XXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司績(jī)效考核管理辦法

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績(jī)效考核管控管理管控辦法

XX縱橫管控管理管控咨詢公司二○xx年七月目錄第一章 總則 2第二章 考核組織管控管理管控 3第三章 考核方法 4第四章 季度業(yè)績(jī)考核 8第五章 年度業(yè)績(jī)考核 10第六章 年度能力考核 12第七章 機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核 13第八章 申訴及其處理 14第九章 附則 16附錄一：能力考核指標(biāo)定義表 17附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 22附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明 26

總則適用范圍本辦法適用于北京公交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所有正式企業(yè)有關(guān)員工，其中董事會(huì)任命的高管相關(guān)有關(guān)人員由董事會(huì)考核，非董事會(huì)任命的高管相關(guān)有關(guān)人員的績(jī)效考核按照《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》執(zhí)行?？己四康耐ㄟ^(guò)考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)企業(yè)有關(guān)員工的具體工作，促進(jìn)公司計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)間的相互協(xié)作。通過(guò)客觀評(píng)價(jià)企業(yè)有關(guān)員工的工作績(jī)效，幫助企業(yè)有關(guān)員工提高自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效。考核原則以提高企業(yè)有關(guān)員工績(jī)效為導(dǎo)向。定性與定量考核相結(jié)合。多角度考核。公平和公正和公開(kāi)?？己擞猛究己私Y(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：薪酬分配職務(wù)晉升崗位調(diào)動(dòng)企業(yè)有關(guān)員工培訓(xùn)

考核組織管控管理管控公司考核管控管理管控委員會(huì)職責(zé)由公司高管與計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理組成。其職責(zé)如下：相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目制訂高管相關(guān)有關(guān)人員和各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理的考核細(xì)則；審閱公司一般企業(yè)有關(guān)員工的年度考核結(jié)果；最終處理企業(yè)有關(guān)員工考核申訴。公司人力資源部職責(zé)作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目：制訂企業(yè)有關(guān)員工考核管控管理管控實(shí)施細(xì)則；對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)提供相關(guān)咨詢；對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；通報(bào)公司企業(yè)有關(guān)員工季度/年度考核工作情況；對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；協(xié)調(diào)和處理考核申訴的具體工作；組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總企業(yè)有關(guān)員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；建立企業(yè)有關(guān)員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整和職務(wù)升降和崗位調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理的職責(zé)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核工作的整體組織及管控管理管控；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目處理本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)關(guān)于考核工作的申訴；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目制定本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核指標(biāo)；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核評(píng)分及統(tǒng)計(jì)匯總；相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目對(duì)本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)企業(yè)有關(guān)員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃，并對(duì)考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。為本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)相關(guān)有關(guān)人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整和職務(wù)升降和崗位調(diào)動(dòng)和培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。

考核方法考核周期考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核和直接下級(jí)考核和同級(jí)相關(guān)有關(guān)人員考核三種。不同考核對(duì)象在不同的考核中對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，所有可能的考核關(guān)系見(jiàn)表1。表1考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系高管相關(guān)有關(guān)人員直接上級(jí)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理直接上級(jí)和同級(jí)考核一般企業(yè)有關(guān)員工直接上級(jí)和同級(jí)考核考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度和不同方面。包括績(jī)效維度和能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象和不同考核期間采用不同的考核維度和不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)?？?jī)效：指被考核相關(guān)有關(guān)人員通過(guò)努力所取得的工作成果，體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，易于衡量，一般可以用客觀公式計(jì)算出，用于評(píng)價(jià)當(dāng)期的業(yè)績(jī)。效益類：體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的直接財(cái)務(wù)指標(biāo)，全面衡量創(chuàng)造價(jià)值的能力，包括資產(chǎn)收益率和利潤(rùn)率等。運(yùn)營(yíng)類：是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用營(yíng)運(yùn)杠桿的能力，包括銷售額和費(fèi)用率等。組織類：是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的相關(guān)有關(guān)人員管控管理管控指標(biāo)，體現(xiàn)推動(dòng)公司價(jià)值觀建立與相關(guān)有關(guān)人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力，包括企業(yè)有關(guān)員工滿意度和人才流失率等。工作目標(biāo)設(shè)定(GS)，用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級(jí)根據(jù)被考核人的表現(xiàn)來(lái)評(píng)分。能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-1?？?jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響；當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為3—6個(gè)；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解和完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)和未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過(guò)努力達(dá)到；民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)相關(guān)有關(guān)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)?？?jī)效指標(biāo)的設(shè)立考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的計(jì)劃相關(guān)要求和被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃；將工作計(jì)劃和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為考核指標(biāo)，其中績(jī)效指標(biāo)可從《考核附件：績(jī)效指標(biāo)參考》中選取或根據(jù)實(shí)際情況定義新指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人審批后實(shí)施；工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)后，更改方可正式合約生效?？己酥笜?biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5%，過(guò)低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異?？己擞涗浛己似诔酰苯由霞?jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度和指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考核臺(tái)帳，將考核有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑議時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理?？己说燃?jí)一般企業(yè)有關(guān)員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)分組，所有機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理編為另一組，各組按照分?jǐn)?shù)排序后分為優(yōu)和良和中和基本合格和不合格五個(gè)等級(jí)，應(yīng)參考表3所列的比例，使各等級(jí)的數(shù)量盡可能接近正態(tài)分布。圖1績(jī)效考核結(jié)果參考分布圖優(yōu)良中基本合格不合格高考核分?jǐn)?shù)低表2個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果參考比例表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)良中基本合格不合格參考比例5%-10%15%-20%其余15%-20%5%-10%

季度業(yè)績(jī)考核季度考核對(duì)象為各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理及以下的正式企業(yè)有關(guān)員工。調(diào)動(dòng)新崗位的企業(yè)有關(guān)員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。季度考核相關(guān)相關(guān)流程季度考核相關(guān)相關(guān)流程包括以下幾個(gè)步驟：?jiǎn)?dòng)考核：各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理在期初啟動(dòng)考核工作。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。確定績(jī)效目標(biāo)在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日和雙休日順延），直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作相關(guān)要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)權(quán)重等有關(guān)內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫(xiě)《績(jī)效考核表》。對(duì)于易量化考核的有關(guān)內(nèi)容采用3~5個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核（參見(jiàn)《績(jī)效指標(biāo)》），對(duì)于不易量化考核的有關(guān)內(nèi)容采用重要工作計(jì)劃（任務(wù)）及工作目標(biāo)設(shè)定的正式正式合約生效，然后確定相關(guān)要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。確定后雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》，并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。收集資料，考核任務(wù)績(jī)效考核期結(jié)束后，各有關(guān)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)提供考核期間公司財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理收集本機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。審批考核結(jié)果各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢和審批；各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)其他相關(guān)有關(guān)人員的考核結(jié)果由公司主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人質(zhì)詢和審批。考核結(jié)果反饋直接上級(jí)將最終考核結(jié)果反饋給被考核人，雙方就考核結(jié)果面談。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄?？己吮碓O(shè)計(jì)及填表說(shuō)明見(jiàn)附錄二部分。季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果?？己私Y(jié)果對(duì)于薪酬的具體影響見(jiàn)《薪酬管控管理管控辦法》。

年度業(yè)績(jī)考核年度業(yè)績(jī)考核范圍年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下企業(yè)有關(guān)員工以外的公司所有企業(yè)有關(guān)員工：新入職企業(yè)有關(guān)員工和在公司全年工作規(guī)定時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的企業(yè)有關(guān)員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果視為中。其中：總經(jīng)理由董事會(huì)考核，其他高管相關(guān)有關(guān)人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》執(zhí)行。個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。表3A機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理考核維度和權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核值經(jīng)理辦公會(huì)30%季度個(gè)人考核平均值70%表3B一般企業(yè)有關(guān)員工考核維度和權(quán)重表考核維度考核人年度考核權(quán)重年度機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核值經(jīng)理辦公會(huì)10%季度個(gè)人考核平均值90%個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核相關(guān)相關(guān)流程每年元月1—10日，人力資源部組織公司內(nèi)部的滿意度調(diào)查，調(diào)查表格參見(jiàn)《績(jī)效指標(biāo)參考》。各級(jí)人事行政責(zé)任相關(guān)有關(guān)人員在每年元月10—15日匯總被考核人的評(píng)分。每年元月15日前各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)將考核結(jié)果報(bào)公司人力資源部，通過(guò)年度業(yè)績(jī)考核會(huì)質(zhì)詢，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)一般企業(yè)有關(guān)員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人質(zhì)詢和批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。直接上級(jí)將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲決定反饋給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改進(jìn)及接受培訓(xùn)計(jì)劃，制訂具體改進(jìn)措施?？己巳擞谙乱豢己四甓雀櫛豢己巳烁倪M(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果的用途個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果主要作為職務(wù)等級(jí)和工資等級(jí)升降和年終獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位職務(wù)聘任和培訓(xùn)等工作的依據(jù)。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：職務(wù)等級(jí)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。年度績(jī)效考核為“不合格”的企業(yè)有關(guān)員工和連續(xù)兩年考核為“基本合格”的企業(yè)有關(guān)員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格”的企業(yè)有關(guān)員工將被解除勞動(dòng)協(xié)議合同協(xié)議或待崗。工資等級(jí)升降年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，崗位工資等級(jí)晉升一檔。年度績(jī)效考核為“不合格”的企業(yè)有關(guān)員工崗位工資下降一檔。年度獎(jiǎng)金分配在年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，不同的考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的考核系數(shù)。崗位職務(wù)聘任年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。培訓(xùn)針對(duì)考核成績(jī)，公司提供不同的培訓(xùn)。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的企業(yè)有關(guān)員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象?？己藶椤盎竞细瘛焙汀安缓细瘛钡钠髽I(yè)有關(guān)員工，由人力資源部結(jié)合機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)主管對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助企業(yè)有關(guān)員工改善績(jī)效。

年度能力考核考核周期能力考核按年度進(jìn)行?？己朔秶甓瓤?jī)效考核。能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。不同考核對(duì)象的考核主體和能力指標(biāo)不同。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展和戰(zhàn)略思考能力和分析和決策能力和計(jì)劃和組織能力和解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新能力和影響能力和口頭溝通能力和書(shū)面溝通能力和企業(yè)有關(guān)員工評(píng)估和企業(yè)有關(guān)員工輔導(dǎo)和激勵(lì)和授權(quán)和工作效率和應(yīng)變能力和知識(shí)能力。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表1-4?？己四康哪甓饶芰己耸菫榱藢?duì)企業(yè)有關(guān)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為企業(yè)有關(guān)員工自我發(fā)展和選拔企業(yè)有關(guān)員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。考核關(guān)系表4考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系各級(jí)主管直接上級(jí)和同級(jí)和下級(jí)考核一般職員直接上級(jí)和機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)同級(jí)考核考核相關(guān)相關(guān)流程與辦法可參見(jiàn)年度業(yè)績(jī)考核

機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核目的機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核是為了衡量整個(gè)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)的工作績(jī)效，以補(bǔ)充個(gè)人業(yè)績(jī)考核針對(duì)個(gè)人職責(zé)，不對(duì)個(gè)人職權(quán)外的工作進(jìn)行考核的局部性。通過(guò)機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核，可以促進(jìn)從機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理到一般企業(yè)有關(guān)員工都充分重視機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)直到整個(gè)公司的整體業(yè)績(jī)。機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)考核將作為個(gè)人年度考核的有關(guān)內(nèi)容，以不同的權(quán)重計(jì)入年度考核?？己酥芷跈C(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核為年度考核，考核周期與個(gè)人業(yè)績(jī)考核相同?？己岁P(guān)系由公司考核管控管理管控委員會(huì)作為考核相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目人?？己似陂_(kāi)始時(shí)，公司考核管控管理管控委員會(huì)指派經(jīng)營(yíng)管控管理管控部分析上一考核期公司業(yè)績(jī)狀況和本期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出當(dāng)期各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)和權(quán)重等方案，考核管控管理管控委員會(huì)通過(guò)后執(zhí)行?？己讼嚓P(guān)相關(guān)流程考核相關(guān)相關(guān)流程與辦法可參見(jiàn)個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核?？己酥笜?biāo)及權(quán)重考核指標(biāo)分為以下四類：公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)滿意度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)

申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴。公司考核管控管理管控委員會(huì)是企業(yè)有關(guān)員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是考核管控管理管控委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。提交申訴企業(yè)有關(guān)員工以書(shū)面形式向所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)人事行政責(zé)任相關(guān)有關(guān)人員提交申訴書(shū)。申訴書(shū)有關(guān)內(nèi)容包括：申訴人姓名和所在機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)和申訴事項(xiàng)和申訴理由。申訴受理各部人力資源部接到企業(yè)有關(guān)員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)企業(yè)有關(guān)員工申訴有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與企業(yè)有關(guān)員工直接上級(jí)和共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管控管理管控委員會(huì)處理。申訴表格見(jiàn)表5及表6。

表5企業(yè)有關(guān)員工申訴表申訴人姓名機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)崗位申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資和福利（）其它申訴有關(guān)內(nèi)容接待人申訴日期表6企業(yè)有關(guān)員工申訴處理記錄表申訴人姓名機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)崗位申訴事項(xiàng)（）考核（）薪資和福利（）其它申訴有關(guān)內(nèi)容面談規(guī)定時(shí)間接待人處理記錄問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備注：

附則考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表和統(tǒng)計(jì)表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。本辦法由人力資源部提出制訂和修改建議，公司總經(jīng)理審批。公司人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目解釋。本辦法自頒布之日起實(shí)施。

附錄一：能力考核指標(biāo)定義表附表1-1企業(yè)有關(guān)員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干相關(guān)本次項(xiàng)目組成，每個(gè)相關(guān)本次項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)人際交往能力關(guān)系建立：5432易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉團(tuán)隊(duì)合作：5432善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行解決矛盾：5432巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行遇到矛盾不知如何解決敏感性：5432對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué)影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展：5432易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司相關(guān)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無(wú)法與人協(xié)調(diào)說(shuō)服力：5432能夠表述自己的主張和論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn)能說(shuō)服下級(jí)和同事和上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn)說(shuō)服別人比較困難無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓高目標(biāo)低應(yīng)變能力：5432待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位和職位或管控管理管控的變更修改所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變更修改很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司相關(guān)要求，認(rèn)可公司變更修改所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對(duì)公司的變更修改或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力：5432能積極影響他人的思維正式正式合約生效和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無(wú)影響力或完全操縱利用他人相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人能力評(píng)估：5432能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足能夠按公司相關(guān)要求對(duì)他人作評(píng)估無(wú)法正確評(píng)估他人反饋和培訓(xùn)：5432善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)和反饋幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)授權(quán)：5432善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù)欠缺分配工作和權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)企業(yè)有關(guān)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言激勵(lì)：5432了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等正式正式合約生效提高積極性，并使企業(yè)有關(guān)員工積極努力地工作有規(guī)章制度規(guī)章，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等正式正式合約生效提高企業(yè)有關(guān)員工積極性有一定的規(guī)章制度規(guī)章，但不能充分發(fā)揮作用，無(wú)改進(jìn)措施，企業(yè)有關(guān)員工積極性不高工作主要靠命令與指示

高目標(biāo)低建立期望：5432善于與企業(yè)有關(guān)員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與企業(yè)有關(guān)員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無(wú)法給企業(yè)有關(guān)員工建立期望責(zé)任管控管理管控：5432能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)企業(yè)有關(guān)員工的工作進(jìn)展及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目任能夠與下屬溝通，注重過(guò)程管控管理管控，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)有關(guān)員工完成任務(wù)雖能與企業(yè)有關(guān)員工溝通但缺乏對(duì)企業(yè)有關(guān)員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通：5432簡(jiǎn)明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)，不太需要重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋含糊其詞，意圖不明傾聽(tīng)：5432能夠很好的傾聽(tīng)別人的傾述，很快明白傾述人的想法和相關(guān)要求能夠注意傾聽(tīng)，力求明白能夠傾聽(tīng)，有時(shí)一知半解不注意傾聽(tīng)，常常不知對(duì)方所云書(shū)面溝通：5432表達(dá)清晰和簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見(jiàn)文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考：5432能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問(wèn)題對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力：5432工作中能不斷提出新想法和新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法和新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)安步就班，很少提出新想法和新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)

高目標(biāo)低解決問(wèn)題的能力：5432能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題和和找到解決辦法問(wèn)題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問(wèn)題，能夠去想解決辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵遇到問(wèn)題，束手無(wú)策推斷評(píng)估能力：5432對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估大致能作出正確的判斷和評(píng)估對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程決策能力：5432善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡和選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見(jiàn)計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性：5432能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)能按照計(jì)劃執(zhí)行，比較注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)效率：5432規(guī)定時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次和效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計(jì)劃和組織：5432具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過(guò)有效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的能根據(jù)公司的相關(guān)要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和方針，以及確保供應(yīng)的保障制定計(jì)劃和組織實(shí)施有難度，需要?jiǎng)e人幫助方能進(jìn)行做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力

高目標(biāo)低客戶服務(wù) 了解客戶需求：5432善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確和敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷質(zhì)量本協(xié)議合同支付資金服務(wù)而努力，但不能準(zhǔn)確和敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求客戶管控管理管控：5432通過(guò)完善的客戶管控管理管控控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管控管理管控，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡(jiǎn)單的客戶管控管理管控，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況無(wú)客戶管控管理管控，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力：5432較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無(wú)法促成談判成功無(wú)談判技巧，致使談判失敗市場(chǎng)開(kāi)拓能力：5432系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場(chǎng)開(kāi)拓能力，能夠收集市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，維持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，能夠開(kāi)發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)開(kāi)拓方法的研究和掌握不足無(wú)市場(chǎng)開(kāi)拓精神，不掌握市場(chǎng)開(kāi)拓方法，不能夠保持老客戶開(kāi)發(fā)新客戶

附錄二：業(yè)績(jī)考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說(shuō)明公司高管只進(jìn)行年度考核考核維度見(jiàn)《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》?？己艘?guī)定時(shí)間：元月1－10日完成績(jī)效考核評(píng)分。元月10－15日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。元月20日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己酥黧w：直接上級(jí)對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核，詳見(jiàn)《業(yè)績(jī)協(xié)議合同協(xié)議管控管理管控辦法》?？己私M織：人力資源部相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目考核的組織和過(guò)程監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)匯總等工作。

機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理及一般相關(guān)有關(guān)人員分為季度考核和年度考核，考核維度有所不同。季度考核考核維度：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。工作目標(biāo)設(shè)定?？己艘?guī)定時(shí)間：季度考核在季度結(jié)束后10日內(nèi)完成?？己酥黧w：直接上級(jí)?？己私M織：人力資源部和各機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理相關(guān)相關(guān)本次項(xiàng)目季度考核的組織和過(guò)程監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)匯總等工作。附表2-2-1績(jī)效考核表（季度）機(jī)構(gòu)部門機(jī)構(gòu)：崗位：姓名：考核期間：考核人姓名：考核人崗位：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值實(shí)際值考核得分說(shuō)明效益類運(yùn)營(yíng)類組織類工作目標(biāo)設(shè)