企業(yè)文化精選課件

企業(yè)文化

7/3/20231

引言

沒有文化的人是低俗淺薄的人，有文化的人是高雅尊貴的人；沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)是缺乏生命力的企業(yè)，有著優(yōu)秀文化的企業(yè)是生機(jī)勃發(fā)、生命常青的企業(yè)；優(yōu)秀的企業(yè)文化需要全體員工的共同參與，積極建設(shè)！7/3/20232

目錄1.中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么2.企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)3.企業(yè)文化建設(shè)模式與選擇`4.企業(yè)文化建設(shè)的操作路徑7/3/20233只見樹木，不見森林有人路過一個(gè)建筑工地，問工人們?cè)诟墒裁?？第一個(gè)工人說：“我在砌磚頭?！钡诙€(gè)工人說：“我在蓋一座高樓?！钡谌齻€(gè)工人說：“我在建一個(gè)城市?！眴枺簽槭裁此麄兊恼f法不一樣？第一個(gè)工人只知道干活——科學(xué)管理——項(xiàng)目管理——企業(yè)文化第二個(gè)工人知道完成項(xiàng)目第三個(gè)工人知道公司的愿景7/3/20234管理學(xué)的五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段企業(yè)文化個(gè)性化服務(wù)流程再造可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)以人為本市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)7/3/20235一、中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么7/3/202361）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù)企業(yè)對(duì)未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競(jìng)爭(zhēng)力）——通過文化建設(shè)：企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地7/3/202372）為什么企業(yè)高層與中基層之間難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng)兩者之間沒有共同語言執(zhí)行力不足的困惑——通過文化建設(shè)：建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙；深度會(huì)談7/3/202383）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革組織變革與流程再造缺乏文化支持——通過文化建設(shè)：驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本7/3/202394）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷？）。文化沒有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的KPI指標(biāo)體系心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律-勞動(dòng)契約與心理契約）——通過文化建設(shè)：將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約7/3/202310

5）為什么企業(yè)高層分割為不同的政治利益群體，難以形成組織的核心力量。高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng)缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)”?！ㄟ^文化建設(shè)：從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體

7/3/2023116）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動(dòng)、片面的業(yè)績(jī)導(dǎo)向——通過文化建設(shè)：提高員工滿意度、忠誠(chéng)度7/3/2023127）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。企業(yè)文化源于企業(yè)家精神與追求企業(yè)家的投機(jī)心態(tài)與企業(yè)家心態(tài)企業(yè)家的境界與抱負(fù)封頂企業(yè)家自身的轉(zhuǎn)型是一個(gè)痛苦過程——通過文化建設(shè)：企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)7/3/2023138）為什么對(duì)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。中國(guó)企業(yè)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動(dòng)）“官本位”的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任）中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的約束傳統(tǒng)文化精華：大丈夫、天人合一、君輕民貴；傳統(tǒng)文化糟粕：人治、中庸之道、實(shí)利——通過文化建設(shè)：強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響7/3/2023149）為什么對(duì)于已經(jīng)成功的企業(yè)而言，最大的障礙是自己的心智模式？

成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對(duì)企業(yè)的約束文化繼承與創(chuàng)新的矛盾——通過文化建設(shè)：對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。7/3/20231510）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。7/3/202316企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：7/3/202317公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％7/3/202318張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。7/3/202319張瑞敏談企業(yè)文化困難企業(yè)的首要問題是什么？首先是觀念落后，精神文化貧乏。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊，看有形的太多，看無形的太少。哪一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查，大多是看利潤(rùn)多少，生產(chǎn)多少，很少有人注重公司文化。海爾的成就，首先不在于有形的東西，而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量?jī)r(jià)值觀”入手。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)是，只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品，只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念，張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識(shí)：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。7/3/202320二、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn)7/3/202321什么是企業(yè)文化——口號(hào)？IBM就是服務(wù)海爾：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

光喊口號(hào)就行嗎？口號(hào)響亮空洞光說不練假把勢(shì)7/3/202322什么是企業(yè)文化——理念？東亞毛紡：軍事紀(jì)律基督精神日本松下：自來水哲學(xué)科龍電信：一分科龍，十分完美理念是抽象概括的，又是深刻的，還是能夠體現(xiàn)和實(shí)踐的——豐田神話：一個(gè)普通員工的故事7/3/202323什么是企業(yè)文化——形象？?jī)x表風(fēng)度行為模式設(shè)施用品店容廠貌工作環(huán)境麥當(dāng)勞形象——清潔便捷營(yíng)養(yǎng)舒適7/3/202324什么是企業(yè)文化——品牌？字號(hào)商標(biāo)標(biāo)識(shí)體現(xiàn)文化意蘊(yùn)，具有象征價(jià)值——可口可樂奔馳金利來

7/3/202325企業(yè)文化核心價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)作業(yè)學(xué)習(xí)型組織個(gè)性化服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)文化知識(shí)經(jīng)濟(jì)合伙人7/3/202326一年企業(yè)靠運(yùn)氣；十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)；百年企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣力氣；二流企業(yè)賣產(chǎn)品；一流企業(yè)賣技術(shù)；超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)；卓越企業(yè)賣文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級(jí)階段7/3/202327企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風(fēng)格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀。

（一）企業(yè)文化的概念7/3/202328“企業(yè)文化”的定義（1）企業(yè)文化理解：不是知識(shí)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是人們對(duì)利潤(rùn)的心理；不是舒適的環(huán)境，而是對(duì)環(huán)境的感情；不是管理，而是造就管理模式的氛圍。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的無形理念體系，它是企業(yè)的靈魂所在。7/3/202329“企業(yè)文化”的定義（2）什么是“企業(yè)文化”：是在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色、管理風(fēng)格及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。關(guān)鍵詞：成熟的企業(yè)文化不會(huì)因條件和環(huán)境的變化而輕易改變！7/3/202330（二）企業(yè)文化的作用力（1）專家、權(quán)威論述：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司保持百年不衰。國(guó)家強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)發(fā)展在于管理，管理優(yōu)劣在于文化。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化；而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑也會(huì)造就一個(gè)優(yōu)秀和成功的企業(yè)。

7/3/202331企業(yè)文化的作用力（2）面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)缺少的不是產(chǎn)品、技術(shù)、也不是人力資源，缺少的是——文化力、凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)就是——文化的競(jìng)爭(zhēng)！企業(yè)文化是新生或毀滅的力量，塑造企業(yè)文化就是打造一個(gè)全新的心智模式！未來最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)就是那些有文化的企業(yè)！7/3/202332企業(yè)文化的作用力（3）哪怕是最為復(fù)雜的人力資源問題，在企業(yè)文化面前都會(huì)迎刃而解！每個(gè)企業(yè)都有文化，無論這些積淀厚重與否、清晰與否！對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，最可怕的事情莫過于觀念上的故步自封。7/3/202333（三）企業(yè)文化的4個(gè)維度企業(yè)文化：VI+BI+MI+AIVI：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；BI：行為系統(tǒng)；MI：理念系統(tǒng)；AI：聽覺系統(tǒng)。7/3/202334企業(yè)文化的4個(gè)層次理念識(shí)別系統(tǒng)……企業(yè)活動(dòng)行為企業(yè)道德行為…………行為聽覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為企業(yè)外在形象（手）（服飾）視覺識(shí)別系統(tǒng)理念精神價(jià)值觀（腦）制度文化現(xiàn)代企業(yè)管理制度（神經(jīng)系統(tǒng)）表層淺層中層核心層7/3/2023351、表層的物質(zhì)文化定位：它是企業(yè)文化的第一個(gè)層次；主要表現(xiàn)在器物、標(biāo)識(shí)文化。7/3/202336表層物質(zhì)文化的內(nèi)容廠房裝修、設(shè)備設(shè)施；產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝；企業(yè)勞動(dòng)場(chǎng)所，工作環(huán)境；員工娛樂休息環(huán)境、員工的文化設(shè)施；廠容、廠貌、服務(wù)場(chǎng)所等。7/3/202337表層物質(zhì)文化的作用第一感受對(duì)客戶和社會(huì)來講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。中國(guó)在90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的；成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。案例：秦池集團(tuán)的衰亡。7/3/202338秦池酒廠的前身是1940年成立的山東臨朐縣酒廠，新中國(guó)成立后一直是小型國(guó)有企業(yè)。80年代至90年代初，秦池酒廠年產(chǎn)量?jī)H保持在萬噸左右，一直經(jīng)營(yíng)不善，連年虧損，處于倒閉的邊緣。1992年，王卓勝臨危受命，接任秦池酒廠廠長(zhǎng)。1993年，王卓勝一方面抓好成品酒質(zhì)量，另一方面親自北上，在沈陽市場(chǎng)，通過一系列廣告、公關(guān)戰(zhàn)略成功地樹立了秦池酒的知名度和市場(chǎng)形象，當(dāng)年秦池酒成為沈陽市場(chǎng)頭號(hào)熱銷酒。秦池酒廠的前身是1940年成立的山東臨朐縣酒廠，新中國(guó)成立后一直是小型國(guó)有企業(yè)。80年代至90年代初，秦池酒廠年產(chǎn)量?jī)H保持在萬噸左右，一直經(jīng)營(yíng)不善，連年虧損，處于倒閉的邊緣。1992年，王卓勝臨危受命，接任秦池酒廠廠長(zhǎng)。1993年，王卓勝一方面抓好成品酒質(zhì)量，另一方面親自北上，在沈陽市場(chǎng)，通過一系列廣告、公關(guān)戰(zhàn)略成功地樹立了秦池酒的知名度和市場(chǎng)形象，當(dāng)年秦池酒成為沈陽市場(chǎng)頭號(hào)熱銷酒，王卓勝大獲全勝，同時(shí)也對(duì)酒廠的未來增添了更多的信心。1994年，王卓勝乘勝追擊，成功打開整個(gè)東北市場(chǎng)的局面，1995年，秦池向全國(guó)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，先后進(jìn)軍西北、中原、華南市場(chǎng)，大獲全勝，銷售業(yè)績(jī)連續(xù)3年翻番。同年底秦池集團(tuán)成立。7/3/2023391995年，秦池的發(fā)展可以說上了一個(gè)臺(tái)階。但是秦池發(fā)展的基礎(chǔ)仍是脆弱的，它依靠的只是暫時(shí)人為因素帶來的市場(chǎng)成功。與其他大廠相比，秦池酒一沒有全國(guó)范圍內(nèi)的質(zhì)量美譽(yù)度，二沒有可以與老廠相比美的品牌及其形象，應(yīng)該看到，秦池的成功只是暫時(shí)的成功，她的基礎(chǔ)還很不穩(wěn)固。與此同時(shí)，雖然秦池成立了集團(tuán)公司，但是工廠設(shè)備，造酒工藝并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性、大的改變，所以秦池在未來的發(fā)展上一方面需要抓好市場(chǎng)，確保銷路，另一方面還急需擴(kuò)大生產(chǎn)能力，改進(jìn)生產(chǎn)工藝。7/3/202340秦池選擇了一條充滿風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又滿懷希望的渠道：爭(zhēng)奪1996年CCTV標(biāo)王。1995年，秦池酒產(chǎn)量9600噸，實(shí)際銷售9140噸，當(dāng)年銷售收人1.8億元，利稅為3千萬，而據(jù)測(cè)算，1996年標(biāo)王額在6000萬元以上，也就是說，如果秦池最終中標(biāo)，那么1996年秦池必須保證當(dāng)年產(chǎn)、銷量要達(dá)到2萬噸，銷售收入必須突破3.6億元，否則，等待秦池的將是巨額虧損。在這種重要決策關(guān)頭，王卓勝和秦池人沒有退縮，毅然走上了這條驚險(xiǎn)的陽光大道。1995年11月8日，秦池以6666萬元的最高價(jià)擊敗眾多對(duì)手，勇奪CCTV標(biāo)王。成為CCTV標(biāo)王，為秦池帶來了巨大的影響和聲譽(yù)。經(jīng)新聞界的一再炒作，秦池在全國(guó)一夜之間由無名小輩變成公眾明星，產(chǎn)品知名度，企業(yè)知名度大大提高，使秦池在白酒如林的中國(guó)市場(chǎng)成為名牌。在此基礎(chǔ)上，全國(guó)各地商家紛紛找上門來，在很短的時(shí)間建立起布滿全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

7/3/20234196CCTV標(biāo)王給秦池帶來的是一系列競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)：品牌優(yōu)勢(shì)、形象優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)率優(yōu)勢(shì)。1996年秦池不需再像以前那樣需要自己去爭(zhēng)取，而是別人找上門來，秦池沒有什么理由不走向成功。1996年，秦池取得了決定性的絕對(duì)成功，但是，是否可以認(rèn)為秦池以后的市場(chǎng)狀況會(huì)一直這樣持續(xù)下去呢？是否可以肯定秦池已在中國(guó)白酒市場(chǎng)新一輪的竟?fàn)幹姓挤€(wěn)了腳跟呢？讓我們?cè)賮砜纯辞爻亟?jīng)營(yíng)模式的循環(huán)圈，秦池經(jīng)營(yíng)模式能形成良性循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是投人的大量廣告、宣傳能否轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的巨大市場(chǎng)需求，這是降低單位產(chǎn)品廣告成本、贏得利潤(rùn)的關(guān)鍵。一旦這一環(huán)節(jié)發(fā)生中斷，投入的大量廣告沒有產(chǎn)生預(yù)期的效果，秦池將面臨滅頂之災(zāi)。7/3/202342也就是說：一旦秦池不做廣告，可以肯定的是銷售業(yè)績(jī)會(huì)直線下跌。而不會(huì)像“五糧液”、“杜康”等歷史名酒一樣雖長(zhǎng)期不做廣告但市場(chǎng)依然穩(wěn)定，可以說：秦池的市場(chǎng)業(yè)績(jī)是廣告炒作出來的，不具備長(zhǎng)期的市場(chǎng)導(dǎo)向功能。1996年底，秦池最突出的矛盾已不是市場(chǎng)開發(fā)能力的不足，而是秦池酒的生產(chǎn)能力的不足，即面臨著改進(jìn)生產(chǎn)工藝，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高秦池酒內(nèi)在質(zhì)量的迫切問題，這時(shí)的秦池集團(tuán)，本應(yīng)在1997年標(biāo)王爭(zhēng)奪中激流勇退，將經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)回轉(zhuǎn)，利用1996年的資金積累，真正在提高秦池酒的競(jìng)爭(zhēng)力方面下功夫，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，擴(kuò)大或增加生產(chǎn)線，培訓(xùn)熟練技術(shù)工人等，同時(shí)在中央電視臺(tái)保持適度廣告以維持市場(chǎng)。但是出于短期的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)思維，出于維持秦池酒虛幻地位的虛榮心理，秦池進(jìn)行了爭(zhēng)奪97CCTV標(biāo)王的豪賭，其結(jié)果必然是自掘墳?zāi)梗约喊炎约核蜕蠝缤龅牡缆贰?/3/2023432、淺層的行為文化定位：它是企業(yè)文化的第二個(gè)層次；主要表現(xiàn)在活動(dòng)文化；主要表現(xiàn)在禮儀文化。7/3/202344淺層行為文化的內(nèi)容（1）人的行為活動(dòng)（行為和語言）；（2）團(tuán)體的共性行為活動(dòng)（行為和語言）；（3）各種文體娛樂活動(dòng)；（4）公關(guān)、社交、禮儀活動(dòng)等。7/3/202345淺層行為文化的作用體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、做事風(fēng)格：企業(yè)員工的精神面貌；人際關(guān)系的文化特征；企業(yè)精神、目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映；成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。案例：“歡迎光臨”。7/3/2023463、中層的制度文化定位：企業(yè)文化的第三個(gè)層次；顯示了企業(yè)的文化規(guī)范；強(qiáng)制性的制度文化/紙文化。7/3/202347中層制度文化的內(nèi)容中層制度文化包括的內(nèi)容：企業(yè)基本制度；所有權(quán)；責(zé)任機(jī)制、分配機(jī)制、用人機(jī)制；組織機(jī)構(gòu)；管理模式。7/3/202348中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度；企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立；大量的管理學(xué)說產(chǎn)生；哈佛、管理書籍熱銷。7/3/202349中層制度文化的功用現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容：一般企業(yè)的管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是這一層次；它是規(guī)范人和物的行為方式、已經(jīng)明確（文件化）并得以證實(shí)是正確的內(nèi)容；成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)還是未必一定成功。7/3/2023504、深層的精神文化定位：這是企業(yè)文化的核心層；是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化。7/3/202351深層精神文化的內(nèi)容企業(yè)精神；企業(yè)道德；價(jià)值觀念；企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。7/3/202352深層精神文化的功用指南針，潛意識(shí)指導(dǎo)每一個(gè)人；改變個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功！案例：華為集團(tuán)7/3/202353深圳華為價(jià)值觀追求

華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。員工

認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。技術(shù)

廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上，開放合作地發(fā)展領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，用我們卓越的產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林。7/3/202354深圳華為價(jià)值觀精神

愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實(shí)事求是是我們行為的準(zhǔn)則。利益

我們主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。7/3/202355深圳華為價(jià)值觀文化

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不息。一切工業(yè)產(chǎn)品都是人類智慧創(chuàng)造的，華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦……。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有利于鞏固精神文明。我們堅(jiān)持以精神文明促進(jìn)物質(zhì)文明的方針。

這里的文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。社會(huì)責(zé)任

華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。7/3/202356企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。7/3/202357（四）企業(yè)文化的核心功能導(dǎo)向功能;

約束功能;

凝聚功能;

激勵(lì)功能;

輻射功能.7/3/202358導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能對(duì)企業(yè)整體和每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合企業(yè)所確定的目標(biāo)。案例：日本松下電器公司的“松下七精神”：1.產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；2.光明正大；3.和親一致；4.積極向上；5.禮節(jié)謙讓；6.順應(yīng)同化；7.感謝報(bào)恩。7/3/202359約束功能約束功能對(duì)每個(gè)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。企業(yè)文化的約束是較大程度是一種軟約束，軟約束產(chǎn)生企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。案例：沃爾瑪?shù)姆?wù)精神：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條：如有異議，請(qǐng)參照第一條?！肮汀币庾R(shí)。7/3/202360凝聚功能企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工認(rèn)同之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，企業(yè)成員由此產(chǎn)生“認(rèn)同感”，一方面為企業(yè)作貢獻(xiàn)，另一方面展現(xiàn)自我價(jià)值。從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力。案例：好利來的集資行為。7/3/202361激勵(lì)功能企業(yè)文化的激勵(lì)功能具有使成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化對(duì)人的激勵(lì)不是外在推動(dòng)而是內(nèi)在引導(dǎo)，通過企業(yè)文化的塑造，使每個(gè)企業(yè)員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為企業(yè)拼搏的獻(xiàn)身精神。案例：雷鋒、王進(jìn)喜、焦裕碌、孔繁森的典范作用；比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)等等成功人士的激勵(lì)作用。7/3/202362輻射功能輻射功能是指企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。案例：香格里拉飯店“一切從小處著眼，對(duì)顧客服務(wù)無微不至”的企業(yè)精神輻射全世界，“個(gè)性化服務(wù)”享譽(yù)世界。7/3/202363企業(yè)員工的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有才有德是“正品”；無才有德是“次品”；無才無德是“廢品”；有才無德是“毒品”！7/3/202364三、企業(yè)文化建設(shè)模式與選擇7/3/202365（一）為什么要建設(shè)企業(yè)文化1、整體性問題與凝聚力辦企業(yè)必須解決的首要問題是組織的整體性問題。企業(yè)是由許多人組成的，能否讓這么多的人成為一個(gè)整體，共同為組織的目標(biāo)而努力，至關(guān)重要。沒有整體性，組織就退化為烏合之眾，什么事情也做不成。建設(shè)企業(yè)文化就是要形成共同的目標(biāo)和共同的努力，就是要形成個(gè)人對(duì)企業(yè)的信仰層面的認(rèn)同。公司加農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)方式為什么屢屢出問題，整體性差是一個(gè)重要原因。缺乏得到真心認(rèn)可和遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部的協(xié)調(diào)性和一致性是沒有保障的，聯(lián)合體不是一個(gè)企業(yè)。7/3/2023662、有效性問題與合理性企業(yè)是一架投入產(chǎn)出機(jī)器，有效性是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)好壞的標(biāo)志。企業(yè)要生產(chǎn)出效益，必定有所消耗，多產(chǎn)出一些，少消耗一些，效益就可以好一些，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是有效性的競(jìng)爭(zhēng)。文化意味著內(nèi)在的協(xié)調(diào)與控制，最低成本的管理手段。7/3/2023673、獨(dú)特性問題與自覺性

企業(yè)大多處于競(jìng)爭(zhēng)之中，那么多的產(chǎn)品或服務(wù)中消費(fèi)者為什么選中你？獨(dú)特性是企業(yè)立足市場(chǎng)的基點(diǎn)。戴爾的思路；將自己造就為“稀缺資源”。獨(dú)特性要求企業(yè)具有自覺性。7/3/202368文化建設(shè)是一種自我反思，明白自己，改變和完善自己。自知才能明白自己的現(xiàn)實(shí)處境，才能把握社會(huì)發(fā)展大勢(shì)，才能將企業(yè)全體員工集合成一個(gè)整體。自覺必然要求企業(yè)成為一個(gè)反思的組織，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)自己有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)別人值得借鑒的做法，消化吸收其他企業(yè)的長(zhǎng)處。7/3/2023694、延續(xù)性問題與生命力

企業(yè)建起來不容易，延續(xù)自身是企業(yè)的內(nèi)在要求。企業(yè)的延續(xù)不依賴企業(yè)家，而取決于企業(yè)文化文化是企業(yè)的基因，有了文化，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)在世界各地的復(fù)制，在不同世代的傳承。企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)自我延續(xù)的努力，一種企業(yè)生命力的開發(fā)。7/3/202370中國(guó)連鎖企業(yè)為什么做不大，至今主要靠行政捆綁？就在于企業(yè)文化未形成，基因不清晰，復(fù)制能力低下。中國(guó)企業(yè)為什么在世界許多地方遭到反抗？表面看是經(jīng)濟(jì)問題，深層次上是文化問題。中國(guó)文化的基因與其他國(guó)家的文化基因的沖突。企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)基因的不斷復(fù)制過程，自身沒有形成，如何復(fù)制？企業(yè)文化沒有得到子女的認(rèn)同，誰愿意接班？7/3/202371（二）組織行為的四個(gè)模型獨(dú)裁模型利益模型層級(jí)模型社團(tuán)模型模型基礎(chǔ)權(quán)利經(jīng)濟(jì)資源管理定位員工定位安全和收益有責(zé)任感領(lǐng)導(dǎo)

伙伴關(guān)系服從工作績(jī)效權(quán)威金錢支持團(tuán)隊(duì)工作員工精神狀態(tài)依賴?yán)习逡蕾嚱M織參與工作自覺自律被滿足的員工需要生存需要安全需要地位認(rèn)可自我實(shí)現(xiàn)管理效果最低消極合作開始主動(dòng)積極主動(dòng)7/3/202372（三）企業(yè)文化建設(shè)的工程模式選擇序號(hào)模式類別模式特點(diǎn)適用于模式一建立在企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)家群體文化體系借鑒美、日、韓等國(guó)家的企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為、萬科的實(shí)踐；展現(xiàn)企業(yè)家的價(jià)值取向、道德情操、睿智膽識(shí)，突顯企業(yè)家的形象力和感召力；建立企業(yè)家群體文化的優(yōu)勢(shì)。1、企業(yè)家的文化力有待形成時(shí)；2、推行企業(yè)文化受到傳統(tǒng)觀念束縛時(shí)；3、企業(yè)高層理念需要高度同一時(shí)；4、企業(yè)核心理念、企業(yè)價(jià)值觀亟需統(tǒng)一整合時(shí)。

模式二建立以客戶為中心的企業(yè)文化服務(wù)體系樹立“客戶至尊”、“超越客戶期待”的服務(wù)觀念，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀；豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，疏通服務(wù)渠道，提高企業(yè)在社會(huì)的親和力和美譽(yù)度。1、企業(yè)確立以服務(wù)取勝市場(chǎng)時(shí)；2、企業(yè)服務(wù)影響企業(yè)形象時(shí)；3、企業(yè)員工服務(wù)觀念、服務(wù)態(tài)度需要轉(zhuǎn)變時(shí)；4、企業(yè)服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量需要豐富、提升時(shí)；5、企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)不健全、服務(wù)渠道不暢通時(shí)。

7/3/202373(續(xù)表)序號(hào)模式類別模式特點(diǎn)適用于模式三建立以人本的全員資質(zhì)文化體系遵循“以人為本”的原則，著重挖掘員工的資質(zhì)和潛能；增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高員工的忠誠(chéng)度，激發(fā)員工工作的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，激活企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

1、企業(yè)缺少凝聚力時(shí)；2、企業(yè)員工的忠誠(chéng)度需要提高時(shí)；3、企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神需要提升整合時(shí)；4、企業(yè)缺少動(dòng)力，亟需增添活力時(shí)。

模式四建立以質(zhì)量為根本的企業(yè)文化體系宣貫“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和“質(zhì)量是企業(yè)的衣食父母”的觀念,將文化管理滲入質(zhì)量管理之中，不斷提高員工的質(zhì)量觀和全員質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。1、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重滑坡時(shí)；2、因產(chǎn)品質(zhì)量致使企業(yè)受到損害時(shí)；3、把質(zhì)量視企業(yè)生存與發(fā)展為決定因素時(shí)；4、推行ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系遇到阻力時(shí)；5、產(chǎn)品質(zhì)量需要制定新標(biāo)準(zhǔn)、新策略、新方案時(shí)。7/3/202374(續(xù)表)序號(hào)模式類別模式特點(diǎn)適用于模式六建立以科技開發(fā)為核心的企業(yè)文化體系突顯以“市場(chǎng)促進(jìn)科技開發(fā)，科技開發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng)”的觀念，培養(yǎng)和提升員工的科技領(lǐng)先的意識(shí)；體現(xiàn)企業(yè)尊重知識(shí)、重視人才的思想，集合人才資源，建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)。1、高新技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸時(shí)；2、企業(yè)重視并確立科技開發(fā)是第一生產(chǎn)力時(shí)；3、企業(yè)對(duì)原有技術(shù)產(chǎn)品不滿意，科研制約了企業(yè)進(jìn)步時(shí)；4、新產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)；5、企業(yè)的產(chǎn)品文化含量不高，或需形成文化系列產(chǎn)品時(shí)。模式五建立以企業(yè)形象戰(zhàn)略為重點(diǎn)的企業(yè)文化體系整合或重塑企業(yè)形象，制定先進(jìn)的企業(yè)理念和操作性強(qiáng)的行為支持體系，以文化提升企業(yè)形象的附加值，增強(qiáng)企業(yè)形象的親和力和感召力，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。1、企業(yè)形象亟待提高時(shí)；2、需依靠企業(yè)形象占領(lǐng)市場(chǎng)，以形象制勝時(shí)；3、企業(yè)原有的形象需要更新、統(tǒng)一時(shí)；4、企業(yè)制定、實(shí)施名牌戰(zhàn)略時(shí)。7/3/202375(續(xù)表)序號(hào)模式類別模式特點(diǎn)適用于說明客戶可根據(jù)自身的實(shí)際和需要，選擇1—3種模式為宜。模式七確立以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，樹立員工的市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀，提升員工把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷體系，制定銷售方略，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率。建立以市場(chǎng)為中心的企業(yè)營(yíng)銷文化體系1、買方體系影響了銷售業(yè)績(jī)提高時(shí)；2、營(yíng)銷組織架構(gòu)欠佳、運(yùn)行不暢時(shí)；3、企業(yè)營(yíng)銷觀念急需創(chuàng)新、整合時(shí)；4、銷售環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不利時(shí)；5、市場(chǎng)服務(wù)需要改進(jìn)時(shí)。

模式八建立以生產(chǎn)為重心的企業(yè)文化體系培養(yǎng)和提升員工的效率意識(shí)，規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理，改善現(xiàn)場(chǎng)管理和生產(chǎn)環(huán)境，改進(jìn)工藝，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量，以期不斷滿足市場(chǎng)的需求。

1、企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求時(shí)；2、顧客需求量增大，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)；3、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境亟待改善時(shí)；4、企業(yè)生產(chǎn)管理水平亟需提高時(shí)。7/3/202376（四）企業(yè)文化工程營(yíng)建的企業(yè)文化氛圍選擇序號(hào)類別特點(diǎn)適用于氛圍一智慧型善于集合智慧、組織資源；尊重知識(shí)、重視人才；具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)的戰(zhàn)術(shù)策略。企業(yè)目標(biāo)不清晰、戰(zhàn)略思想不明確；管理技能不佳，人才資源未能充分發(fā)掘時(shí).氛圍三創(chuàng)新型創(chuàng)造性地繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)傳統(tǒng)；勇于打破陳規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、不斷更新新觀念、新管理、新技術(shù)、新產(chǎn)品。員工安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)，企業(yè)管理層閉塞視聽，缺乏創(chuàng)新，不思開拓時(shí).氛圍四競(jìng)爭(zhēng)型無論團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí)，積極進(jìn)取、勇于開拓、富有激情；企業(yè)驅(qū)動(dòng)著新型的、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。員工缺少危機(jī)感、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)或企業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)。氛圍二

形象型企業(yè)形象同一，富有市場(chǎng)性、時(shí)代感；員工行為文明規(guī)范，具有現(xiàn)代企業(yè)人的氣質(zhì)；注重塑造企業(yè)在社會(huì)的知名度和美譽(yù)度。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)陳舊、不統(tǒng)一；品牌知名度、美譽(yù)度低；員工形象不佳，行為散漫、不規(guī)范時(shí)。7/3/202377(續(xù)表)序號(hào)類別特點(diǎn)適用于氛圍五奉獻(xiàn)型敬崗愛業(yè)；具有強(qiáng)烈的企業(yè)責(zé)任心和使命感；勇于擔(dān)當(dāng)重任，凡事以全局為重，以企業(yè)的利益、榮譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失。員工以個(gè)人利益為中心，缺乏主人翁意識(shí)，工作消極、推諉，怠工現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)。氛圍七凝聚力型企業(yè)具有強(qiáng)大的吸引力、向心力和親合力；企業(yè)員工具有同一的核心理念和企業(yè)價(jià)值觀；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)、員工相互關(guān)愛、有難同幫。企業(yè)人心渙散、各自為尊、沒有共同的核心理念與企業(yè)價(jià)值觀；缺少團(tuán)隊(duì)精神時(shí)。說明可根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要選擇。氛圍三學(xué)習(xí)型善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)；不斷攝取新知識(shí)，掌握新技能；互動(dòng)的研討，共同提升與進(jìn)步的學(xué)習(xí)型組織。員工業(yè)務(wù)技能不良、觀念陳舊、固步自封、不善學(xué)習(xí)、不思進(jìn)取時(shí)。7/3/202378

日、美、亞洲企業(yè)文化啟示1、

以儒家為主的企業(yè)文化：義利兩全、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，勒儉持家。2、家庭企業(yè)的內(nèi)聚力（華商精神）。1、1、企業(yè)家人格力量與經(jīng)營(yíng)技巧相結(jié)合；2、

知人善任，愛才如渴。要素國(guó)家傳統(tǒng)文化企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)管理特點(diǎn)日本大和民族精神，中國(guó)儒家思想東洋化。提倡人倫、家族文化、、拼死不憾的武士道。1、民族精神加西洋技術(shù)；2、家族主義的榮譽(yù)感、認(rèn)同感、歸屬感、共存共榮；3、以人為中心的思想。1、中國(guó)《孫子兵法》策略；2、終身制，以為企業(yè)舍命為榮；3、強(qiáng)調(diào)對(duì)人的重視。美國(guó)復(fù)制歐洲文化+移民文化。提倡個(gè)人奮斗、個(gè)人至上；信仰平等，注重實(shí)用。鼓勵(lì)創(chuàng)造。1、建立價(jià)值觀，共同追求目標(biāo)，合作文化、親密文化；2、個(gè)人能力主義。發(fā)揮天性，勇往直前；3、軟硬結(jié)合：硬技術(shù)，軟服務(wù)。1、員工參與決策和管理；2、目標(biāo)管理；3、彈性組織機(jī)構(gòu)。韓國(guó)儒家資本主義——家族集體主義?！傲x利兩全”的思想。1、強(qiáng)烈的民族自尊心；2、致富建國(guó)的價(jià)值觀；3、使命感。1、證明“韓國(guó)也能”的拼命精神；2、進(jìn)行必要的合作，一致對(duì)外。。新加坡把儒家價(jià)值觀升華為國(guó)家意識(shí)。重視中華傳統(tǒng)文化。五種價(jià)值觀：國(guó)家為先，社會(huì)為先，尊重個(gè)人，支持他人，和睦相處。1、人人都有機(jī)會(huì)；2、提倡積極參與、當(dāng)仁不讓。臺(tái)灣受中華傳統(tǒng)文化，美國(guó)文化和本土文化的影響。1、“互信互利、己立立人，己達(dá)達(dá)人?！?、儒家色彩的經(jīng)營(yíng)理念。1、提倡以廠為家；2、臺(tái)灣本地特色管理：良知、良心、良行。香港中國(guó)人、中國(guó)心、中國(guó)傳統(tǒng)文化。受英、日文化影響。7/3/202379中國(guó)傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化啟示建國(guó)前1、自然經(jīng)濟(jì)條件下的封建文化；2、列強(qiáng)壓迫下的中華民族傳統(tǒng)文化。1、樸素的義利觀；2、重倫理觀念；3、勤勞節(jié)儉，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的企業(yè)精神；4、民生精神為代表的“自強(qiáng)不息”。1、家長(zhǎng)制的強(qiáng)制管理；2、民族資本企業(yè)的傳統(tǒng)管理；3、外國(guó)企業(yè)的掠奪管理。文化背景企業(yè)文化特點(diǎn)企業(yè)管理特點(diǎn)1、“解放思想、實(shí)事求是”破除多年文化禁錮；2、借鑒西方文化精華；3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)思想觀念、精神文化提出新的理論；4、信息經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，跨文化滲透；5、感受先進(jìn)文化發(fā)展方向建國(guó)后改革后1、社會(huì)主義主流文化下的企業(yè)價(jià)值理念，如“大慶精神”、“大寨精神”；2、比學(xué)趕幫超的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)；3、封閉式的經(jīng)營(yíng)觀念；4、企業(yè)思想政治工作。1、“企業(yè)文化”泊來品引入中國(guó)雛形；2、“VI”形象識(shí)別系統(tǒng)的文化開始流行；3、建立企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)下的企業(yè)體系；4、企業(yè)核心理念、核心價(jià)值觀的構(gòu)筑；5。系統(tǒng)化管理取代人治管理文化。1、社會(huì)主義的主流文化；2、歷次政治運(yùn)動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)文化和西方文化的沖擊；3、政治>法治。1、公有制，黨政企不分的計(jì)劃管理＋經(jīng)驗(yàn)管理＋思想政治工作；2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只知對(duì)上負(fù)責(zé)，卻可以對(duì)企業(yè)及用戶不負(fù)責(zé)；3、大鍋飯的工資獎(jiǎng)金制度。1、員工勞動(dòng)合同制代替鐵飯碗；2、企業(yè)文化軟性管理與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)硬性管理相結(jié)合；3、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度；4、企業(yè)家既要對(duì)上級(jí)主管部門，又要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。7/3/202380（五）導(dǎo)入企業(yè)文化的最佳時(shí)機(jī)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要提升和再創(chuàng)佳績(jī)時(shí);企業(yè)居安思危，需要持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展時(shí);加入WTO，企業(yè)管理需要與國(guó)際接軌時(shí);企業(yè)缺少團(tuán)隊(duì)精神，需要提高凝聚力時(shí);企業(yè)管理體系不良，組織架構(gòu)需優(yōu)化時(shí);人事更迭、效率低下、需要重塑形象時(shí);企業(yè)的核心理念系統(tǒng)需要重整與再建時(shí);企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量方針和服務(wù)意識(shí)滯后時(shí)；7/3/202381企業(yè)的目標(biāo)不清晰，戰(zhàn)略思想不明確時(shí);企業(yè)的員工觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新意識(shí)時(shí);缺乏危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)時(shí);企業(yè)新的公司成立或合并為集團(tuán)企業(yè)時(shí);改變經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)入另一各全新領(lǐng)域時(shí);企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)時(shí);進(jìn)軍海外市場(chǎng)、開始邁向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)時(shí);企業(yè)起用新的名牌、創(chuàng)造新市場(chǎng)空間時(shí)。7/3/202382（六）企業(yè)文化建設(shè)的三對(duì)關(guān)系1、企業(yè)與員工的關(guān)系

企業(yè)文化的基本著眼點(diǎn)是員工，客戶需要員工來服務(wù)，利潤(rùn)需要員工來創(chuàng)造，制度需要員工來運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切都圍繞員工來開展，處理好企業(yè)與員工的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就有了基礎(chǔ)。造就一支“愉悅的員工”隊(duì)伍?！翱鞓贰笔墙鹱炙?、瑞士表與索尼公司的共同秘訣。7/3/202383讓員工快樂的企業(yè)文化容易被員工內(nèi)化，內(nèi)化的企業(yè)就是執(zhí)行力，就是領(lǐng)導(dǎo)力。好的企業(yè)文化就是把企業(yè)建成員工和企業(yè)共同發(fā)展的平臺(tái)。個(gè)人有發(fā)展的企業(yè)是最受員工認(rèn)同的企業(yè)。7/3/2023842、企業(yè)與客戶的關(guān)系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)與客戶關(guān)系是，企業(yè)通過服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)自己的需要。不滿足客戶，企業(yè)沒有生存機(jī)會(huì)；只滿足客戶，企業(yè)也失去自我存在的價(jià)值?？蛻艉推髽I(yè)必須雙贏。應(yīng)聘薪酬的思考：我憑什么拿這點(diǎn)工資？認(rèn)同企業(yè)文化造就忠誠(chéng)客戶，客戶經(jīng)由認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。7/3/2023853、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系

社會(huì)是企業(yè)的外部環(huán)境，是企業(yè)與之交換各種資源的對(duì)象，有多大的“社會(huì)”，企業(yè)就有多大的發(fā)展空間。不履行社會(huì)責(zé)任所帶來的社會(huì)問題，將使企業(yè)經(jīng)營(yíng)全功盡棄。BP的“誤讀”：從“英國(guó)石油”到“超越石油”富豪的定義：財(cái)富即責(zé)任，帶著巨富去見上帝是一種罪惡。7/3/202386無名墓碑的銘文我曾經(jīng)擁有的財(cái)富中，我用掉的已一去不復(fù)返了，我留下的已經(jīng)成為別人的，惟有我贈(zèng)與他人的，永遠(yuǎn)與我同在。7/3/202387總結(jié)語一切企業(yè)都是為著利益而存在的，贏利是企業(yè)始終不變的追求。