ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序

ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序有限公司標(biāo)準(zhǔn)操作政策與程序SOPP文件編號R2L002第1頁共5頁文件名稱知識管理程序版號：2.0文件會簽部門序號會簽部門會簽人序號會簽部門會簽人1軌道車輛空調(diào)設(shè)計(jì)部9IT部2軌道車輛空調(diào)制造部10財務(wù)部3服務(wù)部11測試中心4廠務(wù)部125質(zhì)保部136資材部147運(yùn)營部158人力資源部16制訂審核批準(zhǔn)生效日期編寫及修改情況記錄單日期版號條款編寫及修改說明編寫及修改人2016.10.151.0全部首次編寫張波2017.02.131.1條款5修改部門名稱、修改表單張波2017.12.82.0部分部分修改張波ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第1頁。ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第1頁。1.目的本程序規(guī)定了在運(yùn)行過程中通過對知識的有效識別、收集、整理、提出和共享，使得最佳實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)等在本公司范圍內(nèi)得到文件化、傳遞、分享和應(yīng)用，以改進(jìn)公司的過程效率和提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.適用范圍適用于本公司的知識管理。3.發(fā)布范圍總經(jīng)理、管理者代表、公司各部門 4.職責(zé)4.1人力資源科負(fù)責(zé)知識管理流程的定義和改進(jìn)，以及知識管理平臺的建立與維護(hù)。4.2人力資源科通過員工激勵和績效管理為知識管理提供良好的文化氛圍和機(jī)制。4.3各部門需定期選擇、整理、文件化并上傳所獲得的最佳案例和經(jīng)驗(yàn)知識，同時主動學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和案例以不斷改進(jìn)過程的效率和產(chǎn)品的質(zhì)量。5.程序內(nèi)容5.1知識的識別和收集5.1.1各部門應(yīng)有意義、有目的的定期識別和整理有價值的最佳實(shí)踐/知識，以便該知識有機(jī)會在公司范圍內(nèi)得到借鑒和推廣。5.1.2知識包括（但不限于）以下幾方面：a)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)則；b)項(xiàng)目完成后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、成果鑒定報告、評審報告等；c)方法或制造工藝標(biāo)準(zhǔn)；d)發(fā)明專利、實(shí)用新型專利等；e)重大不符合項(xiàng)關(guān)閉后（運(yùn)營流程等）的標(biāo)準(zhǔn)化；f)市場回饋的經(jīng)驗(yàn)，失效分析等；g)其他方面的成功改進(jìn)案例或經(jīng)驗(yàn)等。H）崗位作業(yè)的基本知識和技能要求。5.1.3各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)識別所收集的信息是否為有用的知識或經(jīng)驗(yàn)。若為有用的知識或經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)要求員工將其總結(jié)、文件化并上傳至公司的知識管理系統(tǒng)平臺，同時將其在部門內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散、分享和應(yīng)用，并填寫“知識管理一覽表”。ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第2頁。5.2知識的整理與匯總ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第2頁。5.2.1人力資源科組織公司的各部門進(jìn)行崗位和職位，根據(jù)各部門和崗位的職責(zé)和崗位特性要求，進(jìn)行職位分析，建立崗位的知識和技能清單，并完善知識和技能的可操作辦法，作為建立并維護(hù)公司知識管理系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)，定期完成公司知識管理數(shù)據(jù)庫的更新與存盤保管。5.2.2各部門除將識別的最佳案例/經(jīng)驗(yàn)在本部門內(nèi)部擴(kuò)散、分享和應(yīng)用外，還應(yīng)按要求將其上傳至公司知識管理平臺。5.2.3各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督促員工按時按要求進(jìn)行知識匯總及上傳，人力資源科參與監(jiān)督。5.2.4匯總時間、內(nèi)容和管道部門名稱時間管道人力資源科公司企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；形成管理文件或標(biāo)準(zhǔn)；知識文件化后一周內(nèi)部門內(nèi)部上傳至知識管理平臺軌道車輛空調(diào)設(shè)計(jì)部新產(chǎn)品或技術(shù)成果；形成的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)則；項(xiàng)目完成后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；技術(shù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)專利、合理化建議；工藝科工藝研究、產(chǎn)品制造過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；形成的工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、項(xiàng)目完成后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；工藝創(chuàng)新、服務(wù)部現(xiàn)場服務(wù)或投訴處理的經(jīng)驗(yàn)；銷售成功中標(biāo)或簽訂合同的經(jīng)驗(yàn)；知識文件化后一周內(nèi)部門內(nèi)部上傳至知識管理平臺質(zhì)保部檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品規(guī)范，QC成果制造部制程管理和現(xiàn)場管理，制造方法的標(biāo)準(zhǔn)化采購科/供應(yīng)商管理科采購管理和供應(yīng)商信息,供貨商管理經(jīng)驗(yàn)；所有部門重大不符合項(xiàng)關(guān)閉后的標(biāo)準(zhǔn)化；其他方面的成功改進(jìn)案例或經(jīng)驗(yàn)文件化。崗位的基本的知識和技能5.3知識的存儲各部門負(fù)責(zé)對本部門的知識，應(yīng)指定相應(yīng)的責(zé)任人員進(jìn)行分類管理。產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品累積的知識進(jìn)行匯總管理。項(xiàng)目組的成員應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目結(jié)束后，將項(xiàng)目中累計(jì)的知識匯入到知識平臺予以管理。當(dāng)該人員離職時，應(yīng)將本部門的知識一覽表和相關(guān)的知識文檔予以交接。ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第3頁。人力資源科負(fù)責(zé)對已上傳的知識進(jìn)行匯總、分類管理，IT部負(fù)責(zé)備份，依備份管理的規(guī)定進(jìn)行管理，以確保知識/數(shù)據(jù)得到安全的保存。ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文共5頁，當(dāng)前為第3頁。5.4知識的推廣、學(xué)習(xí)和分享5.4.1各部門負(fù)責(zé)將本部門內(nèi)形成的知識，在本部門內(nèi)部進(jìn)行推廣、分享和應(yīng)用。5.4.2人力資源科根據(jù)對上傳的知識進(jìn)行匯總、分類的結(jié)果，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行知識的推廣、分享和傳遞。這些方式可能為：郵件、專題研討會、培訓(xùn)、案例分析、FAQ（常見問題解答）等。5.4.3人力資源管理科根據(jù)公司知識管理平臺發(fā)布的各類知識，有針對性地組織、實(shí)施培訓(xùn)，及時評價培訓(xùn)效果，具體見《人力資源管理程序》。5.4.4在項(xiàng)目的執(zhí)行中應(yīng)當(dāng)去審視知識庫的內(nèi)容，為項(xiàng)目的執(zhí)行提供經(jīng)驗(yàn)幫助。5.4.5公司推薦用過程方法來組織和管理公司的各個業(yè)務(wù)運(yùn)作，所以在過程策劃、更新、改進(jìn)、評審時，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用知識庫的內(nèi)容，或更新知識庫的內(nèi)容。5.4.5知識內(nèi)容見本程序中5.1.2的規(guī)定。5.6知識的應(yīng)用5.6.1公司內(nèi)的所有員工都有權(quán)利和義務(wù)利用分享來的相應(yīng)知識，在自己的工作范圍內(nèi)加以應(yīng)用并進(jìn)一步優(yōu)化。5.6.2各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督并督促員工在各自的工作中應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)，以提高其工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。5.7知識管理過程的評估與改進(jìn)5.7.1人力資源管理科每年應(yīng)對知識管理過程的實(shí)施運(yùn)行進(jìn)行知識管理的效果評價，填寫《知識管理效果評價表》，并進(jìn)行知識的更新。5.7.2更新的知識，應(yīng)按本程序5.3～5.6的要求進(jìn)行知識的分享。（知識管理過程的評估與改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)是9.4過程審核的內(nèi)容，不應(yīng)該是放在這邊）5.7知識的更新5.7.1各部門應(yīng)當(dāng)對本部門的知識的適用性予以定期的評審。將一些不再適用的方法、技術(shù)予以標(biāo)識，更新最新的技術(shù)和文檔資料及相關(guān)的知識。5.8對于知識管理過程中涉及的信息安全，應(yīng)按《信息技術(shù)應(yīng)用控制作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。6.相關(guān)文件6.1人力資源管理程序6.2信息技術(shù)應(yīng)用控制作業(yè)指導(dǎo)書7.記錄7.1知識管理一覽表7.2知識管理效果評價ISO-TS22163標(biāo)準(zhǔn)程序文件參考-R2L002-知識管理程序全文