居家養(yǎng)老服務(wù)與信息系統(tǒng)集成建設(shè)項(xiàng)目可行性分析研究報(bào)告

居家養(yǎng)老項(xiàng)目可行性研究分析報(bào)告14/21居家養(yǎng)老服務(wù)與信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目可行性研究分析報(bào)告該文件屬嚴(yán)格保密，其中包含被法律保護(hù)的專業(yè)信息。如果您不是本電子郵件的收件人，您不能使用、披露和復(fù)制這個(gè)文件，除非事先得到CEAI的書面許可。業(yè)務(wù)拓展部2013-11-25

目次1. 項(xiàng)目背景 31.1人口結(jié)構(gòu)改變帶來(lái)的巨大機(jī)遇 31.2行政壓力下的特殊市場(chǎng)環(huán)境 51.3居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的定義 62. 市場(chǎng)分析 62.1市場(chǎng)需求 72.2市場(chǎng)規(guī)模 73. 業(yè)務(wù)描述 83.1產(chǎn)品與服務(wù) 83.2商業(yè)模型 123.3合作伙伴 154. 財(cái)務(wù)分析 164.1投資估算 164.2收入預(yù)測(cè) 174.3投資回報(bào)預(yù)測(cè) 175. 項(xiàng)目進(jìn)度 186. 風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策 186.1政策風(fēng)險(xiǎn) 186.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 196.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 206.4資金風(fēng)險(xiǎn) 206.5管理風(fēng)險(xiǎn) 216.6人力風(fēng)險(xiǎn) 21項(xiàng)目背景1.1人口結(jié)構(gòu)改變帶來(lái)的巨大機(jī)遇21世紀(jì)的中國(guó)，已經(jīng)步入了人口結(jié)構(gòu)快速老齡化階段。據(jù)2010年第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.7765億，占總?cè)丝诒戎剡_(dá)13.26%，在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長(zhǎng)，從2001年到2020年這一時(shí)期，平均每年將有596萬(wàn)人進(jìn)入老齡；2030年前后，我國(guó)60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)將增至4億左右，相當(dāng)于現(xiàn)在歐盟15國(guó)的人口總和；到2050年，我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到4.5億和3.35億，這意味著每3個(gè)人中就有1個(gè)老人。我國(guó)除了老齡人口基數(shù)大，還有以下幾個(gè)特點(diǎn)：老齡化進(jìn)程速度過(guò)快從2005年的11%到2050年的30%，中國(guó)只用了不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，而許多國(guó)家用了一百年的時(shí)間，我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)老齡化進(jìn)程大大快于其他國(guó)家。高齡化趨勢(shì)明顯隨著死亡率的下降推動(dòng)壽命的延長(zhǎng)，我國(guó)人口平均預(yù)期壽命已經(jīng)提高到73.5歲，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家的水平（74歲）。其中80歲以上高齡老人以年均約4．7％的速度增長(zhǎng)，截止至2009年底，80歲以上老年人已達(dá)1900萬(wàn)，其中失能老人1036萬(wàn)。隨著老人壽命的提高，一方面，家庭里將會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生。持續(xù)的超低生育率由于計(jì)劃生育政策的執(zhí)行，中國(guó)近15年來(lái)平均生育率為1.35左右（易富賢估計(jì)），即一對(duì)夫婦一輩子平均生1.35個(gè)孩子，而美國(guó)維持在2.1。按照1.35的生育率水平，人口每過(guò)一代（大約30年）減少37.5%。持續(xù)的超低生育率將導(dǎo)致社會(huì)的創(chuàng)造力與消費(fèi)力下降，并直接影響到家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)幾倍增長(zhǎng)。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4位老人，撫養(yǎng)1個(gè)后代的“421”模式將成為中國(guó)今后幾十年主流家庭模式。據(jù)人口專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，包括獨(dú)生子女與獨(dú)生子女、獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女組成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭）在我國(guó)至少會(huì)達(dá)到上千萬(wàn)個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人?？粘病ⅹ?dú)居比例大幅攀升21世紀(jì)將是老年人獨(dú)居的時(shí)代。1990年，我國(guó)老年人口中，有70%的人與子女同住?，F(xiàn)如今，在許多城市老年人口中空巢家庭增長(zhǎng)到40-50%，如北京市東城區(qū)安德里社區(qū)空巢化比例達(dá)到55％以上，有的甚至達(dá)到70-80%，代際分離增加了家庭養(yǎng)老的困難?，F(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。時(shí)間、精力所限，成年子女越來(lái)越感到照料老人的擔(dān)子沉重。尤其是對(duì)于臥床不起老人來(lái)說(shuō)，他們的子女更難以承擔(dān)長(zhǎng)期照料老人的責(zé)任。工業(yè)化革命尚未結(jié)束，“未富先老”人口結(jié)構(gòu)老齡化程度與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相匹配。歐美、日本一些發(fā)達(dá)國(guó)家在進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí)，人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值一般在20000━50000美元左右，而我國(guó)目前尚不足5000美元，是典型的“未富先老”國(guó)家。其次，歷史欠帳較多，我們國(guó)家經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,養(yǎng)老保障體系沒有得到有序的積累與發(fā)展，這個(gè)包袱留到了現(xiàn)在，這是其他國(guó)家所沒有的。綜上所訴，隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快及高齡老人的日益增多，急需突破原有的家庭養(yǎng)老方式，建立多種適合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老模式，以彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老功能的不足。然而這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻意味著一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)被稱為“銀發(fā)市場(chǎng)”，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正成為一項(xiàng)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，圍繞老年人消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生的企業(yè)目前已經(jīng)初步形成了一個(gè)集現(xiàn)代商品和服務(wù)的產(chǎn)業(yè)延伸鏈，在老年餐飲、保健、文化娛樂、康復(fù)保健、旅游、住宅、社區(qū)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮?。其中，在銀發(fā)產(chǎn)業(yè)中，增長(zhǎng)最快、最具潛力的是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。據(jù)調(diào)查，60歲以上老年人口余壽中有三分之二的時(shí)間處于帶病生存，需要不同程度的養(yǎng)老服務(wù)。發(fā)達(dá)國(guó)家的社會(huì)服務(wù)業(yè)收入占GDP總值的60％以上，而我國(guó)僅占GDP的40％左右，發(fā)展相對(duì)緩慢、潛力最大的恰恰就是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。1.2行政壓力下的特殊市場(chǎng)環(huán)境人口結(jié)構(gòu)老齡化問(wèn)題已經(jīng)引起國(guó)家的重視，黨的十七大提出了“老有所養(yǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo),十七屆五中全會(huì)提出了“優(yōu)先發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)”的方針。2011年，由民政部發(fā)布的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》中明確指出，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系主要由居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三個(gè)有機(jī)部分組成。90%的老年人通過(guò)居家養(yǎng)老模式享受養(yǎng)老服務(wù)，對(duì)居家養(yǎng)老的老年人給予專項(xiàng)補(bǔ)貼，提高生活質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等，以上門服務(wù)為主要形式。并運(yùn)用現(xiàn)代科技進(jìn)步成果，采取熱線電話、健康檔案、服務(wù)手冊(cè)、社區(qū)呼叫系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)等多種形式，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺(tái)，為社區(qū)居家老年人提供便捷高效的服務(wù)。原則上，在中央支持的項(xiàng)目中，中央補(bǔ)助東部地區(qū)不超過(guò)總投資的30％、中部地區(qū)不超過(guò)總投資的50％、西部地區(qū)不超過(guò)總投資的70％。通過(guò)開放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買服務(wù)等多種模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮專業(yè)化社會(huì)組織的力量，不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，實(shí)現(xiàn)合作共贏。我國(guó)作為特有的政府主導(dǎo)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，目前培育出兩大養(yǎng)老市場(chǎng)。一是以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式為代表的養(yǎng)老地產(chǎn)，二是以居家養(yǎng)老模式為代表的居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)市場(chǎng)。居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)之所以被各地政府廣泛的接受，除了國(guó)家指導(dǎo)意見的鼓勵(lì)外，還有其本身具有投資規(guī)模小、受眾覆蓋面廣、平臺(tái)建設(shè)工期短和社會(huì)效益見效快等特點(diǎn)。1.3居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的定義充分運(yùn)用高科技手段，整合社會(huì)各界的力量和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，“以社區(qū)為依托，家庭為單位、企事業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)、信息呼叫中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)”，進(jìn)而打造21世紀(jì)新型“虛擬敬老院”。真正做到“讓老人生活的舒心、安心；讓老人子女放心、省心”，從而推動(dòng)家庭和諧、社區(qū)和諧、社會(huì)和諧！從此不難理解，居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建信息化居家養(yǎng)老服務(wù)體系的支撐，是整個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的“指揮及神經(jīng)系統(tǒng)”。居家養(yǎng)老服務(wù)的各個(gè)參與主體，都要通過(guò)服務(wù)信息平臺(tái)來(lái)交互信息并統(tǒng)一指揮、調(diào)配和調(diào)度各種資源。市場(chǎng)分析2.1市場(chǎng)需求根據(jù)國(guó)家養(yǎng)老規(guī)劃，我國(guó)今后將有90%的老年人需要在社區(qū)里通過(guò)居家養(yǎng)老的模式安享晚年。養(yǎng)老服務(wù)需求又是多種多樣，涉及購(gòu)物、醫(yī)療、家政等多個(gè)行業(yè)，面對(duì)如此龐大的人口基數(shù)，如此繁多的服務(wù)類別，如此眾多的參與服務(wù)的工作人員，從事居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)如何能點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的為老年人提供一站式服務(wù)？只有通過(guò)現(xiàn)代信息化技術(shù)將用戶與服務(wù)商家、線上與線下無(wú)縫的銜接起來(lái)，打造一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。換而言之，只要是想從事居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，就需要一套居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，就好像每一家郵局都需要一套郵件的管理、跟蹤系統(tǒng)一樣，否則只能為客戶提供效率慢、低質(zhì)量得服務(wù)。2.2市場(chǎng)規(guī)模目標(biāo)客戶定位于全國(guó)各市或區(qū)級(jí)的民政、老齡政府部門或經(jīng)營(yíng)居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。全國(guó)各省份（七個(gè)大區(qū)）共有市級(jí)城市為348個(gè)，已經(jīng)建設(shè)完居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)的城市預(yù)估為三分之一，尚待開發(fā)的城市約為240座。以每個(gè)平臺(tái)建設(shè)開發(fā)費(fèi)用為40萬(wàn)元人民幣計(jì)算，市場(chǎng)容量近10億元人民幣，其中不包括縣級(jí)市及區(qū)一級(jí)政府或機(jī)構(gòu)。東北地區(qū)、（黑龍江省13市、吉林省9市、遼寧省14市。合計(jì)：36個(gè)市級(jí)城市）華北地區(qū)、（河北省12市、山西11市、直轄市2個(gè)、內(nèi)蒙古13市。合計(jì)：38個(gè)市級(jí)城市）華中地區(qū)、（河南省17市、湖北省13市、湖南省15市。合計(jì)：45個(gè)市級(jí)城市）華南地區(qū)、（廣東省22市、海南省12市、廣西壯族自治區(qū)12市。合計(jì)：46個(gè)市級(jí)城市）華東地區(qū)、（山東17市、江蘇省13市、安徽省16市、浙江省11市、江西省11市、福建省9市、直轄市1。合計(jì)：78個(gè)市級(jí)城市）西南地區(qū)、（四川省21市、云南省16市、貴州省9市、直轄市1個(gè)、西藏自治區(qū)7市。合計(jì)：54個(gè)市級(jí)城市）西北地區(qū)、（青海省8市、甘肅省14市、陜西省10市、新疆維吾爾自治區(qū)15市、寧夏回族自治區(qū)4市。合計(jì)：51個(gè)市級(jí)城市）業(yè)務(wù)描述3.1產(chǎn)品與服務(wù)中援提供的產(chǎn)品與服務(wù)包括:居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)提供居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系：包括呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等。系統(tǒng)維護(hù)提供居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)故障的遠(yuǎn)程與現(xiàn)場(chǎng)故障修復(fù)服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)人群及功能分為四個(gè)應(yīng)用層級(jí)，通過(guò)撫順試點(diǎn),驗(yàn)證了該系統(tǒng)的實(shí)用性與技術(shù)創(chuàng)新特點(diǎn):3.1.1系統(tǒng)管理層：主要是對(duì)信息化系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)本省進(jìn)行管理的，基本上由負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)運(yùn)行的專業(yè)技術(shù)人員管理并進(jìn)行操作。3.1.2信息管理層：主要是針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建及服務(wù)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范和管理提供信息化的解決方案。具體包括：1）養(yǎng)老檔案電子化管理系統(tǒng)：養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的電子化檔案建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理，包括：A、以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來(lái)源、特長(zhǎng)及愛好等等）。B、服務(wù)（內(nèi)容及補(bǔ)貼）標(biāo)準(zhǔn)的制定及審批、公示等管理工作。通過(guò)該系統(tǒng)，政府及主管單位可以對(duì)轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象進(jìn)行摸底建檔，為養(yǎng)老服務(wù)的開展提供基礎(chǔ)的管理工具和數(shù)據(jù)支撐。2）服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工管理系統(tǒng)：通過(guò)該系統(tǒng)，可以通過(guò)多級(jí)管理模式，分片（最小到社區(qū)）完成服務(wù)機(jī)構(gòu)及社區(qū)義工的發(fā)展、審批、入網(wǎng)、管理等工作。為社區(qū)居家養(yǎng)老的開展提供服務(wù)種類多樣、覆蓋區(qū)域廣泛的服務(wù)保障。3)養(yǎng)老服務(wù)券電子化管理系統(tǒng)在養(yǎng)老檔案電子化管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)（義工）管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以建立一套電子化的針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)券的管理系統(tǒng)。養(yǎng)老檔案管理系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)及義工管理系統(tǒng)、養(yǎng)老券電子化管理系統(tǒng)這三個(gè)部分整合到一起，即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老券的生成、印制、發(fā)放、兌換結(jié)算、回收等管理功能?？伸`活的支持多批次、不同性質(zhì)、不同面值和有效期限的養(yǎng)老券的電子化網(wǎng)絡(luò)化管理。4）服務(wù)對(duì)接及工單管理系統(tǒng)在建立了完善的服務(wù)對(duì)象及服務(wù)機(jī)構(gòu)信息化管理跌基礎(chǔ)上，通過(guò)建立呼叫中心及養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)站，將老齡人員的服務(wù)請(qǐng)求集中到一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上，由坐席人員能完成服務(wù)接受、整理成訂單后派發(fā)給能提供該服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社區(qū)義工（派單三原則：種類匹配、就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先）；并按照慣例要求對(duì)服務(wù)構(gòu)成進(jìn)行監(jiān)督和回訪，保證老人的請(qǐng)求得到很好的滿足。服務(wù)種類可以靈活的設(shè)置和分類，訂單（工單）的流轉(zhuǎn)形成管理閉環(huán)，并可生成一系列管理報(bào)表，導(dǎo)出和打印，為運(yùn)營(yíng)提供決策和管理依據(jù)。3.1.3為老服務(wù)應(yīng)用層該層面主要是以老齡服務(wù)對(duì)象為中心，根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)的。按照服務(wù)性質(zhì)不同主要分為單個(gè)大的功能群：緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷。1）緊急救援系統(tǒng)該系統(tǒng)結(jié)合智能化終端（紅色按鍵），一鍵式接通平臺(tái)，坐席人員可立刻知道老人的檔案信息和地理位置，啟動(dòng)多方通話進(jìn)行緊急調(diào)度，保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2）生活幫助系統(tǒng)根據(jù)老人所需要的服務(wù)的不同，可分為幾個(gè)大類數(shù)十個(gè)小項(xiàng)。例如：可分為生活照料、醫(yī)療保健、家庭維修、法律維權(quán)、文教體育、精神慰藉六個(gè)大類。具體運(yùn)營(yíng)單位可根據(jù)具體實(shí)踐和地區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行分類設(shè)置。老人采用智能終端一鍵式（綠鍵）接通或者撥打平臺(tái)服務(wù)熱線，均可的到坐席人員的服務(wù)響應(yīng)。服務(wù)人員即根據(jù)老人檔案和具體服務(wù)需求，分派服務(wù)機(jī)構(gòu)或義工上門服務(wù)。3）主動(dòng)關(guān)懷老人需要關(guān)懷，尤其是空巢老人。通過(guò)該系統(tǒng)，我們可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)文字短信和有聲短信（方便老人收聽）為老人提供豐富多彩的關(guān)懷性服務(wù)種類。例如：生日關(guān)懷（系統(tǒng)根據(jù)老人生日時(shí)間按照系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)給老人發(fā)送生日問(wèn)候）；用藥提醒；天氣預(yù)報(bào)（可以是聲音，也可以是文字）；保健知識(shí)；政府政策；集體活動(dòng)等等。充分的體現(xiàn)了黨和政府、社會(huì)及子女對(duì)老人的關(guān)懷和愛護(hù)。3.1.4智能終端智能終端是隨著通訊信息技術(shù)的發(fā)展，針對(duì)老人使用特點(diǎn)的通訊終端也快速的豐富起來(lái)了。目前適合老人的終端主要分為三大類：1)老人手機(jī)（推薦）大鍵盤、大聲音、大字幕；配有收音機(jī)和手電筒；配置有一紅一綠兩個(gè)快捷鍵，內(nèi)置養(yǎng)老服務(wù)熱線號(hào)碼，可一鍵接通服務(wù)中心坐席人員。定制并接受服務(wù)中心平臺(tái)的有聲短信和文字短信方面的服務(wù)。結(jié)合gps（衛(wèi)星定位技術(shù)）還可提供實(shí)時(shí)定位、軌跡回放、超范圍報(bào)警等增值應(yīng)用。從發(fā)展趨勢(shì)上看，老人手機(jī)必將得到快速的普及。2)固定電話+呼叫器傳統(tǒng)的類似按鈴的裝置，需要連接固定電話使用。3.2商業(yè)模型目標(biāo)客戶：政府部門有意愿進(jìn)入居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人運(yùn)營(yíng)模式：技術(shù)與服務(wù)輸出模式加盟模式直營(yíng)模式技術(shù)與服務(wù)輸出模式針對(duì)全國(guó)準(zhǔn)備開展居家養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)（政府、公司、社團(tuán)）輸出居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式（包裹居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和后續(xù)服務(wù))。經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不使用“中援”品牌，不接受中援公司管理與監(jiān)督，中援公司收取系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)費(fèi)和后續(xù)服務(wù)費(fèi)。加盟模式加盟機(jī)構(gòu)無(wú)論分布何處，以何種所有形式經(jīng)營(yíng)，均屬“中援”營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。實(shí)行公司總部集中決策，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一經(jīng)銷的營(yíng)銷策略。統(tǒng)一定名為“中援居家養(yǎng)老服務(wù)（**地區(qū)）有限公司”。公司內(nèi)部裝飾，企業(yè)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一采用總部企化部設(shè)計(jì)的VI標(biāo)準(zhǔn)。加盟機(jī)構(gòu)系指中援公司總部以合同形式，授予其在規(guī)定區(qū)域內(nèi)享有對(duì)含有“中援”字樣的商標(biāo)及所有衍生商標(biāo)的使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)交納的費(fèi)用：首期特許費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)、系統(tǒng)開通費(fèi)和年度服務(wù)費(fèi)等并承擔(dān)合同規(guī)定的義務(wù)。加盟機(jī)構(gòu)為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)所屬加檬機(jī)構(gòu)享有所有權(quán)和授權(quán)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)權(quán)。各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系，只與總部保持縱向聯(lián)系。公司總部向加盟機(jī)構(gòu)提供《加盟操作指南》。公司總部向加盟機(jī)構(gòu)提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。公司總部向加盟機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一格式文件文本及市場(chǎng)宣傳資料。公司總部向加盟機(jī)構(gòu)提供店內(nèi)、外裝修所需的一切設(shè)計(jì)及技術(shù)方面的資料，同時(shí)提供必要的咨詢。公司總部應(yīng)向加盟機(jī)構(gòu)提供持續(xù)的終端設(shè)備采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目。公司總部有權(quán)監(jiān)督加盟機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)狀況,提出改進(jìn)的建議。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)向公司總部交納特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)。對(duì)統(tǒng)一訂購(gòu)的終端設(shè)備加盟店只能從公司總部進(jìn)貨，不得私自外購(gòu)終端設(shè)備，不得私自增加超越合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同規(guī)定的區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并根據(jù)合同期限和范圍使用“中援”商號(hào)及含有“中援”字樣的衍生商標(biāo)。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)全面實(shí)行公司總部制訂的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受總部及地區(qū)分部的監(jiān)督和指導(dǎo)。應(yīng)各加盟機(jī)構(gòu)的要求中援公司總部可有償?shù)貙?duì)加盟機(jī)構(gòu)提供各類廣告及促銷服務(wù)，并指導(dǎo)加盟機(jī)構(gòu)的廣告促銷活動(dòng)。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)接受中援公司總部有關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)，并積極配合實(shí)施公司總部各階段和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略。加盟機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向公司總部報(bào)送經(jīng)營(yíng)報(bào)表。加盟流程查詢查詢中援公司網(wǎng)站加盟區(qū)頻道說(shuō)明介紹：或撥打加盟熱線：（86）（010）8315下載并填寫《下載并填寫《中援加盟商申請(qǐng)表》

填寫后Email或傳真至：（86）（010）8315資料經(jīng)初步審核合格者，我們將于3日內(nèi)給予答復(fù)深入考察，培訓(xùn)考核深入考察，培訓(xùn)考核雙方簽訂《中援雙方簽訂《中援加盟意向書》雙方簽訂《中援雙方簽訂《中援加盟協(xié)議》直營(yíng)模式由公司總部全資經(jīng)營(yíng)，是全面遵守執(zhí)行總部經(jīng)營(yíng)管理制度的直屬機(jī)構(gòu)。人事、行政、招商、財(cái)務(wù)、企化、系統(tǒng)安全、安裝及維護(hù)職能均在公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)各地加盟機(jī)構(gòu)開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)起到模式指導(dǎo)作用。信息服務(wù)中心選址標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)外裝飾標(biāo)準(zhǔn)化部門設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化信息受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷標(biāo)準(zhǔn)化辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)流程制度標(biāo)準(zhǔn)化3.3合作伙伴中科院沈陽(yáng)計(jì)算研究所有限公司（以下簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)所）隸屬于中國(guó)科學(xué)院，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，員工規(guī)模400余人，在計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)控技術(shù)等的研究、開發(fā)、應(yīng)用方面具有優(yōu)勢(shì)。合作模式中援與沈陽(yáng)所達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為合作伙伴。中援：中援負(fù)責(zé)組建居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的銷售與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的銷售運(yùn)營(yíng)模式的開發(fā)與復(fù)制新服務(wù)內(nèi)容的研發(fā)系統(tǒng)銷售收入的70%。沈陽(yáng)所：負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)銷售收入的30%。財(cái)務(wù)分析4.1投資估算項(xiàng)目2012年總投資60萬(wàn)，資金主要用途投資預(yù)估科目2012年2013年2014年場(chǎng)地租金30,00050,000200,000人員工資200,000400,000600,000辦公費(fèi)5,00015,00020,000交通費(fèi)30,00050,00060,000通訊費(fèi)18,00030,00040,000廣告宣傳費(fèi)30,00050,000100,000差旅費(fèi)120,000200,000200,000營(yíng)銷費(fèi)用120,000200,000200,000其他不可預(yù)見開支50,000100,000100,000總計(jì)603,0001,095,0001,520,0004.2收入預(yù)測(cè)技術(shù)與服務(wù)輸出模式:系統(tǒng)（軟件）銷售收入每套30萬(wàn)-35萬(wàn)元，2012年銷售3套居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng).以系統(tǒng)銷售最低值計(jì)算,2012年銷售收入應(yīng)在90萬(wàn)元。4.3投資回報(bào)預(yù)測(cè)投資預(yù)估科目2012年2013年2014年資金投入603,0001,095,0001,520,000收入預(yù)估900,0001,800,0003,600,000合作伙伴利潤(rùn)270,000540,0001,080,000利潤(rùn)預(yù)估（毛利潤(rùn)）27,000165,0001,000,000項(xiàng)目進(jìn)度第一階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2012—2013采取技術(shù)與服務(wù)輸出模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)開發(fā)遼寧市場(chǎng)，產(chǎn)品經(jīng)客戶的反饋意見之后更加成熟。建立銷售團(tuán)隊(duì)，建立起市場(chǎng)銷售系統(tǒng)，避免過(guò)多的中間環(huán)節(jié)。建立完整的售后服務(wù)系統(tǒng)，培訓(xùn)維修工程人員。建立網(wǎng)站，百度競(jìng)價(jià)排名等進(jìn)行廣告宣傳。通過(guò)民政系統(tǒng)，推廣居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。及時(shí)總結(jié)市場(chǎng)反饋信息，改良產(chǎn)品及改進(jìn)營(yíng)銷策略。第二階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2013—2014采取技術(shù)與服務(wù)輸出模式、加盟模式與直營(yíng)模式共同運(yùn)營(yíng)積極拓展東北、河北、山西，陜西、內(nèi)蒙相應(yīng)地區(qū)的營(yíng)銷工作。將改進(jìn)后的成熟產(chǎn)品推向市場(chǎng)，對(duì)該新技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳。以良好的服務(wù)和顧客建立良好的關(guān)系，利用他們推廣產(chǎn)品。風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策6.1政策風(fēng)險(xiǎn)“中援”居家養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)緊跟國(guó)家民政部《“十二五”發(fā)展規(guī)劃》要求在社區(qū)信息化建設(shè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)發(fā)展智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)?！爸性敝悄芫W(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)切實(shí)做到了貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改善社區(qū)服務(wù)工作的意見》的文件要求，為各級(jí)政府在落實(shí)胡總書記“民思我想、民需我做、民困我?guī)汀⒚窈粑覒?yīng)”和社區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略思想提供技術(shù)成熟、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的市民呼叫系統(tǒng)。通過(guò)在社區(qū)工作中接入市民呼叫系統(tǒng)，可為社區(qū)、街道建立居家養(yǎng)老服務(wù)信息化體系，方便社區(qū)街道干部動(dòng)態(tài)管理和掌握轄區(qū)內(nèi)老人的基本情況及提供養(yǎng)老服務(wù)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)電子化，提升基層社會(huì)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立一支信息化、專業(yè)化、高素質(zhì)的社區(qū)管理隊(duì)伍。6.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)用戶不習(xí)慣使用，市場(chǎng)前景暗淡；被同業(yè)模仿和侵權(quán)；技術(shù)發(fā)展滯后，遭市場(chǎng)淘汰；公司內(nèi)部管理不善，資金鏈斷裂；人員流失，公司核心技術(shù)泄密。對(duì)策細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，圍繞目標(biāo)用戶的實(shí)際