保潔外包管理規(guī)程

PAGEPAGE1保潔外包管理規(guī)程第一篇：保潔外包管理規(guī)程友誼廣場(chǎng)后勤保障部友誼廣場(chǎng)后勤保障部保潔外包管理規(guī)程1.目的維護(hù)保潔外包項(xiàng)目品質(zhì)，加強(qiáng)過(guò)程控制。2.范圍適用于實(shí)行保潔外包項(xiàng)目。3.職責(zé)3.1保潔主管負(fù)責(zé)抽查外包項(xiàng)目的人員出勤狀況。3.2保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目的日常工作檢查和監(jiān)督。3.3后勤部負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查。3.4后勤部定期對(duì)保潔工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。4.管理規(guī)程4.1員工的培訓(xùn)內(nèi)容和要求4.1.1新員工入職培訓(xùn)4.1.1.1入職培訓(xùn)的目的：幫助新員工了解行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、清楚崗位職責(zé)及工作內(nèi)容、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求。4.1.1.2員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：①管理制度培訓(xùn)②員工禮儀禮貌培訓(xùn)③工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)④工作禁忌和須知的培訓(xùn)4.1.2工作績(jī)效提高培訓(xùn)4.1.2.1我司發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量存在瑕疵時(shí)，外包公司必須迅速開(kāi)展針對(duì)性的改進(jìn)培訓(xùn)。4.1.2.2保潔主管負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)效果，若經(jīng)培訓(xùn)后工作仍然不能達(dá)標(biāo)，則可以選擇繼續(xù)培訓(xùn)或調(diào)整人員。4.1.3以上所有培訓(xùn)均須保存培訓(xùn)記錄以備查驗(yàn)。4.2用工規(guī)定4.2.1外包公司應(yīng)選派年齡在歲以下身體健康，素質(zhì)良好的保潔員。4.2.2保潔員應(yīng)接受過(guò)保潔工作程序的培訓(xùn)，熟練使用保潔工具，熟悉保潔工作流程。友誼廣場(chǎng)后勤保障部4.2.3外包項(xiàng)目的人員必須按規(guī)定著裝，佩帶胸卡或工號(hào)牌。4.2.4對(duì)違反我司規(guī)定，不服從我司管理，以及工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)定要求的員工，應(yīng)及時(shí)要求外包公司給予更換。4.3工具材料管理規(guī)定4.3.1外包公司提供的工具和材料必須符合招標(biāo)文件中規(guī)定的型號(hào)和質(zhì)量，工具和材料進(jìn)場(chǎng)必須得到我方確認(rèn)，不得擅自變更或取消。4.3.2我司在檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合要求的工具和材料必須要求外包公司進(jìn)行更換。4.3.3我司自行準(zhǔn)備的工具和材料由后勤部統(tǒng)一管理，外包公司領(lǐng)用和使用，必須由我司進(jìn)行監(jiān)督和控制。4.4工作管理規(guī)定4.4.1外包公司的保潔員應(yīng)遵守我司的各項(xiàng)管理制度，并服從我司各級(jí)人員的管理，自覺(jué)維護(hù)我司的良好形象。4.4.2外包公司必須無(wú)條件配合我司開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)、展銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)應(yīng)急任務(wù)，處理好各類(lèi)突發(fā)事件；超過(guò)正常的工作時(shí)間，按雙方合同約定處理。4.4.3外包公司必須加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)教育，并做好培訓(xùn)記錄，正確使用各種保潔工具，造成自身或他人事故的，外包公司承擔(dān)全部責(zé)任。4.4.4外包公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守操作流程，禁止野蠻作業(yè)。4.4.5外包公司與我司一旦確認(rèn)項(xiàng)目作業(yè)人數(shù)，不得擅自減少人員，如遇人員請(qǐng)假的，必須及時(shí)給予補(bǔ)充完整；保潔主管應(yīng)定期做好外包人員的考勤抽查，違反規(guī)定的按照雙方合同進(jìn)行約定。4.4.6因外包公司原因給我司和第三方造成人員、財(cái)產(chǎn)和設(shè)備等損失的，由外包公司承擔(dān)全部責(zé)任。4.4.7如發(fā)現(xiàn)外包公司違反規(guī)定使用工具和材料，應(yīng)及時(shí)制止，立刻糾正；造成損失的，照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，嚴(yán)格執(zhí)行合同約定；有必要的終止雙方合同，由外包公司承擔(dān)一切損失。檢查考核5.1檢查監(jiān)督5.1.1我司保潔主管每日對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行檢查，及時(shí)與外包項(xiàng)目主管溝通檢友誼廣場(chǎng)后勤保障部查情況，協(xié)助改進(jìn)并填寫(xiě)日常檢查記錄。5.1.2每周一次由外包項(xiàng)目保潔主管協(xié)同我司對(duì)外包項(xiàng)目人員的工作進(jìn)行檢查，填寫(xiě)糾正整改記錄。5.1.3每月一次由后勤部組織對(duì)大廈所有保潔工作進(jìn)行全面檢查，填寫(xiě)相關(guān)記錄。5.2考核5.2.1保潔主管每月將保潔檢查和整改情況作出書(shū)面匯報(bào)，上報(bào)部門(mén)備案。5.2.2每月由我司對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)，并書(shū)面通知外包項(xiàng)目主管或外包公司相關(guān)人員，并責(zé)令限期整改。5.2.3不定期召開(kāi)外包公司與后勤部的工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)外包項(xiàng)目情況及工作改進(jìn)情況。.第二篇：保潔外包管理規(guī)范一、目的確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。二、適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)保潔項(xiàng)目外包的管理。三、職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)全面掌控管轄項(xiàng)目保潔工作整體進(jìn)程，針對(duì)實(shí)際情況從經(jīng)營(yíng)的角度把控并向公司申請(qǐng)建議變更保潔工作的提議。（二）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理負(fù)責(zé)按照物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況與環(huán)境主管配合完成對(duì)外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。（三）環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)外包方進(jìn)行日常的對(duì)接、檢查、管理、溝通與配合。（四）外包保潔公司負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的清潔。四、管理方法（一）內(nèi)部檢查對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。1、日檢物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每天對(duì)分包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由分包方現(xiàn)場(chǎng)主管或分包方指派的專(zhuān)人一同參加，若分包方因故不能參加，應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果予以認(rèn)可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。檢查內(nèi)容包括：（1）員工到崗情況（2）各崗位工作質(zhì)量情況（3）員工儀容儀表（4）各項(xiàng)定期作業(yè)等本日工作任務(wù)的完成情況（5）各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)的糾正措施落實(shí)情況（6）工完場(chǎng)清（7）其他檢查頻次：（1）每日檢查內(nèi)容包括：園區(qū)人行、車(chē)行出入口、主景觀、主干路、商鋪外環(huán)境、樓道（樓道不得少于60層）及上一日不合格項(xiàng)復(fù)檢。（2）每周檢查覆蓋內(nèi)容：全部頂層消防通道、單元前人行道、綠化地、地下停車(chē)場(chǎng)等無(wú)法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。2、周檢（1）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每周組織各部門(mén)主管會(huì)同分包方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認(rèn)。（2）每月5日前，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)上月檢查情況、客戶(hù)投訴以及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合清潔情況填寫(xiě)《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，交分包方確認(rèn)，并抄送綜合部。3、月檢公司品質(zhì)每月組織一次各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對(duì)分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評(píng)估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；小區(qū)客戶(hù)意見(jiàn)、調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)抽查等內(nèi)容和方式。（具體的檢查時(shí)間、內(nèi)容和方法均不提前知會(huì)分包方）。4、其他檢查方式物業(yè)服務(wù)中心保潔主管收集、匯總公司各部門(mén)人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問(wèn)題點(diǎn)，并與日檢結(jié)果一同與分包方對(duì)接。（二）外部監(jiān)控辦法1、客戶(hù)評(píng)估物業(yè)服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見(jiàn)，并根據(jù)投訴事項(xiàng)對(duì)分包方予以處理，每月將客戶(hù)評(píng)估意見(jiàn)列入評(píng)估報(bào)告。收集意見(jiàn)方式如下：（1）業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查（2）業(yè)主走訪（3）業(yè)主懇談會(huì)（4）業(yè)主投訴（5）業(yè)主隨機(jī)反饋2、社會(huì)評(píng)查（1）質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查；（2）優(yōu)秀小區(qū)的驗(yàn)收檢查；（3）市愛(ài)衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門(mén)的檢查；（4）地產(chǎn)或物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。社會(huì)評(píng)查時(shí)，要求分包方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加，物業(yè)服務(wù)中心須記錄社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)，并與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。（三）評(píng)審細(xì)則1、物業(yè)服務(wù)中心每月評(píng)審主要以?xún)?nèi)部檢查的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)，不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類(lèi)不合格項(xiàng)的最高限度如下：分包方每日一般不合格項(xiàng)不超過(guò)26個(gè)，每月一般不合格項(xiàng)不超過(guò)700個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)20XX個(gè)。每季度累計(jì)達(dá)到20XX個(gè)一般不合格，物業(yè)公司有權(quán)單方終止合同。2、一般不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過(guò)以上限度，每超過(guò)一項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)10元，依此類(lèi)推。物業(yè)服務(wù)中心保潔主管每月匯總當(dāng)月扣款項(xiàng)，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，另附《月處罰明細(xì)表》。3、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管在日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)分包方未按照《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核表》內(nèi)容及頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除，每分折合人民幣10元，如分包方未按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分。4、當(dāng)出現(xiàn)以下五種情況中，被列為嚴(yán)重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，物業(yè)服務(wù)中心要求分包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改，如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元，依此類(lèi)推。出現(xiàn)第五種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。（1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。（2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。（3）在三日以?xún)?nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。（4）在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）。（5）員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。5、為激勵(lì)分包方員工積極進(jìn)取，減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)。被判定為嚴(yán)重不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為一般不合格項(xiàng)。6、物業(yè)服務(wù)中心保潔主管對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問(wèn)題達(dá)三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管查證屬實(shí)，而分包方屢次得不到徹底有效的改正的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管以《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》的形式，交分包方簽收，分包方需在收到整改通知書(shū)兩日內(nèi)，做出書(shū)面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，最低罰款額為100元。7、客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)50元。8、社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)20XX，依次類(lèi)推。環(huán)衛(wèi)部門(mén)檢查衛(wèi)生不合格的罰款由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。9、分包方員工必須遵守物業(yè)公司的行為規(guī)范，不合格項(xiàng)的判定以長(zhǎng)春寶雍閣物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司制度為準(zhǔn)。10、無(wú)論任何原因，分包方員工與客戶(hù)發(fā)生一次爭(zhēng)吵，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)100元，與客戶(hù)發(fā)生打架或斗毆行為，需立即辭退當(dāng)事人，并扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)500元。11、分包方工作人員用不正當(dāng)手段收買(mǎi)我司監(jiān)管人員，每出現(xiàn)一次，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)20XX。同時(shí)將根據(jù)情節(jié)處理責(zé)任人。12、無(wú)論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的10%或全部費(fèi)用。（四）人員管理1、分包方現(xiàn)場(chǎng)主管的更換每年不得超過(guò)2人次，且在現(xiàn)場(chǎng)主管更換之前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知物業(yè)服務(wù)中心；新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時(shí)間（物業(yè)公司不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用）。2、分包方每月25日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計(jì)劃編制《保潔月份工作計(jì)劃表》，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心保潔主管。3、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對(duì)清潔人員進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于30分鐘并定期組織人員考核。4、分包方每月5日前整理《保潔分包方人員名冊(cè)》報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗。5、考勤管理（1）服務(wù)中心保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)分包方員工的考勤錄入工作，考勤錄入后方開(kāi)始計(jì)薪，出勤記錄作為保潔費(fèi)結(jié)算的考勤依據(jù)之一，服務(wù)中心保潔主管根據(jù)考勤記錄形成《月度員工考勤匯總表》。（2）分包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡。（3）打卡超過(guò)、先于規(guī)定時(shí)間按遲到、早退處理，1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)每人/次罰款5元；1至2個(gè)小時(shí)每人/次罰款10元；超過(guò)2個(gè)小時(shí)按半天事假處理。（4）未打卡的，員工本人向服務(wù)中心保潔主管報(bào)道，填寫(xiě)《未打卡說(shuō)明》，根據(jù)報(bào)道時(shí)間按遲到、早退管理辦法處理。（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，物業(yè)服務(wù)中心保潔主管按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費(fèi)結(jié)算。五、記錄BYGWY-BJ-JL-11《保潔月份工作計(jì)劃表》BYGWY-BJ-JL-12《保潔分包方人員名冊(cè)》BYGWY-BJ-JL-13《保潔工作檢查記錄表》BYGWY-BJ-JL-14《月保潔服務(wù)評(píng)估報(bào)告》BYGWY-BJ-JL-15《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》BYGWY-BJ-JL-16《月處罰明細(xì)表》BYGWY-BJ-JL-17《月度員工考勤匯總表》保潔工作管理規(guī)程編號(hào)BYGWY-BJ-WJ-001版本A/0頁(yè)碼共4頁(yè)生效期20XX年04月15日第2頁(yè)/共13頁(yè)第三篇：保潔外包業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾十年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)由內(nèi)部生產(chǎn)的投入品（有形商品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等）轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠抗?yīng)商處購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。20XX80年代中期，專(zhuān)業(yè)的清潔公司從環(huán)境衛(wèi)生單位、房地產(chǎn)、物業(yè)管理公司中脫離出來(lái)，專(zhuān)業(yè)的清潔行業(yè)逐步形成。目前，上海市有500多家專(zhuān)業(yè)的清潔公司，從業(yè)人員8萬(wàn)余人，創(chuàng)造產(chǎn)值10個(gè)億，占據(jù)50%左右的市場(chǎng)份額。保潔外包的有利影響1、實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本。源于專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的效率提高，許多保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織，尤其是在保潔方面專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)承攬較多外包服務(wù)，他們可以通過(guò)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)而獲得比單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)高得多的經(jīng)營(yíng)效率。通過(guò)他們來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費(fèi)用。紐約業(yè)務(wù)外包研究所的一項(xiàng)調(diào)查表明，節(jié)約經(jīng)費(fèi)是企業(yè)“外包”的最重要的原因，有64％的被調(diào)查企業(yè)是由于“經(jīng)費(fèi)問(wèn)題”而實(shí)施外包。從目前外包前后的費(fèi)用對(duì)比來(lái)看，大部分項(xiàng)目在外包前后，保潔費(fèi)用都有較大幅度的下降。集團(tuán)內(nèi)現(xiàn)有兩種計(jì)算外包成本的方式，一種是以單位保潔面積的成本來(lái)計(jì)算，另一種是以單位人員成本（將材料費(fèi)折合在人工費(fèi)用里）來(lái)計(jì)算。如以人員單位成本為計(jì)算，深圳地區(qū)大部分項(xiàng)目的外包成本為1250元/人·月，而自管項(xiàng)目，光是保潔人員的費(fèi)用就達(dá)20XX元/月。近幾年，隨著各地最低工資收入的提高，以及保險(xiǎn)規(guī)范的力度的加強(qiáng)，保潔自管的項(xiàng)目，保潔人工成本在不斷上升，以深圳特區(qū)為例，最低工資標(biāo)準(zhǔn)由20XX年的547元/月上升到610元/月，而深圳地區(qū)保潔外包的人均單位成本基本沒(méi)有受到這方面的影響。2、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，提高了保潔業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，降低了人員管理的難度。專(zhuān)業(yè)清潔行業(yè)已經(jīng)有幾十年的歷史，業(yè)已在許多發(fā)達(dá)國(guó)家整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。保潔業(yè)務(wù)外包，促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)性的提高，特別在特殊的保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，物業(yè)公司配備的專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)工具不足，保潔公司更能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性。由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到項(xiàng)目人數(shù)的25——30左右%，對(duì)這部分人員的培訓(xùn)和管理，是需要投入大量的資源的。并且由于人員數(shù)量增加，也會(huì)帶來(lái)管理難度的增加。保潔外包的項(xiàng)目，基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于業(yè)務(wù)監(jiān)控能力，而保潔自管的項(xiàng)目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控能力外，還需要注重管理能力，尤其是人員管理方面的能力。3、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以集中資源，提高核心業(yè)務(wù)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)外包能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)。在國(guó)際打印機(jī)市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位的惠普公司打印機(jī)和計(jì)算機(jī)分公司，打印機(jī)的年銷(xiāo)售額超過(guò)80億美元，其中70％以上來(lái)自過(guò)去3年中推出的新產(chǎn)品。因而，對(duì)惠普公司來(lái)說(shuō)，成功的關(guān)鍵在于不斷地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。為了形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，1998年惠普公司實(shí)施了精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)后的公司只保留了后方的研究開(kāi)發(fā)部門(mén)和前方的銷(xiāo)售部門(mén)，附加值較小的中間生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作則由其他公司來(lái)分包。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類(lèi)非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)完成，我們就可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。深圳物業(yè)自1999年將保潔業(yè)務(wù)外包后，通過(guò)內(nèi)部資源的整合，逐步地將綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等業(yè)務(wù)進(jìn)行了內(nèi)包，目前管理處的各項(xiàng)工作圍繞著客戶(hù)服務(wù)來(lái)開(kāi)展，更好地為客戶(hù)提供了服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度逐年提高。4、實(shí)行保潔業(yè)務(wù)外包，可以提高調(diào)度的機(jī)動(dòng)性。專(zhuān)業(yè)公司由于其保潔隊(duì)伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，比我們有著更大的優(yōu)勢(shì)。尤其是在項(xiàng)目入住前的保潔開(kāi)荒時(shí)、定期園區(qū)的大清潔等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點(diǎn)，在保潔自管的公司里，則較為困難。集團(tuán)內(nèi)一些未將保潔業(yè)務(wù)外包的公司如武漢、沈陽(yáng)物業(yè)也將入住前的保潔開(kāi)荒工作進(jìn)行了外包。三、保潔外包的不利影響盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也會(huì)遇到問(wèn)題。對(duì)保潔外包產(chǎn)生的不利影響的討論，最主要還是集中在是否會(huì)影響萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶(hù)的感受方面。主要原因有：1）外包方的管理機(jī)制和管理水平萬(wàn)科作為一家規(guī)范化管理的公司，在管理機(jī)制上和管理水平上要高于外包方。在保潔業(yè)務(wù)外包之初，為了確保外包后的服務(wù)品質(zhì)，物業(yè)公司通常都會(huì)投入較大的精力，協(xié)助外包方建立和完善管理制度，分析工作中的問(wèn)題并協(xié)助其糾正。2）員工的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)理念通常來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科物業(yè)的員工對(duì)業(yè)主體現(xiàn)出來(lái)的尊重、關(guān)心，是外包方的保潔難于做到的。一方面源于萬(wàn)科對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，另一方面也來(lái)自員工對(duì)公司的強(qiáng)烈歸屬感。由于公司規(guī)范化運(yùn)作管理的要求，保潔員在萬(wàn)科的收入在市場(chǎng)上還在有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，保潔員流動(dòng)率較低，對(duì)業(yè)主的熟悉程度較高，常此以往，萬(wàn)科物業(yè)的員工與業(yè)主之間形成的信任，也是在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不容易被替代的，故目前一些特殊的政府項(xiàng)目，甲方對(duì)我們的要求還是自管。外包方員工的客戶(hù)意識(shí)比不上我方員工，是經(jīng)歷過(guò)保潔自管到外包過(guò)程的客戶(hù)在早年較為普遍的反映。4）關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識(shí)萬(wàn)科關(guān)注細(xì)節(jié)的精品意識(shí)，通常需要一定時(shí)間才能灌輸給外包單位，如路燈的打理、休閑椅的打理，樓梯扶手的打理，外包方通常會(huì)只關(guān)注到表面，我們卻要關(guān)注到每一個(gè)棱角，關(guān)注到正面反面、上面下面等。5）隊(duì)伍的純潔性方面在保潔隊(duì)伍的純潔性方面，萬(wàn)科的保潔隊(duì)伍純潔性更高，經(jīng)常會(huì)看到有客戶(hù)對(duì)我們的保潔員拾金不昧提出表?yè)P(yáng)，但是在外包的項(xiàng)目里，近幾年曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾起保潔外包方盜竊客戶(hù)財(cái)產(chǎn)的事件。6）外包方員工的生存狀況在萬(wàn)科的以人為本的理念的要求下，我方的保潔員在吃、住方面都較外包方的狀況要好很多。項(xiàng)目上，通過(guò)地產(chǎn)提供管理用房，或者管理處在外面租房的方式來(lái)解決員工的住宿問(wèn)題，通過(guò)自辦或聯(lián)系員工食堂解決員工的吃飯問(wèn)題。而這些，外包方解決起來(lái)相對(duì)我們難度就會(huì)更大，可能性就會(huì)更低，員工的基本生活得不到有力保障。尤其在目前大部分的城鄉(xiāng)結(jié)合部位的項(xiàng)目，此類(lèi)問(wèn)題會(huì)表現(xiàn)得更加突出一些。四、外包工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)主要的責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:1、選擇合適的項(xiàng)目外包。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場(chǎng)環(huán)境、專(zhuān)業(yè)公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項(xiàng)目的保潔業(yè)務(wù)外包。如深圳物業(yè)的俊園項(xiàng)目，因考慮其樓盤(pán)的定位、客戶(hù)的需求等因素影響，保潔業(yè)務(wù)一直是自管；深圳天景項(xiàng)目，因其面積較小，人員較少，保潔、綠化和家政等業(yè)務(wù)工作交叉，保潔業(yè)務(wù)也一直沒(méi)有外包。2、選擇合適的外包方。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到外包業(yè)務(wù)成功與否。應(yīng)全面考慮外包方的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)、管理及效率、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。北京星園和深圳四季花城項(xiàng)目，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將保潔外包給兩家單位，現(xiàn)場(chǎng)的效果和客戶(hù)的滿(mǎn)意度均表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。在審慎評(píng)估外包方各方面的條件后，簽訂外包合同，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合同的內(nèi)容應(yīng)包含：合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。對(duì)外包方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)外包方的監(jiān)控處罰辦法，外包方提供的一些作業(yè)說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容，也是合同的重要組成部分。天津物業(yè)在外包前幾年，未將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰辦法落實(shí)到位，直接影響到現(xiàn)場(chǎng)保潔業(yè)務(wù)的品質(zhì)。3、注重與外包方的溝通，注重雙贏。與外包方的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。通常在項(xiàng)目上，除了在日常巡查中要求外包方參加外，我方的班長(zhǎng)、主管會(huì)與外包方的現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)、主管每周進(jìn)行一次溝通，每月項(xiàng)目的工作例會(huì)，外包方的現(xiàn)場(chǎng)主管也要列席參加，與業(yè)主的懇談會(huì)涉及到保潔內(nèi)容的，也要求外包方參加。4、對(duì)外包方的控制和管理水平，決定業(yè)務(wù)的品質(zhì)。業(yè)務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包方進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的管理。保潔外包后，要達(dá)到萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，這就對(duì)我方監(jiān)控人員的監(jiān)控能力和監(jiān)控方式有了更高的要求。由自管轉(zhuǎn)為外包，通常我們把原來(lái)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控的主辦和班長(zhǎng)，直接轉(zhuǎn)為監(jiān)控外包方工作質(zhì)量的監(jiān)控人員。隨著項(xiàng)目保潔外包的情況增加，新項(xiàng)目保潔外包時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控人員不能自供的時(shí)候，如果從外部招聘，那么監(jiān)控人員的萬(wàn)科化過(guò)程，也是對(duì)業(yè)務(wù)外包的一個(gè)考驗(yàn)。深圳四季花城項(xiàng)目在基層員工進(jìn)行監(jiān)控人員的競(jìng)爭(zhēng)上崗活動(dòng)，一方面為基層員工在公司內(nèi)部的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，另一方面也解決了人員外部招聘引發(fā)的問(wèn)題。第四篇：保潔外包合同XXX保潔服務(wù)合同甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》及國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策。在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化公共區(qū)域保潔工作訂立本合同。第一條委托管理事項(xiàng)1.乙方提供物業(yè)保潔服務(wù)的范圍包括但不限于：所有公共部分的階梯、平臺(tái)、玻璃門(mén)、窗、過(guò)道、扶梯、大堂、電梯廳及轎廂、衛(wèi)生間、地面、墻壁、通風(fēng)門(mén)（窗）、消防器材、管道井、物業(yè)公司辦公用房、車(chē)庫(kù)等所有公共區(qū)域的日常保潔、養(yǎng)護(hù)工作及甲方臨時(shí)安排的其他保潔工作。2.垃圾清理及外圍清潔。3.牽塵服務(wù)每日不斷進(jìn)行。4.耗材：乙方以包工包料的方式完成本合同約定的各項(xiàng)保潔服務(wù)工作。本合同第六條約定的保潔人均綜合費(fèi)用已包含管理費(fèi)、利潤(rùn)、酬金、稅金、保潔材料費(fèi)、低值易耗品、容器、保潔設(shè)備工作的使用、折舊及員工工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、服裝費(fèi)等乙方為完成本合同項(xiàng)下保潔工作和其它義務(wù)。雙方確認(rèn)，上述保潔費(fèi)用價(jià)款為包干總價(jià)，不因任何原因進(jìn)行調(diào)增，除此之外，甲方無(wú)需就本合同事宜向乙方或任何第三方支付其他費(fèi)用。5.大型活動(dòng)：應(yīng)無(wú)償、無(wú)條件提供甲方所需服務(wù)；6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：最低標(biāo)準(zhǔn)不得低于甲方與本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方質(zhì)量體系文件標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)制定員工管理制度、獎(jiǎng)懲制度，提供甲方備案。7.服務(wù)規(guī)范：A.資質(zhì)要求：乙方應(yīng)具有從事保潔服務(wù)的資質(zhì)。B.管理機(jī)構(gòu)與人力資源配臵要求a)乙方所提供的服務(wù)人員應(yīng)具有從事業(yè)務(wù)的能力和身體素質(zhì)要求；人數(shù)不低于本協(xié)議約定人數(shù)要求，乙方不得雇傭不符合法律法規(guī)規(guī)定的人１員，如未成年人、三無(wú)人員、患有嚴(yán)重傳染性疾病人員等。如乙方雇傭以上人員，則由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)全額賠償。b)乙方須在進(jìn)場(chǎng)前為本項(xiàng)目工作的保潔人員提供人身意外傷害險(xiǎn)。c)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語(yǔ)文明、規(guī)范；對(duì)待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到并及時(shí)為顧客提供服務(wù)。d)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位臵佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。e)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、相關(guān)表單的簽到工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。f)服務(wù)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專(zhuān)用設(shè)備。g)甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。乙方應(yīng)提供常用保潔耗材、工具的品牌及設(shè)備數(shù)量供甲方備案。C.檢驗(yàn)方法a)乙方自查：從事服務(wù)的每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員和甲方。b)甲方檢查：甲方檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面檢查。c)客戶(hù)意見(jiàn)監(jiān)督：甲方針對(duì)乙方保潔服務(wù)的顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)，如滿(mǎn)意率低于95%，乙方應(yīng)提供有效的整改措施。8.每天將垃圾清運(yùn)到甲方指定地方，需每日清潔、清運(yùn)（不含外運(yùn)工作）。第二條合同期限本合同期限為壹年。自年月日起至年月日止。合同期滿(mǎn)，經(jīng)甲方考核良好，雙方同意可續(xù)簽。第三條甲方的權(quán)利和義務(wù)２1.對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，甲方有權(quán)終止合同或扣罰相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的清潔工作及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知乙方，并有權(quán)要求乙方改善并處以相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用扣罰，直到達(dá)到甲方標(biāo)準(zhǔn)，若持續(xù)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止本合同并扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.甲方有權(quán)審核乙方使用的工具、藥劑、消耗材料的品牌、品種，并有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督、檢查4.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方員工及員工的工作質(zhì)量。甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以要求乙方于3日內(nèi)更換，由此產(chǎn)生的責(zé)任甲方可要求進(jìn)行賠償。5.甲方應(yīng)向乙方提供要求所需的非機(jī)密的有關(guān)資料，支持乙方工作。6.甲方依據(jù)實(shí)際情況向乙方無(wú)償提供安全有效的取水、用電資源。7.若因乙方保潔人員使用不當(dāng)或疏忽造成甲方提供的設(shè)施、設(shè)備及本項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)備設(shè)施損壞或丟失的，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀或賠償一切損失。8.甲方有義務(wù)教育乙方員工遵守清潔衛(wèi)生要求，服從有關(guān)管理，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。9.甲方有權(quán)對(duì)乙方保潔工作不合格事項(xiàng)提出整改，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)未整改或未達(dá)到要求的事項(xiàng)提出處罰。10.甲方有義務(wù)在合同生效之日起向乙方無(wú)償提供用房間，總面積約㎡（水電費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行結(jié)算）用于乙方辦公、倉(cāng)庫(kù)之用，合同期滿(mǎn)及時(shí)退還。乙方不得用作它用。11.法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第四條乙方的權(quán)利和義務(wù)３1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂保潔工作的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，不得損害甲方及業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。2.乙方制訂該清潔衛(wèi)生管理的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則等制度條文須經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后方能貫徹實(shí)施。3.負(fù)責(zé)編制清潔范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作實(shí)施方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。4.未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合約議定項(xiàng)目直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個(gè)人。乙方不得以任何名義向第三方承攬非甲方書(shū)面同意的大廈內(nèi)其它的保潔工作。5.若因甲方工作范圍調(diào)整，增加乙方工作量，乙方必須全力配合并由乙方負(fù)責(zé)乙方員工的相關(guān)安全責(zé)任和乙方員工的勞動(dòng)開(kāi)支等。乙方應(yīng)保證服務(wù)人員正常出勤，不因公休、法定節(jié)假日變化而變化，同時(shí)甲方不負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生的加班費(fèi)。若乙方每天缺勤人數(shù)超過(guò)應(yīng)到崗人數(shù)的1%時(shí)，甲方可按80元每人每日進(jìn)行扣除服務(wù)費(fèi)。6.乙方應(yīng)依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，辦理社保，提供必要福利，因此產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛及責(zé)任由乙方承擔(dān)。7.乙方應(yīng)保證人員具有從事相關(guān)勞動(dòng)的能力，60歲以下人員不低于總?cè)藬?shù)的80%以上。8.接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。甲方管理人員對(duì)乙方工作提出異議而乙方認(rèn)為不合理時(shí)，乙方有權(quán)向甲方提出書(shū)面申訴。9.乙方有義務(wù)按照本合同及附件約定的工作范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，遵照甲方規(guī)定時(shí)限，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。10.乙方有責(zé)任按照本合同約定工作內(nèi)容提供必要的人力、機(jī)具及充足的清潔藥劑、材料。乙方須將各類(lèi)清潔機(jī)具、用品存放在甲方指定地點(diǎn)，并保證不損壞甲方財(cái)產(chǎn)，否則由乙方全額賠償所損壞的財(cái)產(chǎn)。４11.乙方需按照甲方標(biāo)準(zhǔn)要求，提供一切保潔相關(guān)器材、耗材。乙方所提供的機(jī)器、工具應(yīng)確保安全性，可靠性，有效性。所有藥劑應(yīng)向甲方報(bào)備樣品。人員未達(dá)到滿(mǎn)編，也需依照要求上齊整套全新需用設(shè)備及耗材。12.乙方必須按照地方政府要求為員工辦理所有證件，乙方工作人員服裝由乙方提供，甲方負(fù)責(zé)審核其款式，服裝上可不做任何字樣標(biāo)識(shí)。13.乙方人員培訓(xùn)：乙方人員應(yīng)定期接受甲方有關(guān)的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。乙方應(yīng)教育員工遵守甲方的企業(yè)人事管理制度，尊重甲方的企業(yè)文化。乙方應(yīng)按期自行組織乙方員工進(jìn)行職場(chǎng)技能、緊急狀況處臵技能、災(zāi)害事故救護(hù)、人員安全和自身安全防護(hù)等培訓(xùn)。乙方有責(zé)任對(duì)乙方員工進(jìn)行法制、衛(wèi)生社會(huì)公德宣傳和崗前及崗中培訓(xùn)，并進(jìn)行有效的考核檢查，并做好相關(guān)記錄備甲方檢查。14.乙方有義務(wù)接受甲方的工作監(jiān)督和檢查。乙方所有員工禁止在甲方公司范圍內(nèi)吸煙、留宿。乙方員工在工作期間，若因乙方管理的過(guò)失造成的甲方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和乙方人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，均由乙方負(fù)責(zé)。15.保潔人員的工作安排可由甲方調(diào)配，乙方應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。16.乙方員工在做好清潔服務(wù)的同時(shí)，必須遵守甲方有關(guān)服務(wù)規(guī)范和管理制度，配合維護(hù)好整體形象。乙方員工在工作時(shí)造成區(qū)域內(nèi)人財(cái)物損失的，乙方管理人員和乙方有關(guān)當(dāng)事人有義務(wù)配合甲方或政府執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查工作，若查明損失原因?yàn)橐曳焦ぷ魅藛T所為，乙方應(yīng)作出相應(yīng)賠償，甲方有權(quán)要求乙方將相關(guān)當(dāng)事人移交政府執(zhí)法部門(mén)處理。17.因甲方創(chuàng)優(yōu)或榮譽(yù)申報(bào)、文明創(chuàng)建，乙方應(yīng)無(wú)條件無(wú)償配合。18.乙方的員工在合同有效期內(nèi)在區(qū)域工作中及上下班途中發(fā)生的一切安全事故由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。19.所有保潔耗材由乙方自行提供。５20XX方應(yīng)及時(shí)，保質(zhì)保量的完成協(xié)議約定的保潔義務(wù)，如有保潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，本小區(qū)業(yè)主投訴一次的，甲方有權(quán)予以每次20XX一次的罰款。21.乙方指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與甲方保持工作的聯(lián)系，接受甲方其他的工作安排任務(wù)。第五條管理目標(biāo)及接管移交1.乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)，經(jīng)甲方協(xié)商同意后制定出本物業(yè)“目標(biāo)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)”（各項(xiàng)勞動(dòng)安全事故防護(hù)和清潔衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），不得低于甲方與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方承諾，在本合同生效后1月內(nèi)達(dá)到的管理標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)遵守經(jīng)過(guò)雙方審核議定的目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分，違反目標(biāo)管理細(xì)則造成責(zé)任和罰金由乙方負(fù)責(zé)。2.乙方按照目標(biāo)管理要求，每周向甲方呈報(bào)書(shū)面工作匯報(bào)；每月、每季度呈報(bào)書(shū)面工作總結(jié)、工作計(jì)劃。第六條服務(wù)費(fèi)用1.乙方派駐名保潔人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔工作，如需增減人員以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。甲乙雙方確定保潔人均綜合費(fèi)用合計(jì)：￥：元/月（大寫(xiě)：元），保潔費(fèi)合計(jì)：￥：元/月（大寫(xiě)：元），全年保潔費(fèi)用合計(jì)：￥：元/年（大寫(xiě)：元）2.外包保潔服務(wù)費(fèi)用考核標(biāo)準(zhǔn)按照甲方品質(zhì)管理要求執(zhí)行，經(jīng)甲方考核后，由甲方在乙方提供合法有效發(fā)票后，每月15日前支付上月度費(fèi)用。3.保潔服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付，乙方指定收款賬戶(hù)信息如下：?jiǎn)挝幻Q(chēng)：賬號(hào)：開(kāi)戶(hù)銀行：甲方向以上賬戶(hù)付款，即視為完成本合同項(xiàng)下對(duì)乙方付款義務(wù)。若因乙方所提供銀行帳號(hào)錯(cuò)誤原因?qū)е乱曳綗o(wú)法收到款項(xiàng)的，后果由乙方自行負(fù)責(zé)。６第七條違約責(zé)任1.如因乙方原因，造成甲方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的，乙方