展覽工程服務(wù)規(guī)范

展覽工程服務(wù)規(guī)范1目的為加強(qiáng)工程部人員在展會(huì)活動(dòng)期間的管理，確保展會(huì)活動(dòng)如期、有序的進(jìn)行，特制定本規(guī)范。2適用范圍本規(guī)范適用于展覽活動(dòng)期間工程部人員的管理。3權(quán)責(zé)3.1工程部負(fù)責(zé)展會(huì)活動(dòng)期間水電接駁、網(wǎng)絡(luò)、視音頻以及相關(guān)設(shè)備的管理3.2工程部人員因展覽活動(dòng)需要，有權(quán)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查、整改、統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)相關(guān)人員。4工作程序4.1展前準(zhǔn)備工作4.1.1展覽前部門組織對展覽期間主要設(shè)備（設(shè)施）的完好狀況、人員安排、通信聯(lián)絡(luò)、工具配備和布置工作等進(jìn)行全面檢查、整改，并進(jìn)行統(tǒng)一部署。4.1.2根據(jù)公司展務(wù)部發(fā)布的展會(huì)通報(bào)，及時(shí)組織策劃水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)、LED屏等配套設(shè)施的布置方案。（1）工程部服務(wù)人員根據(jù)布置方案，領(lǐng)出布置所需的材料、零件和工具，為參展商布置配套設(shè)施。（2）布展時(shí)，由工程部設(shè)備運(yùn)行主管指定布展人員，領(lǐng)班安排具體工作，展廳負(fù)責(zé)電工要清楚本展廳所需的標(biāo)攤和特裝攤位數(shù)量，提前領(lǐng)取相應(yīng)的布展器材，牢記布展材料數(shù)量以便撤展時(shí)清點(diǎn)。（3）有預(yù)約的特殊用電要求時(shí)，展廳電工要在參展商進(jìn)場前落實(shí)所需安裝材料并安裝好（不送電），督促預(yù)約參展商及時(shí)辦好相關(guān)手續(xù)；工程部展廳負(fù)責(zé)電工，具體負(fù)責(zé)展廳內(nèi)所有工程服務(wù)工作，預(yù)約的用水、用氣、網(wǎng)絡(luò)由相關(guān)的技術(shù)人員完成，工作完工后進(jìn)行自檢和主管檢查。（4）布展結(jié)束后，及時(shí)收回布展的鋁合金梯和剩余的布展材料。4.1.3遇重大展覽，部門電梯監(jiān)管人員負(fù)責(zé)提前聯(lián)系電梯維保單位，在規(guī)定的時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行檢查，并在展覽期間駐守XX國際會(huì)展中心。4.2展覽期間工作程序4.2.1展廳現(xiàn)場服務(wù)（1）工程部現(xiàn)場服務(wù)人員按照規(guī)范提供服務(wù)，做好現(xiàn)場方面的監(jiān)督、管理、咨詢，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理；接送電、網(wǎng)絡(luò)開通需根據(jù)客服開具的《現(xiàn)場服務(wù)單》來進(jìn)行；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定和操作規(guī)程，檢查監(jiān)督糾正違章現(xiàn)象，管理好社會(huì)化用工。（2）安全事項(xiàng)1）特殊電源，特別是臨時(shí)電纜配線引出的電源，安裝完畢后，應(yīng)先測量相與相之間絕緣及相對地絕緣，絕緣正常后送電，再測量各相電壓是否正常，有無缺相、漏電或相線與零線接錯(cuò)現(xiàn)象，都正常后，移交給參展商，辦理移交手續(xù)（口頭的或是書面的），向其說明電源已到位，已送電或未送電及有關(guān)的注意事項(xiàng)。2）較大容量特殊電源，應(yīng)在其調(diào)試時(shí)，用手感覺電線電纜溫度是否較高，測量其實(shí)際電流，以防過負(fù)荷。3）開展后3小時(shí)內(nèi)，要檢查強(qiáng)電間及設(shè)備通道提供電源電纜溫度，以防電纜過載超溫。當(dāng)展廳所接的負(fù)荷較大時(shí)，應(yīng)到配電房檢查主要回路電流指示以防開關(guān)過載跳閘。4）接線要使用接線端子，保證接線可靠；導(dǎo)線要采用護(hù)套線，保證絕緣良好。5）橫過通道的電纜，要做好保護(hù)措施，同時(shí)要貼上警示膠帶，以防絆倒客人。6）24小時(shí)供電，展廳電工要在配電柜的開關(guān)上掛上警示標(biāo)志；閉館斷電后，要到展位確認(rèn)24小時(shí)供電電源處于供電狀態(tài)，斷相關(guān)的照明電源，在班組交接班記錄本上詳細(xì)記錄，移交給相關(guān)夜班值班電工；第2天展廳電源送電后，電工應(yīng)到展廳檢查所有用電設(shè)備，及時(shí)合上相應(yīng)照明電源。7)展會(huì)布展及展期保障應(yīng)遵守嚴(yán)格的交接班制度，布展時(shí)及展廳有加班時(shí)，若廳長沒有特殊要求，展廳沒有很多用電需求，要在班組交接班記錄上詳細(xì)記錄特殊用電明細(xì)及注意事項(xiàng)，并移交給班組夜班值班電工；第2天夜班值班電工再移交給相應(yīng)展廳電工。4.2.2展覽的保障服務(wù)（1）部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對全面工作(包括人員及設(shè)備設(shè)施)的檢查、監(jiān)督協(xié)調(diào)及緊急情況的應(yīng)對。（2）為保證展期通訊暢通，必須為部門每個(gè)工作人員配備相應(yīng)的通訊工具（如對講機(jī)），以便于人員調(diào)配和應(yīng)付緊急情況。（3）運(yùn)行人員在高低壓配電房、水泵房監(jiān)控設(shè)備，并加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知部門辦公室值班人員。（4）展會(huì)如需空調(diào)服務(wù),空調(diào)管理人員按工作單提前、合理地開啟設(shè)備，進(jìn)行展廳的預(yù)冷，保證展覽期間室內(nèi)溫度為22℃～25℃，特殊情況按主辦單位要求控制。加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知部門辦公室值班人員。（5）電梯監(jiān)管人員和維保單位人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間開啟指定電梯和通知開啟相關(guān)照明，同時(shí)加強(qiáng)巡視設(shè)備，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理，或通知部門辦公室值班人員。（6）工程部維修組負(fù)責(zé)給排水、消防、房屋設(shè)施的檢查及運(yùn)行維修工作，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或上報(bào)部門辦公室值班人員。（7）工程部資料文員作為部門辦公室值班人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)《維修服務(wù)單》。（8）展覽期間部門全體員工著裝、言談、舉止符合《員工手冊》。4.2.3客戶投訴處理按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3撤展期間工作程序4.3.1工程部現(xiàn)場服務(wù)人員按照指令，及時(shí)切斷展位的電源。通過主通道電纜，應(yīng)提前與客戶溝通，爭取提前停電，收回相關(guān)物資，避免發(fā)生觸電事故。4.3.2部門全體員工按設(shè)備運(yùn)行主管撤展安排配合參展商撤展，檢查、清點(diǎn)、拆除水、電布置器材及設(shè)施，并及時(shí)收回布置器材，交倉庫妥善保管。4.3.3各班組及時(shí)匯總本次展覽的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況，及時(shí)上報(bào)部門，部門及時(shí)匯總，經(jīng)部門經(jīng)理審核后上報(bào)公司。4.3.4展覽結(jié)束后，部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)本次展覽的工作情況，在每周一召開部門例會(huì)，