數(shù)據(jù)中心客戶管理制度

第1頁共2頁數(shù)據(jù)中心客戶管理制度數(shù)據(jù)中心作為主機(jī)托管的提供者，應(yīng)盡力保障數(shù)據(jù)中心環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器能夠穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，從而達(dá)到高水平的管理，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。作為數(shù)據(jù)中心的客戶，有責(zé)任和義務(wù)來了解數(shù)據(jù)中心的管理制度，并遵守?cái)?shù)據(jù)中心的有關(guān)規(guī)范，從而確保數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)作，也為保障客戶系統(tǒng)的安全運(yùn)行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和基礎(chǔ)。1、安全保密制度遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。不得泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機(jī)密信息，數(shù)據(jù)以及文件等不得泄漏服務(wù)器客戶資料如帳號(hào)，密碼等信息，嚴(yán)禁盜用其他客戶的帳號(hào)和IP地址。未經(jīng)授權(quán)，任何人都不得進(jìn)入數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)等設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)。嚴(yán)禁隨意挪用、變換和破壞機(jī)房?jī)?nèi)的公共設(shè)施。配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進(jìn)行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要的處理。如果該行為構(gòu)成犯罪的，將交由公安檢察部門依法追究其刑事責(zé)任。2、機(jī)房訪問制度數(shù)據(jù)中心機(jī)房屬于通信重地，應(yīng)嚴(yán)格控制對(duì)數(shù)據(jù)中心和機(jī)房的訪問。當(dāng)來訪者要求對(duì)數(shù)據(jù)中心或者其他包含有敏感信息的工作區(qū)域進(jìn)行訪問時(shí)，應(yīng)事先向數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)管理部門提出申請(qǐng)，在獲得進(jìn)入許可證后，由數(shù)據(jù)中心的工作人員全程陪同訪問。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入的區(qū)域，客戶人員不得隨意進(jìn)入或嘗試進(jìn)入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將向客戶有關(guān)方及數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)，如果情節(jié)嚴(yán)重，數(shù)據(jù)中心有權(quán)取消其訪問權(quán)限。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員都不得將機(jī)房?jī)?nèi)的任何物品攜帶出機(jī)房，且不得將機(jī)密文件、軟件版本、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料等攜帶出機(jī)房或?qū)ν庑姑?。人員進(jìn)入機(jī)房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的物品，諸如：食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險(xiǎn)氣體，酒精，麻醉物品，可能干擾計(jì)算機(jī)設(shè)備和通信的電磁設(shè)備，放射性物品，以及任何照相機(jī)及錄音器材等?？蛻羧藛T，需要進(jìn)入機(jī)房參觀訪問，必須遵循機(jī)房相關(guān)規(guī)定并提出申請(qǐng)，在申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入數(shù)據(jù)中心和授權(quán)區(qū)域。所有人員出入機(jī)房時(shí)，應(yīng)配合安全管理人員進(jìn)行必要的安全檢查。3、環(huán)境管理制度注意保持所使用的辦公環(huán)境和機(jī)房環(huán)境的整齊、清潔、有秩序。存放在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)的所屬設(shè)備及用品應(yīng)排列整齊。客戶所屬的文件、報(bào)告、資料等文檔應(yīng)由客戶自己加以妥善保管，如有遺失，由客戶自行負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)在辦公區(qū)域和機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、飲食，嚴(yán)禁帶入和存放易燃易爆物品。4、設(shè)備管理制度1）客戶設(shè)備進(jìn)入機(jī)房上架后，日常的設(shè)備操作以及保管由客戶方在數(shù)據(jù)中心的工作人員自行維護(hù)和負(fù)責(zé)，客戶工作人員進(jìn)入數(shù)據(jù)中心機(jī)房維護(hù)設(shè)備必須由數(shù)據(jù)中心機(jī)房工作人員陪同。數(shù)據(jù)中心機(jī)房工作人員負(fù)責(zé)客戶在數(shù)據(jù)中心的出入安全授權(quán)?？蛻粼O(shè)備在進(jìn)入機(jī)房時(shí)應(yīng)填寫設(shè)備清單，簽名后由客戶保留回執(zhí)，在客戶搬遷設(shè)備時(shí)以回執(zhí)為憑證?？蛻粼O(shè)備需要運(yùn)進(jìn)/出數(shù)據(jù)中心機(jī)房時(shí)，應(yīng)安排在正常上班時(shí)間（周一至周五，早8：30至晚16：30），并需提前提出書面申請(qǐng)。新裝用戶由數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門開新裝工單，在工單上須注明用戶第一次安裝設(shè)備的清單、機(jī)架位置。以后用戶增加設(shè)備須提前一天向數(shù)據(jù)中心機(jī)房提出申請(qǐng)，包括設(shè)備型號(hào)、安裝數(shù)量、安裝日期、蓋上公章傳真至機(jī)房（TEL801）。用戶更換設(shè)備、維修設(shè)備由數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門開更換工單，工單上必須注明更換設(shè)備清單。如果更換的設(shè)備超出原設(shè)備用電量，用戶須提前一天提出申請(qǐng)。客戶在第一次新裝設(shè)備、終止協(xié)議搬走設(shè)備及大規(guī)模調(diào)整設(shè)備時(shí)，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門的客戶經(jīng)理應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶調(diào)測(cè)。機(jī)房在日常維護(hù)工作中遇到客戶端問題，或在休息日用戶需要緊急維修設(shè)備時(shí)，機(jī)房應(yīng)與數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)受理部門的客戶經(jīng)理