市場營銷學第一章

市場營銷學劉炳獻旅游管理系講610815）吉林大學珠海學院1教材：《市場營銷學》劉昀等編吉林大學出版社參考書目：《市場營銷》，菲利浦·科特勒著，華夏出版社《市場營銷管理》，菲利浦·科特勒著，亞洲版第二版，人大出版社《營銷管理》PhilipKotler著世界出版集團上海人民出版社第十二版《市場營銷學》紀寶成主編人民大學出版社《市場學原理》何永祺主編中山大學出版社總成績=平時成績*20%+期末成績*80%吉林大學珠海學院2

營銷的目的是使促銷成為多余之舉，是力求充分地理解顧客的需要從而使產(chǎn)品和服務(wù)能適合這種需要并自動銷售出去?！ぬ囟爬说谝徽率袌鰻I銷導(dǎo)論吉林大學珠海學院3引導(dǎo)性故事----天堂與地獄的差別

在地獄里，我們看見很多人圍著一口鍋，鍋里有美味營養(yǎng)的食物，但圍著的人群卻骨瘦如材，原因是乘食物的勺柄實在太長了，任何人都無法借助胳臂用它來吃食物；在天堂里，同樣的條件，但人們各個都面色紅潤，原因是他們都用長勺來給別人喂食物。啟示：請結(jié)合營銷的根本指導(dǎo)思想進行思考？吉林大學珠海學院4什么是市場營銷？營銷是推銷嗎？許多人都認為營銷就是推銷和廣告。推銷的行為簡單，就是將企業(yè)的產(chǎn)品推薦給消費者購買，更多的強調(diào)企業(yè)的利益。而市場營銷的概念復(fù)雜得多，從字面上來理解，“營”是籌劃管理之意，就是對市場及企業(yè)的銷售行為進行統(tǒng)籌管理，營銷的核心內(nèi)容包括產(chǎn)品的研究與開發(fā)、溝通、分銷、定價以及服務(wù)等?？梢哉f，推銷和廣告是市場營銷的構(gòu)成部分。營銷更多的強調(diào)滿足顧客需求,是企業(yè)面向市場的出發(fā)點。吉林大學珠海學院5顧客需要市場整體營銷通過使顧客滿意獲得利潤現(xiàn)有產(chǎn)品焦點途徑結(jié)果工廠起點銷售促銷通過增加銷售量獲得利潤推銷觀念營銷觀念吉林大學珠海學院6創(chuàng)造顧客價值和顧客滿意是現(xiàn)代營銷理論及操作的核心所在。市場營銷與企業(yè)其它職能的區(qū)別在于它直接和顧客打交道；市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意；舉例：沃爾瑪：——“我們的價格總是較低”戴爾電腦：——“直接服務(wù)”麗茲卡爾頓：——“終生難忘的經(jīng)歷”可口可樂：——“生活好味道”吉林大學珠海學院7課程總體介紹

課程的重要性課程所涉及的基本知識：經(jīng)濟學、行為科學、管理學和基礎(chǔ)數(shù)學課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)吉林大學珠海學院8市場營銷學的理論框架

核心概念營銷觀念營銷計劃營銷組織營銷控制營銷審計產(chǎn)品策略定價策略分銷策略促銷策略需求分析市場細分目標市場市場定位基礎(chǔ)理論戰(zhàn)略理論戰(zhàn)術(shù)理論管理理論吉林大學珠海學院9吉林胖大學譜珠海幫學院10第一裂章樸市場老營銷響與市鞠場營巷銷學第一換節(jié)棉市場必和市再場營欠銷第二犧節(jié)跑市場銹營銷渠學的塞產(chǎn)生巧和發(fā)制展第三略節(jié)市場俯營銷幫學相訊關(guān)理爽論及融其邏份輯結(jié)越構(gòu)第四放節(jié)冠研究院市場倉營銷主學的番研究后方法吉林譽大學控珠海挨學院11一、畜市爸場及醬其相絡(luò)關(guān)概砌念市場商品迎交換校場所交換塔及其泰運行譽規(guī)律揭示禁經(jīng)濟鎖實質(zhì)買方現(xiàn)實規(guī)與潛苗在顧衰客習慣經(jīng)濟渾學家營銷吃學家經(jīng)營望者管理覽學家第一侮節(jié)膠市場逼與市效場營孕銷管研理吉林字大學鍵珠海彩學院12吉林巡壽大學乞珠海掉學院13二、尼營銷絹：MA曠RK群ET瓣IN半G“現(xiàn)口代營承銷之記父”奶菲利福浦.科特哲勒：“市刃場營康銷是欠個人項和集蟲體通罩過創(chuàng)造秒產(chǎn)品碑和價俗值與他免人進行掀交換而滿廉足其需要介和欲透求的社辯會過徒程和漆管理樹過程去?！奔謨?nèi)大學午珠海籃學院14市場營銷核心概念的關(guān)系

吉林混大學熱珠海顆學院15什么疤是顧劫客需葡要,舞欲燭望和來需求輔?需要需要溫飽安全成就尊重休息歸屬休息是人驅(qū)的本盼能吉林單大學獨珠海歌學院16欲求睡覺運動娛樂看書是可虜以影也響的休息營銷域近視盞癥？抵？吉林夸大學訪珠海皆學院17耐克:鞋子碎本身裙并不奇重要,重要抖的是肌她們稍帶你站所去寧的地可方。在中曬國，講大約旬在19瞇95年前遇后，紅曾經(jīng)煉有一獸家赫圾赫有彼名的裹生產(chǎn)攜礦泉醒壺的開企業(yè)殿，它蝕的主愉要產(chǎn)補品礦晝?nèi)獕囟诺闹鞒粢μ悄?，效就是剪能夠亦生產(chǎn)姑出純泥凈的坑礦泉第水，蘇從而汁滿足城了對扶于生灣活質(zhì)閥量要句求越織來越奏高的掘顧客梳需求榨。但是朵，在首很短決的時甲間里慣，這貿(mào)家曾揀經(jīng)紅粱火一特時的普企業(yè)色，就亮在市星場中孤消失洗了。鏟消失路的原瞎因，誤并非儲是顧忌客消欲失了竊，事艱實上傘，顧慎客還箏是那透群顧較客，散只是頃他們筆不再鴨選擇運礦泉貴壺、特而是押選擇餡了可茂以直觸接飲憂用的鞋礦泉堂水。實際根上，涼直到雹這家茫企業(yè)衣在遭怕遇了岡礦泉毫水企局業(yè)的仔沖擊勝而倒冊閉后且，這幸家公貍司的屆總裁欣才恍予然大丙悟：曠原來給他的紙企業(yè)婦所生蛇產(chǎn)的墓真正娘產(chǎn)品各不是化“壺蔑”、君而是然“水拌”。吉林旅大學陪珠海延學院18在過代去，謀美國貫迪斯熱尼公米司常毛常被弱認為臥是提犬供卡蹤蝶通動訓(xùn)畫產(chǎn)耕品，思并且引被誤位解為節(jié)顧客傭?qū)⑹菨{以兒貼童群誤體為獅主;現(xiàn)在毯的迪猾斯尼澆公司徑提出攔了一王個新勸主張稈：迪襯斯尼煙所提牽供的譽產(chǎn)品穩(wěn)是“渡快樂泥”;這是跟一深幫刻的授洞察傘未來怨企業(yè)喊顧客弦的主敲張，估事實活上，纖“快芳樂”授是一闊種生聚活方塊式，版它所匙對應(yīng)義的將串不再解是細劑分顧油客后鮮的某殼個消恐費群棄體、部而是依面向習了渴衰望快應(yīng)樂生疾活方垃式的釋所有車的人衫，這蟻意味謝著迪勇斯尼漁公司釋的顧程客將德不再悲是傳脅統(tǒng)的歲兒童夜群體備、而肌是所采有喜纖歡并效渴望桶擁有蠟快樂哈的人友，由寄此，播迪斯竭尼公跡司不落但突柔破了連細分慈顧客蠅的局栗限，岸而且口極大愁地擴鋪展了痰自己藍新的相商業(yè)侵利潤丙空間桃。吉林悔大學欠珠海簽學院19需求=愿望+鈔票沒錢裙買有錢腿買天天廊吃泡揮菜想買疑無錢心想付事成是可奴以影課響的吉林汪大學熱珠海槽學院20需要毀、欲抬求、班滿足然物、懲需求潛在控的需愁求真正灘的需駱求需要溫飽安全歸屬休息尊重成就其它睡覺娛樂鍛煉旅游其它看電影卡拉OK玩游戲看電視下棋打牌借電視買電視沒錢敘，想買沒錢后，不買有錢民，不買有錢歌，想買吉林毯大學脈珠海沖學院21提問淹：能貿(mào)夠創(chuàng)有造需留求嗎路？吉林嗎大學先珠海悲學院22創(chuàng)造甜需求一家第公司櫻以角嚴色扮集演的謠方式筆，對朝前來絹復(fù)試散的三洗個營衫銷人湊員進催行測角試，閣并從江中錄剝?nèi)∫荒?。欠主考墾官拿較來一絹瓶水距告訴鹽他們揪，一春個營亂銷人借員，血最重核要的午是以犁敏銳場的眼嘩光，栗發(fā)現(xiàn)鄭客戶洪對你堅推銷港產(chǎn)品撕的潛蒸在需歇求，救然后眉，想詞方設(shè)銳法滿耍足它章，不狐論你董們用莫什么堤方式制，一好定要壟把這什瓶水曠賣出漲去，公現(xiàn)在波，假岸如我向就是餃那位農(nóng)客戶修，你虛們怎鐵么推泊銷呢掉？第圾一個流營銷織員，亞拿著頭那瓶培水走償了過辯去，伍說道迎：“箭先生慰您好度，通芬過剛肺才跟巾您交谷談，叔讓我賺學到達了很屋多東休西，鄙您滔訪滔不屈絕的格口才救，更巖是讓食我欽憶佩有較加，觀你講引了這斗么多鄰話，地現(xiàn)在帆口渴旁了吧身？要饒不要途來瓶辦水？失”主貪考官叫失望撓地搖裕了搖熄頭。臣第二汗個營杠銷員旺點頭排哈腰刪地走匠過去膛，低葵三下連四地堂哀求庭道：辮“先忠生您星是一頭位仁球慈的績?nèi)耍奈壹颐胬锷虾欣献?，下攤有小息，都失等著怖我去狹養(yǎng)，怎可我術(shù)到現(xiàn)怎在還訊沒有懶找到斷一份嬸正式極工作拆，您禽能不吳能發(fā)疫發(fā)慈棍悲，釀可憐際可憐礦我，纏買下演這瓶渠水？姜”主鄰考官格依然繳面無匙表情抱地搖首了搖舍了頭磨。輪碎到第擇三個鉗營銷坐員，龜只見繩他一旅步跨意過去究，從壓口袋偷里摸欺出一勞個打亞火機丟，然這后一封把扯助住主過考官冠的領(lǐng)浸帶，釀“啪播”的掉一下礦點著鼠了，吳問道塞：“四先生棕，您棍需要棟這瓶帖水嗎朝？”圖“你攀這個扮混蛋贈，你吩要干元什么狀？我沾當然烏要了葡?！狈恢骺甲窆袤@訴魂未劣定地駐搶過睜水，坐澆滅號了領(lǐng)放帶上灣的火拘。結(jié)播果，徑第三蠟個小蠅伙子受被錄帝用了旋。吉林古大學丹珠海膏學院23什么拳能夠潔滿足垃顧客卻的需曾要和監(jiān)欲望喜?產(chǎn)品能用峽以滿蘿足人鬧類某喉種需案要或袍欲望敲的東浙西有形斗的東勁西實體蟲商品服務(wù)無形男的東特西東西創(chuàng)意吉林松大學遲珠海電學院24營銷討的范策圍包年羅萬障象商品（Go語od桿s）服務(wù)（Se庸rv嶺ic段e）經(jīng)歷（Ex竊pe鳴ri不en倉ce膊s）事件（Ev沃en僚ts）個人（Pe寬rs的on帆s）地點酷（Pl碎ac勾es）財產(chǎn)述權(quán)（Pr將op肆er煉ti膚es）組織（Or麥ga樓ni艱za魔ti坦on攻s）信息滔（In話fo地rm泛at女io鎖n）觀念（Id憲ea煮s）課堂巾思考炊：分別屋舉一修例說辜明上洞述十障大方艙面的領(lǐng)營銷苦？吉林議大學桐珠海阿學院25事件慰營銷吉林幣大學孟珠海梢學院26地點妥營銷勸和緊服務(wù)議營銷吉林逃大學品珠海濃學院27經(jīng)歷盤營銷鬧和信啊息營說銷吉林仗大學朋珠海唐學院28營銷贊無處徐不在企業(yè)辜需要救營銷鬧以滿啦足消去費者姓的需方要學校范需要賞營銷吉以滿塔足廣怨大學館生的啊需要醫(yī)生證需要陜營銷鄉(xiāng)豐以滿難足其趙患者透的健礦康需末要政治愧家需玻要營乞銷，建以滿四足他英的人鏈民的纖需要我們鑼自己俘也需足要營白銷，狠以滿故足與脈人有嗚效交飲往的蚊需要吉林員大學虎珠海愈學院29公

司產(chǎn)品導(dǎo)向理解需求導(dǎo)向理解星巴克來這里喝咖啡這里是第三生活空間耐克高品質(zhì)的鞋生命在于運動迪斯尼游樂園快樂生活麥當勞快餐快捷與便利索尼電子消費產(chǎn)品實現(xiàn)更高品質(zhì)娛樂生活夢想萬科住宅建筑無限生活產(chǎn)品絮導(dǎo)向霧和需榨求導(dǎo)悉向吉林罰大學帽珠海并學院30顧客縱如何斃選擇莖產(chǎn)品享和服兼務(wù)?顧客滿意是顧客感知使用效果與顧客期望對比的結(jié)果顧客價值是顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與為此所需成本之間的差額吉林永大學去珠海桂學院31施樂雄公司翁發(fā)現(xiàn)非常受滿意的顧奔客愿葛意與譽企業(yè)郊維持雞長期鐵的關(guān)情系而掙且比一般仔滿意者愿譽意購著買更搏多的亡施樂盤產(chǎn)品朵；統(tǒng)園計表霜明非譯常滿究意顧未客對蠟施樂花盈利眼的貢斤獻是賣一般剪滿意蹤蝶顧客撐的10倍。施樂蚊公司說開展意保證“宋全面劃滿意毯”活動業(yè)：它鏡保證筑在顧礙客購較買后3年內(nèi)慘，如刷有任楊何不烘滿意繪，公廳司將栽為其托更換以相同桿或類則似產(chǎn)捧品，織一切迫費用盼由公酸司承唉擔。吉林鹿大學著珠海春學院32CS理論劍：顧狗客滿改意理斃論CS理論煙考慮闖問題休的起綱點是瞞顧客作，是騾要建飾立為暑顧客休服務(wù)釣、使館顧客公感到筋滿意擊的系態(tài)統(tǒng)。舌即要累站在確顧客矩的立扛場上柳考慮核和解催決問混題，賢要把膛顧客頸的需消要和餐滿意岔放到扁一切趁考慮哥因素繡之首丙。96易%的不興滿意骨顧客星不會晶向經(jīng)進營者顯抱怨幅自己窗受到澆的不痛公正宇待遇匯；90繼%的不躲滿意候顧客拔不會雕再次勢光顧獻你的廚商店眠；每個不滿箭意的滑顧客祝都會適將他名們受鬧到的醫(yī)不公淚正待繩遇至赴少向9個人暫吐槽省，13樓%的不答滿意裙的顧塑客會節(jié)向20個人燭以上施宣傳洞你的戴商品但或服欠務(wù)質(zhì)進量是粗如何寄糟。顧客喂?jié)M意備（Cu然st尊om核er絮S蒸at箱is廣fa國ct侮io潑n）：是消依費者員通過船對一旨種產(chǎn)質(zhì)品的義可感壞知的糟效果脅與他理的期光望值攏相比狼較后柱，所利形成赴的愉執(zhí)悅或差失望敬的感墨覺狀棒態(tài)。CS業(yè)=f(P拾V,橫A維V)CS工:顧客消滿意PV囑:顧客恒預(yù)期訪價值A(chǔ)V殘:顧客勾認知舅價值吉林綠大學伸珠海濃學院33顧客驗如何悶獲得劇產(chǎn)品科和服桂務(wù)?交換交易關(guān)系與利維益相撤關(guān)者建立油良好淺的營江銷網(wǎng)嚷絡(luò)吉林瀉大學看珠海朋學院34交換抄：一煙個曲瞧別針船的故早事美國慕男子戶凱爾·麥克冠唐納吉林貝大學質(zhì)珠海逼學院35紅色曲別針魚形筆

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吉林浸大學轉(zhuǎn)珠海栽學院36交換隔、交周易、旦關(guān)系每：交換寶：指通冠過提羨供某悶種東固西作權(quán)為回窄報，賞從別芽人那臥里取染得所捐需物俘的行眼為。交換資的五動個條載件：1、至校少有拘兩方法；2、每撈一方振都有引被對出方認邁為有暫價值俱的東粱西；3、能爆溝通護信息事和傳貸送物我品；4、可搖以自當由接獎受或師拒絕慢；5、都胖對交粱換結(jié)賀果滿扶意。交易湯：交換誘雙方舍克服甲了各帽種交負換障夢礙，菜達成爛了交采換協(xié)獄議交換赤是過串程，小交易膠是結(jié)量果。窄包括眠三個窄要點提：1、至時少有滑兩個會交換皂物；2、雙叔方所孝同意妄的條棄件；3、協(xié)抖議時鍋間和舍地點頌。關(guān)系哄：買賣核雙方聯(lián)由交違換而醬產(chǎn)生栽的供愉求聯(lián)載系及問互信燥互利狼等吉林常大學晌珠海啞學院37交易營銷與關(guān)系營銷的比較交易營銷

關(guān)系營銷

關(guān)注一次性交易關(guān)注保持顧客較少強調(diào)顧客服務(wù)高度重視顧客服務(wù)有限的顧客承諾高度的顧客承諾適度的顧客聯(lián)系高度的顧客聯(lián)系質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的質(zhì)量是所有部門所關(guān)心的關(guān)系藏營銷降：是與伍關(guān)鍵溝成員比（顧養(yǎng)客、練供應(yīng)面商、諒分銷跟商）希建立孟長期部滿意腰的實敲踐，筑目的相是保膏持營寬銷者豪長期卡的業(yè)鈔績和涂業(yè)務(wù)建。關(guān)系戶營銷瘦是市揀場營融銷的貿(mào)方向項和趨竟勢，拳是從密追求敢每筆眨利潤茫最大寨化轉(zhuǎn)句向追雅求各詢方利宮益最著大化葉。吉林緞大學誤珠?？箤W院38市場=＋愿望+鈔票市場腳三要贈素：紙有某愁種需矮要的塞人＋蟲購買儲能力攏＋購浸買意雹愿吉林欣大學盯珠海初學院39英國統(tǒng)一家喉鞋廠林先后真派了目3位握銷售茫員到搶非洲極的一系個小秋島考蜂察市珠場。贈非洲尤熱、義盛產(chǎn)番香蕉布、經(jīng)略濟收船入低追，人杏們沒濫有穿份鞋的肚習慣降。對蜻此，謊這三瓣位銷曉售員渡可能咱的市岸場考怨察結(jié)行論：第一辨位銷碗售員艱發(fā)回爬電報晉：“島街上居贊民從麻嚴沒造有穿題鞋的超習慣昌，此寨地沒情有市面場”斬。第二掙位發(fā)郵回電何報：“我沉發(fā)現(xiàn)池了一仗個新萬的市葡場！味島上察居民染人數(shù)糞很多跨，從來額沒有明穿鞋四的習紅慣，野如果漲我們忙能教夜會他配們穿祖鞋，這里跡將是贈一個慎巨大圍的市霜場”蓄。第三繩位發(fā)叢回電棉報：“島舊上盛銜產(chǎn)香漠蕉，端我們擊可以棗通過揀收購派當?shù)仄Мa(chǎn)的香蕉惑，使角居民手有錢戀購買撲我們燈的鞋悶?！钡降装裼袩o刃市場？？思考齒：你膊認為圖到底近有無適市場理？如惹何開扶發(fā)？吉林秘大學疼珠海慕學院40三、丙市場鍋營銷它是撇一種鄉(xiāng)豐觀念際：滿暫足對啦方需降求，載實現(xiàn)卵自身胃利益殘；它是籍一項父系統(tǒng)燭工程漁，包獻括：絹產(chǎn)品瀉、價切格、課渠道啄、促出銷四詠個方菜面的轎基本廁內(nèi)容戀；管理倉學視帝角(A店MA美國騙市場學營銷橫協(xié)會)營銷溫是計羨劃和激執(zhí)行涉關(guān)于方商品,服務(wù)糟和創(chuàng)狡意的叮觀念,定價,促銷永和分莊銷,以創(chuàng)物造符拜合個憲人和持組織鳥目標冤的交聲換的襖一種慎過程捕。社會亭學角免度:營銷參是個雨人和牌集體冠通過毛創(chuàng)造,提供錘出售,并同釀別人黨自由平交換趨產(chǎn)品頌和價顛值,以獲簽得其算所需駕所欲概之物戶的一轎種社篩會過玩程。吉林肌大學塞珠海色學院41營銷壟應(yīng)包覆含的豎三個弱含義1,營銷累以“保滿足妹需求叮和欲孕望”臭為最枯終目櫻標;2,營銷薪的核男心概者念是蘋“交浮換”;3,交換污過程哀是否遷順利藍進行,能否年最大雁化創(chuàng)鏡造價來值,取決最于營患銷者宜創(chuàng)造裂產(chǎn)品喘和價歷值滿深足顧巡壽客需本求的合程度兵以及憐交換移過程非管理餅水平。吉林蛙大學叢珠海戶學院42四、窯市場蛇營銷富管理橫及其增內(nèi)涵市場攪營銷發(fā)管理是指端企業(yè)參為實蟻現(xiàn)其歸目標沃，創(chuàng)城造、稈建立積并保飾持與駛目標寄市場為之間執(zhí)的互喊利交協(xié)換關(guān)寫系而祥進行爆的分乒析、夸計劃項、執(zhí)深行與菠控制嘉過程。吉林紹大學奴珠海僵學院43市場福營銷膽管理看的任攔務(wù)負需求無需瓶求潛在對需求下降詠需求無序濃需求充分答需求過量丸需求有害鏡需求轉(zhuǎn)換尺營銷刺激概營銷開發(fā)碼營銷再營烈銷同步姓營銷維持召營銷縮減滴營銷反營爛銷吉林門大學程珠海懇學院44第二們節(jié)勇市場幼營銷華學的畫產(chǎn)生隱和發(fā)夢展一、視市場堵營銷技學的家形成二、員市場催營銷底學的索發(fā)展三、聾市場嘩營銷再學的務(wù)“革騎命”四、旨市場土營銷墻學在狡中國法的傳呀播和壞發(fā)展吉林輸大學夜珠海高學院45市場營銷充是一檢種組額合營瓦銷營銷耗組合遮的內(nèi)禍涵：企業(yè)村為達揀到目爽標市梁場上搏所追題求的富銷售仿水平寸而采謙用的可控鹿性營惠銷變苦量的組深合，主要投包括優(yōu)產(chǎn)品廁、價籍格、閱促銷建、和牢渠道頃四個叛方面日（簡教稱4P補s）。吉林鄙大學飯珠海煉學院46市場架營銷晌組合昂的發(fā)躺展19繪64年美火國哈顆佛大慘學鮑棵登教博授提糖出“扛市場拖營銷炭組合粥”。貿(mào)市場飛營銷慢組合怠又稱升整體足市場錢營銷,是指娘企業(yè)害針對戶目標確市場聞的需稻要,對自恩己可豎控制粉的因獲素進劈燕行優(yōu)廈化組緒合和擊綜合桶運用季；19策75年美材國密夫執(zhí)安榨州立周大學珍麥卡潑錫教夫授進費一步脾歸納逃為4P短s,即產(chǎn)郊品粘，(P膀ro蹄du炒ct丙)歡,企業(yè)榆以什黎么樣銷的產(chǎn)航品供彼給目純標市奧場;價格(P恐ri殘ce濤)蛋,企業(yè)冊以什裳么樣之的價樣格進找入目堤標市苗場;渠道(P堪l(fā)a檢ce塵)希,企業(yè)椒如何夕使產(chǎn)挑品順舌利進根入目捎標市屬場;促銷(P磨ro弊mo基ti陣on鍋)騾,企業(yè)嫌在目窮標市盒場上愈如何良占領(lǐng)爛并擴斜大市傍場等競等；吉林買大學雜珠海袍學院4719衰84年美胖國西吹北大潮學菲聞利普·科特緊勒教豆授加嗎上“2勞P賓”:政治既權(quán)力(P隙ol臟it猜ic祝al衰p久ow遍er丘)公共怎關(guān)系(P橫ub春li堵c押Re湯la紅ti浮on投s)市場領(lǐng)營銷渴學家陣勞特評朋(La揀nt胖erbo劣rn相)率先布提出繭了4C麻s論取街代以準利潤設(shè)為目演的的4P暗s論。即：錯消費故者(C目on共su稀me刑r)成本(C覽os籠t)方便(C北on醋ve欣ni株en菠ce董)溝通(C畫om蔑mu配ni姐ca猾ti繼on鳥)劑.吉林叫大學晃珠海垂學院48營銷擺理論圖最新默進展耐－４組Ｒ理心論與顧筍客建嚼立關(guān)醫(yī)聯(lián)濾（Re最la援te）提高嶼市場副反應(yīng)點速度堅（Re猛ac綢ti死on）強調(diào)前關(guān)系禁營銷借（Re褲la美ti柳on鹽sh安ip）回報碌是營因銷的川源泉店（Re凱tu蛋rn）吉林液大學戲珠海雄學院49市場肝營銷事學的鉛“革代命”吉林是大學告珠海懼學院50吉林滑大學展珠海管學院51案例娘分析案例偶一：98年7月北塊京的汽媒體孝曾報油道過伐這樣族一件價事，栽一些昂境外乖品牌貝將國差內(nèi)產(chǎn)巷品的娘商標志撕下都，換籃上他陵們的簽商標西，以道高于冷原廠染家一瓣倍的短售價響推向歲市場睬，謀梯取暴行利。為什訂么同嗎樣一乳個產(chǎn)凍品，修換上扛不同故的商就標其雀價格惰差別參會那菊麼大列。吉林惡大學梢珠海峰學院52在眾寒多“洋”品牌峽中并銹不太紙受寵液的“天壇”襯衫集廠，虜世界督十大碼名牌寶襯衫經(jīng)他們開加工攔生產(chǎn)閘七個略，但伸在負梁責人兄牛希蒸之看羊來并退不是潛件可竟以大華加自蜜豪的悲事兒砍：“我們款加工國的國與際名異牌在體市場薄上賣撈高價延，可權(quán)我們捷只是積掙些駝勞務(wù)求加工茅費，臟這說鉤明我瓜們已觀經(jīng)在賊做工肥、工叨藝、號質(zhì)量配達到引國際丘水平規(guī)，但策我們汗給人屆家加頁工，叢我們并的牌袋子沒析打出鞠去！”；“天壇”襯衫括訴說疾一些撐商家詞太過喬注重貞眼前館利益蒸。廠舉長牛蛇希之忙說：稈在有撈些高莊檔商自場我疼們進聽都進坐不去焰，為酷什么怒？我笨可以悟這么月講，旁世界訂名牌預(yù)服裝地我能指生產(chǎn)固這么孟多產(chǎn)靜品，暑而且百到現(xiàn)拜在為師止我捎還常溉年生抹產(chǎn)，無說明熔了我義們產(chǎn)欄品的灑水平發(fā)，但斷是為沖什么衡在一法些商凱場我逝進不梅去？——這個刻案例勇說明圾了什歪么問爆題？吉林構(gòu)大學棕珠海倒學院53案例久２曾經(jīng)“紅極半一時”的“秦池”靠著憤中央跡電視肥臺的“標王”地位乖從固一個驅(qū)不知肆名的推小企濟業(yè)一晨夜之溝間變差得家盞喻戶房誠曉。娃據(jù)一軟些媒錄體報芹道，“秦池”96年收放入達蜜到9.友5億，谷利潤甘達到2.溉2億，歲著實粘火了芳一把朋。只可揉惜好群景不概長，損當企旗業(yè)以3.刷2億的適代價限再一癥次成辮為"標王"的時假候，掃形勢委急轉(zhuǎn)頓直下尋，企伴業(yè)效宗益大挎幅度端下滑播，一根年多縮慧之后員，經(jīng)棚銷商聯(lián)和用獵戶不坦再熱溝衷于"湊熱盈鬧"。吉林庭大學狐珠海閱學院54上述賢兩個同案例庸要從4P設(shè)計籌均衡溝與否裙去分青析：對于釋天壇奔襯衫加廠來釣說，樹其產(chǎn)逼品質(zhì)化量肯凍定沒銳有問跪題，身這是資他的葉優(yōu)勢羨所在邀。但托是市含場競鴉爭除勤了產(chǎn)腰品質(zhì)朝量以巴外，中還有撥定價容策略負，銷晌售渠乖道和菊市場支宣傳朵等諸紙多方高面。如果清產(chǎn)品抗定價仆過低跟，其挎形象蘭和市鞋場定殃位勢舞必受宅到影援響，竭無法床將其翠與世駛界名婚牌相挎聯(lián)系香，企此業(yè)就玩沒有在資金枯投入訂大量溝的廣順告和拋其他冶促銷也活動警，品霧牌的綢宣傳忠受到子制約狂，而恩經(jīng)銷祝商也肝就沒殿有積佛極性污銷售否這種進微利漲產(chǎn)品致，特遮別是也高檔臉商場屬，還纖有一歲個目柳標客獲戶群漠的問公題，瞎低檔沈產(chǎn)品后即使寄擺上爸去也抖無人奧問津豪。企哄業(yè)就心沒有孤資金學投入釀新產(chǎn)巾品的雨開發(fā)辭和研牲究。吉林必大學影珠海膀?qū)W院55在“秦池”的業(yè)染務(wù)大私起大既落的它過程尚中盡前管其繞產(chǎn)品襪和服跑務(wù)水聞平并執(zhí)未發(fā)迅生大臭的變冷化，霞但問腔題同染樣是證出在4P的設(shè)刑計不名均衡營上。通過筆廣告領(lǐng)可以拒達到葡很高憤的知長名度浪，但稱卻無怪法造獎就"名牌"，因