中國石油大學數據庫課程設計聯(lián)系人客戶關系管理系統(tǒng)

..精選實用文檔..精選數據庫課程設計課程名稱：聯(lián)系人客戶關系管理系統(tǒng)姓名：某XX學號：0153247專業(yè)：計算機科學與技術批次：2021年春層次：專升本學習中心：昌平直屬學習中心..精選實用文檔..精選2021年12月6日..精選實用文檔..精選..精選實用文檔..精選..精選實用文檔..精選客戶管理系統(tǒng)分析1.1系統(tǒng)的設計目標系統(tǒng)使用簡潔的框架結構，可以進行客戶的查看、信息錄入等操作，實現客戶的管理、客戶的統(tǒng)計分析、系統(tǒng)維護等模塊組成。以及一些常規(guī)的設置和數據庫管理等操作。1.2系統(tǒng)的可行性分析1.2.1用戶群體與市場分析客戶管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實現有效的客戶關系管理。它既是一種國際領先的、以..精選實用文檔..精選“客戶價值〞為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。客戶管理系統(tǒng)是通過贏得、開展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產品和效勞，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。客戶管理系統(tǒng)是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用鼓勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感謝"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。1.2.2技術能力分析根據本系統(tǒng)的功能需求，采用JSP與開源的MySQL數據庫引擎進行開發(fā)。由于JSP技術使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets，來封裝產生動態(tài)網頁的處理邏輯。網頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于效勞端的資源的應用邏輯。JSP將網頁邏輯與網頁設計和顯示別離，支持可重用的基于組件的設計，使基于Web的應用程序的開發(fā)變得迅速和容易。而MySQL作為一種快速的、多線程、多用戶和健壯的SQL數據庫效勞器，根據第三方測試結果，在千萬級的數據環(huán)境中依然保持較高的執(zhí)行速度。因此在技術層面上，是完全可行的。1.2.3可行性分析總結綜合企業(yè)用戶群體的特點和不斷增長的需求，以及技術、市場前景趨勢等因素，客戶管理的信息化系統(tǒng)有很大的開展前途，而客戶管理系統(tǒng)那么是建立在此根底上的，因此本系統(tǒng)的開發(fā)是具有可行性的。..精選實用文檔..精選1.3系統(tǒng)設計的特點系統(tǒng)的設計上需要注重平安性和用戶操作的流暢性。因此要在對用戶的管理和資格審核環(huán)節(jié)做出限定，只有經過審核確認的會員才有權使用，而且需要對管理員進行不同的權限分配。搜索將在系統(tǒng)功能中占據重要的位置，可以使用多個屬性字段進行模糊搜索，并在搜索結果提供比擬的通道。..精選實用文檔..精選..精選實用文檔..精選..精選實用文檔..精選系統(tǒng)的開發(fā)技術及主要構架2.1開發(fā)技術的選擇2.1.1JSP編程技術JavaServerPage或簡稱為JSP是由Sun公司在Java語言上開發(fā)出來的一種動態(tài)網頁制作技術，它提供了一種建立動態(tài)網頁的簡單方法，并為開發(fā)人員提供了一個Server端框架，基于這個框架，開發(fā)人員可以綜合使用HTML，XML，JAVA語言以及其他腳本語言，靈活，快速地創(chuàng)立和維護動態(tài)網頁，特別是目前的商業(yè)系統(tǒng)。作為JavaTM技術的一局部，JSP能夠快速的開發(fā)出基于所有Web效勞器和應用效勞器環(huán)境，獨立于平臺的應用程序，而且具有非常強的可伸縮性。同時，JSP把用戶界面從系統(tǒng)內容中別離開來，使得設計人員能夠在不改變底層動態(tài)內容的前提下改變網頁布局。JSP編程技術的優(yōu)勢在于：1.一次編寫，到處運行。在這一點上Java比PHP更出色，除了系統(tǒng)之外，代碼不用做任何更改。2.系統(tǒng)的多平臺支持。根本上可以在所有平臺上的任意環(huán)境中開發(fā)，在任意環(huán)境中進行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴展。相比ASP/PHP的局限性是顯而易見的。3.強大的可伸縮性。從只有一個小的Jar文件就可以運行Servlet/JSP，到由多臺效勞器進行集群和負載均衡，到多臺Application進行事務處理，消息處理，一臺效勞器到無數臺效勞器，Java顯示了一個巨大的生命力。4.多樣化和功能強大的開發(fā)工具支持。這一點與ASP很像，Java已經有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具，而且許多可以免費得到，并且其中許多已經可以順利的運行于多種平臺之下。JSP的運行原理：在JSP第一次獲得來自于客戶端瀏覽器的請求時，JSP文件將被JSP引擎〔JSPengine〕轉換成一個Servlet，即將〞.jsp〞文件編譯成JavaClass文件。當Servlet引擎接收到請求后，如果設置了使用最新的JSP，它就會去找JSP文件，檢查該文件在上次編譯后是否改動過。如果改動過，就會重新編譯生成新的Servlet，最終將請求轉交給編譯好的Servlet引擎執(zhí)行。..精選實用文檔..精選在編譯時如果發(fā)現JSP文件有任何語法錯誤，轉換過程將中斷，并向客戶端發(fā)出出錯信息；如果編譯成功，那么所轉換產生的Servlet代碼被編譯，然后該Servlet被JSP引擎加載到內存中。此時JSP引擎還請求了jspInit()方法的執(zhí)行，并對此Servlet初始化。JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被請求一次，然后將被調用來處理客戶端的請求和回復操作。對于所有隨后對該JSP文件的請求，效勞器將檢查該JSP文件自最后一次被存取后是否經過修改。如果沒有修改，那么將請求交還給還在內存中的Servlet的jspService()方法，執(zhí)行回復操作。由于Servlet始終駐于內存，所以響應是非?？斓?。JSP頁面在第一次訪問時由于要轉化和編譯，運行速度較慢，但是當第二次訪問該頁時，由于文件已經被編譯成字節(jié)碼文件了，所以速度非常得快。JSP頁面的組成：JSP頁面看上去像標準的HTML和XML頁面，并附帶有JSP引擎能夠處理和解析執(zhí)行的代碼與組件。通常，JSP代碼和組件用于創(chuàng)立在最終頁面上顯示的文本。通常來說，JSP頁面包括編譯指令，聲明，表達式等內容。(1)編譯指令：使用JSP編譯指令〔〈%@和%〉內的〕來指定所使用的腳本語言，Servlet實現的接口,Servlet擴展的類,Servlet導入的軟件包。JSP指令的一般語法形式為：<%@指令名=“值〞%>。(2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。與任何語言相同，JSP語言使用變量來保存數據。這些變量用declaration元素聲明,聲明的語法為<%!declaration(s)%>。當頁面被初始化的時候，JSP頁面中的所有聲明都被初始化。除了簡單的變量，方法也能被聲明。聲明不對當前的輸出流產生任何影響。(3)表達式：通過計算表達式所得到的結果來表示某個值。表達式的形式為：<%=expression>。表達式求值的結果被強制轉換為一個字符串，并插入到當前的輸出流中。JSP運行環(huán)境：要運行JSP〔注意，不是瀏覽JSP頁面〕，需要有支持Jsp的效勞器。這里分2種情況：一種是自身就支持JSP的效勞器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一種那么是在不支持JSP的效勞器上安裝JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等效勞器上安裝WebSphere,tomcat,Resin等插件。其中主流效勞器是Weblogic和tomcat...精選實用文檔..精選Tomcat效勞器是ApacheGroupJakarta小組開發(fā)的一個免費效勞器軟件，適合于嵌入Apache中使用，而且，它的源代碼可以免費獲得，你可以自由地對它進行擴充。Tomcat效勞器的兼容性很好，如WebLogic效勞器采用其為Web效勞器引擎，Jbuilder將其作為標準的測試效勞器，Sun公司也將其作為JSP技術應用的例如效勞器。缺乏之處是它的配置比擬麻煩，而且有一些平安性的問題沒有解決。但是Tomcat效勞器有眾多大軟件公司的支持，而且效勞器的性能穩(wěn)定，其開展前景很好。2.1.2MySQL開源數據庫的開發(fā)MySQL是最受歡送的開源SQL數據庫管理系統(tǒng)，它由MySQLAB開發(fā)、發(fā)布和支持。MySQLAB是一家基于MySQL開發(fā)人員的商業(yè)公司，它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來結合開源價值和方法論的第二代開源公司。MYSQL是MySQLAB的注冊商標。它的主要特點和優(yōu)勢主要有以下幾個：MySQL是一個快速、多線程、多用戶和健壯的SQL數據庫效勞器。MySQL效勞器支持關鍵任務、重負載生產系統(tǒng)的使用，也可以將它嵌入到一個大配置(mass-deployed)的軟件中去。MySQL是一個關系數據庫管理系統(tǒng)。它將數據存放在獨立的表格中，以增加存取的速度和靈活性?！癕ySQL〞中的SQL代表“StructuredQueryLanguage〞〔結構化查詢語言〕。SQL是用于訪問數據庫的最通用的標準語言，它是由ANSI/ISO定義的SQL標準。MySQL是開源的。開源意味著任何人都可以使用和修改該軟件，任何人都可以從Internet上下載和使用MySQL而不需要支付任何費用。2.2系統(tǒng)的主要架構及開發(fā)模式該客戶管理系統(tǒng)采用B/S模式，效勞器采用輕量級應用效勞器Tomcat,該效勞器運行時所占用的系統(tǒng)資源小，支持負載平衡與郵件效勞等開發(fā)應用系統(tǒng)常用的功能。有著良好的跨平臺性和平安性，可以運行在包括..精選實用文檔..精選windows、linux、mac等操作系統(tǒng)上。用戶客戶端使用各種瀏覽器都能夠進行正常的瀏覽和操作。需要注意的是在程序的開發(fā)過程中，程序和路徑相關的要考慮到不同的操作系統(tǒng)的文件目錄結構。B/S結構，即Browser/Server(瀏覽器/效勞器)結構，就是只安裝維護一個效勞器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運行軟件。它是隨著Internet技術的興起，對C/S結構的一種變化和改良。主要利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術，結合多種Script語言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技術，是一種全新的軟件系統(tǒng)構造技術。B/S三層體系結構采用三層客戶/效勞器結構，在數據管理層(Server)和用戶界面層(Client)增加了一層結構，稱為中間件(Middleware)，使整個體系結構成為三層。三層結構是伴隨著中間件技術的成熟而興起的，核心概念是利用中間件將應用分為表示層、業(yè)務邏輯層和數據存儲層三個不同的處理層次。三個層次的劃分是從邏輯上分的，具體的物理分法可以有多種組合。中間件作為構造三層結構應用系統(tǒng)的根底平臺，提供了以下主要功能：負責客戶機與效勞器、效勞器與效勞器間的連接和通信；實現應用與數據庫的高效連接；提供一個三層結構應用的開發(fā)、運行、部署和管理的平臺。這種三層結構在層與層之間相互獨立，任何一層的改變不會影響其它層的功能。B/S結構的三層體系結構圖如圖2-1所示。圖2-1B/S三層體系結構在B/S體系結構系統(tǒng)中，用戶通過瀏覽器向分布在網絡上的許多效勞器發(fā)出請求，效勞器對瀏覽器的請求進行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器。而其余如數據請求、加工、結果返回以及動態(tài)網頁生成、對數據庫的訪問和應用程序的執(zhí)行等工作全部由WebServer完成。隨著Windows將瀏覽器技術植入操作系統(tǒng)內部，這種結構已成為當今應用軟件的首選體系結構。顯然B/S結構應用程序相對于傳統(tǒng)的C/S結構應用程序是一個非常大的進步。..精選實用文檔..精選B/S三層體系結構的主要優(yōu)點：?B/S模式提供靈活的信息交流和信息發(fā)布效勞。B/S模式借助Internet強大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內部的大量不規(guī)那么的信息交流?可共享性。單個應用效勞器可以為處于不同平臺的客戶應用程序提供效勞，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時間和資金投入；?較好的平安性。在這種結構中，客戶應用程序不能直接訪問數據，應用效勞器不僅可控制哪些數據被改變和被訪問，而且還可控制數據的改變和訪問方式。?三層模式成為真正意義上的“瘦客戶端〞，客戶端計算機不需要很高的硬件配置，也無需特殊的軟件配置要求，只要有web瀏覽器就可以使用系統(tǒng)。?B/S模式提供了一致的用戶界面：B/S模式的應用軟件都是基于Web瀏覽器的，這些瀏覽器的界面都很相似。對于無用戶交互功能的頁面，用戶接觸的界面都是一致的，從而可以降低軟件的培訓費用。?在B/S模式下，外部的用戶亦可通過通用的瀏覽器進行訪問。?B/S模式的結構易于擴展：由于Web的平臺無關性，B/S模式結構可以任意擴展，可以從一臺效勞器、幾個用戶的工作組級擴展成為擁有成千上萬用戶的大型系統(tǒng)。?B/S模式具有更強的信息系統(tǒng)集成性：在B/S模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問題的效勞，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能提供更高的工作效率。2.3開發(fā)工具和開發(fā)技術選擇系統(tǒng)開發(fā)平臺：MyEclipse2021..精選實用文檔..精選數據庫管理系統(tǒng)軟件：MySQL5.7運行平臺：Windows7/Windows10Java開發(fā)包：JDK以上Web效勞器：Tomcat9.0本系統(tǒng)采用的MVC架構模式開發(fā)技術的具體技術：AJAX框架：使用ExtJS技術開發(fā)顯示層：使用JSP技術開發(fā)數據訪問層：使用DAO模式開發(fā)持久層：使用Hibernate框架開發(fā)..精選實用文檔..精選系統(tǒng)功能和流程分析3.1系統(tǒng)功能模塊設計系統(tǒng)功能結構層次圖主要是介紹系統(tǒng)功能的大體層次結構，使讀者能夠對系統(tǒng)功能有一個更加直觀的把握。系統(tǒng)的軟件結構如圖3-1所示。圖3-1客戶管理系統(tǒng)功能能模塊圖3.2整體分析系統(tǒng)整體主要流程圖，系統(tǒng)由登錄頁面開始，首先實現身份的識別，假設和數據庫中的數據匹配，那么實現登錄，根據系統(tǒng)的權限設置，允許登錄者對系統(tǒng)進行權限內操作。進入管理員界面后，系統(tǒng)包括了營銷管理、效勞管理、客戶管理、庫存管理和郵件管理等功能模塊。系統(tǒng)整體流程示意圖如圖..精選實用文檔..精選3-2所示。圖3-2系統(tǒng)整體主流程示意圖3.3數據流分析數據流圖〔DFD〕是一種圖形化技術，它描繪信息流和數據從輸入移動到輸出的過程中所經受的變換。在數據流圖中沒有任何的物理部件，它只是描繪數據在軟件中流動和被處理的邏輯過程。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應具有的數據加工功能、數據輸入、數據輸出、數據存儲及數據來源和去向〔外部實體〕等工程。..精選實用文檔..精選圖3-3系統(tǒng)數據流圖3.4系統(tǒng)E-R圖3.4.1系統(tǒng)總體E-R圖描述各個實體之間的相互關系，例如多個管理員都可以管理客戶信息，同樣多個客戶信息也可以被多個管理員管理，1個管理員可以管理多條效勞信息，具體描述如圖3-4所示。..精選實用文檔..精選圖3-4系統(tǒng)總體E-R圖3.4.2系統(tǒng)管理員實體圖管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號，方便管理員登錄和操作設置。管理員擁有最高權限。系統(tǒng)管理員實體圖如圖3-5所示。..精選實用文檔..精選圖3-5系統(tǒng)管理員實體圖3.4.3客戶信息實體圖為了對客戶的信息進行有效地管理，用戶需要清楚客戶的名稱、狀態(tài)、等級、地區(qū)以及客戶經理?？蛻粜畔嶓w圖如圖3-6所示。圖3-6客戶信息實體圖3.5數據庫設計根據需求分析以及系統(tǒng)功能的需要，系統(tǒng)信息數據存放在MySQL數據表中。下面給出重要數據表的簡單描述。..精選實用文檔..精選1．customer〔客戶信息表〕該表存儲了客戶的根本信息，主要用于客戶信息記錄。字段屬性描述如表3-1所示。表3-1客戶信息表字段名字段類型字段長度是否主鍵描述cust_noInt100是編號cust_nameVarchar100否cust_regionVarchar100否cust_manager_idVarchar100否cust_manager_nameVarchar100否cust_levelVarchar100否cust_level_labelVarchar100否cust_satisfyVarchar100否cust_creditVarchar100否cust_addrVarchar100否cust_zipVarchar100否cust_telVarchar100否cust_faxVarchar100否cust_websiteVarchar100否cust_licence_noVarchar100否cust_chieftainVarchar100否cust_bankrollVarchar100否cust_turnoverVarchar100否cust_bankVarchar100否..精選實用文檔..精選cust_bank_accountVarchar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否5．sys_user〔用戶信息表〕該表存儲了用戶信息的根本信息，主要是用戶信息的記錄，該表的字段屬性如表3-2所示。表3-2用戶信息表字段名字段類型字段長度是否主鍵描述usr_idVarchar100是編號usr_nameVarchar100否usr_passwordVarchar100否usr_role_idVarchar100否usr_flagVarchar100否..精選實用文檔..精選第四章系統(tǒng)實現4.1數據庫連接Hibernate是一個開放源代碼的對象關系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數據庫。Hibernate可以應用在任何使用JDBC的場合，既可以在Java的客戶端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web應用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應用EJB的J2EE架構中取代CMP，完成數據持久化的重任。本系統(tǒng)使用Hibernate實現數據庫的連接，表達了一定的優(yōu)越性。4.2用戶登錄管理用戶登錄需要驗證用戶的用戶名和密碼，從而保證用戶可見和可使用的資源。管理員和其他用戶的登錄界面是一樣的，單擊“登錄〞按鈕后的調用相應函數，它根據用戶名和密碼，以及用戶種類將界面重定向到各類用戶的主界面上，登錄界面調用了Person和Company類的Login()函數判斷用戶是否已經登錄。系圖4-1登錄界面圖..精選實用文檔..精選4.4客戶管理客戶管理系統(tǒng)主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、效勞信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中客戶管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作?？蛻艄芾砉δ芙缑鎴D如圖4-2所示。其中新建客戶信息，包括了客戶編號、客戶名稱、客戶地區(qū)等詳細信息。新建客戶功能界面示意圖如圖5-10所示。4.6統(tǒng)計報表客戶管理系統(tǒng)主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、效勞信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中統(tǒng)計報表，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。統(tǒng)計報表功能界面圖如圖5-12所示。..精選實用文檔..精選圖5-12統(tǒng)計報表示意圖圖4-2客戶管理圖4.9系統(tǒng)數據管理MySQL數據庫的最大特點就是提供了很多便于直接使用的操作函數，可以輕松的將復雜的數據庫操作由清晰的函數實現。在系統(tǒng)數據管理這個模塊，主要實現了數據備份和數據恢復〔即數據庫導入〕。系統(tǒng)測試與難點分析4.1系統(tǒng)運行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開發(fā)和測試均在windows操作系統(tǒng)平臺下進行的，使用AMP集成軟件包搭建運行環(huán)境Tomcat是一個輕量級應用效勞器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調試JSP程序的首選。為了方便理解，可以這樣認為，當在一臺機器上配置好Apache效勞器，可利用它響應對HTML頁面的訪問請求。實際上Tomcat局部是Apache效勞器的擴展，但它是獨立運行的，所以當你運行tomcat時，它實際上作為一個與Apache獨立的進程單獨運行的。Apache，一種開放源碼的HTTP效勞器，可以在大多數計算機操作系統(tǒng)中運行，由于其跨平臺和平安性而被廣泛使用，是最流行的Web效勞器端軟件之一，被廣范應用于前臺。它快速、可靠并且可通過簡單的API擴展，..精選實用文檔..精選Perl/Python等解釋器可被編譯到效勞器中。但是Apach