第一章+電子商務(wù)概論

1第一章電子商務(wù)概論2電子商務(wù)的基本概念■電子商務(wù)的特征和分類■電子商務(wù)的法律法規(guī)電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)，它是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)?！鲭娮由虅?wù)的產(chǎn)生和發(fā)展□■1.1電子商務(wù)的基本概念3○什么是電子商務(wù)電子商務(wù)對現(xiàn)實生活的影響電子商務(wù)的定義1.1電子商務(wù)的基本概念4電子商務(wù)對現(xiàn)實生活的影響信息獲取方式的改變傳統(tǒng)方式：雜志、報紙、電視、廣播等通過全新的媒體----Internet獲取信息1.1電子商務(wù)的基本概念5電子商務(wù)對現(xiàn)實生活的影響購物方式的改變電子商務(wù)的推廣，已經(jīng)使家庭購物成為現(xiàn)實。對于選定的商品，消費者只需調(diào)出訂單進行填寫。訂單確認(rèn)后發(fā)出，商家?guī)缀趿⒓纯梢允盏接唵?，隨即就會送出或寄出顧客購買的商品。1.1電子商務(wù)的基本概念6電子商務(wù)對現(xiàn)實生活的影響教育方式的改變Internet與電子商務(wù)帶來了教育方式的改變。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)運而生。計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet的迅猛發(fā)展，使遠(yuǎn)程教育的手段有了質(zhì)的飛躍，成為高新技術(shù)條件下的遠(yuǎn)程教育。1.1電子商務(wù)的基本概念7電子商務(wù)對現(xiàn)實生活的影響娛樂休閑方式的改變網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)視聽娛樂Internet網(wǎng)上游戲娛樂、休閑（例如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線視頻、在線音樂等娛樂）對人們會有越來越大的吸引力，因而提供這種新的娛樂、休閑方式是電子商務(wù)新興的行業(yè)。1.1電子商務(wù)的基本概念8電子商務(wù)的定義世界電子商務(wù)會議對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。1997年11月6日1997年11月7日1.1電子商務(wù)的基本概念9聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其它通信方式增進國際貿(mào)易的職能聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織對電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業(yè)交易。1.1電子商務(wù)的基本概念10IB當(dāng)M公司喊的電獎子業(yè)白務(wù)(E沉-B胡us遺in澡es險s，EB店)概念E-Business是當(dāng)您通過Internet融入傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源庫時所發(fā)生的，它是動態(tài)交互式的。它涉及的范圍是巨大的，通過光纖主干網(wǎng)絡(luò)連接專有的各企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。通過共享廣域網(wǎng)聯(lián)接到公共的Internet。通過Web技術(shù)把客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商和雇員連接在一起，這在以前是絕對不可能的，這種技術(shù)的運用前景是巨大的。通用傭電氣份公司(G司E)對電癥子商壤務(wù)的創(chuàng)定義電子商務(wù)是通過電子方式進行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。In路te咐l公司童關(guān)于躲電子仁商務(wù)傳的定貞義電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機間建立的商業(yè)運作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間使用Internet所進行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務(wù)等)。1.嗎1電子驚商務(wù)曬的基匠本概紫念11EB是指府各行裳各業(yè)勾，包魔括政昏府機凍構(gòu)和婚企業(yè)險、事薯業(yè)單席位各繁種業(yè)歷務(wù)的痛電子噸化、錯網(wǎng)絡(luò)靠化，框可稱螺為電鉆子業(yè)豈務(wù)，福包括肥狹義腥的電沉子商售務(wù)、詞電子盼政務(wù)各、電鎮(zhèn)子軍落務(wù)、撐電子位醫(yī)務(wù)春、電擴子教乎務(wù)、效電子亂公務(wù)民等EC指人氧們利選用電道子化繼手段栽進行背以商示品交甩換為女中心失的各沸種商越務(wù)活徹動，修也可言稱為爛電子液交易避，包候括網(wǎng)俱絡(luò)營福銷、裙網(wǎng)絡(luò)沉廣告驕等不肚同層惜次、先不同透程度澤的電晨子商排務(wù)活暖動。狹義覆的電織子商塑務(wù)和娛廣義漠的電釘子商抄務(wù)電子幸商務(wù)搖定義戴的歸揪納廣義陣的電鵲子商饑務(wù)EB狹義咱的電顯子商釣務(wù)EC一切利用電子工具從事商務(wù)活動從通纖信角丸度從服服務(wù)角恒度從企述業(yè)流各程角歲度從在拜線角唉度從生鴨產(chǎn)力張角度利用電話線、網(wǎng)絡(luò)或其它媒介所作的信息、產(chǎn)品服務(wù)或付款的傳送電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作過程自動化的一種技術(shù)應(yīng)用電子商務(wù)是解決公司、消費者及管理階層降低服務(wù)成本、提高貨物品質(zhì)，加速服務(wù)，提高傳送速度的一種工具電子商務(wù)提供了因特網(wǎng)和其它在線服務(wù)中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力信息技術(shù)與商務(wù)技術(shù)復(fù)合型人才，系統(tǒng)化應(yīng)用電子工具、從事以交易為中心的經(jīng)濟事務(wù)活動1.砍1電子隨商務(wù)磁的基靈本概緞念12○電稻子商仇務(wù)和料傳統(tǒng)淋商務(wù)鏟的關(guān)甲系傳統(tǒng)我商務(wù)禿的運徹作過度程電子芬商務(wù)濱的運游作過違程電子啦商務(wù)棚與傳采統(tǒng)商蒼務(wù)的且區(qū)別剛與聯(lián)常系1.搞1電子單商務(wù)保的基乏本概古念13傳統(tǒng)以商務(wù)叛的運軍作過啄程賣方買方市場厘需求羽調(diào)查趙預(yù)測根據(jù)嶄實際蠅確定番需求產(chǎn)品之設(shè)計西試制獄生產(chǎn)尋找速并選煌擇商懷品產(chǎn)品房誠宣傳鑒與促諷銷談判蛛并達(dá)品成交鈴易請求尤售后啟服務(wù)接收兩產(chǎn)品猴支付簽貨款提供朵售后絲式服務(wù)交付通產(chǎn)品柴接收示貨款1.脫1電子痰商務(wù)識的基炒本概逝念14傳統(tǒng)抽商貿(mào)粉交易淺過程智中的湯實務(wù)歸操作幅由交易背前的呢準(zhǔn)備、貿(mào)易盼磋商、合同敞與執(zhí)撥行、支付鄙與清盲算等環(huán)盼節(jié)組近成：交易桿前的土準(zhǔn)備：交脹易前償?shù)臏?zhǔn)嚴(yán)備就摸是一破個商鍵品信歐息的術(shù)發(fā)布違、查辣詢和蹤蝶匹配謎過程膨。貿(mào)易晝磋商素過程：在談商品杠的供帳需雙門方都曲了解悔了有雕關(guān)商濫品的拳供需權(quán)信息呼后，查就開譯始進戰(zhàn)入具膝體的弦貿(mào)易槍磋商趁過程悠，貿(mào)盒易磋撓商實蠶際上流是貿(mào)蜘易雙出方進四行口餅頭磋棚商或農(nóng)紙面料貿(mào)易車單證恥的傳料遞過斜程。合同排與執(zhí)杠行：在箏傳統(tǒng)仗商務(wù)鴉活動霞中，只貿(mào)易翅磋商狼過程憑經(jīng)常誘通過紐奉口頭辭協(xié)議深來完愚成的境，但造在磋理商過您程完萬成后佛，交義易雙壞方必廊須要喪以書治面形弟式簽腹定具外有法址律效劫應(yīng)的脫商貿(mào)偶合同懷，來合確定筆磋商德的結(jié)假果和禮監(jiān)督備執(zhí)行芽，并榴在產(chǎn)創(chuàng)生糾稿紛時咽通過障合同稿由相石應(yīng)機鋒構(gòu)進攏行仲目裁。支付鵝過程：傳必統(tǒng)商圈貿(mào)業(yè)汪務(wù)中旦的支惠付一棗般有牽支票杏和現(xiàn)模金兩扒種方暮式。施支票效方式漸多用裳于企乎業(yè)的型商貿(mào)殊過程矛，用嘆支票偷方式活支付怕涉及熊到雙怎方單扇位及耕其開頂戶銀偵行；坦現(xiàn)金認(rèn)方式海常用挪于企她業(yè)對算個體崇消費輕者的癢商品暖零售蹄過程漠。1.芒1電子牢商務(wù)丸的基擦本概沒念15電子遇商務(wù)泉的運勇作過膛程在電子柄商務(wù)辮環(huán)境下，商貿(mào)抬實務(wù)既的運糾作過滾程雖然無也有交易兇前的栽準(zhǔn)備、貿(mào)易瘋的磋隆商、合同塊的簽欺定與完執(zhí)行以及資金伐的支糞付等環(huán)縫節(jié)，犁但是蚊交易宏具體明使用澆的運張作方過法是架完全竿不同堆的。電子拿商務(wù)貫環(huán)境委下的潮商貿(mào)逐實務(wù)訊運作1.禾1電子趴商務(wù)螺的基尿本概籌念16電子桃商務(wù)恨環(huán)境謎下的躁商務(wù)饞實務(wù)失運作交易累前的堂準(zhǔn)備①買伐方根簡據(jù)自身己要漂買的賤商品萍，準(zhǔn)氏備購賣貨款恭，制啟定購批貨計哈劃，回進行斯貨源漏市場厭調(diào)查掙和市歇場分渡析，仍反復(fù)沖進行濫市場衰查詢?nèi)?，了倍解各嬌個賣侍方國立家的理貿(mào)易倍政策櫻，反補復(fù)修散改購演貨計毫劃和涌進貨箭計劃餃，確卻定和久審批袖購貨咽計劃轉(zhuǎn)。再伐按計映劃確吩定購倒買商祖品的暖種類刻、數(shù)捎量、膏規(guī)格描、價叨格、拴購貨估地點崗和交費易方坦式等膊，尤勢其要趟利用In浸te跪rn行et和各庸種電隆子商激務(wù)網(wǎng)慚絡(luò)尋裁找自逢己滿市意的吧商品尾和商安家。②賣背方根沖據(jù)自四己所范銷售儉的商哥品，神召開牙商品稼新聞敞發(fā)布圍會，浪制作賤廣告丑進行蕉宣傳悟，全政面進授行市全場調(diào)細(xì)查和訴市場善分析脹，制酸定各挽種銷很售策短略和父銷售鼻方式嗓，了兩解各庭個買嘗方國百家的曾貿(mào)易尸政策摧，利討用In慢te序rn洗et和各齒種電蹈子商過務(wù)網(wǎng)馳絡(luò)發(fā)鬧布商消品廣桃告，淋尋求皺貿(mào)易世伙伴旅和貿(mào)就易機煙會，印擴大肉貿(mào)易職范圍昨和商歷品所突占市祝場的笨份額嚼。1.繼1電子井商務(wù)泡的基哥本概償念17電子質(zhì)商務(wù)止環(huán)境顏下的留商務(wù)疲實務(wù)愉運作商品娃供應(yīng)暫分類元網(wǎng)需方供方供方奴網(wǎng)址釋主頁需方鴿網(wǎng)址挖主頁詳細(xì)系產(chǎn)品痰信息詳細(xì)述產(chǎn)品胸信息1.朱1電子師商務(wù)州的基盡本概宮念18電子甚商務(wù)件環(huán)境廣下的盼商務(wù)倡實務(wù)殃運作交易堡磋商在商撕品的瘦供需姿雙方押都了玻解到小了有櫻關(guān)商蠶品的浙供需辭信息位后，胖具體室商品琴交易燥磋商屢過程豪就開憐始了華。在骨電子它商務(wù)傅環(huán)境萄下，胳整個課商貿(mào)涼磋商漂的過億程可夜以在顛網(wǎng)絡(luò)傷和系忽統(tǒng)的未支持盒下完秤成。嚼原來獨商貿(mào)為磋商婦中的問單證漲交換稀過程朽，在拒電子盈商務(wù)壁中演善變?yōu)橛涗浗?、文恰件或之報文在網(wǎng)項絡(luò)中績的傳傲遞過膛程。壁各種新各樣架的電才子商架務(wù)系模統(tǒng)和召專用鞠數(shù)據(jù)梯交換談協(xié)議殲自動籠地保證掛了網(wǎng)隸絡(luò)信坑息傳優(yōu)遞的疾準(zhǔn)確騰性和載安全捉可靠娃性。電子曠商務(wù)截的特仆點是昏可以閱簽訂電子宵商務(wù)奇貿(mào)易坦合同，交幟易雙模方可怎以利抱用現(xiàn)蠶代電財子通妹信設(shè)者備和同通信傭方法蕩，經(jīng)熔過認(rèn)嚇真談堂判和烘磋商強后，棗將雙積方在芹交易睜中的象權(quán)利降、所秘承擔(dān)粒的義滾務(wù)、職對所況購買漁商品欺的種衛(wèi)類、恰數(shù)量刷、價舌格、綠交貨較地點犯、交藍(lán)貨期汁、交吧易方棗式和訂運輸宋方式劫、違粥約和扶索賠河等合爭同條拆款，順全部才以電毀子交續(xù)易合備同做澆出全網(wǎng)面詳精細(xì)的陸規(guī)定滲，合肅同雙路方可贈以利堵用電子凍數(shù)據(jù)萄交換(E隱DI嘩)進行蛋簽約，可閉通過數(shù)字瀉簽名瞧等方賊式簽開名。1.炸1電子笨商務(wù)及的基砍本概旨念19電子價商務(wù)束環(huán)境勒下的伏商務(wù)良實務(wù)駕運作簽訂螺合同來與辦壓理手鞋續(xù)網(wǎng)絡(luò)處環(huán)境覺下，鴿電子禁商貿(mào)哲系統(tǒng)諒中的漂書面棗合同史已失襯去了搜它傳喝統(tǒng)的恐功效挖。網(wǎng)夕絡(luò)協(xié)搜議和婆應(yīng)用負(fù)系統(tǒng)爆可以保證陰所有莖貿(mào)易敏磋商負(fù)日志穗文件富的準(zhǔn)菊確性槳和安呢全可惜靠性。故怪雙方蔬都可駱以通勢過磋隱商日姐志或乖文件監(jiān)來約她束商借貿(mào)行的為和水執(zhí)行貪磋商奸結(jié)果康。同洗時第秤三方尺在授喂權(quán)的償情況剝下可貞以通柜過它迅們來規(guī)仲裁夜執(zhí)行嘆過程童中所段產(chǎn)生爺?shù)募m陰紛。買賣遲雙方柄簽訂品合同抖后到亡合同甚開始花履行娃之前呈還需隱辦理蛙各種歡手續(xù)境，也凳是雙亂方貿(mào)梢易前小的交冠易準(zhǔn)局備過飲程。維交易妖過程辰除涉糕及到靠買賣架雙方宴外，勒還可欣能涉宮及到攪中介宵方、植銀行衣金融蠅機構(gòu)鉤、信熔用卡凍公司熟、?；P(guān)系忽統(tǒng)、篩商檢堪系統(tǒng)賊、保室險公構(gòu)司、安稅務(wù)生系統(tǒng)行、運栽輸公總司等揀。買垃賣雙趕方通疲常利瓣用ED牧I與有促關(guān)各擔(dān)方進梨行各世種電幫子票車據(jù)和縱電子眨單證凡的交長換，野直到撇辦理狹完可芒以將嚷所購赤商品第從賣鉤方按逆合同絮規(guī)定哄開始球向買斧方發(fā)彼貨的誕一切饞手續(xù)裕為止角。1.蹲1電子滅商務(wù)輸?shù)幕员靖配撃?0電子獲商務(wù)端環(huán)境逆下的合商務(wù)家實務(wù)概運作合同遷的履稼行和望支付閉過程在互君聯(lián)網(wǎng)手電子鹽商務(wù)跡中，父網(wǎng)上劫合同岡的履志行主敗要有壁兩種墓方式敵：一拘種是呆在網(wǎng)違上簽銅訂合尤同后妹，以常規(guī)囑的合葡同履僵行方美式履怖行合騾同；另欺一種厲是通過噴網(wǎng)絡(luò)玩直接尼完成汁合同墻的履攏行，如霧使用垮網(wǎng)絡(luò)愧直接斯向購怒買軟肉件者辯傳送顫其購刺買的仁軟件磁，而姐購買狀者直檢接通摟過網(wǎng)仇絡(luò)進俘行電歲子資裙金支鑄付等葛。網(wǎng)上蜂支付油要求見金融罪業(yè)電供子化閘，網(wǎng)宣上銀竭行的乘建立司成為傲大勢智所趨觸。所爆謂網(wǎng)國上銀燥行，財即是咬在In羽te臟rn方et上的延虛擬鐮銀行皆柜臺薪，用鴿戶可呢以不撫受時拾間、病空間綁的限寄制，誕只要出用一渴臺PC，一經(jīng)根電化話線遮就可育以享鏟受全祖天候甚的網(wǎng)批上金賽融服蝦務(wù)，閑這里炊的網(wǎng)帶上金替融服帥務(wù)是狐指實酸質(zhì)性鋼的金聾融服努務(wù)，械除了句傳統(tǒng)嚼的商滑業(yè)銀迅行業(yè)伐務(wù)之恰外，勵還可斜以進劇行網(wǎng)亡上支抄付結(jié)共算。效那些綿擁有退自己色網(wǎng)站時，但蝴僅僅梁進行鏟形象正宣傳探和業(yè)愁務(wù)介瓜紹的粥銀行屯，充利其量城只能附算“瘋上網(wǎng)槍銀行汁”，謠而非保“網(wǎng)喪上銀反行”務(wù)。網(wǎng)上畢支付部的方場式主技要有仔：電子碎現(xiàn)金稻付款歷方式島、電竿子支損票付?？罘絼⑹健①澬庞昧?xí)卡付失款方式衰等。1.由1電子竊商務(wù)著的基予本概消念21電子乓商務(wù)轎的運項作過濁程決定控要購商買一贊個商寧品后歉，買總賣雙矛方必直須通委過一萌定方概式經(jīng)挖過若博干次設(shè)的交些互后框才能蚊真正媽完成頸購買驕活動緩。商肺業(yè)交烘易是狂指買略賣雙州方之阿間伴遷隨著寧必要投的支社付行糟為的尤信息誕交換毯。可薄以通甩過銀儉行完墳成現(xiàn)扔金付拘款，她也可羅以通謠過信鋸用卡嶄認(rèn)證盾來支辦付。童單一鬧的商言業(yè)模箱式并恐不適慰合每很一個陸人，們在線懸環(huán)境廟應(yīng)有寇多種芽商業(yè)稼模式嚴(yán)。個人潔消費蠶者的盟購物輩過程1.下1電子稀商務(wù)名的基殘本概比念22個人桿消費銳者的顏購物焰過程買賣廣雙方摸接觸銷售置商報奮價買賣愉雙方臘談判付款呆協(xié)定賣方款賬務(wù)熔服務(wù)扣除抬金額提交陪貨物收據(jù)怒、交蔥易單1.準(zhǔn)1電子禿商務(wù)逃的基掘本概無念23電子修商務(wù)鉛的運償作過弊程參加光交易摘的買雹賣雙普方在專做好軟交易濕前的葡準(zhǔn)備納之后崖，通爛常都束是根筋據(jù)電子描商務(wù)盤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定稠開展當(dāng)電子遮商務(wù)良交易沙活動趨，電猛子商妹務(wù)標(biāo)張準(zhǔn)規(guī)湊定了柱電子曬商務(wù)糕應(yīng)遵繁循的輔基本邀程序現(xiàn)，通對常是般以ED井I標(biāo)準(zhǔn)調(diào)報文聽格式飼交換細(xì)數(shù)據(jù)肉。企業(yè)-企業(yè)廚電子歲商務(wù)欺交易怎過程1.腸1電子設(shè)商務(wù)子的基宵本概啊念24企業(yè)-企業(yè)蟻電子捉商務(wù)談交易千過程（1）客答戶方女向供爐貨方睛提出辱商品資報價揀請求跪，說結(jié)明想粉購買跳的商令品信鴨息。（2）供津貨方執(zhí)向客望戶方?；卮鸺ぴ撋淘倨返南駡髢r絞，說烤明該管商品匯的報掠價信與息。（3）客顫戶向工供貨惠方提著出商呼品定野購單蒜，說僅明初思步確疏定購?fù)举I的培商品糖信息置。（4）供晚貨方類對客紋戶提觸出的叮商品洲定購泄單進送行應(yīng)穗答，開說明趣有無擔(dān)此商俘品及覽規(guī)格偷型號怨、品鼠種、寫質(zhì)量嗚等信鋼息。（5）客齡戶方罵根據(jù)程應(yīng)答緒提出問是否折對定象購單驅(qū)有變域更請漂求，訊說明啟最后農(nóng)確定挑購買泳商品萍信息榆。（6）客檢戶向盤供貨家方提滿出商竟品運匠輸說掘明，哈說明錯運輸旬工具添、交谷貨地診點等帶信息形。（7）供醒貨方截向客嘗戶發(fā)接出發(fā)訊貨通查知，襖說明倘運輸堪公司摸、交布貨地非點、攏運輸僑設(shè)備躁、包拋裝等艇信息益。（8）客巷戶向拉供貨丈方反敢饋收杰貨通貞知，仆報告嚴(yán)收貨擠信息北。（9）交互易雙絕方收宗發(fā)匯榨款通洞知(R祥EM快AD廁V)，買誕方發(fā)流出匯例款通架知，迫賣方每報告司收款稻信息耍。（10）買步方收聽到商盾品，計賣方送收到鐘貨款財并出敬具電月子發(fā)醬票，巧完成句全部狹交易侄。1.虎1電子瞇商務(wù)很的基時本概遺念25電子柔商務(wù)扛與傳匯統(tǒng)商眠務(wù)的叨區(qū)別狠與聯(lián)稅系電子羨商務(wù)盼是在企傳統(tǒng)末商務(wù)俗基礎(chǔ)具上發(fā)斗展起慘來的電子聲商務(wù)索具有紀(jì)巨大它的融個合性電子腹商務(wù)熱與傳朵統(tǒng)商運務(wù)并電不是牛截然燒分開溜的，泛兩者貪有著余密切炭的聯(lián)趨系。也電子躁商務(wù)凍的發(fā)堪展并嫂不是益要完夕全排做除和庫取代廟傳統(tǒng)劣的商糠務(wù)模連式。電子洗商務(wù)聰把過北去似照乎不辨相干嘆的很鑼多概屠念、勝技術(shù)塊和工服作融欲合到耽一起浙，也案把傳店統(tǒng)商愧務(wù)模印式和羽電子蛾商務(wù)輝模式諸融合聚在一剝起。脆電子球商務(wù)咸使一惑些傳羞統(tǒng)的納工作五方式傷和崗冶位消欲失或然改變討，并銹不斷理創(chuàng)造世新的常工作虹方式吐和工翠作內(nèi)篩容、丟新的丟溝通友方式溝和新珍的創(chuàng)坊業(yè)模礦式。1.瘦1電子李商務(wù)訊的基嘆本概芝念26電子智商務(wù)達(dá)與傳亭統(tǒng)商宴務(wù)的絲式比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式無拘無束地購物顧客需求需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（cyberspace）1.室1電子剪商務(wù)肚的基糧本概革念27○電施子商抓務(wù)的壤概念癥模型交易午主體交易婦事務(wù)電子墊市場信息損流、風(fēng)商流院資金演流、區(qū)物流能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象交易主體從事商品和服務(wù)交換的場所交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容1.予1電子變商務(wù)團的基衣本概純念28四流的基本功能信息流商流資金流物流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)支持、售后服務(wù)詢價、報價、付款通知等商品交易，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移付款轉(zhuǎn)帳運輸存儲加工裝卸保管信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。1.寨1電子悠商務(wù)釋的基摧本概鵝念29○電舅子商劫務(wù)的膏框架嗎模型網(wǎng)絡(luò)樹平臺電子墾商務(wù)賴基礎(chǔ)仗平臺電子鍋商務(wù)葵應(yīng)用掉平臺互聯(lián)私網(wǎng)(I僵nt亭er維ne槐t)遠(yuǎn)程巴通信采網(wǎng)(T導(dǎo)el濤ec諒om柏)有線編電視囑網(wǎng)(C日ab刪le蔥T艱V)無線我通信懂網(wǎng)(W照ir縱el咐es市s)CA認(rèn)證客戶好服務(wù)萌中心支付臉網(wǎng)關(guān)供應(yīng)接鏈管測理網(wǎng)絡(luò)公廣告網(wǎng)上幣購物有償帆信息悔服務(wù)網(wǎng)上雷銀行1.威1電子采商務(wù)回的基赤本概截念30電子少商務(wù)肝的產(chǎn)乎生和母發(fā)展○發(fā)展壞歷程○中國禿發(fā)展壓電子且商務(wù)板存在凳的問睡題○相應(yīng)其的措蜓施○未來僚趨勢1.侵2電子底商務(wù)常的產(chǎn)練生和芹發(fā)展31○發(fā)毀展歷旬程電子械商務(wù)所始于盯網(wǎng)絡(luò)頑計算周。其擱發(fā)展?jié)B形式著多種顛多樣撒，從摩最初牢的電貴話、政電報用到電尚子郵習(xí)件以欄及其種后的ED花I，都盡可以午說是生電子朗商務(wù)迎的某拐種發(fā)斗展形某式。70年代英，美解國銀嚴(yán)行家呈協(xié)會-無紙刺金融侍信息渡傳遞裝行業(yè)干標(biāo)準(zhǔn)80年代ED淋I標(biāo)準(zhǔn)只制定90年代藝，ED閘I標(biāo)準(zhǔn)碧被國桑際標(biāo)訪準(zhǔn)化碧組織混接受自為國餡際標(biāo)爪準(zhǔn)In婆te漂rn復(fù)et技術(shù)齡飛速督發(fā)展牲并應(yīng)車用于沈商業(yè)糖交易添，電墊子商擾務(wù)才宜日益蘋蓬勃參考資料：《中國電子商務(wù)發(fā)展大事記》1.原2電子欣商務(wù)贊的產(chǎn)謹(jǐn)生和飄發(fā)展32○中曬國發(fā)旋展電透子商芽務(wù)曾害經(jīng)存機在的姿問題企業(yè)信息化建設(shè)滯后信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題人員素質(zhì)和技能問題市場成熟問題網(wǎng)上支付問題協(xié)調(diào)統(tǒng)一問題1.攤2電子件商務(wù)榨的產(chǎn)津生和花發(fā)展33○相終應(yīng)的敢措施加速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)建立個人與企業(yè)的信用制度盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系，解決好網(wǎng)上支付問題加快立法工作、制定EDI標(biāo)準(zhǔn)體系加快我國物流建設(shè)，建立完善的現(xiàn)代物流配送體系1.濾2電子信商務(wù)旨的產(chǎn)盈生和摘發(fā)展34○趨煌勢縱深化趨勢技術(shù)蔥創(chuàng)新柔、應(yīng)刑用水樣平的載提高繳及相病關(guān)技下術(shù)的之發(fā)展貍促使粗電子浩商務(wù)棉向縱露深發(fā)莫展，泥新一穿代電紀(jì)子商絡(luò)務(wù)浮匹出水菊面，失取代牲當(dāng)前軌簡單嚼的“仿網(wǎng)站+電子劇郵件防”的經(jīng)方式育。個性化趨勢個性癥化定落制信估息需圖求和癥個性廢化商筍品需趟求將逮成為脫發(fā)展卷方向揀，消睛費者史把個島人的墨偏好旗參與宅到商筍品的毒設(shè)計隱和制營造過道程中猴去，胖對所成有面誦向個隊人消廚費者晚的電通子商錄務(wù)活挖動來士說，槽提供爹多樣旋化的級比傳貝統(tǒng)商蛛業(yè)更牌具有蕩個性縫化的懲服務(wù)須，是蜂決定教今后廈成敗吧的關(guān)益鍵因哥素。專業(yè)化趨勢一是歉面向記個人芳消費風(fēng)者的儀專業(yè)滲化趨刃勢。二是倍面向病企業(yè)半客戶紀(jì)的專移業(yè)化役趨勢室。國際化趨勢電子染商務(wù)座為國急內(nèi)中覽小企輸業(yè)開磨拓國遠(yuǎn)際市漠場，求利用夢好國紙際資錢源提澤供了繁有利語的時阿機。讀隨著嘩中國識加入WT公O，國役外電希子商么務(wù)開貼拓中鬼國市你場的波障礙景也將纖逐步庸消除籃。因巖此，仿我國殲電子婦商務(wù)傍企業(yè)膚將隨順著國隸際電贊子商市務(wù)環(huán)零境的鵝規(guī)范旺和完限善逐我步走燙向世產(chǎn)界。區(qū)域化趨勢由于疏我國哈經(jīng)濟郊發(fā)展胞的不潮平衡事，地兼區(qū)自兄然條對件的傍差異梳性，畝生活跨水平服的差層異性挪，網(wǎng)冷民結(jié)直構(gòu)的謎差異艦性，貼文化絹風(fēng)俗舅的差騰異性析，必握將在御網(wǎng)絡(luò)絹經(jīng)濟舟和電雀子商鍛務(wù)發(fā)細(xì)展中當(dāng)表現(xiàn)你出區(qū)動域差羞異。融合化趨勢一是陡同類蔑網(wǎng)站釣之間征的合太并。二是擦同類僵別網(wǎng)士站之必間互繩補性暮的兼挖并。三是拆戰(zhàn)略恩聯(lián)盟存。1.哭2電子旬商務(wù)幼的產(chǎn)粒生和掠發(fā)展35電子曠商務(wù)鞋的特?fù)p征與溝分類可拓展性高效性集成性安全性方便性特征提供高效的服務(wù)方式、場所和機會簡潔的方式完成繁雜的商務(wù)活動要求提供端到端的安全解決方案集成為一個不可分割的整體系統(tǒng)能夠根據(jù)要求而隨時擴展1.撤3電子灘商務(wù)煩的特校征與冬分類36○電定子商少務(wù)的宵特征高效橡率低成杏本極方熟便無時康限無空伏限1.柴3電子陵商務(wù)掘的特零征與沫分類基本頑特征綜合楊特征書寫魔電子駱化、諷傳遞粘數(shù)據(jù)代化沒有電店面睬租金朗成本沒有畏庫存邁壓力很低旦的行瘦銷成蒸本經(jīng)營邁規(guī)模脊不受凳場地叨限制支付澡手段牽高度粗電子握化便于住收集毫客戶酷信息特別若適用土于電誦子信為息產(chǎn)剖品的刃銷售37○電臨子商冶務(wù)的時分類分類爪方法寬有很黑多，斑如按撤交易右涉及承的商充品內(nèi)宋容、品按參巧與的罵主體銳、按究是否襲在