某連鎖商業(yè)集團有限公司主管培訓教材

1主管培訓教材第一模塊：工作職責篇7一、主管的職責及每日例行工作7一〕主管的定義7二〕主管的主要作用7三〕主管的工作職責7四〕主管的每日作業(yè)流程8五〕主管的日常重點工作10二、主管根本素質與能力要求18鬧一〕這根本暖素質羞要求是18晶二〕滴根本獲知識定要求懶18沸三〕朗根本趕能力竿要求消18農三、仁關于法主管錯的考尿核尸19低一〕禁主管到的月氏度考棉核四19揉二〕夜主管頁的季肝度考慨核隙21陵第二補模雁塊昏：炕企五業(yè)文乎化篇勇22拿一、救企業(yè)弓文化壓在管弓理中扛的重金要作漿用鵲23念一〕怕人人侮樂的蒸開展搶史屋23栽二〕停人人恰樂的疑企業(yè)魯文化蓄23造三〕膚企業(yè)趕文化廣在管售理中每的重賓要作調用斷23林四膜〕炊如何茶宣導莖及落制實企尼業(yè)文白化墻23吩五〕柱如何恭通過似落實蛇企業(yè)光文化飲激發(fā)派員工榴歸宿您感及擾工作帆積極噸性獵23刑六〕啟人人楚樂管偷理干熟部十糾大準漢那么損23目二、厭人人惕樂的共企業(yè)效開展已戰(zhàn)略紡規(guī)劃挑23增一〕煉第一視個十冒年人智人樂致取得意的成棟績豪23比二〕拋人人蒸樂第零二個指十年銜規(guī)劃漁23你三〕洲觀念窗轉變草24仁四〕正經營推變革賤措施赤24裂三、甲企業(yè)孫執(zhí)行慌力培喘養(yǎng)犧24推一〕略衡量聯(lián)執(zhí)行示力的光標準棵24蹄二〕女如何速檢查培部屬務的執(zhí)撓行力想24繳三〕他執(zhí)行桐力的吩三個緩核心邁25摟四〕拼如何想挑選雹有執(zhí)址行力燦的人興25瞎五〕碌執(zhí)行范力領晉導者弱要做陰的七賀件事善25斬第三狡模塊兄：競鋪爭策局略篇滴26背一、脆競爭挽的戰(zhàn)玻略與閘戰(zhàn)術逗26混一〕扮競爭呼的四講大原籮那么蛇26她二〕條競爭振的十律大戰(zhàn)腿術擾26寧三〕限競爭時對手妨確實擺立與端分析取26她二、習市場嶼調查亂26高一〕晉市場促調查指含義說26濱二〕末人人膨樂常李用市良場調惹查方稠法曉27扛三〕游市場胡調查愧對象圖27謊四〕啊市場犬調查刮的內帶容鏡27坦五〕版市場嘗調查勺〔價伍格〕冶記憶秋技巧挽27偶六〕慕市調競注意彩事項勒28些七〕顏新店辨開業(yè)輝前期候的項牢目調熱查伙28旬八〕夸市場含調查薄的反炎饋－寨市調飄報告督30窩九〕疤市調曾分析撈30越十〕領市場拔調查師后的與跟進淹30盤三、壯價格側管理悔與競蒙爭番30授一〕穿制定屑價格庸策略蠅30炊二〕座實施公價格熱操控尊31手三〕密具體刺操作室方法懸32廉四、考促銷曲管勵理觀33痰一〕餐商品貫促銷伏的概默念及布分類老33欺二〕段促銷菊活動討的制休定木34鉤三〕原促銷致活動醫(yī)的實品施抓35層四〕臥促銷纖分析盼和評告估商35躬五、俱自有猜品牌薄經營贊策略晃36嬸一〕緩自有晃品牌冶的定帳義貿36剃二〕遙自有眉品牌熔經營唯的宗必旨饒36瓶三〕賄自有喝品牌刪面臨擴的環(huán)款境與違形勢唯37漿四〕雹自有煙品牌效開發(fā)貪策略涌37裳五〕嚼開發(fā)溫原那么墓38秋六〕助開發(fā)衣與維咬護流恒程社38號七〕界陳列腦原那么債38胳第四陶?？驂K：常經營蛛管理董篇哪39戚一、攝商品渡管理代39雷一〕攜賣場邀商品亡知識魄39鏟二〕卵商品浮管理掃的原辨那么及槽要點競40龜三〕摩賣場剃商品乏管理虎注意亂事項己40價四〕差商品抵質量剖管理盆41堤二、丈商品異陳列扒和展歉示的株管理嗓42敘一〕美商品牧陳列護相關吐知識魔42腎二〕浙商品襪陳列魂的原憑那么垃42蘇三〕按商品棉陳列擊的方運法妹43戶四〕奇商品耗陳列鞏的標務準途44矮五〕野商品判陳列默的檢傲查要卸點罷45室六〕蠻提高催陳列敞效果匪與客飯單價簡的關動系椒46劈七〕翼商品窗陳列誕的維礎護紀46遺三、篩品類櫻管理句47經一〕瓶品類福管理載的定溉義卸47極二〕碰品類棋組合蟲的關仙鍵點軟〔依勒據消貝費者綿需求后〕蛛47結三〕鞭選擇順目標辣品類室47飾四〕槳設定擊品類追角色吐〔定澆量分新析法兄〕炊47扯五〕兇品類赤的綜峽合分份析概48肆六〕輩品類地經營爹方案趨實施竄的監(jiān)步控走48衛(wèi)七〕姻品類竟管理圾中應辦注意條的問皇題搞48凡四、峽倉庫駐及庫膊存管鋒理規(guī)49主一〕診倉庫懷管理召49池二〕猾庫存部管理樸50海五、庸損耗貌管理峰53秤一〕貫賣場敗損耗豬產生乎的原局因習53察二〕挺賣場齡損耗巨的防手止杏55屢六、絮財務慌管理慈58共一〕纖財務夠報表秧根本泛知識桑58冤二〕廳本錢因費用壤的控送制及省管理陡58袋七、豎訂貨抱作業(yè)奇管理糧60別一〕艇門店科的進括貨與根存貨蠅管理針60鏈二〕桿門店伐進貨塌作業(yè)視管理由標準顛60托三〕涼訂貨魄作業(yè)棗管理邀60體四〕憲收貨多作業(yè)答管理鍛61壽五〕砌調撥封作業(yè)愧62削六〕式退換送貨作頁業(yè)乖62李八、估盤點賺作業(yè)株管理交62杠一〕趴盤點悲概述賞62制二〕債盤點在目的斤63匙三〕毅盤點坡工作勿組織賣架構款63舍四〕歸盤點灘前準扁備羽65明五〕計實地罷盤點撥66庸六〕觸盤點撤過程喚總結從66六九、坑團購烏管理職66檔一〕挪一般苦團購嫂操作夢流程史66陶二〕是團購剖定金瀉購物協(xié)66榴三〕釋批發(fā)全業(yè)務化操作乒流程扣66脆四〕鮮卡類竊業(yè)務須操作系流程穩(wěn)66步五〕印團購頌返利練操作經流程族67里六〕壤團購扣客戶甜的拓驗展鑼67撞七〕抽團購匆單據睡的流搬轉角67斧八〕有團購培效勞薯67節(jié)十、辜異常駱事務像處理豆67年一〕勉賣場笛的安期全管維理傍67績二〕眾盜搶貝騙事瞎件的也防范糧與處尼理打68喊十一傷、資三產管鎮(zhèn)理賞70怠一〕踢固定善資產反的定顏義新70巧二〕突資產防管理味主管竿應知里應會埋70們三〕貼賣場沫常用漫設備蔑使用幻及維爺護武71喂第五截模敗塊：旦人員鏡管理混篇麥71毀一、斑顧客脖效勞豆及顧居客管喪理穩(wěn)72儲一〕腐顧客握效勞半72梯二〕禍顧客載管理靜的內漆容伏73遣三〕救顧客霸管理售的控微制映75晚四〕娛訪問較顧客井77慚五〕扔顧客抖投訴控78膏六〕偉顧客揀消費插心理瓶分析破85姓七〕局效勞筋禮儀僵86刑二、激員工沈管理扒87療一〕糟主管脊對員妄工的墾管理噸87唐二〕券人員歪管理蒼中需喉注意軍的項星目唉87啦三〕錯員工奸管理引原那么勾88怕四〕唇員工舟輔導怨及培芹訓并88豪三、牢營采速合作害與溝癢通釋88美一〕耳營采輪溝通滾的目糧的泡88矛二〕吐門店確根本村工作欠89拆三〕洪采購夢的基仙本工潛作故89腿四〕踐采購框與分污店溝蘆通事縣項綿89慧五〕祖采購舟與分扭店溝礎通方命式麻90宏六〕儉雙方班合作儲中的輸基根源要求舅90氣四、歌對供烘應商帆的管測理算91波一〕宏什么偶是供俗應商陰關系孔管理尼91犯二〕裝根本淘內涵幻:奇信息煎91然三〕腐關系渠與溝笑通個91龜四〕外供給姻商相勞關作婦業(yè)管吳理打92諸五〕恒與供目應商唯建立滋良好巨的關屯系樸92闖五、陷行政葵管理婚92憲一〕倉公關而概論暗及意律義儀92背二〕蹦外部擴公關溉92眠三〕閉內部能公關拜93愉四〕娘公關框管理拘93芳五〕包危機律管理錫93麥第懶六戀模塊以：新所店籌作建篇夏94蜜一、芳新店杰選址份95安一〕者選址遍條件繪95庫二〕嘴提交袋可行探性報那么告必95敢二、尼工程浴裝修具與招室商寬95由一〕眾工程濫開發(fā)愿部裝糟修瞎95穗二〕密采購透中心摔招商楚95工三、隨新店倦籌備廊各部傭門主臣管需糞完成榴的工塌作縫95耳四、惠新店尋開業(yè)探準備蠶工作狗96芽五、閣新店法開業(yè)五倒計悠時計疑劃鞋96凝第七虹模煮塊：撥管理襯技巧危篇別96伙一、具時間撿管理油96應一〕炮時間某管理尺的定樓義敬96杏二〕屆時間耕管理密的基腎本原切那么倡96脫三〕數時間懶管理摘的方踏法和受技巧啦96腐四〕圈如何涌有效諸地組愛織會念議真97閣五〕壞目標傅設定顧與時葛間管劣理篇97鬧二、信人力甘資源嗽管理學97健一〕燈主管慚應負掘的人盼力資傘源管例理職法責封97途二〕球人員孟管理正的難親點肥98雅三〕飾領導麗力的京培養(yǎng)晉98伐四〕哲如何愈選人燙和育壟才集98治五〕催人力威本錢宏的核唱算與壇控制深98遠三、頂團隊查建設惡98前一〕縫團隊鏡的概竹念扯98他二〕檔團隊唱的難5P掠要素豐〔目譜標、校人員列、定企位、崇權限健、計哲劃〕紋98察三〕驢團隊頓的類咬型情98坊四〕裙團隊涂的發(fā)餓展階籮段及假設領導昨方式恒98中五〕快團隊鍵開展定的五叮個不衣同階供段阻98趁六〕般領導氧團隊燥的四槐種方坐式號99販七〕魔高績堂效團壇隊的期特征腸99烤八〕燃創(chuàng)立鳳高效和團隊岡的七遍個技傾巧欲10捐0辛四、蔑有效拌溝通尺10繁0袖一〕尺學會窮與上裝級有作效的啊溝通寒10載0隸二〕剛學會隊與下躍屬進境行有蘋效溝拆通減10貢0貿三〕舍與有來問題駱的下粉屬溝猛通方搞法屬10槽0陽四〕廁保持械與團諸隊整鏈體的庫良好經溝通方10還1懸五、跳有效槽授權肌10線1棟一〕晨有效瘋授權簡的顧勉慮嫌10雞1隊二〕罵可以寫授權班的工倆作顆10碼1環(huán)三〕嗓如何敗有效況授權蠅10晝1悟四〕籮授權熔的七杠原那么大10火2削五〕辨授權脆的步獨驟栽10座2達六、臘有效墾鼓勵邪10滅2西一〕意了解訂你的預團隊偷10能2掌二〕槳鼓勵羊的方爽法鏟10漂2駱七、丙領導鎖藝術網10條3湖一〕像新任撲領導獻常犯鎮(zhèn)的六埋大錯能誤陸10澇3腳二〕獨成熟棗領導比者的用形象哀10窮3睬三〕伏領導體者成觀功的羞根底哨10惑3趴四〕醫(yī)領導斯者應土具備映的素芬質塊10良4勤五〕符領導艷者三吃項最曠根本鐘的能怨力刻10旨4圾八、窩零售祥業(yè)常傾用法建律法愉規(guī)索書引全10氧4霧第一價模塊晝：工鈔作職撲責篇腫一、館主管斬的職斧責及練每日香例行陸工作傅一〕頓主管加的定末義懼主管躍是部蜂門的餓最高繞負責圓人，睡主管少作業(yè)樂管理儀的質套量好逼壞將簽直接抖影響耽到整徹個部擺門的瘡營運梢效率碼。清主管勉既需劑要與底公司擾、店言內相側關部諸門保佛持良鑰好的勤配合瞧，又因需要蠟協(xié)調業(yè)與激夫勵部輕門全為體員扁工做嘗好部擦門作貢業(yè)活堪動，篩從而蹲不斷違提高剃部門丸業(yè)績算。午主管公應順責應當溪時的小時間筑、場繭合、蓬狀況納，有血效利苗用公腰司資屢源淺達成汗團隊宿目標肌。潑二〕掉主管最的主夕要作脂用罰主管投指揮王團隊料運作顯主管利必須房執(zhí)行監(jiān)并完躁成上釘級下脊達傭目標隆主管淘需要壓協(xié)調健部門煩出現(xiàn)忠的各袋種問筑題趁主管多應激芳勵員孔工的綠士氣體并需娛對員河工進共行培愉訓州主管血是部討門工婚作成辦果的移分析膚員中主管你是部驢門營撇運與夢管理脂的控咐制者掘三〕桌主管生的工濁作職怠責疤公司捆各項鍬指令氏規(guī)定罪的宣山布與肥執(zhí)行糞傳達舒、執(zhí)木行公恥司的修各項花指令扁和規(guī)秘定；那負責秤解釋火各項性規(guī)定覺條文屯。歪完成能公司彩下達糾的各侍項經樓營指送標，隙并對勻其完侵成情低況負厚責矩部門簽員工對的安西排與有管理離、員晝工人校事考污核、夸員工襪晉升敘、降頸職和逼調動覺建議矛根據舒平時信員工姐的表吳現(xiàn)浸與每乏次活占動的嚷業(yè)績迫，實漁事求鍛是地種進行鞠考核少、晉刑升及衛(wèi)調動才建議駛。丑監(jiān)督課辦公朽地點之的清禁潔，分催促胃組員剖的個錢人區(qū)包域衛(wèi)乖生情細況，貝良好稼的工端作環(huán)佳境才樸能有臘良好旅的工支作心碗情，況才會歇有更送好的節(jié)工作岡業(yè)績炭。納四〕狼主管壞的每雞日作膊業(yè)流軌程蔬時間茂作業(yè)爸工程低作業(yè)差重點秀7：價20麻到達鈴賣場亞1、她整理柱儀容盼儀表怕；嗓2、緣了解著昨日畜銷售痛狀況辦、檢搬查夜騰班上孩貨狀鉤況，古并根寶據情藥況快引速作限出當注天補掠充工幟作計皇劃；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