識微科技：2023年企業(yè)常見易發(fā)性負面輿情類型研究報告

企業(yè)常見易發(fā)性識識微科技出品識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測1企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究大挑戰(zhàn)。面輿情的類型，樹立危途樹立護盾，讓企業(yè)不被輿情風暴卷落Part3:企業(yè)如何應對負面輿情3.1利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)做好日常的實時監(jiān)測3.2負面輿情處理的正確步驟3Part3:企業(yè)如何應對負面輿情3.1利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)做好日常的實時監(jiān)測3.2負面輿情處理的正確步驟3.3應對突發(fā)輿情時，企業(yè)的宣發(fā)要注意什么Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例4.2案例二：資本運作負面-愛奇藝辟謠財務造假4.3案例三：代言人負面-吳亦凡事件中的韓束2.1食品安全/產品質量2.2宣傳創(chuàng)意不當2.3代言人負面2.4高管負面2.5員工管理負面2.6監(jiān)管負面2.7資本運作負面2.8行業(yè)負面連帶2.9社會責任危機2.10企業(yè)雙標質疑Part1:負面輿情對企業(yè)的影響1.1什么是負面輿情1.2企業(yè)輿情發(fā)展階段及傳播特點1.3企業(yè)輿情應對的現狀Part2:常見易發(fā)性負面輿情識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測2企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測4企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響1.1什么是負面輿情？輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業(yè)、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態(tài)度；負面輿情則特指這些社會態(tài)度中消極、負面的部分。隨著互聯網和新媒體的不斷發(fā)展，人們可以通過微博、微信、APP等多元渠道獲得海量的信息，并能隨心所欲挑選自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的網絡空間里，偏激的情感容易被無限制地宣泄，因此突發(fā)事件的負面輿論將會得到更大范圍的傳播，若不及時加以管理和澄清的話，負面輿論將會爆發(fā)形成輿論危機，對涉事客體造成沖擊和傷害。站隊現象更加明顯。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測5企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究全國門戶類網站的3級、4級頻道(首頁為一級頻道)；行業(yè)和地方重點網站未在首頁出現的負面信息；非名人博客、微博文章；關注度不高的個人惡意貼等。全國門戶類網站的2級頻道；行業(yè)和地方被推薦的名博文章；關注度達到一定程度的帖子和微博等。Heavy門戶類網站一級頻道(首頁、新聞頻道)信息、專題；行業(yè)和地方重點網站專題報道；高人氣論壇置頂帖；微博熱點信息；社會關注度高的重大事件等。Part1:負面輿情對企業(yè)的影響負面輿情分級——按傳播熱度劃分爆發(fā)期爆發(fā)期識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測6潛伏期發(fā)酵期波動期企潛伏期發(fā)酵期波動期企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響1.2企業(yè)輿情發(fā)展階段及傳播特征識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測7企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響企業(yè)輿情發(fā)展階段引爆輿情的導火索便也可能是一條朋友圈、一段群聊對話，還可能是一起事故、一則廣告、一張?zhí)幜P通告……當事件發(fā)生并被曝光時，便進入了輿情潛伏期，但該時期事件尚未引起較大關注、傳播。KOL群體引爆輿情的導火索便也可能是一條朋友圈、一段群聊對話，還可能是一起事故、一則廣告、一張?zhí)幜P通告……當事件發(fā)生并被曝光時，便進入了輿情潛伏期，但該時期事件尚未引起較大關注、傳播。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測8企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究輿情發(fā)酵至一定程度后，將進入爆發(fā)期。企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究輿情發(fā)酵至一定程度后，將進入爆發(fā)期。和大眾說服上，將面臨更大阻力，企業(yè)創(chuàng)傷和后續(xù)影響也將更大。企業(yè)輿情發(fā)展階段Part1:負面輿情對企業(yè)的影響識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測9企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究輿情爆發(fā)性強企業(yè)負面輿情傳播特征Part1:負面輿情對企業(yè)的影響的負面事件越來越多。且因現代信息傳播碎片化的特點，其報道重點及表述方式將極大影響輿論的聚焦點和情感形成，特別時話題詞條的 連鎖效應明顯受互聯網“記憶力”的影響，一旦企業(yè)被爆負面，與之相關的“舊賬”“以前未發(fā)酵的負面”“謠言”等，也易被隨之挖掘，共同對企業(yè)形成威脅。如三只松鼠遭遇“瞇瞇眼海報”爭議之時，多年前品牌已經處理過的“紅領巾違規(guī)海報”也被挖出。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測10企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響1.3企業(yè)輿情應對的現狀?以被動應對為主選擇忽視；二是海量網絡信息讓企業(yè)難以及時發(fā)現負面輿情的萌現，往往只能在其發(fā)展成一定聲量時，才對此有所應對。過于延遲的回應，還易導致主要輿論觀點被負面觀點占據，應對難度大幅提升。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測11企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響·缺乏專業(yè)輿情應對機制情應對機制，負面輿情爆發(fā)之時常被打得措手不及。它們不但無法有效應對危機，甚至可能因為不專業(yè)的操作，制造和催生更大的危機。“屈臣氏1分錢面膜活動”便因前期的兌換困難，消費者前往品牌直播間維權，卻遭遇被主播稱為“瘋狗”的攻擊。如今，企業(yè)直播間已成為了又一新型輿論陣地，在危機發(fā)生時，理應對這些對外“窗口”做好布局，但因屈臣氏缺乏專業(yè)的輿情應對機制，沒有對相關合作機構及員工做好溝通，導致輿情被二次拱火，加重了危機。同樣的案例，還有“李佳琦歐萊雅面膜價差事件”，客服對維權消費者“李佳琦也是打工人，說了不算”的回應，也激化了維權者情緒，批歐萊雅“態(tài)度傲慢”“這客服，好牛哦”。大幅提高工作效率與效果。在機制下，企業(yè)能快速確定人員、流程與方案，保證信息的上傳下達，和應對工作的有效后續(xù)。像上面這類因對外發(fā)聲“窗口”溝通缺失，而導致的二次拱火的現象將被避免。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測12企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part1:負面輿情對企業(yè)的影響·后續(xù)影響消解能力有限不少企業(yè)對輿情應對尚存誤解，錯誤地認為負面事件的熱度下去了，負面影響也消散了，若沒有對質疑做出良好的澄清，大眾在事件中對品牌形成的不良印象與不信任感依然存在，持續(xù)的對企業(yè)聲譽和業(yè)務造成減益影響。要實現像騰訊老干媽事件的憨憨自嘲和釘釘被打低分求饒，這般將識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測14企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part2:常見易發(fā)性負面輿情時也是傷害力極大的一種。在22年的3·15晚會中曝光的“土坑”酸菜生產內幕，便將當事企業(yè)插旗菜業(yè)，和它的合作方康師傅、統(tǒng)一、五谷漁粉一齊推上危地?；ヂ摼W時代，這類問題的曝光也更易被推至大眾眼前；KOL，企業(yè)風險大增。例如高潔絲衛(wèi)生巾蟲卵事件，便是在當事人小紅書發(fā)帖半年過期食材便是由自媒體大V“內幕糾察局”一手調查垮企業(yè)口碑，動搖業(yè)務根本。營銷宣傳的戰(zhàn)略意義加深。而宣傳的增多，也意味著蹭錯熱點等營銷雷區(qū)屢屢被踩，如茶顏悅色“撿簍子”“馬子”的不當周邊文案創(chuàng)意，椰樹的擦邊球包烏云仍困擾著它，股價自事發(fā)后一直未能逆轉跌勢。對此，企業(yè)審核組可以通過建立創(chuàng)意比對庫，將常見變危機。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測15企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part2:常見易發(fā)性負面輿情代言能幫企業(yè)帶來生意，也能給企業(yè)造成壓力。21年娛樂圈，品牌快速解約。但在商業(yè)脈絡遭遇的經。讓選代言人成為一門“學問”，沒做好藝代言人也可能挨罵，比如勞斯萊斯“晚晚夫婦”宣傳便鬧得沸激化了矛盾。高管是企業(yè)發(fā)展的“領頭羊”，一舉一動都影響企業(yè)經營發(fā)展，行為，還是不當發(fā)言、桃色緋聞等個人道德問題，都可能引發(fā)負面危機。在現實中，不乏因高管不當言行導致企業(yè)形象受損的案例?；兆R微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測16企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part2:常見易發(fā)性負面輿情職場人相關的輿情是極易引發(fā)網友共鳴的一類輿情，企業(yè)監(jiān)控員工電腦后臺、職場騷擾、薪UA滋生出多種負面問題。而互聯網的發(fā)達也給職場人提供了更多可以為自己維權發(fā)聲的機會，途徑，從而引發(fā)企業(yè)的輿情危機。保持內部良好的打開方式。況下，企業(yè)監(jiān)管處罰、司法案件等新聞還容易被競。近年來，反壟斷與涉稅方面的監(jiān)管負面成為星鄭某偷漏稅被罰2.99億、明星鄧某偷漏稅被罰1.06億…等監(jiān)管處罰事件霸榜熱搜，對相關企業(yè)造成了不小的影響。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測17企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究兼并重組、財報發(fā)布等動態(tài)上，這些大的變動很容易成為媒又將反作用于企業(yè)的資本運作環(huán)境。比如說一家企業(yè)投資了策，造成股價下跌；股價大跌的狀況又可能讓大眾形成企業(yè)陷入危機時對該方面做出回應、穩(wěn)定市場信心的處理極為重要。對行業(yè)事件保持警惕，是企業(yè)必修課題，“隔岸觀火”這種事有時并不存在。比如說21年的選秀節(jié)目粉絲打投倒奶是哪一屆、哪一檔節(jié)目、哪一家粉絲的粉絲；但實際的官綜藝舞臺，封禁所有藝人個人榜單……節(jié)目組、廣告贊助娛樂行業(yè)甚至更多主體，都受到此事的影響，Part2:常見易發(fā)性負面輿情識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測18企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part2:常見易發(fā)性負面輿情不可忽視的一環(huán)，對企業(yè)的發(fā)展具有極大的意義。體量越大的企業(yè)，受社會關系的影響也越，我國消費者在這方面的敏感度已然形成。而這一負面輿情并不限于“洋品牌”，國內企業(yè)的雙標行為或可能對其造成更重的反噬。在3·15晚會曝光的“土坑”酸菜生產內幕中，涉事企業(yè)將按標準化腌制池腌出來的酸菜用來加工出口產品，供給國內方便面酸菜包的卻是從外面收購來的“土坑酸菜”，這也是其成為該場晚會最受負面輿情沖擊被曝企業(yè)的原因之一。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測20測系統(tǒng)為例企測系統(tǒng)為例企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究3.1利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)做好日常的實時監(jiān)測Part3:企業(yè)如何應對負面輿情應對負面輿情的要義，便是把握先機。越早的發(fā)現負面輿情甚至導火索，便能以越小的代價來處理好它。為了盡早發(fā)現它，我們通過需要在網絡間進行巡檢，但我們無法確定導火索會出現在哪個平臺，負面輿情發(fā)展到了哪一階段，所以我們無法放棄對時性。能不但能突夠快速告警，確保輿情應對的及時性。開啟自動監(jiān)測及開啟自動監(jiān)測及識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測21企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究設置監(jiān)測條件告警功能輿情企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究設置監(jiān)測條件告警功能輿情監(jiān)測系統(tǒng)應用步驟定期查看監(jiān)測結果導出并整理輿情報告Part3:企業(yè)如何應對負面輿情評估異常項目識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測22企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情設置監(jiān)測條件是“企業(yè)名”，然后是企業(yè)相關的“品牌名”“產品名”姓名”“代言人姓名”“吉祥物姓名”等。在企業(yè)進行較大宣傳活動時，“活動名”“廣告solan”等關鍵詞也可納入其中。監(jiān)測關鍵詞監(jiān)測平臺在監(jiān)測平臺設置上，企業(yè)可以根據需求隨機調整。你可以選擇包括社交網絡、APP、視頻等在內的全網輿情監(jiān)測，也可以選擇單獨監(jiān)會想了解一下汽車垂直網站、論壇對它的討論與評價，便可以單獨設置這些平臺。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測23企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情開啟自動監(jiān)測及告警功能始7*24小時的自動監(jiān)測工作了，無需人工需要同時開啟的，還有自動告警功能。系統(tǒng)在自動監(jiān)測過程中，若發(fā)現了負面關鍵詞，比如“難吃”“壞了”“差勁”“垃圾”等，將在第一業(yè)獲得應對負面輿情的先機，在其發(fā)酵之前采取行動，避免或減小企業(yè)損失與聲譽傷害。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測24企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情定期查看監(jiān)測結果在整理狀況把握的基礎上，針對一些異常變化，進入下一評估步驟。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測25企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情評估異常項目異常項目是指相較于日常期某項目出現特別變化，比題的新增等。波動的原因，是哪位網友、媒體發(fā)送了企業(yè)相關引起了關注，這個關注是好的還是壞的？有發(fā)展成負面輿情的識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測26企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情導出并整理輿情報告，或按時間劃分的日報、周報、月報等，導出的格式可選為word或excel。的內容整理補充至報告中，以便記檔即匯報工作的進行。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測27企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究立專項小組，還原事實輿情小組分析輿情發(fā)布回應Part3:企業(yè)如何應對負面輿情3.2負面輿情處理的正確步驟盡快表明信息接受后續(xù)修復識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測28企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究根據危機公關5企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究根據危機公關5S中的速度第一原則(speed)，在負面輿情發(fā)生時，企業(yè)需盡快現身。在發(fā)酵期，消息會像病毒一樣，以裂變方式高速傳播；此時正是輿情形成的關鍵時期，企業(yè)的缺位便如同對話語權的主動放棄，放任極端負面因此，企業(yè)須在第一時間出來發(fā)聲，控制事態(tài)，防止局面惡化。但有時事件詳情和解決方案的給出是需要時間的，過于草率的事件回復反而可能而激化輿情。這種情況下，可通過及時給大眾一個遵循承擔責任原則(shouldering態(tài)度都會為大眾帶來被重視的感覺，形成好感，這對后續(xù)的輿情處理將頗有幫助。盡快表明信息接收查明信源建立聯系公關人員需快速對信源進行追溯，有時負面信息發(fā)布者即事件當事人，有時僅是接收投稿或轉載信息的KOL,此時便比如不實信息轉載。Part3:企業(yè)如何應對負面輿情識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測29企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情理代表需要具有企業(yè)責任方案、整改方案的決定權，以便后續(xù)公關回應中調查披露及補償/整改/人員處理等信息的裁決與確定。小組還原事實員負責監(jiān)督，避免涉事方內部的包庇和責任推諉；公關人員除同兼監(jiān)督之責外，還肩負著信息的傳達；在還原事實后，便可交由高層管理裁決。企業(yè)的自查不一定能完全獲得大眾的信任，因此可根據權威證實原則(standard)，邀請外部權威第三方的介入，如接受監(jiān)管部門的督察、提供專業(yè)機構監(jiān)測報告等，可增強回應說服力。輿情小組分析輿情輿情小組分析輿情借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)來提高分析工作的效率與準確性。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測30企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part3:企業(yè)如何應對負面輿情在前期工作的鋪墊下，我們便能進行流程中最重要的一步了。整合專項小組及輿情小組的工作報告，撰寫出有效的回應文稿。在負面事件中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內容，實時掌握事件的撰文時，真誠溝通原則(sincerity)仍需擺在首位，為文稿搏得良好初印象。首段真誠地表達企業(yè)的態(tài)度——有責時為錯誤道歉、無責時為引起恐慌致歉，隨后表明企業(yè)負責地處理了或將處理事件。次段公布識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測31企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究需持續(xù)進行的中長期工作，也是大多企業(yè)輿情應對工作中是常被忽略的。在此期間，輿情和公關小組需繼續(xù)關切網絡輿情并采取行動——確認公關活動是網友；負面輿情是否有復燃趨勢，如大眾對處置方案的質疑與不滿；是否有新的危機產，如通過增加第三方證明、持續(xù)更新整改成果、加強企業(yè)正面形象打造、加強與受。Part3:企業(yè)如何應對負面輿情06后續(xù)修復識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測32企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究面對突發(fā)輿情，企業(yè)需即刻確認事件的員工不專業(yè)的回答造成次生危機，避免因多方迥異的回應致使地大眾信任度下。2.關切網友網絡新媒體為大眾與企業(yè)的溝通提供雙向的便利，企業(yè)可以把握住這一路徑，構建平白的溝通機制，加強其被重視感，需謹慎且態(tài)度良好，避免二次危機的產。降生Part3:企業(yè)如何應對負面輿情識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測33企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究暫緩正面宣發(fā)面宣發(fā)劃成果。增加正面宣發(fā)以稀釋負面信息的方法，適用的是負面降溫后的聲譽修復階段。作為近期案例的，全棉時代的不當廣告創(chuàng)意道Part3:企業(yè)如何應對負面輿情識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測35企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例.01——4月26相關話題刷屏網絡。4月26日，職場社交平臺有網友爆料稱，李國慶發(fā)動“閃電戰(zhàn)”，率四名大4月26日，職場社交平臺有網友爆料稱，李國慶發(fā)動“閃電戰(zhàn)”，率四名大娘被掃地出門的大戲。公章、財務章、財務部門章即日作廢。同時，當當網副總裁召開記者會回應李國慶搶公章事件。有公司2/3表決權以上股東通過。當當網一直存在有效的章程，執(zhí)行董事為俞渝。識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測360企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究搶奪公章，侵害其他股東利益、嚴重影響當當人的心情。當當網業(yè)務照常進行。Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例公關梳理公關梳理識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測37企業(yè)常見易發(fā)性企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例神來之筆：“消費自家的瓜”婚姻：《好的婚姻，要守護財產和愛》《愛的博弈》《危險關系：愛、背叛與修復之路》兩性：《男人這東西》《為何愛會傷人》法律：《公司控制權的爭奪：不可逾越的經驗法則》管理：《一本書看透股權架構》《合伙人制度：以控制權為核心的股權設計》《公司控制權：用小股權控制公司的九種模式》《股權戰(zhàn)爭》補自己的性格缺陷》《看人的藝術》《熱鍋上的家庭：家庭問題背后的真相》《情感操縱：為什么都是最親近的人》識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測38企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究副總裁召開記者發(fā)布會主動回應事件，避免話語主動權的喪失。當當不但以一套優(yōu)秀的公關處理流程穩(wěn)住了局面，甚至還添上“神來之在事件討論中，網友紛紛打趣調侃，“哈哈哈”“笑cry”“幽默”“挺好”“笑噴”“危機公關別出心裁”等正面詞匯成為話題熱詞。妙招之下甚都主動進行了報道傳播，免費給它打了一波“廣告”。Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例案例小案例小結識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測39企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究.02——企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究.02——案例二：愛奇藝辟謠Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例絡熱度趨勢絡熱度趨勢2018年上市之前已存在欺詐行為，指責愛奇藝將把2019年的營收夸大了約股價瞬間跳水，暴跌超15%。?4月7日22：38分，“見聞實時新聞”于社交平臺首發(fā)“愛奇藝遭看空”相關內容，隨后“新浪財經”“老板聯播”“雪球”等財經大V相繼發(fā)布同類博文，初步引發(fā)輿情。述以及與愛奇藝有關的誤導性結論和解釋，我們披露的所有財務和運營數識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測402020/4/722:0023:002020/4/82:003:004:005:006:007:008:009:0010:002020/4/722:0023:002020/4/82:003:004:005:006:007:008:009:0010:0012:0013:000企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究?4月8日，龔宇再次回應，“感謝大家的信任和鼎力支持，老老實實做人，踏踏實實做事?！盤art4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例公關梳理公關梳理識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測41企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究業(yè)尤其是一家上市企業(yè)是非常嚴重的指控，一旦處理不當，失去投資者的調查由愛奇藝內部的獨立審計委員會負責，并得到專業(yè)咨詢機構包括一家非公司審計機構的四大會計師事務所協(xié)助，針對做空報告內容進行。10月份愛奇藝公布調查結果，沒有發(fā)現能夠支持做空報告中說法的任何證據。結果幫它在大眾心中留下的可靠印象，也能幫它減緩負面沖擊，預先穩(wěn)住局面。Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例案例小案例小結識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測42企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究.03——企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究.03——間更是開啟了品牌集體解約的“歷史性”場面，18至20日間累計15個品牌與吳亦凡解約。Part4:企業(yè)負面輿情應對優(yōu)秀案例成為了網友們的一個火力集中輸出點，大批網友趕赴韓束直播間質詢。緩解氣氛，并認真回應道“已成為了第一個公開宣布與吳亦凡解約的品牌。熱搜，網友紛紛表揚其元的產品，被網友們加價拍到了1288元，其中銷售額最高的韓束補水玻尿酸6月8日6月15日6月22日6月29日7月6日7月13日7月20日識微科技·專注企業(yè)輿情監(jiān)測430企業(yè)常見易發(fā)性·負面輿情類型研究Part4:企業(yè)負面輿