中國國際航空產(chǎn)品手冊

中國國際航空產(chǎn)品手冊目錄中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第1頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第1頁。 第1部分超值優(yōu)惠產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第1頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第1頁。1.1中轉(zhuǎn)產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第2頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第2頁。1.1.1S艙聯(lián)程中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第2頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第2頁。產(chǎn)品名稱S艙聯(lián)程產(chǎn)品產(chǎn)品特點低于直飛價格產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票：不允許。

2、改期：允許，收取一定比例改期費用。

3、退票：

（1）自愿退票：

客票全部未使用：收取票面價格一定比例作為退票手續(xù)費，余額退還給旅客。

客票已部分使用：扣除已使用航段的Y艙公布票價，如有余額，退還旅客，不再另行收取退票手續(xù)費。

（2）非自愿退票：

客票全部未使用：按實收票面價退還旅客。

客票已部分使用：按未使用航段Y艙公布票價的50%退款，但不得超過原付票款總額。

4、子艙位變更、升艙：按自愿退票處理。（中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第3頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第3頁。1.1.2明折明扣聯(lián)程中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第3頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第3頁。產(chǎn)品名稱明折明扣聯(lián)程產(chǎn)品產(chǎn)品特點只要航班未滿，隨時可訂到位價格相對S艙聯(lián)程較高有一定幅度的組合直減優(yōu)惠產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票：不允許。

2、改期：

（1）相同子艙位改期，每次收取一定改期費。

（2）子艙位變更改期：

l客票全部未使用：重新訂座，并使用“PAT：A”計算票價后與原付票價進行比較，差額少補多不退，不再另行收取改期費。

l客票部分使用：收取未使用航段艙位對應(yīng)公布票價差價，差額少補多不退，不再另行收取改期費。

3、退票：

（1）自愿退票：

l客票全部未使用：扣除各航段明折明扣艙位公布票價對應(yīng)的退票手續(xù)費后，余額退還旅客。

即：

客票已部分使用：扣除已使用航段艙位公布票價和未使用航段公布票價對應(yīng)的退票手續(xù)費后，如有余額退還旅客。

（2）非自愿退票：

l客票全部未使用：按實收票面價退款；

l客票已部分使用：扣除已使用航段對應(yīng)艙位的公布票價，余額退還旅客。

4、升艙：按自愿退票處理。

5、所有其它種類折扣：不適用。

6、客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)/改退收費。

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注

（3）FAREBASS標(biāo)注：YWB中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第4頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第4頁。1.1.3S+明折明扣聯(lián)程（S+Y聯(lián)程）中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第4頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第4頁。產(chǎn)品名稱S+Y聯(lián)程產(chǎn)品產(chǎn)品特點在聯(lián)程航線前段市場較差或市場平季，而后段市場很旺的情況下，投放S+Y聯(lián)程產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票：不允許。

2、改期：每次收取一定元改期費

3、子艙位變更、升艙：S艙對應(yīng)的航段不允許子艙位變更、升艙。明折明扣艙位對應(yīng)的航段允許子艙位變更及升艙，收取變更艙位對應(yīng)的公布票價差價，少補多不退。

4、退票：

（1）自愿退票：

l客票全部未使用：收取票面價格的30%作為退票手續(xù)費，余額退還給旅客。

客票已部分使用：扣除已使用航段的Y艙公布票價，如有余額，退還旅客，不再另行收取退票手續(xù)費。

（2）非自愿退票：

客票全部未使用：按實收票面價退款。

客票已部分使用：按未使用航段的實收票面價退款。

5、客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)/改退收費。

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注。1.2兩艙產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第5頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第5頁。1.2.1超值兩艙產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第5頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第5頁。產(chǎn)品名稱超值兩艙產(chǎn)品產(chǎn)品特點地面、空中服務(wù)與正價兩艙完全一致價格優(yōu)惠產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票：均不允許。

2、改期：

（1）相同艙位改期：收取一定費用;

（2）子艙位變更改期：收取票面價與變更艙位公布票價之間的差額，少補多不退，不再另行收取改期費。

3、退票：不收取退票費。

4、升艙：補齊與變更艙位公布票價之間的差額，即：升艙差額為公布票價減去票面價。

5、所有其它種類折扣：不適用。

6、客票填開：

（1）簽注：不得簽轉(zhuǎn)/改退收費。

（2）票面價：按實收票價進行標(biāo)注。1.2.2寬椅待人產(chǎn)品（不參與此次命名活動）產(chǎn)品名稱寬椅待人產(chǎn)品產(chǎn)品特點僅限北京線777-300ER機型價格優(yōu)惠產(chǎn)品規(guī)則1.自愿改期：適用國航北京廣州，廣州北京航線任意航班

（1）相同艙位：

P艙改期免費；

A艙改期：更改航班后，用PAT:A指令，如有差價，補齊差價；

如沒有差價，免費更改。

（2）無相同艙位，P艙可免費改至F艙，A艙可免費改至Y艙，按自愿降艙處理，差額不退不補。

2.自愿簽轉(zhuǎn)、退票：按照《國航國內(nèi)航線公布運價使用條件》執(zhí)行。

3.非自愿簽轉(zhuǎn)改期退票：按照《國航客規(guī)》執(zhí)行。

4.兒童、軍殘、警殘及其它種類折扣：可購買此產(chǎn)品，但是不再享受原有優(yōu)惠。

5.客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)/改退參考產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第6頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第6頁。1.3特價產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第6頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第6頁。1.3.1E、T艙單程產(chǎn)品產(chǎn)品名稱E、T艙單程產(chǎn)品產(chǎn)品特點價格較低產(chǎn)品規(guī)則1.簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允許。

2.改期：每次收取票面價格50%的改期費。

3.退票：

（1）自愿退票：

收取票面價格的50%作為退票手續(xù)費，余額退還給旅客

（2）非自愿退票（散客）：按實收票面價退還旅客。

4.子艙位變更、升艙：按自愿退票處理。

5.所有其它種類折扣：不適用。

6.客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)，改退收費

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第7頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第7頁。1.3.2T艙往返程產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第7頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第7頁。產(chǎn)品名稱T艙往返程產(chǎn)品產(chǎn)品特點低于純明折明扣往返組合改期收費產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允許。

2、改期：每次收取改期費。

3、退票：

（1）自愿退票：

l客票全部未使用：收取手續(xù)費，余額退還給旅客

l客票已部分使用：扣除已使用航段的Y艙公布票價，如有余額，退還旅客，不再另行收取退票手續(xù)費。

（2）非自愿退票

l客票全部未使用：按實收票面價退還旅客。

l客票已部分使用：扣除已使用航段的銷售價格，余額退還旅客。

4、子艙位變更、升艙：按自愿退票處理。

5、所有其它種類折扣：不適用。

6、客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)，改退收費

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第8頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第8頁。1.3.3返空產(chǎn)品（不參與此次活動）中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第8頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第8頁。產(chǎn)品名稱春運返空產(chǎn)品產(chǎn)品特點春運效應(yīng)明顯航線，如華南-西南航線第一航段：春節(jié)節(jié)前，異地至華南第二航段：春節(jié)節(jié)中及節(jié)后，華南至異地產(chǎn)品規(guī)則1.簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票、BSP客票：不允許。

2.改期：每次收取票面價格50%的改期費。

3.退票：

（1）自愿退票：

收取票面價格的50%作為退票手續(xù)費，余額退還給旅客

（2）非自愿退票（散客）：按實收票面價退還旅客。

4.子艙位變更、升艙：按自愿退票處理。

5.所有其它種類折扣：不適用。

6.客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)，改退收費

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第9頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第9頁。1.3.4禮尚往來產(chǎn)品（不參與此次命名活動）中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第9頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第9頁。產(chǎn)品名稱禮尚往來投放原則按航班銷售能力以及回程的淡旺季投放價格產(chǎn)品規(guī)則1、簽轉(zhuǎn)、OPEN票、RQ票：不允許。

2、改期：

（1）相同子艙位改期，每次改期費。

（2）子艙位變更改期：

l客票全部未使用：重新訂座，并使用“PAT：A”計算票價后與原付票價進行比較，差額少補多不退，不再另行收取改期費。

l客票部分使用：收取未使用航段艙位對應(yīng)公布票價差價，差額少補多不退，不再另行收取改期費。

3、退票：具體參看產(chǎn)品規(guī)定4、升艙：按自愿退票處理。

5、所有其它種類折扣：不適用。

6、客票填開：

（1）簽注欄：不得簽轉(zhuǎn)/改退收費。

（2）票面價：按照實收價格進行標(biāo)注

（3）FAREBASS標(biāo)注：YWB第2部分營銷組合產(chǎn)品2.1地空聯(lián)運產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第10頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第10頁。2.1.1暢行地空產(chǎn)品（不參與此次命名活動）中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第10頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第10頁。產(chǎn)品名稱暢行地空適用時間季產(chǎn)品特征1、僅限國航實際承運的自營航線廣州始發(fā)/到達航班2、目前開通東莞、佛山、中山、珠海至廣州四條線3、ETERM可查詢地面運輸航班號并進行預(yù)訂、銷售4、地面段價格比單純購買大巴票便宜產(chǎn)品規(guī)則3)退票：

A.地面運輸段的退票規(guī)定：

允許旅客免費辦理地面運輸段的退票手續(xù)。

B.航空段機票的退票規(guī)定：

如地面運輸段未使用，航空段退票規(guī)定參照相應(yīng)規(guī)定辦理；

如地面運輸段已使用，旅客需補足地面運輸段全價票款后，再按航空段有關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)。2.1.2廣州市內(nèi)大巴車產(chǎn)品（不參與此次命名活動）產(chǎn)品名稱市內(nèi)大巴車產(chǎn)品產(chǎn)品特征僅限購買國航廣州始發(fā)航線指定艙位機票時搭配使用產(chǎn)品規(guī)則與對應(yīng)機票艙位使用規(guī)則一致已于2012年1月1日起暫停2.2高端體驗產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第11頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第11頁。2.2.1兩艙休息室產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第11頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第11頁。產(chǎn)品名稱兩艙休息室投放范圍CAN本地分銷代理，協(xié)議客戶產(chǎn)品特征限制為購買國航廣州始發(fā)航線航班指定艙位的客票產(chǎn)品規(guī)則①客戶享受此項服務(wù)，須通過客戶經(jīng)理預(yù)先提出申請。

國航聯(lián)系電話：，傳真：

②客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)天休息券使用人次為客戶辦理。

③客戶經(jīng)理確定辦理后，向旅客下發(fā)短信確認(rèn)。

④旅客憑有效證件和手機短信在廣州白云機場辦理值機手續(xù)，工作人員根據(jù)客戶提供的手機短信開具休息卡。

⑤國航實際承運航班在L島4-7柜臺。2.2.2機場電瓶車產(chǎn)品產(chǎn)品名稱機場電瓶車產(chǎn)品產(chǎn)品特征購買國航一定倉位以上可搭配使用符合國航一定級別以上的會員方可使用具體參考具體產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第12頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第12頁。2.2.3貴賓車接送產(chǎn)品中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第12頁。中國國際航空產(chǎn)品手冊全文共13頁，當(dāng)前為第12頁。產(chǎn)品名稱貴賓車接送產(chǎn)品特點1.乘坐國航廣州始發(fā)/到達的國內(nèi)航線（廣州-北京/上海/成都航線）頭等艙、公務(wù)艙的國航白金卡、金卡旅客；

2.乘坐國航廣州始發(fā)/到達(經(jīng)北京或上海當(dāng)天轉(zhuǎn)機)的歐美澳航線頭等、公務(wù)艙旅客。產(chǎn)品規(guī)則預(yù)定豪華車接送服務(wù)