職工代表如何發(fā)揮作用

關(guān)于職工代表如何發(fā)揮作用第1頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

一、職工代表的選舉

二、職工代表的權(quán)利和義務(wù)

三、職工代表的職責(zé)

四、職工代表如何發(fā)揮作用

第2頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

職工代表的重要作用

職代會(huì)的主體職工權(quán)益的代表者企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者第3頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三一、職工代表的選舉（一）職工代表的基本條件

依法享有政治權(quán)利并與單位建立勞動(dòng)關(guān)系的職工均可當(dāng)選為職工代表

第4頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（二）職工代表的人數(shù)和比例人數(shù)比例：（1）100~200人，職工代表人數(shù)：不少于30人；（2）200~1000人，職工代表人數(shù)：按職工人數(shù)的10%~20%，不少于40人；（3）1000人以上，職工代表人數(shù)：按職工人數(shù)的10%，不多于400人。結(jié)構(gòu)比例：

一線職工不低于50%；中級(jí)以上管理人員為20%；一般管理人員不超過30%。青年職工、女職工代表應(yīng)當(dāng)占適當(dāng)比例。第5頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（三）選舉職工代表的程序1、制訂選舉方案。2、進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。3、推薦職工代表候選人。4、選舉職工代表。5、代表資格的審查。6、組成各代表團(tuán)（組）。第6頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（四）職工代表的任期職工代表實(shí)行常任制，可以連選連任，任期與職工代表大會(huì)任期相同。

第7頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

（五）職工代表的補(bǔ)選和撤換

1、補(bǔ)選2、撤換

第8頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

（六）對(duì)職工代表的保護(hù)

第9頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三二、職工代表的權(quán)利和義務(wù)

《職代會(huì)條例》明確規(guī)定了職工代表的權(quán)利和義務(wù)，作為一名職工代表，應(yīng)明確自己的權(quán)利和義務(wù)，把行使權(quán)利和履行義務(wù)統(tǒng)一起來，這是當(dāng)好職工代表的先決條件。

第10頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三(一)職工代表的權(quán)利1、有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；2、有權(quán)參加職代會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)，有權(quán)對(duì)企業(yè)執(zhí)行職代會(huì)的決議和提案落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)參加對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的質(zhì)詢；3、因參加職代會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)而占用生產(chǎn)或工作時(shí)間，有權(quán)按照正常出勤享受應(yīng)得的待遇；4、對(duì)職工代表行使民主管理權(quán)力，任何組織和個(gè)人不得壓制、阻擾和打擊報(bào)復(fù)。第11頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（二）職工代表的義務(wù)1、努力學(xué)習(xí)黨的方針、政策，國(guó)家的法律、法規(guī)，不斷提高政治覺悟、技術(shù)業(yè)務(wù)水平和參加管理的能力；2、密切聯(lián)系群眾，代表職工合法利益，如實(shí)反映職工群眾的意見和要求，認(rèn)真執(zhí)行職代會(huì)決議，做好職代會(huì)交給的各項(xiàng)工作；3、模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和單位的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德，做好本職工作。第12頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三三、職工代表的職責(zé)（一）參加職工代表大會(huì)活動(dòng)第13頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

1、職代會(huì)組織制度

（1）、企業(yè)工會(huì)是職工代表大會(huì)或職工大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)的日常工作。

（2）、職工代表經(jīng)職工民主選舉產(chǎn)生。職代會(huì)中的一線職工代表一般不少于職工代表總數(shù)的50%。

第14頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

（4）職工代表大會(huì)或職工大會(huì)要有2/3以上代表參加，方能開會(huì)。進(jìn)行選舉和作出重要決議、決定，須采取無記名投票方式進(jìn)行表決，經(jīng)全體職工代表或全體職工過半數(shù)通過方為有效。（5）職工代表大會(huì)依法在其職權(quán)范圍內(nèi)作出的決議和審查同意、審議通過、審議決定的事項(xiàng)，非經(jīng)職工代表大會(huì)同意不得修改。第15頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（6）職代會(huì)閉會(huì)期間，根據(jù)職工代表大會(huì)的授權(quán)，需要臨時(shí)解決的重要問題，由工會(huì)召集職工代表團(tuán)（組）長(zhǎng)和專門委員會(huì)（小組）負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，協(xié)商處理，并向下一次職代會(huì)報(bào)告確認(rèn)。聯(lián)席會(huì)議可根據(jù)內(nèi)容邀請(qǐng)企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員參加。第16頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

2、職代會(huì)的性質(zhì)和特點(diǎn)

性質(zhì)：職工代表大會(huì)是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。特點(diǎn)：廣泛的代表性、

充分的民主性、

法定的權(quán)威性.

第17頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三3、職工代表大會(huì)的職權(quán)

國(guó)有企業(yè)、國(guó)有控股企業(yè)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)的職權(quán):

（1）審議建議權(quán)：聽取審議企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、重組改制等重大決策以及實(shí)行廠務(wù)公開、履行集體合同情況報(bào)告，提出意見和建議。

第18頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

（2）審議通過權(quán)：審議通過集體合同草案、企業(yè)改制職工安置方案。審查同意或否決涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)和企業(yè)規(guī)章制度。

（3）審議決定權(quán)：審議決定職工生活福利方面的重大事項(xiàng)。第19頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

(4)民主評(píng)議權(quán)：民主評(píng)議監(jiān)督企業(yè)中層以上管理人員，提出獎(jiǎng)懲任免建議。

(5)民主選舉權(quán)：依法行使選舉權(quán)。

(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。第20頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三4、職代會(huì)召開的一般程序

籌備工作提案征集預(yù)先公布議案召開預(yù)備會(huì)議召開正式會(huì)議第21頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

第一步：

籌備工作（30日前開始）第22頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（一）在公司黨組織領(lǐng)導(dǎo)下成立由黨委、行政、工會(huì)等方面組成的籌備組。（二）由工會(huì)草擬召開職工代表大會(huì)的方案，經(jīng)籌備組協(xié)商后，提交黨委討論決定。（三）根據(jù)中心議題起草文件。第23頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三第二步：提案征集工作

（會(huì)前20天左右）第24頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

為什么要做好提案工作？是職工參與企業(yè)決策、企業(yè)管理的直接體現(xiàn)。是推動(dòng)企業(yè)全面進(jìn)步的重要手段。是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)要求。是提高職工素質(zhì)的有效途徑。第25頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

提案與意見、建議有哪些區(qū)別？

（1）內(nèi)容上的區(qū)別（2）形式上的區(qū)別（3）程序上的區(qū)別第26頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

提案的內(nèi)容可以選擇哪些？

提案可以是涉及公司各方面的具體問題以及解決的具體辦法。它主要涉及的方面可以是：（1）公司經(jīng)營(yíng)；（2）企業(yè)改革；（3）工程技術(shù)；（4）人事勞資；（5）內(nèi)部分配；（6）勞動(dòng)保護(hù)；（7）規(guī)章制度；（8）生活福利；（9）職工教育；（10）其他。第27頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

提案人的主要職責(zé)是什么？（1）要善于發(fā)現(xiàn)問題。（2）要善于調(diào)查研究。（3）要善于集思廣益。第28頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三具體步驟：（一）在職工代表大會(huì)召開20日前，將提案表印發(fā)給職工代表。（二）由各代表團(tuán)（組）組織職工代表在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，按一事一案的要求，整理填寫提案表。（三）提案委員會(huì)（小組）與經(jīng)理及有關(guān)部門協(xié)商后，提出立案建議，并形成提案。第29頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（四）提案分別由經(jīng)理及有關(guān)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)部門落實(shí)。（五）各有關(guān)部門落實(shí)提案后，須征求提案人的意見，并由提案人簽字確認(rèn)。（六）每年首次職代會(huì)上，提案委員會(huì)（小組）須向大會(huì)報(bào)告上一年度提案的落實(shí)情況。第30頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

第三步：

預(yù)先公布議案（預(yù)備會(huì)前7日）第31頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（一）須在職代會(huì)預(yù)備會(huì)召開7日以前，公布擬提交職代會(huì)審議的議案并送達(dá)職工代表。（二）職工代表應(yīng)向本選區(qū)職工傳達(dá)議案內(nèi)容，并搜集意見建議。（三）工會(huì)組織職代會(huì)專門委員會(huì)（小組）進(jìn)行調(diào)查研究廣泛征詢職工意見，對(duì)議案提出意見和建議。（四）由議案起草者根據(jù)職工群眾意見，補(bǔ)充、修改和完善議案。第32頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

第四步：

召開預(yù)備會(huì)議

第33頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（一）匯報(bào)職代會(huì)籌備情況。（二）代表資格審查委員會(huì)做代表資格審查報(bào)告確認(rèn)代表資格。（三）審議通過大會(huì)的中心議題及議程安排。（四）選舉大會(huì)主席團(tuán)。（五）審議大會(huì)其他有關(guān)事項(xiàng)。第34頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三第五步：

召開正式會(huì)議第35頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（一）決定職工代表大會(huì)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人選，制定或修改職工代表大會(huì)實(shí)施辦法（細(xì)則）。（二）聽取行政工作報(bào)告。（三）依照職工代表大會(huì)的職權(quán)審議或?qū)彶?、決定有關(guān)各項(xiàng)議案。（四）討論通過集體合同（工資集體協(xié)議）草案。第36頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（五）評(píng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員。（六）選舉參加集體協(xié)商的職工方代表，公司制企業(yè)按照規(guī)定選舉職工董事、監(jiān)事。（七）討論通過大會(huì)決議。（八）應(yīng)提交職代會(huì)的其他內(nèi)容。第37頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三5、堅(jiān)持和完善職代會(huì)制度存在問題：職代會(huì)工作被淡化，作用難發(fā)揮。職代會(huì)工作流于形式，作用受制約。第38頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三措施：（1）加大宣傳力度，爭(zhēng)取黨政的支持。

（2）推進(jìn)有關(guān)職代會(huì)法律法規(guī)的修改和完善，依法維護(hù)職工的民主權(quán)利。第39頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于在國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)及其控股企業(yè)深入實(shí)行廠務(wù)公開制度的通知》：要切實(shí)做到企業(yè)重大決策必須通過廠務(wù)公開聽取職工意見，并提交職代會(huì)審議，未經(jīng)職代會(huì)審議的不應(yīng)實(shí)施；涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)，更應(yīng)向職工公開，職代會(huì)按照法律法規(guī)規(guī)定具有決定權(quán)和否定權(quán)，既未公開又未經(jīng)職代會(huì)通過的有關(guān)決定視為無效。第40頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（3）加強(qiáng)工會(huì)體制改革，切實(shí)落實(shí)職代會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。（4）提高職工代表素質(zhì)。第41頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三對(duì)職工代表參加職代會(huì)要求

★----會(huì)前活動(dòng)：1、認(rèn)真閱讀提前發(fā)給的行政工作報(bào)告（討論稿）和各項(xiàng)方案（草案）等文件，了解和掌握大會(huì)的中心議題。2、進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛聽取職工群眾對(duì)事先發(fā)給的行政工作報(bào)告和各項(xiàng)方案等文件的意見和建議。3、將綜合整理好的意見和建議以口頭或書面形式反映給所在的職工代表團(tuán)（組）。4、在征集群眾意見的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出職工提案。第42頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

★----會(huì)中活動(dòng)：1、根據(jù)通知要求，做好準(zhǔn)備，按時(shí)參加職代會(huì)的預(yù)備會(huì)和正式會(huì)議。2、認(rèn)真聽取企業(yè)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在職代會(huì)上所做的工作報(bào)告、議案說明。3、做好討論發(fā)言準(zhǔn)備。4、認(rèn)真行使表決權(quán)和選舉權(quán)。第43頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三★----會(huì)后活動(dòng)：1、向所在單位職工匯報(bào)、宣傳職代會(huì)通過的決議或作出的決定，對(duì)職工群眾不清楚的問題做好解釋工作。2、收集職工群眾對(duì)職代會(huì)通過和各項(xiàng)決議、決定的意見，向所在職工代表團(tuán)組反映。3、以實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)職工群眾貫徹落實(shí)職代會(huì)的決議和決定。第44頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

（二）日常民主管理中發(fā)揮作用

1、根據(jù)職代會(huì)通過的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，積極組織和帶動(dòng)職工通過開展合理化建議活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽等群眾性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程的活動(dòng)。2、帶領(lǐng)職工積極貫徹和落實(shí)職代會(huì)通過的各項(xiàng)決議（如集體合同要求職工要遵守和完成的事項(xiàng)、企業(yè)改制方案的執(zhí)行、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行等）。及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題和決議執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況，敦促有關(guān)部門糾正和解決。3、參加職工代表團(tuán)組組織的職工代表視察活動(dòng)，積極提出問題，對(duì)重要問題要做好記錄。4、參加職工代表大會(huì)有關(guān)專門小組組織的民主質(zhì)詢、民主對(duì)話及其他活動(dòng)。5、在車間、班組民主管理中發(fā)揮骨干作用。

第45頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（三）參加職代會(huì)及日常民主管理活動(dòng)的注意事項(xiàng)：

職代會(huì)期間的活動(dòng)，是按照統(tǒng)一的部署、規(guī)范的程序進(jìn)行的。為保證大會(huì)順利進(jìn)行，職工代表應(yīng)做到：妥善安排好自己的工作，盡量做到在參加大會(huì)期間工作不受到影響。要了解掌握職代會(huì)行使各項(xiàng)職權(quán)的程序、規(guī)范，以便正確有效地行使職權(quán)。樹立整體觀念，加強(qiáng)組織紀(jì)律性。不能因?yàn)槟硞€(gè)程序與自己無關(guān)，或不感興趣而中斷參加活動(dòng)。第46頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

日常民主管理活動(dòng)具有分散、小型、多樣的特點(diǎn)。一般不搞職工代表統(tǒng)一集中的活動(dòng)，有些活動(dòng)是在工會(huì)的組織下開展的，而不是把全體職工代表組織在一起進(jìn)行的。因此要求職工代表做到：采取多種方式，廣泛接觸職工群眾，搜集和反映職工的意見和建議。充分發(fā)揮個(gè)人主動(dòng)性，注意發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。第47頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三四、職工代表如何發(fā)揮作用（一）要有積極的主人翁的姿態(tài)（動(dòng)力）要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。要勇于代表職工講話。要注意思想方法和工作方法。要保持同職工群眾的密切聯(lián)系。要正確處理國(guó)家、企業(yè)、職工三者利益關(guān)系。第48頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（二）要努力提高職工代表的素質(zhì)（能力）1、道德素質(zhì)2、能力素質(zhì)3、心理素質(zhì)第49頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三職工代表的基本素質(zhì)和能力要求十種基本素質(zhì)敬業(yè)的精神進(jìn)取的精神敏捷的思維果敢的作風(fēng)踏實(shí)的言行謙和的態(tài)度坦蕩的胸懷高超的技術(shù)良好的學(xué)識(shí)健康的體魄

十種基本能力學(xué)習(xí)思考能力時(shí)間管理能力目標(biāo)管理能力組織執(zhí)行能力有效溝通能力激勵(lì)影響能力創(chuàng)新變革能力協(xié)調(diào)合作能力決策計(jì)劃能力團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力質(zhì)量狀況成本狀況交期狀況100目標(biāo)達(dá)到100%第50頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

主要講職業(yè)道德：

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

1、道德素質(zhì)第51頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

職業(yè)道德包括哪些方面：

1.誠(chéng)實(shí)守信(1)忠誠(chéng)企業(yè)(2)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)(3)保守企業(yè)秘密2.愛崗敬業(yè)(1)樹立職業(yè)理想(2)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任(3)提高職業(yè)技能3.團(tuán)結(jié)互助(1)平等尊重(2)顧全大局(3)互相學(xué)習(xí)(4)加強(qiáng)協(xié)作

4.文明禮貌（1）儀表端莊（2）語言規(guī)范

（3）舉止得體

（4）待人熱情

5.辦事公道（1）堅(jiān)持真理

（2）公私分明

（3）公平公正

6.勤勞節(jié)儉

7.遵紀(jì)守法

8.開拓創(chuàng)新第52頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三2、能力素質(zhì)

（1）學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力就是要求個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)寬泛博學(xué)的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)。一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力往往決定了一個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的高低，也正為如此，無論對(duì)于個(gè)人還是對(duì)于組織，未來唯一持久的優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更多更快。

A、敏銳洞察和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、新技能的能力。B、善于學(xué)習(xí)的熱情和能力。C、迅速轉(zhuǎn)化、學(xué)以致用的能力。D、創(chuàng)新的能力。第53頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

做學(xué)習(xí)型職工代表

1、了解工會(huì)知識(shí)2、了解民主管理知識(shí)（國(guó)內(nèi)國(guó)外）3、了解相關(guān)法律法規(guī)4、了解企業(yè)管理知識(shí)

第54頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（2）溝通能力溝通的基本種類第55頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三有效溝通，從“心”做起

我們生活在一個(gè)人際關(guān)系重于其他的世界里。人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。與人相處的學(xué)問在人所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識(shí)所不能帶來的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。

——戴爾·卡耐基企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。

——松下幸之助

人際關(guān)系也是生產(chǎn)力。

——吳儀第56頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三兩組調(diào)研數(shù)據(jù)美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

第57頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三測(cè)測(cè)你的溝通能力

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◆每個(gè)人都有獨(dú)特的與人溝通，交流的方式。閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法，請(qǐng)盡快回答，不要遺漏。1、你的上司的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

a告訴他詳細(xì)內(nèi)容。

b不透露蛛絲馬跡。

c粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性。2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

a要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完。

b縱容下去。

c告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問題。第58頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來找你，此時(shí)你會(huì)：

a告訴上司的秘書說不在。

b接電話，而且該說多久就說多久。

c告訴對(duì)方你在開會(huì)，待會(huì)再回電話。4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說：

a我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法。

b今天不行，下午四點(diǎn)我要開個(gè)會(huì)。

c你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末第59頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三5、你剛好被聘為某部門主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)：

a個(gè)別找人談話以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位。

b忽略這個(gè)問題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過去。

c把問題記在心上，但立即投入工作，并開始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人。6、我有位下屬對(duì)你說，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒有聽到……”你會(huì)說：

a我不想聽辦公室的流言。

b跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽。

c謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情。第60頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三說明0-2分為較低，3-4分為中等，5-6分為較高；分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無意中對(duì)別人造成傷害。本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。這些問題看似無足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。如果你的分?jǐn)?shù)偏低，不妨仔細(xì)檢查一下你所選擇的處理方式會(huì)給對(duì)方帶來什么樣的感受，或會(huì)使自己處于什么樣的境地。第61頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三

有效溝通的原則1．溝通應(yīng)以對(duì)方為中心2．學(xué)會(huì)角色互換3．你的目標(biāo)是要溝通4．要簡(jiǎn)單明了5．用通俗的語言做溝通6．要非常直接地表達(dá)7．注意大眾風(fēng)俗和語言禁忌第62頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（3）傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。第63頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽第64頁，講稿共73頁，2023年5月2日，星期三（4）合作能力

人多力量大？1＋1＞2（發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短）1＋1＝2（相安無事，彬彬有禮）0＜1＋1＜2（貌合神離，漸生縫隙）1＋1＝0