【社交禮儀與商務(wù)談判論文：淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用3200字】

《社交禮儀與商務(wù)談判》論文：淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用目錄TOC\o"1-2"\h\u25155《社交禮儀與商務(wù)談判》論文：淺談禮儀在商務(wù)談判中的作用 115606一、商務(wù)談判的概念 129541二、禮儀的由來 13253三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用 26749（一）創(chuàng)造和諧環(huán)境，傳遞友好信息 230284（二）塑造良好形象，展示企業(yè)魅力 324253（三）協(xié)調(diào)組織策略，有助靈活變通 320448（四）促進交易成功，建立長久友誼 4一、商務(wù)談判的概念“商務(wù)談判”是在經(jīng)濟領(lǐng)域之中的談判行為，是指從事商務(wù)活動的組織或個人，為了滿足各自經(jīng)濟利益的需要，對涉及各方切身利益的分歧或重要事項進行交換意見和磋商，通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作等方式，最終使各方意見一致的商務(wù)活動過程。談判能力是商務(wù)人員的必備素質(zhì)，它可以決定一項交易能否順利成交，也關(guān)系到能否使我方利益得到滿足等諸多方面。通常，談判需要在分歧和沖突中謀求一致，要經(jīng)過磋商和讓步使各方得到滿意的結(jié)果，最終取得雙贏。商務(wù)談判幾乎貫徹整個經(jīng)貿(mào)活動始終，從原材料的采購到生產(chǎn)再到最終的銷售，都離不開各方利益體的磋商談判。小到一家企業(yè)，大到一個國家，只要有經(jīng)濟交往活動的進行，就離不開商務(wù)談判。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)談判的需求呈現(xiàn)不斷增加的趨勢，商務(wù)談判既是一門科學，更是一門藝術(shù)，它不僅涉及各種各樣的商務(wù)知識，還十分看重談判人員的個人素質(zhì)。商務(wù)談判的藝術(shù)性主要表現(xiàn)在談判策略、談判者的禮儀，以及各種方法的綜合運用與發(fā)揮的技巧上。商務(wù)談判非常需要相關(guān)談判人員具有很強的靈活處理問題的能力，因為它不僅是經(jīng)濟活動中的一個環(huán)節(jié)，更是人與人之間的交流與摩擦，其目的是為了滿足各方利益和需求并且順利的使經(jīng)濟活動進行下去以實現(xiàn)共贏。因此，商務(wù)談判更是一項結(jié)合理性與感性的經(jīng)濟活動，旨在對各方的分歧與矛盾進行磋商，最終使得各方都能夠達到滿意程度，進而促進交易的成功。二、禮儀的由來孔子有言：“人無禮則不生，事無禮則不成”。禮儀，作為中華兒女代代相承的文化基因，廣泛運用在我們社會生活的方方面面。禮儀是指人們在長時間的交際往來過程中所形成的為了表示相互尊重而約定俗成、自覺遵守以及共同認可的行為規(guī)范、準則和程序。它是一門綜合性較強的行為科學，也是頗具靈活性的行為藝術(shù)，從不同的角度來看，禮儀的含義存在著一定差異：比如在人們生活交往過程中，禮儀表示人們在長時間交往中所逐漸形成的表達互相尊重的行為舉止以及言語態(tài)度上的規(guī)范，人們在相互交往中自覺遵守，以促進社會和諧，其包含的內(nèi)容眾多，如穿著打扮、言行舉止等。從個人素質(zhì)修養(yǎng)的角度來說，禮儀體現(xiàn)的是一個人的道德修養(yǎng)以及良好素質(zhì)，它是一個人無形的名片，能夠讓他人感受到尊重和信任。從交際藝術(shù)的角度來說，禮儀又是一種藝術(shù)，一種和諧、美好、令人如沐春風的交際方法，即可以讓人給予尊重和傳達友好的做法。禮儀可以分為多種類型，主要包括商務(wù)禮儀、交際禮儀、服務(wù)禮儀等等。它雖然沒有實際的形體，但卻能夠在無形之中約束和規(guī)范人們的行為舉止，從而使人們的關(guān)系和社會的秩序得到穩(wěn)定。同時，禮儀還是一種滿足人們被尊重的高級精神需要的重要媒介。無論是生活中還是工作中，抑或是在人與人之間的溝通交往中，得體有禮的言談和舉止總會受到人們的推崇和尊重。所以，禮儀在人際交往中的作用愈顯重要。禮儀展現(xiàn)的是一種無形與有形相結(jié)合的美,其不僅需要塑造得體的外在形象,也需要一定的溝通表達技巧,更需要商務(wù)人員由內(nèi)而外沉穩(wěn)與友善的氣質(zhì)。商務(wù)談判歸根結(jié)底也是屬于一種特殊的人際交往活動,且進行商務(wù)談判的雙方在各自的利益上都是存在一定的分歧和沖突的,因此才需要進行磋商以求達成一致意見從而促進合作的成功。禮儀在商務(wù)談判中具有一些基本原則:真誠原則、尊敬原則、謙和原則、寬容原則和適度原則。“敬人者人恒敬之。”相互尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),在商務(wù)談判這種具有分歧與沖突的活動中,做到以禮相待、熱情尊敬,就能給對方傳遞出友善的信號,從而使對方感受到我方真誠的態(tài)度,這樣便更加有助于磋商的順利進行。三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用（一）創(chuàng)造和諧環(huán)境，傳遞友好信息首先，得體的禮儀有助于為商務(wù)談判創(chuàng)造一個令人感到舒適和諧的環(huán)境，可以拉近人與人之間的距離。由于參與商務(wù)談判的雙方一定是在各自利益方面存在著分歧，所以才要進行磋商以解決矛盾。因此，談判開始前雙方之間一般會存在著一定的對抗性和距離感，而禮儀的作用正是可以消除雙方一定的緊繃感，創(chuàng)造一個使談判雙方都能感覺相對放松的環(huán)境。企業(yè)亦或者是個人，如果在商務(wù)談判中禮貌得體地對待客戶、尊重對方，就會讓對方感受到我方地誠心實意，營造出一種友好和諧地談判氛圍。其次，商務(wù)禮儀是商務(wù)貿(mào)易活動工作中必不可少的一個重要組成部分，而禮儀作為一種信號和媒介，既可以表達出尊敬、友善、真誠等情感，使對方感受到溫暖和舒適，也很有助于得到對方的信任和好感。如果在談判一開始就切入正題，深入了解企業(yè)之間相互的情況，單刀直入的展開討論雙方存在的矛盾點和分歧，對方也許會感覺到被冒犯，從而讓對方產(chǎn)生我方不夠穩(wěn)重、操之過急的印象。因此，在見面之初以禮相待，營造一種和諧友好的談判環(huán)境，傳遞出友好的信息之后，再找合適的時機步入正題，這樣使談判在一個友好和諧的氛圍中展開，就有助于縮短談判雙方之間的心理距離，有利于雙方更有效率、更容易地求同存異、合作成功。（二）塑造良好形象，展示企業(yè)魅力禮儀最基本的功能就是規(guī)范人的各種行為和態(tài)度，同時從這些行為規(guī)范中能反映出一個人的品質(zhì)修養(yǎng)，展現(xiàn)出其獨有的形象。禮儀就像是企業(yè)或商務(wù)人員無形的可移動名片，可以隨時隨地為商務(wù)人員塑造一個良好的形象，展現(xiàn)企業(yè)的魅力。在商務(wù)談判會面之前，談判雙方通常只能通過一些資料來簡單片面地了解對方的情況，因此，在商務(wù)談判時，雙方所派出的商務(wù)人員將會直接代表企業(yè)的形象。談判人員的禮儀素養(yǎng)和儀容儀表會直接影響談判對手對于企業(yè)的整體印象。所以，在商務(wù)談判中，以得體適宜的禮儀來接待或是對待對方，可以給予對方帶著誠意來進行談判的尊重，也可以借規(guī)范標準的商務(wù)禮儀來展示一家企業(yè)的企業(yè)文化和魅力。（三）協(xié)調(diào)組織策略，有助靈活變通禮儀有利于協(xié)調(diào)組織策略，并可以輔助商務(wù)人員在談判中隨機應(yīng)變、臨危不亂。由于在表達方法以及使用功能上，語言是靈活多變且復雜多樣的，對于語言表達的方式來說，有多少種情景就能有多少種謀略。就比如說，當對方問到一些我不方便正面回答或是無法回答的問題時，一種有效的策略就是利用語言的藝術(shù)，來模糊自己的回答，使得雙方既可以避免有問無答的尷尬，也能避免答非所問的失禮，這種回答方式以及用語技巧，對應(yīng)的就是“消極禮貌”的用語策略，其在商務(wù)談判中還具有調(diào)和與過渡的作用，有助于談判順利進行下去。所以，出于禮節(jié)上的模糊回答，能夠有效避免在磋商當中所產(chǎn)生的沖突，緩和緊張的談判氛圍，也有助于給我方的策略調(diào)整留出空間。在商務(wù)談判過程中，出于對自身利益的考慮和思量，經(jīng)常會出現(xiàn)不可避免的誤解和沖突，在遇到這種情況時，商務(wù)禮儀就能夠起到調(diào)節(jié)緊張氛圍，使雙方冷靜下來調(diào)整策略的作用。就比如在與對方談?wù)撃稠椌唧w條款的看法時，為了能夠準確得到自己期望的回答，談判人員可以避開開放式的問法而使用封閉式問法，這樣可以使得談判的主動權(quán)看似在對方手中，讓對方感受到被重視的尊重，但實則談判的進展卻是掌握在我方手中。此類樣例舉不勝舉，掌握好商務(wù)禮儀，并靈活運用在商務(wù)談判中，能夠使我方談判人員臨危不亂，隨機應(yīng)變地調(diào)整策略從而促進交易的進行。（四）促進交易成功，建立長久友誼在商務(wù)談判的過程中，談判雙方在通常情況下可能會存在兩種截然不同的情感狀態(tài)：一種是情感上的共鳴和接納，另一種則是情感上的排斥和