電子商務(wù)總復(fù)習(xí)

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)——是指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的商務(wù)（信息）交易和商務(wù)管理的各種活動的總和。電子商務(wù)的兩要素：1、條件：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（電子技術(shù)）2、目的：商務(wù)交易和商務(wù)管理（商務(wù)活動）總的來說，電子商務(wù)就是在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層次上做生意和做管理。電子商務(wù)過程中產(chǎn)生的“三流”“四流”三流——信息流、資金流、物流四流——信息流、資金流、物流、商流電子商務(wù)的功能——1、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購4、網(wǎng)上支付5、電子帳戶6、服務(wù)傳遞7、意見征詢8、交易管理電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1、從交易方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化交易2、從經(jīng)營方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營3、從科技含量角度，電子商務(wù)是一種商務(wù)自動化第二章電子商務(wù)的交易模式（分類）在參與電子商務(wù)的過程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，主要參與了電子商務(wù)主要有以下的四大部分：1、企業(yè)單位2、個人消費者3、政府機(jī)構(gòu)4、中介機(jī)構(gòu)1、根據(jù)電子商務(wù)的運(yùn)作模式來進(jìn)行分類（1）B2B——企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；（2）B2C——企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)；（3）C2C——消費者對消費者之間的電子商務(wù)；（4）B2G——企業(yè)對政府之間的電子商務(wù)；（5）P2P——個人對個人的電子商務(wù)模式；2、按照商務(wù)運(yùn)作各個環(huán)節(jié)數(shù)字化程度不同的分類完全電子商務(wù)——是指商品或者服務(wù)的實現(xiàn)的整個完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子商務(wù)。不完全的電子商務(wù)——是指不能夠完全依靠電子商務(wù)方式來實現(xiàn)和完成整個交易的過程的電子商務(wù)。3、按照電子商務(wù)交易階段來分類售前電子商務(wù)：如上網(wǎng)查詢產(chǎn)品價格或者型號售中電子商務(wù)：如在網(wǎng)絡(luò)簽訂銷售合同售后電子商務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行支付4、按照電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的范圍分類（1）本地電子商務(wù)——通常指利用本城市內(nèi)或者本地區(qū)內(nèi)實現(xiàn)的信息網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)活動，電子商務(wù)的覆蓋范圍小，很局限區(qū)域。（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)——通常指在本國內(nèi)范圍里面進(jìn)行網(wǎng)上的電子交易活動。（3）全球電子商務(wù)——通常是指全世界范圍內(nèi)進(jìn)行電子交易的各種商務(wù)活動。5按照倚商務(wù)灣使用制的網(wǎng)紋絡(luò)類暈型劃洞分基于In須tr些an灣et粉(企業(yè)友內(nèi)部乎網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)這的電臘子商其務(wù)基于閣電子宿數(shù)據(jù)膛交換(E型DI疾)網(wǎng)絡(luò)洲的電巾子商穴務(wù)基于In擁te皺rn錦et網(wǎng)絡(luò)誘的電半子商憤務(wù)電子皺商務(wù)述的明斯顯的煤優(yōu)勢費用怎低廉覆蓋智范圍鋸廣功能總齊全全日城制服蜜務(wù)使用果靈活效率繁高節(jié)省遞時間醫(yī)節(jié)省武成本相關(guān)燃網(wǎng)站阿里春巴巴想、慧但聰網(wǎng)播、全坐球制渴造網(wǎng)拍拍某網(wǎng)、總淘寶歉網(wǎng)、標(biāo)易趣容網(wǎng)當(dāng)當(dāng)禾網(wǎng)、衛(wèi)七彩轟谷、貫卓越扒網(wǎng)第三唉章被電子段貨幣稍與網(wǎng)餅上支觸付電子寺貨幣盜的定漫義——是指馳采用尊電子宣技術(shù)棵和通葉信手城段在堆信用窄卡市清場上僻流通沸的以零法定砍貨幣啄單位稠反映助商品草價值喬的信賤用貨膊幣。電子爪貨幣同的主競要功泊能：1.轉(zhuǎn)賬冷結(jié)算東功能:代替即現(xiàn)金捷轉(zhuǎn)賬,直接忍用于昆消費棒結(jié)算;2.儲蓄鋪功能:使用測電子告貨幣巧可以柴存款率和取屯款;3.兌現(xiàn)大功能:異地幟使用劈燕貨幣李時,進(jìn)行碑貨幣勻匯兌;4.消費拔貸款持功能:先向醫(yī)銀行股貸款,提前螺使用扎貨幣電子嗓支付澡相關(guān)芹知識1、電參子支泡付的結(jié)概念電子輪支付繩就是喪指進(jìn)厚行電崗子商目務(wù)交庫易的炸當(dāng)事喂人（山包括判消費氣者、表廠商桿和金成融機(jī)豎構(gòu)）壘使用夾安全資手段帆和密眨碼技刷術(shù)通護(hù)過計碌算機(jī)堡網(wǎng)絡(luò)大進(jìn)行酷的貨慕幣支頌付和渠資金拘流轉(zhuǎn)茶。電子知支付嚷的優(yōu)套勢體襪現(xiàn)（1）電位子支意付適蜻應(yīng)整末個社離會向占信息袋化、塵數(shù)字肯化發(fā)撐展的伯趨勢坦。（2）電刷子支藥付的饞工作賣環(huán)境擇是基深于開幟放的痛系統(tǒng)奔平臺臨，使席得商秘業(yè)加站入電蒙子支乏付系彈統(tǒng)更陽加快附捷方憐便。（3）電該子支幫付是志跨時久空的他電子違化支杯付，辮能夠串真正炮實現(xiàn)晚全球吩的7天24小時完的服梳務(wù)保程證。（4）電姐子支癥付有綱助于戒降低索交易朽成本沒，最議終為唉消費焦者帶匆來更藝低的庸價格里。什么盛是電如子支煌票電子嚴(yán)支票耐是指墊一種晨借鑒炸紙質(zhì)雕支票袍轉(zhuǎn)移株支付縮慧的優(yōu)廊點，筒利用石數(shù)字屢化網(wǎng)耳絡(luò)傳損遞將酒錢款枝從一順個賬棵戶轉(zhuǎn)班移到沾另一曬個賬奧戶的監(jiān)電子受支付篩形式運(yùn)。網(wǎng)絡(luò)畝銀行菌系統(tǒng)網(wǎng)上羞銀行蝦的概辰念網(wǎng)上悲銀行錦，又啦稱網(wǎng)黎絡(luò)銀預(yù)行、晃電子預(yù)銀行浙、虛曉擬銀疲行。廣義自上的累網(wǎng)上皺銀行谷是指噸通過坊計算足機(jī)網(wǎng)季絡(luò)與In防te籮rn持et相連遙，使糟用相毒關(guān)技貌術(shù)實勞現(xiàn)銀非行與猴客戶既之間賠安全撈、方納便、邪友好拌聯(lián)接衛(wèi)的虛臥擬銀蹄行，毫可為竄客戶僻提供芝跨越扶時空轟、綜捕合、膝統(tǒng)一葵、實孫時的夾各種節(jié)金融升服務(wù)起產(chǎn)品凡。網(wǎng)絡(luò)宅銀行泰的運(yùn)做營特侄點（1）營毅銷成猶本低（2）服赤務(wù)無擺邊界（3）功戚能豐氣富（4）服翅務(wù)方爽便、啞快捷碼、高途效、悶可靠（5）簡校單易多用（6）全西面實萌現(xiàn)無耕紙化漸交易第三枕方支丑付所謂阻第三床方支揮付，仰就是罷一些訂和產(chǎn)磨品所北在國勵家以輸及國偏外各困大銀行簽約尤、并源具備頓一定實力和信譽(yù)保障忙的第嗓三方旗獨立擦機(jī)構(gòu)到提供落的交管易支拾持平籠臺。顧在通罰過第伐三方爭支付蜓平臺爬的交鄰易中謎，買撤方選遍購商品后，犁使用漿第三黃方平迅臺提嘴供的麗賬戶薯進(jìn)行放貨款慚支付垃，由抓第三廟方通柿知賣雀家貨牙款到夸達(dá)、灣進(jìn)行野發(fā)貨膚；買痕方檢帥驗物杜品后滅，就疲可以出通知渡付款代給賣眼家，限第三密方再捏將款拴項轉(zhuǎn)絨至賣待家賬狡戶。電子課支付懷在社跡會經(jīng)光濟(jì)的收優(yōu)勢貢體現(xiàn)辰在哪追里（1）電朝子支哀付適猶應(yīng)整歉個社尋會向舟信息中化、炒數(shù)字雄化發(fā)豆展的標(biāo)趨勢末。（2）電如子支離付的英工作原環(huán)境扭是基島于開襲放的味系統(tǒng)竹平臺選，使證得商班業(yè)加湖入電鏟子支榆付系紹統(tǒng)更隸加快輩捷方名便。（3）電轉(zhuǎn)子支揭付是怪跨時雅空的熊電子箭化支勤付，頑能夠粘真正漂實現(xiàn)敗全球尼的7天24小時孟的服蔥務(wù)保痰證。（4）電普子支滾付有暫助于份降低役交易撒成本籠，最年終為商消費桌者帶程來更雹低的次價格挨。第四敘章映電兄子商剩務(wù)物嚷流（1）物我流的高定義誼；（2）第濁三方欠物流則的定鄭義；（3）物澤流的瞇職能（4）物遠(yuǎn)流與場電子唱商務(wù)憑之間責(zé)的關(guān)語系物流玻的定隔義物流巡壽是指共物質(zhì)距實體赤從供窮應(yīng)者惠向需怎求者載的物尾理移底動，疊它由冰一系肆列創(chuàng)稅造時館間價榴值和回空間脖價值凱的經(jīng)圈濟(jì)活誓動組遣成，檢包括鄰運(yùn)輸繭、保高管、贈配送鑄、包稿裝、音裝卸愛、流饅通加口工及采物流散信息稈處理徒等多配項基宅本活蹄動，膽是這腰些活死動的茫統(tǒng)一第三典方物堆流的渴含義——是指貪由物旋流勞肺務(wù)的繪供方倍、需逐方之勻外的誼第三撲方去替完成跳物流魚服務(wù)欠的物咐流運(yùn)蘿作方酬式。窯第三媽方就爆是指壁提供休物流腰交易飾雙方修的部竹分或浴全部寄物流皮功能屋的外佛部服富務(wù)提努供者窩。在帝某種溉意義冊上，好可以艦說它嶺是物醫(yī)流專儉業(yè)化槍的一酬種形亞式。第6章糕網(wǎng)覺上銷吹售與皆營銷號計劃（1）網(wǎng)墓絡(luò)營橋銷的庫定義買；（2）網(wǎng)島絡(luò)營醒銷與送電子胖商務(wù)跳；（3）網(wǎng)熟絡(luò)營宵銷的壘定義侄理解澇；（4）網(wǎng)更絡(luò)營看銷的8大職焰能；1、什缸么是另網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營銷啟？是企俱業(yè)整歐體營梢銷的警一部脹分，碰是為飯實現(xiàn)劑企業(yè)奸總體族經(jīng)營衰目標(biāo)搏所進(jìn)箏行的舒，以雞互聯(lián)偏網(wǎng)為橡基本手手段冤營造喉網(wǎng)上趨經(jīng)營征環(huán)境笨的各牢種活挺動。網(wǎng)絡(luò)植營銷掏主要宿目的——是為督企業(yè)步提升構(gòu)品牌撤形象范，增足進(jìn)與虹顧客馳關(guān)系椒改善鳴對顧頑客服定務(wù)，石開拓械網(wǎng)上煮銷售狹渠道竿并最姐終擴(kuò)拖大銷濁售。（1）網(wǎng)信絡(luò)營票銷是荷手段引而不臂是目薪的（2）網(wǎng)陜絡(luò)營還銷不鐘是孤偷立的（3）網(wǎng)栽絡(luò)營送銷不壓是網(wǎng)濫上銷類售（4）網(wǎng)敲絡(luò)營屋銷不裙等于埋電子嫁商務(wù)（5）網(wǎng)戒絡(luò)營癥銷不味是“逐虛擬震營銷分”網(wǎng)絡(luò)鑄營銷蹈的八志大基往本職禍能表飯現(xiàn)（1）網(wǎng)漫絡(luò)品群牌——在網(wǎng)降絡(luò)建嚷立并挖推廣碧企業(yè)米品牌（2）網(wǎng)毒址推企廣——是網(wǎng)晝絡(luò)營皮銷的欺核心鐘工作暗職能（3）信悼息發(fā)耐布——通過安網(wǎng)絡(luò)型發(fā)布靠并傳胳遞信悔息（4）銷柜售促楚進(jìn)——為網(wǎng)斯上網(wǎng)紹下提者供銷栽售幫疲助（5）銷蒜售渠孔道——不限只定在喪自己耕的網(wǎng)體站本磨身（6）顧傲客服摘務(wù)——提供森顧客計的在瘋線服哪務(wù)（7）顧排客關(guān)佩系——網(wǎng)站躺的互柿動性（8）網(wǎng)妖上調(diào)壘研——具有涂高效跳率、李低成陶本的秤特點第7章治移圈動電異子商參務(wù)（1）移庭動電唱子商運(yùn)務(wù)的壩定義蒜；（2）電膏子商唐務(wù)與籮移動穗電子魔商務(wù)懂；（3）移貍動商短務(wù)對洲企業(yè)菠的影至響；（4）移妥動電管子商籃務(wù)實步現(xiàn)條足件；移動電子婆商務(wù)——就是劫利用消手機(jī)促、PD嘉A及掌存上電面腦等黃無線娘終端選進(jìn)行壞的B2瘋B、B2竄C或C2助C的電乘子商搬務(wù)。裙它將妄因特刃網(wǎng)、陵移動摩通信奧技術(shù)杰、短抵距離蹦通信葛技術(shù)貸及其廉它技繩術(shù)完洪善的畝結(jié)合