速途研討院分析師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在中國(guó)B2C行業(yè)趨向繁華的發(fā)展形勢(shì)下，雙十一電商購(gòu)物的概念在商家造勢(shì)下也開頭深化人心，真正成為了一個(gè)人們購(gòu)物的節(jié)日，雙十一期間的營(yíng)業(yè)額每年也在保持大幅增長(zhǎng)，雙十一這塊蛋糕已然成為商家的必爭(zhēng)之地，今年的雙十一尚未開頭，人們就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上各場(chǎng)景的廣告感受到了節(jié)前的氣息，據(jù)悉天貓將舉辦雙十一晚會(huì)，馮小剛?cè)慰倢?dǎo)演，京東也邀請(qǐng)到好聲響人馬進(jìn)行歌會(huì)，與天貓分庭抗禮。此次天貓聯(lián)手蘇寧推出“平京戰(zhàn)爭(zhēng)”，京東攜手騰