學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話助力有效溝通獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話，助力有效溝通獲獎(jiǎng)科研報(bào)告摘

要：隨著人們的聯(lián)系日益緊密，有效的溝通成為中職生學(xué)習(xí)生活中必不可少的工具。大到與學(xué)校溝通，小到與同學(xué)的相處，處處可見(jiàn)有效溝通的重要性。本文通過(guò)分析真實(shí)案例，指出中職生在溝通方面存在的問(wèn)題，提出培養(yǎng)中職生有效溝通能力的解決對(duì)策——學(xué)會(huì)關(guān)鍵對(duì)話，以助力有效溝通的形成。

關(guān)鍵詞：有效溝通;中職生;關(guān)鍵對(duì)話

一、有效溝通的重要性

由于社會(huì)大環(huán)境的變化，如父母長(zhǎng)期外出打工、離婚率上升等，中職生中出現(xiàn)很多家庭關(guān)系復(fù)雜的學(xué)生，使他們?cè)谛睦?、性格、知識(shí)方面與普高學(xué)生相比都有許多不同之處。主要表現(xiàn)為渴望表現(xiàn)自我、明顯的社會(huì)傾向化以及嚴(yán)重的自卑感與強(qiáng)烈的自尊心。在溝通相對(duì)頻繁的高中階段，中職生經(jīng)常因?yàn)椤白陨淼奶攸c(diǎn)”而造成誤解、沖突?！八难凵窬褪翘翎叀?、“他這樣說(shuō)就是看不起我”、“我總是覺(jué)得沒(méi)意思”這樣的慣性思維阻礙了與別人的進(jìn)一步溝通，使他們陷入溝通的死循環(huán)。

隨著這幾年中職生數(shù)量的大幅增加，校園暴力、早戀、離家出走、自殺等問(wèn)題在中職學(xué)校管理中尤為突出，究其問(wèn)題的根本就是缺乏有效溝通，因此加強(qiáng)培養(yǎng)中職生有效溝通能力刻不容緩。

二、“溝通困難”——以轉(zhuǎn)校生真實(shí)案例為例

1.初識(shí)陽(yáng)光男孩

李明（化名），初中就讀于體校，于高一下個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)到我班。來(lái)到職業(yè)學(xué)校的第一個(gè)學(xué)期給班級(jí)同學(xué)和班主任留下了非常好的印象，帥氣的外表、溫和的性格、對(duì)班級(jí)活動(dòng)積極主動(dòng)，是一個(gè)不可多得的好學(xué)生。

2.問(wèn)題顯現(xiàn)

隨著職高生活的新鮮感逐漸消退，課程難度加大，到了高二，李明在學(xué)習(xí)上開(kāi)始出現(xiàn)懈怠，上課遲到、說(shuō)話常有發(fā)生。沒(méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)力后，開(kāi)始與同學(xué)有摩擦，甚至有學(xué)生因?yàn)樗澳恐袩o(wú)人”而教訓(xùn)他。

在專業(yè)實(shí)習(xí)期間，他在工作時(shí)間不顧紀(jì)律去買零食吃，在與我電話溝通時(shí)態(tài)度惡劣，甚至一直重復(fù)“算了，算了，我不講了”、“就這樣吧，不講了”。他這樣敷衍了事、不負(fù)責(zé)的態(tài)度就像一個(gè)定時(shí)炸彈，讓我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

聯(lián)系了家長(zhǎng)后，家長(zhǎng)也無(wú)奈地表示孩子平時(shí)跟他們溝通都是這樣的，由于長(zhǎng)期在外經(jīng)商，只能通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行溝通。在聊到學(xué)習(xí)生活、行為習(xí)慣等話題時(shí)，他不是敷衍了事就是閉口不講，甚至動(dòng)輒發(fā)脾氣掛電話，根本無(wú)法好好溝通。

3.“溝通很難！”

在與李明后續(xù)的溝通中，他說(shuō)出了心聲。由于父母長(zhǎng)期在外經(jīng)商，他成為了留守兒童，孤獨(dú)、沒(méi)有歸屬感是他最真實(shí)的感受，即使父母經(jīng)常給他錢去外旅游，也無(wú)法彌補(bǔ)他心中缺失的愛(ài)。隨著時(shí)間流逝，小男孩也變成了一個(gè)少年，每每跟父母電話溝通，總是不歡而散，不是他故意杵在那不說(shuō)話就是父母那嘮叨不休。雖然心里也是愛(ài)父母的，但總覺(jué)得遇到困難跟他們“沒(méi)什么好聊的”，“他們也幫不了什么忙”。慢慢地，“無(wú)法好好說(shuō)話”就像是病毒一樣到處擾亂他的生活，和同學(xué)們?cè)挷煌稒C(jī)，聽(tīng)不得老師的批評(píng)，與父母惡言相向。要好好說(shuō)話，越來(lái)越難！

三、有效溝通的路徑——關(guān)鍵對(duì)話

1.什么是關(guān)鍵對(duì)話

美國(guó)科里.帕特森教授提出的“關(guān)鍵對(duì)話”有三個(gè)特征：（1）對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距（2）對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)（3）對(duì)話雙方情緒激烈。

2.如何進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話

1）關(guān)注真實(shí)目的

學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}。比如：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、我希望對(duì)方（父母、老師、同學(xué)）達(dá)到什么目標(biāo)、我希望為我們之間的關(guān)系（親子關(guān)系、師生關(guān)系、生生關(guān)系）達(dá)到什么目標(biāo)、要達(dá)到這些目標(biāo)我該怎么做。

2）學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍

學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人，除了注意內(nèi)容和氛圍，還要注意關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行的形式，學(xué)會(huì)辨認(rèn)關(guān)鍵對(duì)話。比如在親子關(guān)系對(duì)話中，李明父母應(yīng)該留意孩子的動(dòng)作和表情，當(dāng)他陷入沉默時(shí)通常會(huì)限制信息的流動(dòng)，從而不會(huì)向父母披露真實(shí)的想法，或者李明避開(kāi)敏感話題，回避談話，這時(shí)父母要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。

3）保證對(duì)話安全

如何保證對(duì)話安全呢？首先強(qiáng)調(diào)共同的目的，如“我們的目的是想……”、“我們都不希望……”。在對(duì)話的一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)這是我們的共同目的，以防后續(xù)對(duì)話中產(chǎn)生沖突或不良情緒。

其次保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，我們感覺(jué)不到它;但一旦它不存在了，我們就會(huì)立刻感受到窒息。心里不尊重一個(gè)人，我們會(huì)通過(guò)肢體語(yǔ)言和眼神表達(dá)出來(lái)。下意識(shí)的“躲避”、“輕蔑眼神”等動(dòng)作都會(huì)被對(duì)分感覺(jué)到。

3.如何為關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備

在開(kāi)始一次關(guān)鍵對(duì)話前，可以做以下準(zhǔn)備。首先從心開(kāi)始，在進(jìn)行對(duì)話前，調(diào)整好心態(tài)，擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能。如李明在與父母對(duì)話前，先想好今天我們談話的目的是什么，怎么樣的狀態(tài)才能使目的順利達(dá)成。

其次注意觀察。觀察內(nèi)容是第一步，在對(duì)話時(shí)觀察內(nèi)容是否保持一致，有無(wú)偏離了既定的目標(biāo)。除了觀察談話內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍，如果父母情緒有所失控，或者將注意點(diǎn)放在行為規(guī)范上，那么要及時(shí)糾正對(duì)話，可以采取暫停對(duì)話或是再次表明對(duì)話的共同目的這兩種方法。

最后陳述觀點(diǎn)。我們?cè)谶M(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些溝通技巧。比如盡量用客觀的態(tài)度說(shuō)出事實(shí)，陳述后表達(dá)觀點(diǎn)或立場(chǎng);在對(duì)話過(guò)程中為了讓對(duì)方更加信服你，也可以采用對(duì)比說(shuō)明法，化深?yuàn)W為淺顯，變復(fù)雜為簡(jiǎn)明，可以更清晰、更鮮明地說(shuō)明事物，增強(qiáng)說(shuō)明效果。

葛洛夫曾說(shuō)，有效的溝通取決于溝通者對(duì)議題的充分掌握，而非措辭的甜美。溝通的方法