護(hù)理細(xì)節(jié)管理

關(guān)于護(hù)理細(xì)節(jié)管理第1頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理

細(xì)節(jié)管理：強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)要求在每個(gè)崗位的每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方設(shè)法去完成任務(wù)。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言“天下大事必作于細(xì)天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開(kāi)始天下的難事必定從容易的作起。第2頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理作用細(xì)節(jié)來(lái)自于制度：管理的基礎(chǔ)是制度，你制定的流程、指引對(duì)護(hù)士的工作起到指導(dǎo)、方便、易于操作的作用，可防止或減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。第3頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理作用細(xì)節(jié)來(lái)自于用心：凡事用心去觀察、用心去做。在你掌握了細(xì)節(jié)時(shí)候，你才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出與別人截然不同的決定。第4頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理作用

細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)，你如何改變不良的習(xí)慣，形成好的習(xí)慣。第5頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理作用護(hù)理管理其實(shí)是對(duì)護(hù)理行為的一種干預(yù)。護(hù)理管理可直接影響護(hù)理質(zhì)量、患者的安全。因此，在我們的工作中，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都有可能造成無(wú)法挽回的損失。第6頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三危重病人的管理問(wèn)題危重病人的護(hù)理質(zhì)量:基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，三短六潔、生活護(hù)理、皮膚護(hù)理質(zhì)量病人體位情況、頭發(fā)臟臭我們關(guān)注了嗎第7頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三感染病人的管理問(wèn)題－消毒隔離的情況--感染性疾病病人護(hù)理措施、污染物的處理--床單位消毒執(zhí)行--防交叉感染措施第8頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三病人安全管理問(wèn)題患者安全運(yùn)送患者身份與部位識(shí)別預(yù)防跌倒和墜床預(yù)防自殺預(yù)防走失預(yù)防燙傷第9頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三病人管理問(wèn)題病人病情觀察、治療執(zhí)行情況病人排便幾天沒(méi)有大便服藥口服氯化鉀病人吃了嗎飲食病人幾天沒(méi)有進(jìn)食、進(jìn)食情況怎么樣？鼻飼病人、糖尿病病人飲食能量供給你清楚嗎？第10頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)怎樣做好細(xì)節(jié)管理？護(hù)士長(zhǎng)的角色定位、如何認(rèn)識(shí)護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)、切實(shí)履行護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)第11頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院護(hù)理管理中處于特定的位置、身兼病區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、協(xié)調(diào)者、組織者、指導(dǎo)者、計(jì)劃者、執(zhí)行者等多種角色，是指信心令的執(zhí)行者和傳遞者，處于承上啟下的中間環(huán)節(jié)，在護(hù)理質(zhì)量管理中擔(dān)當(dāng)重要的角色。第12頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)可歸納為3大塊（人、財(cái)、物）護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)，可細(xì)化為9個(gè)方面：病房管理、病人管理、護(hù)士人力管理、業(yè)務(wù)管理、專業(yè)發(fā)展、護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)、護(hù)士培訓(xùn)、成本控制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)滿足患者的需要。第13頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理1、健全完善規(guī)章制度：強(qiáng)化護(hù)理人員職責(zé)意識(shí)，通過(guò)嚴(yán)格的、具體的、便于操作的規(guī)章制度，把全體人員和各項(xiàng)護(hù)理工作納入護(hù)理服務(wù)的軌道，有效地實(shí)現(xiàn)制度管理，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)由運(yùn)動(dòng)性變?yōu)槌志眯?，如現(xiàn)在要求分組護(hù)理責(zé)任包干制第14頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理2、從細(xì)節(jié)里發(fā)現(xiàn)不合理的工作流程，進(jìn)行改進(jìn)：我們現(xiàn)在的績(jī)效考核，很多細(xì)節(jié)的問(wèn)題沒(méi)有量化，根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)做好記錄，做進(jìn)一步加分或者扣分。如病人提名表?yè)P(yáng)的加多少分等等－－－第15頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理3.以提供人性化服務(wù)為理念：將人性化融入病區(qū)的護(hù)理過(guò)程我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人”其次才是“病”。因此我們要尊重、理解、關(guān)懷患者。如APN排班模式有改變---第16頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理4.要求“五主動(dòng)”和“五及時(shí)”：迎接新病人，護(hù)士做到：主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹。巡視病房及時(shí)、發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、搶救患者及時(shí)、衛(wèi)生處置及時(shí)。第17頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理5.注重三前服務(wù)：護(hù)士應(yīng)走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。第18頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三6、注重人性化關(guān)懷：在服務(wù)上我們要關(guān)注病員，為患者進(jìn)行暴露隱私部位的操作時(shí)應(yīng)有屏風(fēng)遮擋患者，充分體現(xiàn)人性化關(guān)懷。第19頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理在護(hù)理管理中的作用7、細(xì)化服務(wù)措施：一切本著方便患者出發(fā)從細(xì)微之處入手，如在病房設(shè)有防跌倒、防墜床安全防措施及警示標(biāo)識(shí)等。努力為病員提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化護(hù)理服務(wù)。第20頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三細(xì)節(jié)管理在護(hù)理管理中的作用8、要求工作中要做到“七聲”：即患者進(jìn)科室有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有謝聲遇到患者詢問(wèn)有應(yīng)聲接到電話有問(wèn)候聲患者出院有送聲。讓病人進(jìn)入病房有親切溫暖感。第21頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理9、營(yíng)造人性化的環(huán)境：努力營(yíng)造一種充滿溫馨和舒適的環(huán)境，從細(xì)節(jié)服務(wù)上體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)愛(ài)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)充滿活力。第22頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理10、規(guī)范服務(wù)行為：對(duì)于醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，只要稍有疏忽就會(huì)使患者產(chǎn)生不滿。第23頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理切實(shí)履行護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)、高效、優(yōu)質(zhì)管理病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)要親臨臨床一線應(yīng)用五常法管理病房（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律）切實(shí)落實(shí)病人護(hù)理質(zhì)量落實(shí)護(hù)理核心工作制度把握每天有效時(shí)間提高工作效率做好人力資源管理第24頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理如何做好人力資源管理：優(yōu)化護(hù)士人力資源是護(hù)理管理者面臨的挑戰(zhàn)，床護(hù)比怎樣達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定二甲醫(yī)院床位數(shù)標(biāo)準(zhǔn)第25頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理重視護(hù)理排班：護(hù)士排班是護(hù)理管理問(wèn)題具體地說(shuō)是人力資源管理的一個(gè)部份第26頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理排班原則：以病人為中心原則、減少交接班次數(shù)規(guī)范排班APN(白、中、夜晚早班分組排班A1、A2、責(zé)1、責(zé)2，每組各層級(jí)人員相對(duì)固定合理排班新老搭配彈性排班按任務(wù)調(diào)配第27頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理公平、公正、一視同仁有計(jì)劃安排工休、補(bǔ)休符合規(guī)定權(quán)限人性化排班選好組長(zhǎng)第28頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理落實(shí)護(hù)士管床制小組負(fù)責(zé)制分層級(jí)使用護(hù)士高責(zé)級(jí)責(zé)任護(hù)士初級(jí)責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士設(shè)立護(hù)理組長(zhǎng)使高年資護(hù)士能更有效發(fā)揮骨干作用又使病人得到更安全的服務(wù)第29頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理調(diào)動(dòng)各層級(jí)人員的積極性：讓想做事、能做事、會(huì)做事的人承擔(dān)一定工作，要善于用人人盡其職、各盡其才讓合適的人做合適的工作。讓專業(yè)的人做專業(yè)的工作。為護(hù)士層級(jí)管理搭建平臺(tái)第30頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理營(yíng)造和諧的工作環(huán)境：關(guān)心護(hù)士成長(zhǎng)護(hù)士晉升、學(xué)歷提升用人不凝凝人不用信任是基礎(chǔ)一視同仁做事公平公正創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境—提高凝聚力制定合適的工作流程，避免和防止差錯(cuò)事故的發(fā)生第31頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的細(xì)節(jié)管理人性化管理護(hù)士：關(guān)心護(hù)士的生活。在護(hù)士生病時(shí)給予的問(wèn)候，工作做得好的要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)；排班時(shí)，在不影響科室工作的情況下，盡量滿足護(hù)士的需求，達(dá)到時(shí)間和精力的合理配置，提高工作效率。批評(píng)護(hù)士要注意方式、方法，如是護(hù)理工作的共性問(wèn)題，應(yīng)在護(hù)士例會(huì)上提出，強(qiáng)調(diào)改正方法，如是個(gè)別的問(wèn)題采取個(gè)別談話。第32頁(yè)，講稿共36頁(yè)，2023年5月2日，星期三護(hù)士長(zhǎng)的好細(xì)節(jié)管理注重自身的學(xué)習(xí)和提高：學(xué)歷和職稱提高善于學(xué)習(xí)和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)正確對(duì)待批平意見(jiàn)有胸懷敢于接收比自己職稱高、學(xué)歷高護(hù)士有擔(dān)當(dāng)做護(hù)士有力的臂膀做護(hù)士的表率有執(zhí)行力執(zhí)行制度、上級(jí)指令、完成任務(wù)有全局觀念第33頁(yè)，講