景區(qū)講解員述職報告

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時間荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)成為了過去。總結(jié)這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成果和杰出的奉獻(xiàn)，但對于講解工作還是有了更多的體會和感受?；仡欉^去，展望將來，盼望通過總結(jié)能給以后的工作供應(yīng)更好的閱歷和教訓(xùn)。

首先是接待工作，20xx年是勞碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀(jì)念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進(jìn)行。為貫徹落實各級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱忱對待全部的領(lǐng)導(dǎo)、客人，生動地講解并描述著各種內(nèi)容。在大強(qiáng)度講解任務(wù)下，我覺得一個合格的講解員，應(yīng)當(dāng)始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱忱大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了全部關(guān)于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領(lǐng)導(dǎo)講解，由于時間的短暫，講解的內(nèi)容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次熬煉，我的確的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，范館長為我供應(yīng)了難得的熬煉機(jī)會，*館長親自教授了我很多講解閱歷。

其次是競賽工作，20xx年我得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，我先后參與了三次培訓(xùn)及競賽。在井岡山參與的講解員培訓(xùn)，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關(guān)系，而且學(xué)習(xí)了關(guān)于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學(xué)習(xí)了各地優(yōu)秀講解員的豐富閱歷，取長補(bǔ)短，并在自己的上臺機(jī)會中熬煉了自己的心里素養(yǎng)和臨場發(fā)揮力量。功夫不負(fù)有心人，在十月份福州進(jìn)行的“則徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的確定，更讓我堅決了有努力就會有收獲的人生信念。

回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和力量都有了肯定的提高，但是需要提高的地方還有很多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進(jìn)步，爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

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20xx年1月21日

景區(qū)講解員述職報告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是20xx年12月28日以實習(xí)生的身份加入了xx水世界的'大集體中。一開頭我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持下，我花了三個月的時間漸漸找到了適合的方式、方法，順當(dāng)適應(yīng)并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以以下的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞嫻熟，學(xué)問面廣，做到游客有問必答，滿意游客的合理要求。

2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普學(xué)問。準(zhǔn)時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)留意事項和旅游學(xué)問，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱耐煩，微笑服務(wù)；對有殘疾智障的游客主動關(guān)心，賜予特殊關(guān)照。聽取游客批判看法時，看法懇切，虛心接受。

5、使用一般話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得哄騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。

到xx水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很愿意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)椭鷱?fù)印，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就OK?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我肯定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司制造出更多的財寶。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們勞碌的背影時常消失在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然常常累得汗流浹背，當(dāng)順當(dāng)完成艱難的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并歡樂著的含義吧！

始終以來，劉經(jīng)理耐煩的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力量，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤剑紩屑?xì)給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過汲取游客供應(yīng)的信息資源增加我們的學(xué)問面。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展現(xiàn)區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更準(zhǔn)確的畬族民族風(fēng)情。我感謝的說：“感謝您！給我們供應(yīng)這些很有價值的信息?！蔽覀兪冀K苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶著我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們把握的信息并全面。依據(jù)這位游客的指教，通過網(wǎng)絡(luò)搜尋，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有許多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的缺乏之處，比方：一般話不夠標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)問面不夠廣；工作中沒能很好的