《供應鏈管理（第二版）》課后答案（黃民禮 李政主編）

模塊1供應鏈管理認知[案例導入]問題討論：從上述案例中你能發(fā)現(xiàn)供應鏈上存在什么問題？參考答案：如何有效地提高服務水平和降低庫存；各個部門之間如何就正確的庫存水平達成一致意見；不同的當?shù)鼗x擇方案過多，使庫存難以管理；提前期長，導致預測難度大，安全庫存多；許多當?shù)厥袌龅牟淮_定性使預測困難。[案例分析]思考與練習：為什么說合作是供應鏈管理的重要內涵？CPFR框架為何能成為一般供應鏈管理的標準？參考答案：合作大大降低了整條供應鏈的運營成本，提高了對顧客需求的反應速度,更好地保持了顧客的忠誠度，為雙方帶來了豐厚的回報。制造商和零售商必須摒棄“冷戰(zhàn)思維”，在充分建立信任關系的基礎上，把對渠道資源的搶奪和攫取轉移到對供應鏈的再造和價值的增值上來，通過整體供應鏈的高效運作以不斷降低彼此的經(jīng)營成本、提高雙方的贏利能力?！皩殱崱譅柆攨f(xié)同商務模式”是一種非常成功的渠道合作模式，從本質上說，它已經(jīng)超越了單純的商業(yè)合作的范疇，代表了未來渠道合作的基本趨勢和方向。這一模式對于解答目前國內制造商和零售巨頭之間出現(xiàn)的種種問題和矛盾，以及渠道創(chuàng)新合作策略都具有十分重要的指導意義。寶潔與沃爾瑪創(chuàng)造了制造商與零售商緊密合作的樣板,越來越多的商家與廠商開始建立親密接觸。模塊2構建供應鏈體系[案例導入]問題討論：英飛凌公司亞太區(qū)是如何構建其供應鏈網(wǎng)絡體系的？參考答案：【案例分析】思考與練習：1．惠普公司為什么要對供應鏈進行重新設計？參考答案：隨著臺式機銷售量的穩(wěn)步上升（1990年達到600000臺，銷售額達4億美元），庫存的增長也緊隨其后。2．惠普公司原有供應鏈與新的供應鏈有什么不同？參考答案：原有供應鏈：惠普打印機的生產、研究開發(fā)節(jié)點分布16個國家，銷售服務部門節(jié)點分布110個國家，而其總產品超過22000類。歐洲和亞洲地區(qū)對于臺式打印機電源供應（電壓110伏和220伏的區(qū)別，以及插件的不同）、語言（操作手冊）等有不同的要求。以前這些都由溫哥華的公司完成，北美、歐洲和亞太地區(qū)是它的三個分銷中心。新的供應鏈：在溫哥華生產通用打印機，通用打印機運輸?shù)綒W洲和亞洲后，再由當?shù)胤咒N中心或代理商加上與地區(qū)需求一致的變壓器、電源插頭和用當?shù)卣Z言寫成的說明書，完成整機包裝后由當?shù)亟?jīng)銷商送到消費者手中，通過將定制化工作推遲到分銷中心進行（延遲策略），實現(xiàn)了根據(jù)不同用戶需求生產不同型號產品目的。模塊3供應鏈合作伙伴選擇[案例導入]問題討論：請基于沃爾瑪與其供應商關系的變化，談談供應鏈合作伙伴關系的本質是什么？參考答案：供應鏈合作伙伴關系(supplychainpartnership，SCP)的本質是在供應鏈內部兩個或兩個以上獨立的成員之間形成的一種協(xié)調關系，以保證實現(xiàn)某個特定的目標或效益。建立供應鏈合作伙伴關系的目的，在于通過提高信息共享水平，減少整個供應鏈產品的庫存總量、降低成本和提高整個供應鏈的運作績效。[案例分析]思考與練習：1.京東能為供應鏈合作伙伴提供哪些好處？參考答案：京東能為供應鏈合作伙伴提供“高效率、低成本”的供應鏈，開放強大的后臺信息、物流系統(tǒng)，實現(xiàn)各方共贏。打造一個誠信、共贏、繁榮的B2C網(wǎng)絡零售生態(tài)系統(tǒng)。2.從京東對供應商的選擇可以看出供應鏈競爭的核心是什么？參考答案：物流；快速反應策略；物流信息系統(tǒng)；無縫合作。模塊4供應鏈管理中的采購管理[案例導入]問題討論：為什么戴爾公司在建立合作伙伴關系時要嚴格挑選供應商？參考答案：嚴格挑選的供應商才具有符合標準的質量控制體系。在成本、技術、服務和持續(xù)供應能力等四個方面具有綜合的比較優(yōu)勢，才不會影響“戴爾”對最終用戶的承諾。[案例分析]思考與練習：1．請指出海爾是如何評價供應商的，并簡要說明原因。參考答案：海爾對供應商的評價主要側重質量、成本、交貨期、能否參與到早期設計過程等方面，具體考核指標包括：設計控制、文件和資料控制、采購和倉庫、顧客提供物資、產品標識和可追溯性、工序控制、檢驗與試驗、內部質量審核、培訓等10個方面。只有這樣才能保證海爾的全球領先地位，超越競爭對手。2．請說明海爾電子采購平臺是如何使得海爾與供應商雙方最后取得雙贏的。參考答案：海爾物流與供應商還搭建起了公平、互動、雙贏的采購協(xié)作平臺。在企業(yè)外部，CRM與BBP平臺搭建起企業(yè)與用戶、企業(yè)與供應商溝通的橋梁。通過BBP采購平臺，海爾不但加快了整條供應鏈的反應速度，而且與供應商真正實現(xiàn)了雙贏。3．談談你對海爾JIT采購做法的看法。參考答案：JIT采購實現(xiàn)了信息共享，加快了整條供應鏈的反應速度，使合作各方實現(xiàn)了雙贏。模塊5供應鏈管理中的生產管理[案例導入]

問題討論：夏普是從什么方面入手以及如何做到提高公司競爭力和客戶滿意度的？參考答案：通過對其整個供應鏈進行了全面診斷，提出了對包括訂單管理、生產制造、倉庫管理、運輸和開票等全流程在內的整體無縫鏈接，并結合信息系統(tǒng)的實施，使夏普公司建立起供應和需求一體化的結構，尤其是通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，定時的聯(lián)接和靈活的處理，使決策者能夠比過去更加方便和有效地協(xié)調人員、設備資源和流程配置，以更加準確地滿足市場的需求。[案例分析]思考與練習：1.戴爾公司為何能夠實現(xiàn)及時生產(JIT)？2.戴爾公司的生產管理成功之處是什么？其管理思想精髓是什么？參考答案：1.戴爾有一套較完善的i2Tradematrix套件，它包括供應商關系管理、供應鏈管理、客戶關系管理幾個特殊應用模塊，它使戴爾公司的生產反映速度很快。2.成功之處在于：較好地運用了供應鏈管理工具和管理方法，使得戴爾的生產計劃更貼近市場的需求，從而減少庫存，提高企業(yè)的競爭力。模塊6供應鏈管理中的庫存管理[案例導入]問題討論：優(yōu)衣庫是怎么做到幾乎“零庫存”的？參考答案：基本款至上，大數(shù)據(jù)監(jiān)測，直營店模式，超級店長。[案例分析]思考與練習：1.巴里勒需求變動增大的原因是什么？參考答案：大多數(shù)分銷商使用簡單的定期庫存檢查系統(tǒng)。幾乎所有分銷商都有計算機支持訂貨系統(tǒng)，但幾乎沒有哪個分銷商具有能夠確定訂貨量的預測系統(tǒng)或復雜的分析工具。巴里勒干貨產品的訂單經(jīng)常每周都有巨大的波動。這種極端的需求差異束縛了巴里勒的制造和物流作業(yè)。每周需求波動如此之大并且如此不可預測。2.巴里勒公司如何對付需求變動的增大？參考答案：采用適時配送計劃，與分銷商共享信息。減少銷售渠道中的成本，改變物流組織管理產品的交貨的方法。3.在供應鏈中需求信息傳遞的作用是什么？參考答案：讓上游供應商做好備貨準備。4.為什么采用賣方管理庫存（VMI）能夠解決巴里勒面臨的庫存問題？參考答案：具有較大的柔性，加強與供應鏈中上下游企業(yè)合作，信息共享，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，降低銷售成本、庫存水平，達到多贏。模塊7供應鏈管理中的物流管理[案例導入]問題討論：聯(lián)想是如何創(chuàng)新物流管理的？參考答案：一是將操作級業(yè)務大量外包；二是通過電子招標尋找提供區(qū)域運輸服務的物流供應商。這兩項舉動徹底改變了聯(lián)想的物流管理模式和業(yè)務流程，由于共享了第三方物流公司專業(yè)能力和先進的物流設施，物流運作效率得以提高。[案例分析]思考與練習：為什么說沃爾瑪?shù)目焖俪砷L與其卓越的物流運作系統(tǒng)及供應鏈管理實踐密切相關？參考答案：沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，在物流方面投入了大量的資金，成功的物流促進了沃爾瑪?shù)陌l(fā)展。沃爾瑪成功的物流是基于先進的現(xiàn)代化信息技術，采用這些技術大大提高了物流體系的運作效率，實現(xiàn)精確的物流管理。無論是開店和配送中心的選址、還是物流體系的組織與運作，沃爾瑪都體現(xiàn)了現(xiàn)代供應鏈先進的管理思想。物流運營過程中，沃爾瑪逐步建立起一個“無縫點對點”的物流系統(tǒng)。所謂“無縫”，即整個供應鏈鏈接非常順暢，沃爾瑪?shù)墓準侵府a品從工廠到商店貨架的整個物流系統(tǒng)，這種產品的物流應當是盡可能地平滑。模塊8供應鏈管理中的信息管理[案例導入]問題討論：“互聯(lián)網(wǎng)+物流”如何推動物流業(yè)乃至中國經(jīng)濟的轉型升級？參考答案：互聯(lián)網(wǎng)+物流改變了物流環(huán)節(jié)中信息不對等以及利益鏈條過長的問題，直接打通供給方與需求方之間的渠道，改變舊供應鏈中的落后環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)+物流并不僅僅是物流環(huán)節(jié)、物流信息的變革，最終目的是完成商品流通體系的的轉型，讓物流社區(qū)更加智能化、智慧化、便捷化，最終構筑出透明、高效、信息對等的現(xiàn)代物流體系，完善的商品流通系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)+物流既是發(fā)展新經(jīng)濟，也是在改造提升物流、制造業(yè)等傳統(tǒng)經(jīng)濟，助推中國經(jīng)濟整體轉型升級。[案例分析]思考與練習：寶供物流的信息化建設對其發(fā)展有什么幫助？參考答案：依托系統(tǒng)支持物流業(yè)務整合和成本控制。運用信息技術和供應鏈管理手段實施一體化運作，以達到降低成本、提高效率、優(yōu)化服務的目的。企業(yè)經(jīng)營的本質就是開源和節(jié)流。在開源方面，寶供物流已總結形成了基于系統(tǒng)管理的物流行業(yè)解決方案，從方案規(guī)劃到系統(tǒng)實施、客戶服務的整個過程，將全面參與新業(yè)務。在節(jié)流方面，利用物流信息系統(tǒng)全面監(jiān)控每票單證的運營成本。模塊9供應鏈客戶關系管理[案例導入]問題討論：沃爾瑪是通過什么方法來管理客戶的?參考答案：沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統(tǒng)。利用豐富的信息來對客戶舉行有效管理。[案例分析]思考與練習：1.蘇寧電器通過什么策略提高客戶服務水平。參考答案：蘇寧建立信息化平臺來提高客戶服務水平，客戶關系一體化實時在線管理。構筑的行業(yè)供應鏈，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營銷。2.結合本案例進行分析，應該如何優(yōu)化供應鏈客戶關系管理。參考答案：信息共享，建立一體化的客戶關系管理系統(tǒng)。模塊10供應鏈績效管理[案例導入]問題討論：李寧的供應鏈績效從何體現(xiàn)出來？參考答案：將品牌設計中心、原料供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起，優(yōu)化供應鏈管理(SCM)，以實現(xiàn)成本最小、效率最高。建立真正市場導向的價值鏈供應結構。[案例分析]思考與練習：1．評價供應鏈企業(yè)績效一般要考慮哪些方面?參考答案：供應鏈戰(zhàn)略績效評價指標；供應鏈規(guī)劃績效評價指標；供應鏈運作績效評價指標。2．福特公司的績效管理體現(xiàn)在哪些方面？參考答案：福特公司使用了供應鏈績效管理的方法，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，了解根本原因和潛在的選擇，采取行動更換供應商、縮減過度成本和利用談判的“力量”。在供應鏈績效管理周期開始之前或者周期進行中，福特確認數(shù)據(jù)、流程和行動的有效性。當實施績效系統(tǒng)時，福特建立指標和界限，并且也保證數(shù)據(jù)的質量和合時性。3．評價和分析福特公司的成功經(jīng)驗。參考答案：績效管理的方法包括了實施基于Web的軟件系統(tǒng)加速供應鏈績效管理的周期。信息管理系統(tǒng)重要。使用績效管理系統(tǒng)，福特已經(jīng)能通過各種機會節(jié)約成本并獲得競爭優(yōu)勢。模塊11供應鏈業(yè)務流程重構[案例導入]問題討論：美國聯(lián)邦莫格汽車進行業(yè)務流程再造的動因是什么？再造的業(yè)務流程相比之前有哪些重要特點？參考答案：聯(lián)邦莫格公司“樣品研制”流程一般要20周，而其競爭對手少則6周，多則10周，都能拿出汽車公司要求的樣品來。銷售代表與設計工程師同訪客戶，一切技術規(guī)格要求都弄得準確無誤，避免了含混不清或誤解；計算機聯(lián)網(wǎng)，充分借助信息技術的優(yōu)勢；再造后的流程變得靈活了，因為目的是為了顧客，為了增強競爭力；統(tǒng)一評價標準與獎勵標準。[案例分析]思考與練習：1.請嘗試繪制出流程再造前后的業(yè)務流程圖？參考答案：前：事業(yè)部采購后：事業(yè)部訂單公司采購部采購2.從案例中可以學到流程再造的哪些重要技能方法？參考答案：人；選擇標準；三個階段 模塊12電子商務供應鏈管理[案例導入]問題討論：請對Cisco電子商務SCM模式的構成進行簡要說明。參考答案：將Cisco與其供應鏈上的每個成員--遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應商及雇員緊密連接在一起，融合為一個共同服務于Cisco客戶的網(wǎng)絡擴展企業(yè)(Internetextendedenterprise)。[案例分析]思考與練習：1．請簡單描述上海貝爾的電子商務供應鏈管理模式。參考答案：基于全球電子商務的供應鏈管理模式是上海貝爾在其電子商務戰(zhàn)略中提出的一種供應鏈管理模式，它利用Internet超越時空的能力，將上海貝爾與其供應鏈上的每個成員---遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應商及雇員緊密連接在一起，熔合為一個共同服務于上海貝爾客戶的網(wǎng)絡擴展企業(yè)(Internetextendedenterprise)。2．為什么上海貝爾公司會推行電子商務供應鏈管理模式？參考答案：借助上海貝爾提供的信息和集成商務系統(tǒng)，客戶可與上海貝爾進行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實時的在線服務及技術支持；供應鏈的其他成員則由于可安全地共享關鍵的商務信息而提高商務運作效率，加快客戶反應速度；上海貝爾本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產品和服務，提高客戶滿意度，贏得客戶忠誠，并與所有成員建立長期的雙贏合作關系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。3．談談你對上海貝爾公司的電子商務供應鏈管理模式的看法。參考答案：充分利用電子商務，從而提高整個供應鏈運作過程的效率。①客戶滿意度提高。②成本節(jié)省。③庫存水平降低。④新產品上市周期縮短。⑤生產規(guī)模提高⑥客戶響應速度加快，訂貨周期縮短。模塊13供應鏈管理前沿[案例導入]問題討論：你是如何看待供應鏈金融將成為金融領域下