企業(yè)文化精選課件

企業(yè)文化

7/3/20231

引言

沒有文化的人是低俗淺薄的人，有文化的人是高雅尊貴的人；沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)是缺乏生命力的企業(yè)，有著優(yōu)秀文化的企業(yè)是生機勃發(fā)、生命常青的企業(yè)；優(yōu)秀的企業(yè)文化需要全體員工的共同參與，積極建設(shè)！7/3/20232

目錄1.中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么2.企業(yè)文化的內(nèi)容與要點3.企業(yè)文化建設(shè)模式與選擇`4.企業(yè)文化建設(shè)的操作路徑7/3/20233只見樹木，不見森林有人路過一個建筑工地，問工人們在干什么？第一個工人說：“我在砌磚頭?！钡诙€工人說：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€工人說：“我在建一個城市?！眴枺簽槭裁此麄兊恼f法不一樣？第一個工人只知道干活——科學(xué)管理——項目管理——企業(yè)文化第二個工人知道完成項目第三個工人知道公司的愿景7/3/20234管理學(xué)的五個戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個性化服務(wù)流程再造可持續(xù)發(fā)展競爭戰(zhàn)略全球化經(jīng)營以人為本市場營銷科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)7/3/20235一、中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么7/3/202361）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地7/3/202372）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達成共識并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)兩者之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙；深度會談7/3/202383）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動組織變革，并減少變革成本7/3/202394）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷？）。文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機制（從他律到自律-勞動契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約7/3/202310

5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價值觀不統(tǒng)一，目標追求各異，同床異夢缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺，高層的“打工心態(tài)”?！ㄟ^文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體

7/3/2023116）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠度7/3/2023127）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7/3/2023138）為什么對企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動）“官本位”的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實利——通過文化建設(shè)：強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響7/3/2023149）為什么對于已經(jīng)成功的企業(yè)而言，最大的障礙是自己的心智模式？

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。7/3/20231510）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。7/3/202316企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：7/3/202317公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％7/3/202318張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧J為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。7/3/202319張瑞敏談企業(yè)文化困難企業(yè)的首要問題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團總裁張瑞敏說：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查，大多是看利潤多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量價值觀”入手。計劃經(jīng)濟體制下員工對質(zhì)量的認識是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。7/3/202320二、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點7/3/202321什么是企業(yè)文化——口號？IBM就是服務(wù)海爾：真誠到永遠

光喊口號就行嗎？口號響亮空洞光說不練假把勢7/3/202322什么是企業(yè)文化——理念？東亞毛紡：軍事紀律基督精神日本松下：自來水哲學(xué)科龍電信：一分科龍，十分完美理念是抽象概括的，又是深刻的，還是能夠體現(xiàn)和實踐的——豐田神話：一個普通員工的故事7/3/202323什么是企業(yè)文化——形象？儀表風(fēng)度行為模式設(shè)施用品店容廠貌工作環(huán)境麥當(dāng)勞形象——清潔便捷營養(yǎng)舒適7/3/202324什么是企業(yè)文化——品牌？字號商標標識體現(xiàn)文化意蘊，具有象征價值——可口可樂奔馳金利來

7/3/202325企業(yè)文化核心價值觀團隊作業(yè)學(xué)習(xí)型組織個性化服務(wù)價值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)文化知識經(jīng)濟合伙人7/3/202326一年企業(yè)靠運氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣力氣；二流企業(yè)賣產(chǎn)品；一流企業(yè)賣技術(shù)；超一流企業(yè)賣標準；卓越企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段7/3/202327企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀。

（一）企業(yè)文化的概念7/3/202328“企業(yè)文化”的定義（1）企業(yè)文化理解：不是知識，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理；不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氛圍。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動中的無形理念體系，它是企業(yè)的靈魂所在。7/3/202329“企業(yè)文化”的定義（2）什么是“企業(yè)文化”：是在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。關(guān)鍵詞：成熟的企業(yè)文化不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變！7/3/202330（二）企業(yè)文化的作用力（1）專家、權(quán)威論述：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司保持百年不衰。國家強大在于經(jīng)濟，經(jīng)濟繁榮在于企業(yè)，企業(yè)發(fā)展在于管理，管理優(yōu)劣在于文化。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化；而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑也會造就一個優(yōu)秀和成功的企業(yè)。

7/3/202331企業(yè)文化的作用力（2）面對殘酷的市場競爭，企業(yè)缺少的不是產(chǎn)品、技術(shù)、也不是人力資源，缺少的是——文化力、凝聚力和團隊精神。二十一世紀的競爭就是——文化的競爭！企業(yè)文化是新生或毀滅的力量，塑造企業(yè)文化就是打造一個全新的心智模式！未來最具有競爭力的企業(yè)就是那些有文化的企業(yè)！7/3/202332企業(yè)文化的作用力（3）哪怕是最為復(fù)雜的人力資源問題，在企業(yè)文化面前都會迎刃而解！每個企業(yè)都有文化，無論這些積淀厚重與否、清晰與否！對一個企業(yè)來講，最可怕的事情莫過于觀念上的故步自封。7/3/202333（三）企業(yè)文化的4個維度企業(yè)文化：VI+BI+MI+AIVI：標識系統(tǒng)；BI：行為系統(tǒng)；MI：理念系統(tǒng)；AI：聽覺系統(tǒng)。7/3/202334企業(yè)文化的4個層次理念識別系統(tǒng)……企業(yè)活動行為企業(yè)道德行為…………行為聽覺識別系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)外在形象（手）（服飾）視覺識別系統(tǒng)理念精神價值觀（腦）制度文化現(xiàn)代企業(yè)管理制度（神經(jīng)系統(tǒng)）表層淺層中層核心層7/3/2023351、表層的物質(zhì)文化定位：它是企業(yè)文化的第一個層次；主要表現(xiàn)在器物、標識文化。7/3/202336表層物質(zhì)文化的內(nèi)容廠房裝修、設(shè)備設(shè)施；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝；企業(yè)勞動場所，工作環(huán)境；員工娛樂休息環(huán)境、員工的文化設(shè)施；廠容、廠貌、服務(wù)場所等。7/3/202337表層物質(zhì)文化的作用第一感受對客戶和社會來講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。中國在90年代曾流行標識文化，但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的；成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。案例：秦池集團的衰亡。7/3/202338秦池酒廠的前身是1940年成立的山東臨朐縣酒廠，新中國成立后一直是小型國有企業(yè)。80年代至90年代初，秦池酒廠年產(chǎn)量僅保持在萬噸左右，一直經(jīng)營不善，連年虧損，處于倒閉的邊緣。1992年，王卓勝臨危受命，接任秦池酒廠廠長。1993年，王卓勝一方面抓好成品酒質(zhì)量，另一方面親自北上，在沈陽市場，通過一系列廣告、公關(guān)戰(zhàn)略成功地樹立了秦池酒的知名度和市場形象，當(dāng)年秦池酒成為沈陽市場頭號熱銷酒。秦池酒廠的前身是1940年成立的山東臨朐縣酒廠，新中國成立后一直是小型國有企業(yè)。80年代至90年代初，秦池酒廠年產(chǎn)量僅保持在萬噸左右，一直經(jīng)營不善，連年虧損，處于倒閉的邊緣。1992年，王卓勝臨危受命，接任秦池酒廠廠長。1993年，王卓勝一方面抓好成品酒質(zhì)量，另一方面親自北上，在沈陽市場，通過一系列廣告、公關(guān)戰(zhàn)略成功地樹立了秦池酒的知名度和市場形象，當(dāng)年秦池酒成為沈陽市場頭號熱銷酒，王卓勝大獲全勝，同時也對酒廠的未來增添了更多的信心。1994年，王卓勝乘勝追擊，成功打開整個東北市場的局面，1995年，秦池向全國推廣成功經(jīng)驗，先后進軍西北、中原、華南市場，大獲全勝，銷售業(yè)績連續(xù)3年翻番。同年底秦池集團成立。7/3/2023391995年，秦池的發(fā)展可以說上了一個臺階。但是秦池發(fā)展的基礎(chǔ)仍是脆弱的，它依靠的只是暫時人為因素帶來的市場成功。與其他大廠相比，秦池酒一沒有全國范圍內(nèi)的質(zhì)量美譽度，二沒有可以與老廠相比美的品牌及其形象，應(yīng)該看到，秦池的成功只是暫時的成功，她的基礎(chǔ)還很不穩(wěn)固。與此同時，雖然秦池成立了集團公司，但是工廠設(shè)備，造酒工藝并沒有發(fā)生實質(zhì)性、大的改變，所以秦池在未來的發(fā)展上一方面需要抓好市場，確保銷路，另一方面還急需擴大生產(chǎn)能力，改進生產(chǎn)工藝。7/3/202340秦池選擇了一條充滿風(fēng)險，同時又滿懷希望的渠道：爭奪1996年CCTV標王。1995年，秦池酒產(chǎn)量9600噸，實際銷售9140噸，當(dāng)年銷售收人1.8億元，利稅為3千萬，而據(jù)測算，1996年標王額在6000萬元以上，也就是說，如果秦池最終中標，那么1996年秦池必須保證當(dāng)年產(chǎn)、銷量要達到2萬噸，銷售收入必須突破3.6億元，否則，等待秦池的將是巨額虧損。在這種重要決策關(guān)頭，王卓勝和秦池人沒有退縮，毅然走上了這條驚險的陽光大道。1995年11月8日，秦池以6666萬元的最高價擊敗眾多對手，勇奪CCTV標王。成為CCTV標王，為秦池帶來了巨大的影響和聲譽。經(jīng)新聞界的一再炒作，秦池在全國一夜之間由無名小輩變成公眾明星，產(chǎn)品知名度，企業(yè)知名度大大提高，使秦池在白酒如林的中國市場成為名牌。在此基礎(chǔ)上，全國各地商家紛紛找上門來，在很短的時間建立起布滿全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。

7/3/20234196CCTV標王給秦池帶來的是一系列競爭上的優(yōu)勢：品牌優(yōu)勢、形象優(yōu)勢、市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、利潤率優(yōu)勢。1996年秦池不需再像以前那樣需要自己去爭取，而是別人找上門來，秦池沒有什么理由不走向成功。1996年，秦池取得了決定性的絕對成功，但是，是否可以認為秦池以后的市場狀況會一直這樣持續(xù)下去呢？是否可以肯定秦池已在中國白酒市場新一輪的竟爭中占穩(wěn)了腳跟呢？讓我們再來看看秦池經(jīng)營模式的循環(huán)圈，秦池經(jīng)營模式能形成良性循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是投人的大量廣告、宣傳能否轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的巨大市場需求，這是降低單位產(chǎn)品廣告成本、贏得利潤的關(guān)鍵。一旦這一環(huán)節(jié)發(fā)生中斷，投入的大量廣告沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，秦池將面臨滅頂之災(zāi)。7/3/202342也就是說：一旦秦池不做廣告，可以肯定的是銷售業(yè)績會直線下跌。而不會像“五糧液”、“杜康”等歷史名酒一樣雖長期不做廣告但市場依然穩(wěn)定，可以說：秦池的市場業(yè)績是廣告炒作出來的，不具備長期的市場導(dǎo)向功能。1996年底，秦池最突出的矛盾已不是市場開發(fā)能力的不足，而是秦池酒的生產(chǎn)能力的不足，即面臨著改進生產(chǎn)工藝，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高秦池酒內(nèi)在質(zhì)量的迫切問題，這時的秦池集團，本應(yīng)在1997年標王爭奪中激流勇退，將經(jīng)營管理的重點回轉(zhuǎn)，利用1996年的資金積累，真正在提高秦池酒的競爭力方面下功夫，改進生產(chǎn)工藝，擴大或增加生產(chǎn)線，培訓(xùn)熟練技術(shù)工人等，同時在中央電視臺保持適度廣告以維持市場。但是出于短期的經(jīng)濟利潤思維，出于維持秦池酒虛幻地位的虛榮心理，秦池進行了爭奪97CCTV標王的豪賭，其結(jié)果必然是自掘墳?zāi)梗约喊炎约核蜕蠝缤龅牡缆贰?/3/2023432、淺層的行為文化定位：它是企業(yè)文化的第二個層次；主要表現(xiàn)在活動文化；主要表現(xiàn)在禮儀文化。7/3/202344淺層行為文化的內(nèi)容（1）人的行為活動（行為和語言）；（2）團體的共性行為活動（行為和語言）；（3）各種文體娛樂活動；（4）公關(guān)、社交、禮儀活動等。7/3/202345淺層行為文化的作用體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、做事風(fēng)格：企業(yè)員工的精神面貌；人際關(guān)系的文化特征；企業(yè)精神、目標的動態(tài)反映；成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。案例：“歡迎光臨”。7/3/2023463、中層的制度文化定位：企業(yè)文化的第三個層次；顯示了企業(yè)的文化規(guī)范；強制性的制度文化/紙文化。7/3/202347中層制度文化的內(nèi)容中層制度文化包括的內(nèi)容：企業(yè)基本制度；所有權(quán)；責(zé)任機制、分配機制、用人機制；組織機構(gòu)；管理模式。7/3/202348中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度；企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立；大量的管理學(xué)說產(chǎn)生；哈佛、管理書籍熱銷。7/3/202349中層制度文化的功用現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容：一般企業(yè)的管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是這一層次；它是規(guī)范人和物的行為方式、已經(jīng)明確（文件化）并得以證實是正確的內(nèi)容；成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)還是未必一定成功。7/3/2023504、深層的精神文化定位：這是企業(yè)文化的核心層；是企業(yè)的意識形態(tài)文化。7/3/202351深層精神文化的內(nèi)容企業(yè)精神；企業(yè)道德；價值觀念；企業(yè)目標和行為準則等。7/3/202352深層精神文化的功用指南針，潛意識指導(dǎo)每一個人；改變個人的價值觀和哲學(xué)思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功！案例：華為集團7/3/202353深圳華為價值觀追求

華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。員工

認真負責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求。技術(shù)

廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨立自主基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強之林。7/3/202354深圳華為價值觀精神

愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。利益

我們主張在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆?/3/202355深圳華為價值觀文化

資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質(zhì)文明的方針。

這里的文化，不僅僅包含知識、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。社會責(zé)任

華為以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。7/3/202356企業(yè)文化四個層次的關(guān)系物質(zhì)文化屬表層，最為具體實在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。行為文化是一種處在淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。7/3/202357（四）企業(yè)文化的核心功能導(dǎo)向功能;

約束功能;

凝聚功能;

激勵功能;

輻射功能.7/3/202358導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能對企業(yè)整體和每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標。案例：日本松下電器公司的“松下七精神”：1.產(chǎn)業(yè)報國；2.光明正大；3.和親一致；4.積極向上；5.禮節(jié)謙讓；6.順應(yīng)同化；7.感謝報恩。7/3/202359約束功能約束功能對每個企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束是較大程度是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。案例：沃爾瑪?shù)姆?wù)精神：第一條：顧客永遠是對的。第二條：如有異議，請參照第一條。“公仆”意識。7/3/202360凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價值觀被企業(yè)員工認同之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結(jié)起來，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認同感”，一方面為企業(yè)作貢獻，另一方面展現(xiàn)自我價值。從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。案例：好利來的集資行為。7/3/202361激勵功能企業(yè)文化的激勵功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化對人的激勵不是外在推動而是內(nèi)在引導(dǎo)，通過企業(yè)文化的塑造，使每個企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻身精神。案例：雷鋒、王進喜、焦裕碌、孔繁森的典范作用；比爾蓋茨、李嘉誠等等成功人士的激勵作用。7/3/202362輻射功能輻射功能是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。案例：香格里拉飯店“一切從小處著眼，對顧客服務(wù)無微不至”的企業(yè)精神輻射全世界，“個性化服務(wù)”享譽世界。7/3/202363企業(yè)員工的四個標準有才有德是“正品”；無才有德是“次品”；無才無德是“廢品”；有才無德是“毒品”！7/3/202364三、企業(yè)文化建設(shè)模式與選擇7/3/202365（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化1、整體性問題與凝聚力辦企業(yè)必須解決的首要問題是組織的整體性問題。企業(yè)是由許多人組成的，能否讓這么多的人成為一個整體，共同為組織的目標而努力，至關(guān)重要。沒有整體性，組織就退化為烏合之眾，什么事情也做不成。建設(shè)企業(yè)文化就是要形成共同的目標和共同的努力，就是要形成個人對企業(yè)的信仰層面的認同。公司加農(nóng)戶的經(jīng)營方式為什么屢屢出問題，整體性差是一個重要原因。缺乏得到真心認可和遵守的標準和規(guī)則，經(jīng)濟體內(nèi)部的協(xié)調(diào)性和一致性是沒有保障的，聯(lián)合體不是一個企業(yè)。7/3/2023662、有效性問題與合理性企業(yè)是一架投入產(chǎn)出機器，有效性是企業(yè)的經(jīng)營好壞的標志。企業(yè)要生產(chǎn)出效益，必定有所消耗，多產(chǎn)出一些，少消耗一些，效益就可以好一些，企業(yè)之間的競爭說到底是有效性的競爭。文化意味著內(nèi)在的協(xié)調(diào)與控制，最低成本的管理手段。7/3/2023673、獨特性問題與自覺性

企業(yè)大多處于競爭之中，那么多的產(chǎn)品或服務(wù)中消費者為什么選中你？獨特性是企業(yè)立足市場的基點。戴爾的思路；將自己造就為“稀缺資源”。獨特性要求企業(yè)具有自覺性。7/3/202368文化建設(shè)是一種自我反思，明白自己，改變和完善自己。自知才能明白自己的現(xiàn)實處境，才能把握社會發(fā)展大勢，才能將企業(yè)全體員工集合成一個整體。自覺必然要求企業(yè)成為一個反思的組織，一個學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)自己有價值的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)別人值得借鑒的做法，消化吸收其他企業(yè)的長處。7/3/2023694、延續(xù)性問題與生命力

企業(yè)建起來不容易，延續(xù)自身是企業(yè)的內(nèi)在要求。企業(yè)的延續(xù)不依賴企業(yè)家，而取決于企業(yè)文化文化是企業(yè)的基因，有了文化，企業(yè)才能實現(xiàn)在世界各地的復(fù)制，在不同世代的傳承。企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)自我延續(xù)的努力，一種企業(yè)生命力的開發(fā)。7/3/202370中國連鎖企業(yè)為什么做不大，至今主要靠行政捆綁？就在于企業(yè)文化未形成，基因不清晰，復(fù)制能力低下。中國企業(yè)為什么在世界許多地方遭到反抗？表面看是經(jīng)濟問題，深層次上是文化問題。中國文化的基因與其他國家的文化基因的沖突。企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)基因的不斷復(fù)制過程，自身沒有形成，如何復(fù)制？企業(yè)文化沒有得到子女的認同，誰愿意接班？7/3/202371（二）組織行為的四個模型獨裁模型利益模型層級模型社團模型模型基礎(chǔ)權(quán)利經(jīng)濟資源管理定位員工定位安全和收益有責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)

伙伴關(guān)系服從工作績效權(quán)威金錢支持團隊工作員工精神狀態(tài)依賴老板依賴組織參與工作自覺自律被滿足的員工需要生存需要安全需要地位認可自我實現(xiàn)管理效果最低消極合作開始主動積極主動7/3/202372（三）企業(yè)文化建設(shè)的工程模式選擇序號模式類別模式特點適用于模式一建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系借鑒美、日、韓等國家的企業(yè)文化先進經(jīng)驗，結(jié)合中國海爾、聯(lián)想、華為、萬科的實踐；展現(xiàn)企業(yè)家的價值取向、道德情操、睿智膽識，突顯企業(yè)家的形象力和感召力；建立企業(yè)家群體文化的優(yōu)勢。1、企業(yè)家的文化力有待形成時；2、推行企業(yè)文化受到傳統(tǒng)觀念束縛時；3、企業(yè)高層理念需要高度同一時；4、企業(yè)核心理念、企業(yè)價值觀亟需統(tǒng)一整合時。

模式二建立以客戶為中心的企業(yè)文化服務(wù)體系樹立“客戶至尊”、“超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀；豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，疏通服務(wù)渠道，提高企業(yè)在社會的親和力和美譽度。1、企業(yè)確立以服務(wù)取勝市場時；2、企業(yè)服務(wù)影響企業(yè)形象時；3、企業(yè)員工服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度需要轉(zhuǎn)變時；4、企業(yè)服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量需要豐富、提升時；5、企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不健全、服務(wù)渠道不暢通時。

7/3/202373(續(xù)表)序號模式類別模式特點適用于模式三建立以人本的全員資質(zhì)文化體系遵循“以人為本”的原則，著重挖掘員工的資質(zhì)和潛能；增強企業(yè)的凝聚力，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工工作的積極性、創(chuàng)造性和團隊協(xié)作的精神，激活企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動力。

1、企業(yè)缺少凝聚力時；2、企業(yè)員工的忠誠度需要提高時；3、企業(yè)的團隊精神需要提升整合時；4、企業(yè)缺少動力，亟需增添活力時。

模式四建立以質(zhì)量為根本的企業(yè)文化體系宣貫“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和“質(zhì)量是企業(yè)的衣食父母”的觀念,將文化管理滲入質(zhì)量管理之中，不斷提高員工的質(zhì)量觀和全員質(zhì)量意識，嚴格遵守國際質(zhì)量認證，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量嚴重滑坡時；2、因產(chǎn)品質(zhì)量致使企業(yè)受到損害時；3、把質(zhì)量視企業(yè)生存與發(fā)展為決定因素時；4、推行ISO國際質(zhì)量管理體系遇到阻力時；5、產(chǎn)品質(zhì)量需要制定新標準、新策略、新方案時。7/3/202374(續(xù)表)序號模式類別模式特點適用于模式六建立以科技開發(fā)為核心的企業(yè)文化體系突顯以“市場促進科技開發(fā)，科技開發(fā)引導(dǎo)市場”的觀念，培養(yǎng)和提升員工的科技領(lǐng)先的意識；體現(xiàn)企業(yè)尊重知識、重視人才的思想，集合人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團隊。1、高新技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸時；2、企業(yè)重視并確立科技開發(fā)是第一生產(chǎn)力時；3、企業(yè)對原有技術(shù)產(chǎn)品不滿意，科研制約了企業(yè)進步時；4、新產(chǎn)品不能滿足市場需求時；5、企業(yè)的產(chǎn)品文化含量不高，或需形成文化系列產(chǎn)品時。模式五建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點的企業(yè)文化體系整合或重塑企業(yè)形象，制定先進的企業(yè)理念和操作性強的行為支持體系，以文化提升企業(yè)形象的附加值，增強企業(yè)形象的親和力和感召力，提升企業(yè)的知名度和美譽度。1、企業(yè)形象亟待提高時；2、需依靠企業(yè)形象占領(lǐng)市場，以形象制勝時；3、企業(yè)原有的形象需要更新、統(tǒng)一時；4、企業(yè)制定、實施名牌戰(zhàn)略時。7/3/202375(續(xù)表)序號模式類別模式特點適用于說明客戶可根據(jù)自身的實際和需要，選擇1—3種模式為宜。模式七確立以“市場為導(dǎo)向，顧客為中心”的現(xiàn)代營銷理念，樹立員工的市場觀、競爭觀和服務(wù)觀，提升員工把握市場的技能；優(yōu)化和完善營銷體系，制定銷售方略，不斷擴大市場的份額和占有率。建立以市場為中心的企業(yè)營銷文化體系1、買方體系影響了銷售業(yè)績提高時；2、營銷組織架構(gòu)欠佳、運行不暢時；3、企業(yè)營銷觀念急需創(chuàng)新、整合時；4、銷售環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不利時；5、市場服務(wù)需要改進時。

模式八建立以生產(chǎn)為重心的企業(yè)文化體系培養(yǎng)和提升員工的效率意識，規(guī)范員工行為，實現(xiàn)有效的時間管理，改善現(xiàn)場管理和生產(chǎn)環(huán)境，改進工藝，降低成本，提高勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量，以期不斷滿足市場的需求。

1、企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求時；2、顧客需求量增大，企業(yè)規(guī)模擴大時；3、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境亟待改善時；4、企業(yè)生產(chǎn)管理水平亟需提高時。7/3/202376（四）企業(yè)文化工程營建的企業(yè)文化氛圍選擇序號類別特點適用于氛圍一智慧型善于集合智慧、組織資源；尊重知識、重視人才；具有長遠的戰(zhàn)略目標，科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)策略。企業(yè)目標不清晰、戰(zhàn)略思想不明確；管理技能不佳，人才資源未能充分發(fā)掘時.氛圍三創(chuàng)新型創(chuàng)造性地繼承和發(fā)揚企業(yè)傳統(tǒng)；勇于打破陳規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險；應(yīng)對新形勢、不斷更新新觀念、新管理、新技術(shù)、新產(chǎn)品。員工安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)，企業(yè)管理層閉塞視聽，缺乏創(chuàng)新，不思開拓時.氛圍四競爭型無論團隊還是個人都有強烈的危機感和憂患意識，積極進取、勇于開拓、富有激情；企業(yè)驅(qū)動著新型的、現(xiàn)代競爭意識。員工缺少危機感、缺乏競爭意識或企業(yè)缺少核心競爭力時。氛圍二

形象型企業(yè)形象同一，富有市場性、時代感；員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代企業(yè)人的氣質(zhì)；注重塑造企業(yè)在社會的知名度和美譽度。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)陳舊、不統(tǒng)一；品牌知名度、美譽度低；員工形象不佳，行為散漫、不規(guī)范時。7/3/202377(續(xù)表)序號類別特點適用于氛圍五奉獻型敬崗愛業(yè)；具有強烈的企業(yè)責(zé)任心和使命感；勇于擔(dān)當(dāng)重任，凡事以全局為重，以企業(yè)的利益、榮譽為出發(fā)點，不計較個人得失。員工以個人利益為中心，缺乏主人翁意識，工作消極、推諉，怠工現(xiàn)象嚴重時。氛圍七凝聚力型企業(yè)具有強大的吸引力、向心力和親合力；企業(yè)員工具有同一的核心理念和企業(yè)價值觀；團隊協(xié)作精神強、員工相互關(guān)愛、有難同幫。企業(yè)人心渙散、各自為尊、沒有共同的核心理念與企業(yè)價值觀；缺少團隊精神時。說明可根據(jù)自身的特點和需要選擇。氛圍三學(xué)習(xí)型善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)；不斷攝取新知識，掌握新技能；互動的研討，共同提升與進步的學(xué)習(xí)型組織。員工業(yè)務(wù)技能不良、觀念陳舊、固步自封、不善學(xué)習(xí)、不思進取時。7/3/202378

日、美、亞洲企業(yè)文化啟示1、

以儒家為主的企業(yè)文化：義利兩全、誠實經(jīng)營，勒儉持家。2、家庭企業(yè)的內(nèi)聚力（華商精神）。1、1、企業(yè)家人格力量與經(jīng)營技巧相結(jié)合；2、

知人善任，愛才如渴。要素國家傳統(tǒng)文化企業(yè)文化特點企業(yè)管理特點日本大和民族精神，中國儒家思想東洋化。提倡人倫、家族文化、、拼死不憾的武士道。1、民族精神加西洋技術(shù)；2、家族主義的榮譽感、認同感、歸屬感、共存共榮；3、以人為中心的思想。1、中國《孫子兵法》策略；2、終身制，以為企業(yè)舍命為榮；3、強調(diào)對人的重視。美國復(fù)制歐洲文化+移民文化。提倡個人奮斗、個人至上；信仰平等，注重實用。鼓勵創(chuàng)造。1、建立價值觀，共同追求目標，合作文化、親密文化；2、個人能力主義。發(fā)揮天性，勇往直前；3、軟硬結(jié)合：硬技術(shù)，軟服務(wù)。1、員工參與決策和管理；2、目標管理；3、彈性組織機構(gòu)。韓國儒家資本主義——家族集體主義?！傲x利兩全”的思想。1、強烈的民族自尊心；2、致富建國的價值觀；3、使命感。1、證明“韓國也能”的拼命精神；2、進行必要的合作，一致對外。。新加坡把儒家價值觀升華為國家意識。重視中華傳統(tǒng)文化。五種價值觀：國家為先，社會為先，尊重個人，支持他人，和睦相處。1、人人都有機會；2、提倡積極參與、當(dāng)仁不讓。臺灣受中華傳統(tǒng)文化，美國文化和本土文化的影響。1、“互信互利、己立立人，己達達人。”2、儒家色彩的經(jīng)營理念。1、提倡以廠為家；2、臺灣本地特色管理：良知、良心、良行。香港中國人、中國心、中國傳統(tǒng)文化。受英、日文化影響。7/3/202379中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化啟示建國前1、自然經(jīng)濟條件下的封建文化；2、列強壓迫下的中華民族傳統(tǒng)文化。1、樸素的義利觀；2、重倫理觀念；3、勤勞節(jié)儉，實業(yè)報國的企業(yè)精神；4、民生精神為代表的“自強不息”。1、家長制的強制管理；2、民族資本企業(yè)的傳統(tǒng)管理；3、外國企業(yè)的掠奪管理。文化背景企業(yè)文化特點企業(yè)管理特點1、“解放思想、實事求是”破除多年文化禁錮；2、借鑒西方文化精華；3、市場經(jīng)濟對思想觀念、精神文化提出新的理論；4、信息經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)知識，跨文化滲透；5、感受先進文化發(fā)展方向建國后改革后1、社會主義主流文化下的企業(yè)價值理念，如“大慶精神”、“大寨精神”；2、比學(xué)趕幫超的勞動競賽活動；3、封閉式的經(jīng)營觀念；4、企業(yè)思想政治工作。1、“企業(yè)文化”泊來品引入中國雛形；2、“VI”形象識別系統(tǒng)的文化開始流行；3、建立企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)體系；4、企業(yè)核心理念、核心價值觀的構(gòu)筑；5。系統(tǒng)化管理取代人治管理文化。1、社會主義的主流文化；2、歷次政治運動對傳統(tǒng)文化和西方文化的沖擊；3、政治>法治。1、公有制，黨政企不分的計劃管理＋經(jīng)驗管理＋思想政治工作；2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只知對上負責(zé)，卻可以對企業(yè)及用戶不負責(zé)；3、大鍋飯的工資獎金制度。1、員工勞動合同制代替鐵飯碗；2、企業(yè)文化軟性管理與嚴謹?shù)目茖W(xué)硬性管理相結(jié)合；3、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；4、企業(yè)家既要對上級主管部門，又要對企業(yè)負責(zé)。7/3/202380（五）導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時機企業(yè)的經(jīng)營管理需要提升和再創(chuàng)佳績時;企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時;加入WTO，企業(yè)管理需要與國際接軌時;企業(yè)缺少團隊精神，需要提高凝聚力時;企業(yè)管理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時;人事更迭、效率低下、需要重塑形象時;企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時;企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務(wù)意識滯后時；7/3/202381企業(yè)的目標不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時;企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識時;缺乏危機感和競爭力，市場意識不強時;企業(yè)新的公司成立或合并為集團企業(yè)時;改變經(jīng)營方向，進入另一各全新領(lǐng)域時;企業(yè)擴大經(jīng)營范圍、實行多元化經(jīng)營時;進軍海外市場、開始邁向國際化經(jīng)營時;企業(yè)起用新的名牌、創(chuàng)造新市場空間時。7/3/202382（六）企業(yè)文化建設(shè)的三對關(guān)系1、企業(yè)與員工的關(guān)系

企業(yè)文化的基本著眼點是員工，客戶需要員工來服務(wù)，利潤需要員工來創(chuàng)造，制度需要員工來運作，企業(yè)經(jīng)營的一切都圍繞員工來開展，處理好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營就有了基礎(chǔ)。造就一支“愉悅的員工”隊伍?！翱鞓贰笔墙鹱炙?、瑞士表與索尼公司的共同秘訣。7/3/202383讓員工快樂的企業(yè)文化容易被員工內(nèi)化，內(nèi)化的企業(yè)就是執(zhí)行力，就是領(lǐng)導(dǎo)力。好的企業(yè)文化就是把企業(yè)建成員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺。個人有發(fā)展的企業(yè)是最受員工認同的企業(yè)。7/3/2023842、企業(yè)與客戶的關(guān)系

市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)與客戶關(guān)系是，企業(yè)通過服務(wù)客戶實現(xiàn)自己的需要。不滿足客戶，企業(yè)沒有生存機會；只滿足客戶，企業(yè)也失去自我存在的價值。客戶和企業(yè)必須雙贏。應(yīng)聘薪酬的思考：我憑什么拿這點工資？認同企業(yè)文化造就忠誠客戶，客戶經(jīng)由認同企業(yè)文化，認同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。7/3/2023853、企業(yè)與社會的關(guān)系

社會是企業(yè)的外部環(huán)境，是企業(yè)與之交換各種資源的對象，有多大的“社會”，企業(yè)就有多大的發(fā)展空間。不履行社會責(zé)任所帶來的社會問題，將使企業(yè)經(jīng)營全功盡棄。BP的“誤讀”：從“英國石油”到“超越石油”富豪的定義：財富即責(zé)任，帶著巨富去見上帝是一種罪惡。7/3/202386無名墓碑的銘文我曾經(jīng)擁有的財富中，我用掉的已一去不復(fù)返了，我留下的已經(jīng)成為別人的，惟有我贈與他人的，永遠與我同在。7/3/202387總結(jié)語一切企業(yè)都是為著利益而存在的，贏利是企業(yè)始終不變的追求。