實質(zhì)性響應(yīng)技術(shù)條款響應(yīng)表

售后服務(wù)方案免費維護期我公司承諾為本次項目投標產(chǎn)品提供整體11年的免費質(zhì)保（質(zhì)保期自終驗合格之日起計算），并為所投產(chǎn)品提供終生維護。維保期內(nèi)所發(fā)生的一切費用均由我公司承擔。具體質(zhì)保期如下：為PDT交換中心、PDT基站等硬件設(shè)備提供11年免費質(zhì)保，同時為各設(shè)備軟件提供終生免費升級；我公司承諾當PDT交換中心、PDT基站等設(shè)備軟件有新版本發(fā)布時，及時對上述設(shè)備進行軟件升級；質(zhì)保期內(nèi)，因非人為因素導(dǎo)致的設(shè)備故障，我公司負責(zé)對故障設(shè)備進行免費維修，并免費提供備品備件供用戶使用，不收取任何費用。質(zhì)保期內(nèi)，交換中心、基站等補點建設(shè)需新采購設(shè)備價格不高于本次中標價，同時新采購設(shè)備性能指標不低于本次采購設(shè)備的要求。配備維護車輛（具備越野、野外照明等性能）、維護工具、防護用具等涉及售后服務(wù)的器材和設(shè)備。質(zhì)保期內(nèi)所涉及到的系統(tǒng)前后端設(shè)備以及強、弱電線路(網(wǎng)絡(luò)傳輸線路除外)的維修、更換等工作產(chǎn)生的費用，均由我公司全部承擔，建設(shè)單位不承擔涉及維保方面的任何費用售后服務(wù)響應(yīng)時間質(zhì)保期內(nèi)，我公司為所提供的產(chǎn)品提供免費的故障修復(fù)、技術(shù)支持服務(wù)。具體響應(yīng)時間及故障排除時間如下：響應(yīng)時間：提供365天7*24小時全年無休的0小時響應(yīng)服務(wù)，用戶可直接與我公司駐場運維人員、項目技術(shù)人員及售后服務(wù)部進行聯(lián)系，我公司立即響應(yīng)。故障排除時間：接到用戶報修后，0小時響應(yīng)，立即進行電話指導(dǎo)故障排查。如故障不能通過電話指導(dǎo)排除，駐場人員將在1小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行現(xiàn)場故障排查，檢查設(shè)備故障原因后立即進行故障排除。對于一般硬件系統(tǒng)故障應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，在4小時內(nèi)確定故障原因和解決方案，在8小時內(nèi)排除故障；對于一般軟件系統(tǒng)故障應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，在2小時內(nèi)確定故障原因和解決方案，在4小時內(nèi)排除故障，保證系統(tǒng)正常運行。其中，中心系統(tǒng)故障恢復(fù)時間不超過2小時，市區(qū)基站、信道機、天饋、電源故障恢復(fù)時間一律不超過8小時。如遇緊急情況及不能現(xiàn)場排除的設(shè)備故障，或我方技術(shù)人員到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)（即故障發(fā)生2小時內(nèi)）確定不能盡快排除設(shè)備故障，立即啟用儲備的備品備件，在4小時內(nèi)將故障設(shè)備進行更換并配置設(shè)置完畢，保障系統(tǒng)的正常運行；并在4小時內(nèi)將備品備件補足。售后服務(wù)質(zhì)量保障我方承諾我方售后服務(wù)質(zhì)