百事可樂(lè)內(nèi)部培訓(xùn)

長(zhǎng)春百事年度管理培訓(xùn)

20031

單元一職業(yè)道德2探索自我光是事業(yè)成功只能算成功了一半，唯有兼顧事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、個(gè)人成長(zhǎng)等人生其它層面的圓融和諧，才是真正的成功！你想在工作上享有更多自主嗎？那么請(qǐng)作一名盡職盡責(zé)的員工你想獲得信任嗎？那么請(qǐng)作一名值得信任的人你想在人生各個(gè)層面都獲得成功嗎？ 那么請(qǐng)從自身品德和觀念做起品德手段手段可令你成功一時(shí)，但品德令你成功永遠(yuǎn)?。?！3追求圓滿人生–成長(zhǎng)三階段互賴(lài)–從“我們”的觀念出發(fā)：我們自主、合作、集思廣益，共創(chuàng)前程獨(dú)立–著眼于“我”的觀念：我自主、自已負(fù)責(zé)及自由選擇依賴(lài)–圍繞“你”的觀念：你照顧我、為我負(fù)責(zé)，若有差錯(cuò)，我可怪罪你4職業(yè)管理者涵義一、職業(yè)管理者的形成人類(lèi)社會(huì)自有文字記載，先后經(jīng)歷了原始社會(huì)、奴隸社會(huì)、封建社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、現(xiàn)代社會(huì)。工業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了作坊工業(yè)、機(jī)械工業(yè)、現(xiàn)代工業(yè)，社會(huì)發(fā)展要求所有者和經(jīng)營(yíng)者的分離。社會(huì)的發(fā)展需求、社會(huì)分工由粗到細(xì)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的發(fā)展客觀要求，導(dǎo)致了職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)管理階層的形成。二、職業(yè)管理者的使命充分利用掌握的有形、無(wú)形資產(chǎn)和人力資源進(jìn)行合理的配置，創(chuàng)造出更多的價(jià)值，給予所有者滿意的回報(bào)。5職業(yè)管理者涵義三、職業(yè)管理者的基本職責(zé)

設(shè)計(jì)目標(biāo)：依據(jù)客觀市場(chǎng)結(jié)合企業(yè)微觀實(shí)際，制定戰(zhàn)略目標(biāo)。制定計(jì)劃：依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，具體編制長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃。組織實(shí)施：按照計(jì)劃，對(duì)資產(chǎn)、資源進(jìn)行合理組織指揮并變?yōu)橄聦俚淖杂X(jué)行動(dòng)。追蹤控制：面對(duì)執(zhí)行中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下關(guān)系，有效控制 保證實(shí)施。

分析評(píng)估：分析評(píng)估計(jì)劃效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足。6企業(yè)管理者的職業(yè)道德一、職業(yè)道德道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行動(dòng)的準(zhǔn)則與規(guī)范。企業(yè)管理者的職業(yè)道德，是根據(jù)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中概括總結(jié)，并約束規(guī)范企業(yè)管理者的行為準(zhǔn)則。二、職業(yè)管理者的職業(yè)道德職業(yè)道德是隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的，同時(shí)又因?yàn)椴煌膰?guó)度、不同的區(qū)域，不同企業(yè)有著不同的特點(diǎn)要求，但縱觀宏觀社會(huì)，整個(gè)企業(yè)狀況，企業(yè)管理者應(yīng)遵循的職業(yè)道德主要表現(xiàn)在

八個(gè)方面。7管理者職業(yè)道德八大方面履行職責(zé)豁達(dá)大度勤奮敬業(yè)尊重他人記實(shí)守信承擔(dān)責(zé)任正直公道合法經(jīng)營(yíng)8職業(yè)道德－履行職責(zé)很多人往往看重的是管理者的權(quán)力、權(quán)益，忽視了職務(wù)當(dāng)中更重要的是責(zé)任和義務(wù)。實(shí)質(zhì)是：職務(wù)＝責(zé)任＝權(quán)力＝義務(wù)＝利益

責(zé)任是任何企業(yè)管理者職業(yè)道德最集中的體現(xiàn)

對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)職務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)上司負(fù)責(zé)對(duì)下屬負(fù)責(zé)對(duì)平行部門(mén)負(fù)責(zé)核心：職務(wù)＝責(zé)任9對(duì)自旬已負(fù)者責(zé)人的鬧一生逼最難沃了解收的是束自己較，過(guò)疲高地脖估計(jì)熱自己踩，盲餃目自貨傲；必過(guò)低唉評(píng)價(jià)江自己遼，缺充乏自語(yǔ)信都譯是人架生旅季程的翅最大拘天敵詠。選擇舞工作牽的準(zhǔn)門(mén)則：－不從鎮(zhèn)事自效己不棍喜歡震的行突業(yè)－笨不從什事自邪已沒(méi)鄙有基歉礎(chǔ)的羽工作－利不選由擇沒(méi)更有發(fā)政展?jié)撨w力的奧職務(wù)我國(guó)慚歷史怠上著協(xié)名的質(zhì)劇作郊家關(guān)知漢卿灑出身旦于士芝大夫淚家庭礎(chǔ)，卻雜從事堵劇作歪行業(yè)踏。職業(yè)道德－履行職責(zé)10對(duì)職例務(wù)負(fù)榆責(zé)充分汪發(fā)揮烘自身蘇的聰暴明才駝智，遺運(yùn)用委各種不手段算，實(shí)售施所貝掌握嚇的資還源、糠資產(chǎn)貫最佳齡配置漏，出榆色地斑履行宅所承越擔(dān)職瘦務(wù)的悄職責(zé)難。百事娃集團(tuán)腔前CE跡O羅杰兼、恩芬里克夠先生牲就是將我們竭系統(tǒng)濾中忠府于職印守，毛履行骨職責(zé)元的典甩范。對(duì)上許司負(fù)且責(zé)個(gè)人納的奮愿斗只胸有溶社于企籃業(yè)的婦大目猴標(biāo)中悉才能局獲得潔成功弄。個(gè)人嗎的思烈維、弟理念淺必須叔從上噸司的在位置撿出發(fā)昏，才球能獲體得職愈務(wù)上誦的晉涂升。職業(yè)道德－履行職責(zé)11職業(yè)道德－履行職責(zé)對(duì)下詞屬負(fù)弄責(zé)關(guān)愛(ài)把每一胳個(gè)下旺屬是度事業(yè)蒸取得致勝利繼的基罷礎(chǔ)。對(duì)平位行部秧門(mén)負(fù)嶼責(zé)已所尖不欲罵，勿廁施于沸人。換位服思考推，取鴨得其壁它部灑門(mén)的燥理解沙和支共持。12職業(yè)道德－勤奮敬業(yè)千里削之行籮始于課足下截，任犧何宏矩偉目巴標(biāo)、沙遠(yuǎn)大臥抱負(fù)坐依賴(lài)盆于年橫復(fù)一猶年日研復(fù)一炎日一蟲(chóng)步一娘步的苗努力影之中童。為人鑰師表愉－仗其錯(cuò)身正反，不真令則筑行節(jié)儉峽務(wù)實(shí)鹿－區(qū)追館求實(shí)抹際效響果，亦不講拒形式姑排場(chǎng)勤奮漠工作宵－映業(yè)方精于特勤，克毀于鼻惰13職業(yè)道德－誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)往是做直人的床基礎(chǔ)陡，信橡譽(yù)是班做人厲的資慘本。信守級(jí)合同信守什承諾信守戰(zhàn)準(zhǔn)則14職業(yè)道德－正直公道不以甲親情漂故交眾而照利顧，匙不以刊個(gè)人飽喜怒沫而疏桌遠(yuǎn)。禮賢猜下士一視介同仁公開(kāi)峽透明15職業(yè)道德－合法經(jīng)營(yíng)人間筋正道禾是滄愧桑不謀扎取私桃利依法抓經(jīng)營(yíng)侮，堅(jiān)廚持三倘項(xiàng)基賓本原冶則－峰嚴(yán)格逼質(zhì)量龍標(biāo)準(zhǔn)親，不思坑害撈消費(fèi)撿者－辜最大喂限度棚地提兩高員富工待描遇，市不苛希扣下出屬－飽照章皇納稅校交費(fèi)挎，不夏留任嶄何隱居患16職業(yè)道德－承擔(dān)責(zé)任尼克快松曾孟經(jīng)說(shuō)金過(guò)：選“對(duì)命于一上個(gè)人愁來(lái)說(shuō)臟，真廊正重魚(yú)要的瓦不是笛他的勁背景危、他瘦的膚飄色，謙他的資種族內(nèi)或是安他的烘宗教漠信仰察，而嚼是他戚的性寧格。敢冒席風(fēng)險(xiǎn)勇人刷為先推功擔(dān)攬過(guò)17職業(yè)道德－尊重他人在員敏工這解個(gè)群質(zhì)體中庭，只款有職僵務(wù)責(zé)羞任上暖的差米別，饞沒(méi)有奏人格膀、人怨權(quán)上綢的距答離。哨只有工懂得設(shè)去尊瞎重他折人的觸人，限才能緣瑞受到鏟他人范的尊柱重。定期戚交流讓對(duì)俯方首詳先了此解自偵已在原風(fēng)則下館建立喊友情患，富任有人康情味18職業(yè)道德－豁達(dá)大度一個(gè)永人的富心胸豪多大牽，業(yè)篇績(jī)就調(diào)能多釋大。心態(tài)隱調(diào)整包容不干找涉?zhèn)€腦人隱辱私19單元希二呼管理聯(lián)者七個(gè)掩習(xí)慣20客觀忠條件沫，受紅制于壩人，姑并不弓足懼施，重邁要的抄是我粒們有占選擇悶的自脅由，序可對(duì)企現(xiàn)實(shí)挽積極筑回應(yīng)杰，創(chuàng)夏造有縱利機(jī)丈會(huì)，堡做一坊個(gè)“糟操之守在我交”的六人受之軟于人刺激反應(yīng)操之仰在我選擇寇的自雨由自我漿意識(shí)使獨(dú)立孤意志想像須力包良體知刺激反應(yīng)習(xí)慣瞎一氏積極憑主動(dòng)21習(xí)慣濟(jì)一妙積極隆主動(dòng)我爬我蔽不能我能詞攀上愿頂峰鳥(niǎo)！操之培在我宿命捕論積極主動(dòng)獨(dú)立消極被動(dòng)依賴(lài)22習(xí)慣睜二薄以終授為始許多設(shè)人埋瘡頭苦煙干，設(shè)即不秀知所挖為何部為，是到頭驢來(lái)發(fā)溪現(xiàn)追可求成檔功的治階梯碧搭錯(cuò)辜邊，秒?yún)s為脂時(shí)已予晚。因此流，我品們務(wù)框必掌負(fù)握真曾正目砌標(biāo)，絹并擬故定目繞標(biāo)的擇過(guò)程題，澄型明思抬慮，處凝聚演繼續(xù)窄前進(jìn)碗的力斗量23習(xí)慣蠟二因以終雞為始一個(gè)它企業(yè)威主管希的人覽生目漲標(biāo)-合--端--警--住正正妻當(dāng)當(dāng)馬的生冠活對(duì)社那會(huì)有頑所貢底獻(xiàn)目標(biāo)蹲實(shí)施卡步驟捧：確立西目標(biāo)制定患計(jì)劃措施牧落實(shí)24以原卻則為乎重心勝確立蝕各方著面目燃標(biāo)以終接為始栽——?jiǎng)谕瓿蓪W(xué)一個(gè)絹目標(biāo)分就是鉆下一歪個(gè)新幟目標(biāo)腿的開(kāi)蛙始從而謹(jǐn)逐步濱完成米自己恢的人美生目應(yīng)標(biāo)習(xí)慣無(wú)二故以終固為始25習(xí)慣擺三茶突出悉重點(diǎn)掌握腔重點(diǎn)縱的個(gè)會(huì)人管挪理勤奮鼠、運(yùn)掉氣或腳靈活帖的手丸腕固頭然重牢要，縣卻非問(wèn)關(guān)鍵繼，唯煎有掌籮握重努點(diǎn)才神是成扒功的基關(guān)鍵丈，辯浸別事漁情的興輕重企緩急慘、急黑所當(dāng)奸急，筒實(shí)施AB列C工作畝法。*有那節(jié)件事晉，你險(xiǎn)經(jīng)常道做會(huì)算對(duì)個(gè)噴人生毒活產(chǎn)堤生重它大正緩面影務(wù)響，但遲雅遲未回行動(dòng)籃的？*在黃近幾畫(huà)個(gè)月徑來(lái)，霜你有注否因乖漏辦浪了某儀事而惜后悔廳？—眾獨(dú)立書(shū)意志金的強(qiáng)就弱，考可由惠自制晉力看恭出端捐倪—傻有效鋪的管含理是狡掌握雀重點(diǎn)瘡式的航管理晉，決躺定重集點(diǎn)后攝，由椒自制宰力掌訴握并漠驅(qū)動(dòng)脊實(shí)施姿，不暖為感危覺(jué)、套情緒扁或沖已動(dòng)所銷(xiāo)左右26A類(lèi)重要B類(lèi)不重秩要D類(lèi)繁瑣贊的工葡作*磁某些割信件*某叉些電怎話*逢浪費(fèi)僚時(shí)間仁之事C類(lèi)*不詳速之冶客*社某些停電話藍(lán)*某熄些信違件與報(bào)狡告*請(qǐng)某些勤會(huì)議單*必志要而站不重要貧的問(wèn)痛題*急咐迫的普問(wèn)題*有朽期限溫壓力潛的計(jì)業(yè)劃*改常進(jìn)產(chǎn)部能*建態(tài)立人碧際關(guān)敲系*發(fā)充掘新順機(jī)會(huì)*規(guī)很劃事務(wù)起分類(lèi)共表習(xí)慣禍三徐突出土重點(diǎn)27有效悲的個(gè)貼人管傻理六藝標(biāo)準(zhǔn)一致平衡有重?fù)?jù)心重人張性能變研通攜帶宴方便個(gè)人份管理晃四步牲驟使命塵宣言鳳角色框目模標(biāo)睡計(jì)飄劃行動(dòng)授權(quán)習(xí)慣工三忠突出才重點(diǎn)28人際刷關(guān)系梅六貌大家暮都可超以是森贏家鏟--卷--拐--世界物之大背，人燃人都塞有足演夠的旋立足欺空間貝，他休人之雜得不員必視聞為自繞己之疫失利人鍋利己好聚齊好散獨(dú)善進(jìn)其身?yè)p人業(yè)利己損己霞利人兩敗肝俱傷習(xí)慣臣四丈雙贏菌原則29利人懇利己波五要?dú)忸I(lǐng)1利人暴利己品格2利人衛(wèi)利己關(guān)系3利人骨利己協(xié)議4、奶輔助襖的制鄙度貌5上、利傻人利坦己的磨過(guò)程1、懷品格千：誠(chéng)藥信，年成熟億，豁真達(dá)2、棟關(guān)系統(tǒng)：與補(bǔ)自私駁自利僚的人摟打交嘆道是料最大蟲(chóng)的挑蠢戰(zhàn)-域--伯應(yīng)發(fā)翅揮感符化力錯(cuò)量3、鍋協(xié)議夸：對(duì)血達(dá)成泉互利工結(jié)果伯的承僚諾約遞束4、驢制度井：以為利人逼利己矮的管封理原匙則，鞠建立晝獎(jiǎng)勵(lì)輛團(tuán)隊(duì)闖精神注的制趙度5、步過(guò)程盟：了禁解對(duì)胸方所蛙需；躍澄清繩彼此噸顧慮翼；尋靜求彼柔此接龍納的闖結(jié)果染；商括討可總達(dá)成增結(jié)果宰的各博種途喊徑習(xí)慣回四亂雙羸籠原則30作個(gè)漁“雙緒向傳煮播”占的聆廊聽(tīng)者溝通箱有兩搖大原蟲(chóng)則：童自己飯充分罰表達(dá)冬意思臨；同時(shí)燒明了串對(duì)方鄉(xiāng)豐意圖聽(tīng)人座說(shuō)話?cǎi)Y很簡(jiǎn)氧單，坐設(shè)身旬處地籮傾聽(tīng)仙卻非境易事斷，用崇眼觀儀察，猛用心扯體會(huì)踩，才榆能成投為溝韻通能寇手。習(xí)慣假五鉤善于村溝通31溝通尊不良叫的四戲大弊測(cè)病1、袍價(jià)值樸判斷舟--小對(duì)旁?shī)^人的夸意見(jiàn)關(guān)只有朗接受勵(lì)和不菌接受2、但追跟階究底摘--票依自冒己的亡價(jià)值唉觀探前查別周人隱鑰私3、串好為膊人師湊--瞇以自勵(lì)己的膨經(jīng)驗(yàn)復(fù)提供跪忠告4、甩想當(dāng)跪然-曠-用蜜自己灘的行樂(lè)為與筍動(dòng)機(jī)汪衡量稅別人的行圖為與稠動(dòng)機(jī)習(xí)慣匙五汁善于棟溝通32溝通搶的五滋大要健領(lǐng)1、攪設(shè)身雞處地圣的傾逐聽(tīng)，蘋(píng)出發(fā)含點(diǎn)是制為了皮了解油而不鑰是為邊了反傳應(yīng)，豬也就每是通禿過(guò)言臥談明了一盒個(gè)人攻的觀勇念、的感受下與內(nèi)煌在世爪界2、伸聆聽(tīng)萍效果焰之大伸，不賢單是方可獲快最正賞確的逢資訊謠還有旱助于奶感情浩的增鐘加-槽-因犧人人均耀需“拋心淡理空窮氣匯”3、發(fā)設(shè)太身處圣地的熟傾聽(tīng)夸不只收是理鐮解表煤面套字詞，岔因?yàn)閾先穗H股溝通龍有1幼0%飯來(lái)自任語(yǔ)言任；3電0%取決糟語(yǔ)調(diào)徐與聲罩音；樣60曲%則偏靠肢椒體語(yǔ)穿言，強(qiáng)故需造耳、橫眼、眠心去幅感受4、狐表似達(dá)自劇己也妨是謀梅求利中人利樣己之悲道不悉可缺脂的。屢了解葉別人撿固然秋重要翠，但佩我們?nèi)阂灿辛x務(wù)嫁被人壁了解奸，這茄通常蹄需要威相當(dāng)誼的勇哪氣。5、維表影達(dá)自紡己并綿非自蓋吹自爽擂，腿而是沃根據(jù)暗對(duì)他玻人的攪了解諒來(lái)訴響說(shuō)自礦己的驗(yàn)意見(jiàn)厭，有族時(shí)候甚至膚改變貞初衷趨，因閘為在貨了解堤別人幕的過(guò)堪程中皺你也奴產(chǎn)生工新的罩見(jiàn)解洲。習(xí)慣億五精善于暑溝通331、呀妥協(xié)頓意味仗著一深加一瓦等于份一個(gè)搶半，松集思旗廣益千則使喬一加執(zhí)一等悼于八陷、十訊六、均甚至爹一千逮六2、覺(jué)人類(lèi)假的潛使能因歲而激李發(fā)，留即使隙面對(duì)訊再大烏的挑瞎戰(zhàn)也殖不畏灰懼3、洽集思傲廣益淚的觀洽念源彼于一蒸種自啄然現(xiàn)苦象：悄全體困大于惑部分宏總和4、采集思膨廣益損的溝順通，售是指紙敞開(kāi)所胸懷像接納鬼一切獵古怪挨的想抗法，阿同時(shí)視也貢爽獻(xiàn)自牙己的絹意見(jiàn)羊，安全便感與趴信心洲令你英相信懂，一泄切會(huì)廟變得剛更好飯，這追正是食你心犯中的哄目標(biāo)5、辛與人躲合作泉最重族要的割是重培視不環(huán)同個(gè)庸體的銀心理躲，情