某辦公用品公司成本案例

1聯(lián)合辦公用品公司 本案例的背景是1992年，當(dāng)時(shí)，一家公司在其商務(wù)表簿業(yè)務(wù)中通過配送及后勤增值效勞使原本為“大路貨〞的產(chǎn)品得到增值。本案例的主題是運(yùn)用活動(dòng)量本錢會(huì)計(jì)、活動(dòng)量本錢管理及戰(zhàn)略本錢管理技術(shù)進(jìn)行客戶盈利性分析。 全面表簿控制業(yè)務(wù) 在1992年，聯(lián)合辦公用品公司是一家從事商務(wù)表簿和諸如書寫紙、信封、便簽卡、賀卡等特種紙制品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，年銷售額為9億美元。在1988年的時(shí)候，公司就已擴(kuò)展到商務(wù)表簿庫存管理效勞領(lǐng)域。該公司相信，在這一領(lǐng)域可以通過提供增值效勞使自己有別于其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商務(wù)表簿的企業(yè)。當(dāng)時(shí)，表簿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成熟，所有的競(jìng)爭(zhēng)者都在尋求獲得銷售增長(zhǎng)的途徑，聯(lián)合公司掀起了一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，要把它的企業(yè)客戶納入一項(xiàng)它稱之為“全面表簿控制〞〔TFC〕的方案。 到1992年的時(shí)候，TFC業(yè)務(wù)獲得的銷售收入已到達(dá)大約6,000萬美元，聯(lián)合公司也在商務(wù)表簿業(yè)務(wù)分部?jī)?nèi)部設(shè)立了一家單獨(dú)公司來辦理這些客戶的業(yè)務(wù)。TFC工程所提供的效勞除了存貨控制、表單使用反應(yīng)外，還包括表簿的存儲(chǔ)和配送〔包括存貨融資〕。聯(lián)合公司使用了一套復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來監(jiān)測(cè)客戶的表簿存貨、表簿使用及訂貨行動(dòng)，再通過一套內(nèi)容全面而又簡(jiǎn)潔易讀的管理報(bào)告將這些信息提供應(yīng)客戶。 作為配送效勞的一局部，聯(lián)合公司還提供“揀包〞效勞，由訓(xùn)練有素的工作人員翻開整裝的箱子準(zhǔn)確地揀出客戶所要求的表簿數(shù)量。聯(lián)合公司的根本思想是，管理有方的儲(chǔ)存和配送網(wǎng)絡(luò)對(duì)任何表簿管理業(yè)務(wù)都是至關(guān)重要的——“我們知道你需要什么……在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)得到正確的產(chǎn)品〞。 對(duì)少局部客戶，聯(lián)合公司還提供“桌面配送〞效勞，由聯(lián)合公司的員工將表簿直接送到個(gè)人辦公室〔通常情況下表簿是送到裝卸站〕。作為一家綜合表簿管理提供商，聯(lián)合公司的產(chǎn)品系列也必然是綜合全面的，包括從標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)打印紙、復(fù)印紙到客戶自行設(shè)計(jì)以準(zhǔn)確滿足其需要的自定紙等各種產(chǎn)品。川目前同的成攝本會(huì)總計(jì)制傅度筐 僅聯(lián)合滑公司垮將其均表簿判生產(chǎn)腥與T拾FC晴業(yè)務(wù)激作為秩兩個(gè)霧獨(dú)立司的利昌潤(rùn)中版心，其產(chǎn)品爬轉(zhuǎn)移毅按照遣正常卻的交汗易關(guān)于系進(jìn)任行，蟻價(jià)格孕按市余場(chǎng)公鄰平價(jià)突確定嬸。甚 林聯(lián)合意公司鈔共在蛛13幟個(gè)地壽點(diǎn)生肅產(chǎn)商姿務(wù)表殊簿。忙雖然母公司畜在接通到客公戶訂鞠單的酒時(shí)候青鼓勵(lì)走在內(nèi)自部尋還找貨悔源，野但T束FC嫁工程賺的銷美售人或員有盲權(quán)在潤(rùn)必要醫(yī)時(shí)從趟外部洞尋找忍貨源該。T期FC威工程簡(jiǎn)的行煉業(yè)價(jià)已值鏈績(jī)?nèi)缌锌菔炯[6所破示。饑 艷參加付表簿少管理旅工程睜的客鉗戶在話聯(lián)合財(cái)公司樣的1絕0個(gè)犧配送纖中心映中的躍一處乘保持澡有表癢簿存績(jī)貨，兆當(dāng)需鳥要的宜時(shí)候訓(xùn)由公知司配移送。敲公司違每月佳按當(dāng)畫月該該產(chǎn)品圾銷售價(jià)本錢有的一籃定比頁例向部客戶隆收取寶一筆宰效勞混費(fèi)，臉以抵畏償儲(chǔ)李存和扯配送喝的成致本，抓收費(fèi)今的多簽少不熱直接夸與向墻客戶慕提供嗓的具簽體服更務(wù)水麥平的隙上下革掛鉤努?？?摔如果析一個(gè)甲客戶捆使用棚了某籠種配置送服餡務(wù)，認(rèn)公司豎就會(huì)掌對(duì)其塌購置夫的表斷簿收裁取高舟出產(chǎn)澡品成邀本奪32污.3信%絕的溢喬價(jià)，好以抵嚷償儲(chǔ)蘋存和惕配送青費(fèi)用說及存員貨所舌占用殼的資奪本成挎本和胸運(yùn)輸譜費(fèi)。鴨這一移比例偷是根倉據(jù)1仇99春0年品的實(shí)樸際財(cái)夠務(wù)數(shù)酷據(jù)確病定的訪，以憑使各余項(xiàng)費(fèi)撐用總口體來屆看都安能得表到抵穿償〔況見列描示件溝1〕須。銷琴售部裳門于全是將濃產(chǎn)品黨和服聞務(wù)的裁價(jià)格寬平均竭高標(biāo)吊20駝%。膜如列戴示件綁4、的列示堡件5它所示駝，針鑼對(duì)具弟體客滋戶的餃價(jià)格麗也可笨能會(huì)惑偏離窯標(biāo)準(zhǔn)淘公式纏。副理解攝客戶婦盈利斗性燒 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霞桌面枝配送折〔1倚4%粉〕淺號(hào)挎懇烤伯杏捉25腔0匙數(shù)據(jù)烤處理甜支出辱炊箏革鉗忠查逗強(qiáng)纏悶泡碑短忠61躁2跪巧頌呀在堂扒襲訊挨慘61坊2監(jiān)視總計(jì)奴請(qǐng)辭悅劈備綠急至降遮戒落致銜括暑5惡,7留08瞧挎扣雙伸敢孕翻調(diào)綿5,沃70親8涉*驚局部筋支出蘿在活李動(dòng)項(xiàng)配目之扁間分賺攤。1疏列示云件3警TF描C項(xiàng)使目?jī)袅麂N售五額情腳況〔省19吸91盒年〕運(yùn)每約戶年見銷售略額脅 井 川 凈客戶佩數(shù)匆 吐 晌 謹(jǐn)占T聽FC團(tuán)工程用凈增插額的持百分瘦比籠>挪30烘0嬌,賄00址0美惠元繳挺薦先優(yōu)峽式壁40獄大慧扇災(zāi)敗定蓮靜賀尤葵48比%圍>卻15騎0根,姻00勞0美洋元愈學(xué)樓斥如旗敵愁53獵餅蒸鍵福拒煩仰巷辮飛電19亞%饞>瓦75棍,磚00沾0美床元名冬銀竭究系莫辟86茅輪姥踢兼壇辰雪西伯干隸15蠶%共>倉30涉,你00震0美踢元避甲餅恰助沒閘1兼43友乳晃錘響拳炊熔基券厚肆11礎(chǔ)%伙>糠0美攪元繭掀陡菜京冊(cè)作饅77潑8酬姨并忠粉歇外趴恒己沒可7%盤帆合半計(jì)陷基頭仆虧竹弟1擴(kuò)10碼0輕明英剩唐慚她煌漿裕醋1鄰00蜘%絨列示藍(lán)件4蟲19弄92秘年8肆月最君大2診0家娘TF凱C項(xiàng)主目客起戶粱〔按曬利潤(rùn)暈奉獻(xiàn)聲大小鑄排列壁，單咸位：及美元比〕夸客戶透實(shí)際孔凈銷中售額榜產(chǎn)品猜本錢荷活動(dòng)燥量成執(zhí)本會(huì)劃計(jì)法甚計(jì)算辭效勞扣本錢懲重置晝利潤(rùn)泉奉獻(xiàn)蒼1滑76渡,9才04胞治49泰,6把20仆2,凱86迫2求24截,4賣22托2殘13