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文檔簡介

客服求職簡歷求職者基本信息：

姓名：李華

性別：女

學(xué)歷：本科

專業(yè)：市場營銷

聯(lián)系方式：手機：12345678901電子郵件：lihua@

求職意向：

崗位類型：客服

工作性質(zhì)：全職

期望薪資：面議

工作地點：廣州市

個人特點：

本人性格開朗，為人誠實可靠，待人禮貌，有良好的溝通能力；自學(xué)能力較強，能夠適應(yīng)各種工作環(huán)境；注重細節(jié)，責(zé)任心強，能夠承擔(dān)工作壓力。

教育背景：

2014.9-2018.6，廣州大學(xué)，市場營銷專業(yè)，本科學(xué)歷。

工作經(jīng)歷：

2018.7-2020.5，獵云網(wǎng)，客服專員

職責(zé)描述：

1.協(xié)助客戶解決問題，提供專業(yè)的服務(wù)。

2.處理客戶反饋的投訴，跟進處理情況。

3.維護客戶關(guān)系，定期跟進客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.負責(zé)制定客戶服務(wù)方案，推進流程優(yōu)化。

5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。

2020.6-至今，麒麟網(wǎng)，客服主管

職責(zé)描述：

1.負責(zé)客戶服務(wù)部門的日常工作，包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶反饋調(diào)查等。

2.與銷售、營銷等部門協(xié)作，協(xié)助推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.負責(zé)客戶投訴處理，跟蹤調(diào)查處理情況，提供客戶滿意度的改進意見。

4.管理下屬員工的工作，提高團隊士氣，協(xié)助員工解決工作中的問題，定期進行業(yè)績評估和績效考核。

5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作。

技能證書：

1.大學(xué)英語六級證書。

2.普通話二級甲等證書。

3.市場營銷師證書。

自我評價：

本人具備較強的客戶服務(wù)理念和管理能力，擁有豐富的客服經(jīng)驗，能夠順應(yīng)市場變化和企業(yè)需要，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平。在以往的工作中，本人注重工作細節(jié)，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，多次被客戶和上級領(lǐng)導(dǎo)贊揚

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