商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用三篇范文

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用三篇范文發(fā)布時間：2024-02-1910:36:44影響了：人

相信大家都有寫過心得體會吧，好的心得體會也是一種記錄方式，這樣可以表達出自己的內(nèi)心感受，你知道怎么寫嗎？以下是職場和大家共享的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用三篇的參考資料，供應(yīng)參考，歡迎你的參閱。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用1大家是否都了解講究禮儀的重要性，假如你平常多一個溫馨的微笑、一句熱忱的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..或許能使你的生活、工作增加更多的樂趣，使人與人之間更簡單交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，唯恐也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的詳細表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是依據(jù)企業(yè)的實際狀況制訂的禮儀行為規(guī)范，盼望商務(wù)職業(yè)員工仔細遵守，在工作中敏捷運用，讓它成為我們增進友情、加強溝通的橋梁。

本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用26月18日下午，公司組織全體員工參與了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀學(xué)問用通俗詼諧的語言表達出來，通過采納生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有很多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？楊老師認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面，智商高并不代表這個人就肯定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人肯定會是個特別完善的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法轉(zhuǎn)變它，但是后天的情商更能關(guān)心我們彌補自己的不足，通過后天的培育情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往制造更為美妙的明天。在楊老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿意。每個人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿意，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的歡樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才

能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)當(dāng)是對客戶的情感滿意。銷售人員要做到專心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿意客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就勝利了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對比自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，敏捷地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供應(yīng)細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎(chǔ)。所以，假如公司每一名員工都能學(xué)會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會通用3中國素以“禮義之邦”著稱于世，禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式，聽了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座，自己感受頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課，布滿睿智和哲理的講解，使大家在觀看的同時，伴隨著歡快的笑聲。通過觀看視頻，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的學(xué)問以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了學(xué)問面，而且很多東西在我的日常生活中都用的上。

商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個方面都有講究，通過觀看視頻，我知道了，比如說在工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1、先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2、在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3、謙恭法，就是先評價一下對方的優(yōu)勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4、公平法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。假如在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒出名片也不能說沒有，應(yīng)當(dāng)說名片用完了，或愧疚今日沒有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見時，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機，而在這時又來了電話的時候，要記得萬萬不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。

職業(yè)女士在商務(wù)談判中著裝最不能消失的5種問題：1、有一種裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高級的場合不光腿，3、襪子不能消失殘缺，4、不準(zhǔn)鞋襪不配套，5、不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

出入轎車時，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如時仆人親自開車，副駕駛座就是上座，假如是專職司機開車，那上座就是后排右座。

商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無處不在，它可以表現(xiàn)出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友情。在一個國家中個人是主體。對于個