版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
物業(yè)總管操作規(guī)程固定類工作(一)任務(wù)的分配1.工作目標(biāo):確保按本部門人員配置要求合理利用人力資源。2.工作流程:(1)示范單位的服務(wù)員招收、培訓(xùn)的具體操作與物品的跟進(jìn)由示范單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。招收、培訓(xùn)必須在工作任務(wù)表規(guī)定板房開放前完成。(2)各新盤的員工入職、離職、辦證由文員負(fù)責(zé)。在通知可辦入職、離職手續(xù)后,2天內(nèi)完成所有手續(xù)。(3)示范單位在開放高峰期間的具體現(xiàn)場跟進(jìn)與巡查,人手調(diào)配由助理配合培訓(xùn)主管進(jìn)行。調(diào)配計(jì)劃在示范單位開放前確定并調(diào)配好。(4)從新員工入職開始到開盤一般有預(yù)留15天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。其中的60%的員工是在半年前就要開始招收,安置在己開放的樓盤實(shí)操(上班),一旦開盤在運(yùn)作上以一舊帶一新的形式以及現(xiàn)場指導(dǎo)的方法進(jìn)行培訓(xùn)。確保各崗位的正常運(yùn)作。(5)在道路環(huán)境及示范單位的開荒清潔分配上,一般是從已成熟的樓盤暫調(diào)一至二名主管進(jìn)行現(xiàn)場帶隊(duì),總管現(xiàn)場辦公方式進(jìn)行跟進(jìn)。(6)在上級部門有任務(wù)文件傳達(dá)到本部時(shí),文員第一時(shí)間要通知總管本人,然后按要求通知屬下各分部主管執(zhí)行。(二)簽批文件1.工作目標(biāo):確保所簽批的文件符合公司的規(guī)定與要求。2.計(jì)劃完成時(shí)間:收到文件后,24小時(shí)內(nèi)批閱。3.工作流程:(1)物品申購單的審批:a.本部門申購物品時(shí),對照每月《物品領(lǐng)出物品統(tǒng)計(jì)表》,按照已使用的數(shù)量及現(xiàn)有庫存的數(shù)量來確定申購數(shù)量b.確定數(shù)量后與申購單所寫的申購數(shù)量對比,如與確定數(shù)量不符時(shí),更改后才簽名確認(rèn)。(2)考勤的簽批,本部按照如下幾個步驟:a.考勤公開制度,在每日集隊(duì)的地方,每個員工的考勤按區(qū)域公布在倉庫的位置,讓每位員工每日可以對照,公眾監(jiān)督。b.請假條嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,本部要求考勤一式三份。即:領(lǐng)班公布在集隊(duì)處一份,主管自備一份,辦公室文員一份。文員每日早上與基層領(lǐng)班用對講機(jī)聯(lián)系對照。請假人員必須及時(shí)將請假條送辦公室審批,且將鐘卡交辦公室。上班時(shí)再到辦公室領(lǐng)回鐘卡。c.月結(jié)考勤時(shí),將請假條、三份考勤及鐘卡對照,多層把關(guān),最后才簽字確認(rèn)。(3)員工變動表的簽批:a.由主管或以上人員填寫《變動表》。b.根據(jù)變動表情況內(nèi)容,再檢查其他書寫是否正確。c.檢查合格后簽名確認(rèn)。(4)假期申請表a.審批文員上交的申請表是否附有“請假條”。b.檢查請假條內(nèi)的請假原因,因本部逢星期四、五、節(jié)假日、開荒期間清潔服務(wù)特別多,以至除紅、白事、病假外,沒有特別事情是不允許請假。c.確認(rèn)后簽名4.注意事項(xiàng):(1)簽批文件時(shí),要看清楚文件內(nèi)容。(2)簽批文件時(shí)要看清楚文件時(shí)間,急著簽批的,先簽批。(3)由于本部門在星期四、五、節(jié)假日、開荒期間的清潔服務(wù)特別的多,所以這一期間沒有可以除外的事情是不允許請假,如果要請假要事先申請,審批后方可請假。變動類工作(一)新盤開發(fā)工作1.工作目標(biāo):確保按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間予以開盤,確保計(jì)劃完成率達(dá)98%以上。2.工作流程:(1)做好人員招收計(jì)劃,與該盤的當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村兩政府聯(lián)系,商討招工事宜。在取得聯(lián)系后,與相關(guān)單位進(jìn)行人員招收、培訓(xùn)。確保在工作任務(wù)表規(guī)定時(shí)間前完成招收人員及培訓(xùn)工作。培訓(xùn)后的新員工按《員工考核表》進(jìn)行考核,平均要達(dá)到80分以上。(2)安排好新盤的管理人員培訓(xùn)與基本技能的實(shí)習(xí),實(shí)行以舊員工培訓(xùn)新員工。(3)做好新盤的物資申購與儲備,確保新盤開盤前所申購物資到貨并存?zhèn)}。(4)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。(內(nèi)部部門如:與建筑公司聯(lián)系工程進(jìn)度問題、與人力資源部了解人員招聘情況、與售樓部了解板房開放時(shí)間及服務(wù)員的培訓(xùn)工作、與裝修公司了解工程進(jìn)度問題等;外部部門如:與當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村兩政府了解人員招聘,當(dāng)?shù)匦枰葐栴})。(5)在新盤開荒時(shí),必須到現(xiàn)場進(jìn)行指揮工作。如有多個盤同時(shí)開發(fā)時(shí),每個盤必須每周到場指揮協(xié)調(diào)不少于2天。(6)與售樓部溝通每月不少于4次,配合售樓部對員工進(jìn)行培訓(xùn)與日常管理。(7)監(jiān)督本部門工作,及實(shí)施各項(xiàng)目標(biāo),嚴(yán)格貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3.注意事項(xiàng):(1)在人力資源方面做到人盡其用。在新盤的用人方面,從區(qū)內(nèi)道路、花園、公眾綠地等已相對穩(wěn)定,沒有破土基建,較少裝修工程的成熟的樓盤中抽調(diào),以減少在新盤開盤時(shí)大量招收人員的情況發(fā)生,減少人力投入。(2)物力方面,當(dāng)新盤開盤時(shí),對一些一年內(nèi)使用次數(shù)不超過4次的工具盡量從其他樓盤調(diào)用,以減少資源浪費(fèi)。(3)培訓(xùn)方面,新員工入職后安排到各個比較成熟的樓盤中,以一舊帶一新的形式進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn),確保達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。(4)注意開荒工作與日常工作的隱患,如交通安全。(5)各管理人員與基層溝通的方式,必須搞好上、下級關(guān)系,每月2次與領(lǐng)班級以上人員召開例會,每月不少于2次,以便更好開展工作。(二)人員招收1.工作目標(biāo):確保在工作任務(wù)表規(guī)定時(shí)間前完成人員招收工作。2.工作流程:(1)招收計(jì)劃。根據(jù)某樓盤的具體開盤時(shí)間、示范單位的數(shù)量、周圍道路、小區(qū)的面積以及就近樓盤情況來確定人員招收計(jì)劃。如周邊本公司樓盤比較密集,在人數(shù)的安排上可就近樓盤來支援。如沒有這方面條件的樓盤盡可能在招收人數(shù)上有一定的上浮。例如陽東碧桂園,距離公司最近的樓盤鶴山碧桂園大約200公里,如果從鶴山碧桂園調(diào)人去陽東進(jìn)行開荒工作的話,成本費(fèi)用相當(dāng)大,時(shí)間浪費(fèi)過半,故這樣的樓盤在招收人員數(shù)量方面要比其他有支援樓盤上浮30%左右。(2)與當(dāng)?shù)卣惺帐乱?。根?jù)當(dāng)?shù)貥潜P具體開發(fā)時(shí)間提前3至4個月與當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村二級地方領(lǐng)導(dǎo)商討有關(guān)員工招收事宜。而政府聯(lián)系方向是以公司征地所屬村、鎮(zhèn)為主。按照公司的任職要求吸收一些高素質(zhì)的人員。其具體人員由當(dāng)?shù)卮?、?zhèn)二級領(lǐng)導(dǎo)對所管轄的人員進(jìn)行一次調(diào)查,把平時(shí)一些遵紀(jì)守法,勤勞樸實(shí)的人員推薦上來。(3)招收同時(shí),將本公司的一些情況,例如員工福利、公司概況與發(fā)展前景詳細(xì)介紹給當(dāng)?shù)厝嗣?,讓他們對公司有一個比較清晰的了解。3.注意事項(xiàng):(1)辦事作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn),遵守公司紀(jì)律,樹立良好的形象。(2)通過新開盤發(fā)展區(qū)域經(jīng)理助理或先進(jìn)場的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)理助理取得與該新盤的當(dāng)?shù)卣?lián)系意見,互相交換名片,以電話聯(lián)系的方式來進(jìn)行招聘工作。(3)在溝通過程中要聽取當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的意見,遇到問題能解決的要盡量解決,不能解決的要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映、跟進(jìn)和回復(fù)。(4)對每一批新招收員工所提出疑問做好解釋工作,杜絕誤解或爭吵。多與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、溝通。(三)人員培訓(xùn)1.工作目標(biāo):確保員工考核達(dá)70分以上(見附表六)。2.工作流程:(1)對前來應(yīng)聘的人員進(jìn)行公司概況的介紹,對每個求職者按所從事的工作崗位進(jìn)行有關(guān)崗位的解說,使其對自己所應(yīng)聘的職位有一個基本的認(rèn)識,并告之入職前所需的相關(guān)證件及資職要求等。(2)根據(jù)任職要求,對應(yīng)聘人員進(jìn)行錄用考核。(3)審批考核合格人員的《入職申請表》。(4)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對已辦理好入職手續(xù)的員工,先安排該批員工接受最基本的服務(wù)意識培訓(xùn)。(5)安排該批員工進(jìn)行崗位責(zé)任和崗位技能方面的培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)完畢,安排人員對該批員工進(jìn)行考核。3.注意事項(xiàng):(1)對新員工要以疏導(dǎo)教育為主,不能急于求成,或者過度施壓,語言不遜等,以免造成不必要的人員流失。(2)要嚴(yán)格按新員工入職的有關(guān)培訓(xùn)課時(shí)去對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),要結(jié)合實(shí)際,在工作中培訓(xùn)與實(shí)習(xí)結(jié)合。例如:開荒期間以舊帶新,在下班前10分鐘對當(dāng)天工作進(jìn)行講評,這樣可以使新員工不會感到厭煩與進(jìn)度的壓力,并逐步灌輸相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與理念,深入培訓(xùn)。(3)要體貼員工,不要只批評,不鼓勵的家長式管理,要在實(shí)踐工作中去培訓(xùn)、去管理。(四)物資申購儲備1.工作目標(biāo):確保開荒時(shí)不出現(xiàn)因不夠材料或缺少工具而造成誤工現(xiàn)象。2.工作流程:(1)在開盤前一個月開始對物資進(jìn)行申購,讓文員填寫物資申購單。(2)申購固定物資一次到位。例如:吸塵機(jī)、吸塵吸水機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、抽濕機(jī)、汽車。(3)對日常物資方面:一般申購一次可供使用一個月左右,大盤(2千畝或以上)一般一次性購2個月的使用數(shù)量的物品,以防救急。開荒時(shí)用量最多的是清潔劑(主要是潔廁凈和洗潔精,二者比例為4:1),例如一個1000畝的樓盤,板房數(shù)量洋房20間,反復(fù)清潔2--3次所需清潔劑一般是150—170桶。具體數(shù)量要看現(xiàn)場施工的進(jìn)度與反復(fù)清潔的次數(shù)而定。(4)在開荒行動前10日必須收到全部所申購的物品,到了到貨期還沒收到貨則要督促采購部門盡快跟進(jìn)。3.注意事項(xiàng):(1)申購物資時(shí),必須根據(jù)該樓盤特點(diǎn)申購,如大型樓盤一次要申購供2個月使用時(shí),一般樓盤則供一個月則可以了。(2)申購單下單前要把固定物資與日常物資統(tǒng)計(jì)出來,由文員一次申購。(3)當(dāng)物資未能按原定時(shí)間到貨時(shí)可從其它兄弟樓盤暫時(shí)調(diào)用。(五)現(xiàn)場指揮1.工作目標(biāo):確保開荒工作按期進(jìn)行,確保在工作任務(wù)表規(guī)定時(shí)間之前可交樓。2.工作流程:(1)開盤時(shí),從相關(guān)樓盤調(diào)一至二個經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)與跟進(jìn)。(2)開荒過程中,現(xiàn)場協(xié)調(diào)與安排各處所需人員的配置。(3)在開荒進(jìn)程中,做好與其它部門的協(xié)調(diào)工作:a.與售樓部保持密切聯(lián)系,例如:對板房設(shè)施的擺放,如拖鞋數(shù)量、尺寸、男、女鞋子的比例,及時(shí)安排相關(guān)人員跟進(jìn)。b.與裝修公司在開盤前10天進(jìn)行相關(guān)工作的銜接與分工。例如:新盤人手有限,要求裝修方面盡可能對即將開放的單位清理得徹底一些,工程跟緊一些,盡量為本部門爭取多一點(diǎn)時(shí)間。c.與建筑公司方面協(xié)作:在道路清理與最后突擊時(shí)在人力運(yùn)輸上的支持是至關(guān)重要的。d.與機(jī)電公司方面的協(xié)調(diào),要求機(jī)電公司保證水、電的暢通,以保證日常工作的正常運(yùn)行。在沒有水、電的緊急情況下,總管應(yīng)有事先安排好的消防車運(yùn)水、發(fā)電機(jī)發(fā)電。3.注意事項(xiàng):(1)外圍由建筑公司與該樓盤的消防隊(duì)進(jìn)行清潔,本部門做好協(xié)調(diào)工作。(2)搞好與其他部門的協(xié)作,確保在任何情況下都保質(zhì)保量完成開盤工作。(3)要冷靜應(yīng)對各種問題,做到胸有成竹。(六)配合售樓部進(jìn)行員工培訓(xùn)工作1.工作目標(biāo):用一個月時(shí)間對員工進(jìn)行培訓(xùn),確保每位參加考核的員工考核達(dá)80分以上(員工考核見附表十四)。2.工作流程:(1)安排營銷板房服務(wù)部的示范單位服務(wù)員提前一個星期進(jìn)入開放的示范單位,進(jìn)入現(xiàn)場培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)與跟進(jìn)的具體操作由板房服務(wù)部的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。培訓(xùn)主管直接對總管負(fù)責(zé)。(3)與售樓部密切聯(lián)系,由售樓部安排人員對服務(wù)員進(jìn)行有關(guān)板房方面的培訓(xùn)。(七)日常管理1.工作目標(biāo):確保本部門日常工作不出現(xiàn)未能正常進(jìn)行的情況。2.工作流程:(1)制定開荒時(shí)期的人員集中制度。每天4次集隊(duì),具體見第四節(jié)第九點(diǎn)。(2)下班時(shí)的小節(jié)講評制度。(3)開荒時(shí)期的每日工作安排。總管每天均有一張工作安排表。(4)每日例會制度。開荒時(shí),每天有一次例會,主要是對工作的安排以及對工
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025版智能電網(wǎng)建設(shè)與運(yùn)營入股合同范本3篇
- 2025年度個人委托代繳社保代理合同樣本3篇
- 二零二五年度地下管線探測與測繪分包合同精準(zhǔn)實(shí)施范本3篇
- 2025年水泥編織袋市場拓展與品牌戰(zhàn)略合作框架協(xié)議3篇
- 2025年度制片人知識產(chǎn)權(quán)聘用合同規(guī)范
- 二零二五年度倉儲用地租賃合同簡易范本3篇
- 二零二五年度農(nóng)行電子商務(wù)平臺技術(shù)支持與維護(hù)合同
- 2025年離婚協(xié)議簽訂時(shí)效與婚姻解除后續(xù)子女監(jiān)護(hù)權(quán)協(xié)議合同3篇
- 二零二五版廢輪胎膠粉回收及橡膠制品生產(chǎn)合同3篇
- 二零二五年度品牌酒店用品采購合同
- JTG∕T E61-2014 公路路面技術(shù)狀況自動化檢測規(guī)程
- 高中英語短語大全(打印版)
- 2024年資格考試-對外漢語教師資格證筆試參考題庫含答案
- 軟件研發(fā)安全管理制度
- 三位數(shù)除以兩位數(shù)-豎式運(yùn)算300題
- 寺院消防安全培訓(xùn)課件
- 比摩阻-管徑-流量計(jì)算公式
- GB/T 42430-2023血液、尿液中乙醇、甲醇、正丙醇、丙酮、異丙醇和正丁醇檢驗(yàn)
- 五年級數(shù)學(xué)應(yīng)用題100道
- 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)(第二版)完整整套課件(馬工程)
- GB/T 33688-2017選煤磁選設(shè)備工藝效果評定方法
評論
0/150
提交評論