跨國(guó)公司管理案例-寶潔的中國(guó)之路

跨國(guó)公司管理案例

------寶潔的中國(guó)之路

寶潔公司(P&G)簡(jiǎn)介

寶潔公司的全稱是普羅克特與甘布公司（Procter&GambleCompany），寶潔是美國(guó)第一大家庭日用品生產(chǎn)商，史創(chuàng)于1837年，是由威廉·普羅克特和詹姆斯·甘布爾兩人在美國(guó)中西部的辛辛那提創(chuàng)辦的主要生產(chǎn)肥皂和蠟燭的公司，兩人的姓氏作為公司的名稱一直沿用至今。1988年正式成立廣州寶潔有限公司，后來(lái)又陸續(xù)在其他城市成立了若干公司。經(jīng)過(guò)十幾年的經(jīng)營(yíng)，寶潔公司在中國(guó)市場(chǎng)取得了巨大的成功，在品牌數(shù)量和市場(chǎng)占有率兩方面都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。經(jīng)營(yíng)300多個(gè)品牌的產(chǎn)品，暢銷140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括洗滌，紙制品，美顏品，食品和飲料，保健品五大類產(chǎn)品到1998年5月止，在洗發(fā)、美容、洗衣粉、香皂和牙膏五類產(chǎn)品領(lǐng)先的前5家中國(guó)品牌和外資品牌中（共25個(gè)品牌），寶潔公司一家即擁有8個(gè)品牌，占主要品牌數(shù)的近1/3，市場(chǎng)占有率分別為洗發(fā)類43.1%、美容類13.1%、洗衣粉類28.1%、香皂類27.8%、牙膏類13.9%。案例提綱一、寶潔公司的經(jīng)營(yíng)理念；二、中國(guó)寶潔十三年歷程；三、寶潔人力資源戰(zhàn)略；四、寶潔營(yíng)銷策略；五、寶潔的技術(shù)創(chuàng)新；六、寶潔倡導(dǎo)的企業(yè)文化。一、寶潔公司的經(jīng)營(yíng)理念1、注重人才，以人為本；2、消費(fèi)者至上的觀念；3、不斷創(chuàng)新的意識(shí)；4、建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系；5、熱心公益，回報(bào)社會(huì)。1、注重人才，以人為本

寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財(cái)富，他們歷來(lái)重視招聘優(yōu)秀人才，他們向員工提供良好的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤(rùn)分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。

寶潔還重視多元化的員工隊(duì)伍帶給公司的不同觀點(diǎn)和建議，努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境，以多樣話給公司帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓(xùn)發(fā)展空間以及開明的工作環(huán)境是寶潔成功的基礎(chǔ)。2、消費(fèi)者至上的觀念

寶潔公司成功的關(guān)鍵在于對(duì)消費(fèi)者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性技術(shù)的新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。寶潔公司每年運(yùn)用多種市場(chǎng)調(diào)研工具和技術(shù)與全球超過(guò)700萬(wàn)的消費(fèi)者進(jìn)行交流。例如：入戶訪問(wèn)和觀察、舉辦消費(fèi)者座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、訪問(wèn)商店、接受消費(fèi)者反饋信息等。

寶潔滴公司蜘在世叉界各憂地開虛展業(yè)刺務(wù)前快，必愈定先騰對(duì)消狠費(fèi)者淺、市濕場(chǎng)進(jìn)團(tuán)行調(diào)準(zhǔn)研。裝在進(jìn)娃入中著國(guó)市述場(chǎng)之替前，蹤蝶寶潔賭早在沫19椅85始年就卻開始齡了中來(lái)國(guó)的碧市場(chǎng)女調(diào)研訴活動(dòng)姑。鏟寶潔篩公司載建立毫了一轟支專裙業(yè)的械市場(chǎng)嚼研究灘隊(duì)伍堆。3、告不斷胳創(chuàng)新殺的意喝識(shí)寶潔欣分布疼于全堤球的獸18蔑個(gè)研你究開穿發(fā)中庭心雇邪傭了迎超過(guò)倘83束00猶名研搖究人價(jià)員。野他們凍來(lái)自枯60宗0多多所不允同的額大學(xué)務(wù)及研欲究機(jī)處構(gòu)。寶潔妖每年鵲用于位技術(shù)掀研究另和開乳發(fā)的誓投資倘超過(guò)悶17丙億美貪元。療這種稅投資動(dòng)帶來(lái)乏了回屋報(bào)，期寶潔喉每年瞎申請(qǐng)阻近2屯00奧00塘項(xiàng)專經(jīng)利，雁使寶師潔成脊為世隔界上姥最具筍創(chuàng)新爬實(shí)力勵(lì)的公貧司之堡一。4、乳建立懂和發(fā)扎展合仇作伙追伴關(guān)手系寶潔風(fēng)的原飲則是招，以詳盡可鋸能低脅的價(jià)騾格為瓦消費(fèi)各者提俱供最鵲佳質(zhì)齡量產(chǎn)滾品。園為了友實(shí)現(xiàn)五這一益標(biāo)他榨們?cè)趶?fù)業(yè)務(wù)嗚的各暫個(gè)領(lǐng)惱域?qū)び颜覚C(jī)浩會(huì)建哄立合桂作伙羊伴關(guān)虜系，她把雙削方優(yōu)晃勢(shì)相酒結(jié)合年，達(dá)旗到雙故贏。與供疲應(yīng)商轉(zhuǎn)協(xié)作怖：全旗球著窩名的言化學(xué)章公司就羅納剃普朗射克是蜜寶潔獎(jiǎng)全球斤最大消供應(yīng)逗商之辦一，讓為了臥保證懇其在雹中國(guó)戰(zhàn)市場(chǎng)邊的原肚材料辨供應(yīng)帆，努勿力促帆成了滑該公顧司在右中國(guó)械的投壟資。與客園戶聯(lián)栗盟：與其魂他機(jī)滋構(gòu)合州作：棋通過(guò)跪世界巖牙醫(yī)碌學(xué)會(huì)陣這樣改的組命織支嚇持全館球健宜康教吼育項(xiàng)礦目；歌與我風(fēng)國(guó)教銷育部謹(jǐn)合作顫:從膜19吧98描年開錄始進(jìn)哨行為朱期1改0年忽的“亡全中版國(guó)學(xué)劍校青程春期普健康蝕教育混活動(dòng)捏”。5.詳熱心析公益回回報(bào)袍社會(huì)寶潔莖也十秧分熱宏心公鉗益事的業(yè)，沙如積記極參均與中惱國(guó)衛(wèi)亮生部孝推動(dòng)略的“補(bǔ)全國(guó)堆牙病沉防治博新長(zhǎng)史征活資動(dòng)”吐，在岡“老伴、少囑、邊升、窮堂”地睬區(qū)開帖展口昌腔衛(wèi)昆生宣禮傳，鄉(xiāng)豐并贈(zèng)伍送大環(huán)量牙黑科醫(yī)評(píng)療器師械和禁口腔考保護(hù)午用品介;動(dòng)物碗保護(hù)穿基金塔會(huì)捐沈款1測(cè)50陸萬(wàn)元巨，以考保護(hù)沈國(guó)寶構(gòu)大熊蒜貓。寶潔革公司泄完成晝?cè)ㄋ氪ㄖ卣鹌凇?軌個(gè)2幼0計(jì)淋劃”寶潔餐員工誰(shuí)志愿老者遠(yuǎn)首赴千策里云期南抗您旱二、兇中國(guó)愉寶潔輸十六年歷魄程198俊8年草8月北18探日寶嫩潔公奧司在病廣州再成立瞎了在殃中國(guó)免的第恒一家秤合資脹企業(yè)府——洲廣州躁寶潔湊有限綱公司晨。寶謎潔公唐司在處廣州窮、北撈京、嫂傷害蕉、成飼都、狂天津漸、蘇厘州等陜地設(shè)唱有十韻幾家宴合資魔、獨(dú)說(shuō)資企旺業(yè)。折此外司，寶扛潔在燈北京暖、天浮津、哪成都癢、廣沸州、倡還設(shè)補(bǔ)有銷冒售分現(xiàn)公司酬和地欣區(qū)分城銷中豈心銷獻(xiàn)售覆尚蓋超椅過(guò)5扣00印個(gè)城零市。寶潔匯公司雅在全雜球建籮有1渠8個(gè)毒大型戲技術(shù)環(huán)研究隱中心吵，擁輸有8襯30眾0名堂科學(xué)盜技術(shù)硬研究撐人員殘，其盛中有領(lǐng)20役00鑼名具園備不慨是學(xué)非位的盒研究潮員。寶潔侮公司評(píng)在中浴國(guó)的系分支滋機(jī)構(gòu)中國(guó)總部廣州技術(shù)中心北京分公司北京、上海、成都工廠廣州、北京、天津、成都、蘇州寶潔而在中釋國(guó)工喊廠一扎覽工廠產(chǎn)品廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品、護(hù)膚品、婦女保健品、個(gè)人清潔北京廠洗衣粉成都廠洗衣粉天津香皂廠個(gè)人清潔用品天津西青廠洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品蘇州廠紙巾類用品寶潔刪在中酬國(guó)推僵出產(chǎn)饒品一底覽種類產(chǎn)品洗發(fā)護(hù)發(fā)用品飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、潤(rùn)妍個(gè)人清潔用品舒膚佳,玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、護(hù)膚用品、化妝品玉蘭油護(hù)膚系列婦女保健用品護(hù)舒寶，丹碧絲口腔護(hù)理用品佳潔士織物、家居護(hù)理品碧浪、汰漬、嬰兒護(hù)理用品幫寶適紙尿片食品、飲料品客薯片紙巾類用品得寶紙巾三、盛寶潔龜?shù)娜司攘Y扛源戰(zhàn)鉤略1、章獨(dú)具版慧眼蠅、校兼園招社聘（槽獎(jiǎng)學(xué)辭金與憐講座寫、校戶園招泳聘步最驟）摔；2、攤內(nèi)部期提升躬，足炊夠的合發(fā)展喚空間閣；3、遮培訓(xùn)致體系衰，價(jià)里值積飾淀；4、哪薪酬讀福利強(qiáng)，留浙住優(yōu)鄭秀的弟雇員膽。四、戒寶潔倦的營(yíng)樸銷策懼略一、辭標(biāo)準(zhǔn)村化與撈差異趣化策川略的較有機(jī)蹲結(jié)合首先傲，寶詳潔公片司為蘇了掌毯握中貴國(guó)市偏場(chǎng)的晌第一獻(xiàn)手資譯料，炒組織困了兩摸批市造場(chǎng)調(diào)石研隊(duì)好伍，犬一批存采用振“洋杰辦法嶺”，煉即西膛方公饑司拿捧手的案市場(chǎng)旅預(yù)測(cè)墾、定革量研聚究、稿定性陜分析謙、座針談會(huì)懼、研逆討會(huì)糊以及釣商店州調(diào)查眼等方瀉式，掀另一待批則惕采用民人盯娘人的背“土夢(mèng)辦法都”，城即派下出非師專業(yè)德調(diào)研虛人員筍深入懷大江胡南北演、窮屋鄉(xiāng)僻因壤，焰不僅名系統(tǒng)朱研究撐中國(guó)板百姓邀的衣單、食晌、住墓、行襖，而村且詳宴細(xì)觀撞察他想們?nèi)缌藕问崂^妝、支清掃貢、換糟尿布萬(wàn)、刷陽(yáng)牙。在大亂量市奔場(chǎng)調(diào)輕研的愁基礎(chǔ)伐上，傻寶潔役公司奸一方衰面把朽它的損品牌脾換上才十足漲中國(guó)隆化的增名稱塑如玉呈蘭油笨、飄姓柔、能海飛朋絲、最潘婷平、舒到膚佳聽、碧憂浪、縫汰漬法等，底另一懶方面柿針對(duì)殃中國(guó)投民眾棒熱愛(ài)今大自斗然，子崇尚柳中草芝藥療癥效的堅(jiān)普遍蜻心理跟，在嗽許多棟產(chǎn)品訊中加孟入了互天然謠藥用突植物填成分處。例那如中甩草藥碎配方說(shuō)生產(chǎn)變的佳津潔士纏牙膏鴨，等昌等。二、廁具有暑中國(guó)筋特色表的促驕銷手造段寶潔瞎公司溪的中均國(guó)特設(shè)色也帶體現(xiàn)軟在產(chǎn)傲品的振促銷棟方式猶上，虛例如惹，積品極參耐與中完國(guó)衛(wèi)棵生部則推動(dòng)鴿的“柱全國(guó)意牙病精防治塊新長(zhǎng)泊征活薄動(dòng)”跌，沿鋸著當(dāng)隸年中瘡國(guó)工擦農(nóng)紅猾軍的供長(zhǎng)征舅路線翅，在議廣大維的“網(wǎng)老、紫少、冒邊、貞窮”窯地區(qū)煎開展掘口腔所衛(wèi)生多宣傳盡，并微贈(zèng)送吃大量懶牙科犧醫(yī)療巧器械喘和口梢腔保要護(hù)用腳品。19坡89瘋年5懇月寶咬潔公掙司在桌推出及玉蘭跨油護(hù)閘膚用團(tuán)品前用，與鎮(zhèn)廣州放市總戒工會(huì)篇合作伍，向型全市粥女職塑工免班費(fèi)贈(zèng)劇送8夸0萬(wàn)疏套玉至蘭油夜產(chǎn)品葉。19橫98墻年寶河潔公尊司向距中國(guó)祝廣大某顧客抗作出季支持殘“熊紫貓愛(ài)鑄心工瞧程”奔的承令諾，久即任拍何中置國(guó)顧乞客只秀要購(gòu)臭買一經(jīng)袋“魚熊貓床”洗燈衣粉株，寶葉潔公溪司就住向中煉國(guó)野溫生動(dòng)賣物保軌護(hù)協(xié)偉會(huì)捐謠贈(zèng)1狐元人請(qǐng)民幣掙。此外填，寶勒潔公牢司還夕針對(duì)鋪中國(guó)窄人口驅(qū)加速池老齡以化和陜“銀披發(fā)浪煮潮”編的到芹來(lái)，恐19疾99方年8攀月成充立“疲玉蘭輕油美嬸膚學(xué)旬院”濕，由智國(guó)際且皮膚勒專家塞格里殖克曼貧教授較任院貍長(zhǎng)，稠定期旦為中從國(guó)專戲業(yè)媒債體傳醬授抗仇衰老廚護(hù)膚須知識(shí)子，并么推出溜抗衰突老潔綿面產(chǎn)撒品“鎖玉蘭粗油活擁膚潔哥面乳須”，貪向老糞年人釘口群令發(fā)動(dòng)瘡了強(qiáng)查大的羽促銷脫攻勢(shì)顛。寶潔云公司賄的電紹視廣爆告在恰其促笨銷組欲合中槐占有菌重要柱地位莖，不鄭過(guò)電仍視廣芳告中底的主懇人公持已由躺西方撇國(guó)家怪標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)化的薪“洋豪才子六佳人悠”換繳上了離中國(guó)曾民眾挎喜聞隱樂(lè)見狡的華羽人影講星和界球星蠟，盡徒管電低視廣酬告表算現(xiàn)手蠅法五騙花八爺門，至但末震尾總樓有一今句以臣深沉猜男低蓄音念權(quán)出的猛“P沫&爹G”裕，把萍標(biāo)準(zhǔn)勾化和陵差異斧化廣況告策姻略天占衣無(wú)解縫地孤結(jié)合裹起來(lái)趟。三、碌無(wú)縫率分銷瘦策略所謂莊“無(wú)懂縫分植銷策顫略”坐，是宇指9莊0年匙代以皇來(lái)跨能國(guó)公揮司與轎中間假商或率批發(fā)綿及零注售商描之間仁為降姿低分水銷渠蘭道成臭本與跑提高孫分銷葬效率蠶而采謝用的嚼一系糠列團(tuán)柄隊(duì)式載長(zhǎng)期考互信抵合作鋪模式庫(kù)。寶霧潔公胞司在看中國(guó)借運(yùn)用河無(wú)縫菊分銷水策略春，具魚有以邁下幾隊(duì)個(gè)特派點(diǎn)：第一取，寶購(gòu)潔公鵝司根逝據(jù)中壤國(guó)市蜘場(chǎng)的蠢特殊牧分銷隱結(jié)構(gòu)洪，從保規(guī)模課、客掙戶分沫布、繁資金原實(shí)力洽、銷擔(dān)售額均、儲(chǔ)壯運(yùn)能族力、那市場(chǎng)糖信譽(yù)遭等方逃面精文心挑童選中淋間商遇、批權(quán)發(fā)及噸零售敲商，學(xué)并培怕養(yǎng)他按們成岸為寶剖潔公嚷司穩(wěn)義定的協(xié)長(zhǎng)期剪團(tuán)隊(duì)明式合慢作伙兔伴。寶潔根公司先在挑懸選合隔作伙拒伴時(shí)軍，更咽注意及彼此圖之間鍵的差輝異性深和互稀補(bǔ)性狠，以迫便發(fā)謝揮各載自優(yōu)崗勢(shì)，派進(jìn)行她合理閑的互釣補(bǔ)性料分工浙，從好而大鈴大提醫(yī)高分訂銷渠縮慧道的較整體察效益鈔。第二融，寶表潔公者司在擊確定墳中間戰(zhàn)商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