【成都S酒店員工入職管理現(xiàn)狀問卷調(diào)查及優(yōu)化策略（附問卷）13000字（論文）】

成都S酒店員工入職管理現(xiàn)狀問卷調(diào)查及優(yōu)化策略目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 1（一）選題目的及意義 11.選題目的 12.選題意義 1（二）研究思路方法與理論 21.研究思路 22.研究思路圖 23.研究方法 34.研究理論 4二、文獻綜述 51.員工體驗的影響及重要性 52.酒店員工體驗現(xiàn)狀 73.酒店員工入職管理現(xiàn)狀 7三、成都S酒店概述 8（一）成都S酒店簡介 8（二）成都S酒店員工概況 91.酒店組織架構 92.酒店員工基本信息 10（三）成都S酒店入職現(xiàn)狀 101.入職流程 112.成都S酒店入職現(xiàn)狀 12四、成都S酒店入職管理現(xiàn)狀調(diào)查分析 13（一）、酒店新員工入職體驗與員工公共區(qū)域 131.員工宿舍 142.員工食堂 143.員工更衣室 15（二）、酒店新員工入職體驗與人力資源部門 161.填寫表單與合同簽訂 162.銀行卡、健康證的辦理 17（三）、酒店新員工入職體驗與所屬部門 18五、成都S酒店新員工入職管理優(yōu)化建議 18六、結論與展望 19PAGE1一、緒論（一）選題目的及意義1.選題目的在經(jīng)濟社會發(fā)展中，“用戶體驗”顯然變成了企業(yè)和組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。用戶的體驗滿意度上升，可以為企業(yè)在短時間內(nèi)帶來顯著效益，還能提升企業(yè)品牌的影響力。而對于企業(yè)內(nèi)部來說，員工就是人力資源部的客戶，員工體驗是人力資源管理工作的核心之一。因此，在趨于員工體驗越來越被各大企業(yè)重視的背景下，文章嘗試突破性地從探究酒店員工入職體驗出發(fā)，并以成都S酒店為例，從新員工在員工宿舍、人力資源部門和新員工在所屬部門三方面體驗分析了員工入職的問題，希望可以通過對于酒店新員工入職管理方法的研究，幫助該酒店提升新員工入職管理工作效率，優(yōu)化酒店新員工入職體驗，增加員工忠誠度以及促進酒店在員工體驗方向的優(yōu)化和發(fā)展。2.選題意義（1）理論意義國內(nèi)外學術界對企業(yè)員工體驗研究相對比較活躍，發(fā)表的文章期刊也累計了一定數(shù)量，并且取得了一定的成果。而關于酒店業(yè)員工體驗中入職這一環(huán)節(jié)的體驗所產(chǎn)生問題的研究較少，本文通過對案例酒店的研究，分析酒店員工入職體驗的問題，從而提高員工滿意度，這樣就借鑒了前人研究的基礎上深化了關于酒店員工入職體驗問題的研究，在一定程度上就彌補了對該問題研究的不足，豐富了酒店業(yè)領域員工體驗的研究內(nèi)容。（2）現(xiàn)實意義本研究通過對成都S酒店進行分析，研究酒店員工的入職感受。通過本次研究，完善該酒店入職管理工作并提出優(yōu)化路徑，建立與鞏固員工和酒店更好的關系紐帶，有利于提升酒店員工體驗感，提高新員工滿意度及忠誠度，為酒店員工體驗優(yōu)化模式提供一定的借鑒作用，為酒店人力資源部今后的發(fā)展提供助力。（3）個人意義通過在酒店一線的兩次實習，也經(jīng)歷了員工體驗，本人認識到員工體驗的重要性，并且員工體驗和工作效率是相輔相成的，所以在未來發(fā)展中，我想繼續(xù)研究員工體驗知識并且從事人力資源相關工作，故此研究有利于今后的學習和工作發(fā)展。（二）研究思路方法與理論1.研究思路本文將以成都S酒店為例，對員工體驗中入職體驗的研究如下：第一步思索本文的研究目的和意義，并查找相應的文獻資料，總結分析學術界對員工體驗研究情況撰寫文獻綜述，清楚了本文的研究背景并對此做預調(diào)查，取得相關數(shù)據(jù).第二步運用預調(diào)查的數(shù)據(jù)設計酒店入職體驗的調(diào)查問卷和訪談問題，隨后去酒店邀請員工填寫，并對酒店高層管理人員進行訪談，收集整理現(xiàn)行數(shù)據(jù)。第三步從馬斯洛需求層次理論及喬哈里視窗中找出并分析在員工入職管理中的問題，員工入職流程中與團隊的接觸點體驗感低問題及后續(xù)員工入職跟蹤效果差，提升入職體驗感方式單一等問題。第四步將根據(jù)存在的問題找出影響該問題的各方面因素，例如在第一天入職體驗中，員工所感受到的歡迎方式簡單潦草；外地員工住宿體驗低；新同事比較陌生，不容易融入團隊等問題。第五步用ECRS分析法和期望理論從入職第一天豐富員工歡迎儀式、增加員工宿舍選址、試用有趣新鮮的團隊介紹、優(yōu)化規(guī)章制度，優(yōu)化入職過程縮減時間等方向進行優(yōu)化策略分析。第六步對研究進行總結與展望。2.研究思路圖期望理論需求理論喬哈里窗ECRS分析案例分析法員工所在部門人力資源部門員工期望理論需求理論喬哈里窗ECRS分析案例分析法員工所在部門人力資源部門員工公共區(qū)域訪談法問卷調(diào)查法文獻分析法圖1研究思路圖3.研究方法（1）文獻分析法通過運用文獻研究法查閱相關國內(nèi)外文獻，從員工體驗、酒店員工體驗、酒店員工入職，入職的作用及酒店員工入職流程中的問題及解決優(yōu)化方案等內(nèi)容進行整合、分析及綜述，了解前人的研究成果在此基礎上做深入研究。（2）案例分析法以成都S酒店作為研究對象，展開針對入職管理問題的分析，通過調(diào)查得到真實有效的數(shù)據(jù)及酒店入職管理的現(xiàn)狀，通過運用員工體驗相關理論，根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的問題，提出相應的解決措施。（3）訪談法制定訪談提綱，用訪談法對酒店人力資源部總監(jiān)、人力資源部主管及部分員工等不同訪問對象進行訪問從入職流程的實施、目標、反饋等方面，分析成都S酒店員工入職管理存在的問題，獲取相關情況的收集。（4）問卷調(diào)查法在研究前使用問卷調(diào)查法，向酒店人力資源部聯(lián)系并說明本次調(diào)查的目的和意義，以取得合作，然后由人力資源部發(fā)放問卷并填寫。采用整體隨機抽樣的方法，隨機抽取該酒店員工進行問卷調(diào)查，對酒店目前入職工作的現(xiàn)狀做數(shù)據(jù)信息收集及統(tǒng)計。通過調(diào)查問卷總結現(xiàn)存問題，為解決方案提供依據(jù)。4.研究理論（1）期望理論期望理論是管理心理學與行為科學的一種理論，這個理論可以用公式表示為：激動力量=期望值×效價。在酒店入職流程中，給員工的目標價值和期望值越大，對他的激勵力量越大?？捎梦镔|(zhì)獎勵去提高效價，讓員工覺得在新員工入職過程中得到肯定可以滿足個人需要的價值，并且這件事情的難度對員工來說是有把握的，把握越大激勵就越強，可以充分提升員工成就感。（2）馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求理論是心理學中的激勵理論，包括人類需求的五級模型。結合馬斯洛需求層次理論來幫助酒店建立更完善的入職流程跟蹤的環(huán)節(jié)，每一個月部門領導與新員工進行一次單獨的對話，為期六個月。通過每一次交談的深入，可以了解到新員工在不同時期以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，部門領導可以通過180天的入職跟蹤，逐步了解員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對性地進行激勵，最終提升員工在入職跟蹤環(huán)節(jié)的體驗。（3）喬哈里視窗喬哈里視窗理論將人際溝通的信息比作一個窗子，它被分為4個區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、未知區(qū)，人的有效溝通就是這四個區(qū)域的有機融合。新員工進入部門后，與部門領導、新同事交流相處時的體驗改善可以結合喬哈里視窗，利用此理論研究新員工如何有效融入團隊并收獲更多體驗感（4）ECRS分析法ECRS是工業(yè)工程學中程序分析的四大原則，用于對生產(chǎn)工序進行優(yōu)化，以減少不必要的工序，達到更高的生產(chǎn)效率。為提升入職體驗，簡化入職流程，可采用取消、合并、調(diào)整順序、簡化、增加不斷優(yōu)化酒店的入職管理體系，從各個流程問題入手，利用該法分別進行分析并提出恰當?shù)奶幚矸椒?，清晰了解決方案的思路。二、文獻綜述隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越重視人力資源管理，員工的角色也逐步提升到舉足輕重的地位，員工體驗的研究更是高層管理者一直進行的。本文便基于此，對前人的研究結論進行篩選與學習，并分別以“員工體驗的影響及重要性”“酒店員工體驗現(xiàn)狀”“酒店員工入職管理現(xiàn)狀”為關鍵詞，以成都S酒店為研究對象進行圍繞本課題的學術研究，綜述如下：1.員工體驗的影響及重要性員工體驗這一概念本身是從市場營銷學中的“客戶體驗”的概念延展而來，這一借鑒于市場營銷學而運用于人力資源新的實踐隨后廣泛的被全球領先企業(yè)使用。李若云[1]指出良好的客戶體驗能夠為企業(yè)帶來顧客忠誠度，從而為企業(yè)帶來持續(xù)的營業(yè)利潤。同理，絕大多數(shù)企業(yè)認為良好的員工體驗能夠正向影響員工忠誠度，進而影響員工績效，對公司整體業(yè)績改變有重要影響與意義。李建州[2]認為，客戶體驗對于客戶滿意度的影響是顯而易見的，但是客戶體驗會受到客觀物理環(huán)與主觀人際交互環(huán)境的雙重影響，并且后者的作用更加關鍵。Meredith[3]等人也指出，客戶的感知體驗，包括：享樂、實用以及情感體驗對于其表現(xiàn)出滿意行為有著顯著的解釋效應，情感體驗所體現(xiàn)出來的正向影響效果更加顯著。Kotler[4]將客戶體驗的概念帶入到組織內(nèi)部管理工作中，指出內(nèi)部營銷的關鍵在于對員工的培養(yǎng)與激勵，通過合理配置員工才能，激發(fā)內(nèi)部人才的生產(chǎn)效率和創(chuàng)造力，為客戶提供更加卓越的產(chǎn)品及服務。而對于企業(yè)的人力資源部來說，企業(yè)員工就是客戶，所以員工體驗對企業(yè)內(nèi)部來說就是變相的客戶體驗。曾靜與李敏等人認為[5]，員工體驗是一種無形的柔性或者說員工軟性的心理感受，其廣泛分布在員工的職業(yè)發(fā)展路徑、預期收入水平和生活品質(zhì)提升等方面。員工體驗作為現(xiàn)代人力資源領域的一個重要組成部分，幾乎被每家企業(yè)的人力資源和IT部門都專注于此，根據(jù)雅各布?摩根[6]的研究出，投資于員工體驗的公司，表現(xiàn)優(yōu)于不投資于員工體驗的競爭對手。Tim-Sackett[7]的觀點可以總結為員工體驗影響著員工的忠誠度，如果員工在工作中因為文化、技術或物理空間的原因，有一個很好的工作體驗，那么他們就更有可能參與其中。但是，如果他們的體驗不好，即使他們喜歡自己所做的工作，也會變得更加難以保持積極性和努力工作。Jason-Lauritsen[8]認為忠誠度是積極的員工體驗的副產(chǎn)品，如果HR將工作重點放在員工體驗上，而不是忠誠度上，因為可操作性更強，所以會更有效。在人力資源管理中，HR可以直接影響到員工體驗，而忠誠度則不那么容易控制。有意識地改善積極的員工體驗，可以帶來持續(xù)的員工忠誠度，從而提高績效，這比簡單地對員工的不滿或調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題做出反應要有影響力。劉昕[9]認為好的員工體驗應該作為一種報酬方式，這將對員工激勵起到十分有效的作用，從而影響忠誠度。朱飛[10]表示高自尊的工作成為重要的工作組織方式，員工體驗成為驅(qū)動員工提升敬業(yè)度和績效的重要因素。Koys[11]的觀點可以總結為員工確實會將員工體驗管理政策視為管理層對員工的尊重。Rachel[12]認為員工和客戶的體驗當然是聯(lián)系在一起的。但是，除了復雜的分析之外，組織還需要混合關注員工和客戶的體驗，為此，組織需要重新考慮其現(xiàn)有的體驗孤島。2.酒店員工體驗現(xiàn)狀酒店員工體驗現(xiàn)狀的研究主要從各種方面利用不同的分析方法與工具，對酒店員工體驗問題進行了分析。通過許春曉、張坤[13]調(diào)查深圳部分酒店行業(yè)人力資源從業(yè)者，涉及連鎖酒店、星級酒店、精品酒店、特色酒店等，從目前酒店行業(yè)面臨的諸多問題中篩最為突出的招聘管理方面進行“國內(nèi)酒店行業(yè)員工體驗現(xiàn)狀”的分析進行了觀點總結，認為在這個強調(diào)高效的時代，而幸福更是人們的最高追求,致力提高員工的主觀幸福是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容,對于典型服務行業(yè)的酒店業(yè)更具意義。孫靜、李潔[14]也提出了類似的看法，認為諸多酒店在員工體驗上缺乏關注與改善，酒店員工體驗滿意度低，缺乏長遠規(guī)劃和目標，酒店員工體驗方式單一。3.酒店員工入職管理現(xiàn)狀入職管理是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，而對于如何做好入職管理和人力資源管理，國內(nèi)外學者都提出了企業(yè)應人性化的觀點。國內(nèi)學者李大衛(wèi)[15]提出入職是一個入職流程是指將新員工融入企業(yè)的過程。它指的不僅僅是為新員工提供工作場地，并將他介紹給同事；更重要的是，它要求你幫助新員工完全融入企業(yè)。婁芳[16]在研究如何完善招聘和入職管理從而降低大學生新員工流失率時提出：新員工進入到公司到崗的這段時間，就是一個員工流失的高峰期，因此企業(yè)要重視入職引導，給與新員工足夠的關懷與尊重，從而幫助新員工盡快融入到企業(yè)中，才能創(chuàng)造雙贏局面。因此，王啟[17]指出認識入職作用的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽方法外入職是普遍使用的一種流程，新員工入職流程是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項流程。李川[18]對星級酒店一線基層員工入職進行了研究，文章分析了星級酒店一線員工入職的基本流程和模式等方面，并提出了相應的建議，以提升酒店人力資源員工入職體驗的滿意度。員工入職流程繁瑣也是酒店的明顯問題，任康磊[19]以北京嘉里大酒店為例對酒店員工入職流程繁瑣的問題及對策進行了相關研究，現(xiàn)代社會人力資源缺乏，人才也在酒店之間越來越搶手，每次新員工入職酒店人數(shù)較大，且人群年齡層次復雜，入職流程起到非常重要作用卻也是存在問題最多的一部分。針對三亞市星級酒店基層管理人員招聘風險的對策研究則是張凱倫、陳宇[20]一起進行了分析，文章從酒店員工體驗對基層員工入職體驗滿意度低進行分析，找出員工入職流程時的問題點，探究出幫助三亞星級酒店提升員工入職體驗的方法。四篇文章共分為兩大類，一類是從宏觀上分析高星級酒店在入職流程中的問題短板，并提出相應的優(yōu)化方式；另一類則是對某一個特定的高星級酒店的入職人群進行分析研究，以細概全，考量高星級酒店在入職流程中存在的問題并提出相應的對策。盡管國內(nèi)關于高星級酒店員工入職體驗的研究成果不多，但是對于酒店員工滿意度以及酒店員工體驗的研究，在一定程度上也能夠為本文的撰寫提供理論層面的支撐。綜上所述，國內(nèi)外學者們圍繞理論模型對員工體驗的影響及重要性、酒店員工體驗、酒店員工入職管理、等多角度詳細分析了酒店員工入職的問題及對策。但大多數(shù)研究成果時效性不足，且沒有突出細分領域或是特定類型的酒店進行分析，本文將立足當下實際，結合目前的時代特征，以成都S酒店這一高端酒店為例，分析該酒店在入職工作中存在的員工體驗瓶頸并提出相應的對策，從而在一定程度上豐富目前對于酒店入職管理問題的研究三、成都S酒店概述（一）成都S酒店簡介成都S酒店于2014年1月正式開業(yè)，位于天府之國首善之地，緊鄰春熙路、太古里商圈，是世界級奢華五星酒店S在成都的分店，該酒店目標定位為五星級酒店，主要客源是商務型客人，酒店建筑共28層，其中包括277間客房，2間餐廳，各具中西式特色，1間私人定制餐廳。成都S酒店秉承S酒店經(jīng)典傳承，為尊貴的客人提供遠超期望的卓越體驗。百年的歷史管家服務、鮮花服務、馬刀開香檳等所有優(yōu)良傳統(tǒng)都被完好保留。成都S酒店的相處之道，不但指導著員工們?nèi)绾闻c客人、商業(yè)伙伴亦或是投資者，更重要的，它也是員工之間的相處之道。（二）成都S酒店員工概況1.酒店組織架構成都S酒店目前組織架構如下圖：圖2成都S酒店組織架構圖圖源：成都S酒店人力資源部本文研究的研究對象為成都S酒店人力資源部入職管理體系，如圖2所示，成都S酒店員工按部門劃分為七個部門，其中一線部門運營部門包括房務部、餐飲部、健身中心及水療SPA，除此之外還包括行政管理部門、工程部、市場銷售部。2.酒店員工基本信息表1酒店員工基本信息表人數(shù)占比性別男34958%女25342%學歷大專40367%大專以下19933%年齡95后18130%85后33155%75后9015%總?cè)藬?shù)602100%由上表1可知，成都S酒店員工總?cè)藬?shù)為602人（截至2021年12月27日）其中，依據(jù)酒店員工性別來劃分，男員工占比58%，占到酒店員工總數(shù)一半；從學歷來看，大專文憑及以上員工占比67%，大專文憑以下員工占比33%，可見，大多數(shù)員工的文化水平相對較高；從年齡角度劃分，95后員工占比30%，85后員工占比55%，75后員工占比15%，可以得出85后員工是本酒店的主體部分。（三）成都S酒店入職現(xiàn)狀1.入職流程第一步，成都S酒店人力中心向合格者發(fā)送《錄取通知書》；第二步，人力中心確認新員工報道日期，通知新員工在報道之前來公司明確報到需注意事項：所需材料（一寸藍底免冠證件照3張、身份證復印件3份，與原單位解除或終止勞動合同的證明、畢業(yè)證書健康證、社?？āy行卡復印件）、體檢日期以及其他須知。第三步，新員工到達酒店指定位置后，由人事部助理帶領新員工去員工宿舍，為新員工分配宿舍，辦理入住，之后再回到酒店進行入職手續(xù)的辦理。第四步，新員工在成都S酒店人力資源部門填寫《個人資料表》、《應聘登記表》；與新員工簽訂勞動合同、保密協(xié)議、職位說明書；并向新員工發(fā)放《員工手冊》、《萬豪員工手冊》、S酒店專屬標志胸針（需每天工作時佩戴）、S卡冊。第五步，為新員工建立員工檔案，錄入考勤指紋，發(fā)放員工卡。第六步，新員工到制服房拿取新制服，進行試穿，隨后人事部助理帶領新員工去員工食堂進行午餐，舉行歡迎儀式，分享歡迎蛋糕。午餐后帶領新員工統(tǒng)一去酒店指定銀行辦理工資卡，最后去指定醫(yī)院辦理健康證。第七步，將新員工由各個所屬部門經(jīng)理帶回部門，由部門培訓師介紹工作環(huán)境，介紹新同事以及簽訂《崗位職責書》。第八步，由酒店人力資源部門為新員工們安排為期3天的入職培訓，介紹公司管理層組織架構以及企業(yè)發(fā)展歷程、業(yè)主信息、企業(yè)文化、各部門職能與關系等方面的培訓。第九步，酒店人力部門會對新入職的員工進行入職跟蹤，每30天進行一次與新員工的交談，由部門經(jīng)理進行。跟蹤時長為180天。新員工工作滿實習期后，由人事部門安排進行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進行自評，最后由直接經(jīng)理對其進行評估。人力中心人事部新員工報道前明確注意事項及所需材料新員工到達酒店后分配宿舍辦理入職手續(xù)填寫相關相關表格，發(fā)放員工手冊歡迎儀式，辦理工資卡和健康證人力中心人事部新員工報道前明確注意事項及所需材料新員工到達酒店后分配宿舍辦理入職手續(xù)填寫相關相關表格，發(fā)放員工手冊歡迎儀式，辦理工資卡和健康證簽訂崗位職責書進行三天的培訓滿實習期后轉(zhuǎn)正評估入職跟蹤圖3成都S酒店入職流程圖2.成都S酒店入職現(xiàn)狀“超越期望，S風情，驚喜無限?！笔荢酒店品牌意識到當今社會對于客戶體驗與員工體驗的理解都有了很大變化后提出的。上一次S酒店對于注重員工體驗的理念的提出是在1987年，從那是至今有了非常巨大的改變。現(xiàn)在酒店對員工體驗是滲透到了員工每天的工作中，同樣包括在新員工加入S大家庭的時候。入職對于成都S酒店來說，也是非常重要的環(huán)節(jié)。成都S酒店為了秉承S理念，在入職環(huán)節(jié)上做了許多變革，由開始單一的新員工直接達到酒店辦理入職手續(xù)到現(xiàn)在先行帶領新員工去員工宿舍放行李、安排床鋪、改善宿舍環(huán)境、增設午餐歡迎儀式等關愛性環(huán)節(jié)，讓新員工初來乍到可以感受到成都S大家庭對他們的溫暖關懷。目前，成都S酒店辦理基礎入職所需時間為11個小時，相對于中國區(qū)的S酒店，成都S酒店辦理基礎入職時間較長。盡管成都S酒店一直在員工體驗和對客服務方面取得了驕人的成績，并且一直以來有著不斷地提升。但不可否認，成都S酒店地競爭者也沒有落后，也在努力地向前追趕。因而，成都S酒店需要更努力提升員工體驗，使酒店重新回到最受應聘者歡迎酒店地領軍地位?？梢哉f，新員入職工體驗是員工體驗中第一個體驗，是十分重要關鍵的環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)中，需要酒店人力工作者挖取細節(jié)，爭取讓新員工們在接觸S文化的同時收獲溫暖，這樣才可以讓整個酒店變得更好。四、成都S酒店入職管理現(xiàn)狀調(diào)查分析為了可以深入了解成都S酒店人力資源部對新員工入職管理現(xiàn)狀，本文在依據(jù)此前實習工作所收集數(shù)據(jù)的基礎上，采取了問卷調(diào)查法和訪談法，分別從入職過程中新員工各種直接感官和環(huán)節(jié)流程兩方面進行探究。通過向成都S酒店員工發(fā)放調(diào)查問卷及向酒店人力資源部門總監(jiān)、人力資源部發(fā)展與學習部主管和一線員工展開訪談的方式，獲得了核心資料，了解到酒店高層管理者對于酒店目前新員工入職管理的看法。本調(diào)查問卷分為成都S酒店員工基本信息和員工入職體驗感打分兩個大部分，題型包括單選題和打分題。打分題依據(jù)入職環(huán)節(jié)中員工接觸到的各個步驟的體驗感受進行打分，將入職流程中的體驗感受細化。依據(jù)李克特量表，每個打分分別以五個項目進行調(diào)查測量。本次問卷通過微信分享問卷星的方式發(fā)放調(diào)查問卷共計135份，其中，回收有效問卷127份，有效率為94%。（一）酒店新員工入職體驗與員工公共區(qū)域成都S酒店為辛勤工作的員工們提供了豐富的休息區(qū)域，首先是員工們衣食住行的住所—員工宿舍。員工宿舍位于酒店800米左右的公寓樓，周圍有超商，樓下有小吃街，距離地鐵站400米左右，十分方便員工們工作后的日常活動。接下來是位于酒店地下一層的綠源員工食堂以及員工們的更衣室，員工休息區(qū)內(nèi)為員工們提供電腦和書籍。公共區(qū)域設施設備豐富，可以滿足員工在酒店的日常工作生活。1.員工宿舍成都S酒店為員工提供的員工宿舍有兩個公寓樓，一個距離酒店800米左右，另一公寓樓距離酒店9公里左右，較遠公寓樓每天有班車接送員工上下班，每個宿舍共有六個人居住，共兩個房間，三個人一間，客廳為大家的公共區(qū)域。宿舍會為大家提供飲水機一臺、床上用品四件套、置衣柜、置物柜、垃圾桶兩個、清潔工具等基礎物品。公寓樓一層為宿管和安保的房間。員工宿舍公寓樓共10層，帶有電梯，每層20個房間。圖4員工入職時在宿舍體驗程度打分通過圖4可以看出，現(xiàn)階段成都S酒店員工中，對于入職過程中抵達員工宿舍后對宿舍體驗程度打分，給出5分的員工占比為81.4%，給出4分的人數(shù)比例為16.28%，給出3分的員工占比為2.33%，可見員工們對于第一次來到員工宿舍后的體驗感還是非常不錯的。2.員工食堂成都S的員工食堂位于酒店地下一層，面積107平方米，設有五個窗口，食堂為員工提供一日三餐，每天的菜單都會進行更新，人力部門的同事對酒店員工所在戶籍進行統(tǒng)計，結合五湖四海的員工口味幫助食堂對菜品的口味進行調(diào)整，盡量讓每一位員工都能吃好。圖5員工入職時在員工食堂體驗程度打分通過圖5可以看出，多數(shù)員工對剛?cè)肼殨r在員工食堂體驗程度是非常高的，其中有65.12%的員工給出了5分滿分，30.23%的員工給出了4分的分數(shù)，4.65%的員工占比給出了3分，可見員工們在入職期間在成都S酒店員工食堂體驗是非常不錯的。3.員工更衣室成都S酒店在地下一層為員工們設置了男女士更衣區(qū)，休息區(qū)與更衣區(qū)是連在一起，男女士的更衣柜各設置300個，衣柜內(nèi)上下兩層，有足夠大小的空間，足夠數(shù)量的更衣設施和適當?shù)恼彰?，更衣區(qū)分為淋浴區(qū)和更衣區(qū)兩個區(qū)域。員工休息區(qū)配備了三臺可上網(wǎng)電腦和部分書籍，更衣區(qū)與休息區(qū)禁止吸煙。圖6新員工入職時在員工更衣室的體驗打分（二）酒店新員工入職體驗與人力資源部門在新員工結束宿舍分配后，由人事助理帶領新員工們抵達酒店進行入職手續(xù)的辦理，在與人力資源部門進行入職手續(xù)的辦理中，對于新員工來說，這是他們第一次與酒店部門接觸，是對酒店的第一印象。所以人力資源部門的同事對待新員工們的態(tài)度決定了他們對酒店的第一印象，第一體驗。1.填寫表單與合同簽訂新員工入職時需要填寫較多的表格，與酒店簽訂勞動合同、保密協(xié)議、職位說明書等。過程較為繁瑣，但這一過程是不可或缺的，是具有法律意義，是對酒店和員工本身的保護和負責。圖7新員工對辦理入職手續(xù)時長體驗打分通過圖7可以看出，大部分員工對辦理入職手續(xù)時長體驗并不是很高，有50.57%的員工給出了三分的分數(shù)，5分的評分占比僅為16.09%，4分的占比為19.54%，2分的占比為13.79%?？梢娋频甑膯T工對于入職手續(xù)辦理時長體驗較低，但辦理入職的手續(xù)的非常重要，雖然繁瑣，是不可以縮減省略的一個環(huán)節(jié)。2.銀行卡、健康證的辦理在入職手續(xù)辦理過后，人力資源部門將為新員工們辦理健康證和酒店指定銀行的工資卡，健康證對于從事服務行業(yè)的人員必不可缺，銀行卡關系到日后員工們工資十分順利發(fā)放。圖8新員工辦理銀行卡、健康證時是否有酒店人員陪同通過圖8可以看出，在新員工辦理健康卡和銀行卡是大部分情況都是有酒店同事陪同去辦理的，有86.4%的員工給出了是的選項，有13.6%的員工給出了否的答案。由于新員工大部分都是來自成都意外的地區(qū)，對成都并不熟悉，如果能有酒店人員陪同辦理健康證和銀行卡可以緩解新員工來到新環(huán)境的壓力，讓員工們感受到酒店對他們到來的重視。（三）酒店新員工入職體驗與所屬部門五、成都S酒店新員工入職管理優(yōu)化建議從新員工入職的第一天開始，有機地結合現(xiàn)有員工的入職培訓，為新員工帶來新的體驗，盡量減少行政活動及公司政策傳遞等“流程式”的安排。安排新員工集中入職，同步啟動入職日期，讓新員工集中參加面對面的活動。首先，必須提前將新員工入職當天的一切事項準備妥當。酒店將不同的系統(tǒng)密碼以及員工卡封裝在一個信封中，在入職當天交到新員工手上，讓新員工感受到公司為他們的入職做了充分的準備和歡迎。入職當天新員工立即進入酒店工作體驗培訓。培訓為期兩天。錄制CEO的歡迎致辭，用視頻方式向新員工傳遞來自酒店總裁的歡迎和重視；邀請高管作為演講嘉賓，給新員工介紹酒店的戰(zhàn)略等話題；讓新員工對關鍵領域的工作流程有一定的技術儲備，使新員工入職后就能進入高效的工作狀態(tài)；由培訓講師介紹酒店的歷史文化、組織架構、發(fā)展戰(zhàn)略、酒店價值觀等；體驗課堂由入職專員進行組織安排，配合活動、游戲和答疑等環(huán)節(jié)，更加關注互動性，使體驗課程成為有沖擊力的瞬間。其次，為新員工提供一流的培訓體驗，包括現(xiàn)場選擇、現(xiàn)場準備和其他詳細信息，提供咖啡和點心，給所有參與者提供帶有公司標識的小禮品，并且選擇一些小禮品作為獎品在巧動環(huán)節(jié)獎勵給表現(xiàn)出色的員工，巧躍課堂氣氛，以及激發(fā)新員工參與培訓的積極性，都有助于培養(yǎng)員工的長期自豪感。再次，統(tǒng)一安排歡迎午餐。將員工的由直線經(jīng)理在入職蘭天內(nèi)安排歡迎午餐，改為在入職第一天由人力資源部統(tǒng)一安排歡迎午餐。很多新員工在入職第一天由于周圍環(huán)境的陌生，接觸的都是新面孔而感到焦慮，他們對中午和誰一起吃午餐，甚至吃什么都有很大的不確定性。在入職當天統(tǒng)一安排歡迎午餐可以減輕新員工的焦慮情緒，同時能夠讓新員工感受到受歡迎的。同時，可以運用數(shù)字反饋平臺，提高酒店員工體驗。數(shù)字反饋平臺可以對員工的重要問題獲得空前的見解。技術為員工開辟永遠在線的溝通渠道，加強與員工的交流并獲得信任。參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并開始通過脈沖調(diào)查或聊天機器人為員工提供更多方式，以提供誠實的反饋。使用數(shù)字反饋平臺技術，員工可以在數(shù)字平臺上看到酒店的經(jīng)營發(fā)展目標、酒店的發(fā)展需求以及不用崗位工作感受的反饋，這樣可以讓員工所在部門經(jīng)理和人力資源的同事在第一時間了解到員工的需求，有助于提升員工在職體驗。六、結論與展望（一）研究結論本人在查閱并學習大量有關員工體驗的文獻資料的基礎上，借鑒前人的研究成果，探究了成都S酒店員工體驗中新員工入職體驗。通過對酒店一線員工和人力資源部總監(jiān)發(fā)放問卷和實地訪談，找出該酒店現(xiàn)階段存在的不足。并分別從入職流程中新員工所經(jīng)過的地點分為了員工公共區(qū)域、人力資源部門、新員工所屬部門三個大方面，為酒店的員工體驗推進落實工作和酒店人力資源對新員工入職管理工作的發(fā)展提供優(yōu)化建議。通過研究，主要有以下結論：一是探究了新員工入職在員工公共區(qū)域的體驗。本文從員工宿舍，員工食堂，員工更衣室三個新員工在入職期間接觸到的地點出發(fā)，將新員工的接觸體打分情況驗融入三個地點，為酒店人力資源部門的入職管理工作提供思考問題的新視角，這對于酒店的入職管理工作具有積極的意義。二是發(fā)現(xiàn)了新員工在酒店人力資源部門辦理入職時，部分環(huán)節(jié)存在的問題與不足。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，成都S酒店在為新員工辦理入職過程中，員工在人力資源部門完成銀行卡辦理這個環(huán)節(jié)可以優(yōu)化刪減，有一定的進步空間，從員工角度出發(fā)，能夠幫助酒店人力資源部門和酒店發(fā)展。三是針對成都S酒店新員工進入自己所屬部門后，在部門的入職體驗中存在的不足提出了建議，希望能夠幫助酒店解決現(xiàn)階段對入職管理工作中存在的問題，從而提升酒店員工體驗感受度，為酒店在行業(yè)中提高核心競爭力盡一份綿薄之力。（二）論文局限本文以成都S酒店作為樣本，通過問卷設計對該酒店員工進行調(diào)查。在信息收集和分析過程中，還采取訪談的方式針對對酒店高層管理者進行訪談。由于時間的限制，此次調(diào)查周期較短，調(diào)查樣本有限，因此本文研究具有一定的局限性；此外，本研究僅以成都S酒店為研究樣本，所得結論僅適用于成都S酒店人力資源部門的入職管理工作，對于酒店整體行業(yè)不具有普適性；最后一，由于本人學識水平有限，研究能力尚有不足，導致本次研究可能存在考慮不周的情況，如果有機會，本人會在今后的學習工作中繼續(xù)研究，加以改進。（三）展望本文針對成都S酒店進行了有關酒店員工體驗中新員工入職體驗方面的探究，在剖析數(shù)據(jù)和分析利弊之后，找出該酒店人力資源的入職管理工作現(xiàn)階段存在的不足，希望能夠為酒店人力資源管理者提供優(yōu)化建議和對策，幫助酒店解決現(xiàn)階段新員工入職管理工作中存在的不足與問題，以達到優(yōu)化人力資源部門的入職管理工作的效果。

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附錄附錄一：成都S酒店員工入職體驗問卷調(diào)查表關于成都S酒店員工入職體驗情況的問卷調(diào)查各位S東道主，您好！我是中瑞酒店管理學院一名大四的學生，正對酒店入職體驗提升方法進行研究?，F(xiàn)誠邀您參與酒店入職流程滿意度與優(yōu)化建議調(diào)查問卷，您的回答將為本研究提供重要而寶貴的研究數(shù)據(jù)。感謝您在百忙之中參與調(diào)查。特此向您承諾，此次調(diào)查為不記名調(diào)查，您的回答將被嚴格保密，調(diào)查所得數(shù)據(jù)僅供論文研究使用，請您放心回答真實想法即可。再次感謝您的支持。1.您所在的部門？（單選題）○房務部○餐飲部○廚房部○銷售部○財務部○工程部○保安部○人力資源部○其他__________2.您的職位？（單選題）○總監(jiān)○經(jīng)理○主管○員工○實習生3.您在現(xiàn)酒店工作多久了？（單選題）○三個月以內(nèi)○三個月以上-六個月○六個月以上-一年○一年以上-兩年○兩年以上4.您在現(xiàn)酒店辦理入職時大約用