汽車售后維修課件

|performancereport||Issuitableforthefinancialindustry|stockfund|performancereport||Issuitableforthefinancialindustry|stockfundworksummary||performancereport汽車售后維修PPTLOGO汽車保養(yǎng)汽車售后系統(tǒng)維護(hù)匯報(bào)人：代用名汽車售后維修PPT1.預(yù)約2.接待3.制單4.維護(hù)修理5.質(zhì)量檢驗(yàn)6.結(jié)算7.跟蹤服務(wù)contents汽車售后維修PPTcontents預(yù)約您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART011、預(yù)約準(zhǔn)備2、預(yù)約實(shí)施4、履約準(zhǔn)備預(yù)約流程客戶需求、故障、備件、合適的時(shí)間問候、自我介紹、傾聽客戶需求制定主動(dòng)預(yù)約客戶清單提前準(zhǔn)備好備件人員設(shè)備3、預(yù)約確認(rèn)類

別預(yù)約客戶來源方

式預(yù)約人備

注服務(wù)活動(dòng)客戶檔案電話、短信、信函客服專員常規(guī)保養(yǎng)月度應(yīng)回站保養(yǎng)用戶清單月初通過系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)顧問暫缺備件到貨客戶定貨清單備件計(jì)劃員做好標(biāo)記服務(wù)顧問未解決故障有解決方案清單技術(shù)總監(jiān)通知服務(wù)顧問記錄信息服務(wù)顧問用戶咨詢或反映故障模式咨詢或反映故障清單服務(wù)顧問咨詢技術(shù)總監(jiān)有無解決方法服務(wù)顧問技術(shù)升級(jí)\改進(jìn)技術(shù)升級(jí)/改進(jìn)清單公司發(fā)布的升級(jí)、改進(jìn)通知服務(wù)顧問預(yù)約準(zhǔn)備電話預(yù)約和記錄信息咨詢及說明作業(yè)時(shí)間最終確認(rèn)及報(bào)價(jià)問候確認(rèn)客服需求確認(rèn)日期及時(shí)間預(yù)約確認(rèn)服務(wù)顧問：您好請(qǐng)問是先生女士嗎預(yù)約確認(rèn)您好,先生女士!我是xx服務(wù)站服務(wù)顧問,請(qǐng)問您方便接聽電話嗎預(yù)約確認(rèn)是這樣的,原約定的時(shí)間維修或保養(yǎng)項(xiàng)目沒有什么變動(dòng)吧預(yù)約確認(rèn)好的，先生女士感謝您能接聽電話,到時(shí)我們將恭候您的光臨再見!標(biāo)題

文本預(yù)設(shè)履約準(zhǔn)備項(xiàng)目1、預(yù)約信息服務(wù)顧問在每天下班之前準(zhǔn)備次日所有服務(wù)預(yù)約信息2、履約準(zhǔn)備項(xiàng)目服務(wù)顧問通知備件計(jì)劃員準(zhǔn)備預(yù)約所需備件，并貼上標(biāo)簽，說明用戶車牌號(hào)和預(yù)約日期；返修用戶預(yù)先報(bào)告技術(shù)總監(jiān)，抱怨用戶預(yù)先報(bào)告服務(wù)經(jīng)理并要求其在接待時(shí)間出席；預(yù)約項(xiàng)目需要診斷或路試檢查，服務(wù)顧問聯(lián)系技術(shù)總監(jiān)并告知情況，提前準(zhǔn)備好相關(guān)工具。汽車售后維修PPTcontents接待您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART021、迎接/保安2、接待/服務(wù)顧問3、問診/服務(wù)顧問4、確認(rèn)/服務(wù)顧問保安/服務(wù)顧問保安/服務(wù)顧問保安/服務(wù)顧問保安/服務(wù)顧問迎接：問候、引導(dǎo)停車與接待接待：自我介紹、了解客戶需求問診：故障初步確認(rèn)、環(huán)車檢查確認(rèn)：簽署《接車問診單汽車售后維修PPTcontents制單您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART0313423、確認(rèn)簽署《任務(wù)委托書》4、引導(dǎo)客戶休息室，車與委書交給對(duì)應(yīng)小組1、復(fù)述商定維修\保養(yǎng)項(xiàng)目2、預(yù)估交車時(shí)間、費(fèi)用先生/女士,您此次的維修/保養(yǎng)項(xiàng)目是**,材料+工時(shí)=**元,大約需要**時(shí)間可以檢查/保養(yǎng)/維修完你的車輛,如果新增項(xiàng)目或費(fèi)用我會(huì)提前通知您,您看可以嗎?復(fù)述、預(yù)估依據(jù)初定可確定維修/保養(yǎng)項(xiàng)目及車間確診項(xiàng)目編制委托書并打印，與客戶確認(rèn)簽字。確認(rèn)客戶同意.服務(wù)顧問引導(dǎo)用戶進(jìn)休息室休息.非留站等待,恭送客戶。引導(dǎo)流程說明及話術(shù)汽車售后維修PPTcontents維護(hù)修理您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART041、防護(hù)/服務(wù)顧問2、排查/維修技師3、增修/服務(wù)顧問4、清理/技師、洗車工保安/服務(wù)技師/顧問助理/洗車工保安/服務(wù)技師/顧問助理/洗車工保安/服務(wù)技師/顧問助理/洗車工保安/服務(wù)技師/顧問助理/洗車工防護(hù)：兩套一墊排查：按問診單檢查故障、確定方法和備件增修：車間發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)反饋服務(wù)顧問清理：腳墊、車身外部汽車售后維修PPTcontents質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)膬?nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART051、內(nèi)部交車\顧問\技師內(nèi)部交車：向服務(wù)顧問說明維修經(jīng)過和結(jié)果2、告知客戶\服務(wù)顧問告知客戶：車輛已經(jīng)修理完畢，展示舊件。3、客戶驗(yàn)車\服務(wù)顧問客戶驗(yàn)車：檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、車輛功能、物品、外觀確認(rèn)4、交車準(zhǔn)備\服務(wù)顧問交車準(zhǔn)備：卸下防護(hù)用具汽車售后維修PPTcontents結(jié)算您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART06打印結(jié)算清單,說明維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)下次保養(yǎng)時(shí)間和事項(xiàng)客戶認(rèn)可簽字付款,為客戶開具發(fā)票微笑、揮手致意送別客戶離開1、打單\結(jié)算員\顧問3、提醒\服務(wù)顧問2、確認(rèn)\服務(wù)顧問4、送別\服務(wù)顧問驗(yàn)車結(jié)束后，引導(dǎo)客戶結(jié)算。服務(wù)顧問：**先生/女士我?guī)角芭_(tái)結(jié)帳吧！打單結(jié)算員：您好**先生/女士！本次維修費(fèi)用一共是**元。用戶無疑問后在委托書與結(jié)算單上簽字確認(rèn)。確認(rèn)告知下次定期技術(shù)保養(yǎng)的里程和時(shí)間，宣傳預(yù)約的好處提醒結(jié)算流程圖汽車售后維修PPTcontents跟蹤服務(wù)您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里PART071、回訪準(zhǔn)備2、排查/維修技師3、征求意見4、發(fā)出邀請(qǐng)客服部客服部客服部客服部制定3天內(nèi)客戶清單致謝、問候，了解客戶對(duì)上次服務(wù)的滿意度及使用狀況詢問客戶對(duì)服務(wù)站的建議和意見并記錄、轉(zhuǎn)交歡迎客戶下次來站保養(yǎng)|performancereport||Issuitableforthefinancialindustry|stockfund|per