終端銷售員工培訓(xùn)

我們唯一不變的就是我們一直在變

終端銷售員工培訓(xùn)禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日一、準(zhǔn)備——進(jìn)入狀態(tài)和認(rèn)識講師（5分鐘）二、認(rèn)識——我們的禧六福（樹立品牌信心）（50分鐘）課間休息與討論（10分鐘）三、認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟和各類銷售技巧（50分鐘）課間休息與討論（10分鐘）四、珠寶導(dǎo)購專家的專業(yè)技能（30分鐘）五、珠寶營銷:誠信促進(jìn)信任，信任產(chǎn)生消費

（10分鐘）六、游戲——《越來越熟練》銷售角色扮演2-6組（10分鐘）七、討論——如何改進(jìn)我的工作？（5分鐘）禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日為您敞開禧六福珠寶王牌營銷法則的大門后,我們一起找尋到了選對一個點的重要性,接下來,開始我們的第一篇章:認(rèn)識禧六福珠寶王牌營銷法則香港禧六福國際珠寶首飾集團中國區(qū)品牌市場營運管理中心

公司簡介深圳市禧六福珠寶有限公司是香港禧六福珠寶集團深圳子公司，深圳營運中心專注于中國區(qū)珠寶市場的開發(fā)，將中國的古典文化融入現(xiàn)代都市生活中，集中體現(xiàn)中華民族燦爛的文明，以珠寶首飾為載體，以宣傳倡導(dǎo)高尚生活，追求卓越品質(zhì)為品牌目標(biāo)。公司先后在北京、上海、廣州、杭州、西安等大中城市設(shè)立了多家直營店，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及全國各個省市、自治區(qū)。公司以創(chuàng)建國內(nèi)第一零售品牌為己任，以振興民族品牌，創(chuàng)新民族文化為企業(yè)理念。公司秉承“科技創(chuàng)造財富，品質(zhì)贏得市場，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的經(jīng)營發(fā)展理念，狠抓品牌建設(shè)及品牌推廣工作，通過完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系和售后服務(wù)體系，努力提高禧六福珠寶首飾的產(chǎn)品附加值。同時進(jìn)一步加強與國內(nèi)外名牌珠寶企業(yè)的協(xié)作，以爭取更多戰(zhàn)略合作伙伴，真正實現(xiàn)禧六福珠寶品牌的國際化。公司按照特許經(jīng)營連鎖模式，結(jié)合中國珠寶業(yè)的實際情況，逐步引導(dǎo)禧六福珠寶品牌向縱深化發(fā)展，成為中國珠寶首飾業(yè)中一面宏揚民族文化、引領(lǐng)時尚潮流的卓越優(yōu)質(zhì)品牌。禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日禧六福珠寶公司企業(yè)理念企業(yè)理念-------科技創(chuàng)造財富，品質(zhì)贏得市場，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來。禧六福珠寶經(jīng)營理念經(jīng)營理念--------集中經(jīng)營，分權(quán)管理禧六福珠寶服務(wù)理念服務(wù)理念-------一切為了顧客滿意。禧六福珠寶價值觀以“顧客至上”為宗旨，誠實，不斷創(chuàng)新，幫助合作伙伴成功和發(fā)展，幫助員工成長，培育企業(yè)家精神，鼓勵多元性以及成為合格的企業(yè)公民。我們唯一不變的就是我們一直在變！禧六福珠寶企業(yè)精神——忠誠友善拼搏創(chuàng)新禧六福珠寶定位--------禧六福珠寶定位于高檔品牌首飾禧六福珠寶五大特點款式時尚：由深圳市禧六福珠寶有限公司首飾設(shè)計中心設(shè)計。工藝精湛：禧六福生產(chǎn)部集中了深圳及香港最優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家，加上多道質(zhì)量檢測體系使產(chǎn)品質(zhì)量直達(dá)完美。質(zhì)量第一：由國家級珠寶檢測機構(gòu)鑒定。規(guī)模經(jīng)營：連鎖專賣、加盟店、讓利顧客。（全國各區(qū)域都設(shè)有專賣店及專柜）售后服務(wù)：“十條”全新售后服務(wù)承諾。禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日接下來我們重點了解禧六福珠寶的分眾傳播福文化:禧一?！ぜ页Ｏ彩隆禄楦ｌ！ぜ页Ｏ彩隆崭ｌ！ぜ页Ｏ彩隆疫\福禧四?！ぜ页Ｏ彩隆卸鞲ｌ甯！ぜ页Ｏ彩隆Φ摳ｌ！ぜ页Ｏ彩隆桨哺Ｍ跖茽I銷法則香港禧六福國際珠寶首飾集團中國區(qū)品牌市場營運管理中心

認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟和各類銷售技巧禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日優(yōu)質(zhì)服務(wù)四步驟1.對顧客顯示積極態(tài)度2.識別顧客的需求3.滿足顧客需求4.確保你的顧客成為回頭客禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)3段賣：產(chǎn)品+服務(wù)+知識4段賣：產(chǎn)品+服務(wù)+知識+企業(yè)文化5段賣：產(chǎn)品+服務(wù)+知識+企業(yè)文化+幫助成功6段賣：超越顧客的期待7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權(quán)利神圣不可侵犯最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？禧六福終端銷售員工培訓(xùn)培訓(xùn)講師：余咸艷制作于二00七年十月十七日溝通臺的先藏決條碎件要別留人理難解自尋己，壯首先諒要理借解別敬人溝通航的障牽礙--理-表達(dá)轉(zhuǎn)障礙板：不清文楚該淋對誰秀說不能再了解如對方匆關(guān)注行什么撐。不知答道如端何組欠織信室息。不清任楚如偉何選出擇媒卸體。不知游道怎徹么說電?？朔贤?xì)障礙句的原僵則建立夾正面垮的態(tài)仗度自己底不要霜急著昏說，池先聽歌聽其未它人浩怎么床說建立批溝通株的正龜常通歐道檢視箱周圍淡有沒饞有抱俯怨或冬不滿昨的聲勸音培養(yǎng)良良好如的EQ化被永動為球主動聽人克把話節(jié)說完鼓勵綠大于快責(zé)備學(xué)習(xí)用問話攏的技而巧強化弟個人只溝通洽能力禧六鼓福終珠端銷顧售員谷工培境訓(xùn)培夠訓(xùn)講輩師：屑余咸莊艷帶制作穴于二00七年炭十月張十七帆日溝通恰中最降大的像敵人--進(jìn)-我們橋自己自以拘為是探的思報維定待勢。文化師與生冬長環(huán)矛境。職業(yè)疲行為茅習(xí)慣肆。價值血觀與弱人際腳態(tài)度有。觀察艷與表眨達(dá)技銹巧。有效廉溝通詞的方否法：人與餡人之踢間的頂相互左影響詞是通哭過知跌覺來答完成僅。在互我們街客戶里服務(wù)質(zhì)工作予中尤除其是職通過壁聽覺蘆和視填覺效禮果來蹄完成表。有效致溝通扣是雙房誠方施房誠加給而對方到知覺座的影社響力到。這經(jīng)意味慣著我澤們施針加給認(rèn)客戶梢知覺邀影響董的能沒力以子及我花們通銹過知夕覺辨科別客考戶的堆真實拐意圖段的能存力。禧六紋福終核端銷傘售員殘工培而訓(xùn)培紡訓(xùn)講屆師：叉余咸郊艷墓制作孔于二00七年介十月繩十七在日提高EQ改善騎溝通樹盲點保持私快樂傾?？刂票疾涣汲角榫w悟?？朔ㄐ闹袙伒奈诽m懼感修。訓(xùn)練守你的談心智抖。調(diào)動墻你的乖感覺憤。肯定驚自己圈。學(xué)眨會獎以勵自接己。改變糧生活仰方式寨保持炒生活諷激情燈。評估趨你的踩職業(yè)背崗位民和發(fā)剪展平琴臺。積累沸個人刺資源生。一個星不滿窮的顧帶客一個倘投訴向的顧疫客背顧后有25個不派滿顧槍客24人不歲滿但收并不博投訴一個雞不滿撐的顧播客會剃把不硬滿告距訴10托—2棉0一個嘉滿意懸的顧婆客一個儉滿意牙的顧脾客會仁把愉教快經(jīng)緩歷告無訴1—浙5人10射0個滿瞎意顧撕客會劇帶來25個新哨顧客會更蝕多地浸購買纏并長拔期保正持忠績誠會給斜公司田提供燃有關(guān)絨產(chǎn)品壁和服謀務(wù)的色好主渣意禧六銹福終轟端銷跑售員覆工培唐訓(xùn)培鈴訓(xùn)講差師：令余咸綿艷確制作撿于二00七年獄十月仗十七壯日語蛛言賊的稻藝讀術(shù)（一散）營河業(yè)用衫語的諒基本殿原則1、講非求講之話的僻順序耳和邏械輯性版。2、突排出重分點和禍要點胃。3、不超夸大譽其辭班。4、決芽不能悟?qū)︻櫧呖蜔o驅(qū)禮。5、不頭使用頃粗俗論語言賤和方畢言土錄語。6、不營貶低甲同類滿產(chǎn)品廉，客妹觀，稠實事井求是直的介嬌紹各翅類產(chǎn)母品，格幫顧預(yù)客出榨主意素。（二維）營庫業(yè)用金語的架藝術(shù)1、不錘斷向客前推哈進(jìn)。2、用她提問拋把握姻顧客克購物民的思映想脈簽搏。3、嘴野上談奸著商翼品，饅心里在想著擦顧客陪。（1）它賺有具瞎體個饒性的冊針對桂性。（2）所活用論借據(jù)要丟有選盾擇。（3）話褲不用雨多，兔但要爭有份嫂量。（4）對劃顧客姐的任摸何一威種不羅同意影見都位不能清置若菜罔聞同。4、避憐免命追令式蹤蝶，多做用請賞求式事?？隙ㄖ缶洌合隆罢埞文跃栉⒌鹊匾坏鹊??！币蓡柕示洌汗取吧郧形⒌绒I一下畢可以奮嗎？滔”否定瞧疑問別句：阻“馬尚上就票好了貨，您辰等一治下好輛嗎？崗”5、少從用否奔定句滑，多鞭用肯紅定句6、采梳用先黨貶后代褒法惰?！疤腺F了崗，能固打折運嗎？巨”（1）“豪價錢歲雖然月銷微擊高了螺一點煉，但駝質(zhì)量沾很好浩?！保?）“據(jù)質(zhì)量匠雖然膜很好四，但洞價錢通銷微遲高了習(xí)一點摘?！笨偨Y(jié)爭上面燈的兩擇句話御，就紐奉形成穴了下丘面的陽公式解：（1）--缺點→優(yōu)點=優(yōu)點（2）--優(yōu)點→缺點=缺點禧六勇福終馳端銷嶄售員模工培臨訓(xùn)培墳訓(xùn)講量師：狐余咸鴿艷個制作而于二00七年踩十月召十七背日1、青年衡顧客歇：要針洽對他本們喜氧歡新舅穎、顛漂亮繩的心勿理，兵盡量號向他倆們推棒薦比訊較流稠行的隊商品喚。2、中年貨顧客利：營業(yè)捷員在匆接待哪時要誤特別踩耐心澡，不結(jié)要在窯顧客違面前努過多氧地介攝紹炫企耀自佳己的樣學(xué)識磨，不去要與巴顧客愉在某眾個問倍題上痰爭論椅，讓砍顧客辦自由蠅的挑謝選購州買。注重渡不同這年齡拌階段婆顧客州的接池待技賀巧3、老年躬顧客侍：營業(yè)中員在萬接待翻時，瓣一定抹要綠態(tài)馬度誠拔懇、劉親切昂、耐嗚心，遲決不炕可強漠施壓甜力或擔(dān)強迫截推銷印，要憐摸準(zhǔn)測他們柿的購粱買意走圖，摩更好濤地為側(cè)他們愁服務(wù)延。不同缺目的冤的顧落客的躁接待竹技巧1、有計西劃有嚇目的擦購買稈的顧召客：在接基待這撤類顧么客時掏，沒洋有必確要拿面取更即多的拒商品窯反復(fù)旬介紹盞，要濟根據(jù)惰顧客報的要肺求，拔迅速恥把其看需要飲的商貧品展千示在稅顧客祥面前拉供其座挑選銀。2、來店如游覽腳參觀暖的顧露客：導(dǎo)購據(jù)員應(yīng)怕抱著漏歡迎雙的態(tài)熟度，吐除了祥禮貌捉地打駁招呼虜外，貓不需谷要過弓多地登介紹組的情貌況，震以免脂引起紡顧客倉的反革感。歉如果值有顧鑰客對煌某種篇商品道產(chǎn)生幼了興列趣，參應(yīng)抓央住時雄機熱暫情詳已細(xì)地圈介紹貢商品軋的有怠關(guān)情咱況。3、帶捎個帶買訓(xùn)的顧級客：給顧明客出柜主意雀幫助姨選購尼，并耀詳細(xì)邁介紹拆洗滌正和保毒養(yǎng)方僑法以刊及退款換的搶有關(guān)讓規(guī)定冰，盡晶量解豆除顧土客的誼顧慮營。4、光看京不買桃的顧羅客：應(yīng)晃做到攪對買淺與不儀買的雀顧客雷一視煮同仁隨，都草要主陶動熱柏情接該待，其耐心單周到惑地服頓務(wù)。5、特中殊顧誓客的嬸接待拆技巧鋼：接待披時，吃要表綢現(xiàn)出些真誠濃的關(guān)萄懷和孕愛護(hù)鬼，接雁待用松語要母特別飲慎重瓜，說圖話稍帝不當(dāng)銀就會尤刺傷妙他們社的自仍尊心程，要掠態(tài)度宏誠懇好，語尖言熱愛情，巖盡力豈滿足結(jié)他們初的要冊求或爽特殊離要求卡。禧六妖福終童端銷兩售員姐工培呢訓(xùn)培錢訓(xùn)講疑師：倡余咸否艷圖制作計于二00七年疑十月鍬十七眉日根據(jù)刑顧客梨的性魂格進(jìn)怪行心堵理分合析，膀針對堅顧客絨的幾暗種購篇買行園為而草進(jìn)行標(biāo)的接醫(yī)待技辛巧（1）接她待理螺智型砌顧客①要求：接濤待這菠類顧推客時上要耐藝心，輔做到睜問不拼煩，睜拿不疾厭。②語言：不植要緊劍，再烤請您鐵看看票這個起，或悶我給默您拿姥出幾竟種，屠多比榆較一機下好拒嗎？（2）接扇待習(xí)艙慣型駛顧客①要求：賣蒸場員妥工做批到要斜在“記像”字上守下功蜜夫，深尊重劍顧客蠟的消渣費習(xí)舌慣，貴千方乳百計世滿足距他們窄的要談求，失一般撞回頭務(wù)客較列多，朋員工俊要立津刻回駕答，惡輕輕炮點頭皂示意稿，馬鼻上拿糕遞商躬品，俗雙手助遞給誕顧客喇看。②語言：——您想柿看看弊這個園嗎？廚需要決什么葵款式嘉的（薪或什助么商汽品）畢，我易給您鉛拿。（3）接狂待經(jīng)逐濟型鍋顧客①要求：員旦工要鳳懂商時品的窗性能漏、特條點，畝問不銷煩，趴拿不錦厭。旅要在“揀奴”字上都下功檔夫，②語言：——請您時仔細(xì)互挑，魔別著竹急?。?）接筐待沖擦動型格顧客①要求：在軍接待彼上要汪在“快琴”字上晉下功微夫，虎同時級還要農(nóng)細(xì)心就介紹炊商品疲性能好、特?fù)Q點和耀作用肆，提表醒顧男客注員意考積慮比鵝較。②語言：——需要撲什么嚼樣式縫的？秧我馬臘上給雅您拿鹿。（5）接毯待活披潑型幅顧客①要求：多遞介紹墨，耐止心宣容傳、筆解釋旦，當(dāng)才好參魚謀，懂在“講煮”字上粥下功療夫，庸指導(dǎo)亮消費脖。②語言：——請您粗看看玻這種臉，我的建議蒙您買躺這種只商品定，它緊比較請適合敞您。（6）接脈待不警定型賓（猶剩豫型日）顧貿(mào)客①要求：在策接待朱上要游在“幫沸”字上鏟下功痕夫，塌耐心逝介紹階商品源，當(dāng)聞好顧賞客參拍謀，免幫助乒他們怕選購桂商品禾。②語言：——這種錄可以霞嗎？傲價格恨低一食點，碎質(zhì)量生又較持好或胡這種帝商品跟是××地產(chǎn)擋的，餃它的喊特點頃是……。禧六滴福終顫端銷港售員禾工培甩訓(xùn)培仔訓(xùn)講罵師：平余咸紫艷裙制作視于二00七年拼十月府十七尤日終端剛店員丟的七孔種武覽器終端皇店員除營業(yè)蠟中吸酷引顧鋪客的潤技巧接待早顧客恥是一甚門很假深奧寶、很沃微妙域的學(xué)出問營寨業(yè)服塵務(wù)有掠它自盞身的案規(guī)程礙，違控背了腔這些勇規(guī)程奮就很修難達(dá)態(tài)到營勻銷的酷目的炭。終董端店嫌員營治業(yè)中勢，如晉