心理契約-1課件

企業(yè)中的心理契約小組成員：潘嘉誠(chéng)

李菊

盧婷

顧婷婷

項(xiàng)曉昕

李金鳳

蔣鵬

張高亮

..一、從不同的維度劃分角度探討心理契約在企業(yè)中的體現(xiàn)二、心理契約的破壞三、結(jié)合案例從EAR循環(huán)管理角度討論心理契約的重建問題目錄..廣義的心理契約

廣義心理契約的感知主體組織雇員責(zé)任主體組織組織感知的組織責(zé)任雇員感知的組織責(zé)任雇員組織感知的雇員責(zé)任雇員感知的雇員責(zé)任狹義的心理契約狹義心理契約感知主體雇員責(zé)任主體雇員雇員感知的組織責(zé)任雇員感知的雇員責(zé)任..1交易—關(guān)系結(jié)構(gòu)模型2現(xiàn)實(shí)—發(fā)展結(jié)構(gòu)模型..Theresearchaboutthetransaction-relationstructuralmodel組織交易責(zé)任晉升、高薪、績(jī)效工資、高額報(bào)酬、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、提升發(fā)展組織關(guān)系責(zé)任職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、長(zhǎng)期工作保障、對(duì)個(gè)人問題的支持員工交易責(zé)任辭職前打招呼、不支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、保護(hù)企業(yè)機(jī)密、至少在企業(yè)工作兩年員工關(guān)系責(zé)任工作加班加點(diǎn)、忠誠(chéng)、自覺去做非要求的任務(wù)交易—關(guān)系結(jié)構(gòu)研究表..現(xiàn)實(shí)一發(fā)展結(jié)構(gòu)研究表Theresearchaboutthepresent-developmentstructuralmodel組織現(xiàn)實(shí)責(zé)任工作條件、獎(jiǎng)金物品、安全環(huán)境、尊重員工、聽取建議、溝通交流組織發(fā)展責(zé)任穩(wěn)定工作、福利待遇、加薪調(diào)資、文化娛樂、參與決策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)員工現(xiàn)實(shí)責(zé)任爭(zhēng)創(chuàng)效益、提高技能、遵守章程、忠誠(chéng)單位、樹立形象、恪盡職守員工發(fā)展責(zé)任長(zhǎng)期工作、接受轉(zhuǎn)崗、關(guān)系和諧、同舟共濟(jì)、合理化建議..雇員心理契約破壞組織通常其被定義為個(gè)人認(rèn)識(shí)到他（她）的組織沒能或者拒絕履行一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任..破壞描

述員工陳述工作安全在公司停工或縮減規(guī)模時(shí)，更會(huì)影響雇員安全感“當(dāng)我剛進(jìn)公司時(shí)至少在四個(gè)場(chǎng)合聽說我們組織已經(jīng)有15年沒有裁員了。當(dāng)我的6個(gè)朋友都被辭退時(shí)，我很震驚”兒童保育福利

在工作時(shí)間或下班后不能提供充分的兒童保育方面的關(guān)懷和服務(wù)“公司拒絕改善他們的兒童保育福利，盡管他們一有機(jī)會(huì)就到處吹噓。我不相信他們真的關(guān)心兒童保育和我們這些雇員”工作反饋根本不關(guān)心也不努力提供有意義的工作反饋“我的老板跳過了反饋環(huán)節(jié)，讓我覺得我在占用他的時(shí)間和空間”基于功績(jī)的工資增長(zhǎng)報(bào)酬和實(shí)際績(jī)效之間沒有關(guān)系“我認(rèn)為在我以何種方式完成什么工作和我的工資增長(zhǎng)（我很少獲得）之間沒有聯(lián)系”工作自主性

不允許雇員擁有決定如何完成工作的自由“我感覺我一直被監(jiān)督和檢查”計(jì)算機(jī)培訓(xùn)

不能適當(dāng)提供計(jì)算機(jī)使用方面的訓(xùn)練和指導(dǎo)“公司一再答應(yīng)給我機(jī)會(huì)參加特殊的計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，但一直到今天也沒有實(shí)現(xiàn)”提升

拒絕兌現(xiàn)提拔某一業(yè)績(jī)優(yōu)秀員工的承諾“我一次又一次被告知業(yè)績(jī)優(yōu)秀，可能得到提升?？晒緟s反悔了，裝作什么都沒發(fā)生過”多種組織破壞契約的可能性以及來自于雇員的視角的引證..不成功退卻（表現(xiàn)為對(duì)工作的疏忽、逃避責(zé)任和被動(dòng)）沉默（表現(xiàn)為順從雇主的想法和做法，但不認(rèn)同）提意見，試圖修復(fù)心里契約契約破壞引起的一系列一般后果如下圖所示..案例

A公司是某國(guó)際大型印刷企業(yè)集團(tuán)在深圳的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。A公司2001年3月份招聘到的15名新員工在2001年8月份就有10名離開了A公司。為什么這樣具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ腁公司卻面對(duì)這樣尷尬的局面呢?通過訪問幾位從A公司離開的新員工，發(fā)現(xiàn)了此問題的真正原因。

據(jù)從A公司出走的X先生說，他們開始從人才市場(chǎng)上諸多遞交個(gè)人簡(jiǎn)歷給A公司的人中被通知進(jìn)行面試的時(shí)候都很激動(dòng)，通過面試后，又順利辦完有關(guān)手續(xù)，剛剛投入到工作崗位的時(shí)候特別興奮，都在想自己將怎樣在A公司發(fā)展自己。可是兩個(gè)星期過去了，公司許諾的相關(guān)培訓(xùn)卻沒有進(jìn)行，只是讓他和其他幾個(gè)新員工隨機(jī)性地安排到幾個(gè)公司老員工辦公桌旁邊，讓他們自己先熟悉環(huán)境。然而每位老員工又都有自己每天的工作，他們中大部分人自然也沒有熱情和時(shí)間去指導(dǎo)或幫助這些新員工。

偶爾有些老員工覺得應(yīng)該讓這些新員工做點(diǎn)什么的時(shí)候無非是幫助整理一下過期的文件或擦洗一下辦公桌。..

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，等在第3個(gè)月底的時(shí)候X先生和其他新員工一樣都在猜測(cè)明天就應(yīng)該有正式的工作或指導(dǎo)老師了?？墒堑谒膫€(gè)月眼看也將過去，公司毫無意識(shí)到這些新員工的情緒和做出相應(yīng)反映。實(shí)在忍無可忍了，X先生就去主動(dòng)找公司主管詢問有關(guān)情況。然而公司主管給的答案卻令X先生等人非常失望：你們不用干活還照樣拿基本工資應(yīng)該是很不錯(cuò)了!你們還有什么牢騷可言?被公司主管給奚落了一頓，X先生很不服氣，就徑直找招聘他們進(jìn)來的公司副總經(jīng)理。副總經(jīng)理的解釋是：“當(dāng)時(shí)我們招聘你們進(jìn)來的時(shí)候是為了成立一個(gè)新部門。但現(xiàn)在深圳這邊的情況要受公司總部的管理，由于目前有關(guān)培訓(xùn)你們的專用軟件和配套硬件還沒有馬上到位，所以只有讓你們先耐心等待一下!說不定，下個(gè)月的某個(gè)時(shí)候你們就可以正常上班了!”聽完公司副總經(jīng)理的解釋后，這些員工都很氣憤，用X先生的話說“我們感覺到我們好像是被這家公司給欺騙了!而公司有關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋卻認(rèn)為他們可以通過幾個(gè)月不讓我們做事還可以拿到基本工資就可以留住我們，我們也太不值錢了!”充分衡量之下，X先生等10名新員工沒有給公司打任何招呼，僅僅給負(fù)責(zé)人力資源管理的副總經(jīng)理寫了一封信就走人了。..分析新招聘的員工與A公司之間的心理契約的是什么？招聘時(shí)的承諾A公司的顯赫地位給新員工的期望新招聘的員工與A公司之間的心理契約是如何遭到破壞的?

公司過于樂觀的預(yù)測(cè)員工與公司的認(rèn)知信息不對(duì)稱（前者：承諾后者：利好信息）承諾未被實(shí)現(xiàn)，并不給予解釋被詢問時(shí)未能解除猜忌，導(dǎo)致最終破壞..

建立Establishing調(diào)整Adjusting實(shí)現(xiàn)Realization心理契約的EAR循環(huán)管理心理契約的EAR循環(huán)，是指其建立（establishing）、調(diào)整（adjusting）和實(shí)現(xiàn)（realization）的過程，當(dāng)一個(gè)EAR過程結(jié)束之后，在既有期望實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，雇員又會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生新的期望，這樣又建立了一個(gè)心理契約，繼而在實(shí)現(xiàn)心理契約的過程中，根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)心理契約做出調(diào)整，直至其再次實(shí)現(xiàn)。..（一）E階段心理契約的建立1、招聘過程中傳遞的信息：創(chuàng)建和信守心理契約的基礎(chǔ)

2、指導(dǎo)新員工：修