人力資源管理

第1章人力資源管理導(dǎo)論1人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章之后，你將掌握或了解:人力資源的相關(guān)概念人力資源管理概念和特征發(fā)展階段及其特點(diǎn)基本原理內(nèi)容及其職責(zé)分工人力資源戰(zhàn)略的概念、種類及其制定程序人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理部門角色轉(zhuǎn)變2人力資源管理1.人力資源概述1.1人力資源的概念和基本特征人力資源（humanresource）的概念：

是指依附于人這一特定生物體上的，體現(xiàn)為知識(shí)、技能、價(jià)值觀等形式的，可以用來為社會(huì)、組織和個(gè)人創(chuàng)造出財(cái)富的一種資源人力資源的基本特征能動(dòng)性時(shí)效性社會(huì)性稀缺性可變性3人力資源管理1.2人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量

人力資源數(shù)量是指構(gòu)成勞動(dòng)力人口的那部分人口的數(shù)量，其基本單位是“個(gè)”或者“個(gè)人”。在這里，勞動(dòng)力人口即具有勞動(dòng)能力的人口。在我國(guó)，把從事勞動(dòng)的人稱為“從業(yè)人員”，它是指從事一定社會(huì)勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的人員，包括全部職工，再就業(yè)的離退休人員、私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體戶主、私營(yíng)和個(gè)體從業(yè)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)從業(yè)人員、農(nóng)村從業(yè)人員等。4人力資源管理1.2人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的數(shù)量未成年人口適齡就業(yè)人口老年就業(yè)人口就業(yè)人口就學(xué)人口家務(wù)勞動(dòng)人口兵役人口其它人口殘疾人口勞動(dòng)適齡人口60/55歲老年人口圖1－1勞動(dòng)適齡人口的組成0歲～16歲勞動(dòng)適齡人口5人力資源管理1.2人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類人力資源的質(zhì)量是指人口中所具有的體力、智力、知識(shí)和技能水平等，即勞動(dòng)力人口所具有的體質(zhì)水平、文化水平和專業(yè)技術(shù)水平。

人力資源的質(zhì)量還可以用總?cè)丝谥写髮W(xué)生的比率、小學(xué)和中學(xué)普及率、專業(yè)技術(shù)人員占全社會(huì)勞動(dòng)人口比重等國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)加以衡量。

6人力資源管理1.2人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類企業(yè)人力資源的分類

傳統(tǒng)分類法（80年代前）商務(wù)部80年代頒布的分類法新分類方案

白領(lǐng)①專業(yè)技術(shù)人員②經(jīng)理和行政人員③銷售人員④職員

藍(lán)領(lǐng)①技工②操作工③非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力④服務(wù)業(yè)工人⑤農(nóng)業(yè)工人①管理人員和專業(yè)人員②技術(shù)人員③服務(wù)人員④農(nóng)、林、漁業(yè)工人⑤技工⑥操作工①行政長(zhǎng)官②經(jīng)理及行政管理人員③專業(yè)人員④職員⑤熟練工人及技工⑥非熟練工及半熟練表1-1美國(guó)勞工部的人員統(tǒng)計(jì)分類7人力資源管理1.1.2人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和種類按照行業(yè)分類按照職業(yè)分類1.農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)2.工業(yè)3.地質(zhì)普查和勘探業(yè)4.建筑業(yè)3.交通運(yùn)輸郵電通訊業(yè)6.商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供銷和倉儲(chǔ)業(yè)7.房地產(chǎn)管理、公用事業(yè)、居民服務(wù)和咨詢服務(wù)業(yè)8.衛(wèi)生、體育和社會(huì)福利事業(yè)9.教育、文化藝術(shù)、廣播電視10.科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)11.金融保險(xiǎn)業(yè)12.國(guó)家機(jī)關(guān)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體13.其他行業(yè)1．各類專業(yè)技術(shù)人員：科學(xué)研究人員，工程技術(shù)人員，科學(xué)技術(shù)管理人員與輔助人員，教學(xué)人員，飛機(jī)船舶技術(shù)人員，衛(wèi)生技術(shù)人員，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)人員，法律工作人員，文藝體育工作者，文化工作人員，宗教職業(yè)者2．國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企事業(yè)單位：負(fù)責(zé)人，國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，黨群組織負(fù)責(zé)人，企事業(yè)單位及其工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人3.辦事人員和有關(guān)人員：行政辦事人員，政治保衛(wèi)工作人員，郵電工作人員，其他商業(yè)工作人員4．商業(yè)工作人員：售貨人員，采購員及供銷人員，收購人員，其他商業(yè)工作人員5．服務(wù)性工作人員：服務(wù)員、廚師及炊事員，導(dǎo)游員，生活日用品修理人員，其他服務(wù)性工作人員6．農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者：農(nóng)林牧漁業(yè)勞動(dòng)者，狩獵業(yè)勞動(dòng)者，農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)操作人員，其他農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者7．生產(chǎn)工人、運(yùn)精工人和有關(guān)人員8．不便分類的其他勞動(dòng)者表1-2中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局人口統(tǒng)計(jì)分類

人力資源管理2.人力資源管理概述2.1人力資源管理的概念“人力資源管理”最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家懷特·巴克于1958年在其著作《人力資源功能》中提出，他將這一管理活動(dòng)視為企業(yè)的一種普遍的管理活動(dòng)。人力資源管理是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略及其目標(biāo)而進(jìn)行的、與利用和提升人力資源價(jià)值相關(guān)的管理職能活動(dòng)。人力資源管理的最終目標(biāo)是通過對(duì)人力資源的合理組織，使其處于最佳的功效狀態(tài)，充分發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性。9人力資源管理2.2人力資源管理的發(fā)展階段及其特點(diǎn)對(duì)人力資源管理的發(fā)展階段，不同的學(xué)者進(jìn)行了不同的歸納：W.L.French將人力資源管理劃分為6個(gè)階段:科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)、工業(yè)福利運(yùn)動(dòng)、早期的工業(yè)心理學(xué)、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)時(shí)代、勞工運(yùn)動(dòng)、行為科學(xué)和組織理論時(shí)代K.M.Rowland和G.R.Ferris等根據(jù)人力資源的功能將其發(fā)展階段歸納為工業(yè)革命時(shí)代、科學(xué)管理時(shí)代、工業(yè)心理時(shí)代、人際關(guān)系時(shí)代和工作生活質(zhì)量時(shí)代Fombrun,Tichy,Deranna把人力資源管理的發(fā)展分為三個(gè)階段:戰(zhàn)略性角色年代、管理性角色時(shí)代、操作性角色時(shí)代付亞和、孫健敏等人對(duì)三個(gè)階段的劃分是初級(jí)階段、人事管理階段和人力資源管理階段10人力資源管理階段時(shí)間管理重點(diǎn)人力資源的作用人力資源管理主要手段科學(xué)管理階段1900年前生產(chǎn)技術(shù)模糊、忽視人的作用紀(jì)律約束手段1900～1910員工福利對(duì)安全生產(chǎn)的影響安全生產(chǎn)方案1910～1920工作任務(wù)效率員工需求的滿足作為人力資源利用的條件時(shí)間-動(dòng)作分析技術(shù)（個(gè)體水平）1920～1930個(gè)體差異注重人力資源的類型分析心理測(cè)驗(yàn)、員工咨詢?nèi)巳宏P(guān)系管理階段1930～1940工會(huì)運(yùn)動(dòng)注重群體作用勞資關(guān)系分析1940～1950經(jīng)濟(jì)保障重視對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的影響新的工資制和退休制1950～1960人際關(guān)系將人際關(guān)系作為人力資源的重要特征班組長(zhǎng)培訓(xùn)（人際技巧）系統(tǒng)管理階段1960～1970參與管理強(qiáng)調(diào)員工的投入作為人力資源管理的主要標(biāo)志參與技術(shù)、目標(biāo)管理戰(zhàn)略管理階段1970～1980工作生活質(zhì)量強(qiáng)調(diào)人力資源的整體效益工作設(shè)計(jì)、人力資源的成本效益分析1980～至今戰(zhàn)略管理把人力資源開發(fā)與利用作為一種重要的管理戰(zhàn)略管理培訓(xùn)、管理發(fā)展（跨文化管理培訓(xùn)）表1-3人力資源管理四階段(張小林，2006)。

人力資源管理項(xiàng)目傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理觀念視人為成本視人為有價(jià)值的重要資源管理模式以事為中心以人為中心管理視野狹窄、短期性、偏保守廣闊、遠(yuǎn)程性、重前瞻管理性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略、策略性管理深度被動(dòng)、注重管好主動(dòng)、注重開發(fā)管理功能單一、分散系統(tǒng)、整合管理內(nèi)容簡(jiǎn)單、人事職能的協(xié)調(diào)豐富、人事管理與組織發(fā)展之間協(xié)調(diào)管理地位執(zhí)行層決策層管理方式控制、隱蔽參與透明管理手段任務(wù)職能評(píng)價(jià)和部門層面的靜態(tài)分析成本效益分析和組織層面的動(dòng)態(tài)分析管理關(guān)系對(duì)立、抵觸和諧合作管理角色例行記載挑戰(zhàn)、變化部門屬性非生產(chǎn)效益部門生產(chǎn)、效益部門表1-4傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別

人力資源管理2.3人力資源管理的基本原理系統(tǒng)整合原理能級(jí)層序原理互補(bǔ)增值原理反饋控制原理激勵(lì)強(qiáng)化原理公平競(jìng)爭(zhēng)原理文化凝聚原理13人力資源管理3.人力資源管理的內(nèi)容、職責(zé)分工和目標(biāo)人力資源管理的內(nèi)容（人力資源職能活動(dòng)）在組織戰(zhàn)略及其戰(zhàn)略目標(biāo)的引領(lǐng)下，從人力資源規(guī)劃為起點(diǎn)，以崗位工作分析為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法，對(duì)組織的人力資源相關(guān)的過程進(jìn)行管理。根據(jù)人力資源進(jìn)入組織的流程次序，可以將人力資源管理的內(nèi)容（職能）確定如下幾個(gè)方面：

（1）規(guī)劃（planning）（2）吸收(attraction)（3）錄用(selection)（4）維持(retention)（5）開發(fā)(development)（6）評(píng)估(assessment)（7）調(diào)整(adjustment)14人力資源管理人力資源管理的職責(zé)分工直線管理者(linemanager)

是指被授權(quán)指導(dǎo)下屬工作者，負(fù)責(zé)完成組織或者部門目標(biāo)的組織內(nèi)部人員，包括基層、中層和高層經(jīng)理人員等。人力資源管理者(HRstaff)

是指被授權(quán)提供技術(shù)型支持和咨詢直線管理者完成他們組織或者部門目標(biāo)的組織人事管理人員。

15人力資源管理職能直線部門或者直線經(jīng)理的職責(zé)人力資源管理者的職責(zé)吸收提供工作分析所需的數(shù)據(jù)和信息；進(jìn)行職務(wù)描述；提供最低任職要求；將所在部門、科室的戰(zhàn)略計(jì)劃與人力資源計(jì)劃相結(jié)合工作分析；制定人力資源計(jì)劃；確定有效的人力資源來源錄用面試應(yīng)聘者；綜合人力資源部門收集到的信息，做最終錄用決策按照有關(guān)法律錄用；發(fā)放申請(qǐng)表；測(cè)試；績(jī)效評(píng)估；背景調(diào)查；核實(shí)證件；體格檢查維持公正公平對(duì)待員工；與員工進(jìn)行溝通；引導(dǎo)員工之間合作與協(xié)調(diào)；沖突及其處理；信息的收集與反饋報(bào)酬和福利；勞工關(guān)系；健康安全；員工服務(wù)開發(fā)在職培訓(xùn)；工作擴(kuò)大化和豐富化；工作輪換；訓(xùn)練（師帶徒活動(dòng)）；應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制；給下屬提供反饋技術(shù)培訓(xùn)；管理和組織發(fā)展、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；咨詢?cè)u(píng)估績(jī)效評(píng)估；士氣調(diào)查研究績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)；人力資源相關(guān)研究和審核調(diào)整觀察規(guī)章制度；解雇；晉升；調(diào)動(dòng)臨時(shí)解雇；退休咨詢；解雇前代謀新職表1-5直線部門或者直線經(jīng)理與人力資源管理者的人力資源管理職責(zé)分工人力資源管理4.人力資源戰(zhàn)略4.1人力資源戰(zhàn)略概述人力資源戰(zhàn)略：適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的、基于提升人力資源核心競(jìng)爭(zhēng)力的、企業(yè)人力資源管理的策略和規(guī)劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系的重要組成部分，它對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有重要的指導(dǎo)作用，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效保障人力資源戰(zhàn)略類型按照企業(yè)員工隊(duì)伍的方式，美國(guó)康乃爾大學(xué)將人力資源戰(zhàn)略劃分為以下三種：誘引戰(zhàn)略，投資戰(zhàn)略和參與戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略適應(yīng)變革的關(guān)系，戴斯和頓菲將人力資源戰(zhàn)略劃分為如下四種戰(zhàn)略：家長(zhǎng)式戰(zhàn)略、發(fā)展式戰(zhàn)略、任務(wù)式戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略。17人力資源管理4.2人力資源戰(zhàn)略的制定程序人力資源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略的確定人力資源戰(zhàn)略實(shí)施人力資源戰(zhàn)略評(píng)估18人力資源管理4.3人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配企業(yè)戰(zhàn)略的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略19人力資源管理企業(yè)戰(zhàn)略一般組織特征人力資源戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略嚴(yán)密地監(jiān)督員工經(jīng)常、詳細(xì)的成本控制結(jié)構(gòu)化的組織、部門和崗位責(zé)任誘引型的人力資源戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)有效率的生產(chǎn)具有明確的工作說明書和工作規(guī)則強(qiáng)調(diào)技術(shù)資格證明強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬用績(jī)效評(píng)估作為人員和部門的控制機(jī)制差異化戰(zhàn)略注重創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的構(gòu)建強(qiáng)調(diào)品質(zhì)或者科技的領(lǐng)先彈性化的管理提供吸引創(chuàng)新人才的工作環(huán)境和待遇投資型/參與型人力資源戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性工作類別廣松散的工作規(guī)劃外部招聘為主以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬以績(jī)效評(píng)估作為員工發(fā)展的工具集中化戰(zhàn)略綜合了成本領(lǐng)先與差異化戰(zhàn)略的組織特征綜合了誘引型/投資型/參與型人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略間的匹配人力資源管理4.4人力資源管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的證據(jù)從能力的角度來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要具有與之相對(duì)應(yīng)的核心能力。本質(zhì)上看，企業(yè)的核心能力是企業(yè)獨(dú)特的、依附于員工身上的專業(yè)知識(shí)和信息。通過對(duì)18個(gè)國(guó)家750家公司數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，顯示在人力資源管理措施上得分高的公司其5年股東回報(bào)率明顯高于那些得分較低的其他公司，見圖1-2。

21人力資源管理

圖1-2惠悅的人力資源指數(shù)22人力資源管理表1-6與組織核心能力和成功關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素排序

要素百分比重要程度學(xué)習(xí)與開發(fā)47%1高組織承諾的工作環(huán)境34%2吸引/甄選/維系人才29%3管理繼承人的儲(chǔ)備21%4績(jī)效管理/薪酬設(shè)計(jì)20%523人力資源管理提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)美國(guó)斯坦福大學(xué)J.Pfeffer教授認(rèn)為16種人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就業(yè)安全：組織向員工提供長(zhǎng)期就業(yè)的承諾招聘甄選：以正確的方式選擇合格的員工提高工資：工資在市場(chǎng)水平之上誘因薪金：提高業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工的分享津貼產(chǎn)權(quán)激勵(lì)：向員工提供諸如公司股票等利潤(rùn)分享方案信息分享：向員工提供有關(guān)運(yùn)作、生產(chǎn)率和盈利率等的信息參與授權(quán)：擴(kuò)大員工的參與授權(quán)范圍工作團(tuán)隊(duì)：組建有一定自主權(quán)和控制權(quán)的團(tuán)隊(duì)特別是自我指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開發(fā)：為員工提供目前或?qū)硗瓿晒ぷ餍枰募寄芘嘤?xùn)和開發(fā)交叉配置：工作多樣化、豐富化和擴(kuò)大化平等主義：減少社會(huì)差別，平等對(duì)待員工工資濃縮：縮小員工間的薪金差別程度內(nèi)部晉升：通過較低層次的員工去填補(bǔ)職務(wù)空缺長(zhǎng)期觀點(diǎn)：組織在進(jìn)行人力資源實(shí)踐時(shí)要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)去行事績(jī)效監(jiān)測(cè)：有效的績(jī)效監(jiān)測(cè)能為員工提供良好的行為導(dǎo)向連貫哲學(xué)：讓組