現(xiàn)代社交禮儀

現(xiàn)代社交禮儀第一章現(xiàn)代社交禮儀概述一、禮儀的起源與概念 〔一〕東方禮儀溯源 〔二、西方禮儀由來(lái) 〔三、禮儀的內(nèi)涵與概念〔一〕東方禮儀溯源 中國(guó)作為東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國(guó)〞、“禮儀之邦〞的美譽(yù)。 中國(guó)的禮儀源于禮?！岸Y〞和“儀〞最早是分開使用的。 禮是“禮〞的簡(jiǎn)化字?！岸Y〞最初產(chǎn)生于刀耕火種的原始社會(huì)，是指以祭“天〞、敬“神〞為主要內(nèi)容的圖騰崇拜活動(dòng)的儀式和程序以及對(duì)參加活動(dòng)的人們的行為要求。 “儀〞的概念，那么是在奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的春秋時(shí)期才提到，意即：儀式，儀文。 “禮〞和“儀〞連用始于先秦的?詩(shī)經(jīng)·小雅·楚茨?：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度。〞 中國(guó)古代最早、最重要的禮儀著作是?周禮?、?儀禮?和?禮記?，合稱“三禮〞。 我國(guó)從原始社會(huì)走向封建社會(huì)的漫長(zhǎng)階段，古代的“禮儀〞從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。進(jìn)入封建社會(huì)后“禮〞就逐漸演變?yōu)椤爸螄?guó)之法〞，具有了三層主要含義：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物 “儀〞作為“儀式〞、“儀文〞，也具有三層含義容貌和外表指儀式和禮節(jié)準(zhǔn)那么和法度新中國(guó)成立后禮儀大致經(jīng)歷了

三個(gè)開展階段 禮儀革新階段〔1949年至1966年〕禮儀退化階段〔1966年至1976年〕禮儀復(fù)興階段〔1978年至今〕〔二〕西方禮儀由來(lái)法語(yǔ)“Etiquette〞，原意是“法庭上的通行證〞英文“Etiquette〞演變成“人際交往的通行證〞具有了“禮儀〞的三層涵義：謙恭有禮的言談舉止教養(yǎng)和規(guī)矩儀式、典禮、習(xí)俗中古和近現(xiàn)代西方的主要禮儀名著 ?雄辯術(shù)原理??伊達(dá)??朝臣??禮貌??青年行為手冊(cè)??教育漫話??論接待權(quán)貴和女士的禮儀兼論女士如何對(duì)男性保持雍容態(tài)度??教子書??西方禮節(jié)與習(xí)俗??現(xiàn)代西方禮儀??請(qǐng)注意您的風(fēng)度??西方禮儀集萃??成功之路叢書?〔三〕禮儀的內(nèi)涵與概念 “禮〞即禮貌、禮節(jié)、禮儀“儀〞即儀表、儀態(tài)、儀式1.禮 “禮〞是指人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活實(shí)踐中約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)?！?〕禮貌 禮貌是指人際交往中，相互表示敬重和友好的道德準(zhǔn)那么和言行標(biāo)準(zhǔn)。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的人類文明行為的最根本要求?！?〕禮節(jié) 禮節(jié)是指人們?cè)诮浑H過(guò)程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。是人們?cè)诮浑H過(guò)程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為標(biāo)準(zhǔn)之總和。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成局部，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。它反映了一定的道德原那么的內(nèi)容，反映了對(duì)人對(duì)已的尊重，是人們心靈美的外化?！?〕禮儀 禮儀是指人們?cè)诼≈囟降慕浑H場(chǎng)合，在禮遇規(guī)格和禮賓次序等方面為個(gè)人、集體，乃至國(guó)際社會(huì)都必須普遍遵守的根本原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)，它是禮貌、禮節(jié)的最高表現(xiàn)形式。2.儀 “儀〞作為人際交往中相互表示尊重、友好的具體形式，主要包括儀表、儀式和禮儀器物?！?〕儀表儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純粹的儀表來(lái)自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。儀式是指行禮的具體過(guò)程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式?！?〕儀式儀式是一種比擬正規(guī)、隆重的禮儀形式。儀式往往具有程序化的特點(diǎn)，這種程序有些是人為地約定俗成。例如司儀、儀仗隊(duì)等。〔3〕禮儀器物是指為表達(dá)敬意，寄托情意的一些物品。例如哈達(dá)、錦旗、獎(jiǎng)杯、紀(jì)念勛章等。3.禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。二、現(xiàn)代禮儀的根本特征〔一〕文明性〔二〕共通性〔三〕多樣性〔四〕變化性〔五〕標(biāo)準(zhǔn)性〔一〕文明性禮儀是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成局部。文明的表達(dá)宗旨是尊重，既是對(duì)人也是對(duì)已的尊重，這種新生總是同人們的生活方式有機(jī)地、自然地、和諧地和毫不勉強(qiáng)地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械男袨闃?biāo)準(zhǔn)?！捕彻餐ㄐ詿o(wú)論是交際禮儀、商務(wù)禮儀不是公關(guān)禮儀，都是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為標(biāo)準(zhǔn)。雖然由于各國(guó)家、各地區(qū)、各民族形成了許多特有的風(fēng)俗習(xí)慣，但就禮儀本身的內(nèi)涵和作用來(lái)說(shuō)，仍具有共通性。〔三〕多樣性世界是豐富多彩的，禮儀也是五花八門、絢爛多姿?！菜摹匙兓远Y儀并不存在僵死不變的永恒模式。隨著時(shí)間的推移，禮儀會(huì)發(fā)生巨大的變化?？梢哉f(shuō)，每一種禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變和開展的過(guò)程。禮儀在運(yùn)用時(shí)也具有靈活性。〔五〕標(biāo)準(zhǔn)性

禮儀的標(biāo)準(zhǔn)性，是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使之符合禮儀；而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言〞，是衡量他人、叛斷自己是否自律、敬人的一種尺度。三、禮儀的功能1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來(lái)，我國(guó)各族人民都創(chuàng)造了一整套獨(dú)具物色的禮節(jié)、儀式、風(fēng)氣、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章、和典制，等待，并為廣闊人民所喜愛(ài)、沿襲。這些禮儀習(xí)俗，反映了中華民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了中華民族的歷史風(fēng)貌。2、提高自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說(shuō)禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。3、完善個(gè)人形象講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的，因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形象。個(gè)人形象，是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的標(biāo)準(zhǔn)，因此學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀，無(wú)疑將有益于人們更好地、更標(biāo)準(zhǔn)地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。4、改善人際關(guān)系一個(gè)人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運(yùn)用禮儀，可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿自信，胸有成竹，處變不驚。還可以幫助人們標(biāo)準(zhǔn)彼此的交際活動(dòng)，更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)大家彼此之間的了解與信任。5、塑造組織形象良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標(biāo)，組織形象的塑造處處都需要禮儀，通過(guò)組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，它是塑造組織形象的根底工程。6、建設(shè)精神文明世界各國(guó)和各民族都十分重視交往時(shí)的禮節(jié)禮貌，把它視為一個(gè)國(guó)家和民族文明程度的重要標(biāo)志。四、禮儀與道德道德是禮儀的根底，禮儀是道德的表現(xiàn)形式。1、禮儀是人類社會(huì)道德自主的表現(xiàn)。禮儀作為顯示生活中卓有成效的交往工具，在于禮儀的核心是建立在以禮為中心的道德標(biāo)準(zhǔn)上。2、禮儀與社會(huì)公德社會(huì)公德，是指一個(gè)社會(huì)中全體成員都必須遵守的、借以維護(hù)社會(huì)正常生活秩序的各種行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，它是人們最起碼的公共生活準(zhǔn)那么，是人類生活、人際關(guān)系中的一個(gè)根本問(wèn)題。主要包括三個(gè)方面：共同道德標(biāo)準(zhǔn)；人道主義精神、共同行為準(zhǔn)那么。3、禮儀與職業(yè)道德職業(yè)道德就是指各類職員在從事職業(yè)活動(dòng)中所必須遵守的各種行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。講究禮儀是職業(yè)道德的根本要求。只有掌握一定的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，才能提高職業(yè)道德修養(yǎng)。4、禮儀與倫理道德中國(guó)傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要表達(dá)在三個(gè)方面：尊長(zhǎng)愛(ài)幼；忠群孝親、尊卑貴賤；人倫關(guān)系。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛(ài)幼、弘揚(yáng)家庭美德等。同時(shí)我們應(yīng)揚(yáng)棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比方男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴(yán)的等級(jí)制度等。第二節(jié)社交禮儀的原那么 〔一〕真誠(chéng)尊重的原那么〔二〕平等適度的原那么

平等是人與人交往時(shí)建立情感的根底，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。

適度原那么即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。感情要適度語(yǔ)言要適度行為要適度距離要適度 〔三〕自信自律原那么自信的原那么是社交場(chǎng)合中一個(gè)心理健康的原那么，唯有對(duì)自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自律乃自我約束的原那么。在社會(huì)交往過(guò)程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)那么，以此來(lái)約束自己的行為。 (四)信用寬容原那么 寬容的典范安徽省桐城市有條?°六尺巷?±。其由來(lái)是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩(shī)作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。家人見(jiàn)詩(shī)，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了?°六尺巷?±。學(xué)會(huì)寬容▲退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過(guò)錯(cuò)來(lái)懲罰自己▲千萬(wàn)不要有理變成“無(wú)禮〞當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無(wú)原那么的寬大無(wú)邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)根底上的適度寬大，必須遵循法制和道德標(biāo)準(zhǔn)。大事講原那么，小事講風(fēng)格。第一章社交禮儀概述一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀〔一〕緣于人的本性禮是人類自別于禽獸的標(biāo)志。人是從動(dòng)物界脫胎而來(lái)的，人與動(dòng)物有共性，也有區(qū)別。〔二〕緣于人的品德修養(yǎng)的需要每個(gè)人都希望自己在社會(huì)交際活動(dòng)中能夠做到談吐文雅、舉止大方、彬彬有禮，能夠引起人們的關(guān)注，獲得他人的好感。但禮儀絕不僅僅是一種簡(jiǎn)單的外在表現(xiàn)形式，它與人的自身修養(yǎng)密切相關(guān)，一個(gè)人的修養(yǎng)與他的禮儀水平是成正比的。人的外在是內(nèi)在的一種反映，內(nèi)心沒(méi)有的東西外表就無(wú)法顯露，人的心靈美好，行為才可能杰出。傳統(tǒng)的禮儀規(guī)定個(gè)人外在的儀容、儀表、儀態(tài)要以內(nèi)在的德行為本。有誠(chéng)敬之心，才會(huì)有莊重、恭謹(jǐn)之色。忠信形于內(nèi)，感動(dòng)才能應(yīng)于外。因此，傳統(tǒng)道德對(duì)于人的容貌、顏色、視聽、坐臥、行止、飲食、衣冠、周旋揖讓等等，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)和禮儀水平具有決定作用。一個(gè)人思想品德修養(yǎng)提高了，同時(shí)再輔之以禮儀標(biāo)準(zhǔn)，禮儀素質(zhì)就會(huì)相應(yīng)地得到提高?！踩尘売谌说氖聵I(yè)開展的需要孔子：“不學(xué)禮，無(wú)以立。〞〔?論語(yǔ)?〕孟子：“人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧。〞〔?孟子?〕〔四〕緣于當(dāng)代禮儀的現(xiàn)實(shí)1．無(wú)禮現(xiàn)象普遍存在，表現(xiàn)各異，人心缺乏真誠(chéng)，互相猜疑，互不信任，不可能敬、禮、讓。2．傳統(tǒng)禮儀文化慘遭重創(chuàng)，在外鄉(xiāng)流失速度驚人，令人擔(dān)憂?！参濉尘売谧宰鹆钊撕诡伒氖?，禮樂(lè)文明產(chǎn)在中國(guó)，卻在韓國(guó)、日本等國(guó)發(fā)揚(yáng)光大，并繼續(xù)在社會(huì)生活中發(fā)揮積極作用?！擦尘売诖髮W(xué)生自我完善之需要大學(xué)生是當(dāng)代優(yōu)秀青年群體的代表，是當(dāng)代先進(jìn)文化的承載者，也是未來(lái)參與社會(huì)實(shí)踐和國(guó)際交往的主力軍。禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的上下決定著個(gè)人綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。禮儀水平是個(gè)人修養(yǎng)程度、文明程度的標(biāo)志，與個(gè)人的思想品德修養(yǎng)密切相關(guān)。二、現(xiàn)代社交的重要性〔重要作用或功能〕〔一〕交流信息在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是一種非常重要的資源，什么是社交？社交就是信息的交流和傳遞?！捕吃鲞M(jìn)感情人是有感情的動(dòng)物，那么通過(guò)逐漸地社會(huì)交流，會(huì)增進(jìn)感情，促進(jìn)友誼，這一點(diǎn)恐怕不能否認(rèn)?！踩辰㈥P(guān)系?！菜摹吵鋵?shí)自我人是感情的動(dòng)物，人是社會(huì)關(guān)系的總和，人是不能孤立生存的，當(dāng)你和別人進(jìn)行各種各樣的、充實(shí)的、理性的、合理的、標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)關(guān)系的話你會(huì)很豐富，你會(huì)豐富感情！三、社交禮儀與社交的關(guān)系社交禮儀與社交之間有什么關(guān)系？社交禮儀是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合里應(yīng)該遵守的行為標(biāo)準(zhǔn).社交是講的一般性的社會(huì)交往，工作之余的一般性社會(huì)交往，是一種泛交際，而社交禮儀就是我們參與這種泛交際時(shí)和外人打交道時(shí)要注意的事項(xiàng)。四、社交禮儀的特點(diǎn)大體上來(lái)講有三個(gè)：〔社交禮儀根本特征〕廣泛性換言之，就是社交禮儀它適用面是非常廣泛的。(二)差異性〔時(shí)空性〕它首先表現(xiàn)為不同的時(shí)代，禮儀具有本質(zhì)的差異性。其次，不同的地域、民族使禮儀具有形式上的差異性。最后，即使是在同一時(shí)間、地點(diǎn)、同一民族，針對(duì)不同的對(duì)象，禮儀也存在著差異性〔三〕技巧性所謂技巧性就是可操作性?！菜摹忱^承性具有“禮儀之邦〞的泱泱大國(guó)，人類的禮儀文化自然也源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在禮儀開展的源流中，禮儀文化的開展是一個(gè)揚(yáng)棄的過(guò)程，一個(gè)剔除糟粕、繼承精華的過(guò)程?！参濉硶r(shí)代性禮儀作為一種文化范疇，必然具有濃厚的時(shí)代特色。任何時(shí)代的禮儀由于其時(shí)代的特性和內(nèi)容，往往就決定了它的表現(xiàn)?！擦抽_展性一方面，禮儀文化隨時(shí)代的不斷進(jìn)步而時(shí)刻地發(fā)生著變化。另一方面，隨著國(guó)家對(duì)外交往的不斷擴(kuò)大，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內(nèi)容。五、社交禮儀與社會(huì)公德社會(huì)公德是社交禮儀的根底。獨(dú)善其身是私德，是要求自己的。和別人相處就是我們講的公德的概念，就是社會(huì)交往中要講的道德。社交禮儀是社會(huì)公德的表現(xiàn)形式。中央在2001年9月20日正式發(fā)表?公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?其中對(duì)公民的根本道德標(biāo)準(zhǔn)做了規(guī)定，愛(ài)國(guó)守法；名理誠(chéng)信；團(tuán)結(jié)友善；勤儉自強(qiáng)；敬業(yè)奉獻(xiàn)。第一，家庭美德第二，職業(yè)道德第三，社會(huì)公德第一點(diǎn)要熱愛(ài)祖國(guó)在任何情況下如果說(shuō)，家庭是我們個(gè)人的港灣，那么祖國(guó)就是我們的母親。在任何情況下，不能做出有損于國(guó)格的事情。人格不能有損，國(guó)格不能有損。第二點(diǎn)要遵守法律法律標(biāo)準(zhǔn)是一種剛性標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有法律意識(shí)的人，就是沒(méi)有現(xiàn)代文明意識(shí)的人，也是會(huì)自己破壞自己的前途和命運(yùn)的人。第三點(diǎn)要保護(hù)弱者保護(hù)弱小，扶老攜幼，尊重婦女，尊重老人，照顧兒童，這是現(xiàn)代人根本要求。第四點(diǎn)要遵守秩序第五點(diǎn)要為人誠(chéng)信以和為貴，與人為善，成信為本。這是我們傳統(tǒng)美德。言而有信是取信別人的前提。第六點(diǎn)要保護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境實(shí)際上也是保護(hù)我們?nèi)祟愖陨?，包括保護(hù)我們自己在內(nèi)。第七點(diǎn)要講究衛(wèi)生它不僅是個(gè)私德問(wèn)題，而且是個(gè)公德。，六、現(xiàn)代社交禮儀的職能塑造形象

塑造形象是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人形象和組織形象兩方面。1．個(gè)人形象塑造一般而言，一個(gè)具有高尚的情趣，優(yōu)雅的氣質(zhì)，瀟灑的風(fēng)度的人總是備受歡送的。2．組織形象塑造有禮，自然留給客人的印象是組織形象優(yōu)秀；相反，那么差也。故從組織角度出發(fā)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，應(yīng)有強(qiáng)烈的形象意識(shí)。溝通信息

溝通信息是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能。禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為，每一種禮儀行為均可以表達(dá)一種甚至多種信息。根據(jù)禮儀表現(xiàn)的方式，可以把禮儀分成三種類型，一種是言語(yǔ)禮儀，一種是行為表情禮儀，一種是飾物禮儀。這三種類型的禮儀行為均具有很強(qiáng)的信息性。增進(jìn)友誼社交禮儀增進(jìn)友誼的職能有兩個(gè)方面：一在個(gè)人的社交圈子中，能為個(gè)人交往架設(shè)友誼橋梁。二在組織的相互交往中，能為組織之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)便利。七、現(xiàn)代社交禮儀的原那么真誠(chéng)尊重的原那么平等適度的原那么自信自律原那么信用寬容的原那么第二章個(gè)人形象禮儀第一節(jié)儀表形象儀表即人的外表，它包括人的形體、服飾和儀容等。儀表是一個(gè)人內(nèi)在精神面貌的外在的、靜態(tài)的表現(xiàn)形式，它不僅給人以視覺(jué)上的享受，而且給人以人格上的尊重。儀表在人與人交往的初始階段，僅僅六秒鐘之內(nèi)往往起著決定性的作用，形成人際交往的“第一印象〞，產(chǎn)生強(qiáng)烈的“首因效應(yīng)〞。儀表美是人類社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的重要標(biāo)志，是現(xiàn)代人工作和生活的組成局部，是人與人之間交往的重要規(guī)那么之一。一、形體形象“形體美是自然美的最高形式〞〔一〕形體美1．和諧對(duì)稱2．均衡協(xié)調(diào)〔二〕人類對(duì)形體美的認(rèn)識(shí)1．人的形體美是自然美的最高形式2．人類對(duì)美的認(rèn)識(shí)隨時(shí)空的演變而不斷變化(三)形體美的理想定量標(biāo)準(zhǔn)古希臘人提出了人體各主要局部呈黃金分割的比例。意大利著名畫家達(dá)芬奇通過(guò)解剖實(shí)驗(yàn)，研究出人的形體美的標(biāo)準(zhǔn)為：人的頭長(zhǎng)是身長(zhǎng)的1／8，肩寬為身高的1／4，平伸雙臂等于身長(zhǎng)，兩腋寬度與臀寬相同，乳部與肩胛骨下端在同一水平面上，大腿的正面寬度等于臉寬，人體跪姿時(shí)高度減少1／4，臥倒時(shí)僅剩1／9……達(dá)芬奇的理論為人們研究形體美提供了很重要依據(jù)?！菜摹承误w美的后天塑造1．科學(xué)技術(shù)的塑造2．自身鍛煉3．合理的飲食和休息時(shí)間4．良好的行為習(xí)慣5．借助形具二、服飾形象服飾，從字面上看，指的是服裝和飾物。但它卻包含著豐富而深刻的內(nèi)涵。一方面，它表現(xiàn)為有形的器物，如衣、裙、冠、履、飾物等等，具有物質(zhì)形態(tài)和使用價(jià)值，是人類社會(huì)物質(zhì)進(jìn)步的表達(dá)；另一方面，它表現(xiàn)為無(wú)形的文化?！惨弧撤b的種類服裝分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，按年齡可分為成人、青年、兒童服裝；按性別分為男裝、女裝；按季節(jié)分為春夏秋冬裝。從禮儀的角度，服裝可按其用途和場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分：1．禮服〔1〕常禮服〔2〕小禮服〔3〕大禮服2．西裝[1]上下配套(1)標(biāo)志：拆掉。(2)質(zhì)料：以毛料為好且熨燙平整。(3)規(guī)格：應(yīng)穿著同一面料、同一顏色套裝為好。一般不加毛背心或毛衣，否那么會(huì)破壞西裝的線條美。(4)鈕扣：雙排扣的西裝要把扣子全部系上以示莊重；單排扣的西裝原那么上站立時(shí)要全部系好以示鄭重，坐下時(shí)可以解開上衣下扣以防走樣。(5)口袋：西裝上衣兩側(cè)的口袋，不可以裝物品。上衣左胸部的外面口袋只可放折疊好的裝飾手帕，內(nèi)側(cè)衣袋可以裝名片、票夾、小日記本等物品。(6)下衣：男子以褲裝為主，女子以裙裝為主；男子的褲兜也與上衣袋一樣，不可裝物品，以求臀位適宜，褲形美觀。尤其是不可以裝名片，以免失禮；女子西裝套裙長(zhǎng)度在膝蓋上下，其他裙裝在膝蓋以下，一步裙、筒式裙等款式端莊、線條優(yōu)美。[2]領(lǐng)帶配套①

面料領(lǐng)帶最高檔、最正宗的面料是真絲領(lǐng)帶。棉布、麻料、羊毛、皮革、珍珠等面料的領(lǐng)帶不適合正式場(chǎng)合。②色彩單色領(lǐng)帶適合于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)合，以紫紅、藍(lán)、灰、黑、棕色最受歡送。紅色代表喜慶熱烈，藍(lán)色代表寬容冷靜。③圖案正式場(chǎng)合應(yīng)選擇規(guī)那么、傳統(tǒng)的圖案，如橫、豎或斜條、圓點(diǎn)、方格、規(guī)那么的碎花，并通常有一定寓意：小巧而濃密的花朵或圓點(diǎn)表示溫柔和歡喜，斜紋表示決斷和勇敢，垂直線條表示和諧安靜，橫條花紋表示高雅穩(wěn)重。④長(zhǎng)度領(lǐng)帶打好后，其標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度要外側(cè)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，且下端正好觸及腰帶扣的上端，這樣可以防止領(lǐng)帶下端露出衣襟。長(zhǎng)于腰帶，會(huì)顯得不太精干利落，短于腰帶之上會(huì)顯得小氣、不大方。成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(zhǎng)約130～150厘米。⑤佩飾：一般情況下，系領(lǐng)帶不必使用任何佩飾。領(lǐng)帶夾通常位于領(lǐng)帶打好后的“黃金分割點(diǎn)〞上，即在襯衫自上而下第四到第五粒鈕扣之間。[3]襯衫配套(1)面料：正裝襯衫主要以高織精紡的純棉、純毛制品為主。(2)圖案：正裝襯衫以無(wú)任何圖案為最正確。(3)色彩：襯衫要與西裝配套，白色為最正確(4)質(zhì)地：要選擇硬質(zhì)襯衫，領(lǐng)頭硬實(shí)挺括。(5)領(lǐng)口及衣袖：要稍長(zhǎng)于西裝上衣的領(lǐng)口和衣袖1—2厘米。[4]鞋襪配套鞋子(1)質(zhì)地：穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，一般牛皮鞋與西裝最為般配(2)色彩：以黑色為宜，款式要莊重而正統(tǒng)，系帶皮鞋為最正確之選。(3)清潔：鞋面要光亮、整潔、無(wú)塵，否那么會(huì)令人疑心你工作時(shí)的勤奮程度。(4)鞋跟：要上下適中，男子鞋跟以平跟為宜，一般不超過(guò)三厘米；女子鞋以中跟為宜，一般不超過(guò)四厘襪子(1)忌白襪、彩襪、花襪等。男襪講究穿深色、單色且不帶圖案，質(zhì)料上以棉襪或毛襪為主，忌穿色彩鮮艷、半透明的尼龍襪或滌綸絲襪。一般而言，襪子要與褲子同色。[5]慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣要穿得有“型〞有“味〞，除了襯衫與西背之外，上衣內(nèi)最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“V〞領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)置于毛衫與襯衫之間。襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。[6]公文包公文包被稱為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌〞。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最正確。黑色、棕色為正統(tǒng)。[7]西裝的三原那么三色原那么。全身顏色限制在三個(gè)色系以內(nèi)。三一定律。身上有三個(gè)局部應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。三大禁忌。①?zèng)]有拆左袖上的商標(biāo)。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應(yīng)與鞋色一致。③錯(cuò)用領(lǐng)帶。宜質(zhì)地好、無(wú)拉鏈、色彩雅。[8]女士西服套裙造型：“H〞型、“X〞型、“A〞型、“Y〞型等色彩：以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重，以表達(dá)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。職業(yè)套裙的最正確顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精致的方格、印花和條紋也可以接受。如果買紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙那么要小心，因?yàn)樗鼈兊念伾^(guò)于搶眼。有時(shí)兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的比照，可以強(qiáng)化它留給別人的印象。穿套裙時(shí)，全部顏色不要超過(guò)三種。穿法：女性的西裝上衣如果是單排扣的可以不系扣，雙排扣的那么應(yīng)一直系著〔包括內(nèi)側(cè)的紐扣〕。襯衫：襯衫的顏色可以是多種多樣的，只要與套裝相匹配就可以了。白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。絲綢是最好的襯衫面料，另一種選擇就是純棉，但要保證漿過(guò)并熨燙平整。絲巾：選擇絲巾時(shí)要注意顏色中應(yīng)包含套裙的顏色。鞋傳統(tǒng)的皮鞋是最暢銷最實(shí)用的職業(yè)用鞋，它們穿著舒適，美觀大方。鞋跟高度應(yīng)該以3～4厘米為主。正式的場(chǎng)合不能穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應(yīng)與衣服下擺一致或再深一些。推薦中性顏色的鞋，如黑色、藏青色、暗紅色、灰色或灰褐色。不要穿紅色、粉紅色、玫瑰紅色和黃色的鞋。女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用，肉色長(zhǎng)筒絲襪配長(zhǎng)裙、旗袍最為得體。女士襪子一定要大小適宜，絕對(duì)不能穿隨時(shí)都可能往下掉的襪子。尤其要注意，女士不能在公眾場(chǎng)合整理自己的長(zhǎng)筒襪，而且襪口不能露在裙擺外邊。不要穿帶圖案的襪子。應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。尤其不能穿帶暗花圖案的襪子。俗語(yǔ)：男人看女人，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。3．制服穿制服要注意以下幾點(diǎn)：[1]整齊[2]清潔[3]挺括[4]大方著制服的忌諱〔1〕忌臟。干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)異物、無(wú)異色、無(wú)異?ài)E?！?〕忌皺。外觀整齊、完好。皺巴巴，難以贏得他人的尊敬?！?〕忌破口。應(yīng)補(bǔ)救?！?〕忌亂。不按規(guī)定穿；不合規(guī)矩穿等，其危害不亞于不穿制服。4．便裝便裝的根本要求是：舒適、方便、自然。[1]家居裝是在家庭生活范圍內(nèi)穿用的服裝。輕松隨意、不刻板、不拘謹(jǐn)。[2]休閑裝是人們節(jié)假日外出旅游或體育運(yùn)動(dòng)時(shí)的著裝，輕松隨便，活動(dòng)方便，色彩艷麗，比照強(qiáng)烈，款式活潑，常同旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋及各式?jīng)鲂涮状┲?，使人看起?lái)充滿朝氣和動(dòng)躍感。[3]牛仔裝是郊游、野餐、勞動(dòng)和外出旅行等場(chǎng)合穿著的服裝。5、涉外服裝[1]中山裝的造型特點(diǎn)端莊威嚴(yán)、渾厚整齊，具有典型的民族情調(diào)，表達(dá)著東方人的含蓄和穩(wěn)健。[2]旗袍造型特點(diǎn)雅致流暢、典雅高貴，具有中國(guó)女裝的傳統(tǒng)特色，表達(dá)了東方女性的形體美和神韻美〔二〕服裝著裝的原那么1．要與色彩和個(gè)性相一致[1]要講究遵從“三色原那么〞[2]要講究服裝本身色彩的和諧[3]要講究個(gè)性與色彩的協(xié)調(diào)2．要與年齡和體形相協(xié)調(diào)3．要與職業(yè)和身份相適應(yīng)[1]忌穿過(guò)露的服裝[2]忌穿過(guò)短的衣服[3]忌穿過(guò)緊的衣服[4]忌穿過(guò)透的衣服4．要與環(huán)境和場(chǎng)合相匹配人們穿著的服裝與環(huán)境和場(chǎng)合一致時(shí)，不僅令人看起來(lái)非常舒服，而且也表達(dá)了對(duì)來(lái)到這個(gè)場(chǎng)合的其他人的敬意。如正式場(chǎng)合宜穿禮服、西裝、裙裝等；公務(wù)場(chǎng)合宜穿西裝、上班制服等；休閑場(chǎng)合宜穿便裝等?！踩筹椢锱宕鞯亩Y儀1．飾物佩戴的規(guī)那么[1]數(shù)量佩戴飾物時(shí)講究以少為佳，首飾一般不應(yīng)超過(guò)三件，同一種類的飾物佩戴不應(yīng)超過(guò)兩件。[2]質(zhì)地講究同質(zhì)。[3]色彩講究同色。戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致。千萬(wàn)不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕，把佩戴者打扮得像一棵“圣誕樹〞。身份規(guī)那么：選戴首飾時(shí)，不僅要照顧個(gè)人愛(ài)好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致，而不宜使之相去甚遠(yuǎn)。職場(chǎng)慣例：不允許戴與個(gè)人身份無(wú)關(guān)的珠寶手飾，表達(dá)專業(yè)精神、訓(xùn)練有素。也不戴可能過(guò)渡張揚(yáng)“女人味〞的首飾，不炫耀、不張顯女性魅力。體型規(guī)那么選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分正視自身的形體特色，努力使首飾的佩戴為自己揚(yáng)長(zhǎng)避短。避短是其中的重點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)那么須適時(shí)而定。季節(jié)規(guī)那么一般而言，季節(jié)不同，所戴首飾也應(yīng)不同。金色、深色首飾適于冷季佩戴，銀色、艷色首飾那么適合暖季佩戴。搭配規(guī)那么佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體上的一個(gè)環(huán)節(jié)。要兼顧同時(shí)穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式，并努力使之在搭配、風(fēng)格上相互般配。習(xí)俗規(guī)那么不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。對(duì)此一是要了解，二是要尊重。戴首飾不講習(xí)俗，萬(wàn)萬(wàn)是行不通的。2．飾物佩戴的方法[1]發(fā)飾[2]耳飾其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來(lái)選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形與臉的大圓形組合在一起，會(huì)強(qiáng)化“圓〞的信號(hào)；方形臉也不宜佩戴圓形和方形耳環(huán)，因?yàn)閳A形和方形并置，比照之下，方形更方，圓形更圓。[3]頸飾項(xiàng)鏈非常重要的佩飾，是人們視覺(jué)的焦點(diǎn)。它的種類很多，大致可分為普通材料項(xiàng)鏈〔如金屬材質(zhì)、玻璃、琉璃等〕和珠寶項(xiàng)鏈〔如鉆石、寶石、珍珠等〕兩大系列。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型相協(xié)調(diào)，也應(yīng)和服裝相照應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活潑。太長(zhǎng)的項(xiàng)鏈和耳環(huán)都是不適合的。特別在工作場(chǎng)合，耳環(huán)要選擇固定在耳上的，如果太長(zhǎng)，會(huì)看起來(lái)不夠莊重。如果飾品在工作時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。[4]指飾(1)含義：把戒指戴在小手指上，表示自己是一位單身主義者；把戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正在戀愛(ài)之中；把戒指戴在無(wú)名指上，表示已訂婚或結(jié)婚；戴在食指上，表示求婚(另一說(shuō)是守寡之意)。(2)規(guī)那么：在佩戴時(shí)一般講究要戴在左手之上，最好只戴一枚。(3)考前須知：拇指通常不戴戒指；一個(gè)指頭上不應(yīng)戴多枚戒指。[5]腕飾腕飾包括手鐲手鏈及手表，是點(diǎn)綴人們手腕的環(huán)狀或鏈狀飾物。在社交場(chǎng)合，佩戴手表通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；而不戴手表的人，多說(shuō)明其時(shí)間觀念不強(qiáng)。在正規(guī)的社交場(chǎng)合，手表視同佩飾，與佩飾相同的是，在社交場(chǎng)合人們所戴的手表往往表達(dá)其地位、身份和財(cái)富狀況。因此在人際交往中人們所戴的手表，尤其是男士所戴的手表，大都引人矚目三、儀容形象〔一〕儀容修飾社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容妁首要要求是儀容美。儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，那么是指人的容貌。1．儀容美儀容美的具體含義主要有三層：儀容自然美它是指儀容的先天條件好，天生麗質(zhì)。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無(wú)疑會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。儀容修飾美它是指依照標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來(lái)，自尊自愛(ài)。儀容內(nèi)在美它是指通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。忽略其中任何一個(gè)方面，都會(huì)使儀容美失之于偏頗。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的根本規(guī)那么，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。2．儀容修飾的要求社交中的儀容美，要求做到自然、協(xié)調(diào)、美觀。3．頭發(fā)的美化4．面容的修飾對(duì)男士面容的根本要求男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。女士美容化裝應(yīng)注意的問(wèn)題化裝的濃淡要考慮具體時(shí)間、場(chǎng)合；在公共場(chǎng)所不能當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝儀態(tài)形象儀態(tài)是人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度，它包括舉止、言談、表情等等。儀態(tài)是一種無(wú)聲的肢體語(yǔ)言，任何一種行為舉止都毫無(wú)掩飾地反映了一個(gè)人當(dāng)時(shí)的某種心理狀態(tài)和一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)。一、舉止形象〔一〕站姿站姿是人類的靜態(tài)造型，是人體其他動(dòng)態(tài)造型的根底和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿是人體形態(tài)美的起點(diǎn)，是動(dòng)態(tài)美的根底。站姿反映著一個(gè)人的修養(yǎng)、教育程度、性格、身體狀況和人生經(jīng)歷。正確的站姿能夠幫助呼吸和改善血液循環(huán)，減輕身體疲勞，同時(shí)會(huì)給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充分、信心十足、積極向上的美好印象。站姿，是人類身體直立時(shí)的一種姿勢(shì)。1．站的風(fēng)度站姿的風(fēng)度是“站如松〞。2．具體要領(lǐng)[1]頭正：[2]梗頸：[3]展肩：[4]挺胸：[5]收腹：[6]提臀[8]平視：[9]微笑：4．不正確的站姿[1]憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、缺乏自信的感覺(jué)。[2]目光呆滯，給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺(jué)。[3]東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺(jué)。[4]趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺(jué)。[5]手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后、雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無(wú)禮、瞧不起他人的感覺(jué)。[6]下意識(shí)的小動(dòng)作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺(jué)?！捕匙俗耸蔷妥笕说纳眢w所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。它是一種靜態(tài)姿勢(shì)。在人際交往活動(dòng)中，坐姿是人們采用最多的一種姿勢(shì)。1．坐的風(fēng)度坐姿的風(fēng)度是“坐如鐘〞。2、坐姿的種類[1]垂直式坐姿[2]標(biāo)準(zhǔn)式坐姿[3]屈直式[4]前伸式坐姿[5]后點(diǎn)式坐姿[6]分膝式坐姿[7]重疊式坐姿指向他人，更不能讓對(duì)方看到鞋底，否那么是對(duì)他人最大的不敬。4．不正確的坐姿[1]“O〞型坐姿[2]“4”[3]天熱時(shí)，女子以裙代扇；男子將褲角捋到膝蓋以上，這在泰國(guó)被認(rèn)為是有意將別人踩在腳下的意思。[4]腿部上下抖動(dòng)，左右搖晃，頻繁地交換架腿姿勢(shì)，拍打地面等，是現(xiàn)代交際場(chǎng)合的大忌。[5]腳部動(dòng)作：以腳蹬踏他物或架在沙發(fā)扶手、茶幾上等；以腳自脫鞋襪；以手觸摸腳部；以腳勾住桌腿等均屬于不文明的坐姿?！踩匙咦俗咦?，是人在行走過(guò)程中所形成的姿勢(shì)，它始終處于動(dòng)態(tài)之中，表達(dá)了人類的運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。1．走的風(fēng)度走姿的風(fēng)度是“行如風(fēng)〞。2．具體要求[1]講究步姿[2]講究步位[3]講究步度[4]講究步速[5]講究步韻3．走姿的種類[1]按行走的方向劃分為以下幾種：(1)前行式走姿(2)后退式走姿(3)側(cè)行式走姿(4)前行轉(zhuǎn)身式走姿(5)后退轉(zhuǎn)身式走姿[2]按服飾的不同分類(1)穿西裝的走姿(2)穿旗袍的走姿(3)穿裙裝的走姿(4)穿平底鞋的走姿(5)穿高跟鞋的走姿4．錯(cuò)誤的走姿[1]八字步[2]搖晃[3]張望[4]奔跑[5]并行[6]手部亂放〔四〕蹲姿蹲姿是人的身體在低處取物、拾物時(shí)所呈現(xiàn)的姿勢(shì)，它是人體靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的綜合。1．蹲的風(fēng)度蹲姿的風(fēng)度是“蹲要雅〞。2．具體要求優(yōu)雅的蹲姿可分為三個(gè)步驟：[1]直腰下蹲[2]彎腰拾物[3]直腰站起3．蹲姿的種類[1]上下式[2]單膝點(diǎn)地式[3]交又式4．不正確的蹲姿[1]彎腰撅臀[2]平行下蹲[3]下蹲過(guò)快、過(guò)近[4]蹲歇〔五〕手勢(shì)手勢(shì)是人的兩只手臂所呈現(xiàn)出的各種動(dòng)作和體位的姿勢(shì)，它是靜態(tài)美與動(dòng)態(tài)美的結(jié)合。手是人體富有靈性的器官，是人的心靈的觸角和指向。因而手勢(shì)是人體語(yǔ)言中最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言，它具有模擬、象征、情意、形象、指示等功能。通常中人們說(shuō)話時(shí)，為了加強(qiáng)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，手勢(shì)可以輔助我們的表達(dá)與他人進(jìn)行溝通，描畫出入們心中的言外之意。1．手勢(shì)的構(gòu)成手勢(shì)是由揮動(dòng)的速度、力度、幅度和弧度等四局部構(gòu)成的綜合體態(tài)語(yǔ)言。手勢(shì)表現(xiàn)力越強(qiáng)，其動(dòng)作要求的標(biāo)準(zhǔn)就越高。2．手勢(shì)總體原那么[1]手勢(shì)不宜過(guò)多[2]手勢(shì)不宜過(guò)大．[3]手勢(shì)不宜過(guò)快[4]手勢(shì)不宜過(guò)高4．幾種常見(jiàn)的手勢(shì)[1]請(qǐng)(1)橫擺式(2)直臂式(3)曲臂式(4)斜式(5)雙臂式[2]招呼他人手放于體側(cè)，手臂伸直在一條直線上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指作搔癢狀或晃動(dòng)手腕。這種手勢(shì)在中國(guó)、歐洲的大局部地區(qū)以及拉丁美洲的許多國(guó)家都比擬適用。但在美國(guó)、日本等國(guó)卻恰恰相反，他們用掌心向上，手指向內(nèi)屈伸手指作搔癢狀或晃動(dòng)手腕招呼別人，而在中國(guó)、南斯拉夫和馬來(lái)西亞等國(guó)這種手勢(shì)卻是用來(lái)招喚動(dòng)物的。[3]揮手道別(1)身體：站直，不亂動(dòng)、亂跑、亂晃。(2)目光：目視對(duì)方。(3)手臂：伸直，呈一條直線，手放在體側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，手臂不可彎曲，掌心朝向?qū)Ψ?，指尖朝向上方，五指并攏。(4)手腕：晃動(dòng)，手臂不上下或左右擺動(dòng)。[4]指引方向(1)身體：站穩(wěn)，當(dāng)有人詢問(wèn)去處時(shí)，要先行站直，不可尚未站穩(wěn)或在行走中指引方向。(2)手臂：直臂指引，手臂伸直在一條直線上，五指并攏，手掌翻轉(zhuǎn)到掌心朝上，與肩平齊，直指準(zhǔn)確方向。(3)目光：要隨著手勢(shì)走，指到哪里看到哪里，否那么易使對(duì)方產(chǎn)生迷惑。(4)送步：指引方向后，手臂不可馬上放下，要保持手勢(shì)順勢(shì)送出幾步，表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和尊敬。如圖3—25所示。[5]遞接物品雙手：主動(dòng)：(3)方便：〔4)尖刃向內(nèi)：[6]鼓掌(1)場(chǎng)合：鼓掌是在觀看文體演出、參加會(huì)議、迎候嘉賓等時(shí)刻表示贊賞、鼓勵(lì)、祝賀、歡送等情感的一種手勢(shì)。(2)手掌：以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌；不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊。(3)時(shí)間：要長(zhǎng)短相宜，大約5—8秒鐘左右為禮節(jié)性鼓掌；時(shí)間過(guò)短，有不歡送、敷衍之意；時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有挖苦、驅(qū)趕之意。5．運(yùn)用手勢(shì)應(yīng)注意的問(wèn)題[1]要了解手掌勢(shì)語(yǔ)一般說(shuō)來(lái)，手掌的姿勢(shì)可分為三種：掌心向上、掌心向下、手掌緊握且食指伸出。掌心向上表示老實(shí)、謙遜和屈從，不帶有任何威脅性，使對(duì)方易于服從、順從；掌心向下表示命令、強(qiáng)制、約束，帶有一種強(qiáng)制性，使人產(chǎn)生一種抵觸情緒；第三種手勢(shì)是最令人不愉快的手勢(shì)之一，它猶如敲打人的一根棍棒，具有強(qiáng)烈的強(qiáng)制性、鎮(zhèn)壓性、威脅性，是一種粗俗無(wú)禮的惡習(xí)，有指斥和教訓(xùn)他人的意味，需要加以克服。6．日常生活中個(gè)人舉止禁忌[1]控制體聲．即在他人面前，’力求防止身體發(fā)出的各種異常的聲音。①走路：要腳步放輕，防止鞋跟發(fā)出的“嗒嗒〞響聲和走路過(guò)重帶來(lái)的“咚咚〞響聲。②動(dòng)作：要輕盈優(yōu)雅，物品要輕拿輕放，防止入座時(shí)發(fā)出的“撲通〞響聲。③吃飯：要有吃相，要防止刀、叉、勺、碗、筷等餐具相碰發(fā)出的“叮當(dāng)〞聲響；要防止吃飯時(shí)口中發(fā)出的“叭叭〞聲響和“唏哩呼嚕〞的喝湯聲響。④公共場(chǎng)所：要低聲細(xì)語(yǔ)，以不引起他人的注意為宜；要防止口腔聲響：咳嗽時(shí)要用手或面巾遮掩，嚴(yán)重時(shí)要退出回避；打嗝時(shí)要深呼吸，控制不住也要暫行回避；打哈欠要用手遮掩，盡量不發(fā)出任何聲音；打噴嚏時(shí)要用面巾?yè)踝?，?lái)不及時(shí)用手遮掩后要立即凈手；吐痰的聲音要嚴(yán)格控制，這是一種令人討厭的惡劣習(xí)慣，必要時(shí)要輕吐在紙中再扔到垃圾桶內(nèi)。[2]控制體味即在上班前、參加重要會(huì)晤或重要活動(dòng)之前力求防止身體發(fā)出的各種氣味。(1)講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗勤換，防止身體發(fā)出的各種汗味、異味等。(2)控制煙味、酒味，它極易引起交往對(duì)象的不悅甚至是反感，男子在公共場(chǎng)所吸煙前要征求周圍人士的同意。(3)要適量使用香水、香脂等芳香型化裝品，禁止使用氣味濃烈的化裝品。(4)要講究口腔衛(wèi)生，參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，如大蔥、大蒜、洋蔥，尤其是韭菜，其殘留的口腔異味會(huì)令人厭煩。[3]控制小動(dòng)作即在與他人交往的過(guò)程中，要控制身體各種不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、不文雅的小動(dòng)作。(1)要控制頭部小動(dòng)作。如在他人面前搔頭皮、梳頭發(fā)、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、搓泥垢、剪指甲等不衛(wèi)生的舉止。(2)要控制手部的小動(dòng)作。如在大庭廣眾之下雙手亂動(dòng)、亂摸、亂舉、亂放、亂扶，咬手指、折衣角、抬胳膊、搔腦袋、摸腳部等不穩(wěn)重的舉止?！?〕要控制腿部小動(dòng)作。如抖腿、勾腿、踩踏椅子、雙腳踢來(lái)踢去，用腳踢東西、蹭癢癢等不文雅的舉止。特別提醒社交場(chǎng)合中的舉止禁忌勿當(dāng)眾嚼口香糖勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵勿在公共場(chǎng)合抖腿勿隨手亂扔垃圾勿大聲清喉嚨或吐痰勿當(dāng)眾打哈欠公共場(chǎng)合不吃零食生病時(shí)不要去公共場(chǎng)合不要在別人面前脫鞋二、表情形象表情是人們內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是人們?cè)u(píng)價(jià)儀表美和儀態(tài)美的重要依據(jù)，更是一個(gè)人一生的履歷表。人的臉被稱為“第一表情〞，手、腕、肩稱為“第二表情〞，身體和腳稱為“第三表情〞。其中：面部表情是體態(tài)語(yǔ)言中最豐富的局部，因此人們一般所說(shuō)的表情往往就是指面部表情，它主要包括：表情編碼、微笑和眼神。(一)微笑的內(nèi)涵1．微笑使人美麗2．微笑帶來(lái)自信·3．微笑傳遞友好4．微笑表達(dá)禮儀修養(yǎng)5．微笑標(biāo)志心理健康6．微笑產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益三、眼神與訓(xùn)練(一)眼神的內(nèi)涵眼神，是對(duì)眼睛總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚谘凵駛鬟f信息，可被稱為眼語(yǔ)。在人類的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛是大腦的延伸，它最為敏感，通常占有人類總體感覺(jué)的70％左右。在形體語(yǔ)言交際中，眼睛具有“施事〞和“受事〞的雙重功能，既傳遞信息，也接收信息。1．注視時(shí)間2．注視位置3．注視角度4．注視方式第三章相見(jiàn)禮儀稱呼稱呼，是在人與人交往中使用稱謂和呼語(yǔ)，用以指代人或引起某人注意，是表達(dá)人的不同思想感情的重要手段?！惨弧撤Q呼概說(shuō)稱呼的特征：簡(jiǎn)潔性、褒貶性、開啟性。稱呼的作用稱呼的運(yùn)用標(biāo)志著人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)；表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人的評(píng)價(jià)和情感；顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌；反映人們情緒的消長(zhǎng)和事情的成敗。稱呼的種類稱呼比擬典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼，泛稱是指對(duì)人的一般稱呼?！捕?稱呼的使用使用稱呼的根本原那么是根據(jù)對(duì)方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己關(guān)系的親疏、感情的深淺選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在多人交談的場(chǎng)合，要顧及主從關(guān)系。稱呼人的順序，一般為先上后下，先長(zhǎng)后幼，先疏后親，先女后男。對(duì)某些情況比擬特殊的人，如生理有缺陷的人，應(yīng)絕對(duì)防止使用帶有刺激的或輕蔑的字眼?？紤]稱呼的使用范圍，應(yīng)防止不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語(yǔ)。根據(jù)自己的角色和現(xiàn)實(shí)位置，采取不同的稱呼。有時(shí)環(huán)境不同、自己扮演的角色不同，對(duì)某一個(gè)人的稱呼就不同。注意稱呼的時(shí)代特色，應(yīng)摒棄那些帶有封建色彩的稱呼。稱呼時(shí)要加重語(yǔ)氣，認(rèn)真、緩慢、清楚地說(shuō)出稱呼語(yǔ)，稱呼完了要停頓片刻，然后再談你要說(shuō)的事兒，這樣才會(huì)收到理想的效果。(三)生活中的稱呼對(duì)親屬朋友的稱呼要親切得體，表達(dá)出親情和友情。對(duì)親屬的稱呼不管是自己的親屬還是他人的親屬，都應(yīng)親切、得體地稱呼。對(duì)自己親屬的稱呼親屬，就是與本人有直接或間接血緣關(guān)系或姻親關(guān)系的人。在日常生活中，對(duì)親屬的稱呼是約定俗成、人所共知的。與外人交談時(shí)，對(duì)自己的親屬，應(yīng)采用謙稱。比方，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家〞字，如“家父〞、“家母〞、“家兄〞；稱輩分比自己低的親屬，可在稱呼前加“舍〞字，如“舍弟〞、“舍妹〞；稱自己的子女，可在稱呼前加“小〞字，如“小女〞、“小兒〞。對(duì)他人的親屬的稱呼要采用敬稱，對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊〞字，如“尊母〞、“尊兄〞；對(duì)平輩，應(yīng)在稱呼前加“賢〞字，如“賢妹〞、“賢弟〞；在親屬的稱呼前加“令〞字，一般可不分輩分與長(zhǎng)幼，如“令堂〞、“令尊〞、“令愛(ài)〞、“令郎〞。對(duì)朋友、熟人的稱呼對(duì)朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。對(duì)朋友、熟人的稱呼主要有以下幾種形式。敬稱對(duì)任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你〞、“您〞相稱。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，可稱其為“您〞。對(duì)待晚輩，那么可稱為“你〞。以“您〞稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。對(duì)于有身份者、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以“先生〞相稱。其前還可以冠以姓氏，如“尚先生〞、“何先生〞。對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師〞。在其前，也可加上姓氏，如“高老師〞。對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱之為“公〞或“老〞。其具體做法是：將姓氏冠以“公〞之前，如“謝公〞。將姓氏冠以“老〞之前，如“周老〞。假設(shè)被尊稱者名字為雙音，那么還可將其雙名中的頭一個(gè)字加在“老〞之前，如可稱沈雁冰先生為“雁老〞。姓名的稱呼平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“宋剛〞，“李梅〞、“張大明〞。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以這么做，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不可如此這般。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上“老〞、“大〞或“小〞字相稱，而免稱其名。例如，對(duì)年長(zhǎng)于己者，可稱“老劉〞、“大趙〞；對(duì)年幼于己者，可稱“小郝〞。對(duì)同性的朋友、熟人，假設(shè)關(guān)系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“光復(fù)〞、“志成〞。對(duì)于異性，那么一般不可這樣做。要是稱“胡雅芹〞、“趙娟〞為“雅芹〞、“娟〞，不是其家人，便是戀人或配偶了。親近的稱呼對(duì)于鄰居、至交，有時(shí)可采用“大爺〞、“大娘〞、“大媽〞、“大伯〞、“大叔〞、“大嬸〞、“伯伯〞、“叔叔〞、“爺爺〞、“奶奶〞、“阿姨〞等類似血緣關(guān)系的稱呼，這種稱呼，會(huì)令人感到信任、親切。在這類稱呼前，也可以加上姓氏。例如：“余大哥〞、“朱大姐〞、“劉大媽〞、“丁阿姨〞，等等。另外對(duì)一面之交、關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取以下稱呼。一是以“同志〞相稱。二是以“先生〞、“女士〞、“小姐〞、“夫人〞、“太太〞相稱。三是以其職務(wù)、職稱相稱。四是人鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方理解并接受的稱呼相稱。(四)工作中的稱呼在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是莊重、正式、標(biāo)準(zhǔn)。工作中的稱呼：職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性稱呼、姓名性稱呼稱呼“小姐〞、“女士〞、“先生〞對(duì)于商界、效勞業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐〞、“女士〞或“先生〞。其中，“小姐〞、“女士〞二者的區(qū)別在于：未婚者稱“小姐〞，已婚者或不明確其婚否者那么稱“女士〞。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺(tái)、交通行業(yè)，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務(wù)在先、姓名在后的順序，再加上其他稱呼。(五)常見(jiàn)的錯(cuò)誤與禁忌在社交活動(dòng)中要防止稱呼中常見(jiàn)的錯(cuò)誤，禁用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼。這樣才能使交往有禮，順暢進(jìn)行。稱呼錯(cuò)誤常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼有以下兩種：誤讀一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱呼者的姓名。比方“仇(qiú)〞不能讀(choú)、“查(zhā)〞不能讀(chá)、“蓋(gě)不能讀(gài)〞等，這些姓氏就極易弄錯(cuò)。要防止犯此錯(cuò)誤，就一定要作好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教。不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼學(xué)生喜歡互稱為“同學(xué)〞，軍人經(jīng)常互稱“戰(zhàn)友〞，工人可以稱為“師傅〞，道士、和尚可以稱為“出家人〞，這無(wú)可厚非。但以此去稱呼“界外〞人士，并不表示親近，反而產(chǎn)生被貶低的感覺(jué)。二、介紹介紹，是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最根本、最常規(guī)的方式，也可以說(shuō)，介紹是人與人進(jìn)行溝通的出發(fā)點(diǎn)。(一)自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)(1)在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。(2)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)結(jié)識(shí)自己感興趣時(shí)。(3)在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者請(qǐng)求自己作自我介紹時(shí)。(4)在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人共處時(shí)。(5)在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。(6)有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。(7)交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)憂這種情況有可能出現(xiàn)時(shí)。(8)在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。(9)初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)。(10)拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。(11)前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。(12)因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。(13)應(yīng)聘求職時(shí)。自我介紹的內(nèi)容1.應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如旅行途中、宴會(huì)廳里、舞場(chǎng)之上、通時(shí)。它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般性接觸的交往對(duì)象。這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

“你好，我叫張強(qiáng)。〞

“你好，我是李波。〞2.公務(wù)式主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作等四項(xiàng)?！澳愫茫医袕垙?qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。〞

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。〞3.社交式主要適用于在社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時(shí)，它也叫溝通式自我介紹。內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系，等等。例如：“我的名字叫池玲，現(xiàn)在在天馬公司當(dāng)財(cái)務(wù)總監(jiān)，我和您先生是高中同學(xué)。〞“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。〞

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)。〞4.禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。禮儀式的自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多參加一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡送大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……。〞5、問(wèn)答式適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么?！跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？〔請(qǐng)問(wèn)您貴姓？〕〞

“先生您好！我叫張強(qiáng)。〞

主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的根本情況。〞應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。〞自我介紹的分寸時(shí)間適當(dāng)，力求簡(jiǎn)潔；吐字清楚，充滿自信；實(shí)事求是，真實(shí)可信；不可自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度大方、親切、友善；注意適可而止。自我介紹的禁忌(1)通報(bào)自己的姓名和身份時(shí)，切忌只報(bào)姓不說(shuō)名字或只說(shuō)名字不報(bào)姓。(2)通常在通報(bào)自己的姓名時(shí)，不應(yīng)加“先生〞、“夫人〞、“小姐〞等敬稱。除非有這樣兩種情形：一是一位年長(zhǎng)的女士向一位年輕的女士做自我介紹時(shí)，可以加“夫人〞稱呼，因?yàn)槟贻p女士應(yīng)該以“夫人〞稱呼她；二是上訪或應(yīng)邀做客時(shí)，當(dāng)你按響門鈴，前來(lái)開門的如果是小孩子或效勞員，可加“先生〞、“夫人〞等稱呼，并將自己的名片放在主人備好的銀盤里，由效勞員轉(zhuǎn)交主人。(3)通常情況和對(duì)平輩，可徑直自報(bào)姓名；對(duì)長(zhǎng)輩或初次見(jiàn)面時(shí)，宜用謙稱。(二)介紹他人介紹者的禮節(jié)在社交中，東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)中的女主人、專職人員(公關(guān)、禮賓、文秘、辦公室接待者等)，在正式活動(dòng)中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人，熟悉雙方者，指定介紹者都可以適宜地為他人進(jìn)行介紹。介紹者的姿勢(shì)作為介紹者，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體前傾15‘，手臂與身體約50—60‘。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言清晰明快。介紹的順序目前國(guó)際公認(rèn)的介紹順序?yàn)椋簩⒅缹?duì)方是誰(shuí)的優(yōu)先權(quán)賦予更加受尊重的一方。將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將職位低者介紹給職位高者；將客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者；將未婚者介紹給已婚者(當(dāng)雙方地位、年齡相當(dāng)，性別相同)，除非未婚者年齡比已婚者年齡大很多。在所介紹的六個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。如一位年輕女士前來(lái)拜訪一位比她年長(zhǎng)許多的男士，此時(shí)應(yīng)將女士介紹給年長(zhǎng)的男性主人。(性別)“張先生：這位是我的朋友李小姐。〞(年齡)“趙老師：這是我的表妹。〞(地位)“劉經(jīng)理：這是我們公司的王女士。〞順序絕不是可有可無(wú)的形式問(wèn)題，而是涉及個(gè)人修養(yǎng)與組織形象，以及社交活動(dòng)的目的能否如愿達(dá)成的問(wèn)題。被介紹人的禮節(jié)作為被介紹者，當(dāng)介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不要扭扭捏捏，或加以拒絕，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，應(yīng)說(shuō)明理由，表示歉意，當(dāng)介紹者為自己進(jìn)行介紹時(shí)：應(yīng)表現(xiàn)出非常愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，主動(dòng)熱情，正面對(duì)著對(duì)方，面帶微笑。般情況下應(yīng)起立，注意優(yōu)美的站姿，女士、長(zhǎng)者有時(shí)可不用站起。宴會(huì)、談判會(huì)，只略欠身致意就可。在介紹的過(guò)程中，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑致意、握手或遞送名片。(三)集體介紹集體介紹，是指為一個(gè)以上的眾人所作的介紹。也就是說(shuō)，被介紹者不止甚至是許多人。進(jìn)行集體介紹時(shí)，應(yīng)主要關(guān)注其時(shí)機(jī)、順序與內(nèi)容三方面的問(wèn)題。集體介紹的禮儀要求：集體介紹的時(shí)機(jī)、集體介紹的順序、集體介紹的內(nèi)容要求。集體介紹的時(shí)機(jī)遇到如下情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行集體介紹：大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，而且各方不止一人。涉外交往活動(dòng)，參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人。規(guī)模較大的社交聚會(huì)，有多方參加，各方均可能不止一人。家庭性私人交往，主人的家人與來(lái)訪者雙方均可能不止一人正式的大型宴會(huì)，主持人的己方人員與來(lái)賓均不止一人?；槎Y、生日晚會(huì)，當(dāng)事人與來(lái)賓雙方均不止一人。舉行會(huì)議，應(yīng)邀前來(lái)的與會(huì)者往往不止一人。演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，各方參加者不止一人。接待參觀、訪問(wèn)者，來(lái)賓不止一人。集體介紹的順序‘“少數(shù)服從多數(shù)〞強(qiáng)調(diào)地位、身份單向介紹在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣闊參加者，而沒(méi)有必要一一介紹廣闊參加者。人數(shù)較多一方的介紹假設(shè)需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如，可以說(shuō)；“這是我的家人〞，“他們都是我的同事〞，等等。但是最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹時(shí)位次尊卑的順序，由尊而卑，如先長(zhǎng)后幼，先女后男，等等。不過(guò)，這一順序的標(biāo)尺一定要正規(guī)、單一，且為眾人所認(rèn)可。人數(shù)較多雙方的介紹假設(shè)被介紹雙方皆不止一人，那么可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊方。在介紹各方人員時(shí)，均須由尊而卑，依次進(jìn)行。人數(shù)較多各方的介紹有時(shí)，被介紹的會(huì)不止兩方，此時(shí)需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的具體方法：一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以抵達(dá)的時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；五是以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。進(jìn)行多方介紹，應(yīng)由尊而卑。如時(shí)間允許，應(yīng)在介紹各方時(shí)，以由尊而卑的順序，一一介紹其各個(gè)成員。假設(shè)時(shí)間不允許，那么不必介紹其具體成員。集體介紹的內(nèi)容要求集體介紹的內(nèi)容，根本上與他人介紹的內(nèi)容無(wú)異，不過(guò)要求更認(rèn)真、更準(zhǔn)確、更清晰。有以下兩點(diǎn)，應(yīng)尤為注意。不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱比方，不要講“人大〞、“消協(xié)〞，而應(yīng)道明是“中國(guó)人民大學(xué)〞、“消費(fèi)者協(xié)會(huì)〞，或是“市人大常委會(huì)〞、“消防協(xié)會(huì)〞。又如，將范局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱為“范局〞，就會(huì)使人聽上去好似“飯局〞。至少，要在首次介紹時(shí)使用準(zhǔn)確的全稱，然前方才采用簡(jiǎn)稱。三、握手人與人的交往，常常需要握手。通過(guò)手與手的相握，可以讓兩個(gè)陌生人更親近，原本不相識(shí)的人，會(huì)因握手而成為友好的交往伙伴！(一)握手的時(shí)機(jī)(1)遇到較長(zhǎng)時(shí)間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示為久別重逢而萬(wàn)分欣喜。(2)在比擬正式的場(chǎng)合同相識(shí)之人道別，應(yīng)與之握手，以示自己的惜別之意和希望對(duì)方珍重之心。(3)在家中、辦公室里以及其他一切以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者之時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手，以示歡送或歡送。(4)拜訪他人之后，在辭行之時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手，以示“再會(huì)〞。(5)被介紹給不相識(shí)者時(shí)，應(yīng)與之握手，以示自己樂(lè)于結(jié)識(shí)對(duì)方，并為此深感榮幸。(6)在社交性場(chǎng)合，偶然遇上了同事、同學(xué)、朋友、鄰居、長(zhǎng)輩或上司時(shí)，應(yīng)與之握手，以示快樂(lè)與問(wèn)候。(7)他人給予了自己一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)，應(yīng)與之握手，以示衷心感謝。(8)向他人表示恭喜、祝賀之時(shí)，如祝賀生日、結(jié)婚、生子、晉升、升學(xué)、喬遷、事業(yè)成功或獲得榮譽(yù)、嘉獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)與之握手，以示賀喜之誠(chéng)意。(9)他人向自己表示恭喜、祝賀之時(shí)，應(yīng)與之握手，以示謝意。(10)向他人表示理解、支持、肯定時(shí)，應(yīng)與之握手，以示真心實(shí)意，全心全意。(11)應(yīng)邀參與社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)之后，應(yīng)與主人握手，以示謝意。(12)在重要的社交活動(dòng)，如宴會(huì)、舞會(huì)、沙龍、生日晚會(huì)開始前與結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)與來(lái)賓握手，以示歡送與道別。(13)得悉他人患病、失戀、失業(yè)、降職、遭受其他挫折或家人過(guò)世時(shí)，應(yīng)與之握手，以示慰問(wèn)。(14)他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與之握手，以示感謝。(15)向他人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，應(yīng)與之握手，以示鄭重其事?！捕成焓值拇涡蛞话闱闆r的規(guī)定年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。上女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)：上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。特殊情況的規(guī)定在一些特殊場(chǎng)合，握手時(shí)的伸手順序應(yīng)注意：一個(gè)人需要與多人握手，應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，那么主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。在接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相捏。而在客人告辭時(shí)，那么應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡送〞，后者那么表示“再見(jiàn)〞。(三)握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開手來(lái)，恢復(fù)原狀。具體來(lái)說(shuō)，握手時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的事項(xiàng)：神態(tài)專注與人握手時(shí)，理當(dāng)神態(tài)專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時(shí)，應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，并且口遭問(wèn)候。在握手時(shí)，切勿顯得三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心，傲慢冷淡。如果在此時(shí)遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無(wú)人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應(yīng)該的。姿勢(shì)自然向他人行握手禮時(shí)，只要有可能，就應(yīng)起身站立。除非是長(zhǎng)輩或女士，坐著與人握手是不適宜的。握手時(shí)最好的做法，是雙方站立，彼此將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。手位適當(dāng)在握手時(shí)，手的位置至關(guān)重要。常見(jiàn)的手位有兩種，即：1．單手相握與人相握時(shí)，手掌垂直于地面最為適當(dāng)。它稱為“平等式握手〞，表示自己不卑不亢。與人握手時(shí)掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方式叫作“友善式握手〞。與人握手時(shí)掌心向下，那么表示自己感覺(jué)甚佳，自高自大，這一方式叫作“控制式握手〞。2．雙手相握雙手相握，即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，適用于親朋故舊之間，可用以表達(dá)自己的深厚情義。一般而言，此種方式的握手不適用于初識(shí)者與異性，因?yàn)樗锌赡鼙焕斫鉃橛懞没蚴B(tài)。這一方式，有時(shí)亦稱“手套式握手〞。雙手相握時(shí)，左手除握住對(duì)方右手手背外，還有人以之握住對(duì)方右手手腕、握住對(duì)方右手手臂、按住或擁住對(duì)方右肩，這些做法除非是面對(duì)至交，最好不要濫用。力度適中時(shí)間適度與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。大體來(lái)講，握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，握上一兩下手即可。(四)握手的禁忌拒絕他人的握手用力過(guò)猛交叉握手戴手套握手握手時(shí)東張西望(五)不宜握手的情況對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。對(duì)方所處環(huán)境不適舍握手。當(dāng)自己的手不干凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢?。四、交換名片在現(xiàn)在社會(huì)中，使用名片已成為社交中必不可少的行為方式，初次相見(jiàn)大都會(huì)以名片相贈(zèng)。名片作為一種自我的“介紹信〞和社交的“聯(lián)誼卡〞，在人際交往中可用以證明身份，廣結(jié)良緣，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。在社交中，名片的使用要做到符合標(biāo)準(zhǔn)，要做到注意場(chǎng)合，慎重選用，不失禮儀，這樣才能充分發(fā)揮知名片的作用。(一)名片的類型名片一般有三種類型：社交名片：只印姓名、地址、、。職業(yè)名片：除印姓名、地址、、外還要印單位、職稱、社會(huì)兼職。商務(wù)名片：除印姓名、地址、、、單位、職稱、社會(huì)兼職外，在反面還要印上單位業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)工程等。[二)名片的制作名片制作應(yīng)考慮的因素規(guī)格眼下國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9x5．5，即長(zhǎng)9厘米，寬5．5厘米。這是制作名片時(shí)應(yīng)當(dāng)首選的規(guī)格。此外，名片還有兩種常見(jiàn)的規(guī)格：10x6和8x4．5。前者多為境外人士使用，后者那么為女士所專用。質(zhì)材印制名片，最好選用耐折、耐磨、美觀、大方的白卡紙、再生紙、合成紙、布紋紙、麻點(diǎn)紙、香片紙。至于高貴典雅、紙質(zhì)挺括的剛古紙、皮紋紙，那么可量力而行，酌情選用。必要時(shí)，還可覆膜。色彩印制名片的紙張，宜選莊重樸素的白色、米色、淡藍(lán)色、淡黃色、淡灰色，并且以一張名片一色為好。圖案在名片上，允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品等等，但以少為佳。文字在國(guó)內(nèi)使用的名片，宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)體字，不要故弄玄虛，使用繁體漢字。字體〔三〕名片的遞送與交換名片禮儀標(biāo)準(zhǔn)遞交名片把握好時(shí)機(jī)交換名片的正確禮儀收受名片要有禮貌遞交名片把握好的機(jī)遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對(duì)方交換名片。希望認(rèn)識(shí)對(duì)方。表示自己重視對(duì)方。被介紹給對(duì)方。對(duì)方提議交換名片。對(duì)方向自己索要名片。初次登門拜訪對(duì)方。通知對(duì)方自己的變更情況。打算獲得對(duì)方的名片。遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對(duì)方，或與對(duì)方交換名片。對(duì)方是陌生人。不想認(rèn)識(shí)對(duì)方。不愿與對(duì)方深交。對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣。經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面。雙方之間地位、身份、年齡差異懸殊。交換名片的正確禮儀交往初見(jiàn)面的人時(shí)，一定要保持恭敬嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。名片的正確拿法是將名片放于手掌上，以大拇指輕輕按住，但不需太用力。切記不要以手指捏著名片，那是非常失禮的。職位低的人應(yīng)先給知名片，這是根本的禮貌，不過(guò)假設(shè)對(duì)方已經(jīng)先遞知名片，就趕快先收下，如果是和對(duì)方一起交換名片時(shí)，那么先遞出自己的名片，然后再用雙手收下對(duì)方的名片。遞知名片時(shí)應(yīng)起身，并面對(duì)對(duì)方，且以對(duì)方能夠閱讀的方向遞交出去，以右手持名片但不要壓住名字，以左手輔助輕輕地奉上。兩手一起奉上那么更顯慎重，對(duì)方必定會(huì)產(chǎn)生好感，如果以單手輕率地遞出，極可能引起對(duì)方的不悅。要一邊念出自己工作單位的名稱與自己的名字，一邊遞出，如果有難念的字，應(yīng)該主動(dòng)告訴對(duì)方正確的念法，對(duì)方會(huì)覺(jué)得有親切感。交換名片時(shí)的高度不能低于腰部以下。如果對(duì)方已先準(zhǔn)備好名片，而自己因動(dòng)作緩慢讓對(duì)方久等，這是相當(dāng)不禮貌的。當(dāng)確定對(duì)方已準(zhǔn)備就緒，應(yīng)盡快將自己的名片遞出。假設(shè)是拿著名片行走時(shí)，拿著名片的那只手應(yīng)放于胸前。收受名片要有禮貌收受名片的順序是，以兩手承接對(duì)方遞上的名片，接著應(yīng)輕輕點(diǎn)頭打招呼并將名片快速瀏覽一遍，然后可以看著對(duì)方的臉說(shuō)：“是某某公司的某某某先生嗎?〞這是為了確定對(duì)方的姓名與效勞的公司。需要注意的是，此時(shí)不可拿著名片在對(duì)方的面孔旁邊比對(duì)或是從頭到腳打量對(duì)方，這是極度沒(méi)有禮貌且易引起他人反感的行為。收受名片時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：當(dāng)手中拿著其他東西卻要收受名片時(shí)，必須依先放下手中的東西，再收受名片的順序收下。千萬(wàn)不要手上拿著東西還一邊收受名片，這會(huì)給人以隨便的感覺(jué)，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得自己不受重視。．接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的邊角，以認(rèn)真的態(tài)度看名片上的資料，而不是收到之后就置之不理，塞進(jìn)袋中。公共禮儀公共禮儀，具體講指的就是人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。它是社交禮儀的重要組成局部之一，也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中所應(yīng)具備的根本素養(yǎng)。公共場(chǎng)合，又叫公共場(chǎng)所，它所指的是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)所公用的公共活動(dòng)空間。例如，街頭、巷尾、樓梯、走廊、公園、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、商廈、衛(wèi)生間、娛樂(lè)場(chǎng)所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。公共場(chǎng)合最顯著的特點(diǎn)，是它的公用性和共事性。它為全體社會(huì)成員所效勞，是全體社會(huì)成員進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的處所。學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀，應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條根本原那么。原那么之一，“遵守公德〞。公德，又叫社會(huì)公共道德或社會(huì)公德，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。它以種種秩序、規(guī)那么維護(hù)著社會(huì)的穩(wěn)定和公共場(chǎng)合的良好秩序。公共禮儀附屬于社會(huì)公德，并且以更為具體的形式和要求對(duì)其進(jìn)行貫徹落實(shí)。遵守公德，就是要求人們?cè)诠矆?chǎng)合活動(dòng)時(shí)，要具有維護(hù)社會(huì)公德意識(shí)，要自覺(jué)、自愿地遵守、履行社會(huì)公德。不講社會(huì)公德，遵守公共禮儀將無(wú)從談起。原那么之二，“勿礙他人〞。與私人交際有所不同，人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)，或?yàn)檫^(guò)客，或?yàn)樾蓍e，或?yàn)樯钚枨?，不一定非要與其他人打交道不可。而實(shí)際上，人們?cè)诠矆?chǎng)合所面對(duì)的，往往也多半是一些自始至終不會(huì)與自己發(fā)生正面接觸的人。勿礙他人的原那么，就是對(duì)人們?cè)诠矆?chǎng)合面對(duì)他人時(shí)的行為的具體標(biāo)準(zhǔn)。它的根本含義是：在公共場(chǎng)合，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地檢點(diǎn)、約束自己的個(gè)人行為，并要盡一切可能，自覺(jué)防止自己的行為影響、打攪、阻礙到其他任何人。原那么之三，“以右為尊〞。在公共場(chǎng)合，有時(shí)有必要排定位置的主次尊卑，以示禮待他人。在排位時(shí)，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時(shí)，以右為尊的原那么是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時(shí)，其位置的尊卑那么往往是由右而左，依次遞降的。因此，當(dāng)需要表示對(duì)他人的敬意時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其居右。當(dāng)需要表示自謙時(shí)，那么應(yīng)主動(dòng)居左。此為國(guó)際慣例，與中國(guó)傳統(tǒng)的“以左為尊〞排位方式是有所不同的。一、行路〔一〕、根本要求1．始終自律(1)不吃零食(2)不吸香煙(3)不亂扔廢物(4)不隨地吐痰(5)不過(guò)分親密(6)不尾隨圍觀(7)不毀壞公物(8)不窺視私宅(9)不違反交通規(guī)那么2．相互體諒(1)熱情問(wèn)候(2)答復(fù)問(wèn)路(3)幫助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此謙讓3．保持距離(1)私人距離當(dāng)兩人相距在0．5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。它又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時(shí)，應(yīng)防止采用。(2)社交距離當(dāng)兩人相距在0．5米一1．5米之間時(shí)，即為社交距離。這一距離主要適用交際應(yīng)酬之時(shí)。它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。(3)禮儀距離當(dāng)兩人相距在1．5米～3米之間時(shí)，即為禮儀距離。它有時(shí)亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對(duì)象表示特有的敬重，或用于舉行會(huì)議、慶典、儀式。(4)公共距離當(dāng)兩人相距在3米開外時(shí)，即為公共距離。它又叫群眾距離或者“有距離的距離〞，主要適用于與自己不相識(shí)的人共處。在公共場(chǎng)合行路時(shí)，與陌生人之間應(yīng)盡量采取這種距離。〔二〕具體情況行路時(shí)遇上的具體情況，大體上包括漫步、道路上行進(jìn)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、出入房間、通過(guò)走廊或擁擠之處、排隊(duì)，等等。1．漫步漫步，又叫散步。它是指以隨意行走為表現(xiàn)形式的一種休息方法。它一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制。漫步通常可分為兩種情況：其一，個(gè)人漫步。在個(gè)人漫步時(shí)，無(wú)須顧忌太多，只要注意平安，不“誤入歧途〞即可。其二，多人漫步。多人一起漫步，尤其是與尊長(zhǎng)、異性一起在較為正式的場(chǎng)合漫步時(shí)，重要的是要注意在位置的具體排列上符合禮儀。多人并排行走時(shí)，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；以左為卑，以外側(cè)為卑。假設(shè)并行者多于3人時(shí)，那么以居中者為尊。多人單行行走時(shí)，那么大都以前為尊，以后為卑。2．道路上行進(jìn)在道路上行走