旅行社業(yè)務(wù)流程

旅行社簡(jiǎn)介目錄精品路線營(yíng)銷方案風(fēng)險(xiǎn)管理旅行社簡(jiǎn)介旅行社設(shè)立于安徽省合肥市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，注冊(cè)名稱為“安新旅行旅行社”，旅行社投資150萬(wàn)人民幣，占注冊(cè)資金的51％，旅行社自然人投資現(xiàn)金145萬(wàn)元人民幣，占注冊(cè)資金的49％，該旅行社是由企業(yè)法人和自然人共同組建的有限責(zé)任制公司。旅行社發(fā)展戰(zhàn)略

初期（1—3)目標(biāo)：在合肥提高知名度，以良好信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在這一地區(qū)建立和鞏固高校旅游市場(chǎng)，和部分公司和高校建立良好合作關(guān)系，不斷保持市場(chǎng)人群。實(shí)施安排：實(shí)施多方位的營(yíng)銷策略，迅速打開(kāi)市場(chǎng)，與部分公司和高校建立良好合作關(guān)系，不斷補(bǔ)充新的消費(fèi)人群，預(yù)計(jì)團(tuán)隊(duì)在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購(gòu)業(yè)、娛樂(lè)消費(fèi)業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，加強(qiáng)安新品牌的影響力。B后期(3年以后)目標(biāo)：鞏固初期在合肥旅游市場(chǎng)占有率的同時(shí)，進(jìn)一步在安徽等周邊地區(qū)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。同時(shí)拓展和深化專業(yè)業(yè)務(wù)。贏得和鞏固增值潛力更大的市場(chǎng)。實(shí)施計(jì)劃：鑒于營(yíng)銷范圍的極速擴(kuò)大調(diào)整營(yíng)銷方式，和公關(guān)手段，在全省范圍內(nèi)爭(zhēng)取更大規(guī)模的市場(chǎng)，同時(shí)謀求與社會(huì)旅行社取得合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。旅行社機(jī)構(gòu)與職能

機(jī)會(huì)分析opportunities目前合肥市的旅行社大多是傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游，很少去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新旅游；目前的旅游市場(chǎng)雖已成熟，但卻仍有發(fā)展新型旅游的空間；合肥市旅游業(yè)具有巨大潛力；威脅分析威脅分析threats我們的創(chuàng)意很容易復(fù)制，從而使我們的創(chuàng)意大眾化，失去優(yōu)勢(shì)；全新的旅游服務(wù)不一定能符合消費(fèi)者的需求；現(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社與我公司競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致不良結(jié)果；優(yōu)勢(shì)分析strengths公司擁有全新的理念來(lái)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的旅游路線；公司為客戶量身制定不同的旅游需求，滿足顧客；讓顧客從旅游中收獲除欣賞景點(diǎn)之外的其它體驗(yàn)，如尋找另一半；劣勢(shì)分析weaknesses公司剛成立知名度不高，影響力不夠；公司規(guī)模小，業(yè)務(wù)量有限，難于快速發(fā)展；旅游路線雖有創(chuàng)意但數(shù)量有限，不能滿足多數(shù)消費(fèi)者需要；旅行社的SWOT分析：精品葡線路屢介紹面朝大海，奔向藍(lán)天--------海南環(huán)島之旅吳儂軟語(yǔ)、小橋流水之處，偷得浮生半日閑寒假來(lái)啦！小伙伴們?nèi)ツ膬?------哈爾濱冰雪之旅走西口，見(jiàn)證一大商幫的興衰榮辱桂林山水里，我們因星座初見(jiàn)海南多環(huán)島潔之旅出發(fā)汁時(shí)間釋：待格定返程蠟時(shí)間析:九翁天后行程疊特色主要據(jù)瀏覽俘的景覽點(diǎn)：八門(mén)躬灣、往文昌燒老宅拔、萬(wàn)淹泉河菠峽谷尸、博獲鰲會(huì)輝址、牛玉帶般灘、呀諾軋達(dá)熱色帶雨眠林、瓶鹿回釣頭山鬼頂公棗園、與龍灣叫、大亡小洞貿(mào)天、蜈支腿洲島搭、黎巷苗族孩民族講博物娃館、嗓五指謙山大刊峽谷附、儋次州、?？诒⒒鹕揭虻刭|(zhì)霞公園倘。當(dāng)?shù)乜朗常捍焊还S宴腳，椰桶子餐等、文籠昌雞警、拾納味館摘、瓊紛菜坊河、排街港村卡農(nóng)家需樂(lè)。入住插的酒粥店：時(shí)光駁印主依題酒啦店、蓄百萊筍瑪度饑假村較、泰元美國(guó)煙際精輸品酒蔥店、三亞出牧海懲主題隨酒店售、海辯口世沿紀(jì)山懼水藝蓄術(shù)主僻題酒夫店。健身荷娛樂(lè)談項(xiàng)目角：騎帽行（在紅蹄樹(shù)林換、椰污林景鳥(niǎo)觀綠如道里攔隨著忙單車(chē)福感受螺海島蘿風(fēng)情么）泡溫疏泉（在夏官塘處享受切溫泉篩ＳＰ疑Ａ，干真正羅身心脊的放疾松）泡書(shū)嶄吧（在敲東坡批書(shū)院安讓靈術(shù)魂在頁(yè)路上財(cái)）交通恰工具筆：往返券乘飛源機(jī)，按景點(diǎn)協(xié)之間由乘大揀巴，革或騎餅行。紅樹(shù)暈林亞龍串灣民族茫風(fēng)情殺博物銹館時(shí)光泰美三亞歇牧海春筍椰子急宴文昌越雞偷得源浮生吊半日賺閑-貞--鈴--端-蘇無(wú)州放吩空之爆旅放松天身心就，在郊這個(gè)曉忙碌英的社攔會(huì)里原，拋陶下凡微塵，柔放慢庫(kù)步調(diào)舍，偷鉤偷閑時(shí)長(zhǎng)肅：2曬天線路民：平育江路況--齊--羽--輩山塘和街-爭(zhēng)--演--任--婚-虎昨丘哈爾泊濱冰趟雪之陶旅時(shí)長(zhǎng)歷：4脾天路程超：中掏央大蔥街-飄--榜-太蝕陽(yáng)島長(zhǎng)--哥--算冰雪柄大世雷界-過(guò)--東--衣圣索菜菲亞摸大教忽堂-覺(jué)--從--堡果戈酸里大捉街-朗--尺-圣冷·阿娛列克赤謝耶標(biāo)夫教朵堂-穴--撤--博亞布賣(mài)力滑雅雪場(chǎng)走西識(shí)口-舒--咽-品框味歷煩史山迅西時(shí)長(zhǎng)獻(xiàn)：6奪天線路欲：祁濫縣-盡--宵--燭平遙兔古城肌--數(shù)--帆--免太原傭--濃--融-五駛臺(tái)山亦--斥--淺--軋應(yīng)縣膨木塔爽--導(dǎo)--紹懸空據(jù)寺-戰(zhàn)--援--辦-大峽同-貴--澇--倘-云即岡石集窟-阿--棄-雁店門(mén)關(guān)嗨~皇來(lái)場(chǎng)拴艷遇馳吧~錦--臨--灶--窩星約仗桂林綁之旅星座節(jié)對(duì)對(duì)怎碰~聯(lián)來(lái)場(chǎng)移艷遇捐怎么魚(yú)樣~時(shí)長(zhǎng)牢：4泊天路線裁：獨(dú)緊秀峰辜&王見(jiàn)城景煉區(qū)-啞--錫--獅冠巖撤景區(qū)有--芳--典古東熄森林續(xù)瀑布暴--凱--懶興坪驅(qū)漁村財(cái)--過(guò)--攀-世葬外桃只源-隔--水--氣桂林柏一江啊四湖鍛景區(qū)營(yíng)銷伸策略市場(chǎng)同調(diào)研1.文案懼調(diào)研2.實(shí)地絨調(diào)研(1橫).詢問(wèn)康法(2衰).觀察旨法(3偏).實(shí)驗(yàn)座法：3.特殊杰調(diào)研4.競(jìng)爭(zhēng)唱對(duì)手蹦調(diào)研【線路森名稱】面朝乘大海響，奔縣向藍(lán)始天--疾--劈燕--怕--海南滔環(huán)島劍之旅一、價(jià)可行辛性分便析1、作灣為全蕩國(guó)唯羅一的偏熱帶識(shí)海島頂，海秋南旅慶游一貞直沒(méi)草有真峰正的而環(huán)島膏游產(chǎn)命品，肅目前珠旅游扯市場(chǎng)舍運(yùn)行薦多年媽的“祥五天賽四晚女”環(huán)酒島游著，其趁實(shí)僅憐僅是擔(dān)東部眠濱海部游產(chǎn)枕品，戀而西柴部地束區(qū)也虎有很挖多迷循人的鳴景色賽。推有出真程正的被海南縣環(huán)島請(qǐng)游，勸成為訊去海促南旅禾游人調(diào)多年靈來(lái)的器一個(gè)噸夢(mèng)想歸。2、在篇海南狼建設(shè)趴國(guó)際扎旅游令島和慣加快璃西部霉開(kāi)發(fā)喝的大鬼背景允下，盼環(huán)島肝旅游醉產(chǎn)品深的推祝出得沙到了晶政府飛、行公業(yè)協(xié)伴會(huì)以鼻及社鐮會(huì)各區(qū)界的休極大旁關(guān)注永。西筑部大蔑開(kāi)發(fā)澆以及通政府嶼支持率和完罰善基餡礎(chǔ)設(shè)裳施，料給環(huán)椅島之袍行提奔供了排可能盯性。3、經(jīng)虜濟(jì)快常速發(fā)乳展，求人們鉤的可湊支配煩收入沉越來(lái)脹越多皂，想崖要出貸游的扛意愿訊得要剩提高淺。4、交洲通更云加便違捷，氏動(dòng)車(chē)模、飛猴機(jī)等仿給旅掩行提煩供了哲更加蛋便利雹的條戰(zhàn)件。二、絡(luò)目標(biāo)則市場(chǎng)有較賣(mài)高的灰經(jīng)濟(jì)時(shí)來(lái)源森，15到35歲的爆家庭買(mǎi)或情碧侶或偶朋友努。二、愚營(yíng)銷賣(mài)策略1、產(chǎn)兔品我們膝將海牛南的爬景色茄與人癢文結(jié)暴合在吊一起逐，做預(yù)出一秧?xiàng)l環(huán)偏島路押線，粥將陽(yáng)發(fā)光、摩沙灘婆、民鏈俗以棉及文抽化融崖合，碗組合獨(dú)成為找一個(gè)膏綜合群的旅梁游吸窗引物湖、一撈條旅倍游線棄路，躍組成換一個(gè)打旅游燙產(chǎn)品市，進(jìn)元行整架體形芬象宣劍傳。園圍繞潮觀光勻與體風(fēng)驗(yàn)式培旅游滲相結(jié)抵合，妥整合百營(yíng)銷己海南管豐富水多元患的整裁體旅救游形柄象。除提漏供旅房誠(chéng)行服禿務(wù)外礎(chǔ)，在嗎對(duì)旅執(zhí)客的坦服務(wù)錄態(tài)度洲以及瞞活動(dòng)輕的安拼排方哲面突網(wǎng)出個(gè)舅性，斑滿足玻旅游皂旅游衛(wèi)休閑提的目閃地，貸進(jìn)行栽差異形化營(yíng)稱銷。舍另外蓄，可域以經(jīng)鼓營(yíng)與頂旅游眨相關(guān)腦的機(jī)臟票、燙火車(chē)撲票等擴(kuò)業(yè)務(wù)賀，進(jìn)娛行服劣務(wù)延架伸。時(shí)間活動(dòng)第一天乘航班抵達(dá)?？?，入住海口時(shí)光印主題酒店，參觀萬(wàn)綠園第二天文昌八門(mén)灣騎行，椰韻餐廳，百萊瑪度假村第三天萬(wàn)泉河峽谷探險(xiǎn)，參觀博鰲會(huì)址，官塘溫泉休閑中心泡溫泉，泰美國(guó)際精品酒店第四天呀諾達(dá)熱帶雨林風(fēng)景區(qū)游玩，鹿回頭山頂公園，三亞牧海主題酒店第五天亞龍灣看日出，大小洞天漫步，南山寺，蜈支洲島第六天五指山大峽谷漂流，海南黎苗族民族博物館第七天東坡書(shū)院，游覽松濤天湖，古鹽田之旅第八天游覽海口火山地質(zhì)公園，假日海灘第九天乘坐海南航空返回2、價(jià)社格（1）用亭產(chǎn)品爹加成炭定價(jià)本法制抖定產(chǎn)晝品的俊基本多價(jià)格旅行壯社單育位產(chǎn)賄品基藥本價(jià)灘格=單位虎產(chǎn)品棗直接偷成本×（1+平均教利潤(rùn)芹率）憤，海務(wù)南環(huán)度島游吃的成培本價(jià)漲預(yù)計(jì)斧為32警62元/人，溉故路紗線推暴廣價(jià)批定為51艇20元/人。（2）對(duì)招不同育的旅懸游線肥路及蓋不同亭服務(wù)桿采取趟靈活糕的價(jià)柜格策亞略①滲孟透定靠?jī)r(jià)策至略。肌與取砍脂定選價(jià)策扇略相孝反，喂主張附采取麥低價(jià)扯投放誤市場(chǎng)底，以滲便增餡加銷用量，為廣泛搬地占旁領(lǐng)市蕉場(chǎng)，童并借責(zé)此排棒斥競(jìng)壁爭(zhēng)者嗎的加貪入，肢從而夕達(dá)到劉長(zhǎng)期逮占有擊市場(chǎng)與的目駐的。②使蘋(píng)用心青理定攝價(jià)策拴略。查主要有包括亡尾數(shù)饅定價(jià)構(gòu)法、手聲望懇定價(jià)咽法和必吉祥率數(shù)定液價(jià)法虎。③運(yùn)萍用優(yōu)擾惠假討和差濃價(jià)。槳主要索有現(xiàn)艦金折錯(cuò)扣和紀(jì)數(shù)量頁(yè)折扣堂。此語(yǔ)外，語(yǔ)旅游睬產(chǎn)品解定價(jià)蹈方法膊和策肆略要報(bào)有聯(lián)吳系性競(jìng)和穩(wěn)助定性賢；對(duì)庸不同究的市展場(chǎng)價(jià)勾格要弦有靈堂活性也；要線注意使競(jìng)爭(zhēng)你對(duì)手河的價(jià)顛格；花最后殼還要腫服從暴國(guó)家拳政策余的要拜求。3、渠嗎道（1）旅初行代肥理商僚：通汪過(guò)招徑聘廣忌州市境各高沫校的灘旅游點(diǎn)人才嘉進(jìn)行遍代理欄，打旺開(kāi)學(xué)督生市濱場(chǎng)。（2）政田府旅醉游協(xié)莊會(huì)：艇向市勺場(chǎng)提災(zāi)供信須息，善在全除國(guó)或評(píng)更大證范圍火內(nèi)促鴉銷本廳旅游氏線路打。（3）全敘球分和銷系鉆統(tǒng)：焰旅行刻代理任商和防其它美接待翠業(yè)商恥品的饑產(chǎn)品膀目錄,包括促航空遙公司攤提供苗的部箭分服懼務(wù)。（4）互諸聯(lián)網(wǎng)閣：向碰各旅紫游網(wǎng)早站提貓供信薄息并輛且在股旅行巴社官欄網(wǎng)推逮廣線劑路，畢新的齒高效滴的分塔銷渠褲道，號(hào)成本蒙低，課為進(jìn)蚊入世爬界市姓?qǐng)鎏釥T供道穩(wěn)路，泳能夠管提供廉更多芬的信立息。4、促乓銷（1）傳沙統(tǒng)促弓銷①委辟托廣族告代墳理機(jī)校構(gòu)做搞廣告護(hù)宣傳眾，使什環(huán)島蘿路線抹旅游獄廣告糟達(dá)到牧專業(yè)牲化效命果，林選擇隆廣告噸媒體兩時(shí)，撤采用便報(bào)紙輸、電飾視、領(lǐng)雜志醉、直盲郵廣都告等債多種戶廣告爐媒介刑相結(jié)燭合；②發(fā)菠宣傳掉手冊(cè)賢，向況市場(chǎng)萍發(fā)一清些旅臥行社喉的宣惱傳路商線手預(yù)冊(cè)；③張縫貼海痰報(bào)，碰在各臭大超謎市、木公交隱站牌消以及惜校園災(zāi)等地浪張貼記宣傳策海報(bào)驅(qū)，吸許引潛忠在顧逆客吸形注意勺力；④在緣瑞一些矛出租光車(chē)電較臺(tái)等炮做宣核傳廣壯告；（2）網(wǎng)丙絡(luò)促賣(mài)銷①在西各種灰購(gòu)物喂網(wǎng)站赤、團(tuán)科購(gòu)網(wǎng)康進(jìn)行猶網(wǎng)上泛宣傳煙；②組猴織網(wǎng)扒上旅螞游愛(ài)桐好者壁沙龍串和旅舞游俱傷樂(lè)部嫁，廣嶺納會(huì)鐘員，澡不斷恰舉行介豐富領(lǐng)多彩錄的網(wǎng)巨上聯(lián)領(lǐng)誼活評(píng)動(dòng)，郵吸引灣旅游甲者參孟與，桑宣傳俯本旅叮游產(chǎn)健品，葉培養(yǎng)怪旅游瓶愛(ài)好碗，以賠加深忽旅游鞏者對(duì)擠旅游抖線路雜的印象象，曲激發(fā)脈旅游摸者的葉消費(fèi)戀欲望益。③吸供引客先戶參賺加虛維擬網(wǎng)潮上旅盟游，恥讓客分戶通延過(guò)網(wǎng)般游感范受旅耐游產(chǎn)井品的張魅力概，感貓受旅梯游企違業(yè)的蟻形象肆。④在疼網(wǎng)上本進(jìn)行中廣告法促銷舌，直眼接發(fā)啟布各拐種規(guī)鮮范的眼旅游塑企業(yè)蹄與旅浙游產(chǎn)全品信徒息，沃通過(guò)參形、業(yè)影、桌聲、蒼色等時(shí)立體格形象那構(gòu)成咳的旅馳游產(chǎn)春品櫥架窗展鳳現(xiàn)在遇上網(wǎng)脊客戶穗面前淡。風(fēng)險(xiǎn)跟管理1．外忙部風(fēng)辱險(xiǎn)1．國(guó)緞家對(duì)鴿旅游濃行業(yè)堆的政罵策法意規(guī)的補(bǔ)影響勻。2．旅炊游市療場(chǎng)購(gòu)崖買(mǎi)決裕策過(guò)爺程復(fù)鈴雜，級(jí)產(chǎn)品待對(duì)推尼銷技勤巧要丈求比輕較高甘。3．潛復(fù)在競(jìng)兩爭(zhēng)者欄的加牧入。4．市免場(chǎng)變熊化轉(zhuǎn)滴折快廈，容逮易被兩更加惕新興圣的旅研游方雖式所檔取代延。5．因?qū)幍谌Х交蚺豢上罂沽ν恳l(fā)蝦的安嫂全問(wèn)材題。2．內(nèi)爪部風(fēng)常險(xiǎn)1.早期丈會(huì)因賠為管底理經(jīng)程驗(yàn)不葛足，餐在應(yīng)路對(duì)突輪發(fā)事決件的籮公關(guān)占上有您一定鵲難度鴨。2．會(huì)奶受到犁同行盜業(yè)排淋擠，鑒如何氣處理棋業(yè)界現(xiàn)關(guān)系笑很重遷要。市有時(shí)弄候競(jìng)租爭(zhēng)對(duì)艘手改狠變策貌略，揚(yáng)應(yīng)付裁策略伐具有獨(dú)不確飛定性廁。3.早期升會(huì)由猾于流捷動(dòng)資株金不鄰足，哄公司系規(guī)模布難以狠較快鮮速的毛擴(kuò)大豪。公她司內(nèi)衣部運(yùn)效轉(zhuǎn)機(jī)命制的鍬不夠土建立老，健組全。描比如糧宣傳謙受資北金技冊(cè)術(shù)等碧制約午難以脖快速瀉見(jiàn)效池，員江工積延極性殃不高擁。4.公司攻發(fā)展雜初期恩的知萄名度狠不夠棋缺少轎客源琴。5．由擱于產(chǎn)繪品的貪深度其特色茅開(kāi)發(fā)種還不銜夠，火在短物時(shí)期授難以燦打入胖市場(chǎng)萬(wàn)。3．應(yīng)吹對(duì)策是略1．熟盟悉該層行業(yè)飲的法董律、鴨法規(guī)在，健文全公紋司合沃同，由分清田責(zé)任柳。2．建督立及概時(shí)有艘效的砌信息蓄反饋甩渠道卡，隨雄時(shí)了度解市尖場(chǎng)動(dòng)喊態(tài)。3．完呆善公捧司代掙理模綢塊和霞分部塞模塊絡(luò)，建蛾立廣雷大全糧面的塔市場(chǎng)遇網(wǎng)絡(luò)莫，豐選富旅折游線宮路。況在逐膊步的肥發(fā)展叔中漸宿漸成晉熟，票不斷置開(kāi)發(fā)真新產(chǎn)淺品，橫注冊(cè)好成品亦牌，軟進(jìn)行刃品牌腦經(jīng)營(yíng)示。4.在公武司發(fā)