人性化的管理課件

員工離職五大原因蓋洛普（Gallup）的調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是離開自己的上司。

員工離職五大原因：

No.1：不受尊重

No.2：沒有決策的參與感

No.3：意見被輕視

No.4：付出與回報(bào)不相符

No.5：薪資問(wèn)題工作中最看重什么“工作中最看重的是什么？”問(wèn)卷調(diào)查(Top5Answers)

2005-05-20

中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)與新浪文化、雅虎財(cái)經(jīng)7632份有效問(wèn)卷

Howcanwedo????TM人性化的管理目標(biāo)我們不可能阻止員工離開公司，因?yàn)槿瞬帕鲃?dòng)是正?，F(xiàn)象。我們的愿望就是：每一個(gè)離開公司的人都說(shuō)公司好。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)招聘一家公司要想持續(xù)健康地發(fā)展，在選拔人才方面必須下大力氣。所以，管理層要是把招聘人這件事排在所有事務(wù)之前，把選拔人才當(dāng)作頭等大事，不但重視，甚至渴望發(fā)現(xiàn)人才。即使是招聘一名普通的員工,也需要高階主管的介入。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)優(yōu)秀員工的離職優(yōu)秀員工是根據(jù)業(yè)績(jī)綜合考評(píng)的結(jié)果來(lái)決定的。優(yōu)秀員工是公司最重要的資產(chǎn)，各級(jí)管理人員有義務(wù)保住公司最重要的資產(chǎn)。管理層要站在員工的立場(chǎng)上看問(wèn)題，而不是站在公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題。唯有這樣才能讓員工最公司的管理層多一份信任，多一份感情。培訓(xùn)員工培訓(xùn)是投資，而不是成本。培訓(xùn)員工是公司的義務(wù)，是對(duì)員工負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是贏得員工忠誠(chéng)的重要手段。公司的培訓(xùn)體系越健全，員工的忠誠(chéng)度越高。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度崗位責(zé)任書讓員工明白自己的崗位職責(zé)是管理者的首要工作，根據(jù)崗位責(zé)任書每年給員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是管理者的天職。崗位描述是一份框架性的文件，是針對(duì)某一類工作設(shè)計(jì)的。崗位責(zé)任書的內(nèi)容要具體到特定的人和這個(gè)人下一年在特定部門要做的工作。崗位責(zé)任書內(nèi)容主要包括：某人下一年的主要職責(zé)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么，考評(píng)人是誰(shuí)。衡量標(biāo)準(zhǔn)要具體到干到什么程度能得幾分?？荚u(píng)人要由上級(jí)，下級(jí)和同級(jí)共同組成。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告主要包括：工作技能，工作態(tài)度，工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)合作能力，辦公環(huán)境的整潔、安全、衛(wèi)生，員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，員工意見等。管理者給部下寫考評(píng)，不能用一些含糊的語(yǔ)言來(lái)表示，必須舉出具體的例子來(lái)證明員工表現(xiàn)出來(lái)了某種技能，表現(xiàn)了怎樣的態(tài)度和熱情。如某員工在某年某月某日做了什么事情，表現(xiàn)出了某種水平；或者某員工在某年某月某日做了什么事情，證明在某個(gè)方面還有欠缺。業(yè)績(jī)報(bào)告要和員工達(dá)成共識(shí)。如果員工不接受這份業(yè)績(jī)報(bào)告，員工可以把自己的意見寫在員工意見欄。管理者根據(jù)員工自己的意見對(duì)這份報(bào)告做相應(yīng)的修改。個(gè)別情況，評(píng)估人和員工不能達(dá)成共識(shí)，可以啟動(dòng)越級(jí)申述的程序。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是公司幫助員工個(gè)人實(shí)現(xiàn)其理想或計(jì)劃的一種方式。按時(shí)完成員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是“以人為本”的具體體現(xiàn)。如果管理者不認(rèn)真完成這項(xiàng)工作，員工就會(huì)有被忽視和被愚弄的感覺。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度薪酬制度人才流動(dòng)是正常的現(xiàn)象，要想留住優(yōu)秀的員工，一方面要關(guān)心員工的成長(zhǎng)，給他們創(chuàng)造心情舒暢的工作環(huán)境，另一方面也必須提供有競(jìng)爭(zhēng)力的待遇。薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)基本原則：提供行業(yè)領(lǐng)先的薪酬，但不是最高。薪酬設(shè)計(jì)的不可替換性原則。薪酬設(shè)計(jì)的決策風(fēng)險(xiǎn)原則。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度晉升制度晉升采用360°評(píng)估或稱為多渠道評(píng)估的方法，即通過(guò)收集與受評(píng)者（主要是管理者）有密切關(guān)系的來(lái)自不同層面的人員的反饋意見，來(lái)全方位評(píng)估受評(píng)者的工作能力、行為準(zhǔn)則與合作精神。評(píng)估者包括內(nèi)部客戶和外部客戶。內(nèi)部客戶包括其他相關(guān)部門的上級(jí)管理者、本部門的下屬、其他部門有密切合作關(guān)系的同事等。外部客戶則包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等機(jī)構(gòu)的人員。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與薪酬制度辭退員工辭退員工有兩種情況：公司的戰(zhàn)略調(diào)整，或員工表現(xiàn)不好。企業(yè)可以辭退一個(gè)員工，但是不能否定一個(gè)員工，因?yàn)槿瞬攀且粋€(gè)相對(duì)的概念，在一個(gè)企業(yè)不合格的員工換個(gè)地方就可能是優(yōu)秀的員工。卓越經(jīng)理人企業(yè)成功之道發(fā)掘/雇傭才干因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值卓越經(jīng)理人Question12Question12是什么？不只是意見調(diào)查，而且是管理系統(tǒng)不是調(diào)查滿意度，而是調(diào)查敬業(yè)度只有敬業(yè)度才跟生產(chǎn)效率，利潤(rùn)率，員工保留率和顧客滿意度有直接關(guān)系Question12專注員工主要關(guān)心的地方。只有滿足了員工所關(guān)心的重點(diǎn)，才有可能引導(dǎo)出敬業(yè)員工?？煞譃樗拇箢悾何业墨@??；我的奉獻(xiàn)；我的歸屬；共同成長(zhǎng)A.

我的獲?。篞1：我知道部門對(duì)我的工作要求嗎？Q2：我有做好我工作的所需要的材料和設(shè)備嗎？B.我的奉獻(xiàn)：Q3：我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎？Q4：在過(guò)去七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？Q6：公司里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？卓越經(jīng)理人Question12C.我的歸屬：Q7：在公司中，我覺得我的意見受到重視嗎？Q8：公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？D.共同成長(zhǎng)：Q11：在過(guò)去的六個(gè)月，有人和我談及我的進(jìn)步嗎？Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？卓越經(jīng)理人Question12PersonalIntegrity 誠(chéng)信創(chuàng)新Selflessness 大公無(wú)私Accountability 負(fù)責(zé)可靠Humility 謙沖為懷CopingwithAmbiguity 亂中求勝InterpersonalandInterculturalCompetence 具整合力DealingwithApparentOpposite 異中求同HarnessingCultureandIntellectualDiversity 異曲同工Humanity 慈悲為懷

卓越經(jīng)理人卓越管理者的特質(zhì)卓越經(jīng)理人如何培養(yǎng)部屬找一天的時(shí)間，讓部屬到其他部門、或是不同領(lǐng)域的工作環(huán)境試試，看看這樣的安排，結(jié)果會(huì)是如何。鼓勵(lì)部屬們繼續(xù)進(jìn)修，并給他們機(jī)會(huì)。帶領(lǐng)部屬參加一些高階主管會(huì)議，即使，目的只是讓他們見世面。安排部部屬與高階主管開午餐會(huì)議。以身作則，身教重于言教。卓越經(jīng)理人人才管理的四大要決選拔人才時(shí)，他們重在選才干–而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)、智力和決心提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果–而不是正確的步驟。激勵(lì)人時(shí)，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)–而不是克服弱點(diǎn)。培養(yǎng)人時(shí)，他們重在幫助他尋找最合適的位置–而不是一味往上爬。卓越經(jīng)理人有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式參與式領(lǐng)導(dǎo)積極氛圍協(xié)作關(guān)系平衡參與價(jià)值多樣性沖突管理目標(biāo)清晰角色分配公平清晰溝通有效團(tuán)隊(duì)決策卓越經(jīng)理人授權(quán)還是交代授權(quán)和交代的區(qū)別在那里？授權(quán)是有全盤計(jì)劃的。授權(quán)者利用任務(wù)來(lái)培養(yǎng)員工。被授權(quán)者做工作計(jì)劃，主管給予回饋和建議。栽培人才和完成任務(wù)同樣重要。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是員工發(fā)展和培養(yǎng)接班人的重要環(huán)節(jié)。交代是以完成任務(wù)為重點(diǎn)，相比之下較沒計(jì)劃性。目的是找個(gè)能勝任的人把一個(gè)任務(wù)作完。人才的培養(yǎng)不是重點(diǎn)。員工很可能因此不能得到有效，或是有計(jì)劃的成長(zhǎng)和發(fā)展。不要以任務(wù)為導(dǎo)向，要以結(jié)果為導(dǎo)向。如何有效授權(quán)？

受權(quán)基本目的有計(jì)劃的利用現(xiàn)有的任務(wù)來(lái)做為栽培人才的機(jī)會(huì)。面談前找到需求（對(duì)被授權(quán)者有何好處），想好候選人。正式面談告訴他：為什么選擇他，對(duì)他有何好處，說(shuō)明期望和目標(biāo)，說(shuō)明限制/規(guī)則/資源，說(shuō)明評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)他提出工作計(jì)劃。追蹤審核工作計(jì)劃，實(shí)施/支持，適時(shí)的追蹤。卓越經(jīng)理人授權(quán)還是交代卓越經(jīng)理人墨菲定律Nothingisaseasyasitlooks.任何事情都不象它看起來(lái)那么簡(jiǎn)單。Everythingtakeslongerthanyouthink.每件事情處理起來(lái)都比你預(yù)想的還要曠日持久。Ifanythingcangowrong,itwill.如果某件事可能會(huì)出錯(cuò)，那么它就會(huì)出錯(cuò)。Ifthere’repossibilitiesofseveralthingsgoingwrong,theonethatwillcausethemostdamagewillbetheonetogowrong.一些事情如果存在出錯(cuò)的可能性，則可能導(dǎo)致最大破壞力的將就是使事情出錯(cuò)的可能性。Ifyouperceivethatthereare4waysinwhichaprocedurecangowrong,andcircumventthese,thena5thwaywillpromptlydevelop.如果你意識(shí)到存在導(dǎo)致事情出錯(cuò)的四種因素，并且采取措施避免它的發(fā)生，那么，第五種因素將會(huì)很快的發(fā)展起來(lái)。卓越經(jīng)理人墨菲定律Lefttothethemselves,thingstendtogofrombadtoworse.任其自然，那么事態(tài)就會(huì)進(jìn)一步惡化。Wheneveryousettodosomething,somethingelsemustbedonefirst.當(dāng)你著手做一件事情時(shí)，你必須先做好另外一些相關(guān)性的事情。Everysolutionbreedsnewproblems.問(wèn)題的每一種解決方案都會(huì)滋生新的問(wèn)題。卓越經(jīng)理人墨菲定律Itispossibletomakeanythingfoolproofbecausefoolsaresoingenious.我們不可能使每件事情都變得連傻子都能解決的地步，因?yàn)樯底油呛苈斆鞯?。Naturealwayssideswithhiddenflaws.自然狀態(tài)往往伴隨著一些隱含著的缺陷。Mothernatureisab…...自然法則是順序規(guī)律。卓越經(jīng)理人墨菲定律Murphy’sLawPamela’sresignRon’sruleofpositivethinkingBinney’sLawTheno-winaxiomDarryl’scommentGolfYouwillneverhitthreegoodshotsinrowA30-handicappercan’thelpbutbeanoptimistNoperfectshotiseverreproducibleInmatchesagainstyourboss,ifyouwin,youlose,andifyoulose,youlose.Ifwelearnfromourmistakes,thengolfersarethemostlearnedpeopleonearth.SemiconductorYouwillneverwinthreememorygenerationsinarow.Asemiconductormanagercan’thelpbutbeanoptimist.Noperfectwaferiseverreproducible.Ifargumentsagainstyourboss,ifyouwin,youlose,andifyoulose,youlose.Ifwelearnfromourmistakes,thensemiconductorpeoplearethemostlearnedpeopleonearth.卓越經(jīng)理人墨菲定律人性化管理的典范假定人性本善的價(jià)值觀人性善的價(jià)值觀：企業(yè)相信每個(gè)員工都有把工作做好的愿望，只要公司給他們提供一個(gè)合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴。人性化管理的典范制度不應(yīng)當(dāng)懲罰好人各項(xiàng)規(guī)章制度不是為了讓管理者方便，而是為了公司的健康發(fā)展，不能因?yàn)闃O少數(shù)員工的不當(dāng)行為而采用“一刀切”的方式讓好人跟著受連累。人性化管理的典范高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境倘若公司希望員工做出“五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的工作”你必須給他們提供“五星級(jí)的工作環(huán)境”，讓員工知道什么叫五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。人性化管理的典范動(dòng)力式管理動(dòng)力式管理指用引導(dǎo)的方式去激發(fā)員工做好工作的熱情。五子登科：五子指房子、車子、票子、妻子和孩子。員工激勵(lì)并不僅限于金錢，善于表達(dá)對(duì)員工的尊重，對(duì)員工的賞識(shí)也是一種激勵(lì)。人性化管理的典范員工滿意度調(diào)查沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶員工滿意度調(diào)查采用不記名方式。但要填寫大部門，以做橫向