大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

—大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)快速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消退了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正漸漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

如今越來(lái)越多的人為了便利節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)、便利快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然轉(zhuǎn)變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最合適上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新奇的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢(shì)而漸漸深化人心。高校生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是將來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。

二、調(diào)查目的

這次高校生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研討目的是研討高校生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)看法，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及將來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ南Ｍ?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象：XXX學(xué)院同學(xué)。

2、資料搜集方法：采納問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《高校生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》，了解了高校生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的根本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、高校生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物閱歷的高校生占68%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物閱歷的高校生，其中只有7.8%的人沒(méi)有閱讀過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出高校生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明高校生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比擬快。

2、高校生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的高校生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為劇烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

（1）網(wǎng)絡(luò)中的商品比擬豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有無(wú)限的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)無(wú)限的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)查找自己想要購(gòu)置的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品。（2）網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，同學(xué)比擬關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能到達(dá)50%以上；其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%；折扣最小的是書(shū)籍，一般只廉價(jià)20%X30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比擬低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引高校生這個(gè)純消費(fèi)群體愿意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

（3）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

快遞公司的快速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁華。如今的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新顯現(xiàn)了許多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的顯現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的壓力，另一方面也便利了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)置。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上便利了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，高校生更順應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

（4）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新穎，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體別離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特別的群體。特別是高校生，獨(dú)特使他們更喜歡標(biāo)榜自己，從而更加注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特別群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)形的媒介來(lái)流通，不行防止的就會(huì)顯現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充足了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題

目前銀行卡支付仍在肯定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，許多人情愿選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付肯定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無(wú)利可圖，因此，商家就不情愿或者禁止客戶(hù)在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)置這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu)，諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。

3、商品信息問(wèn)題

由于購(gòu)置者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，簡(jiǎn)單使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)置者依據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不全都。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有本錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能按時(shí)到位。許多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)置者能夠看到，卻無(wú)法馬上購(gòu)置到，這主要是由于信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問(wèn)題

傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等候過(guò)程。所以目前社會(huì)上顯現(xiàn)了許多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。假如購(gòu)置者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不合適。

六、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策

1、強(qiáng)化對(duì)商家的管理。

（1）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多高校生喜歡購(gòu)置一些品牌商品，之所以在網(wǎng)上購(gòu)置，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低，但是虛假商品的摻入使高校生受到哄騙，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愛(ài)好。因此必需強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真實(shí)性。

（2）強(qiáng)化商家信譽(yù)度的管理。依據(jù)調(diào)查，許多購(gòu)物網(wǎng)站都建立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比方淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每運(yùn)用支付寶勝利交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信譽(yù)評(píng)價(jià)。在交易中作為賣(mài)家的信譽(yù)度分為20個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高，高校生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)置哪個(gè)商家的產(chǎn)品。

（3）強(qiáng)化法律法規(guī)的建設(shè)。伴伴著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)觸及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量愛(ài)護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的特地標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任擔(dān)當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定，具有非常重要的意義。

2、提倡高校生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。

（1）選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。高校生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)分盡量選擇一些自己熟知的，信譽(yù)度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

（2）選擇良好的'商家。高校生在購(gòu)物的時(shí)分首先查看商家的信譽(yù)等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短，以及差評(píng)情況。

（3）選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有許多種，因此，高校生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中肯定要學(xué)會(huì)貨比三家，查找的、價(jià)格最低的商品。

（4）選擇適宜的支付方式。在購(gòu)置商品時(shí)，肯定要采納保險(xiǎn)的支付方式，比方利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法，這樣可以充足的保證高校生消費(fèi)者的權(quán)益。

（5）強(qiáng)化自我愛(ài)護(hù)意識(shí)。高校生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，肯定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣(mài)方多進(jìn)行溝通，充足的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)置，學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)愛(ài)護(hù)自己的利益。

七、報(bào)告結(jié)論

1、高校生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊

高校生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參與工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，高校生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)置量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查同學(xué)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物閱歷；83.7%的高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在將來(lái)的一年還會(huì)連續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2.高校生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依靠，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是根本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告知我們，面對(duì)高校生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等候商家去開(kāi)發(fā)。

3.購(gòu)物首選網(wǎng)站比擬集中

調(diào)查結(jié)果顯示，高校生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，高校生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的同學(xué)中有129位選擇了淘寶，只有21位同學(xué)選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國(guó)B2C購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)120XX個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示高校生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集