郵儲(chǔ)銀行支行先進(jìn)事跡材料

郵儲(chǔ)銀行支行先進(jìn)事跡材料

該支行成立于2008年5月，現(xiàn)有6名職工，平均年齡27歲，是一支年輕、政治強(qiáng)、富有戰(zhàn)斗力的先進(jìn)集體。在市分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，全體員工充分發(fā)揚(yáng)“銳意進(jìn)取，追求卓越”的團(tuán)隊(duì)精神，抓管理，重服務(wù)，樹形象，積極拓展郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了可喜的成效。從開業(yè)至今，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，余額從零上升到萬(wàn)，小額貸款成功放款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄卡發(fā)放，信用貸款元，中間業(yè)務(wù)萬(wàn)元，質(zhì)押貸款萬(wàn)元。先后獲得市分行“2008年度先進(jìn)集體”，A類支行，負(fù)責(zé)人被評(píng)為“2008年度優(yōu)秀支行長(zhǎng)”、“優(yōu)秀信貸攬收員”。該支行為了樹立良好的郵儲(chǔ)銀行“窗口”形象，全面提升員工素質(zhì)，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)管理制度和一系列詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，使學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)?；V大員工通過(guò)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的教育培訓(xùn)，樹立了正確的世界觀、人生觀、道德觀，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。該支行始終堅(jiān)持對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(zhǎng)抓不懈，注重強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)全體員工精益求精，永遠(yuǎn)追求更好、更完善的服務(wù)。該支行通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)為在新形勢(shì)下，只有留住老客戶，同時(shí)開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略，要牢固樹立“以客戶為中心的”服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。同時(shí)，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每天早上7.30要求全體員工準(zhǔn)時(shí)到崗，20分鐘晨操之后，總結(jié)前一天的工作得失，集體處理業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，并利用班前一小時(shí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)，著力提高員工技能操作水平，發(fā)揮員工各自的長(zhǎng)處，互相學(xué)習(xí)、相互提高、學(xué)人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。該支行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別注重與客戶的交流，全體員工主動(dòng)了解用戶需求，為客戶提供更加全面、專業(yè)、周到的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評(píng)。同時(shí)，積極拓展市場(chǎng)，不斷推出新產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求，塑造了良好的品牌形象。該支行先后獲得市分行“2008年度先進(jìn)集體”、“A類支行”，負(fù)責(zé)人被評(píng)為“2008年度優(yōu)秀支行長(zhǎng)”、“優(yōu)秀信貸攬收員”，成為郵儲(chǔ)銀行的一面旗幟和典范。員工們利用休息時(shí)間，白天到附近商鋪、單位開展?fàn)I銷活動(dòng)，晚上進(jìn)入家屬區(qū)逐家挨戶上門營(yíng)銷，宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，真誠(chéng)地幫助客戶理財(cái)。通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言和真誠(chéng)的服務(wù)，員工們有效地增進(jìn)了客戶的感情，掌握了一批客戶的基本情況，為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了較好的客戶基礎(chǔ)。該支行員工隨時(shí)站在客戶的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法給客戶帶來(lái)效益和方便，讓客戶享受最真誠(chéng)的服務(wù)，用行動(dòng)贏得了客戶的信賴。由于地處商業(yè)區(qū)，現(xiàn)金流通相對(duì)較多，經(jīng)常有商家和附近的居民到該支行兌換零幣或新幣。每當(dāng)客戶來(lái)到該支行，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。在重要客戶生日之際，員工們?yōu)榭蛻羲蜕硝r花和祝福，真正做到了個(gè)性化、親情化、特色化。許多附近的商家和市民都成為了支行忠實(shí)的客戶群。在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立良好的客戶關(guān)系是銀行拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。該支行日常特別注重信息的收集和反饋，能夠及時(shí)掌握到有價(jià)值的信息，深入各企事業(yè)單位開展各種代發(fā)類、涉農(nóng)資金的營(yíng)銷工作，在第一時(shí)間里為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2008年7月，在得知迎恩村有200余萬(wàn)耕地款將下發(fā)農(nóng)戶時(shí)，該支行負(fù)責(zé)人積極行動(dòng)，多次上門洽談溝通，并大力推介郵儲(chǔ)銀行代發(fā)涉農(nóng)資金各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，最終成功營(yíng)銷此項(xiàng)目，為該行儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該支行位于市區(qū)商業(yè)中心，各種商店林立，客戶的轉(zhuǎn)帳、匯款、交費(fèi)業(yè)務(wù)比較多，這既增加了網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)壓力，也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。員工們大力宣傳郵儲(chǔ)商易通業(yè)務(wù)和其他新業(yè)務(wù)，利用各種業(yè)務(wù)宣傳資料向客戶講解業(yè)務(wù)使用流程，打消客戶對(duì)商易通安全性和操作的疑慮，讓客戶體驗(yàn)和接受商易通業(yè)務(wù)的方便、快捷。支行長(zhǎng)和其他柜員還到客戶店鋪或家里上門安裝商易通，并介紹辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給該支行帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。該支行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作，保證客戶的辦理業(yè)務(wù)順暢、快捷。大堂經(jīng)理還負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶的需求。員工們通過(guò)與客戶的溝通和交流，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。該支行每天都有一名大堂經(jīng)理在柜臺(tái)外，為客戶提供服務(wù)。大堂經(jīng)理會(huì)分流引導(dǎo)客戶，發(fā)放宣傳單，宣傳各項(xiàng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)，耐心回答客戶的咨詢，并接受客戶的建議和反饋客戶的意見。同時(shí)，大堂經(jīng)理也會(huì)掌握客戶的各種信息，發(fā)展和拓展優(yōu)質(zhì)客戶，并指導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù)。此外，大堂經(jīng)理還會(huì)培養(yǎng)客戶對(duì)自助渠道的認(rèn)同感及信任感，提高網(wǎng)點(diǎn)的人機(jī)替代率。他們也會(huì)積極向客戶推薦基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并及時(shí)給客戶提供有用的建議，為客戶提供最快最好的服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)管理是該支行的重要工作。首先，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保有章可循，違章必究。要求一線人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保不發(fā)生資金安全事件。其次，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)日常管理。根據(jù)日常檢查中存在的問(wèn)題，結(jié)合其他網(wǎng)點(diǎn)的違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)隱患情況，從柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、基本制度執(zhí)行和合規(guī)操作、安防設(shè)施管理和運(yùn)行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況和用戶投訴、風(fēng)險(xiǎn)防范合理化建議等幾個(gè)方面，定期對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)議，有效加強(qiáng)了安全風(fēng)險(xiǎn)管理。最后，堅(jiān)持經(jīng)理帶班制度。根據(jù)班次確定帶班經(jīng)理，使每一輪班次都有一名帶班經(jīng)理，負(fù)責(zé)搞好柜臺(tái)內(nèi)外部管理工作，協(xié)助支行長(zhǎng)加強(qiáng)支行