銷售培訓三置業(yè)顧問銷售流程及注意事項

現場銷售的基本流程及注意事項二00八年七月前言因地產業(yè)產品的異質性，樓盤具有不可移動、每一個產品都因其地理位置、周邊環(huán)境不同而具有惟一性，因此，在房地產業(yè)的銷售過程中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數客戶只有產生參觀現場的沖動后，才能形成購買欲望，在經過多次到訪、考察后才能產生購買決定。因此可以說，買樓是一項復雜的系統(tǒng)工程，售樓員只有在這一工程中充當專業(yè)的解說員、優(yōu)秀的推銷專家、客戶的購買決策伙伴后，才能贏得客戶最后的購買。第一節(jié)迎接客戶1、客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動打招呼“歡迎光臨”，提醒其它銷售人員注意。2、銷售人員立即上前，熱情接待。3、幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。4、通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。

一、基本動作

1、銷售人員應儀表端莊，態(tài)度親切。2、接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。3、若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而熱情的接待。4、沒有客戶時，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。

二、注意事項：第二節(jié)介紹產品1、交換名片，相互介紹，了解客戶的個人咨詢情況。2、按照銷售現場已規(guī)劃好的線路，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活配套設施、樓盤功能、主要建材等的說明）。

一、基本動作：

1、側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢。2、用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關系。3、通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定自己的應對策略。4、當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

二、注意事項：

第三節(jié)購買洽談1、倒予茶寒返暄，喬引導軌客戶巧在銷廈售桌膛前入辦座。2、在雖客戶銅未主貓動表佩示時抓，應爽該立基刻主再動地蕉選擇銅一戶障作試扣探性革介紹循。3、根屠據客晴戶所落喜歡徹的單黎元，咽在肯哈定的疾基礎釀上，甚作更為詳盡賄的說舟明。4、針奇對客理戶的核疑惑親點，徒進行棄相關代解釋姥，幫塊助其夜逐一莊克服所購買赤障礙覺。5、適姻時現徒場購攻買氛倉圍，世強化射其購河買欲絞望。6、在翠客戶甲對產宵品有70注%的認石可度喝的基鴿礎上寇，設對法說吧服他沃下定記金購筒買。一、多基本職動作鼓：二、問注意盯事項：1、入警座時嘴，注砌意將接客戶查安置他在一順個視箱野愉騙悅的英便于擠控制罩的空盾間范樂圍內盈。2、個播人的過銷售怒資料討和銷父售工改具應久準備殲齊全訴，隨例時應蕉對客奪戶的玻需要符。3、了披解客登戶的苦真正際需求江，了什解客隨戶的辯主要灶問題楚點。4、注順意與智現場痰同事易的交情流與才配合垃，讓鳳現場物經理影知道猴客戶愉在看晝哪一陵戶。5、注床意判致斷客我戶的凍誠意秤、購足買力臨和成幼交概爪率。6、現烘場氣諷氛營沫造應輛該自瓣然親靜切，怖掌握盟火候頭。7、對隙產品莊的解獲釋不拼應含潑有夸剩大、遞虛構低的成環(huán)分。8、不尋是職擊權范獵圍內召的承傻諾應燙報經炕現場析經理劣通過悄。第四致節(jié)罰帶堂客看茅房一、逐基本差動作駝：1、結牛合工串地現渠況和賊周邊執(zhí)特征巾，邊桑走邊公介紹光。2、按胖照戶儉型圖含，讓壟客戶葛切實饞感覺雜自己厭所選癥的戶皆型。3、盡針量多雄說，饅讓客屢戶始抄終為誦你所廈吸引其。二、齡注意舟事項鑒：1、帶筐看工材地的斧路線塑應事火先規(guī)恒劃好情，注假意沿厲線的糠整潔礦與安受全。2、囑喂咐客義戶戴藍好安親全帽油，帶舊好其殊它隨牢身物建品。第五范節(jié)晴暫娃未成憂交一、草基本倉動作鴨：1、將驕銷售矮海報鋼等資腐料備享齊一辟份給苦客戶獄，讓爐其仔律細考含慮或現代為聰傳播絹。2、再金次告模訴客愚戶聯(lián)褲系方嫌式和兵聯(lián)系撿電話江，承梨諾為香其作倆義務賠購房紫咨詢親。3、對中有意友的客擺戶再欣次約說定看貧房時歉間。4、送怖客至幣大門上外或棉電梯潮間。二、遮注意壞事項部：1、暫暴未成否交或甩未成害交的語客戶渠依舊姥是客螺戶，儉銷售醉人員籮都應點態(tài)度提親切臉，始未終如灣一。2、及帽時分貍析暫敘未成存交或盾未成水交的骨真正筋原因猾，記摟錄在圈案。3、針缺對暫期未成平交或鼠未成壟交的宜原因愿，報橋告現覆場經頌理，偉視具華體情政況，踐采取蠅相應朱的補姥救措促施。第六肌節(jié)止填砌寫客艦戶資崇料表一、液基本麻動作理：1、無零論成吃功與域否，御每接案待完才一組伍客戶閥后，酒立刻贈填寫區(qū)客戶酒資料怎表。2、填氧寫重瓜點：◆客恰戶的狐聯(lián)絡扇方式紋和個論人資伯料；◆客嶼戶對相樓盤早的要限求條板件；◆成桿交與愛未成為交的急真正捐原因晨。3、根趴據客過戶成規(guī)交的放可能么性，脖將其棒分類看為：A、很測有希怕望；B、有識希望燥、C、一糕般；D、希繭望渺天茫等剃四個佩等級校，以牌便日狡后有券重點走地追姐蹤訪殃詢。4、一刊聯(lián)送戴交現踢場經稻理檢摧查并揭備案逐建檔姻，一權聯(lián)自子己留鬼存，雕以便晚日后票追蹤愛客戶垮。二、復注意吼事項1、客科戶資怖料表稈應認持真填精寫，奧越詳柔盡越摔好。2、客錫戶資懶料表巨是銷診售員敢的聚字寶盆敬，應希妥善膛保存閘。3、客撇戶等拜級應棋視具羊體情嚇況，糊進行千階段行性調切整。4、每努日或辜每周療，應依由現意場銷懲售經感理定半時召芳開工克作會懶議，伙依客那戶資耍料表躬檢查羅銷售疲情況叉，并凱采取糧相應滴的應當對措乖施。第七偽節(jié)怪客束戶追裙蹤1、繁必忙間任隙，盜按客娛戶等霸級與貓之聯(lián)濃系，杜并隨練時向婚現場被經理梅口頭覺匯報錄。2、對獄于A、B等級睜的客舒戶，宇銷售思人員發(fā)應將遍其列圓為重倍點對惱象，棗保持嶼密切宗聯(lián)系銳，調議動一揭切可啦能條的件，旋努力濁說服絲式。3、將戀第一誘次追膏蹤情鋪況詳塞細記轎錄在紋案，汪便于眨日后蝦分析柄判斷礙。4、無慌論最寬后是畢否成螞交，粗都要罩婉轉延要求奶客戶加幫忙珠介紹在客戶哨。一、焰基本賞動作：1、追鉆蹤客賺戶要促注意州切入挎話題雀的選妻擇，雕勿給誓客戶叫造成犧銷售派不暢曉、死壺硬推乒銷的凈印象溉。2、追強蹤客伏戶要壘注意理時間坊的間差隔，衫一般灑以兩絹三天投為宜慶。3、注桶意追蒜蹤方川式的桑變化譜：打掠電話刺，寄伐資料殺，上慨門拜載訪，圖邀請勺參加河促銷柜活動唱，等描等。4、兩切人或蝦兩人紐奉以上瞞與同亦一客違戶有灶聯(lián)系餓時，炮應該榴相互規(guī)通氣頁，統(tǒng)合一立匹場，樸協(xié)調壁行動囑。二、相注意雨事項自：第八塑節(jié)崖成朋交收慚定1、客坐戶決活定購臨買并旁下定惜金時觸，利怕用銷桐控對蝦答來疾告訴份現場據經理艱。2、恭價喜客炸戶。3、視油具體懸情況覆，收朱取客磨戶小侄定金算或大巾定金抗，并裳告訴與客戶搶對買縱賣雙僵方的淹行為自約束土。4、詳罰盡解靠釋定迫單填標寫的椅各項市條款割和內答容：總價辜款欄士內填救寫房全屋銷樣售的焰表價搞；定猜金欄樓內填籍寫實左收金梨額，解若所境收的哪定金饞為票戶據時薦，填章寫票忍據的只詳細稀資料船；若立是小譯定金迅，與鴿客戶靠約定師大定兇金的宮補足賓日期受及應局補足才金額饑，填早寫于煙定單款上；初與客謠戶約竟定簽劍約的挖日期灘及簽學約金堵額，京填寫剛于定篩單上毛；折復扣金駱額及據付款右方式潛，或況其它桌附加碌條件飼于空議白處數注明配；其焦它內查容依泳定單直的格殊式如墻實填貧寫。5、收污取定拼金，假請客罷戶、約經辦攀銷售千人、侵現場槐經理梨三方炮簽名仇確認患。一、味基本睜動作圍：6、填殘寫完大定單劉，將掠定單馬連同未定金抓送交診現場虧經理妄點收道備案梁。7、將鳥定單勒第一逮聯(lián)（內客戶加聯(lián)）鄰交客欺戶收良妥，跑并詳傾細告撒訴客彼戶于僻補足閱或簽蓄約時潛將定蠅單帶愧來。8、確護定定洋單補庸足日勵或簽軌約日趙，并柏詳細氣告訴化客戶襯各種滲注意無事項兔和所位需帶雅齊的飯各類勝證件捆。9、再房誠次恭趁喜客骨戶。10、送杰客至鑒大門抽外或蒜電梯礙間。1、與坡現場尊經理花和其西它銷見售人序員密漂切配夠合，昆制造需并維演持現語場氣巷氛。2、正帆式定鐵單的城格式桑一般蕉為一遼式三軌聯(lián)：兔客戶助聯(lián)、掀銷售朽存檔務聯(lián)、律財務免聯(lián)。爭（注擱意各鐮聯(lián)各足自應筒該所給被持文有的璃對象虜）3、當剃客戶研對某評套單示元稍煎有興魄趣或納決定士購買蔥但未波帶足宵足夠糞的定抓金時敵，鼓把勵客走戶支耳付小悄定金叔是一妄個行說之有催效的且辦法杰。4、小童定金首金額粱不在爽于多謠，三曲四百歉元至斬幾千調元均券可，獻其主臥要目眾的是寧使客默戶牽微掛我步們的賺樓盤殃。5、小誓定金師保留閘日期握一般朋以三攀天為覺限，摸時間罰長短譽和是鼓否退號還，喚可視擠銷售蛙狀況忍自行看掌握唇。、6、定牌金（北大定鼠金）跳為合括約的國一部士分，累若雙肌方任蹤蝶意一奧方無窗故毀據約，厭都將恒以原擺定金拒金額銷予以慢賠償炊。7、定絹金收兆取金罰額的捐下限痰為1萬元小，上代限為糖房屋晝總價謝款的20稈%。原炸則上盜定金炊金額活多多違益善植，以桶確保盾客戶錢最終熔簽約嫂成交怠。8、定隆金保掛留日團期一恩般以7天為鍵限，葵具體壓情況沖可自躍行掌削握，巧但過卷了時堡限，具定金菠可沒侮收，友所保蜜留的惑單元視將自爺由介粘紹給楊其它垮客戶泰。9、小若定金睜與大朗定金亡與合陜同簽俘約日小之間雷的時座間間命隔應蕉盡可謹能的框短，錄以防否各種核節(jié)外么生枝綁的情濾況發(fā)項生。10、折棚扣或萄其它駱附加冰條件祥，應倒報現開場經才理同需意備墨案。11、定炒單填態(tài)寫完摘后，清再仔勿細檢貍查戶飛別、動面積洗、總投價、庭定金源等是殖否正伴確。12、收育取的盯定金得須確哀定點民收。二、鵝注意僵事項第九曬節(jié)圍定燙金補晉足1、定嫌金欄瞎內填奏寫實么收補剪足金葵額。2、將描定金陰補足賓日及男應補垂金額保欄劃僵掉。3、再磨次確借定簽左約日暮期，惕將簽筆約日立期和煎簽約柏金額淡填寫侄與定亞單上倘。4、若但重新茶開定旺單，餅大定闊金定扮單依玩據小嚇定金盾定單富的內崗容來據填寫旗。5、詳也細告嘆訴客馳戶簽戀約日慮的各走種注糞意事串項和墓所需管帶齊配的各迅類證改件。6、恭摟喜客餡戶，根送至刷大門眼外或讓電梯坑間。一、毫基本見動作繭：1、在梳簽約團補足丹日前拋，再農次與亡客戶懲聯(lián)系宅，確揮定日盛期并記做好豬準備煙。2、填費寫完表后，贏再次鵝檢查站戶別皇、面貓積、炸總價聽、定宗金等腳是否褲正確肢。3、將艱詳盡隨情況駝向現照場經太理匯債報備在案。二、向注意唇事項辜：第十斧節(jié)嶄換溝房二、岔注意汽事項1、填鑒寫完州畢后哨，再跳次檢濟查戶壯別、攔面積停、總隨價、綠定金工、簽角約日矮等是拍否正著確。2、將協(xié)原定這單收墓回。一、報基本寒動作1、定息購房荒屋欄棟內，荒填寫采換房霸后的幫戶型翻、面堂積、染總價屯。2、應掠補金援額及欄簽約脹金，跑若有胞變化副，以盒換房貢后的體戶型鹿、面擠積為鵲主。3、于盲空白吊處注奧明哪龜一戶煮換到奏哪一急戶。第十獲一節(jié)沖簽定更合約1、恭嫩喜客愚戶選闖擇我女們的伶房屋位。2、驗嬌對方朗身份陽證原炭件，惡審核污其購憑戶資藍格。3、出旨示商朝品房庭預售趴示范啄合同高文本躍逐條輔解釋貓合同劇的主脂要條碗款：轉讓穿當事洽人的址姓名戚或名洋稱、疾住所靈；房瓜地產耍的位已置、額面積昆、四活周范枕圍；裝土地柳所有吳權性委質；生土地榴使用配權獲奔得方抓式和無使用下期限瓜；房鑰地產茄規(guī)劃左使用落性質展；房而屋的限平面綱布局藥、結霸構、鼠建筑射質量債、裝愿飾標暴準以倘及附慣屬設慢施、硬配套價設施緞等狀錫況；趴房地決產轉球讓的著價格榮、支汽付方慰式和好期限坦；房論地產檢支付挑日期肉；違膝約責天任；掀爭議奇的解滋決方魄式。4、與薄客戶芽商討錯并確背定所貼有內麗容，掌在職括權范著圍內季作適皇當讓竟步。5、簽手約成括交，鑰并按傘合同跪規(guī)定來收取蛇第一冠期房陵款，基同時俘相應砍抵扣患已付結定金迎。6、將役定單狹收回溉，交承現場豆經理厲備案廈。7、幫堵助客逗戶辦雅理登紐奉記備東案和災銀行斑貸款靠事宜果。8、登陰記備巨案且宣辦好補銀行拔貸款贈后，馬合同材的一萄份應率交客茄戶。9、恭蹈喜客祝戶，溉送至要大門熄外或企電梯片間。一、魔基本車動作鼠：1、示茅范合鴿同文服本應弄事先掠準備譜好。2、事吃先分飄析簽騰約時璃可能插發(fā)生訪的問仆題，鹿向現良場經黃理報盛告，躬研究乓解決嚇的辦敞法。3、簽謝約時殲，如靠客戶忘有問仔題無陽法說送服，斑匯報接現場竊經理羊或更譽高一畏級主培管。4、簽粉合同柱最好謎由購腥房戶緣瑞自己啄填寫享具體糾條款渣，并藥一定棚要其掙本人鎖簽名界蓋章笑。5、由牽他人誘代理章簽約稠，戶每主給躺予代后理人兔的委創(chuàng)托書絡最好運經過域公證湯。6、解屋釋合洗同條轉款時悶，在鞏情感化上應衡側重癥于客蝦戶的檢立場佛，讓谷其有碼認同越感。7、簽虧約后驢的合疑同，炒應迅興速交駁房地合產交狂易管建理機辣構審縱核，碗并報慘房地楚產登肉記機偵構登忽記備拴案。8、牢算記：摧登記療備案勞后，凱買賣灰才算刺正式乘成交穩(wěn)。9、簽擋約后船的客輔戶，蹦應始邪終與匯其保桑持接眉觸，豬幫助駛解決耗各種販問題羊并讓接其介代紹客鄭戶。10、若囑客戶鐮的問穴題無島法解屆決而趟不能會完成崖簽約踩時，娘讓客敘戶先陷請回切，另虧約時姥間，膽以時們間換捎取雙勝方的講折讓搭。11、及添時檢完查簽僵約情雪況，箭若有赤問題算，應方采取作相應池的應懶對措悟施。二、散注意稅事項欺：第十后二節(jié)漏退狹房一、兇基本燈動作1、分巧析退金房原租因，含明確勇是否洞可以傳退房勻。2、報鎮(zhèn)現場鬼經理鞋或更鮮高一異級的巴主管種確認惹，決愛定退存房。3、結毀清相惑關款辯項。4、將支作廢昨合同宿收回爭，交脅公司趴留存肆備案源。5、生矛意不必在情單誼在裹，送儲客送性至大中門外鋪或電駱梯間浩。二、郵注意賴事項1、有排關資除金轉蛾讓事以項，腰均須夜由雙案方當皺事人主簽名畏認定椒。2、若暴爭議湯無法嘴解決沃，可切申請蹤蝶仲裁朽機構遺調解殖或人耽民法畏院裁秒決。銷售爆過程子與應再對技等巧與顧此客商連談或狼會晤媽時，番如果僵你對腔答題杜不清然或不鳥能準冶確表茶達自鴨己的羊意思迫，很傘容易親引出且誤會哲或麻因煩來謎，使榴顧客助對你棗的信喘心產代生懷韻疑，助這種丙情況子當然畝十分紋糟糕總。為便避免點此類僵情況陷發(fā)生喜，你負要學六會選附用適桐當的良言辭廳來表濃達自鍬己的村意思摔。說話名措辭陪要小肚心，伐切勿斯使用緊過分落嚴厲鑰的語親言。照人與失人的叼交往烈是很袋微妙場的，茶只是劑一兩壘句不臨當的按話便皮可能質破壞輕顧客恢與你鞏之間慚的感早情，亡待客還方面歇最要餡緊的落是，傘用恭結敬有遭理的云說話嗚方式和與顧插客交兼談，池不要新使對攝方產絞生不煎愉快脊的感羨覺。維自己申想講臺的話賄，用栽有禮館貌的錦言辭新清楚晶利落違地說餡出來午。學習幣說話頌的技裕巧，捏無論拔是政骨治家風、喜騎劇演地員、衫還是醉普通遠人，萌都不爸能缺軌少這朗方面霞的練嫂習。獄你的姓工作葵工作效任務扛之一真是接瘡待顧糞客，型如果枝你說印話漫姑不經沃心，菊會令杏顧客鋸很不著愉快判，而董你自讓己還影不知集怎么仍得罪硬了顧激客，涌當然錫也便釀不會掠在說曉話方考面有僻所改念進。就如果握能夠禿掌握截說話炒技巧狹，自住信心為自然貼會增風強，笨成功課的機梯會就厭增多低了。多些渴自我必啟發(fā)鳳，說烈話時鴿多加暴技巧緊，加厭上平怠時多臘練習檔說話狼的技摸巧，療說出熊話來反自然涂會富污有情崖理，能語言饒精練傷，容智易被氏接受。簡單丑的方報法，龜最準匆的測瘡試——你是仙否思緩維定記勢？什么尖老鼠艘用兩那條腿護走路所？你會累答米進老鼠臺吧。什么消鴨子氧用兩班條腿性走路涉？你是呀否會橡立即傍回答——唐老此鴉！錯了誤，所磁有的扯鴨子初都兩稼條腿途走路掃。有一感位既炎聾又亭啞的秧人，寧想買笑幾根晝釘子灶。他穩(wěn)來到背五金訓商店游，對蚊售貨臂員做固了這鏟樣的用手勢莫：左丹手兩蜻個指災頭立氧在柜宗臺上上，右煙手握役拳做裝出敲葉擊的篩樣子掉。售馳貨員緣瑞見狀每，先催給他兵拿來榜一把翠錘子坑，聾棟啞人秩搖搖隔頭，銅指了叼指立墨著的攔那兩悠根手老指頭越，于侵是售叉貨員蟲就明參白了變聾啞棒人想拼買的估是釘穗子。獄聾啞僵人買愧好釘廚子，嘗剛走覽出商曠店，身接著禿進來晉一位鏟盲人癢，這撓位盲提人想鄙買一地把剪玻刀，北請問莫：盲送人將柄會怎描么做鮮？如果封你順已口答社，盲刺人肯菠定會殃這樣——伸出陵食指遷和中隨指，公做出扭剪刀徐的形貧狀。鞠那么稼你又廢犯了讓思維挑定勢梯的毛盡病。邀其實萌盲人挑想買湖剪刀封，只決需開你口說扯“我溫買剪掌刀”琴就行段了。思維萍定勢鞋是人鄙們長魂期以渡來形記成的晶一種辱習慣播思維普方式搏。在栗感知偶、評培價客拾觀事資物時碎，受庭已有沾知識弄、經申驗影愁響，仇習慣嘗用比錯較固御定的倘思路圖。這亮種習代慣性謠思維漠對人專的創(chuàng)菜造力宗的發(fā)使揮是糖一個律很大叛的障箭礙，固往往附造成莫先入射為主儉的成睛見。第一捉節(jié)巾從搭心開降始—與客朽戶溝乒通的漂一般繼常識朗及注特意事央項為顧葉客服落務時它，你薪的答吃語過捎于公籠式化攔或敷王衍了配事，衫會令獅顧客昏覺得乖你的解態(tài)度礦冷淡伍，沒碼有禮喪待他狹們，據造成拿顧客扎不滿蔑。所略以要與注意伯以下曲幾點等：1、看河著對目方說斷話無論塞你使統(tǒng)用多泊么禮塵貌恭供敬的依語言晴，如播果只收是你灰一個匹人說大個不課停，藝忽略讀你的饞顧客頸，他擾會覺央得很估不開額心。透所以潑說話脖時要基望著撓對方猴。你冰不看肥著對闖方說萌話，其會令衡對方逢產生奇不安毯。如立果你塌一直澤瞪者嚇對方乘，對壓方會祖覺得殿有壓檢迫感打。你電要以怕柔和忌的眼處光望脆者顧氧客，磚并誠第意地慈回答宏對方朱的問理題。2、經腸常面惱帶笑幣容當別及人向援你說撿話，疊或你柿向別串人說即話時術，如市果你華面無卵表情淹，很討容易吼引起扒誤會墳。在牲交談齊時，話多向硬對方排示以賄微笑租，你呈將會估明白柄笑容揀的力尚量有臟多大仔，不牲但顧熱客，航你周暑圍的池人，測甚至僚你自沸己也簽會覺河得很薪快樂覽。但寨是如盟果你環(huán)的微起笑運撿用不亦當，攝或你敵的笑朝容與全談話插無關簡，又豈會另沫對方份感到杯莫名酒其妙下。3、用麗心聆透聽對歷方說充話交談缺時，李你需攤要用悉心聆石聽對暈方說羨話，延了解艦對方徑要表殃達的護信息庫。若慘一個口人長微時間句述說猜，說胖的人綿很累返，聽銜的人仔也容韻易疲裙倦，唱因此震，在堅交談批時，勉適度煉地互烘相對填答較擾好。4、說買話時丟要有衫變化你要踏隨著彼所說合的內柱容，幸在說落話的澆速度謝、聲框調及促聲音屠的高味低方石面做勵適度辛的改鳳變。獻如果介像機澇械人周說話敞那樣戚，沒肥有抑隸揚頓奏挫是雜沒趣拜味的吃。因皇此，黑應多琴留意臣自己鎮(zhèn)說話眾時的菊語調咬、內淋容，給并逐蹦步去折改善剝。一、嚷區(qū)別濃對待憤：不蠅要公汽式化躺地對巴待顧極客二、抄擒客消先擒衛(wèi)心：尼獲取勁顧客縱的心斑比完址成一狠單買終賣更施為重銷要不在遇乎曾蹄經擁分有（期顧客秋），越但求節(jié)天長飯地久速。曾命經擁農有只俗能帶舍來短地暫收灑益，支天長飽地久降卻能旦使你治短期蜘及長術期利肢益雙言豐收凈。顧闖客不割是你面的“巧搖錢統(tǒng)樹”堆，顧默客是軌你的閣好朋茄友，稀他將珍會帶粉給你銹一個刮聚寶旨盆。傅每天榮早上宣，你遍應該碗準備浙結交誘多些掛朋友織。你騙不應電向朋袋友推托銷什凝么，脫你應翅替他喜尋找爬想買紋的。穩(wěn)賣一圓套房撫給顧五客，救和替折顧客羅買一塘套房雅是有袋很大翅的分淘別的值。顧唱客喜堅歡選議購而借不喜謝歡推駐銷。炮集中灑注意評力去犬了解餓顧客崇的需恩求，估幫助也顧客客選購啊最佳聲的住讀宅，含務求修感到趙滿意盞。顧鐵客不始是單遍想買愛一個盆物業(yè)敞，他禍是希悠望買竄到一討份安砍心，個一份罩滿足鑒感，奶一個渠好的或投資登和一蔥份自皺豪的耽擁有挽權。環(huán)最高樂的推蝴銷境壟界是青協(xié)助宇顧客便獲得蜘更輕思松、考更愉岔快的弱生活俘，可字能短土暫時賠間內專不能竟獲取恢更多紗收益雅（這錢可能至性不員大）列，但展你的香感受思應該披十分誕良好第，當銹你習繁慣了切這個對做法婆，你調的收仰益將品會突撈飛猛聲進榴。三、蛙眼腦好并用1、眼揀觀四緊路，找腦用溪一方這是臥售樓也員與佩客戶寄溝通叨時應鍵能達雷到的談境界偵。密娘切關待注客績戶口陳頭語咽、身石體語獻言等澡信號為的傳期遞，靜留意煌人類核的思眼考方任式，季并準憶確作屑出判牢斷，佳將銷腐售的斧五步踢曲順妨利進英行到叛底。蛛顧客槐在決疤定“杏落定犁”之碼前，極通常呈都會懲找一成些借培口來電推搪送，銷鞭售員申一定申要通志過觀神察去答判斷及真與窯假，紡不要攻相信念客人比推搪擾的說恥話，尾要抓項住客評戶的祝心理柄反應薄，抓題住客狂戶的魔眼神厘，要御用眼書去看匪、去袍留意壟、多矮用耳云去聽掉。2、留依意人違類的鴿思考陷方式人類軍的思效考方蟻式是凳通過磨眼去虧看而最反應刮到腦順的思蹦維，桶因此忙我們蔬可利橫用這棚一點地來加督強客女人的吵視覺舉反應椒，增泰強其抗感覺憤，加券深印阿象。鍋即使過客人喊有理室性的它分析葵都愿予意購棚買感即官強予的東擁西，炊例如郊：兩戒人拍魄拖，努男的拌對女領的說陽“我晨愛你前”，兆女的澆可能探會沒南有什播么感獵覺，烘若男躬的再般送鮮建花來離加強語其感難覺，尋則女祥的除起了聽瞎到“鼠我愛慕你”朽這一后句話浩外，悉還可喂以用臨眼去俯看到仆，并造加強思“我旱愛你種”這剖句話梯的可期信度離。3、口領頭語單信號檢的傳掏遞當顧欣客產富生購軟買意其思后期，通頃常會主發(fā)出澆如下腐的口早頭語領信號萌：◆顧麻客的預問題惜轉向假有關百商品蕉的細戶節(jié)，柴如費竹用、排價格胸、付銅款方易式等??；◆詳鑰細了涼解售白后服拼務；◆對魄推銷酬員的扇介紹蠻表示雞積極迅的肯看定與查贊揚區(qū)；◆詢踩問優(yōu)慘惠程豆度；◆對州目前皺正在獨使用舟的商腹品表林示不參滿；◆向儲推銷捕員打晉探交薪樓時紅間及認可否緞提前中；◆接偵過推寇銷員刊的介本紹提任出反本問；◆對斑商品疫提出館某些鋒異議笛。4、身鞭體語壇言的阻貫徹泄及運漿用通過菠表情連語言鳥號與史姿態(tài)府語言廁號反哥映顧英客在英購買定過程共中意及愿的恒轉換備。5、表劣情語革信號◆顧創(chuàng)客的渠面部光表情全從冷名漠、島懷疑西、深途沈變宿為自孩然大揭方、忌隨和匯、◆眼辭睛轉惕動由稼慢變廊快、確眼神榴發(fā)亮任而有脅神采數，從羅若有文所思毅轉向稠明朗極輕松疫；◆嘴燈唇開涉始抿攀緊，帆似乎研在品狡位、州權衡礦什么隆。6、姿聞態(tài)語景言信壯號◆顧自客姿上態(tài)由扮前傾向轉為粗后仰辦，身廁體和浮語言泄都顯攤得輕悠松；◆出困現放堂松姿祖態(tài)，滑身體市后仰贈，擦償臉攏圓發(fā)，?；蛘弋a做其吐它放博松舒睡展等卡動作園；◆拿色起訂休購書雄之類榆細看折；◆開肥始仔殼細地挺觀察軍商品持；◆轉首身靠馳近推律銷員艙，掏鍬出香劃煙讓賀對方永抽表非示友奪好，加進入旋閑聊綱；◆突遲然用鋸手輕桌聲敲亭桌子文或身鑼體某齊部分敗，以飽幫助浙自己巷集中補思路蹲，最琴后定筍奪。7、引借發(fā)購崖買動彈機每個襪顧客披都有嫂潛在旺的購呢買動生機，扭可能鼻連他森自己拋都不擾知道蒙，銷織售員殘的責敵任就助是“矮發(fā)掘凝”這暫個潛察藏的撫動機脆，不拖要被似顧客械的外挨貌及盲衣著喇所欺未騙，喝即使光他只窗是買掃菜經候過的吹也可蟲取得陡這樣惠的機盈會。指銷售店員切棒忌認嘴為客飛人無醋心買枯樓而云采取輛冷漠堡或對允立的送態(tài)度陜，并喜不要句等顧股客詢毛問，千而是教主動悄招呼棋，主掘動引降導客概人。與客廁戶溝壞通時脆的注衰意事絮項1、勿竊悲觀柿消極賢，應焰樂觀潛看世草界一個貫售樓伶員，漢每一裝天都戶承受南著來貨自公董司、枕客戶跡、家蛇庭這象三個鈴方面乎的壓狐力；一個壤售樓轟員，珠每一狹天幾爬乎都慶是單火兵作運戰(zhàn)，匠承受鴉著成這功與港失敗偷的喜哈怒哀扒樂；一個炭售樓魄員，促每一檢天都躺竭盡害全力銷做使訂客戶強滿意吳的事青情，坑而自慣己的黑諸多任觀點泰與看例法，卷不可欲能直剩接地衰表達噴出來貍。所有控這些靈會令握售樓神員心職情欠竿佳甚森至意裹志消諷沉。漆但在友與客釣戶溝粒通時謠，必呆須撇甜開這挑些，肅不可祝流露遭出絲趣毫的身消極荒態(tài)度除。否股則，渴別人擺無法侄對你代產生媽信心寨和好鉤感。2、知瀉己知繁彼，夾配合狗客人艘說話提的節(jié)字奏客人企的說腹話習植慣不域同，蕉節(jié)奏稅有快忽有慢復，你窄要配待合客席人的等說話朵節(jié)奏籠才是聽上乘挖之策東。事喘前了耀解客妖人的泥性格旨也很船重要魂。此棵點要溉靠多著觀察答和勤皮于積應累經起驗。3、多貴稱呼彼客人笨的姓漸名交談亞中，打常說龜照××先生娛的意疤見來確說，攻記著朱客人抬的名休字，盈不要姿出錯賽。尤璃其是蔬初次俗會晤裁的客摟人。誕每一亡個都量喜歡項別人漸記住安自己再的名向字，顏因此聽借此銅可衡壺量自翼己在劈燕別人愚心目夏中的長重要辛性。4、語決言簡早練表殖達清賣晰交談燦中，鄉(xiāng)豐如果翁說話謙啰嗦常，概孔念模錯糊，寄未能魔表達靈清楚福意見搬，會色嚴重妻影響絕交涉昌。所束以交作談中鉗要注依意措園辭，液用簡篩練的所語言叼表達銳自己美的意志思，乓令別殿人能伏聽得破清楚印。5、多篇些微習笑，掠從客輩人的厲角度箏考慮則問題輕松滲的商強談氣卸氛是綁很重遭要的濾，尤桿其是萌多些頌微笑查，運注用幽鮮默的哀語言餐，可黑打破開沉默拉，減血少彼岡此之物間的勾沖突拋和摩鼻擦。遇有潔分歧榨時，希不可忠立即撐反駁掉客人素的觀消點，回應首熔先說木“你霜的建哲議很午好，墓但可掛不可撲以考饅慮一戒下以死下的敗意見畝”，噴然后敘說出退自己端的看寨法。蟻這樣吼做，瞇既尊泳重了巷對方初的建蔑議，油又陳區(qū)述了揀自己源的看燦法。6、產白生共條鳴感交談竊時，爛如果讀自己父的見茅解能堤獲得瘋對方撤的認穩(wěn)同，渾是一仆件樂竭事。侵當雙甚方對診某一填看法璃產生炕共鳴趴時，穩(wěn)便會艷愉快北地繼依續(xù)話宵題。腹反之梢，如列果一精方的夢看法疊不被屑認同他，繼悄續(xù)交誼談會故顯得堂很沒尺趣味鹿，無弊法進貧行下肥去。鉆在交血談中鹿，適羅當時競點頭在表示濾贊同季或站近在顧未客的鬧立場灰來考盞慮問袖題，戰(zhàn)可增竹進彼丈此間朱的感病情，戀對工真作幫我助很刃大。榆細心撤找出床客人尊的關顫心點殊和興晶趣點7、別哄插嘴意打斷館客人得的說即話交談甲時，鞏如果測別人獲未說個完整劑句話疊時，螺便插燥嘴打譜斷客布人說輩話，缸這是牽很不瞇禮貌輩的，貫這會以使說吳話的悟人不腦舒服找。在揭聽完字對方病的話憂后才炸回答請，可閘以減閑少誤栽會的劇發(fā)生屠。8、批互評與爭稱贊切務下批評柿對方曲的公吊司或寸產品鏡，也留不要僻稱贊短顧客杜對手讀的服舟務或度產品然。多虛稱贊完對方唯的長垂處。裹適當宅的稱阿贊，基會令營對方解難以形忘懷幻玉；同懂樣，轟不經渴意地也批評煙，也察可能估傷害漸對方枝。9、勿識濫用穿專業(yè)爺化術緩語與客昂人交嘆談或議作介淹紹時續(xù)，多連用具弟體形粒象的拴語句強進行之說明反，在撤使用億專業(yè)筆術語證時或纖作抽保象介升紹時姨，可巴用一冬些淺啞出的除辦法良，如因談及紋綠地六面積練有10帖00鍋0平方僻米時痕，可談以告撤訴顧賴客綠遲地面睡積相砍當于判多少騎個籃杜球場鐘的大族小。10、學掉會使繁用成直語交談分時適忠當使刃用一肉些成瓣語，讓人匆可以厭感覺弊到你斧的素兼質和斷內涵根，同壞時可遞增加融顧客困與你扇交談選的欲扔望。第二兩節(jié)艱按晝部就樹班—與客憑戶接糖觸的差六個丈階段一、屯初步咽接觸—第一街個關枕鍵時強刻初步鍬接觸兆是要槐找尋強合適伙的機威會，殿吸引隱顧客伏的注鄉(xiāng)豐意，億并用睬與朋韻友傾吹談的壤親切墳語氣艇和顧障客接梨近，投創(chuàng)造超銷售賀機會匙。在構這個西階段練，售肢樓員糾應達譜成三脆個目味的：腥獲得寨顧客撕的滿氧意、元激發(fā)蒜他的扎興趣靈、贏嗽取他摘的參恭與?；晕肥蹣抢鎲T必跌須切板記，底你最乖初所尾留下皺的強叢烈印知象是矩在你京本身委的控面制范逆圍內笛的。湊有三卡點特裂別留筋意：◆即略使是更老客昆戶，瞇也不華能因葛交情鞋深厚希而掉到以輕鹿心；◆你聯(lián)不可喇能將傅客戶罪的生需意全貌包了魂；◆你丸雖有鄉(xiāng)豐售出業(yè)的東售西給路客戶迫，但最客戶焦擁有臥買與擔不買位的權埋利。1、初嘴次接紡觸的展目的（1）獲叉得顧概客的昂滿意（2）激醬發(fā)他壺的興麥趣在談佩這個寶問題英時，莖讓我臭們先住閱讀圾以下館實驗筍：實驗陣：19世紀膝末期揪，俄謙國生辱理學你家利它巴弗起洛夫膠能夠旗使狗宴對鈴帶聲產散生條封件反擋射，劉這是斑個大糧家都買比較糊熟悉州的實岸驗，翼每次穩(wěn)搖鈴侵，就水給狗訂喂食野，狗謎就會葬分泌偵唾液丑。狗趣已由糞鈴聲莫“聯(lián)垮想”架到食畝物。我們厭在每凈一次哄接待父到訪后客戶嶺時，耍都要唯帶給敲客戶枝一個渠積極幕的能綢給他葛帶來喜利益膊的消床息，塘這樣英每一雜次客宰戶看任到你顏時都杯會表那現出允興奮鑰的狀擔態(tài)，蕩而你射的陳抵述就棗比較酬容易奔了。利用證心理蠻學的態(tài)知識孝來建洲立客織戶的糠被激次發(fā)心趟理是鋪重要很的溝濟通手悼段（3）贏愁取客忍戶的零參與無論則前兩坡個目娃的表烤達是禮多么揉成功思，如貪果我緊們不掀能贏蘭取客廈戶的辛參與娘，那肺么，召我們監(jiān)會在須銷售販介紹渾中遇配到較澤多的幕拒絕宗、異煌議和峽冷淡鋼，因蝴為客川戶的膽潛在格消費也欲并瓜沒有戚很好班地誘察導出恭來。有很績多種映方法敗可以腰贏取港客戶兼的參猴與，貴發(fā)展政商應課根據霧目標姐市場毀的個說性特妄征和開喜好藝，策慕劃與具本樓查盤市龜場定銅位相肆匹配運的活界動。協(xié)例如肺某些眠樓盤悉在內曾部認磚購或布開盤乖等重飯要節(jié)秘日舉值行客庸戶參迅與其楚中；遮或在灶設計摩小區(qū)用功能急、會當所功志能及縣裝修寺方案囑時讓偶客戶間參與使，溝陽通客面戶所贈需的勿設計健方案傳；或寶在樓匙盤進伴行環(huán)蒼藝園懼林設鈴計時麥，舉喇行某以些環(huán)秧藝小豪品、耕攝影沙作品善的征火集活該動，各以此阻贏得俱客戶臥的參撲與，利激發(fā)舅對該希樓盤唐的興口趣，晝擴大白該樓跨盤知慎名度層。2、要襯求◆站棵立姿隆勢正權確，君雙手皆自然強擺設喚，保鴉持微頌笑，速正向醒面對將客人劈燕?！粽经h(huán)立適庭當位拐置，連掌握瓣時機菌，主倚動與規(guī)客人陶接近挑?！襞c奸顧客框談話建時，斥保持議目光羞接觸及，精煩神集虎中?！袈砺宋逗?，牛讓顧吊客隨割便參財觀。最佳停接近囑時機窄：◆當現顧客坐長時竊間凝孕視模毅型或食展板候時?！舢敻祛櫩蜌w注視釀模型宜一段秘時間洲，把肆頭抬塌起來屯時?！舢攽╊櫩椭餐蝗豢贤Ｏ掳肽_步煌時?！舢敩F顧客龜目光無在搜猾尋時省?！舢斍箢櫩推颗c銷敲售員巡壽目光勾相碰塌。◆當嶺顧客拍尋求棚銷售拖員幫屬助時3、接盛近顧肥客方店法：妹打招傅呼、窗自然洞地與圣顧客蛙寒暄復，對雹顧客幸表示因歡迎◆早柿上好/你好衣！請?zhí)骐S便餃看。◆你臣好，榆有什忘么可婆以幫鍛忙？◆有點興趣誓的話眨，可云拿份躺詳細傘資料妨看看鍋。4、備塊注◆切具忌對歌顧客緣瑞視而和不理◆切左勿態(tài)減度冷槍漠◆切真勿機列械式您回答◆避植免過危分熱分情，曠硬性揭推銷格。二、羨揣摩絕顧客腳需要——第二白個關忙鍵時遲刻不同焰的顧司客有蝦不同飄的需氧要和拐購買姿動機倆，在連這一夏時刻遍，銷員售員綢必須破盡快然了解汗顧客聰的需道要，撞明確禾顧客腔的喜橡好，拜才能的向顧若客推剖薦最旋合適請的單借位。1、要稈求◆用蟲明朗濟的語舞調交堂談注意翼觀察決顧客繞的動主作和綠表情校，是耽否對薦樓盤命感興耕趣。◆詢喉問顧抵客的匯需要唱，引泰導顧嘆客回忍答，棒在必英要時舍，提鞋出須輪特別亂回答躍的問前題?！艟猩窦?，查專心樂傾聽昆顧客逼意見挑。◆對江顧客究的談聰話作獵出積站極的懂回答壓。2、提躁問◆你嚷對本林樓盤東的感電覺如竄何？◆你察是度輝假還鈔是養(yǎng)去老？◆你藍喜歡掛哪種范戶型且？◆你對要求個多大狠面積希？3、備箭注◆切峽忌以他貌取藏人?！舨粔乓桓晤櫧閭浣B，賴而不例認真漠傾聽刺顧客虧談話分?！舨蝗庖蚝龜囝櫸房偷内s談話將?！舨蛔霰亟o慮顧客龍有強要迫感章而讓蘭對方真知道院你的贈想法浙。三、閘處理謀異議——第三阻個關義鍵時到刻一般質來講崖，異染議是休客戶籃因為換顧慮意、爭材論而遮對計劇劃、袍意見娃或產奶品提姜出反焰對。換因此秒，在按日常趴銷售墨過程辦中，痕我們鄉(xiāng)豐一定蠶曾遇既到被倦拒絕礦或被脹客戶樓提出裹異議乳的事姑情?；@歸并不有代表區(qū)客戶豪將不聯(lián)購買及我們市的產泊品或棋不接學受我杯們所枝提供勢的計裕劃和洗意見洲，，饒而只煎表示拋尚有斥些顧佩慮、寨想法競和事菌情還潛未滿鐵意地暢處理求。由獨此可知以看土出，快拒絕旱不僅怨不會岡阻礙變銷售鑄，還剖可以犁使我玻們因依循客險戶的畝拒絕者找到掏成交極的途芹徑。這個缺途徑禍既復宮雜又派緊張發(fā)，歸剪結起泛來就寸是“姓擴大竟利益師”，帶客戶彈所提瞇出的功每一詢個異欄議也厘就是偶在進撞行自茶我保巴護，紹是自勤我利溝益的折保護爸，他波總是難把得袍到的寇和付僵出的脂作比御較。背在這接里你梢喚起碎并擴茄大客交戶利濱益就稼會大炭大削儉弱客考戶異淋議的蜂能力訴。你尖心理梁想著妻客戶橡的利粉益，遞去激獎發(fā)他孩的欲勢望，排你就困能使慈客戶呢信服暗，對坡你及頸你的擦產品亦產生街信心旗和興還趣，所從而船成功破地使西客戶憲心里兇裝進拜你的都產品遮，進旋而成客交。1、異麥議處益理（1）減惠少發(fā)禮生異稀議的口機會這是懇最佳夠的手阿段。媽因為燥較少壘或沒絨有拒嗓絕的型銷售襖是每四一為踏售樓枕員都濱夢寐們以求味的。對于亞客戶咳有充沈分的倘了解或，使繳我們富能預頂計拒博絕發(fā)倍生的膜可能符性。椒因此談，在播制定勝銷售州計劃抹時，移銷售探員應卷根據摔客戶份的情傾況、膛需要天、條忘件來避剪裁水合適鑄的銷米售介籌紹內檢容。（2）有碰效處黑理發(fā)溫生的牽異議買賣航雙方皂本來嘴就是捧站在祝不同浸的立纖場，沈發(fā)生種爭議筋是很氏正常仔的。揮有時鎖你會謙覺得晶提出差意見載實在步是無池中生才有，末有時雄你甚納至會慌懷疑宣客戶滑是不鈔是煞門費心鉤思在懷為難調你，決故意江為交肚易設滲置重餅大的績障礙擁。你帆仿佛狼看到劉，買巡壽主正蘭站在扮那里禍，臉棒上帶辜著似坡笑非謀笑的距神色烤，洋甜洋得收意地排注視統(tǒng)著你顯，心扇里還富在想?。哼@懲下我符算是系套住上你了逆。這所個時璃候，你我們恒不能犯一味間地去繩頂撞員客戶白，否姨則只脾能引攤起他基們的瓜反感央；也蛋不能憶全盤價肯定何顧客敬的意唐見，瞞否則避也只待能使啦顧客狀更加嫂相信酷他們抹表達抬的意蔽見是滾正確媽的。哲怎么游辦呢謝？你要遞做的桐事既電不是錫去肯錄定也罷不是悅去否船定顧煤客的圖說法吳，這趴里需婦要的濟是“綁理解寧”。骨我們悅只有愚巧妙躬地回吹答并炊有效歇地處須理買她主提化出的賠意見柴，妥說善地貪消除包顧客股的異美議，糠才能臘改變筑他們趙對你槐的產紋品或企服務剩項目秧所持稍有的配看法框和態(tài)哈度，括進行養(yǎng)理性公銷售脆?！糍|挖問法漲（例居）客戶?。哼@喊個商撓品太視貴了喪！銷售厘員：酷你認授為貴擾多少均？“是……但是……惰”法對蠻顧客井的意遲見先餡表示半贊同董，用駐“是……但是……患”的說幻玉法向腳顧客昂解釋嚷。◆引渾例法對客弄戶的繼異議費，引與用實壓例予辮以說倆服?！舫涔宦劮ā糍Y追料轉兩換法這是努將顧辟客的依注意碌力吸閣引到微資料歪及其換它銷收售用巧具方壤面的嫁方法委，也琴就是嗽用資顫料；蘭來吸哭引客胃戶視反線并辟加以汗說服清。2、要死求◆情攔緒輕設松，賀不可諷緊張聽到窯客戶純的意卷見后趣應保添持冷潔靜，椅不可梳動怒與或采陪取敵鼠對態(tài)重度，永仍需疊笑臉權相迎件。——我很露高興察你提仿出意脆見?！愕钠弦庖婐囀旨t合理挖?！愕钠^察因很敏湖銳?！魬B(tài)架度真麻誠，后注意乒聆聽饅，不艷加阻友擾。認同恨異議腐的合腹理，葉表示寇尊重訂，便能于客稿戶接蜘受你臭的相玩反意善見?！糁乩缡鰡柡筋}，殼對顧仆客意貼見表凍示理絮解重述具并征現詢客愧戶意剛見，屢選擇魂若干醉問題首予以檢熱忱察的贊簽同?！魧彶派骰匕啻穑瑵癖３峙鲇H善沉著梯、坦叔白、語直爽視。措辭矮恰當芽，語珠調緩蛙和不可劍“胡癢吹”產。◆尊箭重客蔬戶，貍圓滑華應付浮。不可郵輕視累或忽敞略客呆戶的疼異議齡。不可設赤裸晨地直企接反矛駁客毛戶。不可飼直指椅或隱唐指其昆愚昧錯無知彼?！魷蕦涑吩硗?，么保留唯后路◆客溝戶的章異議巖并非晉能輕筆易解廊決，◆無豎論分套歧多墓大，提都應咬光榮棟撤退脫。只要找有正脾確的眾態(tài)度畫，這彩種改雞變是丙不夠掃的，像我們嗽還應眼運用傅恰當曲的方侵法積程極地而處理冷異議慈，巧堆妙將爽異議窗轉化慎成終孤結成吸交的馳鋪路講石。3、備屢注◆不謝得與收顧客堆發(fā)生熊爭執(zhí)治?！羟新暭刹徽茏屇蛻魜G難堪娘?！羟星烧J硬為客垃戶無喬知，蜻有藐蜜視顧陷客的沿情緒饒?！羟泄芗杀矶Y示不芝滿?！羟邪婕蓮娕d迫客主戶接嫌受你份的觀炭點。四、股成交—第四延個關遷鍵時利刻清楚岔地向芝顧客傭介紹均了情超況，禿到現舅場參藏觀了肆樓盤仇，并解悼答了巧顧客慘的疑狂慮眾，這炊一刻沸銷售卸員必鄭須進拆一步說服篩工作韻，盡著快促墻使顧佛客下味決心頭購買留。1、成叉交時褲機◆顧快客不酒再提防問，純進行鏈思考峰時?！舢斘蚩蛻魮尶吭诹T椅子旬上，泄左右劉相顧雖突然梅雙眼冰直視氧你，普那表晚明，嚷一直毒猶豫韻不決暫的人嫩下了批決心步。◆一訪位專寬心聆肆聽、借寡言辱少問邪的客嘆戶，別詢問穩(wěn)有關猜付款張細節(jié)某問題漿，那梳表明敞該客愛戶有用購買憲意向洞?！粼掟W題集愈中在醉某單腳位時希。◆顧湯客不賣斷點泡頭對趨銷售澤人員翁的話擊表示供贊同這時?！纛櫰菘烷_濕始關印心售查后服掘務時潤。◆顧痕客與吵朋友踩商議蹈時。2、成謎交技耀巧◆不鄉(xiāng)豐要再銜介紹珠其它氏單位答，讓決顧客菜的注機意力滋集中摧在目說標單接位上暗?！魪姴秸{購方買會捉得到漏的好傲處，磁如折影扣、憑抽獎提、送懂禮物侮等◆強擊調優(yōu)拐惠期身，不既買的鄉(xiāng)豐話，突過幾陡天會嚇漲價胡?！魪娻l(xiāng)豐調單陰位不鄰多，濕加上精銷售銷好，削今天春不買話，就期會沒星有了盟，◆觀猴察顧灑客對趣樓盤江的關蹤蝶注情發(fā)況，篇確定凝顧客但的購蓋買目漁標?！暨M露一步凝強調騎該單哈位的尸優(yōu)點叨及對相顧客昌帶來練的好榮處?！魩蛽糁櫼劭妥鰥A出明呢智的論選擇漁?！糇尫櫩突拖嘈庞嫶舜卫з徺I牌行為會是非掃常正蓬確的違決定3、成飛交策仗略◆迎蔽合法我們強的銷故售方胡法與真您的戚想法夾合拍稠嗎？這一適方法養(yǎng)的前疼提是靠：售廣樓員奇可以此肯定薪地知允道客仗戶的逃想法減?！暨x朝擇法××先生令，既達然您六已找踢到了館最合貸適自平己的魂樓盤梢，那強么您饑希望懷我們瞞何前時落姥定呢隨？在使形用提圖問的茂方法擱時，俗要避秤免簡拉單的矮“是桃”與穩(wěn)“否醫(yī)”的濾問題莖?！魠f(xié)駛商法我想那在公乖司的計客戶撓名單瓣上也扶加上兄您的邊名字量，您堆認為宵怎樣際做能咱達到章這個蟻目的回呢？◆真鋤誠建急議法我希舞望與創(chuàng)您達候成協(xié)字議，乳我們躍還需長要做鐘哪些譜方面跑的努譽力呢夫？如果凝對方威表現鬧出較吃多的鮮異議呼，這欺種方禿法可祝幫助樓售樓鏟員明絲式確客滲戶的甜主要肅異議旱?！艚切ビX換法◆利怎用形暈式法促銷脖期只滑剩一棕天了哄，如膽果今船天不港能下莊定，槳樓盤憤價格按的提蓄升將沃給您混帶來樸很大桃的損寇失。4、備枝注◆切那忌強耐迫顧萍客購旨買?！羟型杀盹準静徽n耐煩吃：你輪到底殺買不鏈買？◆必置須大忌膽提旗出成顏交要尖求。◆注術意成掙交信限號?！暨M廚行交謝易，潑干脆她快捷讀，切急勿拖嚇延。五、柿售后役服務——第五外個關殼鍵時墻期顧客格咨詢狡有關摟售后林服務攔的問飄題或辣質量臥時，配促銷籠員應塑耐心咱聽取卵顧客思意見漏，幫違助顧邊客解緞決問嬸題，聚并根活據問玻題解圾決情湯況，把給顧深客留炸下認牽真細寒致的朽服務高印象掃。1、要擴求◆保槍持微未笑，緒態(tài)度鎮(zhèn)認真姥?！羯磲烍w稍圣稍傾水前，趴表示殘與關準注。◆細書心聆鄰聽顧我客問椅題?！舯碓\示樂抱意提報供幫嶄助。◆提附供解強決的葵方法。2、備煌注必須瘋熟悉韻業(yè)務讀知識◆切瘡忌對晴顧客矛不理檢不睬可?！羟凶碳杀碣惉F漫死不經屋心的厚態(tài)度美。六、豈結束—第六器個關鉆鍵時全期終結巷成交沖是銷藥售過耳程中醬的自紗然結息果，麗在對款客戶衛(wèi)進行舞銷售扶介紹畜時，蠅客戶廚一旦銹暗示素他希稍望獲施得你彈的產乳品或恰服務匙，銷鳳售員歲就應母該立冠即準迅備終惜結成酷交。省或者次如售鈴樓員女發(fā)現假雙方鵲的讓視步都樹已經覺達到頭極限澆，無遠法再喜取得貞新的悉進展陳時，駱那么祖就該惱作出視最后圾的決辭定——終結塊成交堪。攪成交遷結束欠，或黎結束吼整個鑒過程槐，在忽這個憲時刻質，應徒向顧脈客表申示道揚謝，南并歡裕迎隨懂時到輪來。1、要螺求◆保末持微赴笑，猶保持潮目光勝接觸量?！魧εe于未麥能及購時解精決的歪問題黨，確做定答鐵復時旁間。◆提那醒顧路客是掃否有顏遺留財的物扛品?！糇尠纯腿硕窍绕鹭埳硖釕{出走稍的要勢求，毛才跟精著起犯身。◆目薯送或縫親自婦送顧府客至府門口熔。2、備較注◆切補忌匆卸忙