自動售貨機運營手冊(同名1387)

運營手冊自動售貨機運營事業(yè)：一個新興的朝陽行業(yè)!一個絕佳的投資項目!為你開啟成功的大門！目錄：自動售貨機行業(yè)介紹自動售貨機運營的優(yōu)勢及成功運營的關(guān)鍵點自動售貨機運營模式及盈利方法自動售貨機運營成本分析自動售貨機運營公司的設(shè)立、運營管理（一）組織機構(gòu)的設(shè)置（二）部門職責（三）人員配備（四）人員培訓（五）費用收支（六）運營管理（七）點位選擇（八）銷售飲料的測試自動售貨機的點位設(shè)置成功案例附：自動售貨機可售賣飲料品種附：運營工作相關(guān)管理制度.管理表格投資者關(guān)注投資者關(guān)注焦點較小的市場競爭發(fā)展的巨大潛力資金的有效運轉(zhuǎn)簡單的管理流程較高的利潤空間自動售貨機運營的優(yōu)勢現(xiàn)金交易，資金回籠快，避免應(yīng)收帳款的困擾不受場地限制，經(jīng)營手段靈活；直接面對銷售終端，可有效控制利潤距離的便利性---距離上更靠近消費者。作為一種新的零售模式，可以合理避稅購物的便利性---即時消費，節(jié)省排隊結(jié)帳時間時間的便利性---24小時營業(yè)，全年無休服務(wù)的人性化可提供冷、熱飲，保證飲料的最佳飲用狀態(tài)人機對話銷售模式，更符合年輕人消費習慣作為一種新的銷售渠道，廣告收益明顯自動售貨機運營的優(yōu)勢可以很好的解決投資者的后顧之憂！中國發(fā)展自動售貨機的優(yōu)勢中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展飲料行業(yè)的快速增長外資開始關(guān)注中國自動售貨機的運營事業(yè)政府對自動售貨機事業(yè)的支持潛在的發(fā)展機遇，巨大的商業(yè)空間國內(nèi)成功運營的關(guān)鍵好點位的選擇---★★★★★完善的運營管理方法---★★★★好的設(shè)備支持---★★★★規(guī)模效益---★★★自動售貨機運營模式及盈利方法目前運營模式主要有2種自己購買機器運營利潤來源：銷售飲料的利潤、機身廣告費、包裝物回收關(guān)注點：點位費電費的降低，不同場合飲料價格的設(shè)定，利潤率高的飲料的采用，機身廣告，運營成本（車輛、人員等的合理利用）的降低從飲料商處租用機器進行運營利潤來源：銷售飲料的利潤、機身廣告費、包裝物回收關(guān)注點：機器租金的商談，點位費電費的降低，飲料價格的設(shè)定，運營成本的降低。自動售貨機運營成本分析自動售貨機運營---收益展望對于運營商來說，飲料銷售的毛利在35%以上，可以迅速回收投資成本，同時還可以通過機身廣告的收益加快成本的回收。目前國內(nèi)已有2家飲料商的自動售貨機運營實現(xiàn)當年盈利；某飲料商在華東及華南地區(qū)通過自動售貨機的銷量占到2006年總銷量的5%以上。根據(jù)對華東、華南成功運營商的統(tǒng)計分析，投資回收期平均為2年！成本分析：單臺損益計算以上成本分析不含人工費及管理費用，如果成立運營公司要考慮人工費、運營車輛的購置費、管理費等。自動售貨機運營公司的設(shè)立、運營管理（一）組織機構(gòu)的設(shè)置運營公司運營公司運營部市場部采購部財務(wù)部采購部（二）部門職責1、運營部門銷售商品的測試機器日常巡視---商品的配送、加貨、補零與收款銷售數(shù)據(jù)的收集機器的日常清潔建立客戶服務(wù)與投訴熱線，并處理投訴信息及設(shè)備維修，把信息分門別類反饋給相關(guān)部門。2、市場部門布點場所的開拓、洽談與簽約機器外觀廣告的開發(fā)運營狀況的分析與布點場所的調(diào)整3、財務(wù)部門財務(wù)系統(tǒng)帳目建立日常財務(wù)憑證管理自動售貨機現(xiàn)金回收和補充管理自動售貨機銷售統(tǒng)計與管理4、總務(wù)部門人員的招聘、培訓車輛管理、財產(chǎn)管理5、采購部門飲料的購入，與飲料商、飲料批發(fā)商進行飲料價格及其它合作的商談運營車輛及其它商品的購入（三）人員配備根據(jù)運營臺數(shù)的多少，合理配置人員，控制經(jīng)費的支出按500臺機器規(guī)模為例，自營情況下人員配備如下：運營部---12人（50臺/人，含2人熱線）市場部---2人財務(wù)部---2人設(shè)備維護部---1人采購部---1人運營車輛：10部車共計：18人（四）人員培訓自動售貨機產(chǎn)品培訓自動售貨機操作培訓自動售貨機產(chǎn)品維修知識培訓自動售貨機運營知識培訓第一天自動售貨機基礎(chǔ)知識.遙控器操作第二天貨道設(shè)定與拆裝.冷卻單元原理及替換硬幣、紙幣識別器基礎(chǔ)知識第三天自動售貨機日常檢點操作故障診斷方式講解自動售貨機安裝、搬運基礎(chǔ)知識第四天疑難故障排除演練與答疑第五天自動售貨機運營知識介紹（五）費用收支收入：飲料銷售收入運營收入的主要來源，要確保每臺機器的銷量。機身廣告收入每年要與飲料商做好商談，爭取好的廣告價格，縮短設(shè)備投資的回收期。包裝物回收處理收入支出：自動售貨機的購置費運營車輛購置費點位設(shè)置費（包括電費、場地租金）人工費管理費（六）運營管理自動售貨機的運營管理要走精細化管理的道路。要側(cè)重如下幾個方面：1．規(guī)模效益，自動售貨機是屬于零售業(yè)的一個渠道，必須要有規(guī)模才能有大的收益。2．性能可靠的機器：可靠的機器使顧客減少顧慮，養(yǎng)成消費習慣，確保銷售的穩(wěn)定性。3．商品的選擇：要選擇有吸引力的商品，同時要考慮飲料的毛利。4．清潔衛(wèi)生：自動售貨機一定要做到外觀整潔，出貨口不能有灰塵、蚊蟲等。5．投訴處理：客戶投訴處理要及時，減少投訴的負面影響。管理做到商物分離（如下圖）運營流程示意圖：（七）點位選擇自動售貨機運營成功的最關(guān)鍵因素是點位的選擇自動售貨機點位分布統(tǒng)計美國：工廠---28%；寫字間---27%零售/公共場所---21%；學校---11%醫(yī)療保健場所4%；其他---9%日本：各種場所分布都有，布放室外居多歐洲：工廠與寫字間合計超過50%以上自動售貨機點位分布統(tǒng)計國內(nèi)：中國目前最成功的8家運營商統(tǒng)計結(jié)果工廠、公司---55%學校---15%車站、機場等公共場所---13%商場、超市、步行街---12%其他---5%綜合國內(nèi)外點位情況，我們建議國內(nèi)運營商在點位選取上應(yīng)以工廠、學校為主，兼顧車站、機場、綜合性商場綜合國內(nèi)外點位情況，我們建議國內(nèi)運營商在點位選取上應(yīng)以工廠、學校為主，兼顧車站、機場、綜合性商場（八）銷售飲料的測試新增加新的飲料銷售品種時，要先對該飲料進行販賣測試，確保該飲料能在自動售貨機上正常售賣，減少不必要的客戶投訴。自動售貨機的點位設(shè)置自動售貨機點位選擇的好壞及費用的高低直接決定著運營事業(yè)的成敗，所以要特別給予重視，由專人負責。詳細資料參考《自動售貨機設(shè)置手冊》。成功案例場所：寫字樓休息區(qū)場所：寫字樓休息區(qū)單月最高銷售額：7500元月平均銷售額：5000元投資回收期：1.5年場所：場所：合資工廠休息區(qū)單月最高銷售額：11000元月平均銷售額：6500元投資回收期：15個月場所：場所：火車站單月最高銷售額：15000元月平均銷售額：95