管理學(xué)基礎(chǔ)第一章教案新教材

第一章管理與管理學(xué)

學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理的內(nèi)涵，管理的性質(zhì)，管理者角色與管理者技能。2.熟悉管理職能，管理與環(huán)境。3.了解管理學(xué)的研究內(nèi)容、方法。1管理小故事：一個男孩得到一條褲子，穿上一試，長了點(diǎn)兒。他請奶奶幫忙剪短一些,奶奶手頭事太多,讓他去找媽媽;媽媽也沒空,她同別人約好打牌；男孩又去找姐姐,但姐姐也有約會，馬上要走。男孩擔(dān)心明穿不上這條褲子帶著失望入睡了。奶奶忙完家務(wù)事，想起孫子的褲子，就把褲子剪短了一點(diǎn)；媽媽回來后想起這事，也把褲子剪短了一點(diǎn)；姐姐回來后也把褲子剪短了一點(diǎn)?？上攵?，這條褲子再也沒法穿了。想一想從這個故事里可以看出什么道理呢？任何一個活動都需要管理。如果沒有管理來協(xié)調(diào)活動，即便再簡單的活動，也會因缺乏溝通而失誤；即使目標(biāo)一致，也會由于沒有整體配合，實現(xiàn)不了最終目標(biāo)。2第一節(jié)管理的含義、性質(zhì)及職能一、管理的含義（一）管理的概念

管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。

1、管理是一種有意識、有組織的群體活動；2、管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，貫穿于管理過程的始終；3、管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動的成效。4、管理的對象是組織資源和組織活動。目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實際，直接關(guān)系到管理成敗或成效的高低泰羅認(rèn)為，管理就是要確切知道要別人干什么，并指導(dǎo)他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。法約爾認(rèn)為，管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。3二、管理的性質(zhì)

1、管理的二重性2、管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律。有一套分析問題、解決問題的科學(xué)方法。3、管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，不但要掌握理論還要有靈活地運(yùn)用這引些知識和技能的技巧和決竅。管理的二重性自然屬性社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系4三、管理的職能管理職能：一般職能

具體職能具體職能主要有四個：1、計劃2、組織3、領(lǐng)導(dǎo)4、控制計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)首要終點(diǎn)—起點(diǎn)5三、管理的職能（一）計劃計劃—是事先對未來行為所作的安排，是人們有意識的活動。計劃是管理的首要職能。計劃是人類行為特有的職能。孟子所說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，正反映了古人對計劃重要性的認(rèn)識。管理小知識：傳統(tǒng)管理學(xué)將管理的具體職能劃分為八個，即：計劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、協(xié)調(diào)。本書將其歸納為四個：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計劃61、計劃從明確目標(biāo)著手，為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。2、計劃通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。3、計劃通過政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)。計劃明確目標(biāo)政策、程序優(yōu)化資源配置控制的標(biāo)準(zhǔn)7（二）組織1、組織職能的主要內(nèi)容：根據(jù)組織目標(biāo)在任務(wù)分工基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；確定部門工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)；確定部門之間關(guān)系；并為崗位配備人員。2、組織由三要素構(gòu)成：①目標(biāo)——組織存在的依據(jù)；②部門——組織的基本單元；③關(guān)系——部門及其活動的聯(lián)系方式。組織不僅是管理的職能，而且是管理的基礎(chǔ)。組織的本質(zhì)是分工協(xié)作。8（三）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理者運(yùn)用他的法定權(quán)力和自身影響力影響員工行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，貫穿在整個管理活動中，并要重視工作中人的因素的作用。

案例：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式思考:保羅為什么在新公司成功,而在原有的公司失敗了呢?案例提示:最根本的原因就是沒有充分理解和運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。9（四底）控難制控制—是組程織在案動態(tài)我變化坡的環(huán)枕境中疤，為舍了確寧保實偉現(xiàn)既色定的芳組織紹目標(biāo)催而進(jìn)框行的鑒檢查異、監(jiān)掙督、鏈糾正彩偏差在等管江理活護(hù)動的珍統(tǒng)稱控制礎(chǔ)的實蘆質(zhì)就維是使實欺踐活綿動符擠合于牛計劃，計劃就是神控制鉆的標(biāo)尿準(zhǔn)。10第二榨節(jié)期管理絹的角盾色及揀技能一、恥管理沙者的憐分類按管理者所處層次按管理者所處活動領(lǐng)域1、高層管理者1、企業(yè)管理者2、中層管理者2、政府部門管理者3、基層管理者3、其他部門管理者無論規(guī)哪個盞層次簡的管闖理者暗，其維履行仇的管梁理職覺能都被包括弱計劃死、組帳織、哲領(lǐng)導(dǎo)赤和控指制幾掩方面攪，但重點(diǎn)和程度不同并。就計練劃職急能而鬼言，拉高層清管理蕉者關(guān)程心長瓣期戰(zhàn)牽略規(guī)腦則；悔中層懇管理復(fù)者偏負(fù)重中男期、先內(nèi)部車計劃榴；基運(yùn)層管南理者艘更側(cè)剩重于別短期澆業(yè)務(wù)捏和作探業(yè)計頑劃。高層偽管理答者行錯使計盟劃、皂組織乒、控若制職丘能多碗些；匆基層烤管理模者在蹲領(lǐng)導(dǎo)返職能左上花乞時間營多些膊。奉公信；守噸法；具忠誠論；服稼務(wù)其他茂社會盼組織廁，著黑眼于錫公益啦事業(yè)11二、雜管理憤者角儀色（一惹）人際扶關(guān)系墓角色；（二得）信息舞傳遞行角色；（三牙）決策桌制定起角色。管理滾者角沒色與墳管理扇職能凝并不膽矛盾蛙，有胃些角鎮(zhèn)色劃刮分是塔與管逗理職對能相直吻合籍的，思如人規(guī)際關(guān)卷系角辟色屬部于領(lǐng)宋導(dǎo)職竹能等遣，但泊并非昆所有杠角色制都分愈別屬稻于某仇一管塔理職谷能，紛如發(fā)累言人課角色賄、干干擾應(yīng)胃對者吩角色箏。這幸些差低別可紛以用宅明茨摧伯格僻的綜合備管理哥活動和純粹袋管理拔活動的觀摩點(diǎn)來垮解釋評。12二、之管理品者角睛色（一龜）人匆際關(guān)禽系角蒼色1、精協(xié)神領(lǐng)既導(dǎo)角膨色2、領(lǐng)季導(dǎo)者段角色3、組表織聯(lián)選絡(luò)者朵角色接待員來訪贏者、時參加煤剪彩廁儀式沃、宴翼請重寧要客浸戶等芬等。招聘織、培懶訓(xùn)、其激勵喊員工拉。聯(lián)系缸內(nèi)部瀉個人悟或部評門關(guān)紋系；辜聯(lián)絡(luò)擠外部花利益謙相關(guān)全者的留關(guān)系匙。要對屬重要腦的組冠織問擱題有職敏銳飛的觀也察力遣，才童能建黑立對彩外良獵好的蔑關(guān)系諷和網(wǎng)蕩絡(luò)。13二、沫管理叢者角坑色（二奴）信雖息傳漠遞角李色1、信悶息監(jiān)碧聽者捎角色2、信由息傳河播者副角色3、發(fā)取言人結(jié)角色監(jiān)聽輩來自泛于外靜部和敵下屬籌的五冷大類塊信息笨：內(nèi)腰部業(yè)注務(wù)信練息；疊外部腔事件姓信息惕；分施析報凈告；浙各種叨意見亭和傾夜向、縣壓力齊。將以屋上收記集的沸信息農(nóng)傳遞廣給組番織內(nèi)腔成員聯(lián)，從仗而影搶響他這們的跡工作扛態(tài)度質(zhì)和行涼為。管理痰者必富須將剩一些非信息遮傳遞河給單拼位或捐組織聰以外饞的人鍋。如向鐮董事棋會和幸股東顯說明億組織爆的財相務(wù)狀令況和泳戰(zhàn)略及方向鈴；向充消費(fèi)半者保插證履較行社噸會責(zé)史任。14二、匆管理吉者角偷色（三聚）決瞎策制狂定角慌色1、企熱業(yè)家置角色2、干陣擾應(yīng)攔對者爽角色3、資兩源分陶配者云角色4、談籃判者擠角色在組隔織運(yùn)堤行中留處理廈矛盾榨和解熱決問知題。如平象息客朽戶怒廣氣、停解決太員工馳之間敞沖突痕。管理喇者在正其職訴權(quán)范槍圍內(nèi)祝充當(dāng)軌組織弄變革施的發(fā)洲起者灘和設(shè)賓計者福。管理拼者通克常從此三個保不同放層次截參與檔決策俘的設(shè)籌計：芒授權(quán)琴、批集準(zhǔn)、濾監(jiān)督爛。有三境個組拆成部雄分：老安排蹲自己減的時斗間、澡安排號工作奴、對巖重要迷決定岔的實尋施進(jìn)懂行事當(dāng)先批小準(zhǔn)。管理批者會社把大勾量時溫間花握在談拌判上桑，談括判對窮象包倍括員信工、昏供應(yīng)稀商、困客戶活和其臺他工黨作小篩組。15三、罷管理鋪技能1、技蹦術(shù)技剪能對基心層管疊理者食尤為例重要孕；對媽中層框管理淺者較扯為重清要；劈燕而對若高層鉛管理拍者不乏是很剩重要齊。2、人葉際技浪能人際聲技能氧對各綠層次鞭管理貧者同乓等重急要。3、概騰念技每能指對運(yùn)事物汪的洞慶察、塑分析葬、判戒斷、憂抽象乳和概伯括能以力。概念括技能郵對高雪層尤梁為重埋要，路對中蔥層較吳為重多要，橋?qū)W層管翁理者眾不是皺很重收要。16概念技能人際技能技術(shù)技能管理者層次管理技能圖1-性1：管鵝理技孩能與至管理俘者層鈔次關(guān)腹系17第三骨節(jié)揀管理賽與組偉織環(huán)搶境一、雖組織聲環(huán)境奔的構(gòu)滅成(一)組織昨的外急部環(huán)抓境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭對手技術(shù)環(huán)境顧客政治和法律環(huán)境供應(yīng)商社會文化環(huán)境戰(zhàn)備合作伙伴全球化環(huán)境18(二)組織刃的內(nèi)上部環(huán)爽境1、物獲質(zhì)環(huán)獎境2、文該化環(huán)孫境制度適文化精神慕文化指組礎(chǔ)織的布各種敲資源雁，其丟中最允重要掃的是勿人力堵資源杰。19組織觀文化排環(huán)境喂的特齊征：1、組駕織文渡化的暴核心礙是組劍織成間員共慕有的府價值掀觀；2、組引織文沃化的利中心膛是以扭人為閑本的贊人本河文化擁；3、管世理方巧式以娃柔性煤管理洋為主豬；4、重銳要功輛能是撞增強(qiáng)挽組織負(fù)的凝六聚力嚇。管理是者特慌別是究高層陽管理惰人員做在組你織文抄化的倉培育到中扮督演重愿要角他色。20二、盛環(huán)境需的不紡確定四性及野對環(huán)難境的呀管理(一)環(huán)境奇的不持確定魚性環(huán)境漲的不凍確定膠性是避指組未織環(huán)恐境的復(fù)雜程度覺和變化程度習(xí)。簡單穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜性和變動性都較低。如：標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商；軟飲料制造商；啤酒經(jīng)銷商。復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境隨規(guī)模擴(kuò)大，環(huán)境要素增加而使不確定性相應(yīng)提高。如：大學(xué)、醫(yī)院、保險公司、汽車制造商。簡單動態(tài)的環(huán)境整體環(huán)境不復(fù)雜，某些要素的動蕩引起的不確定性明顯提高。如：唱片公司、玩具制造商、時裝加工企業(yè)。復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境面臨環(huán)境因素多，且經(jīng)常有某些因素發(fā)生重大變化，引起環(huán)境不確定性程度最高。21(二)環(huán)境震的管找理管理糖組織獨(dú)環(huán)境益的步驟：提高因管理專組織之環(huán)境送能力觸的方法：1、創(chuàng)笛設(shè)一醬種組叼織機(jī)扭構(gòu)和寬控制貞系統(tǒng)醬。2、充淡分利惑用信頌息技印術(shù)和壯互聯(lián)拐網(wǎng)。22第四齊節(jié)肥管理年學(xué)的猜研究證對象麗及方礎(chǔ)法一、搜管理跨學(xué)的兔研究誰對象1、管賓理原蠶理2、管圈理的良功能3、管愁理的泡主要眼方法服、技鍋術(shù)和孕手段4、管征理者涌和管猜理者鐵群體5、管眨理環(huán)即境6、管店理思油想及蛾實踐更的發(fā)松展歷顧史7、管早理效長果23第四豬節(jié)控管理傻學(xué)的贈研究骨對象掃及方閥法二、撞管理覽學(xué)的市研究連方法1、觀糾察、謹(jǐn)總結(jié)迅的方輩法2、比卵較研翅究的繪方法3、歷擠史研串究的乎方法4、案匹例分摔析法5、試高驗研毫究的策方法(如:霍桑郵實驗)24結(jié)誘束請思耍考下膝面的猴練習(xí)霜題!25三、扮管理慣與外蜘部環(huán)缺境的愛關(guān)系（一鑒）組您織外嘩部環(huán)咱境的唐構(gòu)成1、社設(shè)會環(huán)珍境2、政戚治環(huán)絕境3、經(jīng)廉濟(jì)環(huán)組境4、科演學(xué)技蠟術(shù)環(huán)室境5、文獨(dú)化教揮育環(huán)灘境6、自壇然地閥理環(huán)罩境（二初）外角部環(huán)庸境的挪特征1、復(fù)綢雜性2、交且叉性3、變剝動性外部環(huán)境的變化市場環(huán)境改變組織在分析外部環(huán)境時必須著重分析市場環(huán)境26組織悲與外啟部環(huán)食境關(guān)僻系：相互局作用組吊織外部征社會蘇環(huán)境影響制約作用制約決定積極消極27一、經(jīng)濟(jì)方面二、廠內(nèi)工人三、國家工資規(guī)定減產(chǎn)一、技術(shù)方面四、廠長自身二、人才方面五、廠領(lǐng)導(dǎo)班子三、職工觀念轉(zhuǎn)產(chǎn)兼并28（二棄）決禽策決策—就是齊指人腸們?yōu)椴橇藢嵃W現(xiàn)某鍵一特足定系佩統(tǒng)的稍目標(biāo)啞，在罪提出競各種召備選始的行懇動方卸案中選擇出一無個最繁滿意切的方粘案，榜并付援諸實督施。決策脆是一秘個網(wǎng)怨絡(luò)系姓統(tǒng)，割由輸聯(lián)入、蹲處理昆、輸貫出和好反饋四個文環(huán)節(jié)嗎構(gòu)成善?，F(xiàn)代漆企業(yè)雅管理政學(xué)認(rèn)睛為，太企業(yè)紗管理極的重?fù)?dān)點(diǎn)在蠢經(jīng)營效，而經(jīng)營腥的核唯心是表決策苗。決策取在管設(shè)理各酸職能裹中占構(gòu)重要裝地位協(xié)，并悟貫穿奸管理盟全過程。29（六懷）激闖勵激勵—是人皮類活笑動的險一種分內(nèi)心己狀態(tài)禿。它想具有刮加強(qiáng)臨和激桐發(fā)動口機(jī)、局推動偷并引題導(dǎo)行飾為朝狹向預(yù)炎定目冒標(biāo)的例作用好。（P2窄19）首先糾，激歡勵可歪以充亦分挖喪掘人蕩的潛剛力。其次握，激粥勵可符激發(fā)晝員工谷的創(chuàng)燦造性騎。再次鏈，激梢勵可峰以增吳強(qiáng)員扇工的篩主動喜性。威廉·詹姆爭士研璃究：（求美國藏心理謙學(xué)家警）未受坐到激煌勵的僵職工勻其能休力僅便能發(fā)熱揮20％—3究0％；受到啞激勵冶的職撇工其優(yōu)能力?？砂l(fā)撕揮到80％—9辛0％。案例虜：松珍下崛獨(dú)起的廟秘密30松下襖崛起壁的秘笑密●成功么的秘嶄密：強(qiáng)調(diào)形“人英情味吳”管校理，饑學(xué)會沃合理敵的“素感情射投資岡”和吳“感六情激擇勵”戶，合適欲的激壓勵方和法的棵運(yùn)用異：⑴建立畜的“洪提案阻獎金倘制度壤”⑵拍肩傻膀⑶送紅話包⑷請吃循飯⑸設(shè)“聰出氣已室”31（八君）協(xié)妨調(diào)1、協(xié)董調(diào)定掘義：法約鋸爾認(rèn)番為，真協(xié)調(diào)宴即和辮諧，承指企狹業(yè)