百姓辦事實(shí)施方案（三篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)百姓辦事實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，完善服務(wù)機(jī)制，打造百姓辦事“零障礙”服務(wù)環(huán)境，根據(jù)縣委、縣____全面推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制的統(tǒng)一部署，結(jié)合本單位實(shí)際，制訂以____案。一、指導(dǎo)思想實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，按照便民、高效、法治、公開原則，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，通過(guò)靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”，為實(shí)現(xiàn)和諧安平創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。二、目標(biāo)任務(wù)積極貫徹落實(shí)縣委、縣____實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程要求，通過(guò)“廣泛動(dòng)員發(fā)動(dòng)、實(shí)施‘清障’工程、‘協(xié)辦’工程、‘民心’工程”四個(gè)階段，認(rèn)真清理為百姓辦事的各種障礙，在窗口單位全面實(shí)施“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程，積極打造百姓辦事“零障礙”工程。集中用____個(gè)月的時(shí)間，基本實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”的工作模式，營(yíng)造百姓辦事“零障礙”良好的服務(wù)環(huán)境、制度環(huán)境、工作環(huán)境。進(jìn)一步深化制度建設(shè)，建立健全百姓辦事“零障礙”長(zhǎng)效機(jī)制，努力塑造政府部門便民、高效、廉潔、文明的社會(huì)形象。三、工作內(nèi)容和階段劃分百姓辦事“零障礙”工程共分為四階段推進(jìn)。(一)廣泛發(fā)動(dòng)，積極動(dòng)員，營(yíng)造百姓辦事“零障礙”濃厚氛圍(____月____日前完成)。召開專題會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)、深入貫徹縣委、縣____實(shí)施百姓辦事“零障礙”服務(wù)工程工作要求，研究分析當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題，部署實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程各項(xiàng)工作。進(jìn)一步健全工作機(jī)制，制訂工作方案，召開全鎮(zhèn)干部職工百姓辦事“零障礙”工程動(dòng)員大會(huì)，部署任務(wù)，明確責(zé)任，提出要求。同時(shí)，結(jié)合百姓辦事“零障礙”工程的實(shí)施，加大宣傳力度，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高全鎮(zhèn)工作人員為百姓貼心辦事意識(shí)，營(yíng)造百姓辦事“零障礙”的濃厚氛圍。(二)實(shí)施“清障”工程，整糾百姓辦事“零障礙”問(wèn)題(____月底前完成)。全鎮(zhèn)各部門全面排查為百姓服務(wù)、方便群眾辦事存在的問(wèn)題，深入查找人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、依法辦事、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、工作環(huán)境等方面為百姓辦事的各種障礙，提出清理各種障礙的整改措施。窗口部門要在全面清查各種障礙的基礎(chǔ)上，認(rèn)真梳理可能出現(xiàn)障礙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)解決的采取積極措施予以糾正；自己無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)研究，爭(zhēng)取盡快解決。徹底掃清各種障礙，暢通為百姓辦事渠道。(三)實(shí)施“協(xié)辦”工程，建立百姓辦事“零障礙”機(jī)制(____月____日前完成)。全程協(xié)辦制是指通過(guò)設(shè)立協(xié)辦員崗位，由專人為前來(lái)辦事的單位和群眾提供包括接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)回復(fù)等全部辦事流程在內(nèi)的“一條龍”服務(wù)模式。民政所、司法所、財(cái)政所、新農(nóng)保辦公室等作為最直接服務(wù)百姓的窗口單位，要全面實(shí)行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制。各部門要對(duì)照《百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工作制度》要求，同步推動(dòng)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程;要進(jìn)一步明確職責(zé)、疏通環(huán)節(jié)、完善流程，要積極主動(dòng)與各窗口部門聯(lián)系，并確定一名協(xié)辦員，參與協(xié)辦值班輪換，并按照要求進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)工作措施，落實(shí)制度、程序、承諾上墻張貼要求，____月中旬基本實(shí)現(xiàn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦工程。(四)實(shí)施“民心”工程，優(yōu)化百姓辦事“零障礙”環(huán)境(____月底前完成)。經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定于____月底前在全鎮(zhèn)開展“為百姓辦事‘零障礙’優(yōu)質(zhì)服務(wù)周”活動(dòng)，活動(dòng)期間各部門要把實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程作為作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，與開展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“三解三促”活動(dòng)(了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解____，促進(jìn)干群關(guān)系融洽、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變)緊密結(jié)合，真正問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，圍繞民心民意、圍繞實(shí)施百姓辦事“零障礙”服務(wù)工程，創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化百姓辦事“零障礙”環(huán)境。窗口部門要進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)措施，改善服務(wù)環(huán)境，千方百計(jì)為百姓辦事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推動(dòng)全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。四、____協(xié)調(diào)1、加強(qiáng)____領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開班子會(huì)議和全鎮(zhèn)干部職工大會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，全面落實(shí)百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制度，積極研究制定工作方案和實(shí)施辦法。實(shí)施過(guò)程中要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)等工作，完善相關(guān)的配套制度、規(guī)范和措施，建立“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦長(zhǎng)效工作機(jī)制。全鎮(zhèn)要以實(shí)施“零障礙”服務(wù)工程為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，各部門、各委辦要積極主動(dòng)與窗口單位協(xié)調(diào)溝通，確?！傲阏系K”服務(wù)全程協(xié)辦制各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2、開展宣傳教育。黨政辦辦公室、____辦公室，抓好實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程的宣傳教育工作。制訂宣傳教育方案，分步____實(shí)施，不斷深化全鎮(zhèn)干部職工為民辦事、服務(wù)百姓的理念。要____指導(dǎo)窗口部門開展百姓辦事“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制教育培訓(xùn)，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)工作人員進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，提高職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。扎實(shí)做好宣傳工作，制作作風(fēng)效能建設(shè)宣傳材料，在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)營(yíng)造濃厚的百姓辦事“零障礙”氛圍。百姓辦事實(shí)施方案（二）我院依據(jù)《臨夏縣創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)全院精神文明建設(shè)，真正做到服務(wù)于民、讓利于民，我院決定開展“百姓放心醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以____為指導(dǎo)，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題，維護(hù)群眾利益，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改變服務(wù)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)深入開展“百姓放醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步健全科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)院管理制度，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)____和諧社會(huì)建設(shè)。二、活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的主要內(nèi)容包括讓利于患者、提升醫(yī)療質(zhì)量、整肅醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等三個(gè)方面。(一)讓利于患者主要包括：1、全面推行基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)藥品零差價(jià)銷售制度，不使用基本藥物目錄以外的自費(fèi)藥品。2、結(jié)合實(shí)際情況，出臺(tái)檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等降價(jià)惠民措施，并向社會(huì)公布。一是要做好基礎(chǔ)調(diào)研，合理確定降價(jià)目錄。二是要落實(shí)承諾，堅(jiān)決兌現(xiàn)已降價(jià)項(xiàng)目和幅度。三是要向全社會(huì)公開，確保群眾真正知曉、真正受益。四是要不斷總結(jié)完善，適時(shí)調(diào)整降價(jià)措施，不斷擴(kuò)大降價(jià)科目，1逐步提高降價(jià)幅度。3、積極開展過(guò)度醫(yī)療、過(guò)度檢查、過(guò)度用藥等專項(xiàng)整治活動(dòng)，緩解看病貴、看病難，保障人民群眾健康權(quán)益。建立醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量控制制度和責(zé)任追究制度。加大懲處力度，導(dǎo)致過(guò)度檢查、過(guò)度用藥、過(guò)度治療的行為依據(jù)相關(guān)規(guī)定作出嚴(yán)肅處理。(二)持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量主要包括：1、積極推行全省統(tǒng)一門診病歷。嚴(yán)格按照____部《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》書寫門診病歷，做到記錄內(nèi)容客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，文字工整，字跡清楚，表述準(zhǔn)確。2、落實(shí)“四個(gè)排隊(duì)”。對(duì)臨床醫(yī)師的用藥量、抗菌素使用量、患者自費(fèi)比例進(jìn)行排序，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。按照“四個(gè)合理”(合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥)原則科學(xué)評(píng)估(評(píng)估結(jié)果分為合理、基本合理、不合理三等)。3、全面實(shí)行院長(zhǎng)行政查房、執(zhí)業(yè)藥師臨床查房制度，并能及時(shí)、有效地解決工作中存在的問(wèn)題。一要形成制度。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要明確制定三級(jí)業(yè)務(wù)查房、院長(zhǎng)行政查房和執(zhí)業(yè)藥師查房計(jì)劃，列入醫(yī)療質(zhì)量控制規(guī)程貫徹落實(shí)。二要突出重點(diǎn)。院長(zhǎng)行政查房要對(duì)各科室工作效益和效率、規(guī)章制度尤其是核心制度執(zhí)行情況、人才培養(yǎng)及?？平ㄔO(shè)情況、基礎(chǔ)管理及質(zhì)量管理情況、職業(yè)道德建設(shè)情況、科室工作創(chuàng)新等重點(diǎn)工作，進(jìn)行考評(píng)、指導(dǎo)。執(zhí)業(yè)藥師要參與到業(yè)務(wù)查房工作中，查2看重點(diǎn)病例，解答醫(yī)生提出的用藥問(wèn)題，深入臨床了解藥物應(yīng)用情況，認(rèn)真做好查房記錄及不合理用藥分析，及時(shí)向科室反饋結(jié)果。三要跟蹤問(wèn)效。臨床、醫(yī)技科室對(duì)查房指出的問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待，制定整改措施，切實(shí)加以解決。查房結(jié)果要與科主任、護(hù)士長(zhǎng)年度考核掛鉤。4、定期召開醫(yī)療質(zhì)量月分析評(píng)議會(huì)議，認(rèn)真分析管理環(huán)節(jié)和技術(shù)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療差錯(cuò)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月必須由院長(zhǎng)主持召開一次全院醫(yī)療質(zhì)量和安全分析評(píng)議會(huì)議，對(duì)當(dāng)月醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、科室管理、病歷書寫質(zhì)量、臨床合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)及藥品收入比例等方面要進(jìn)行認(rèn)真分析評(píng)議，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納、分析、通報(bào)和處理，對(duì)醫(yī)療事故個(gè)案進(jìn)行剖析，幫助醫(yī)務(wù)人員提高水平。(三)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主要包括：1、建立定期觀看警示教育片制度，將觀看警示教育片形成制度，列入監(jiān)督制約長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行安排部署。2、建立常規(guī)化工作機(jī)制，每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核。要注重建立切實(shí)可行的考評(píng)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度和社會(huì)監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、主管部門和社會(huì)群眾相結(jié)合的評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。3、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良業(yè)績(jī)記錄制度，嚴(yán)肅處理違紀(jì)人員。要提升自身建設(shè)和管理水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員教育管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，3樹立衛(wèi)生隊(duì)伍良好形象三、實(shí)施步驟(一)準(zhǔn)備部署階段(____年____月____日-____月底)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。召開工作會(huì)議，明解任務(wù)，分解目標(biāo)，全面部署創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)。(二)____實(shí)施階段(____年____月—____年____月)。1、廣泛宣傳。在顯要位置懸掛開展百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，懸掛宣傳橫幅，廣泛向患者和社會(huì)宣傳百姓放心醫(yī)院活動(dòng)目標(biāo)。2、開展培訓(xùn)。要按照實(shí)施意見(jiàn)所涉及的相關(guān)法規(guī)和部門規(guī)章，準(zhǔn)備相關(guān)資料，分解具體任務(wù)，認(rèn)真做好培訓(xùn)工作。3、貫徹落實(shí)。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合各自實(shí)際和百姓需求，按照公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，積極落實(shí)工作任務(wù)。(三)總結(jié)驗(yàn)收階段(____年____月)。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)及成效，制定百姓放心醫(yī)院考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核驗(yàn)收。五、保障措施1、加強(qiáng)____領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡川衛(wèi)生院院長(zhǎng)時(shí)金平同志任組長(zhǎng)，全體職工干部為成員。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌____、協(xié)調(diào)和督查相關(guān)工作。2、細(xì)化工作方案。要按照職責(zé)分工，細(xì)化具體實(shí)施方案，密4切配合，共同推進(jìn)。3、加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，全員參與。按照方案要求，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，正確引導(dǎo)廣大職工積極參與，黨員干部要身先士卒，起模范表率作用。4、結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效。結(jié)合我院實(shí)際，勇于創(chuàng)新，注重實(shí)效，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，防止活動(dòng)流于形式。5、要廣泛聽(tīng)取患者及社會(huì)人士的意見(jiàn)和建議，在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，要善于總結(jié)，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，創(chuàng)建百姓放心的醫(yī)院，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)。百姓辦事實(shí)施方案（三）為百姓辦事零障礙關(guān)于“百姓辦事零障礙”工程心得體會(huì)按照市委、市政府決定，____提升機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)水平，大力實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，并作為重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目列入____年為民辦實(shí)事計(jì)劃。我處積極貫徹落實(shí)市委市政府“百姓辦事零障礙”工程主題活動(dòng)，在今后的工作中，作為我處的一名工作人員，將緊緊圍繞百姓“零障礙”工程，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，心里裝著人民群眾，進(jìn)一步提高工作效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：1、思想上進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感。在業(yè)務(wù)能力上以過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、良好的職業(yè)道德和有效的激勵(lì)機(jī)制做保障，確保服務(wù)的高質(zhì)量。工作中杜絕推諉阻撓、____現(xiàn)象，提供通暢便捷服務(wù)。2、以“提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、方便百姓辦事”為重點(diǎn)，以建設(shè)讓百姓辦事零障礙為目標(biāo)，緊密結(jié)合鑒定工作實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，把方便讓給百姓，把麻煩留給自己，通過(guò)靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦，真正實(shí)現(xiàn)百姓辦事“零障礙”。3、優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)限，進(jìn)一步提高工作效率。結(jié)合百姓辦事“零障礙”工程要求，深入了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際困難和需要，真正做到服務(wù)優(yōu)先、百姓至上。對(duì)裝飾裝修拆改行政審批業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的梳理，減化業(yè)務(wù)辦理流程，使現(xiàn)行業(yè)務(wù)更加便民、高效。凡申請(qǐng)從事裝飾裝修改造申請(qǐng)的，提交材料齊全有效的，確保十個(gè)工作日許可辦理時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。熱情接待每一