問(wèn)題、事故和自然災(zāi)害的處理試題

問(wèn)題、事故和自然災(zāi)害的處理試題一、判斷題（正確的標(biāo)注“對(duì)”，錯(cuò)誤的標(biāo)注“錯(cuò)”）1.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.誤機(jī)（車(chē)、船）事故是指因故造成旅游團(tuán)沒(méi)有按原定航班（車(chē)次、船次）離開(kāi)站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.游客在旅游途中病危，在搶救過(guò)程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.地陪帶團(tuán)過(guò)程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。對(duì)錯(cuò)(正確答案)1.在處理游客死亡事故時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是:須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，導(dǎo)游和我方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過(guò)有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過(guò)走廊。對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。（對(duì)）(正確答案)15.游客畫(huà)是其自己的事情，與導(dǎo)游無(wú)關(guān)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)二、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為（）。A.一般事故B.責(zé)任事故(正確答案)C.自然事故D.非責(zé)任事故2.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門(mén)的原因造成的事故稱為（）。A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故(正確答案)3.下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。A.司機(jī)遲到(正確答案)B.導(dǎo)游遲到C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)4.下列造成導(dǎo)游漏接的客觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到(正確答案)D.國(guó)際航班提前抵達(dá)5.以下導(dǎo)游預(yù)防漏接的措施中，錯(cuò)誤的是（）。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.提供更加熱情周到的服務(wù)(正確答案)D.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間6.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前（）分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.40B.30(正確答案)C.20D.107.地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14:30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中，遇交通阻塞耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)13:55了，旅游車(chē)才剛剛駛上機(jī)場(chǎng)高速，此時(shí)小李應(yīng)首先（）。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系(正確答案)C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒8.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站9.造成錯(cuò)接事故的原因是導(dǎo)游（）。A.工作責(zé)任心不強(qiáng)(正確答案)B.沒(méi)有認(rèn)真閱讀計(jì)劃C.沒(méi)有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)10.導(dǎo)游錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是（）。A.自然事故B.嚴(yán)重事故C.責(zé)任事故(正確答案)D.非責(zé)任事故11.以下導(dǎo)游處理錯(cuò)接事故的措施中，錯(cuò)誤的是（）。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說(shuō)明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)(正確答案)D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)12.以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)13.以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中，錯(cuò)誤的是（）。A.工作疏忽(正確答案)B.天氣變化C.自然災(zāi)害D.交通問(wèn)題14.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.通知下一站接待社(正確答案)C.立即調(diào)整活動(dòng)日程D.辦理退房（車(chē)、餐）等事宜15.旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）。A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.安全事故D.漏接事故(正確答案)16.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)，導(dǎo)游應(yīng)通知一下站接待社，以免造成（）。A.漏接事故B.安全事故(正確答案)C.錯(cuò)接事故D.誤接事故17.誤機(jī)（車(chē)、船）事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知下一站接待社，以免造成（）。A.責(zé)任事故(正確答案)B.漏接事故C.誤接事故D.錯(cuò)接事故18.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。A.按旅游合同執(zhí)行(正確答案)B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作19.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站20.以下關(guān)于誤機(jī)（車(chē)、船）事故原因的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.安排日程過(guò)緊B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C.旅行社的工作疏忽(正確答案)D.游客沒(méi)有按時(shí)集合1.乘國(guó)際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40B.60C.90D.180(正確答案)2.乘坐國(guó)內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40B.60C.90D.120(正確答案)3.為了防止發(fā)生誤車(chē)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)火車(chē)站。A.40B.60(正確答案)C.90D.12024.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)碼頭。A.40B.60(正確答案)C.90D.1205.一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）。A.由地接社開(kāi)具遺失證明(正確答案)B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)遺失證明C.到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D.去當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)辦理簽證手續(xù)26.外國(guó)游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況(正確答案)27.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開(kāi)具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明(正確答案)C.先報(bào)告機(jī)場(chǎng)安檢部門(mén)并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開(kāi)具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證28.香港游客丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證；經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）。A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國(guó)出入境通行證(正確答案)D.港澳同胞旅行證明29.如果外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫(xiě)（）。A.物品遺失證明B.失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明(正確答案)C.中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單D.物品遺失情況分析30.游客下飛機(jī)后如果在機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先（）。A.與地接社聯(lián)系，請(qǐng)協(xié)助查找(正確答案)B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司打電話，請(qǐng)其查找D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)手續(xù)31.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的說(shuō)法中，正確的是（）。A.導(dǎo)游不要代為游客保管證件(正確答案)B.導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C.導(dǎo)游可免費(fèi)帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D.若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品32.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說(shuō)法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）。A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散(正確答案)D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方33.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.了解情況，迅速尋找(正確答案)B.與飯店聯(lián)系C.尋求幫助D.報(bào)告接待社和公安部門(mén)34.如果游客是在（）時(shí)突然患病，導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.旅游乘車(chē)途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店(正確答案)35.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即背患者去醫(yī)院(正確答案)B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物D.找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院36.游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由（）同意并簽字。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.其他游客37.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷采取的措施中，錯(cuò)誤的是（）。A.讓游客使用自己的藥品(正確答案)B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用口或吸管吸出毒液38.如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）。A.組團(tuán)社支付B.接待社支付C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游代理39.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客40.當(dāng)游客在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，導(dǎo)游應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和（）。A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)(正確答案)41.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)B.立即報(bào)案C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.迅速向接待社匯報(bào)42.發(fā)生交通事故，導(dǎo)游需要首先撥打（）。A.110B.120(正確答案)C.122D.11943.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，最好和（）聯(lián)署報(bào)告。A.全陪B.接待社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.患者親屬44.導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過(guò)程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。A.立即報(bào)警B.全力保護(hù)游客(正確答案)C.迅速搶救D.避到安全的地方方便報(bào)警45.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）。A.旅游車(chē)發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消(正確答案)46.假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游千萬(wàn)不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在（）以上的游客，切記不要跳樓。A.二層B.三層(正確答案)C.四層D.五層47.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣惑我國(guó)的言論，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥(正確答案)C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門(mén)處理48.游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.耐心解釋B.指出問(wèn)題C.立即匯報(bào)(正確答案)D.求同存異49.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.不干涉B.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.請(qǐng)示旅行社處理D.予以勸阻(正確答案)50.在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.聽(tīng)之任之，放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理(正確答案)C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了51.中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）。A.立即匯報(bào)有關(guān)部門(mén)(正確答案)B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.予以勸阻D.耐心解釋三、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1.造成導(dǎo)游漏接的主觀原因包括（）。A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到(正確答案)C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)D.沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表(正確答案)E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)(正確答案)2.造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括（）。A.司機(jī)遲到(正確答案)B.交通堵塞(正確答案)C.導(dǎo)游遲到D.國(guó)際航班提前抵達(dá)(正確答案)E.上站接待社漏發(fā)變更通知(正確答案)3.為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)C.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間(正確答案)D.提供更加熱情周到的服務(wù)E.提醒司機(jī)不要遲到4.導(dǎo)游處理漏接事故的措施包括（）。A.向游客賠禮道歉(正確答案)B.盡量采取彌補(bǔ)措施(正確答案)C.提供更加熱情周到的服務(wù)(正確答案)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償(正確答案)E.通知下一站地陪5.一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.向游客說(shuō)明情況并致歉(正確答案)C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再交換接待計(jì)劃D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)(正確答案)E.與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店(正確答案)6.錯(cuò)接事故容易發(fā)生在（）。A.旅游淡季B.旅游旺季(正確答案)C.一、二線城市D.旅游熱點(diǎn)地區(qū)(正確答案)E.特別擁擠的地方7.預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)做到（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)(正確答案)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)(正確答案)E.多與接待社聯(lián)系溝通8.造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括（）。A.自然災(zāi)害(正確答案)B.交通問(wèn)題(正確答案)C.天氣變化(正確答案)D.旅行社的工作疏忽(正確答案)E.游客重病住院9.造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有（）。A.工作疏忽B.天氣變化(正確答案)C.交通問(wèn)題(正確答案)D.自然災(zāi)害(正確答案)E.游客要求10.因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和日程的情形有（）。A.延長(zhǎng)旅游時(shí)間(正確答案)B.縮短旅游時(shí)間(正確答案)C.取消在某地的游覽時(shí)間(正確答案)D.逗留時(shí)間不變，但改變部分旅游計(jì)劃(正確答案)E.逗留時(shí)間不變，計(jì)劃完全改變11.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游應(yīng)（）。A.及時(shí)向接待社報(bào)告(正確答案)B.立即調(diào)整活動(dòng)日程(正確答案)C.通知下一站接待社D.辦理退房（車(chē)、餐）等相關(guān)事宜(正確答案)E.落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜(正確答案)12.因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)致游覽時(shí)間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。A.向游客進(jìn)行耐心解釋(正確答案)B.給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(正確答案)C.辦理退房（車(chē)、餐）等相關(guān)事宜(正確答案)D.立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社(正確答案)13.因游客提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)而造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)采取的描施包括（）。A.落實(shí)有關(guān)接待事宜(正確答案)B.迅速調(diào)整活動(dòng)日程(正確答案)C.通知下一站接待社(正確答案)D.征求組團(tuán)社同意E.向游客解釋計(jì)劃變更的原因(正確答案)14.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）。A.向游客講清楚，求得諒解(正確答案)B.提出替代方案，與游客協(xié)商(正確答案)C.按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償(正確答案)D.報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社E.以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興(正確答案)15.下列工作失誤中，屬于誤機(jī)（車(chē)、船）事故原因的是（）。A.安排日程不當(dāng)(正確答案)B.安排日程過(guò)緊(正確答案)C.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)(正確答案)D.游客沒(méi)有按時(shí)集合(正確答案)E.旅行社的工作疏忽16.為預(yù)防誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.認(rèn)真核實(shí)機(jī)（車(chē)、船）票(正確答案)B.在離開(kāi)當(dāng)天安排自由活動(dòng)C.在離開(kāi)當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)(正確答案)D.留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭(正確答案)E.按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭(正確答案)17.為了防止發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。A.乘火車(chē)應(yīng)提前40分鐘到B.乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭(正確答案)C.乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)(正確答案)D.乘國(guó)際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)(正確答案)E.乘國(guó)際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)18.誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)求等候(正確答案)B.立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)(正確答案)C.向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況(正確答案)D.安排好滯留期間的相關(guān)事宜E.改乘其他交通工具去下一站19.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游要隨時(shí)提醒游客（）。A.帶好隨身錢(qián)物、提包和證件(正確答案)B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品(正確答案)D.離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件(正確答案)E.證件由導(dǎo)游代為保管20.丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持（）到公安局出入境管理處報(bào)失。A.全體游客護(hù)照(正確答案)B.接待社遺失公函(正確答案)C.團(tuán)隊(duì)人員名單(正確答案)D.原團(tuán)體簽證副本(正確答案)E.海關(guān)申報(bào)書(shū)21.游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，差錯(cuò)一般出在（）。A.交通運(yùn)輸部門(mén)(正確答案)B.旅行社導(dǎo)游C.飯店行李部門(mén)(正確答案)D.旅行社行李員(正確答案)E.游客本人22.為了防止游客遺失錢(qián)物，導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作包括（）。A.參觀游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)B.購(gòu)物時(shí)提醒游客保管好貴重物品(正確答案)C.離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品(正確答案)D.離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E.下車(chē)時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車(chē)上(正確答案)23.對(duì)于游客的證件，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取(正確答案)B.用畢立即如數(shù)歸還(正確答案)C.不要代為保管證件(正確答案)D.提醒游客保管好證件(正確答案)E.為避免游客丟失，代為保管24.外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.請(qǐng)失主出具遺失原因B.由旅行社出具證明(正確答案)C.失主去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失(正確答案)D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明(正確答案)E.持證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照(正確答案)25.國(guó)內(nèi)游客錢(qián)物在房間被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即向公安局報(bào)案(正確答案)B.立即向飯店保安部門(mén)報(bào)案(正確答案)C.立即向組團(tuán)社報(bào)告D.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(正確答案)E.若未破案，做好善后處理(正確答案)26.境外游客在來(lái)華途中丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)(正確答案)B.打電話詢問(wèn)尋找行李的情況(正確答案)C.協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品(正確答案)D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找E.告知失主可向有關(guān)部門(mén)索賠(正確答案)27.游客在我國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓游客自己負(fù)責(zé)查找B.詢問(wèn)查找進(jìn)展情況(正確答案)C.幫助失主解決生活困難(正確答案)D.幫助失主向有關(guān)部門(mén)索賠(正確答案)E.事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告(正確答案)28.在參觀游覽或自由活動(dòng)中，時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有（）。A.導(dǎo)游沒(méi)有向游客講清車(chē)號(hào)和停車(chē)位置(正確答案)B.導(dǎo)游沒(méi)有向游客講明景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目C.游客在游覽中滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而脫離團(tuán)隊(duì)(正確答案)D.自由活動(dòng)時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回線路(正確答案)E.外出購(gòu)物時(shí)游客沒(méi)記清飯店地址和返回線路(正確答案)29.為避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.做好提醒工作(正確答案)B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.減少自由活動(dòng)D.做好行程預(yù)報(bào)(正確答案)E.時(shí)刻和游客在一起(正確答案)30.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，一般應(yīng)由（）分頭去找。A.全陪(正確答案)B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.其他游客E.團(tuán)長(zhǎng)31.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)做的處理工作包括（）。A.了解情況，迅速尋找(正確答案)B.立即向公安部門(mén)報(bào)案C.向旅行社報(bào)告(正確答案)D.做好善后工作(正確答案)E.寫(xiě)出事故報(bào)告(正確答案)32.為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B.安排活動(dòng)日程要留有余地(正確答案)C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生(正確答案)D.不要買(mǎi)小販的食品，不要喝生水(正確答案)E.及時(shí)報(bào)告天氣變化(正確答案)33.導(dǎo)游安排活動(dòng)日程要留有余地是指（）。A.做到勞逸結(jié)合(正確答案)B.將一天的游覽活動(dòng)安排的充實(shí)豐滿C.不將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排(正確答案)D.安排活動(dòng)要有張有馳(正確答案)E.晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排過(guò)長(zhǎng)(正確答案)34.游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游正確的做法是（）。A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽(正確答案)B.根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)(正確答案)D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)(正確答案)E.假如覺(jué)得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽35.一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療(正確答案)B.攔截其他車(chē)輛將其送往醫(yī)院(正確答案)C.必要時(shí)用旅游車(chē)將患者直接送往醫(yī)院(正確答案)D.如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪可單獨(dú)將其送往醫(yī)院E.如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字36.為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到（）。A.不催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)(正確答案)B.阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)(正確答案)C.提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車(chē)輛(正確答案)D.司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)多與其聊天，以避免瞌睡E.如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整(正確答案)37.下列防止治安事故的措施中，正確的有（）。A.入住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜(正確答案)B.提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人(正確答案)C.在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，