公司售后服務承諾書設備售后服務方案及承諾書(5篇)

公司售后服務承諾書設備售后服務方案及承諾書(5篇)公司售后效勞承諾書設備售后效勞方案及承諾書篇一

1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并準時安排工程師依據(jù)狀況進展排解，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，依據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進展技術介紹和指導。

2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中遇到的技術問題。

3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用狀況并對系統(tǒng)進展維護。

4）用戶可通過internet，與公司技術人員進展溝通。

2。我公司承諾供應以下系統(tǒng)效勞

1）我公司承諾本工程中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供應三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家供應7×24小時售后效勞。

2）我公司為本工程供應系統(tǒng)所必需的易損件、消耗件、工具等，并對全部硬件供應三年免費保修效勞，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

3）保修期滿后，我公司將連續(xù)供應五年的技術效勞和產(chǎn)品支持效勞，在效勞中所產(chǎn)生的開銷只收取本錢費。

公司售后效勞承諾書設備售后效勞方案及承諾書篇二

本敬重的顧客你好，感謝你購置我公司產(chǎn)品

本公司所供應的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應售后效勞保障（零配件供給和技術支持保障）。公司售后效勞部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員供應2小時響應的上門效勞（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應以下免費效勞工程（人為損外）：

（一)按廠家保修條例免費供應保修期內(nèi)的上門檢修效勞；（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設備供應備機；（三）免費供應售前、售后技術詢問和使用人員培訓；(四）免費送貨；

(五)免費供應定期跟蹤維護；

具體效勞內(nèi)容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包效勞政策”和廠家條例供應整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運輸方式

在產(chǎn)品購置后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三、對所供應的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進展安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及全部產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理；第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂選購合同后，我公司與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，如無特別狀況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災、火災等自然災難及廠商供貨延遲等不行抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或局部按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并供應免責狀況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、安裝、調(diào)試效勞

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進展安裝。并對在安裝過程中可能消失的疑問急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進展獨立的安裝過程。

在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進展性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能到達用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術人員必需急躁的向用戶解釋和指導，確保用戶能根本理解機器正常運行的操作學問及對機器穩(wěn)定運行的根本調(diào)試。

五、完工工期

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特別狀況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

六、整機免費換貨期限

本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門公布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應“三包”效勞，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含)，假如所購置的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能(）故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購置價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)(含)，假如所購置的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證修理機構供應的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的效勞機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障效勞響應時限1)。24小時效勞熱線:

此次投標產(chǎn)品，除廠家供應的效勞熱線和萬維網(wǎng)上技術效勞網(wǎng)站以外，我公司技術效勞部設有24小時專人值班的效勞電話。

號碼:，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2)。30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與使用者商定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。

3)。7天*24小時工作制

我公司技術部的效勞電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術詢問效勞時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

八、上門效勞時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術效勞部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門效勞時間段派遣工程師上門。技術效勞部的上門效勞時間：每周一至周日，8:00-----18:00,節(jié)假日照常。

九、故障修復時限

如我公司供應的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術效勞部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。

十、供應備用設備時限

如我公司供應的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決。對于設技術效勞部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術效勞部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

十一、其他

具體產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家供應的保修卡為依據(jù)。

公司售后效勞承諾書設備售后效勞方案及承諾書篇三

敬重的客戶：

您好！

承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品和效勞，謹致謝意！為了確保您獲得高品質(zhì)的效勞，免除您的后顧之憂，（北京）有限公司（以下簡稱“”）就商用臺式揚天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的效勞承諾：

（一）“三包”效勞承諾

假如您是消費者用戶，將按國家有關部門公布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（“微型機算計三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您供應“三包”效勞，細則如下：

1、七日內(nèi)免費退貨

即自您購置商用臺式揚天系列電腦之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），假如您所購置的電腦主機消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，銷售商將根據(jù)購置價格（以正式購貨價格為準，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），假如您所購置的電腦主機消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(nèi)（含），假如您所購置的電腦主機消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件修理。如您選擇整機更換，憑認證修理機構供應的修理記錄，銷售商或認證效勞機構將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的狀況

公司售后效勞承諾書設備售后效勞方案及承諾書篇四

深圳市龍電科技實業(yè)有限公司是專業(yè)從事鋼質(zhì)鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、單片防火玻璃、復合防火玻璃門、窗及構件等系列安防產(chǎn)品生產(chǎn)的大型綜合企業(yè)；是國內(nèi)同行業(yè)最先通過國際iso9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)牢靠，售后效勞措施完善，深受廣闊顧客信任。

隨著市場競爭的日趨劇烈，顧客對我公司產(chǎn)品的質(zhì)量、施工協(xié)作以及售后效勞要求越來越高，不斷促使我們對施工及售后效勞保障等方面必需進一步的加強和完善。在公司領導的親自督辦下，工程協(xié)作和售后效勞的治理工作也日益加強，制定了一系列治理制度和保障措施，如建立《顧客檔案》、組織《顧客滿足度調(diào)查》、《顧客意見征詢卡》、《安裝驗收單》、《效勞處理單》、《訂正和預防措施要求單》等，特設了24小時售后效勞專職人員，準時處理顧客意見。通過努力，取得了顧客的全都好評。如深圳市民中心、深業(yè)大廈、粵港西部

通道、鵬興花園、賽格廣場、深圳高交會館、城市廣場、深圳地鐵、廣州地鐵、廣佛地鐵、廣州白云新國際機場、廣州白云國際會議中心、琶洲國際會展中心、廣州保利國貿(mào)、廣州大學城等工程的鋼質(zhì)防火門、鋼質(zhì)防火防盜門、工程招標中，皆因我公司產(chǎn)品的良好信譽及完善的售后效勞保障體系而一舉中標。在此，我公司對您作出莊重承諾如下：

1.我們將配備一流的施工隊伍，在施工條件具備的狀況下，協(xié)作總包，保證在甲方或業(yè)主指定的工期進度內(nèi)完成安裝工作。

2.保證為甲方或業(yè)主供應經(jīng)國家檢驗部門檢驗合格、質(zhì)量上乘的防火、防盜各種產(chǎn)品。

3.您的工程在施工過程中將得到我公司安裝隊伍的最正確協(xié)作，假如產(chǎn)品質(zhì)量、工程協(xié)作達不到合同規(guī)定的要求，貴方可隨時投訴并按合同要求終止合同。

4.工程安裝完工后，我們將準時、全面、完整地向顧客提交工程資料、合格證及報建資料，確保您的工程交驗及驗收順當完成。

5.負責向顧客供應我司系列產(chǎn)品的使用說明書，并負責免費對顧客有關人員示范培訓。

6、在售后效勞方面，我們將定期對已安裝的產(chǎn)品免費進展維護、調(diào)試及修理，保證產(chǎn)品常年處于最正確運行狀態(tài)。門體在保修期內(nèi)，非人為損壞，只收材料費，免收人工費；保修期滿，我司供應產(chǎn)品終身有償修理效勞。

7.對顧客的效勞要求和投訴，我公司將責成相關部門在一天內(nèi)賜予明確回復并準時處。

8.我公司將堅持做好“顧客回訪”、“顧客滿足度調(diào)查”和“持續(xù)完善”工作，充分敬重顧客的建議，協(xié)作貴方完成每一個“優(yōu)質(zhì)工程”。

公司售后效勞承諾書設備售后效勞方案及承諾書篇五

多年來，xx數(shù)碼科技經(jīng)營部始終效勞于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)討論、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品效勞保障體系，向用戶供應優(yōu)質(zhì)準時的售前、售中、售后效勞：

我經(jīng)營部保證向客戶供應的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證供應的技術產(chǎn)品是完整、清晰和正確的。

保修期限：在保修期內(nèi)供應現(xiàn)場效勞。

1、本部設有售后效勞中心，主要負責售后效勞工作，技術詢問等工作。保證隨時都有工程師供應各種技術效勞。

2、網(wǎng)上設有遠程效勞，準時解決各種問題的方法，并常年供應實時在線效勞。

3、24小時開機的在線效勞。24小時內(nèi)可隨時拔打技術詢問電全天24小時供應技術效勞。

4、本部常年備有各種設備預防范用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費供應備機。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進展定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機消失故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機消失“附件一“所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品消失故障，我公司供應免費上門效勞。

在以下計算機硬件消失故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間

交換機、效勞器、存儲設備三年質(zhì)保我部承諾供應5年的免費上門效勞時間，如在硬件保修期外用戶要擔當相應更換硬件的本錢，我公司不會追加其它費用。其他效勞承諾

自您購機之日起一年內(nèi)，如因我部無法供應修理用的備件，致使您所購置的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內(nèi)同一主要部件或外設商品消失故障經(jīng)兩次修理仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法供應同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您供應不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門效勞工程師假如遇到特別狀況當場不能解決，我們的效勞工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權效勞機構修理，修理好后無償將機器送回。

當您購置的臺式電腦部件超出保修期后，承受修理效勞時您需要支付硬件本錢費。

修理響應時間：

在接到客戶有關供應技術效勞的要求時，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常狀況下在24小