萬科東京建物學習16東京未來建物會議課件

東京建物階段匯報16——東京未來建物會議上海區(qū)域本部企劃部佘潤廷200７年6月1日.（1）東京未來建物會議最重要的目的是傾聽客戶需求：1、目的及意義：東京未來建物會議①東京建物將Brillia價值循環(huán)“客戶傾聽、價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值實現(xiàn)、回饋客戶”應用到了開發(fā)工作的每一個環(huán)節(jié)。②東京未來建物會議是東京建物傾聽客戶需求的重要途徑之一?？蛻魞A聽傾聽客戶需求東京未來建物會議銷售案場調(diào)研及評價表向物業(yè)管理投訴品質(zhì)管理部解決新項目客戶調(diào)研…….（2）東京未來建物會議的責任部門為住宅開發(fā)企畫部：1、目的及意義：東京未來建物會議①具體負責東京未來建物會議的責任部門為住宅開發(fā)企畫部的“商品企畫組”。商品企畫組同時還負責《式樣書》的編制工作。②商品企畫組負責從“客戶需求傾聽”到“產(chǎn)品研發(fā)和標準制定”的工作?？蛻魞A聽東京未來建物會議產(chǎn)品研發(fā)《式樣書》住宅開發(fā)企劃部——商品企畫組.（3）東京未來建物會議的方式：1、目的及意義：東京未來建物會議“東京未來建物會議”，并不是專指通過會議形式傾聽客戶需求，其方式主要有兩種：①網(wǎng)上調(diào)研：通過東京建物客戶傾聽網(wǎng)站www.listen.co.jp或郵件的方式征詢客戶意見，就東京建物產(chǎn)品的樣式和配置等收集客戶需求。并歡迎客戶根據(jù)房屋使用情況隨時提供好的建議。網(wǎng)上調(diào)研一般不針對具體項目。②小組訪談：在市場調(diào)研完成、新項目產(chǎn)品設(shè)計開始之后，如事業(yè)部認為對能否滿足客戶需求沒有把握、有必要進一步征詢客戶意見的話，則會向開發(fā)企畫部進行提議，邀請有代表性的客戶對新項目產(chǎn)品設(shè)計等工作進行審核并提出建議?？蛻艟W(wǎng)上調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)配置檢討小組訪談新項目產(chǎn)品設(shè)計審核等.2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議.（1）07年東京未來建物會議的網(wǎng)上調(diào)研計劃：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議每年底，商品企畫組會征詢開發(fā)企畫部市場調(diào)研組、事業(yè)部、品質(zhì)管理部的意見，根據(jù)客戶關(guān)心問題和項目開發(fā)中出現(xiàn)的問題等，確定下一年“東京未來建物會議”的網(wǎng)上調(diào)研主題和計劃：①07年1月：廚房收納空間調(diào)研。②07年3月：陽臺的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。③07年5月：孩子房間的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。④07年7月：公寓住宅各功能空間的面積需求調(diào)研。⑤07年9月：公寓住宅中寵物的相關(guān)需求調(diào)研。⑥07年11月：臥房的使用方式及設(shè)備式樣需求調(diào)研。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議①背景：同國內(nèi)一樣，日本的家庭也非常重視孩子的教育問題。但由于課業(yè)負擔過重、青年追求獨立、社會不良風氣影響等原因，日本近年來越來越多的出現(xiàn)了家長與孩子交流機會過少、溝通不暢、關(guān)系不和等問題，不但影響孩子的學習成績，嚴重的甚至導致了一系列社會問題。東京建物通過網(wǎng)上訪談，了解客戶在這方面的困擾與需求，與客戶共同開發(fā)了“家庭Workstation”的產(chǎn)品解決方案。即利用處于廚房和客廳視野范圍內(nèi)的收納空間，將其設(shè)計為家庭工作站，既可讓孩子在這個空間進行學習、又方便父母對孩子進行監(jiān)督和交流，同時也可供父母短時間工作和收納使用。該解決方案目前已引入了“Brillia中延”等項目，受到了客戶的歡迎。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議②家庭Workstation使用場景1：孩子與父母共同使用。孩子進行學習、父母進行工作，共同使用的空間方便父母與孩子進行交流和溝通。將家庭電腦擺放在Workstation，可以讓父母在廚房和客廳隨時監(jiān)督使用情況，避免孩子瀏覽不健康網(wǎng)站。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議③家庭Workstation使用場景2：Workstation處于廚房和客廳的視野范圍內(nèi)，家庭主婦在做飯、房間清掃時，隨時都能看到孩子的學習狀態(tài)，隨時都能與孩子進行交流。避免了“孩子獨自在房間學習、不與家長交流”的情況。家庭Workstation處于廚房和客廳的視野之內(nèi)，父母、特別是母親在做家務的時候隨時可以看見孩子的狀態(tài)，并進行交流。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議④家庭Workstation使用場景3：Workstation不僅是孩子專屬的空間，同時也可以作為家庭的主婦空間。主婦空間。.（2）網(wǎng)上調(diào)研成果舉例（家庭Workstation）：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議⑤家庭Workstation使用場景4：在孩子進入高中需要獨立的學習空間、或上大學之后，Workstation可以在不用改裝的情況下立即改變?yōu)榧彝Σ乜臻g。不但增加了空間的功能性，而且也為家庭節(jié)省了改裝的費用。家庭Workstation設(shè)計的時候考慮到了儲藏可能性，可以在不用改裝的情況下直接作為儲藏室使用。節(jié)省了改裝費用。.（3）東京未來建物會議網(wǎng)上調(diào)研成果展示：2、網(wǎng)上調(diào)研：東京未來建物會議東京建物將通過“東京未來建物會議”傾聽客戶需求而作的產(chǎn)品設(shè)計和改進匯編成一本小冊子，在銷售展示中心提供給客戶。從客戶中來、到回饋給客戶，東京建物將“Brillia的價值循環(huán)”通過實例展現(xiàn)給客戶。.（1）目的和意義：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議在對具體項目的產(chǎn)品設(shè)計、配置、服務是否能滿足目標客戶需求不確定的情況下，事業(yè)部會提請開發(fā)企畫部，通過“東京未來建物會議”選取典型客戶、采用小組訪談的形式對以上內(nèi)容進行驗證，保證項目符合客戶需求。本處選取“Brillia多摩センター”項目為例，對東京未來建物會議小組訪談的形式作介紹。Brillia多摩センター小組訪談（東京未來建物會議）（1）訪談對象：24戶，其中“孩子+30歲+50歲的大家庭——6組”、“40歲有孩子家庭4組、40歲無孩子家庭2組”、“居住在公寓的其他類型家庭7組”、“別墅家庭4組”、“公團住宅（日本的廉租房）家庭1組”。（2）訪談對象選擇原則：居住在Brillia多摩項目用地周邊，有購房換房需求、對本項目感興趣的客戶。（3）訪談內(nèi)容（不能確定現(xiàn)有成果能否滿足客戶需求的事項）：對共用設(shè)施和外觀進行驗證；

對中庭和景觀設(shè)計進行驗證；

對專有部份設(shè)計進行驗證（房型、面積分配、收納空間、新型廚房、安保措施等）；.（2）對共用設(shè)施和外觀的驗證：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議驗證Brillia多摩センター的“大堂設(shè)計、外觀設(shè)計、共用設(shè)施配置等”是否符合目標客戶的需求。.（3）對中庭和景觀設(shè)計進行驗證：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議驗證Brillia多摩センター的“中庭設(shè)計、景觀設(shè)計等”設(shè)定是否符合目標客戶的需求。.（4）對專有部位設(shè)計進行驗證：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議驗證Brillia多摩センター的“房型、面積分配、收納空間、新型廚房收納空間等”設(shè)定是否符合目標客戶的需求。.（5）Brillia多摩センター項目“東京未來建物會議”小組訪談結(jié)果：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議①共用部位驗證結(jié)果：

共用部位設(shè)計風格：客戶普遍傾向于“簡潔有品位”的共用部位風格；育兒室：客戶認為多摩センター附近區(qū)域從幼兒園到小學的教育設(shè)施非常充足，所以在本項目中設(shè)置育兒室和托兒室的意義不大。來訪客房：客戶認為訪客居住在自家住宅很不方便，所以建議設(shè)立專門由業(yè)主租用的來訪客房?？Х仁摇⒑啿蛷d：客戶認為在項目內(nèi)設(shè)置“咖啡室、簡餐室”會產(chǎn)生氣味、清潔等污染，并有可能帶來物業(yè)管理費的升高，不建議采用。但可以設(shè)置便利店。圖書室：客戶認為有必要采用，并建議與Lobby、中庭共同考慮，避免出現(xiàn)隔離感，盡量開敞。

音樂室：客戶認為有必要采用，因為目前大多數(shù)家庭的孩子都在學習樂器，需要專門的練習場所。但客戶認為要充分保證音樂室的隔音，避免影響居住環(huán)境。.（5）Brillia多摩センター項目“東京未來建物會議”小組訪談結(jié)果：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議②中庭及景觀驗證結(jié)果：

中庭：客戶認為項目周邊有多摩中央公園等，已能滿足眺望、休閑要求。因此在中庭設(shè)置大面積的綠化意義不大；客戶建議中庭多考慮小孩子的游樂需求。景觀：項目周邊并不缺少綠色的元素，客戶偏向于項目景觀中設(shè)置四季都能看到盛開的花。最好種植櫻花，并給業(yè)主們提供可以交流的場所?？蛻魪娬{(diào)景觀水系應考慮到管理的問題，避免產(chǎn)生發(fā)愁、滋生蚊蠅的問題。③專有部位驗證結(jié)果：

和室：多數(shù)客戶認為有設(shè)置和室的必要，如果空間安排不開，客戶建議將和室與茶室或小孩房間共同考慮。書房：多數(shù)客戶認為，針對大人設(shè)置書房并沒有太大的必要。不過針對小孩設(shè)置專門的學習空間卻十分必要。小孩的學習空間要充分考慮到父母的監(jiān)控和交流，并考慮到未來作為收納空間的可行性。.（5）Brillia多摩センター項目“東京未來建物會議”小組訪談結(jié)果：3、針對項目的小組訪談：東京未來建物會議③專有部位驗證結(jié)果：

主寢室：客戶認為現(xiàn)有主臥室的收納空間不足夠、需要更加使用，需要擴大。如果主臥室設(shè)置在北側(cè)的話則應盡量加大其面積和通風設(shè)計。新型廚房側(cè)壁收納空間：客戶認為，新設(shè)置的廚房側(cè)壁收納空間目前10寸的深度有些過深，這些位置客戶普遍會放置些調(diào)味料、杯子之類的，太深反而造成使用不方便。并且客戶認為目前敞開式的側(cè)壁收納并不實用，建議加裝柜門。其他：客戶認為即使售價上升也要配置垃圾處理器。.結(jié)束，謝謝東京建物關(guān)于本內(nèi)容提供的資料均為書面材料，本PP中的照片為微距拍攝，可直接放大閱覽，謝謝（1）東京未來建物會議是Brillia價值循環(huán)中“傾聽