職業(yè)素養(yǎng)與自我形象的規(guī)范

關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與自我形象的規(guī)范第1頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三形象，真實(shí)地體現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。形象，如實(shí)地展現(xiàn)了您對(duì)交往對(duì)象所重視的程度。形象，是您所在學(xué)院整體形象的有機(jī)組成部分。形象，在國(guó)際交往中還往往代表其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第2頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三課程大綱職業(yè)形象職場(chǎng)禮儀2.服務(wù)禮儀1.職業(yè)素養(yǎng)2.職場(chǎng)形象第3頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第4頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三第5頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三良好的第一印象1.儀容儀表55%2.舉止表情38%

3.交談7%第6頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)第7頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)人（1）不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人我們形容他為第8頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)人（2）相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒(méi)有人生可言碌碌無(wú)為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。第9頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營(yíng)的人經(jīng)營(yíng)自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)第10頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。第11頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第12頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度第13頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！第14頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰。

第15頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)第16頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象第17頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三20世紀(jì)70年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了3次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”總裁十分高興，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。第18頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、敬業(yè)不怕起點(diǎn)低，就怕境界低只有小雇員，沒(méi)有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡(jiǎn)單的事情做到最好第19頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三著名喜劇演員陳佩斯，在他沒(méi)有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬](méi)有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒(méi)有對(duì)他過(guò)多的在意，導(dǎo)演也沒(méi)有給他說(shuō)戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來(lái)，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來(lái)。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒(méi)有小角色人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺(tái)就有多大。第20頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來(lái)信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開始松下沒(méi)有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞?lái)松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問(wèn)那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說(shuō)明情況：我看過(guò)很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國(guó)，會(huì)和很多外國(guó)人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡?！八上驴催^(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛(ài)好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第21頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第22頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三海爾總裁張瑞敏說(shuō)：”什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患晷∈缕礈惼饋?lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說(shuō)過(guò)：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)。“當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？第23頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三二、主動(dòng)你是雇員，但你更是主人不是上級(jí)，但能影響上級(jí)老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出第24頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，有令要行，沒(méi)有命令也一定要行！你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過(guò)要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候，一般公司里會(huì)有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)候更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作；第二種：嚴(yán)謹(jǐn)慎重，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導(dǎo)在時(shí)是龍，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)是蟲。不管領(lǐng)導(dǎo)在不在，不管別人有沒(méi)有看到，自己一定要努力，因?yàn)檫@樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動(dòng)“的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個(gè)人都明白，沒(méi)有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績(jī)拿出來(lái)，先走一步付出，才能先一步到位。你認(rèn)定的事就做下去，報(bào)酬會(huì)隨著你的投入滾滾而來(lái)。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報(bào)酬，斤斤計(jì)較的人是不會(huì)有大發(fā)展的。一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠(yuǎn)只能達(dá)到溫飽。第25頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第26頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來(lái)，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺(jué)得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問(wèn)題，不管責(zé)任在不在你，千萬(wàn)不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子第27頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧?！笨墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手?！靶堔q解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳](méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！皫滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：”公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！斑@次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了”好運(yùn)“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。第28頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三擴(kuò)大了”承擔(dān)圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會(huì)覺(jué)得多一事不如少一事，反正不是我出的問(wèn)題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^(guò)沒(méi)有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個(gè)人都無(wú)法逃脫干系。責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。第29頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說(shuō)時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來(lái)承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬?！澳闶欠裣脒^(guò)，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。第30頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三四、執(zhí)行不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個(gè)”到位““從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”第31頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第32頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三“燒開一壺水”如果斷斷續(xù)續(xù)地?zé)峙乱蝗f(wàn)斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過(guò)：在你做事的時(shí)候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯ィ钡綗_為止？第33頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三Descriptionofthecontents行動(dòng)到位必須量化自己的工作；目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個(gè)

“到位”Descriptionofthecontents四個(gè)

“到位”四個(gè)

“到位”第34頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三從考慮“點(diǎn)”到考慮“系統(tǒng)”

這長(zhǎng)是有大智慧的人?？紤]一個(gè)系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點(diǎn)小聰明，應(yīng)付得了事情一時(shí)，卻應(yīng)付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對(duì)于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問(wèn)題的一面考慮問(wèn)題的一點(diǎn)考慮問(wèn)題一片空白第35頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來(lái)經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生第36頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三什么是品格？

誠(chéng)實(shí)、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個(gè)值得依賴的人？“誠(chéng)信”——一個(gè)人、一家企業(yè)的立身之本中國(guó)有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！钡?7頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1935年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。在后來(lái)的幾年中，小男孩還干過(guò)許多工作：侍者、停車場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APT卡車運(yùn)輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。第38頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三魯迅曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命?！?/p>

——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重“謀財(cái)害命”?！袄宵S牛”的典型是沒(méi)有功勞也有苦勞?！髽I(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會(huì)埋頭苦干、不問(wèn)績(jī)效的“老黃牛”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。第39頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問(wèn)一問(wèn)自己，我要的是什么結(jié)果？?jī)?yōu)化工作方式方面：是否將《時(shí)間管理》培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？第40頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三七、協(xié)作沒(méi)有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)第41頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三沒(méi)有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海?！蹦敲慈四兀课覀儾豢赡芡耆撾x別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。第42頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，各成員難免會(huì)有意見相左的時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的意見和整體的目標(biāo)相沖突的時(shí)候，個(gè)人要無(wú)條件的犧牲自我。

在團(tuán)隊(duì)這個(gè)“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第43頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒?，在奧運(yùn)會(huì)開始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌?？_爾·西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？小故事沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。第44頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第45頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第46頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第47頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第48頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三十、發(fā)展個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)第49頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)被淘汰如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二是跟對(duì)一個(gè)人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。第50頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三美國(guó)著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂(lè)隊(duì)指揮。剛開始時(shí)，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來(lái)，自以為才華橫溢，沒(méi)人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，向樂(lè)隊(duì)其他人借一根就行?！边@話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰(shuí)還可能帶指揮棒。但當(dāng)他問(wèn)：“誰(shuí)能借我一根指揮棒時(shí)，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時(shí)替代自己。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會(huì)看到三根指揮棒在眼前晃動(dòng)。小故事記住，無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。第51頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)第52頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三以空杯心態(tài)不斷超越曾經(jīng)有一位學(xué)者向一名著名的禪師問(wèn)禪，學(xué)者一見到禪師，就滔滔不絕地說(shuō)開了。禪師沒(méi)有說(shuō)話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學(xué)者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學(xué)者，學(xué)者并沒(méi)有急著去喝茶。稍后，禪師又繼續(xù)往學(xué)者的杯中倒水，這位學(xué)者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說(shuō)：”大師，茶水已經(jīng)溢出來(lái)了，請(qǐng)不要倒了?！岸U師說(shuō)：”你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何對(duì)你說(shuō)禪？”裝滿了水的杯子是倒不進(jìn)新東西的。中國(guó)有句老話說(shuō)得好“謙受益，滿招損。”第53頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三第二章

職業(yè)化形象第54頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三前言一個(gè)成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，也成功地向公眾傳達(dá)公司的價(jià)值、信譽(yù)。一個(gè)職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。

--英格麗.張第55頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三一、成功者的形象概念

性格、能力、形象?！獋惗厣虒W(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授

第56頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三

“暈輪效應(yīng)”的作用

心理學(xué)家雪萊·蔡根的公關(guān)實(shí)驗(yàn)證明：公關(guān)活動(dòng)中第一印象是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步?！Ａ_德（勃依斯公司總裁）

第57頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三形象會(huì)給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

第一印象

如何留下：

良好的第一印象？第58頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三服務(wù)規(guī)范（改變自我）1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝、儀容儀表、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、表情神態(tài)）2、服務(wù)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)）3、基礎(chǔ)臺(tái)席規(guī)范4、服務(wù)紀(jì)律第59頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝）服裝：第60頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝）鞋襪：第61頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝）絲巾及工號(hào)牌：第62頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（著裝）領(lǐng)帶：第63頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀三一定律簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是男士身上的色系不應(yīng)超過(guò)3種，接近的色彩視為一種。

三色原則是在國(guó)外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強(qiáng)調(diào)的，國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)這一原則。

三色原則鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，選擇時(shí)以黑色最佳。

在實(shí)際應(yīng)用中也有根據(jù)服裝的顏色和面料選擇鞋子、腰帶、公文包顏色也可。第64頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀PplaceTtimeOobject著裝原則

時(shí)間，涵蓋了每一天三個(gè)時(shí)間段，也包括一年四個(gè)季節(jié)的交替以及不同的時(shí)期、時(shí)代。地點(diǎn)，室內(nèi)室外、鬧市鄉(xiāng)村、國(guó)內(nèi)國(guó)外、單位家中，不同的地點(diǎn)著裝的款式理當(dāng)有所不同。目的，著裝體現(xiàn)出其一定的意愿，適應(yīng)自己扮演的社會(huì)角色。TPO原則第65頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀商標(biāo)：袖口上的商標(biāo)穿著前別忘了拆掉紐扣：紐扣的扣法隨服裝式樣略有不同口袋：正裝口袋都是裝飾用的不要打開搭配：襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等飾品不可亂配1234穿著正裝的注意事項(xiàng)第66頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三領(lǐng)帶職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第67頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀顏色搭配

根據(jù)西裝、襯衫的顏色合理選擇領(lǐng)帶的顏色。圖案搭配

依據(jù)不同圖案的寓意及服裝的花紋選擇領(lǐng)帶。形狀搭配

對(duì)于不同式樣的襯衫選擇領(lǐng)帶的寬窄與質(zhì)地。

領(lǐng)帶的搭配原則第68頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三領(lǐng)帶搭配職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第69頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀領(lǐng)帶大溫莎結(jié)：適合寬領(lǐng)型的襯衫，要避免質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶。雙交叉結(jié)：適合正式活動(dòng)場(chǎng)合，多運(yùn)用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上。十字結(jié)：結(jié)型優(yōu)雅適合細(xì)款領(lǐng)帶，最適合浪漫和標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口襯衫。領(lǐng)帶的打法四手結(jié)：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易的，適用各種款式領(lǐng)帶。第70頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三大溫莎打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第71頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三交叉結(jié)打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第72頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三四手結(jié)打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第73頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀盡量選用黑色或深顏色，著正裝忌穿白色襪子。選用真皮皮包，根據(jù)使用場(chǎng)合及作用確定皮包的大小。襪子皮包可使用針式或夾扣式腰帶，不可使用帆布、金屬等材質(zhì)。正裝應(yīng)著系帶深色皮鞋，依據(jù)三一原則與皮包腰帶同色。

腰帶皮鞋搭配服具第74頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（儀容儀表）化妝規(guī)范：女士頭發(fā)梳理規(guī)范：第75頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（儀容儀表）男士頭發(fā)梳理規(guī)范：第76頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)）站姿：20M肩、胸、腹、身、腿、手、臀第77頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)）坐姿：10M身、頭、背、臀、手、腿第78頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)）行姿：20M胸、腹、目、顎、腳、臂第79頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象（姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)）指引：10M指、掌、肘、眼遞物：10M

指、眼第80頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、服務(wù)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)）十字禮貌用語(yǔ)：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：

歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、祝愿語(yǔ)、送別語(yǔ)、征詢語(yǔ)、答應(yīng)語(yǔ)、道歉語(yǔ)、答謝語(yǔ)、指路用語(yǔ)第81頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、服務(wù)用語(yǔ)（標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)）語(yǔ)言技巧：平實(shí)、易懂、簡(jiǎn)單傾聽技巧：口、耳、心、眼接電話技巧：三聲提，歡迎語(yǔ)，記錄，確認(rèn)，致謝，掛機(jī)第82頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三2、服務(wù)用語(yǔ)（服務(wù)忌語(yǔ)）服務(wù)忌語(yǔ)共4類：否定語(yǔ)：煩躁語(yǔ)：蔑視語(yǔ)：斗氣語(yǔ)：第83頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三社交空間距離愛(ài)人距離：0.5米之內(nèi)朋友距離：0.5－－1.0米社交距離：1.0－－1.5米公共距離：1.5米以上第84頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來(lái)裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導(dǎo)規(guī)則是：

一、職場(chǎng)的儀容規(guī)范第85頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧第86頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三西裝是目前全球最流行的職場(chǎng)男士首選服裝。在職場(chǎng)活動(dòng)中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標(biāo)志之一。戴領(lǐng)帶的人，會(huì)給人一種嚴(yán)肅守法、有理性、有責(zé)任感的印象。男士職業(yè)著裝第87頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三職業(yè)人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是女士在正式場(chǎng)合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝第88頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個(gè)性觀念：經(jīng)濟(jì)觀念：保養(yǎng)觀念：第89頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1、儀態(tài)是職場(chǎng)活動(dòng)的重要組成部分人們?cè)诼殘?chǎng)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。三、儀態(tài)語(yǔ)言展示職業(yè)氣質(zhì)第90頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三信息=（7%）你在說(shuō)什么+（38%）你是怎么說(shuō)的+（55%）你的身體語(yǔ)言1）眼神2）面部表情3）手勢(shì)語(yǔ)4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場(chǎng)的界域語(yǔ)儀態(tài)語(yǔ)言第91頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三第三章職業(yè)禮儀第92頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。一、工作狀態(tài)第93頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1）迎接禮儀：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)迎接地點(diǎn)，做好迎客的準(zhǔn)備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。二、待客禮儀第94頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三三、電話禮儀第95頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三接電話及時(shí)。超過(guò)3聲就要致歉。微笑標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！中新手機(jī)超市前臺(tái)（售后部）。聲音大小適中。準(zhǔn)備好紙、筆。讓對(duì)方先掛。第96頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三打電話1、準(zhǔn)備提綱。2、簡(jiǎn)明扼要。3、微笑。4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是中新手機(jī)超市售后部（前臺(tái)），請(qǐng)問(wèn)。。。。。第97頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三結(jié)束語(yǔ)（一）心態(tài)——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生第98頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三結(jié)束語(yǔ)（二）請(qǐng)微笑鞠躬做謙謙君子。將禮儀進(jìn)行到底。第99頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三A、預(yù)約1、提前幾天預(yù)約,說(shuō)明拜會(huì)的主題2、預(yù)約時(shí)的態(tài)度B、拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對(duì)象產(chǎn)生認(rèn)同感，獲得交往的成功。拜會(huì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是外在形象四、拜訪禮儀第100頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三C、守時(shí)守時(shí)是一個(gè)人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時(shí)也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個(gè)基本要求。遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進(jìn)門表情符號(hào)交流時(shí)要注意心靈的感應(yīng)性F、告退第101頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。集體介紹時(shí)(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。五、會(huì)見禮節(jié)第102頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三3）名片禮：4）握手禮：握手順序：應(yīng)遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。第103頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三5)鞠躬禮：通用于東方社會(huì)，西方社會(huì)較少采用。6)擁抱禮：國(guó)際交往中多用在同性之間。第104頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三守時(shí)：參加會(huì)議，遲到是很不禮貌。你應(yīng)在開會(huì)前十分鐘到。打招呼：你應(yīng)和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動(dòng)范圍：與人接觸：商場(chǎng)上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對(duì)方！”六、出席會(huì)議的禮儀第105頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說(shuō)話：聆聽別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種恭維。第106頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三了解會(huì)議的性質(zhì)與形式會(huì)議是為了一個(gè)共同問(wèn)題聚合在一起商議的活動(dòng)形式。會(huì)議分類會(huì)議準(zhǔn)備前該掌握哪些資訊

七、會(huì)議安排與禮儀第107頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)前準(zhǔn)備工作（一）會(huì)議的目的；與會(huì)人員名單；明確會(huì)議口號(hào)、資料；作出會(huì)議預(yù)算；選擇會(huì)場(chǎng)種類。選擇合適的地點(diǎn)；參觀會(huì)場(chǎng)；會(huì)議日程；第108頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)前準(zhǔn)備工作（二）選擇具體的會(huì)議室；注意第一印象；主席臺(tái)座次和席卡擺放考慮會(huì)議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個(gè)會(huì)議工作人員的會(huì)議；要求每件事都有記錄；印刷會(huì)議通知。第109頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)議進(jìn)行中的工作會(huì)議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會(huì)議議程記錄會(huì)議過(guò)程關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況了解會(huì)場(chǎng)結(jié)構(gòu)第110頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)議結(jié)束后的工作

清理會(huì)場(chǎng)費(fèi)用的結(jié)算整理會(huì)議記錄保存會(huì)議文件擬寫會(huì)議紀(jì)要第111頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三會(huì)議記錄的整理與檢討（1）會(huì)議中心議題；（2）會(huì)議焦點(diǎn)；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會(huì)議議決；（6）其他言論或活動(dòng)。第112頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三需做到五個(gè)明確和具備三個(gè)必要條件：五個(gè)明確：1、主題明確。2、與會(huì)者明確。明確自己在會(huì)議中的角色。3、目的明確。4、時(shí)間明確。5、地點(diǎn)明確。具備三個(gè)必要條件：1、具有共同的目標(biāo)。2、具備與會(huì)議規(guī)模相適應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會(huì)議計(jì)劃。成功會(huì)議小貼士第113頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三工作交往中的溝通禮儀真誠(chéng)自信贊美他人善待他人八、語(yǔ)言禮儀規(guī)范第114頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三信紙要精良，最好用印有學(xué)院標(biāo)志的信紙寫一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則：準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔清晰

商務(wù)信函第115頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三

電子郵件Email禮儀第116頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三大綱243331電子郵件禮儀的目的電子郵件的收件人和主題電子郵件的內(nèi)容、結(jié)尾、附件電子郵件的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)第117頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三

你會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，一些管理者仍然沒(méi)有意識(shí)到電子郵件的交流是多么重要，許多管理者不及時(shí)地回復(fù)電子郵件或根本不回復(fù)，或者回復(fù)郵件的時(shí)候并不是回答那些問(wèn)到的問(wèn)題。非常專業(yè)地處理電子郵件會(huì)使你成為一個(gè)更好的管理者，會(huì)使你的公司很有競(jìng)爭(zhēng)力。PhillipHunsaker《管理技能與方法》附錄C第118頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三為什么需要電子郵件禮儀？電子郵件實(shí)施禮儀規(guī)則重要性的原因有如下3個(gè)：專業(yè)特性：通過(guò)使用合適的郵件語(yǔ)言，你可以傳達(dá)出一個(gè)專業(yè)的形象，“我很專業(yè)！”特別是對(duì)那些我們不認(rèn)識(shí)的人，這是他們判斷我們的唯一方法。效率:郵件組織得當(dāng)、條理清晰，避免浪費(fèi)他人時(shí)間嚴(yán)肅性商務(wù)電子郵件不同于私人郵件，它具備嚴(yán)肅性和商務(wù)規(guī)范性本講義整理了最常見的24項(xiàng)電子郵件基本禮儀，學(xué)會(huì)應(yīng)用，必使您獲益良多第119頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三1.收件人(To)、抄送(CC)與密送(BCC)收件人(ToList)需要回復(fù)或采取行動(dòng)的人

不要把僅需了解此郵件事項(xiàng)的人放入“收件人”抄送(CCList)需要了解此郵件事項(xiàng)相關(guān)的人通常包含發(fā)件人的主管和收件人的主管，因?yàn)殡p方主管都要了解你做的事密送（BCCList)發(fā)件人想把此郵件發(fā)送給他∕她但又不想被TO&CC的人知道思考：你發(fā)出的郵件，數(shù)據(jù)或內(nèi)容有錯(cuò)，收件人以為你的主管已經(jīng)審核過(guò)了，而實(shí)際上你的主管并不知情第120頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三2.收件人、抄送和密送注意事項(xiàng)出部門郵件，必須抄送給部門主管（總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理），出公司郵件，必須抄送給分管副總或總經(jīng)理公司內(nèi)部溝通郵件不可抄送給公司外部人員。思考：內(nèi)部討論定價(jià)問(wèn)題被客戶知道了郵件只發(fā)給該發(fā)的人，不要發(fā)給不必要接收此郵件的人，以節(jié)省大家的時(shí)間不建議使用密送BCC有可能看不到TO&CC的人，BCC的回復(fù)有可能讓TO&CC的人看到回復(fù)郵件時(shí)注意要根據(jù)郵件內(nèi)容修改“收件人”和“抄送”名單，不要隨便就回復(fù)給所有人，通常不使用“回復(fù)全部”第121頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三3.禁止使用“群發(fā)郵件”因使用“群發(fā)郵件”不當(dāng)而造成公司內(nèi)部騷亂的例子屢見不鮮除了董事長(zhǎng)/總經(jīng)理“致全體員工”外，其他人禁止使用群發(fā)郵件通知通告類郵件只發(fā)到部門主管和部門文員，由部門主管負(fù)責(zé)傳達(dá)(這是部門主管的責(zé)任)不要自認(rèn)為“這個(gè)郵件可以群發(fā)”你就群發(fā)了，一旦這樣，你出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就多一次。不要自己發(fā)送離職通知郵件。離職通知由人資部門負(fù)責(zé)發(fā)送第122頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三4.郵件主題主題一定要寫，不能為空主題必須具體，不含糊，且有意義例如：“20110813生產(chǎn)部周工作例會(huì)會(huì)議記錄”當(dāng)回復(fù)郵件時(shí)，要修改主題以反映新的內(nèi)容

郵件回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)多次后，主題前面會(huì)自動(dòng)添加“回復(fù)”、“Re”、“Fw”等，你要適當(dāng)刪除，保留最多兩個(gè)。這樣的例子就沒(méi)有意義，如：在資源管理器中使用快捷方式發(fā)送郵件時(shí)，請(qǐng)刪除主題中的“發(fā)送附件：”，不要出現(xiàn)“發(fā)送附件：XXXX”Re:Re:Re:Re:Re:清明節(jié)放假事宜第123頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三不要使用“萬(wàn)金油”郵件主題主題的含義要具體且有意義以下的主題不夠具體，不方便收件人理解第124頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三5.回復(fù)郵件時(shí)注意：主題與內(nèi)容相符主題要與郵件內(nèi)容相符，特別注意在回復(fù)郵件時(shí)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件時(shí)，要根據(jù)郵件內(nèi)容修改主題。以下例子不應(yīng)是回復(fù)郵件，而是要新建郵件第125頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三6.主題不是正文不要把郵件正文內(nèi)容寫在主題中,除非只有簡(jiǎn)單的一句話以下是不恰當(dāng)?shù)泥]件主題第126頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三7.稱呼郵件要有稱呼稱呼要和收件人清單一致，不含抄送人當(dāng)收件人為多人時(shí)，稱呼可用：各位：各位領(lǐng)導(dǎo)：各位同事：Dearall,(如為英文郵件，要用逗號(hào))第127頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三8.郵件正文正文要從“稱呼”下另起一行，不要從“稱呼”在同一行開始。按邏輯順序安排郵件內(nèi)容

首先：開門見山，點(diǎn)明問(wèn)題其次：細(xì)節(jié)描述，背景說(shuō)明

接著：提供支持性材料或附件

留意：原郵件（先前的郵件）加在回復(fù)內(nèi)容之后6W1H:Who,What,Where,When,Why,How（人事地，時(shí)因法）清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)

每個(gè)項(xiàng)目都需要有一個(gè)責(zé)任人和截止日期

注意郵件正文也許很短，但不要寫在“主題”中第128頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三9.避免錯(cuò)別字郵件中出現(xiàn)錯(cuò)別字會(huì)被認(rèn)為是做事不認(rèn)真，客戶由此判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事不認(rèn)真。因此，一個(gè)有錯(cuò)別字的郵件可能導(dǎo)致幾百萬(wàn)上千萬(wàn)訂單的損失如果使用outlook等寫英文郵件，則每次使用“拼寫檢查”。如果寫中文郵件，則自己要會(huì)檢查?；蛘哔N到word中進(jìn)行中文語(yǔ)法檢查特別注意不要把人名寫錯(cuò)。寫錯(cuò)人名給人的感覺(jué)是極不尊重對(duì)方。(自己的名字按身份證上寫，不要說(shuō)“身份證是錯(cuò)的”，更不要按自己的喜歡來(lái)寫)常見寫錯(cuò)的名字有：麗莉利，平蘋萍，洪紅宏，華樺，清青菁，林淋琳，玲鈴，民明名，生升，嬌姣，英瑛第129頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三10.使用正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)給人的感覺(jué)是“你很專業(yè)”。以下的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是不正確的，你知道嗎？(1)、會(huì)議時(shí)間：9：00~10：00(2)、日期：2011、7、122.3.1.2.3.2.一、要注意不要出現(xiàn)錯(cuò)別字；二、要注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確。第130頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三10.使用正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)-正確的標(biāo)點(diǎn)正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)給人的感覺(jué)是“你很專業(yè)”。以下是修改后正確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，你知道嗎？(1)會(huì)議時(shí)間：9:00~10:00(2)日期：2011.7.122.3.12.3.2一.要注意不要出現(xiàn)錯(cuò)別字；二.要注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)要正確。第131頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三英文郵件中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)PunctuationPeriod(.),comma(,),colon(:),semicolon(;),questionmark(?),exclamationmark(!):nospacebefore,onespaceafter(Exception:nospaceafteriffollowedbytheendingparenthesis.)ParenthesesNospaceoneithersideofthetextwithintheparentheses,onespaceoneithersidebeforeandafter.(Exception:nospaceaftertheendingparenthesisiffollowedbyapunctuation.)第132頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三11.特別注意不要使用感嘆號(hào)除了“您好！”、“謝謝！”之外，都不要使用感嘆號(hào)。在書面溝通和電子郵件溝通中，使用感嘆號(hào)就表示拍桌子、大聲吼叫、揮舞拳頭、用中指指人有的人甚至用一個(gè)感嘆號(hào)還覺(jué)得不夠，還用三個(gè)?。?！，這是非常強(qiáng)烈的咆哮。感嘆號(hào)：主要用在感嘆句的句末，表示強(qiáng)烈的感情。感嘆句是以抒發(fā)感情為主的句子，它所抒發(fā)的感情有贊頌、喜悅、憤怒、嘆息、驚訝、傷悼等，句末都要用感嘆號(hào)?！栋俣劝倏啤返?33頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三12.結(jié)尾BestRegards.祝工作順利，身體健康！注意：盡量不要用花花綠綠的各種圖案做結(jié)尾，這顯得不嚴(yán)肅。如：第134頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三13.落款簽名讓別人知道您是誰(shuí)或如何找到您

包括:您的姓名、職稱或職務(wù)、部門、公司、辦公室電話、傳真、手機(jī)(緊急時(shí)別人可以聯(lián)系你)、電子郵件地址。對(duì)外聯(lián)系的人員，也可以加上公司地址。例如：第135頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三13.落款簽名發(fā)到國(guó)外的郵件

用英語(yǔ)寫:您的姓名、職稱或職務(wù)、部門、公司、辦公室電話、傳真、手機(jī)、電子郵件地址、公司地址。注意：電話、手機(jī)前加86，且書寫要正確。

AliceLiuSalesEngineerMarketingandSalesDepartmentShenzhenDerenElectronicCo.,Ltd.Address:DerenInd.Park,No.9,Road33,GuangmingStreet,GuangmingDistrict,Shenzhen,GuangDong,China,518107Tel:+86-755-33260000ext8016,Fax:+86-755-33260333,Mobilemail:Alice.liu@第136頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三13.落款簽名思考：你發(fā)給對(duì)方一個(gè)郵件，但沒(méi)有署名。對(duì)方收到時(shí)，不知道是誰(shuí)發(fā)的郵件，還要去猜“這是誰(shuí)啊”對(duì)方收到你的郵件，你卻沒(méi)有留聯(lián)系電話，對(duì)方想打電話給你，還要去翻通訊錄，多麻煩啊。甚至還沒(méi)有你的通訊錄落款位置電子化郵件，落款簽名直接居左對(duì)齊，不必靠右特別注意，當(dāng)你使用別人的郵箱時(shí)，要寫上發(fā)件人(你自己)的姓名，避免收件人誤會(huì)。第137頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三14.日期和時(shí)間格式避免：09/05/11,09-05-11(究竟是哪年哪月哪日呢)美國(guó)、臺(tái)灣：2011年9月5日英國(guó)、香港：2011年5月9日避免：5/6’11,5/6’11,5/6’2011雖然表明是2011年，卻不清楚是5月6日還是6月5日避免：5/6,6/5您誰(shuí)能說(shuō)清這是哪一天？正確的寫法：2011年4月7日，2011-03-25

或用英文：April21st,20112011.3.25第138頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三日期和時(shí)間格式時(shí)間格式12小時(shí)格式:上午9:00，下午2:00；9:00am，2:00pm24小時(shí)格式:9:00，14:00;注意：12:00am指午夜；12:00pm指中午，所以不要寫：“會(huì)議時(shí)間：2/6,11:00-12:00am”2月6日還是6月2日？是半夜還是上午？(有時(shí)候與美國(guó)客戶開會(huì)，中國(guó)是晚上，對(duì)方正好是白天)第139頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三15.語(yǔ)氣使用“請(qǐng)求”的語(yǔ)氣以示尊重，不要用“命令”的語(yǔ)氣。第140頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三16.字體、顏色、縮進(jìn)商務(wù)郵件具有其嚴(yán)肅性不要采用不同的字體，除非很必要不要使用不同的顏色，除非你想用不同的顏色強(qiáng)調(diào)某些東西電子郵件軟件可能互不兼容，例如Notes和

Outlook例如“刪除線”，在另一郵件系統(tǒng)中可能不顯示在郵件中不要使用“縮進(jìn)式”和“制表符(Tab)”，因?yàn)橛昧硪卉浖蜷_它們可能導(dǎo)致文本不對(duì)齊發(fā)給公司外部的郵件，避免使用上述不兼容的格式第141頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三17.附件-1在郵件的正文中要提及所加附件的名稱

殺毒軟件可能刪除帶病毒的附件在郵件的正文中要強(qiáng)調(diào)附件中的重點(diǎn)節(jié)省收件人時(shí)間壓縮文檔，文檔通常不要大于5MB加快傳輸速度附件大于5MB時(shí)要壓縮附件太大(大于10M)時(shí)，要分成多個(gè)郵件發(fā)送郵件前應(yīng)打開附件進(jìn)行檢查

確保所加附件是正確的文件和版本第142頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三17.附件-2文件名稱(Filename)文件名要易于理解，并且有唯一性，例如“2006WW14艾博思周例會(huì).doc”不要把相同的文件名用在不同的版本中

遵循文件命名規(guī)則

文件內(nèi)容文件標(biāo)題(Title)要清楚

總是顯示作者姓名及日期(注:不要使用自動(dòng)更新日期).如果超過(guò)1頁(yè)，要設(shè)置“頁(yè)碼/總頁(yè)數(shù)”預(yù)覽文檔，尤其是Excel文檔(有時(shí)所見非所得)

第143頁(yè)，講稿共155頁(yè)，2023年5月2日，星期三17.附件-3如果附件是圖形文件：

不要使用bmp格式，要轉(zhuǎn)換成jpg或pdf格式，以減小空間長(zhǎng)或?qū)挼姆直媛收{(diào)整到1200像素以下，除非要印成照片圖形文件要正向，不要讓閱讀者把腦袋橫過(guò)來(lái)看或倒過(guò)來(lái)看。如果原圖是橫向或倒向，請(qǐng)先進(jìn)行圖像旋轉(zhuǎn)后再加上附件。

如果Office文檔中包含圖形：

貼上圖形之前先把圖形另存為jpg文件后再插入。

不要直接貼上bmp文件你知道嗎？

現(xiàn)在常見的數(shù)碼相機(jī)的像素為800萬(wàn)，1000萬(wàn)，1