營商環(huán)境提升永遠在路上 基層供電所怎么做

營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做優(yōu)化營商環(huán)境，是黨中央、國務院按照黨的十九大和中央經(jīng)濟工作會議精神，推進體制機制創(chuàng)新，全面深化改革的重大舉措。國家電網(wǎng)公司始終堅持人民電業(yè)為人民的宗旨，堅持以客戶為中心，全面推進供電服務提質提效、改善公司營商環(huán)境，提升市場競爭力，追求卓越，精進不休，以實現(xiàn)“質量第一”為滿足人民群眾對美好生活的用電需求不斷探索前進。在營商環(huán)境提升的路上，我們基層供電所如何做?(一)進一步提升安全可靠優(yōu)質供電能力依托供電服務指揮體系建設，加強配網(wǎng)運維管理，深化不停電作業(yè)，全面提高安全可靠優(yōu)質供電能力。1.完善配網(wǎng)運維體系，深化供電服務指揮體系建設。完善配網(wǎng)網(wǎng)格化、差異化運維體系。完善設備主人制、臺區(qū)經(jīng)理制，明確職責、嚴肅責任考核?？茖W分析評價設備運行狀況和健康程度，采用差異化巡檢策略，強化重點設備管控，重點整治影響配網(wǎng)設備安全隱患，整治配網(wǎng)管理短板。2.強化計劃剛性管理，全面推行配網(wǎng)不停電作業(yè)。堅持“能帶不停、一停多用”的工作原則，嚴格執(zhí)行停電計劃“先算后報、先算后?！?，嚴控臨時停電，加大重復停電情況的考核力度。(二)進一步提升供電保障和應急處置能力提高電網(wǎng)故障搶修能力，著力提升重點時段、重大活動和重要客戶的供電保障水平，全面提升供電服務應急保障能力。1.全面加強配網(wǎng)搶修過程管控，實現(xiàn)客戶快速復電。通過應用各類配電智能化設備，掌握配電網(wǎng)“站—線—變—戶”全景信息，強化配網(wǎng)搶修過程管控，提升配網(wǎng)搶修質量，做到“修必修好”。2.強化重點時段、重大活動、重要客戶電力保障。遵循“超前部署、規(guī)范管理、各負其責、相互協(xié)作”原則，落實迎峰度夏、迎峰度冬、春節(jié)、高中考等重點時段的電力保障工作，提前做好事故預想，制定設備故障、惡劣天氣等應急處置預案，組織開展應急演練，編制保電任務清單，做好人員車輛、備品備件和搶修物資準備，確保重大活動、重要場所、居民客戶安全可靠供電。梳理重要客戶的電力保障需求，暢通電力保障溝通渠道，協(xié)助指導客戶側優(yōu)化用電方式、改造用電設備，實現(xiàn)從優(yōu)質服務到設備運維和定期檢修等工作的延伸，保障重要客戶各級電源可靠運行，提升應急、突發(fā)保電響應能力和服務水平。(三)持續(xù)提升窗口服務水平1、提升窗口辦事效率。嚴格落實“一證受理、一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結”等服務規(guī)定，按照“最多跑一次”工作要求，變坐等服務為主動服務，讓客戶少跑趟、零跑趟。業(yè)務受理實行限時辦結制，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間每件不超過15分鐘。優(yōu)化業(yè)務流程、提高服務效率，并針對業(yè)務高峰期制定超時應對預案，通過人員調配、增開窗口等方式，保證業(yè)務高峰期業(yè)務辦理速度，并開展預案演練，確保達到要求。2、提升窗口服務能力。狠抓營業(yè)廳投訴問題管理，強化投訴工單穿透分析，加強營業(yè)廳投訴現(xiàn)場調查，對典型和熱點投訴工單，進行內部及外部訪談記錄，還原事件經(jīng)過，防范問題重復發(fā)生。加強營業(yè)廳標準化服務禮儀的宣貫和落實，開展標準化服務禮儀執(zhí)行情況的指導、督辦。定期組織營業(yè)廳典型投訴案例學習，舉一反三，對照檢查本單位營業(yè)廳管理存在的問題，制定防范措施。加強95598知識庫報備，防范營業(yè)廳投訴風險。3、深化窗口業(yè)務管控。深入開展“音視頻監(jiān)控、現(xiàn)場巡查、電話抽查”多方位的窗口服務質量監(jiān)督管控，防范因營業(yè)廳管理不到位、工作差錯、及業(yè)務超時引發(fā)投訴。嚴肅供電服務明查暗訪問題整改。梳理全市近兩年營業(yè)廳明查暗訪存在問題，建立營業(yè)廳供電服務明查暗訪問題臺賬，檢查、落實明查暗訪問題整改，確保供電服務風險的可控、能控、在控。強化窗口服務違章行為管控。對營業(yè)廳有責投訴、音視頻監(jiān)控下發(fā)的督辦單、各類檢查發(fā)現(xiàn)的服務違章行為，嚴格執(zhí)行供電服務違章記分辦法，通過管控和檢查不斷固化服務禮儀和服務行為。4、強化窗口績效考核。優(yōu)化營業(yè)廳績效考核制度，通過營業(yè)廳綜合服務平臺，實行以工作量、工作質量和服務質量為主要內容的績效考核辦法有效落地，充分體現(xiàn)獎懲分明。結合現(xiàn)場檢查、音視頻檢查、日常工作、各類考試競賽成績等綜合因素,對服務人員進行月度和年度績效考核并及時發(fā)布考核結果。(四)持續(xù)開展營業(yè)廳“三型一化”轉型1、深化營業(yè)廳綜合平臺應用。加強自助設備應用管理，優(yōu)化員工管理、客戶管理、設備管理、運營分析、標簽應用、知識庫應用等功能模塊，提升綜合服務平臺的業(yè)務處理能力和智能管控水平，提高營業(yè)廳工作效率和質量。2、完善營業(yè)廳管理體系。以市場化和客戶需求為導向，對營業(yè)廳原有的管理規(guī)范進行調整，新增營銷服務相關的崗位職責和考核激勵指標、客戶管理和合作商管理內容。完善營業(yè)廳服務人員選拔、使用和考核“一體化”管理制度，加強新型業(yè)務培訓和客戶經(jīng)理團隊建設，提升員工市場營銷意識，提高綜合服務能力，為營業(yè)廳深度轉型提供強有力的支撐和保障。(五)全面推進“全能型”供電所建設1、全面落實“全能型”供電所建設。強化資源整合，推進營配業(yè)務協(xié)調融合，統(tǒng)籌抓好臺區(qū)經(jīng)理安全技能、營銷技能、運檢技能培訓，推進臺區(qū)經(jīng)理向“一專多能”轉變，實行網(wǎng)格化管理和組團式服務。完善供電所考核分配機制，深化臺區(qū)經(jīng)理績效管理。2、深化星級標準化供電所建設。積極打造業(yè)績突出、亮點可看的標桿供電所，充分調動基層站所創(chuàng)建工作的積極性。進一步完善綜合業(yè)務監(jiān)控體系，優(yōu)化綜合業(yè)務監(jiān)控室職責功能。3、創(chuàng)新開展基層站所“流動紅旗”競賽活動。以黨建引領中心工作，依托“一所一支部”建設，切實發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，將供電所黨建工作、班組文化建設、黨風廉政和行風服務等工作納入對標考核，結合供電所專業(yè)同業(yè)對標考核結果，實施供電所“流動紅旗”競賽，推進黨建和業(yè)務的深度融合、相互促進，實現(xiàn)供電所軟實力和硬實力雙提升。(六)持續(xù)強化站所廉政風險防控1、切實深化協(xié)同監(jiān)督管理職責。積極履行“一崗雙責、失職追責”和“管業(yè)務必須管廉政、管業(yè)務必須管行風”的要求，把廉潔從業(yè)要求融入日常管理，在抓業(yè)務工作的同時積極抓好營銷隊伍建設、廉政建設、作風建設等工作任務。2、持續(xù)落實營銷業(yè)務風險防控。梳理涉價、涉費業(yè)務執(zhí)行問題及風險點，強化制度執(zhí)行，夯實電費基礎業(yè)務管理。進一步規(guī)范抄表例日調整、電費退補、余額互轉、違約金減免及電費沖正等業(yè)務管理，加強應退(補)未退(補)、違規(guī)沖正、信用卡套現(xiàn)等電費異常情況的在線監(jiān)控和現(xiàn)場檢查力度，確保業(yè)務執(zhí)行風險可控在控。全面推行計量設備主人制，常態(tài)開展計量裝置現(xiàn)場巡視和缺陷整改，加強臺區(qū)線損綜合治理，深化專變超容治理和反竊電工作，切實減少“跑冒滴漏”。3、進一步強化“小微權力”管控。健全完善電費抄核收、計量管理、用電檢查和業(yè)擴服務等專業(yè)的流程制度，建立健全優(yōu)質服務和行風建設工作的長效機制。以“零容忍”態(tài)度從嚴處理“三指定”、亂收費、吃拿卡要、無故拖延送電等惡劣行為。貫徹落實省公司《全能型供電所廉政風險防控手冊》有關要求，建立縱向管控、同級監(jiān)管、外部監(jiān)督“三位一體”的供電所廉政聯(lián)防機制，杜絕因業(yè)務權限下放而引發(fā)行風廉政問題。營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時。今年，我市將圍繞9項任務清單，深入開展優(yōu)化營商環(huán)境專項整改行動，持續(xù)改善營商環(huán)境，助推全市經(jīng)濟高質量發(fā)展。從提升企業(yè)開辦效率到壓縮不動產(chǎn)登記時限，從提高退稅服務質量到壓縮水氣暖報裝辦理環(huán)節(jié)和時限，奔著問題去、對著問題改，我市在優(yōu)化營商環(huán)境專項整改行動中找準弱項和短板，設身處地為企業(yè)辦實事、解難題，千方百計讓企業(yè)輕裝上陣抓生產(chǎn)抓建設，這必然受到企業(yè)的歡迎和點贊，同時也會提振企業(yè)發(fā)展信心，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展注入強大動力。對于一個地區(qū)，營商環(huán)境是持續(xù)發(fā)展的生命力所在。尤其是今年，部分企業(yè)受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營困難發(fā)展后勁乏力，在這種情形下，優(yōu)化營商環(huán)境是統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。如果把企業(yè)比作樹木，地區(qū)經(jīng)濟比作森林，營商環(huán)境就是土壤。企業(yè)之林能否參天茂密，營商環(huán)境至關重要。當前，我市規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開工率為96.3%，已高于去年同期0.7個百分點。企業(yè)是復工復產(chǎn)的主體，也是穩(wěn)定就業(yè)的主體，如何進一步為企業(yè)紓困解難，除了認真落實財稅、金融、社保等方面扶持政策外，優(yōu)化營商環(huán)境也是重要一環(huán)。水美則魚肥，土沃則稻香。營商環(huán)境是生產(chǎn)力、競爭力，優(yōu)化營商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力、提高競爭力。因此，各地各部門要充分認識到優(yōu)化營商環(huán)境的全局性、戰(zhàn)略性作用，在更高層次、更大視野上，對標先進、強化措施、強力攻堅，緊扣企業(yè)和群眾訴求，以縮減審批事項、申請材料、辦理環(huán)節(jié)、審批時間為出發(fā)點，積極開展個性化、人性化、便捷化服務，最大限度地提高審批效率和服務質量，以優(yōu)化營商環(huán)境的新成效推動全市經(jīng)濟高質量發(fā)展。營商環(huán)境提升永遠在路上基層供電所怎么做為深化供電服務改革，積極落實公司“不忘初心、牢記使命”回頭望及漠視侵害群眾利益專項整改會議精神，國網(wǎng)肅州區(qū)供電公司總寨供電所強化服務意識，提高服務質效，全面推進優(yōu)化營商環(huán)境，提升供電服務水平，確保用戶“獲得電力”各項指標穩(wěn)步提升。精簡辦電流程，壓縮辦電時間。持續(xù)開展便民辦電春風行動，在用電咨詢、登記辦理、業(yè)擴審批、投訴處理等方面努力提高辦電服務效率;從資料報送、表單填寫和用電檢查等方面簡化辦電流程，減輕客戶負擔;通過限時辦結、預約服務、一次性告知等便民供電服務措施，提升服務質效;確保減政措施落實到位，規(guī)范高效。優(yōu)化網(wǎng)上辦電，提升服務質效。將“互聯(lián)網(wǎng)+供電”思維引入供電服務領域，讓客戶多走網(wǎng)路少走馬路，著力發(fā)展營銷信息化。以SG186推廣應用為依托，進行網(wǎng)站宣傳、涉電指導、問題反饋。確?？蛻艟W(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳費等業(yè)務辦理順暢。從而推動網(wǎng)上智能與生產(chǎn)經(jīng)營工作平臺對接。開辟綠色辦電通道，改善營商環(huán)境。推出線上直送、訴求快速響應、供電風險推送、客戶滿意度多元調查等特色服務，進一步深化供電服務，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，營造良好的營商環(huán)境。細分客戶群體，開展差異化服務。定期上門走訪，密切關注客戶經(jīng)營情況，積極解決客戶在生產(chǎn)用電過程中存在的困難和問題，幫助停產(chǎn)、半停產(chǎn)客戶盡快恢復正常生產(chǎn)，實現(xiàn)與客戶的共同發(fā)展。強化業(yè)擴報裝管理，