銷售部門崗位職責(zé)及日常工作流程

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零售業(yè)銷售人員工作滿意度的高與低直接影響著企業(yè)的效益。銷售日常工作流程怎么寫呢?下面是的銷售日常工作流程資料，歡迎閱讀。

篇1：銷售日常工作流程

熟練掌握公司主線產(chǎn)品并完成相關(guān)產(chǎn)品的業(yè)績指標(biāo)

準(zhǔn)時參加晨會，認(rèn)真聽取他人的分享經(jīng)驗;需熟知早會案例分享流程、善于進行案例的總結(jié)和要點分析

提前一天準(zhǔn)備行業(yè)客戶名錄100個，第二天進行電話邀約，逐個行業(yè)突破;在行業(yè)的選擇方面需征求商務(wù)經(jīng)理的意見。

電話邀約后，對意向客戶進行分類(A、B、C、D)存檔，每天至少產(chǎn)生4個D類及以上級別客戶

A類：進入商務(wù)談判過程

B類：客戶需求明確，已經(jīng)遞交了相關(guān)解決方案，需要得到客戶的認(rèn)可該

C類：經(jīng)過面談后，客戶對該產(chǎn)品有濃厚興趣、需求有待引導(dǎo)和挖掘或者客戶曾購買過其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的認(rèn)知度

D類：客戶對產(chǎn)品表示接受，近期能夠面談

每天至少2個C類及以上級別有效客戶拜訪，3-5家陌生客戶拜訪，事前需填寫客戶拜訪單，市區(qū)每周至少10個(野戰(zhàn)25個)陌生拜訪，每月至少簽約3個客戶，相關(guān)資料進行備份。

提升客戶保有率：通過高質(zhì)量的服務(wù)來提升客戶保有率，將客戶按照不同貢獻額分成不同的等級進行維護，對于那些購買多種業(yè)務(wù)產(chǎn)品的客戶應(yīng)重點維護，對于只購買公司某一個產(chǎn)品的客戶進行二次深挖，引導(dǎo)客戶其他需求，以至新單促成。

分析及儲備客戶資料是一個銷售人員銷售生命得以延續(xù)的關(guān)鍵，如何搜索查詢客戶資料非常重要資料是共享的所以下手要快要準(zhǔn)

篇2：銷售日常工作流程

1、日常工作內(nèi)容：

第一、按照公司給的市場區(qū)域，對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和相應(yīng)的行業(yè)客戶進行電話拜訪。向客戶介紹公司和產(chǎn)品的特點、價值，對客戶的利益。

第二、了解客戶的需求，向客戶提供有建議性的解決方案。

第三、適當(dāng)?shù)臅r機與客戶見面交流，有些情況需要技術(shù)人員進行產(chǎn)品講解與方案介紹。

第四、安排客戶參觀公司案例。

第五、與客戶進行商務(wù)洽談，并簽訂合同。

第六、履行合同，負(fù)責(zé)解決客戶的各種問題，并催收回款。

第七、維護好客戶關(guān)系，定期回訪。

2、工作技巧：

第一、熱情，對客戶的態(tài)度，是客戶對銷售人員的第一感覺。

第二、真誠，說話之前一定要總結(jié)好語言。

第三、信心，銷售員一定要對自己賣的產(chǎn)品有信心，這樣給顧客的振動力也是非常大的。

第四、認(rèn)真，把產(chǎn)品的'基本知識給顧客講透，講的爛爛的，讓顧客投其所好.

第五、保持微笑，這一點對顧客是非常重要的。

第六、就是把產(chǎn)品的售后服務(wù)做好!

篇3：銷售日常工作流程

銷售業(yè)務(wù)員日常工作管理

一.銷售業(yè)務(wù)員每日工作內(nèi)容

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時上班,做好辦事處的清潔,衛(wèi)生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤,填寫《員工考勤表》。

2.統(tǒng)計日銷售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計大商場日銷售量，代理商日出貨量、庫存量等數(shù)據(jù)。填寫《大商場銷售日報表》、《代理商批發(fā)日報表》、《代理商庫存日報表》等。

3.信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4.銷售數(shù)據(jù)分析

對代理商庫存(包括網(wǎng)絡(luò)庫存、大商場庫存)、日批發(fā)量、大商場(大電器店)日銷售量及月累計銷售量進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

A.銷售狀態(tài)分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

B.銷售進展情況：月銷售計劃(銷售額和產(chǎn)品品種)的完成進展程度。

C.對代理商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷鏈中各環(huán)節(jié)的庫存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5.電話拜訪

對三級市場(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：

A.按照《客戶資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷商進行溝通，認(rèn)真填寫《客戶資料卡》

B.建立良好的廠商客情關(guān)系，讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷商”

C.了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

D.傳達公司的最新精神。

E.初步了解競爭對手的最新動態(tài)：銷售情況、價格變化、新產(chǎn)品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

F.及時掌握經(jīng)銷商的意見反饋，新產(chǎn)品的銷售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問題等。

6.市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經(jīng)理、柜長溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷售中出現(xiàn)的實際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7.組織并參與大商場、電器店現(xiàn)場促銷。

8.對售后服務(wù)工作的要求。

按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務(wù)、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9.完成分公司臨時布置的任務(wù)。

10.特發(fā)事件的處理。

11.與代理商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當(dāng)日銷售中出現(xiàn)的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12.當(dāng)天工作小結(jié)。

二.銷售業(yè)務(wù)員每周工作事項

1.信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《代理商一周批發(fā)量》、《代理商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關(guān)售后服務(wù)部門的報表。

2.出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，并達到以下目的：

A.與銷售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項相同。

B.與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

C.填寫〈客戶拜訪出差計劃及結(jié)果書〉

3.〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4.每周工作例會

對促銷員集中進行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。

5.本周工作小結(jié)

三.銷售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1.下月銷售計劃的下達

與代理商一起探討，總結(jié)上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務(wù)。

2.上遞報表

A.〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

B.〈大商場月銷售量匯總表〉(含競爭機制品牌)，