勞務(wù)派遣項目-投標(biāo)技術(shù)方案

勞務(wù)派遣項目——投標(biāo)技術(shù)方案16.1招聘任務(wù)方案16.1.2勞務(wù)派遣服務(wù)介紹派遣業(yè)務(wù)是一種可跨地區(qū)、跨行業(yè)新型的用工方式。用工單位根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由人力資源公司派遣所需員工。并由人力資源公司與員工建立勞動關(guān)系，負(fù)責(zé)員工的管理。其最大特點是勞動力的使用與管理相分離，人力資源公司雇傭工人但不使用工人，用人單位使用工人但不雇傭工人。實行勞務(wù)派遣后，實際用工單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽定《勞務(wù)派遣協(xié)議》，勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣員工簽定《勞動合同》，實際用工單位與派遣員工簽定《崗位協(xié)議》，用工單位與勞動者雙方只有使用關(guān)系，沒有勞動合同關(guān)系。一、勞務(wù)派遣的定義勞務(wù)派遣是由派遣公司作為員工的法定雇主，用工單位同派遣公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣公司負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好的工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支”的最大人力資源管理效益。二、勞務(wù)派遣的分類1、完全派遣由派遣公司為用人單位承擔(dān)一整套員工管理服務(wù)工作，包括人員招聘、選拔、培訓(xùn)、薪酬福利的發(fā)放、勞務(wù)糾紛的處理等，并派專人協(xié)助用人單位開展員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計、績效考核等事務(wù)。用工機(jī)動靈活，避免人

才流失，大大降低了勞動糾紛事件的發(fā)生。2、轉(zhuǎn)移派遣派遣員工由用人單位自行招聘、選拔、培訓(xùn)人員，再由派遣公司與員工簽訂《勞動合同》，并由派遣公司負(fù)責(zé)員工的報酬和福利發(fā)放，并派專人協(xié)助客戶開展員工關(guān)系管理、員工職業(yè)生涯設(shè)計、績效考核等事務(wù)。或者企業(yè)對已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣公司。企業(yè)支付派遣公司員工租賃費用，由派遣公司代付所有可能發(fā)生的費用，承擔(dān)所有雇主應(yīng)承擔(dān)的社會和法律責(zé)任。這樣不僅減輕了用人單位的人員編制壓力，還減去了用人單位的承擔(dān)勞務(wù)糾紛風(fēng)險，使企業(yè)能有效控制員工數(shù)量，增強用人單位面對風(fēng)險時候的組織應(yīng)變能力和組織結(jié)構(gòu)的彈性，同時保證用人單位的用人需求。3、試用派遣這是我公司推出的特有的派遣服務(wù)項目。我們的合作伙伴，可根據(jù)企業(yè)的需要，在與派遣公司協(xié)商一致的前提下，與部分派遣人員簽訂勞動合同，派遣公司將根據(jù)企業(yè)和派遣員工的要求解除與派遣員工的勞動合同，但用人單位要向派遣公司支付一定的人才培養(yǎng)費用。這樣不僅可以使用人單位在準(zhǔn)確選材方面更具有保障，免去了用人單位因招聘的不確定性而造成的解約成本，可極大的降低企業(yè)的用人風(fēng)險；同時，為企業(yè)的人力資源儲備打下堅實的基礎(chǔ)。4、項目派遣是指派遣公司為滿足企業(yè)進(jìn)行實施一定項目的用工需求，來進(jìn)行的以項目完成期限為勞務(wù)派遣的派遣期限的勞務(wù)派遣項目，這樣可以保證我們的客戶根據(jù)承接項目的周期來確定勞務(wù)派遣的時間，為客戶更靈活的解決用人需求。5、臨時派遣我們把派遣周期小于六個月的派遣統(tǒng)稱為臨時派遣。這樣的派遣形式保證客戶在生產(chǎn)或營業(yè)旺季的穩(wěn)定用工。采用這種派遣，保證了企業(yè)用工的靈活性，也不會因為用工周期的問題引發(fā)員工的穩(wěn)定性，以及相關(guān)的勞務(wù)糾紛。保證客戶根據(jù)時常調(diào)節(jié)生產(chǎn)、銷售計劃。注:以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。三、勞務(wù)派遣的好處1、有利于強化企業(yè)核心競爭力。市場競爭日趨激烈，任何企業(yè)都不可能做到擁有全面的市場競爭優(yōu)勢。同業(yè)企業(yè)的競爭已由傳統(tǒng)的價格競爭、功能競爭和品質(zhì)競爭等轉(zhuǎn)向了響應(yīng)能力競爭、客戶價值競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭。企業(yè)人力資源部門將日常繁雜的事務(wù)性工作（員工招聘、勞動關(guān)系及檔案管理、社保申報繳納、勞動糾紛處理等）交由專業(yè)人力資源公司負(fù)責(zé)，即可集中力量參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃，提高企業(yè)核心競爭力；2、有利于提高組織的適應(yīng)性。使用勞務(wù)派遣服務(wù)的企業(yè)組織，能夠及時解決企業(yè)因業(yè)務(wù)量的突然增加所產(chǎn)生的人才需求、彌補暫時人才空缺、替代缺席的員工、滿足季節(jié)性人才需求，避免在企業(yè)減產(chǎn)時解雇員工，提高員工滿意度。3、有利于降低企業(yè)用人風(fēng)險。企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地承受多種類型經(jīng)營風(fēng)險，在人力資源管理中體現(xiàn)為招人或用人失誤的風(fēng)險。使用勞務(wù)派遣服務(wù)，企業(yè)"用人而不管人"，員工退、換，輕松省事。4、降低企業(yè)法律風(fēng)險，減少勞動糾紛?！秳趧雍贤ā贰ⅰ渡绫７ā返纫幌盗蟹煞ㄒ?guī)的出臺，對勞動者的保護(hù)不僅提到了一個空前的高度，同時對企業(yè)用工也提出了更高的要求。法律環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的違法成本和風(fēng)險顯著增加。使用勞務(wù)派遣，用工企業(yè)不直接與員工發(fā)生勞動關(guān)系，這樣就大大的降低了法律風(fēng)險。5、有利于提高企業(yè)效率，降低經(jīng)營成本。專業(yè)化分工會帶來職能效率的提高，企業(yè)將人力資源管理的相關(guān)職能交給專業(yè)公司，可以提高雙方的效率，享受因各自規(guī)模經(jīng)濟(jì)而帶來的好處，降低經(jīng)營成本。四、勞務(wù)派遣提供的具體服務(wù)委托招聘：根據(jù)企業(yè)需求，在最短時間內(nèi)向企業(yè)推薦合適的專業(yè)人才；員工體檢：組織員工做入職、離職和年度體檢；手續(xù)辦理：負(fù)責(zé)員工入職、退工手續(xù)及各種證件的辦理；員工培訓(xùn)：負(fù)責(zé)員工的崗前公共培訓(xùn)及技能提高培訓(xùn)；合同管理：依法與派遣員工建立勞動關(guān)系，包括勞動合同訂立、終止等；薪酬發(fā)放：按企業(yè)與派遣工協(xié)商制定薪酬福利方案，按時足額發(fā)放工資；檔案管理：負(fù)責(zé)員工檔案的建立與調(diào)配手續(xù)的的辦理；社會保障：負(fù)責(zé)代扣代繳員工個人所得稅和其他費用，辦理社會保險及相應(yīng)商業(yè)保險、履行工傷理賠手續(xù)；后勤管理：協(xié)助客戶對員工進(jìn)行安全教育和勞動保護(hù)，做好后勤保障工作；爭議處理：處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為客戶進(jìn)行風(fēng)險防范；法規(guī)咨詢：為企業(yè)和員工提供勞動人事政策和法規(guī)咨詢。五、用工單位實施勞務(wù)派遣需做的工作及承擔(dān)費用L按招國家相關(guān)法律法規(guī)，合法規(guī)范用工。完善各項派遣員工管理制度，負(fù)責(zé)對派遣員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；2、向派遣公司提交派遣要求、計劃；3、承擔(dān)派遣員工的各項費用：A、支付派遣員工工資、加班費、福利費、工會會費；B、支付用工單位應(yīng)為派遣員工交納的社會保險C、支付勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費、稅金和其他費用等。六、勞務(wù)派遣服務(wù)與管理派遣員工的招聘及入職（-）我公司通過以下渠道建立了人才儲備庫L通過人才市場、勞務(wù)市場、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3、與各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；4、通過專業(yè)招聘、求職網(wǎng)站、QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；5、與市級、區(qū)縣級勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系；6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。（二）具體操作流程L用工單位提出用工需求，注明崗位（工種1資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、公司從人才庫里提取符合用工單位需求的人員，由我公司人力資源服務(wù)有限公司與用工單位共同面試著人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘。3、初試合格者由我公司開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上相關(guān)證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實際操作）；4、復(fù)試合格者（若有體檢要求，須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢），帶上相關(guān)證件（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、照片，體檢證明等），與我公司建立勞動合同關(guān)系后，憑《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作。5、協(xié)助用工單位完成安全教育、職業(yè)操守等入職培訓(xùn)I,申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；6、試用不合格者，用工單位按規(guī)定開具《退工通知書》將員工退回我公司，由我公司通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。（=）招聘周期L一般通用型工種及崗位：10—15天；2、特殊、技術(shù)性工種及高端人才30天以上。員工檔案建立與管理（一）按相關(guān)規(guī)定，我公司對派遣員工進(jìn)行建檔、管理，并及時將其獎懲、考核和晉升情況入檔。（二）具體操作流程1、用工單必寸準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移派遣的員工花名冊進(jìn)行收集、整理，注明員工基本情況、勞動期限、工作內(nèi)容等相關(guān)信息；（用工單位老員工反派到我公司）2、公司檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、無檔案的員工按規(guī)定新建立勞動檔案；員工離職管理（-）用工單位退回員工流程L外派員工未能通過貴公司面試的，我公司將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，將其派遣至其他單位；2、外派員工在試用期內(nèi)經(jīng)貴公司證實不能滿足用工需求的，須在試用期內(nèi)退回我公司，由我公司做好員工解釋工作，將其納入公司內(nèi)部人才儲備庫，等待其他推薦；3、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書》，寫明退回原因。4、若因員工違法或嚴(yán)重違反貴公司規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，特別要注明違反貴公司具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實際情況進(jìn)行處理；5、員工退回后，我公司將繼續(xù)補充符合需求的派遣員工，并與用工單位結(jié)算退回員工的薪資手續(xù)；6、根據(jù)退回員工的實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動合同關(guān)系，對用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失的且需由員工承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的，由我公司向派遣員工出具《處理通知書》。7、公司與解除或終止勞動合同關(guān)系的員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向我公司書面提出辭職，用工單位簽署意見并以《退工通知書》形式函告我公司；2、業(yè)務(wù)專管員與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為貴公司造成經(jīng)濟(jì)損失；3、員工持貴公司《退工通知書》及辭職申請書到公司辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，公司出具《解除合同通知書》；4、派經(jīng)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算，辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)；(=)員工擅自離職流程L派遣員工無故自動離職，貴公司應(yīng)及時通知我公司，派遣事業(yè)部通知保險專員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進(jìn)入貴公司；2、派遣事業(yè)部協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與貴公司結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具《解除合同通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向貴公司反饋情況；5、通知員工本人到公司辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由派遣事業(yè)部經(jīng)理審查無誤后，財務(wù)部及保險部與員工進(jìn)行工資結(jié)算。工資發(fā)放派遣工工資標(biāo)準(zhǔn)以政府規(guī)定的工資福利制度為基準(zhǔn)，參照當(dāng)前地方、行業(yè)工資福利標(biāo)準(zhǔn)及用工單位現(xiàn)行工資等級實施同工同酬，并按照用工單位、派遣單位、勞動者三方派遣約定執(zhí)行。為保證派遣員工工資發(fā)放的準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，我公司將按照以下流程支付員工工資：(-)用工單位在規(guī)定時間內(nèi)將外派員工的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計，核算外派員工工資明細(xì)、各項保險費及管理費后以電子版文檔及書面形式提供給我公司；雙方核實無誤后簽字備案；(二)我公司出具財務(wù)收據(jù)，用工單位在指定時間內(nèi)將所有費用款項，轉(zhuǎn)入我公司專用賬戶；（三）我公司在收到款項后，扣除個人社保繳費及個人所得稅部分，在規(guī)定時間內(nèi)將工資劃入各外派員工的銀行工資卡內(nèi)；（四）在規(guī)定時間內(nèi)為派遣員購買當(dāng)月社會保險（以及商業(yè)保險I（五）我公司憑當(dāng)月派遣員工工資發(fā)放表及社保繳費證明到地方稅務(wù)局開具正式發(fā)票，用正式發(fā)票及換回現(xiàn)金財務(wù)收據(jù)。（六）雙方也可約定由用工單位代發(fā)工資。突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急措施救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知我公司：（-）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在12小時內(nèi)通知我公司，我公司將派專人趕赴現(xiàn)場（一般工傷事故在3日內(nèi)向管轄的社保工傷科報告，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時內(nèi)通知社保局工傷保險科，如遇法定節(jié)假日順延），職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)；（二）我公司在現(xiàn)場處理完畢后立即與用工單位一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力鑒定；（四）我公司與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由我公司出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。非因工受傷處理（-）外派員工非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費用按照國家規(guī)定的醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個人承擔(dān)，用工單位不承擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回我公司，并按照有關(guān)政策規(guī)定及合同約定支付員工薪資；勞動爭議處理（一）勞動爭議的涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發(fā)生的爭議；2、因執(zhí)行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險的規(guī)定發(fā)生的爭議；3、因履行勞動合同發(fā)生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關(guān)系的認(rèn)定等情況引發(fā)的爭議）；4、法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。（二）操作流程L發(fā)生勞動爭議后，用工單位向我公司提出處理意見，我公司啟動應(yīng)急機(jī)制，處理履行相應(yīng)法律行為；2、由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動爭議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書；3、調(diào)解不成的，我公司將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服的，

我公司將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。16.1.3招聘渠道及優(yōu)勢竟?fàn)巸?yōu)勢創(chuàng)型ATI集團(tuán)創(chuàng)型ATI集團(tuán)

ChuagZMHR誠信經(jīng)營，賦能企業(yè)格守誠信，合法合規(guī)持續(xù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共源打造智慧人力，賦能企業(yè).以人為本,誠信經(jīng)營，賦能企業(yè)格守誠信，合法合規(guī)持續(xù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共源打造智慧人力，賦能企業(yè).以人為本,創(chuàng)造價值.專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊強大招聘能力專業(yè)HR團(tuán)隊+專業(yè)項目團(tuán)隊?項目標(biāo)準(zhǔn)化運作流程 ?健全培訓(xùn)體系嚴(yán)格權(quán)限體制 ?快速反饋，7X24小時全天詞8務(wù) ?全國多點招啊團(tuán)隊全天候,全區(qū)域,全崗位戰(zhàn)上下招聯(lián)力快速反應(yīng),滿足客戶突發(fā)用工需求自有人才庫,強大人員儲籥全國校百道方案定制&管理改迸以客戶角度出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)搜作基礎(chǔ)上,定制化方案以人為本,針對個人，實現(xiàn)服務(wù)定制化優(yōu)化工作及生產(chǎn)流程，降低成本,提高效率，反哺客戶強大資源整合能力整合系統(tǒng),項目，顧問.咨詢，招*HR管理為一體，費穿HR全流程管理同步外部與內(nèi)部資源,海?優(yōu)勢資源匯聚,因地制直，因客而動創(chuàng)ESAh創(chuàng)ESAh集團(tuán)競爭優(yōu)勢COMPETITIVEADVENTAGES誠信經(jīng)營，賦能企業(yè) 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊強大招聘能力 方案定制&誠信經(jīng)營，賦能企業(yè) 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊恪守誠信，合法合規(guī)持續(xù)創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共?打造智慧人力,賦能企業(yè).以人為本,創(chuàng)造價值.專業(yè)HR團(tuán)隊+專業(yè)項目團(tuán)隊?全國多點招聘團(tuán)隊 ?以客戶角度出發(fā)，在標(biāo)準(zhǔn)操?整合系統(tǒng)，項目，69問，項目標(biāo)準(zhǔn)化運作流程 ?全天候.全區(qū)域.全崗位戰(zhàn) 作基礎(chǔ)上，定制化方案 咨詢，招聘，HR管理為一健全培UI膝系 上下招啊能力 ?以人為本,針對個人，實現(xiàn) 體.貫穿HR全流程管理嚴(yán)格權(quán)限體制 ?快速反應(yīng),滿足客戶突發(fā)用 服務(wù)定制化 ?同步外部與內(nèi)部資源，?？焖俜矗?X24小時全 工需求 ?優(yōu)化工作及生產(chǎn)流程，降低 ?優(yōu)勢資源匯聚，因地制天的8務(wù) ?自有人才,強大人員儲備 成本，提砌率，反哺客戶 直，因客而動?全國校招渠道16.1.4招聘渠道介紹一、線上渠道

我公司積極和前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，簡直魔，58同城等主流線上招聘渠道建立深度合作關(guān)系，適用于全年全時段的人員招聘。二、線下渠道我公司在廣東省多地等均設(shè)有分公司，設(shè)有固定招聘點及本地招聘團(tuán)隊，能多地方進(jìn)行派遣勞務(wù)人員輸送；三、人才儲備我公司18年的經(jīng)營歷史，在珠三角建立了大量的各類型人才儲備，可根據(jù)客戶需求，靶向篩選進(jìn)行人員輸送。四、人才職介中心我公司以廣州為中心，在珠三角自建超過1000平方現(xiàn)場招聘場所。五、學(xué)校渠道我公司非常注重校企合作，有針對性根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)類型，進(jìn)行專項學(xué)校的校企合作，以保證突發(fā)性用工時的招聘渠道和儲備。多年來，我們已經(jīng)與如下學(xué)校建立和校企合作關(guān)系：

16.1.5人員招聘保障一、建立了自身的人才儲備庫公司通過以下渠道建立了內(nèi)部人才儲備庫1）通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑尋找人才；2）舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；3）與省內(nèi)各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；4）通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QQ群等長期發(fā)布人員需求信息；5）與市級、區(qū)縣級人事部門、勞動部門、民政部門、勞務(wù)辦、街道、社區(qū)建立長期合作關(guān)系；6）在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業(yè)人才等。7、通過我公司自己的人才市場、創(chuàng)業(yè)學(xué)校選拔各類型的人才。二、操作流程方便快捷貴公司提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；我公司從人才儲備庫里提取符合貴公司需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到本公司人才推薦部面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其他渠道招聘；初試合格者由項目管理部開具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復(fù)試（含實際操作）；復(fù)試合格者（若貴公司要求體檢的須到貴公司或我公司指定醫(yī)院通過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交本公司要求提交的材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證明等），審查無誤即簽訂《勞動合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往貴公司工作，同時及時申繳有關(guān)社會保險、辦理員工銀行工資卡；試用不合格者(試用期考核標(biāo)準(zhǔn)以貴公司的要求為準(zhǔn))，貴公司可開具《退工通知書》將員工直接退回本公司，項目專員將及時與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。三、由專門的招聘管理制度為合理配置人力資源，規(guī)范招聘選拔程序，保證各崗位能有效的補充所需要的優(yōu)秀人才，以滿足公司經(jīng)營發(fā)展對人力資源的需求，推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，故而制定了招聘管理制度。本制度適用于公司領(lǐng)導(dǎo)成員以外的所有員工。四、人力資源配置(1)人力資源配置原則公司根據(jù)實際工作量的大小進(jìn)行資源配置，保證每位員工的工作飽滿而不緊張，不因人設(shè)崗；充分調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮每位員工的長處，使每個崗位上的員工都能出色地完成自己的工作。(2)職能部門人員配置各職能部門按照部門職責(zé)分工進(jìn)行崗位設(shè)置，根據(jù)實際工作量大小，按照高效精干的原則進(jìn)行人員配置，在不相容職責(zé)適當(dāng)分離的基礎(chǔ)上，保證每位員工的工作飽滿而不緊張。(3)業(yè)務(wù)部門人員配置每個業(yè)務(wù)部門設(shè)負(fù)責(zé)人一名，根據(jù)需要可設(shè)負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的技術(shù)負(fù)責(zé)人或副職一名；配備綜合事務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)計劃、統(tǒng)計、資料整理、上傳下達(dá)

等綜合事務(wù)工作；專業(yè)技術(shù)人員按照相關(guān)規(guī)定和實際工作需要配置；按規(guī)定應(yīng)當(dāng)設(shè)置的專職人員，原則上應(yīng)當(dāng)設(shè)置專職人員，工作量不飽滿的，可兼任其他工作。業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)組織方式和實際業(yè)務(wù)量，按照相關(guān)定額或規(guī)定進(jìn)行作業(yè)層人員配置。這樣人員招聘能力就會大大提升。五、招聘保障措施客戶人員招聘響應(yīng)時間：提出需求后3-5天根據(jù)客戶需求，我方將以如下方式保障招聘：.自由人才職介中心進(jìn)行招聘；.自由人才儲備庫進(jìn)行招聘信息投送；.廣東境內(nèi)內(nèi)多家合作的招聘代理公司；.與學(xué)校之間的校企合作計劃；.線上渠道：58,前程無憂，智聯(lián)，Boss直聘，店長直聘，兼職貓等網(wǎng)絡(luò)渠道的定向招聘；.各個門店區(qū)域內(nèi)的地推招聘；.發(fā)揮我公司作為第三方優(yōu)勢，實現(xiàn)人員的靈活用工及多技能員工素質(zhì)培養(yǎng)。人力資源共享,"企業(yè)■哥彳少用工成本,"企業(yè)■哥彳少用工成本■■于業(yè)務(wù)雙!靈活員活■配，優(yōu)化價值曲線■員工有招關(guān)從業(yè)鯉蛉■員工■務(wù)于悶鼻愛企業(yè)■員工與雙閏莫里我位■■過國的培碉!正得招美2.靈活共事員工穩(wěn)定性保障（30天員工上手計劃）七、對本招標(biāo)項目的認(rèn)識和服務(wù)工作目標(biāo)（1）對本招標(biāo)項目的認(rèn)識本采購項目要求提供1年服務(wù)期限的城市道路臨時泊位停車收費管理勞務(wù)派遣服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具體包括進(jìn)行人員招聘、體檢及崗前培訓(xùn)、代辦員工相關(guān)證件、員工勞動關(guān)系管理、人事檔案管理、勞務(wù)費（薪酬編制及核發(fā)、社保繳納及轉(zhuǎn)移等業(yè)務(wù)、入離職管理、退休辦理、員工勞務(wù)糾紛處理、員工人事服務(wù)、勞務(wù)派遣以及為企業(yè)提供專業(yè)的勞動法律咨詢等服務(wù)。（或其它招標(biāo)文件中未有明確指出的服務(wù)項目）（2）服務(wù)工作目標(biāo)1）保證服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)合格。公司將配備專業(yè)的項目團(tuán)隊，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。2）保證服務(wù)規(guī)范。公司將嚴(yán)格按照人力資源派遣服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流程，及時處理、解決有關(guān)事務(wù)。3）保證員工利益。及時、準(zhǔn)確地申報有關(guān)社會保險，及時支付員工工傷、

醫(yī)療、生育等保險待遇，按時、足額發(fā)放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付14）負(fù)責(zé)工傷處理保證如下①勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由用工單位先行墊付資金醫(yī)治。②工傷處理按《工傷保險條例》和國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用由我公司向社保局報銷。③為補充工傷保險的不足，我公司將通過多渠道解決工傷問題，以降低、分解風(fēng)險。5）妥善處理退工貴公司按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接收并妥善處理。6）在提供派遣服務(wù)的基礎(chǔ)上，公司將為客戶單位提供以下免費或優(yōu)惠服務(wù)：①人才推薦到其用工單位；②人事政策、法規(guī)咨詢；③勞動爭議代理（非派遣員工）；④人力資源管理政策咨詢等。6人員招聘方案一、人員招聘

二、招聘流程細(xì)則.人員招聘為用人單位提供人員服務(wù)解決方案，包括人員招聘、篩選等管理工作，使用人單位的決策層或領(lǐng)導(dǎo)層能更加集中精力和時間用于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)。(1)根據(jù)采購人的需求，分析崗位應(yīng)符合的條件，應(yīng)具備的素質(zhì)，個性特征、行為風(fēng)格、專業(yè)技能、學(xué)歷要求等;(2)通過各種媒體廣告、招聘廣告發(fā)布招聘信息；(3)需要到各個外來務(wù)工人員集中居住地點負(fù)責(zé)擺攤招聘；(4)根據(jù)用人單位的情況，可以在各職高及大中專院校舉辦校園招聘會；(5)根據(jù)需要對招聘人員進(jìn)行職業(yè)能力測評，確保人員素質(zhì)；(6)我們將在采購人需要時提供經(jīng)過面試、測評的候選人.用工單位面試、錄用由我公司進(jìn)行人員的初步面試，再組織人員統(tǒng)一由用工單位面試、錄用。從而減少采購人因員工招聘、管理非長期雇員隊伍上的時間與精力。.簽訂《勞動合同》、《勞務(wù)協(xié)議》(1)依照《勞動合同法》和與客戶簽訂《勞動派遣協(xié)議》，我們與所有勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》，說明所要派遣到的企業(yè)名稱及崗位。使其成為公司的員工，再與我們派遣到采購人工作，明確了勞動關(guān)系。(2)我公司與每位勞務(wù)人員簽訂《勞務(wù)協(xié)議》。.統(tǒng)一管理人事檔案為了及時、真實的掌握人員情況，統(tǒng)一規(guī)范管理。將勞務(wù)人員的人事檔案統(tǒng)一管理。(1)及時為調(diào)入人員辦理人事檔案轉(zhuǎn)接手續(xù)(2)及時為新招聘人員辦理招工備案手續(xù)(3)按規(guī)定辦理有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)(學(xué)歷證、婚育證等)，存檔期間計算工齡。(4)辦理調(diào)離人員的檔案調(diào)轉(zhuǎn)、終止手續(xù)。(5)派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位要求，代辦檔案續(xù)存或者轉(zhuǎn)移。.社會保險依照勞動和社會保障部門"用人單位要為員工繳納社會保險”的要求。我們將按規(guī)定根據(jù)勞務(wù)人員的具體情況繳納社會保險并辦理相關(guān)手續(xù)。(1)每月規(guī)定時間由用人單位支付當(dāng)月社會保險所需費用；(2)根據(jù)協(xié)議內(nèi)容為員工上繳社會保險費用；(3)根據(jù)企業(yè)每月人員增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)；(4)符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇是，負(fù)責(zé)辦理各項費用的報銷手續(xù)；(5)應(yīng)單位要求代交住房公積金；(6)向采購人提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。.代發(fā)工資根據(jù)用人單位月考核情況，代發(fā)勞務(wù)人員工資，并代扣社會保險、個人所得稅。.不定期培訓(xùn)我們將根據(jù)采購人的性質(zhì)及要求，對派遣人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，如：儀容儀表、服務(wù)禮儀、顧客心理、銷售技巧、執(zhí)行力、職業(yè)技能等。對于實際工作中出現(xiàn)的不足，我們除了要求派遣人員積極配合采購人的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，我們將不定期邀請業(yè)內(nèi)權(quán)威人士進(jìn)行業(yè)務(wù)提高、同行業(yè)比較、行業(yè)知識等相關(guān)培訓(xùn)。.定期對用工單位及派遣人員的合作情況進(jìn)行跟蹤回訪在派遣人員上崗后，采購人將會接受定期的關(guān)于派遣人員工作表現(xiàn)及派遣公司服務(wù)水平的調(diào)查，通常為電話詢問和書面的調(diào)查，我們的派遣人員也將被要求反饋其對工作滿意程度、工作崗位建議意見，以不斷提高我們及采購人所提供給顧客的服務(wù)水平。.勞動事務(wù)咨詢服務(wù)我們將對所以與我們合作的企業(yè)，進(jìn)行常年的勞動事務(wù)咨詢服務(wù)，運用我們專業(yè)的知識及多年的經(jīng)驗，協(xié)助采購人建立健全各項管理制度、并進(jìn)行勞動政策咨詢。因為我們擁有長期從事勞動人事管理工作的專業(yè)人士，并聘請了多位政府勞動人事部門的在職或退休專家擔(dān)任顧問，他們精通勞動人事政策，經(jīng)驗豐富，可為企業(yè)提供良好的勞務(wù)事務(wù)咨詢服務(wù)。.服務(wù)專員我們將為采購人指定一名或多名咨詢顧問或者教官，承擔(dān)上述或其他實際需要的工作。實行服務(wù)專員制，便于溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。三、派遣人員日常管理

日常管理服務(wù)工資社保醫(yī)療卡轉(zhuǎn)舊保備日常管理服務(wù)工資社保醫(yī)療卡轉(zhuǎn)舊保備案、關(guān)系（-）服務(wù)管理：招聘、體檢、錄用、檔案、培訓(xùn)（安全教育、規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務(wù)等I考勤、薪資、保險、績效、離職等。A、進(jìn)行檔案管理，建立人力資源數(shù)據(jù)庫、人員增減報表；B、進(jìn)行管理崗前培訓(xùn)，解釋用工單位基本狀況，然后根據(jù)雙方要求條件進(jìn)行匹配派遣；C.用工單位需要提供入職登記表，派遣人事部門建立人力數(shù)據(jù)庫管理，辦理參保計劃等；D.應(yīng)將勞務(wù)派遣人員的安全管理納入安全管理范疇，加強對勞務(wù)派遣人員的安全培訓(xùn)、檢查及監(jiān)督管理。（二）日常管理，由入駐代表和用工單位代為管理。報送《新增派遣人員

通知書》、《勞務(wù)派遣人員名冊》勞動考勤等（三）派遣人員辭、退職管理A、自行辭職，由派遣員工向派遣公司提前一月提出辭職申請，派遣公司與用工單位協(xié)商同意后簽訂辭退協(xié)議，結(jié)算薪資予以解除勞動合同關(guān)系或再安排派遣就業(yè)。辭退流程：1、首先由辭職人向派遣公司客服專員及用工單位提出辭工書，2、（派遣公司挽留無效后）由派遣公司相關(guān)手續(xù)（人事專員簽字、主管簽字、經(jīng)理簽字）及采購人審批，3、核定其用工工時，結(jié)算工資，解除勞動關(guān)系。4、人事檔案專員辦理人力資源數(shù)據(jù)庫調(diào)出。5、辭職申請人需要提交工資委托書（需簽字加手模，以及身份證復(fù)印機(jī)件、銀行卡復(fù)印件等I發(fā)放其剩余工資及進(jìn)行回訪。B、由于派遣員工不符合用工單位條件或派遣員工違反法律法規(guī)行為，由用工單位向派遣公司提出解除派遣用工關(guān)系，經(jīng)協(xié)商后更換派遣人員或解除派遣用工協(xié)議簽訂《勞務(wù)派遣用工崗位人員替換審批表》，并結(jié)算有關(guān)薪資、費用。再由派遣公司與派遣員工解除勞動用工關(guān)系。C、由于勞動合同到期后，用工單位應(yīng)提前30天履行相關(guān)告知手續(xù)，不再續(xù)簽勞動合同的，我公司根據(jù)《終止派遣關(guān)系通知書》辦理終止勞動合同手續(xù)。16.1.7人員招聘標(biāo)準(zhǔn)（-）人員招聘數(shù)量及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、人數(shù)：187人；2、采購人有權(quán)向我公司推薦該項目上一服務(wù)期工作的勞務(wù)派遣人員，在該人員自愿留下的前提下，我公司承諾繼續(xù)聘用該部分人員。3、人員素質(zhì)要求：(1)從業(yè)人員應(yīng)知法、懂法、守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守從業(yè)規(guī)范，模范遵守安全管理規(guī)定。(2)從業(yè)人員應(yīng)具備初中以上學(xué)歷，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I。(3)個人素質(zhì)條件：男女不限(其中男性18-55歲，女性18-48歲)，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，沒有罹患職業(yè)病，沒有紋身，無犯罪記錄。(4)從業(yè)人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，受過崗前培訓(xùn)I,熟知采購人的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。(5)中標(biāo)供應(yīng)商要加強對人員的管理，確保人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)無違規(guī)事件發(fā)生。4、勞務(wù)派遣人員到崗標(biāo)準(zhǔn)：(1)合同簽訂后10天內(nèi)187名勞務(wù)派遣人員須全部到崗就位。(2)勞務(wù)派遣人員因調(diào)走、辭職、被中標(biāo)供應(yīng)商辭退或勞務(wù)派遣人員不服從管理等原因被采購人要求退回勞務(wù)派遣人員，導(dǎo)致勞務(wù)派遣人員不足的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)在5日內(nèi)補齊不足人員。(3)勞務(wù)派遣人員被派遣到采購人單位工作前,中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)將勞務(wù)派遣人員基本情況及勞務(wù)派遣人員本人作出的《無犯罪記錄承諾書》向采購人報備。(4)勞務(wù)派遣人員被派遣到采購人單位工作的，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)自報到之日起5個工作日內(nèi)，將與勞務(wù)派遣人員已簽訂的勞務(wù)派遣合同向采購人報備，年滿45周歲的還應(yīng)提供近3個月內(nèi)的健康體檢結(jié)果。(二)勞務(wù)派遣人員工作標(biāo)準(zhǔn)L工作時間及工作地：合同期內(nèi)，每天提供勞務(wù)服務(wù)的時間：從07點30分至21點30分止，勞務(wù)服務(wù)從業(yè)人員采用輪班制工作，具體工作崗位和工作時間由中標(biāo)供應(yīng)商確定，中標(biāo)人根據(jù)采購人要求制定服務(wù)人員工作方案。2、工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)在靜態(tài)交通部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作，并接受當(dāng)班中隊長及帶班人員的管理。(2)廉潔奉公，忠于職守，不利用職權(quán)和職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益，要積極配合中隊長、稽查人員和上級的稽查，接受上級的監(jiān)督管理。(3)遵守單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及規(guī)定。不向服務(wù)對象收取現(xiàn)金、私自索要錢財、私自減免收費、不得損壞泊位設(shè)施，私自占用、增設(shè)泊位，在泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙泊位使用。(4)堅持文明服務(wù)，不發(fā)生有效投訴或新聞媒體曝光的責(zé)任事件。(5)持證上崗、著裝規(guī)范、按時到崗、堅守崗位、聽從指揮，服從安排，配合帶班人員、中隊長及上級的現(xiàn)場調(diào)度。(6)遵守票證管理制度，做好票證領(lǐng)用、保管、回收三個環(huán)節(jié)的工作。規(guī)范使用巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，做好交接登記。檢查設(shè)備情況，確保上崗前各樣設(shè)備正常使用；設(shè)備損壞及時上報業(yè)務(wù)員。(7)上崗即開啟巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，并確保路段工作期間執(zhí)勤設(shè)備無間斷工作。如有特殊情況需關(guān)閉執(zhí)勤設(shè)備必須電話或微信向中隊和部門業(yè)務(wù)員報備登記后方可關(guān)閉。(8)嚴(yán)格按照操作流程，確保路段工作期間POS機(jī)無間斷工作，根據(jù)收費工作流程對使用泊位的車輛進(jìn)行非現(xiàn)金收費操作。(9)遵守紀(jì)律、積極工作，力求達(dá)到現(xiàn)場秩序良好，應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收。(10)當(dāng)車輛需要使用泊位時，要按要求正確指揮調(diào)度符合停放的車輛，按照泊位標(biāo)線、標(biāo)示方向停放，當(dāng)車輛駛離前，按標(biāo)準(zhǔn)提供電子收費方式，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向機(jī)動車停放者收取城市道路臨時泊位使用費。(11)負(fù)責(zé)收集符合規(guī)定需要收費專用票據(jù)的郵寄信息，并及時上交中隊。(12)遇到單位或者個人損壞城市道路臨時泊位設(shè)施，占用城市道路臨時泊位設(shè)施或者在城市道路臨時泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙他人停車，要進(jìn)行勸諫制止，并責(zé)令限期整改，拒不整改的上報中隊長。(13)城市道路臨時泊位內(nèi)的機(jī)動車受損或者車內(nèi)財物丟失的，提醒機(jī)動車所有人可以向機(jī)動車投保的保險公司要求賠償或者報警處理，同時提供必要的協(xié)助。(14)保持城市道路臨時泊位設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)泊位設(shè)施不正常時，及時反饋給中隊長。(15)遇突發(fā)事件要按應(yīng)急方案進(jìn)行妥善處理，同時向中隊長匯報。(16)下班后自行為執(zhí)勤設(shè)備或配件進(jìn)行充電，同時要確保操作安全。(17)遵守采購人相應(yīng)的規(guī)章制度和廉潔制度。16.1.8勞務(wù)派遣工作流程一、流程負(fù)責(zé)人員名單序號姓名資格證書

二級企業(yè)人力資源管理師二級企業(yè)人力資源管理師二級企業(yè)人力資源管理師二、派遣服務(wù)內(nèi)容根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議和溝通協(xié)商，我公司為本項目提供的勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容如下：1、員工招聘（包括面試、體檢、報到安排）2、員工培訓(xùn)（公司規(guī)章制度、安全教育等）3、員工入職手續(xù)辦理（合同簽訂、鑒證等）4、員工社會保險轉(zhuǎn)入、繳納5、員工離職手續(xù)辦理6、員工社會保險轉(zhuǎn)移7、員工關(guān)系8、問題員工協(xié)助處理9、檔案管理（合同、社保手冊、個人資料等）10、勞資糾紛處理11、工傷等意外情況處理三、服務(wù)流程L信息交流流程圖信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1、信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點主要來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、其他：客服專員客戶

信息傳遞1、客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場人員聯(lián)系2,一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3、任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系市場部客服專員客服主管客戶信息反饋1、責(zé)任人或部門承諾反饋時間2,責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3、責(zé)任人或部門承諾辦理時間直接責(zé)任人信息確認(rèn)1、責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果直接責(zé)任人信息交流流程流程說明及要求責(zé)任人2、員工招聘流程圖員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人提交招聘需求1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個月通知客服專員客戶客服專員組織招聘1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2、用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通客服專員招聘部人員復(fù)試1、用人單位將通過培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試招聘部客戶

需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會客服專員客服專員客戶通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員匚體檢。客服專員崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排招聘部培訓(xùn)專員員工招聘流程流程說明及要求責(zé)任人3、入職辦理流程用工流程流程說明及要求責(zé)任人簽訂勞動合同1、客服專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同2,明確告知員工該勞動合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3,明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵從其選擇的社會保險類別客服專員收集入職員工資料1、客服專員將收集：勞動合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔存客服專員發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗客服專員客戶社會保險辦理1、客服專員將當(dāng)月以及上月25號后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2、客服專員在當(dāng)月25號左右將當(dāng)月入職的員工社會保險購買情況告知客戶客服專員社保專員財務(wù)部

新員工培訓(xùn)流程流程說明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1、大規(guī)模招聘員工（超過10人/批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實際情況每月25-30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2、單個培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個別人數(shù)，在新員工簽訂合同時就組織培訓(xùn)3、所有培訓(xùn)必須簽名客服專員培訓(xùn)專員培訓(xùn)內(nèi)容1、講解用人單位相關(guān)管理制度2、介紹用工性質(zhì)3、介紹客戶情況、及工作內(nèi)容4、客戶各用人部門須對新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度培訓(xùn)專員客戶用人部門組織培訓(xùn)方式1、定期培訓(xùn)會抽出專門時間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2、單個培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3、用人單位客服專員對員工的培訓(xùn)作相關(guān)培訓(xùn)記錄客服專員培訓(xùn)專員員工培訓(xùn)測試1、用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員培訓(xùn)專員審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶5、社保辦理流程社保辦理流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人社保類型梳理1、向員工介紹社保類型2、向員工介紹三種類型保險區(qū)別3、向員工介紹三種社保獲得的益處客服專員社保辦理登記1,按照員工申請的社保類型填表登記2,申請雙低填寫雙低申請表3、再次向員工說明辦理社保類型客服專員社保辦理申報1、客服專員整理員工申請社保明細(xì)表2,社保登記名冊每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補繳，25日之后的次月辦理3、社保登記名冊按期交于社保專員4、社保專員按規(guī)定時間向社保部門申報客服專員社保專員社保辦理反饋1、財務(wù)、社保專員將核對無誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2、客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶財務(wù)社保專員客服專員社保變更1、員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請2、客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3、12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理4、員工社保由我用人單位代扣代繳客服專員社保專員社保終止1、當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2,當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3、當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報客服專員社保專員社保轉(zhuǎn)移1、市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2,市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。（跨省轉(zhuǎn)移參照國家政策執(zhí)行）客服專員社保專員薪資發(fā)放流程流程說明及要求負(fù)責(zé)人社保與服務(wù)費審核財務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費，其他費用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交于客戶審核，客戶需簽收財務(wù)部社保專員薪資造表1、客戶各部門于當(dāng)月25號之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當(dāng)月30號之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報客戶客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員負(fù)責(zé)領(lǐng)取并簽收?？蛻艨头T薪資造冊1、客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財務(wù)部2、財務(wù)部按財務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊客服專員財務(wù)部費用支付客戶完成所有費用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費用，將費用打入用人單位指定賬戶客戶薪資發(fā)放財務(wù)收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財務(wù)部薪資信息交流薪資、勞務(wù)費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管客服主管發(fā)票開具1、財務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費、其他費用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收財務(wù)部客服專員

員工處罰流程流程說明及要求責(zé)任人提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2、客服專員對經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵客服專員備注：各種處罰一定要有事實依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險8、員工離職/辭退流程圖及說明員工離職/辭退流程流程說明及要求費任人提交離職員工名單1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知客服專員3,每月8-12號期間離職員12號之前告知客服專員4、25號之前離職員工名單，25號之前告知客服專員5、客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)客服專員客戶員工離職/辭退流程流程說明及要求責(zé)任人辦理離職手續(xù)1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2客服專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領(lǐng)取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜客服專員客戶確認(rèn)用人堆位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶客服專員9、工傷處理流程圖及說明工傷處理流程流程說明及要求責(zé)任人工傷上報1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內(nèi)通知客服專員上報發(fā)生工傷情況2、客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調(diào)人客戶項目協(xié)調(diào)人客服專員員工關(guān)系專員材料準(zhǔn)備1、受傷部門須提供員工受傷情況說明2、受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的曲項客戶員工關(guān)系專員辦理工傷認(rèn)定/鑒定1、用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會客戶員工關(guān)系專員客服專員確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報告一份客服專員員工關(guān)系專員

10、住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說明及要求責(zé)任人住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前通知客戶客服專員了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報員工關(guān)系專員客服專員員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準(zhǔn)備的材料員工關(guān)系專員費用報銷1、員工治療完畢后，及時通知員工關(guān)系專員2、報銷相關(guān)醫(yī)療費用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件?份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票。3、費用報銷完畢后，及時通知原住院員工員工關(guān)系專員11、勞資糾紛處理流程圖及說明勞資糾紛處理流程流程說明及要求責(zé)任人上報勞資糾紛1、客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員2、重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、處理1、員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財務(wù)收集、了解糾紛原由2、擬出處理方案客戶專員員工關(guān)系專員財務(wù)確認(rèn)1、員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動糾紛得到處理2、客服專員通報糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理員工關(guān)系專員客服專員四、流程實施與變更1、本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運行1個月，試運行時間從公布之日起o2、根據(jù)實際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認(rèn)后實施。3、在實施過程中，對流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實施。

16.2勞務(wù)派遣人員崗前培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、考勤、定期考核、績效管理、辦理社會保險等各類勞動用工手續(xù)及管理制度16.2.1崗前培訓(xùn)|培訓(xùn)體系我司針對客戶業(yè)務(wù)流程及員工特點，采取基礎(chǔ)培訓(xùn)+崗位培訓(xùn)聯(lián)動形式，線上線下結(jié)合方式，進(jìn)行培訓(xùn)，具體體系如下：培訓(xùn)體系TRAINNINGPROGRAMSTRUCTURE[Qi*；贏逛5： 創(chuàng)智t介助，合二寺與

.培訓(xùn)階段a.崗前培訓(xùn)包括：商務(wù)禮儀，團(tuán)隊精神，職業(yè)操守，客戶企業(yè)文化，著裝規(guī)范，衛(wèi)生習(xí)慣，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，個人職責(zé)說明等，由我公司在招募員工后負(fù)責(zé)對員工先行培訓(xùn)I,合格后上崗；b.安全培訓(xùn)包括：個人安全培訓(xùn)，門店級安全培訓(xùn)，公司級安全培訓(xùn)I,由客戶主導(dǎo)，我公司予以配合；c.崗位培訓(xùn)：包括但不限于工作環(huán)境培訓(xùn)I,崗位工作流程培訓(xùn)，文檔書寫培訓(xùn)I,電腦等公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)I。.培訓(xùn)機(jī)制a.管理者對全流程的崗位進(jìn)行分類并對應(yīng)編寫形式多樣、圖文并茂的教材。b.有針對性對員工進(jìn)行崗位分配與培訓(xùn)，培訓(xùn)期一般為10天，員工培訓(xùn)期滿后進(jìn)行現(xiàn)場實操與理論考核，合格后方可上崗，不合格者進(jìn)行再培訓(xùn)及持續(xù)跟蹤。c.對關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行交叉培訓(xùn)，建立A/B角制度。d.定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理和通用技能等各項培訓(xùn)。e.完善業(yè)務(wù)劇增等時期的培訓(xùn)體制。3、培訓(xùn)方式A、外派、講座、研討、參觀、知識競賽、主題辯論；B、組織具有知識性、趣味性的文娛活動，寓教于樂；C、輔以相應(yīng)的評估、考核，保證培訓(xùn)效果。4、培訓(xùn)的實施A、針對的管理特點設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬訂實施計劃；B、有效運用多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；C、通過對員工的考核，了解培訓(xùn)的有效性及接受程度；D、根據(jù)考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路，確定培訓(xùn)重點。.培訓(xùn)記錄(1)所有的培訓(xùn)課程都必須有記錄。(2)培訓(xùn)記錄按照公司規(guī)定一般要求保存一年。3)所有的培訓(xùn)記錄必須容易查找和跟蹤。.培訓(xùn)跟蹤(1)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每月要總結(jié)培訓(xùn)情況及成績表，并根據(jù)員工在崗位的實際操作情況，決定是否需要進(jìn)一步培訓(xùn)。(2)因故沒有參加當(dāng)月年度培訓(xùn)者，在當(dāng)月內(nèi)單獨培訓(xùn)或參與其他車間同等培訓(xùn)。培訓(xùn)目的企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才競爭的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。我公司始終把對員工的培訓(xùn)工作當(dāng)作公司可持續(xù)發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓，經(jīng)過長期的不斷實踐和探索，已形成了一整套規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的運作體系。這是我公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢所在。在本項目勞務(wù)派遣人員的培訓(xùn)中，我們將根據(jù)其運作方式的特殊性，確立"全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方計，提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化專業(yè)素質(zhì)，使各級管理人員強化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為客戶提供規(guī)范化、專業(yè)化的停車收費管理服務(wù)。通過培訓(xùn)讓派遣員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。通過培訓(xùn)讓派遣員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。政治素質(zhì)方面：遵紀(jì)守法、廉潔奉公、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)同志、虛心好學(xué)、熱愛集體、愛護(hù)公物，把服務(wù)第一當(dāng)作企業(yè)的生命，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。文化專業(yè)素質(zhì)方面：接受停車收費管理的專業(yè)訓(xùn)練，掌握本崗位必備的應(yīng)知應(yīng)會和專業(yè)技術(shù)。在日常管理中，嚴(yán)格按照停車收費管理的“五勤"（管理I作動腦筋要勤——腦勤、觀察發(fā)現(xiàn)問題要勤——眼勤、說服管理指導(dǎo)要勤一口勤、巡查檢查要勤——腳勤、動手參與管理要勤——手勤）要求自己，不斷提高管理水平。職業(yè)道德素質(zhì)方面：增強責(zé)任心、事業(yè)心，任勞任怨、實事求是、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、主動熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、儀態(tài)端莊、語言謙虛，通過培訓(xùn)造就一支“政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到"的員工隊伍，為本項目服務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)提供堅實的保證。培訓(xùn)原則、目標(biāo)一、培訓(xùn)的原則L系統(tǒng)性原則：培訓(xùn)I內(nèi)容的設(shè)置是結(jié)合公司人力資源規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)置的，2、是配合員工職業(yè)發(fā)展計劃的系統(tǒng)工程。3、全面性原則：員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括知識、工作技能和工作態(tài)度等的內(nèi)容。4、全員參與原則：公司培訓(xùn)是針對全體員工開展的培訓(xùn)I。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。2、使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。3、提高新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。4、提高全體員工的綜合素質(zhì)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為實現(xiàn)本項目委托管理目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，提高為本項目服務(wù)的質(zhì)量。5、確保每個員工年度培訓(xùn)在200課時以上。6、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。7、人員持證上崗率100%。8、建立和完善員工訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)。9、對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容.1公司基本情況培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司辦公室組織的職前培訓(xùn)，了解公司的概況、勞務(wù)派遣的基本情況和各項規(guī)章制度，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核?？己顺煽兛诟穹娇煞值绞褂貌块T試用，不合格允許補考一次，補考不及格者不予錄用。一、了解公司基本情況我公司是在于XXX年成立。注冊資本為XXX萬元，公司主營業(yè)務(wù)集勞務(wù)派遣、人力資源外包服務(wù)、生產(chǎn)外包、人才招聘等為一體的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商。公司在xxxx設(shè)立固定辦公場所。公司經(jīng)過18年的專業(yè)誠信經(jīng)營運作，目前已成為全國性綜合人力資源服務(wù)供應(yīng)商，在全國范圍擁有30多家分公司及辦事處，在北京、天津、上海、武漢、長沙、海南等省會主要城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點，業(yè)務(wù)遍及全國數(shù)十個城市，所服務(wù)合作的企業(yè)均為世界知名企業(yè)，如XXXXX等世界五百強和上市公司，共計數(shù)百家知名企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系?？蛻纛愋蜕婕巴赓Y、世界五百強、上市公司、國有、政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位等等。多年來，我公司憑借"誠信"、"專業(yè)"、"服務(wù)"、"品質(zhì)"的經(jīng)營理念和良好的社會信譽，以及強烈的社會責(zé)任感，獲得了社會各界的高度認(rèn)可,并獲得了XXXX等系列榮譽。公司是業(yè)內(nèi)極具專業(yè)性的人力資源品牌，并致力打造成為國內(nèi)一流的人力資源服務(wù)品牌而努力前行。二、了解公司組織架構(gòu)三、了解公司環(huán)境副總經(jīng)理招聘中心市場客服中心項目主管自有人才市場項目六部線上渠道學(xué)校渠人力資源中區(qū)域主管法務(wù)部駐場人員客服主管人事主管檔案專社保專員薪酬專雇主責(zé)任專員緊急事務(wù)中安全經(jīng)理法務(wù)主管協(xié)調(diào)主管財務(wù)中心會計出納董事長總經(jīng)理四、了解公司基本制度序號制度.招聘管理制度.日常管理制度.勞動紀(jì)律管理.勞動關(guān)系管理.培訓(xùn)考核管理.崗位職責(zé)管理.勞動報酬管理.社會保險管理.績效管理制度.派遣終止及派遣人員退回管理.獎懲管理制度.基本行為準(zhǔn)則.工作時間及休息休假管理序號制度.培訓(xùn)管理制度.離職管理制度.保密管理制度.勞動爭議處理制度.考勤管理制度.安全管理制度.2崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加由我公司和專業(yè)部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握從事崗位的必備知識及基本法規(guī)。培訓(xùn)主題：針對本項目服務(wù)特點，對擬調(diào)往本項目的員工進(jìn)行崗位要求的相關(guān)技能的針對性培訓(xùn)，同時加強職業(yè)道德、團(tuán)隊建設(shè)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使上崗員工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，針對項目的特點、難點和要點、管理要求等全面掌握，為工作的迅速展開打下堅實的基礎(chǔ)。提高

工作人員的專業(yè)水平，加強員工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門的整體凝聚力和工作能力。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)課時培訓(xùn)方式1采購人簡介及服務(wù)特點1課時2本項目組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)和目標(biāo)1課時3本項目涉及相關(guān)法規(guī)和法律知識2課時課堂授課4本項目驗收接管的程序與標(biāo)準(zhǔn)全體人員2課時現(xiàn)場察看5采購人要求的相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)2課時實地講解6緊急事件及突發(fā)事件的處理4課時組織參觀7服務(wù)意識、職業(yè)道德和保密制度2課時8溝通技巧與案例2譚時9檔案、資料的建立和收集2課時10服務(wù)地點周邊環(huán)境治安狀況及特點2課時11安全管理的重點和注意事項2課時課堂授課12消防管理和注意部項安全管理2課時案例分析13固定崗工作程序及注意事項人員3課時實地講解17項目檢查驗收程序及考核4課時相結(jié)合18緊急突發(fā)事件防范與處理2課時.3專業(yè)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)基本專業(yè)培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)專業(yè)培訓(xùn)和提升專業(yè)培訓(xùn)，使員工從最基本的知識和技能達(dá)標(biāo)提升到精通專業(yè)技術(shù)、熟練處理各類復(fù)雜問題的專業(yè)水平，更全面地為本項目服務(wù)。培訓(xùn)主題：針對本項目特點，結(jié)合我司長期以來先進(jìn)的管理經(jīng)驗，及時調(diào)整、完善相關(guān)規(guī)章制度，明確管理環(huán)節(jié)和崗位職責(zé)，突出操作性、實用性。突出進(jìn)行服務(wù)意識提升、專業(yè)技能提升、潛能開發(fā)的強化培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：進(jìn)一步提高工作人員的工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各

崗位的在職培訓(xùn)，為采購人提供優(yōu)質(zhì)的人員及服務(wù)。一、基本專業(yè)培訓(xùn)序號培訓(xùn)具體內(nèi)容課時一禮儀知識：.常用禮儀知識.形體訓(xùn)練.《員工行為語言規(guī)范》6課時二服務(wù)意識：.職業(yè)道德教育.如何處理客戶投訴.客戶溝通技巧.收費服務(wù)操作3課時三企業(yè)文化：L企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹.企業(yè)理念.《員工手冊》.勞動及人事方面的管理規(guī)章制度3課時四采購人基本情況介紹及管理要點項目涉及相關(guān)服務(wù)技巧服務(wù)場地及工作安排介紹4課時五行業(yè)法規(guī)：國家、當(dāng)?shù)氐墓芾矸矫娴姆ㄒ?guī)條例4課時序號培訓(xùn)具體內(nèi)容課時六停車收費管理基礎(chǔ)知識4課時七智能化知識、安全知識及消防知識2課時八質(zhì)量管理及IS09001質(zhì)量管理體系知識4課時九帶班實習(xí)5天

序號培訓(xùn)具體內(nèi)容課時一禮儀知識：.常用禮儀知識.形體訓(xùn)練.《員工行為語言規(guī)范》6課時二服務(wù)意識：.職業(yè)道德教育.如何處理客戶投訴.客戶溝通技巧.收費服務(wù)操作3課時三企業(yè)文化：.企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹.企業(yè)理念.《員工手冊》.勞動及人事方面的管理規(guī)章制度3課時四采購人基本情況介紹及管理要點項目涉及相關(guān)服務(wù)技巧服務(wù)場地及工作安排介紹4課時五行業(yè)法規(guī)：國家、當(dāng)?shù)氐墓芾矸矫娴姆ㄒ?guī)條例4課時序號培訓(xùn)具體內(nèi)容課時六停車收費管理基礎(chǔ)知識4課時七智能化知識、安全知識及消防知識2課時八質(zhì)量管理及￡09001質(zhì)量管理體系知識4課時九帶班實習(xí)5天二、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(1)在靜態(tài)交通部門的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作，并接受當(dāng)班中隊長及帶班人員的管理。(2)廉潔奉公，忠于職守，不利用職權(quán)和職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益，要積極配合中隊長、稽查人員和上級的稽查，接受上級的監(jiān)督管理。(3)遵守單位各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及規(guī)定。不向服務(wù)對象收取現(xiàn)金、私自索要錢財、私自減免收費、不得損壞泊位設(shè)施，私自占用、增設(shè)泊位，在泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙泊位使用。(4)堅持文明服務(wù)，不發(fā)生有效投訴或新聞媒體曝光的責(zé)任事件。(5)持證上崗、著裝規(guī)范、按時到崗、堅守崗位、聽從指揮，服從安排，配合帶班人員、中隊長及上級的現(xiàn)場調(diào)度。(6)遵守票證管理制度，做好票證領(lǐng)用、保管、回收三個環(huán)節(jié)的工作。規(guī)范使用巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，做好交接登記。檢查設(shè)備情況，確保上崗前各樣設(shè)備正常使用；設(shè)備損壞及時上報業(yè)務(wù)員。(7)上崗即開啟巡查執(zhí)勤收費設(shè)備，并確保路段工作期間執(zhí)勤設(shè)備無間斷工作。如有特殊情況需關(guān)閉執(zhí)勤設(shè)備必須電話或微信向中隊和部門業(yè)務(wù)員報備登記后方可關(guān)閉。(8)嚴(yán)格按照操作流程，確保路段工作期間POS機(jī)無間斷工作，根據(jù)收費工作流程對使用泊位的車輛進(jìn)行非現(xiàn)金收費操作。(9)遵守紀(jì)律、積極工作，力求達(dá)到現(xiàn)場秩序良好，應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收。(10)當(dāng)車輛需要使用泊位時，要按要求正確指揮調(diào)度符合停放的車輛，按照泊位標(biāo)線、標(biāo)示方向停放，當(dāng)車輛駛離前，按標(biāo)準(zhǔn)提供電子收費方式，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向機(jī)動車停放者收取城市道路臨時泊位使用費。(11)負(fù)責(zé)收集符合規(guī)定需要收費專用票據(jù)的郵寄信息，并及時上交中隊。(12)遇到單位或者個人損壞城市道路臨時泊位設(shè)施，占用城市道路臨時泊位設(shè)施或者在城市道路臨時泊位內(nèi)設(shè)置障礙妨礙他人停車，要進(jìn)行勸諫制止，并責(zé)令限期整改，拒不整改的上報中隊長。(13)城市道路臨時泊位內(nèi)的機(jī)動車受損或者車內(nèi)財物丟失的，提醒機(jī)動車所有人可以向機(jī)動車投保的保險公司要求賠償或者報警處理，同時提供必要的協(xié)助。(14)保持城市道路臨時泊位設(shè)施正常運行，發(fā)現(xiàn)泊位設(shè)施不正常時，及時反饋給中隊長。(15)遇突發(fā)事件要按應(yīng)急方案進(jìn)行妥善處理，同時向中隊長匯報。(16)下班后自行為執(zhí)勤設(shè)備或配件進(jìn)行充電，同時要確保操作安全。(17)遵守采購人相應(yīng)的規(guī)章制度和廉潔制度。.4消防安全知識培訓(xùn)讓員工深入了解消防逃生常識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，并具備自救互救能力。定期舉行應(yīng)急突發(fā)事件演練對于我公司是非常必要的一項內(nèi)容，既可以從中發(fā)現(xiàn)各部門員工對突發(fā)事件應(yīng)急處理上的不足，又可以通過實際演練，讓各部門員工對突發(fā)事件的處理方法有深刻記憶。一、培訓(xùn)內(nèi)容：法律法規(guī)、管理制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)目的及要求：學(xué)習(xí)《消防法》、熟知消防工作的方針、原則、任務(wù)、明確單位消防工作規(guī)定1、《消防法》中明確指出："消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針"，"任何單位和個人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。任何單位和個人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。"消防設(shè)施是指火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（供水泵站\自動滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施等2、消防安全重點單位除應(yīng)當(dāng)履行《消防法》中明確規(guī)定的職責(zé)外，還應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：（-）確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作；（二）建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；（三）實行每日防火巡查，并建立巡查記錄；（四）對員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。3、《消防法》明確規(guī)定：任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。人員密集場所的門窗不得設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。4、《消防法》第四十四條：任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴(yán)禁謊報火警。5、單位消防工作規(guī)定：負(fù)責(zé)企業(yè)消防工作，及時掌握險情動態(tài)，實施防火監(jiān)督和組織防火檢查，負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)（消防控制室、自動報警、感煙（溫）探測器、天然氣采暖可燃?xì)怏w報警器、噴淋裝置、地上消防栓、裸露的消防管路、消防泵房）的管理、維護(hù)、保養(yǎng)，負(fù)責(zé)防雷、防靜電設(shè)施的安全技術(shù)監(jiān)測工作和組織消防人員的技術(shù)培訓(xùn)。6、消防安全是政府社會管理和公共服務(wù)的重要內(nèi)容，是社會穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。單位是社會的基本單元，是消防安全管理的核心主體。公民是消防工作的基礎(chǔ)，沒有廣大人民群眾的參與，消防工作就不會發(fā)展進(jìn)步，全社會抗御火災(zāi)的基礎(chǔ)就不會牢固。"政府"、"部門"、"單位"、"公民"四者都是消防工作的主體，政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與，共同構(gòu)筑消防安全工作格局，任何一方都非常重要，不可偏廢，這是消防工作的原則。二、培訓(xùn)內(nèi)容：消防工作的性質(zhì)培訓(xùn)目的及要求：了解消防工作的意義及義務(wù)消防隊的工作性質(zhì)L《消防法》從法律上確立了多種形式消防力量的建設(shè)，明確了建立多種形式的消防力量的總體要求，區(qū)域不同建設(shè)形式不同。規(guī)定"縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定建立公安消防隊、專職消防隊，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)配備消防裝備,承擔(dān)火災(zāi)撲救工作"。消防安全重點單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和消防工作的需要，建立專職消防隊、義務(wù)志愿消防隊，承擔(dān)火災(zāi)撲救工作。2、消防工作實踐證明，建立多種形式消防力量，是由我國國情決定的，是發(fā)展和保障民生的重要基礎(chǔ)，是全面建設(shè)小康社會的必然要求。義務(wù)消防隊由企業(yè)單位行政、保衛(wèi)、安全組織領(lǐng)導(dǎo)。義務(wù)消防隊是單位治安消防工作、預(yù)防火災(zāi)、自防自救的重要力量，保障單位生產(chǎn)生活安全，能有效防止火災(zāi)發(fā)生和盡快將火災(zāi)撲滅，最大限度減少單位和群眾生命財產(chǎn)損失，是促進(jìn)社會發(fā)展的基礎(chǔ)保證。3、義務(wù)消防隊的基本任務(wù)：認(rèn)真執(zhí)行本單位、本崗位各項消防安全管理制度，熟悉本單位重點消防區(qū)域和消防器材配置，熟練使用各種消防器材，掌握撲滅各類初起火災(zāi)的方法措施。積極參加消防安全檢查和火險隱患整改活動，認(rèn)真檢查、維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施和器材，一旦發(fā)現(xiàn)火情及時撲救和報警。三、培訓(xùn)內(nèi)容：消防基本知識培訓(xùn)目的及要求：了解燃燒基礎(chǔ)知識、防火一般常識、消防檢查的重點內(nèi)的財產(chǎn)損失和可能的人員傷亡2、滅火器是由筒體、器頭、噴嘴等部件組成，借助驅(qū)動壓力可將所充裝的滅火劑噴出滅火的器具。使用時保持直立狀態(tài)，由近而遠(yuǎn)、左右擺動噴射。有壓力表指示壓力的指針指向紅色區(qū)域表示失壓，必須按規(guī)定進(jìn)行充裝。⑴二氧化碳滅火器是充裝液態(tài)二氧化碳滅火劑的滅火器。有手提式推車式兩種適用范圍：用于撲救精密儀器、貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表或＜600伏的電氣設(shè)備使用方法：使用時，可手提滅火器的提把距火點5米處，①手輪式是一只手握住喇叭型噴筒根部的手柄，把噴筒對準(zhǔn)火焰，另一只手逆時針旋開手輪二氧化碳就會噴射出來。②鴨嘴式是拔去保險銷一只手握住喇叭型噴筒根部的手柄，把噴筒對準(zhǔn)火焰，另一只手壓下壓把，二氧化碳就會噴射出來。維護(hù)保養(yǎng)：定期檢查二氧化碳的重量，如重量減少1/10,應(yīng)及時補充。避免在日光下曝曬，存放溫度小于42℃⑵泡沫滅火器是充裝泡沫滅火劑和水，能產(chǎn)生并噴射泡沫的滅火器。按泡沫成分分化學(xué)泡沫滅火器和空氣泡沫滅火器兩種適用范圍：用于撲救石油制品、有機(jī)溶劑等的初起火災(zāi)或木材、棉、毛、麻、紙張等初起火災(zāi)使用方法：空氣泡沫滅火器使用時，可手提滅火器的提把距火點6米處，拔去保險銷，一只手握住開啟壓把手柄，另一只手握住噴槍，接著緊握住開啟壓把，將滅火器密封開啟，空氣泡沫即從噴槍中噴射出來。維護(hù)保養(yǎng)：應(yīng)放置在通風(fēng)干燥處，避免在日光下曝曬，強輻射熱的作用，一經(jīng)開啟必須按規(guī)定進(jìn)行充裝。⑶干粉滅火器是充裝干粉滅火劑的滅火器。按分裝方式分內(nèi)裝式、貯氣式，按重量方式分4KG、8KG等碳酸氫鈉干粉滅火器適用于B類火災(zāi)、C類火災(zāi)又稱BC干粉滅火器磷酸鍍鹽干粉滅火器適用于A類、B類火災(zāi)、C類火災(zāi)又稱ABC干粉滅火器適用范圍：用于撲救石油制品、有機(jī)溶劑、易燃液體、可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初起火災(zāi)。使用方法：使用時，可手提滅火器的提把距火點5米處，將滅火器上下顛倒幾下使筒內(nèi)干粉松動，先拔去保險銷，一只手握住噴嘴，另一只手用力按下壓把，干粉即噴射出來。維護(hù)保養(yǎng)：應(yīng)放置在通風(fēng)干燥、便于取用處，防止受潮日光和曝曬，一經(jīng)使用必須按規(guī)定進(jìn)行充裝。3、室內(nèi)（外）消火栓是室內(nèi)（外）滅火供水的重要系統(tǒng)，根據(jù)壓力、用途、布置形式分類⑴室內(nèi)消火栓的使用方法：發(fā)生火災(zāi)后打開消防箱，按動緊急報警按鈕，迅速取下水帶，一頭接在消火栓接口上，順手拉直水帶另一頭接水槍。逆時針旋轉(zhuǎn)消火栓手輪開啟，即可出水。室內(nèi)消火栓的維護(hù)保養(yǎng)：部件齊全，墊圈無缺，水帶保持清潔、干燥，手輪防止銹蝕損壞⑵室外消火栓的使用方法：用專用板手打開出水口悶蓋，接上水帶，再用專用板手打開閥塞，即可供水。使用后，應(yīng)關(guān)閉閥塞，上好出水口悶蓋。室外消火栓的維護(hù)保養(yǎng)：因在室外要經(jīng)常清除消火栓周圍雜物，閥桿加注潤滑油，墊圈是否完好，經(jīng)常檢查供水情況，有無漏水，外表油漆及時涂刷防腐。⑶空氣呼吸器是一種空氣過濾呼吸器，在消防過程中，防護(hù)毒氣呼入，隔熱防止熱氣流及火花濺落對人體的傷害?？諝夂粑鞯氖褂梅椒ǎ号宕髑皺z查面罩是否完好，呼吸腔罩通暢，按說明佩戴?？諝夂粑鞯木S護(hù)保養(yǎng)：應(yīng)放置在通風(fēng)、干燥處，防止受潮日光和曝曬，存放適宜溫度0℃~40。0遠(yuǎn)離熱源、易燃、腐蝕性物品，不能在氧氣濃度小于17%的環(huán)境中使用。五、培訓(xùn)內(nèi)容：火警處置程序培訓(xùn)目的及要求：熟知火災(zāi)報警和接警處置程序1、熟知火災(zāi)報警程序：一發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，做到沉著、鎮(zhèn)靜報警，根據(jù)觀察了解的情況先向部門值班人員、本部門負(fù)責(zé)人報告，并以簡單方式通知消防隊；二在查看火情的同時分析起火原因，根據(jù)火勢撥打報警電話119,要報清楚起火地址、火勢、燃燒的是什么物質(zhì)；三會使用消防器材，要會撲救初起火災(zāi)。2、接警處置程序:①消防（控制）值班室接到報警信號后，指派消防巡查人員攜帶對講機(jī)、插孔電話機(jī)到現(xiàn)場確認(rèn)火情；②根據(jù)火場反饋的情況，應(yīng)用對講機(jī)或手動控制按鈕向中控室反饋火警信息，并調(diào)配消防器材、組織人員立即到現(xiàn)場及時撲救；③同時中控室值班人員接警后立即啟動消防系統(tǒng)設(shè)備，啟用消防廣播組織疏散；④啟動部門消防應(yīng)急預(yù)案，撥打119報警；⑤火警處理完畢后，做好火警信息記錄，恢復(fù)消防設(shè)備的備警運行狀態(tài)，以預(yù)防下一次火災(zāi)出現(xiàn)；⑥如果發(fā)現(xiàn)火警誤報，查以報警原因，采取相應(yīng)措施并做好記錄。六、培訓(xùn)內(nèi)容：火災(zāi)撲救方法培訓(xùn)目的及要求：掌握火災(zāi)撲救的基本方法（隔離法、窒息法、冷卻法、化學(xué)抑止法）L一切防火措施都是為了防止產(chǎn)生燃燒條件實踐中采取的基本措施是：控制可燃物；隔絕空氣；消除著火源；阻止火勢蔓延。2、火災(zāi)撲救的基本方法：㈠隔離法：就是將火源處或其周圍的可燃物隔離或移走，燃燒就會因失去可燃物而停止。。窒息法：就是阻止空氣進(jìn)燃燒區(qū)或用不燃?xì)怏w沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅。㈢冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在燃燒物上，以降低燃燒物的溫度于其燃點之下使燃燒停止；或?qū)缁饎﹪姙⒃诨鹪锤浇扇嘉锷弦员苊饴印＂枰种品ǎ壕褪鞘箿缁饎┤c到燃燒反應(yīng)歷程中去，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，使燃燒停止。七、培訓(xùn)內(nèi)容：撲救火災(zāi)的處置程序和措施培訓(xùn)目的及要求：熟知撲救火災(zāi)的處置程序，采取措施得當(dāng)，掌握撲救火災(zāi)的原則要領(lǐng)L初起火警（場）處置程序：①一旦發(fā)現(xiàn)起火應(yīng)冷靜，在查看火情的同時及時報警；②根據(jù)了解的情況和起火原因，采取切斷電源、疏散人員等措施；③人員密集場所先呼救、疏散人員；④利用現(xiàn)場消防器材積極及時撲救；2、撲救火災(zāi)的原則：救人第一、先控制、后消滅3、撲救火災(zāi)采取的措施:①堵截火勢防止蔓延；②快攻施救控制火勢；③通氣排煙減少損失；④隔離分隔將火撲滅八、培訓(xùn)內(nèi)容：緊急疏散與逃生培訓(xùn)目的及要求：熟知公司及部門消防應(yīng)急預(yù)案、疏散與逃生方法、路線，應(yīng)急疏散程序和措施1、值班人員接警后立即啟動消防廣播組織疏散，正確通報，組織人員疏導(dǎo)，防止人群混亂；2、按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案中制定的疏散方案組織疏散，注意自我保護(hù)，通過煙霧區(qū)應(yīng)采取低頭彎腰姿勢；3、嚴(yán)格服從組織指揮，控制人員情緒，阻止人員返回火場，做好眼睛和呼吸道的防護(hù)；4、一般情況下疏散的先后順序是：①先從著火樓層開始，然后是以上各樓層再是以樓下各層；②要優(yōu)先安排受火勢威脅最嚴(yán)重、最危險區(qū)域的人員疏散，避免造成嚴(yán)重的傷亡后果。九、培訓(xùn)內(nèi)容：滅火技能培訓(xùn)培訓(xùn)目的及要求：掌握消防的基本要求和方法，達(dá)到能處置、會使用的培訓(xùn)目的L滅火技能培訓(xùn)是在滅火理論的指導(dǎo)下，結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗，利用各種消防器材進(jìn)行的基本技術(shù)操法的訓(xùn)練，達(dá)到熟練使用、快速處置的培訓(xùn)目的。2、滅火技能培訓(xùn)的基本要求：⑴明確職責(zé)增強責(zé)任感⑵培養(yǎng)勇敢頑強的戰(zhàn)斗作風(fēng)；⑶提高操作水平和協(xié)同作戰(zhàn)的能力。3、滅火技能培訓(xùn)的基本方法：采取聘請專家，講練結(jié)合，精講多練，先分解，后連貫，由易到難，由簡到繁，循序漸進(jìn)，逐步提高的方法⑴現(xiàn)場操作使用各種消防器材，掌握撲救火災(zāi)的原則要領(lǐng)，熟知撲火災(zāi)的程序和應(yīng)采取的措施；⑵熟知本辦公場所、本單位各類消防設(shè)施、器材包括滅火器、室內(nèi)（外）消火栓、水帶（槍I的放置位置；⑶根據(jù)辦公場所的特點，防火重點區(qū)域模擬災(zāi)情，熟知火災(zāi)報警和接警處置程序；⑷組織應(yīng)急疏散演練，熟悉本單位疏散與逃生路線；.5突發(fā)事件處理培訓(xùn)為防止重大生產(chǎn)安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機(jī)制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護(hù)員工人身和公司財產(chǎn)安全，通過對應(yīng)急事件處理方法的培訓(xùn)，有序應(yīng)對突發(fā)事件，最大程度減少突發(fā)事件及其造成的損害。為保證收費系統(tǒng)在發(fā)生盜、搶、火災(zāi)等險情時，能夠沉著應(yīng)對，有序采取應(yīng)急措施，將國家損失降到最小，維護(hù)收費站良好的社會形象，特制定緊急情況處理培訓(xùn)。應(yīng)急事件處理培訓(xùn)有利于對突發(fā)事件及時作出響應(yīng)和處置。有利于避免突發(fā)事件擴(kuò)大或升級，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失。有利于提高全社會的居安思危、積極防范社會風(fēng)險的意識。一、治安案件（盜、搶）處