柏拉圖-特性要因分析圖

/柏拉圖<ParetoDiagram>前言由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所收集到的數(shù)據(jù).有效的加以分析、運(yùn)用.才能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)。而將此數(shù)據(jù)加以分類、整理并作成圖表.充分的掌握問題點(diǎn)及重要原因.則是目前不可或缺的管理工具。而最為現(xiàn)場(chǎng)人員廣泛使用于數(shù)據(jù)管理的圖表為柏拉圖。柏拉圖的由來(lái)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Pareto<1848-1923>在1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí).赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上.于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理。發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示.稱為[柏拉圖法則]。1907年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者使用累積分配曲線來(lái)描繪[柏拉圖法則].也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的勞倫茲<Lorenz>曲線。美國(guó)品管專家<朱蘭博士>將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上.同時(shí)創(chuàng)出[VitalFew,TrivialMany]<重要的少數(shù).次要的多數(shù)>的見解.并借用Pareto的名字.將此現(xiàn)象定為[柏拉圖原理]。[柏拉圖]方法.由品管圈<QCC>的創(chuàng)始人日本石川馨博士介紹到品管圈活動(dòng)中使用.而成為之一。柏拉圖的定義根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù).按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類.從中尋求占最大比率的原因、狀況或位置.按其大小順序排列.再加上累積值的圖形。從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題.其影響度如何.以判斷問題的癥結(jié)所在.并針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施.故又稱為ABC圖?！菜^ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對(duì)于一切事務(wù).依其價(jià)值的大小而付出不同的努力.以獲至效果；亦即柏拉圖分析前面2-3項(xiàng)重要項(xiàng)目的控制。又因圖的排列系按大小順序排列.故又可稱為排列圖。柏拉圖的制作步驟柏拉圖的制作方法步驟1:決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。分類的方式有:結(jié)果的分類包括不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、時(shí)間別、工程別。原因的分類包括材料別<廠商、成份等>、方式別<作業(yè)條件、程序、方法、環(huán)境等>、人員別<年齡、熟練度、經(jīng)驗(yàn)等>、設(shè)備別<機(jī)械、工具等>等。分類的項(xiàng)目必須合乎問題的癥結(jié).一般的分類先從結(jié)果分類上著手.以便洞悉問題的所在.然后再進(jìn)行原因分類.分析出問題產(chǎn)生的原因.以便采取有效的對(duì)策。將此分析的結(jié)果.依其結(jié)果與原因分別繪制柏拉圖。步驟2:決定收集數(shù)據(jù)的期間.并按分類項(xiàng)目.在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)?？紤]發(fā)生問題的狀況.從中選擇恰當(dāng)?shù)钠谙?lt;如一天、一周、一月、一季或一年為期間>來(lái)收集數(shù)據(jù)。例:電氣不良狀況記錄表過程檢查組檢驗(yàn)者:王勝利期間:82年8月5日-9日項(xiàng)目月日8月5日6日7日8日9日合計(jì)收斂不良57幾何失真34無(wú)畫面14白平衡不良28畫面傾斜13亮度不足3敲閃17無(wú)電源4步驟3:依分類項(xiàng)目別.做數(shù)據(jù)整理.并做成統(tǒng)計(jì)表。<1>各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序排列.其他項(xiàng)排在最后一項(xiàng).并求求累積數(shù)<其他項(xiàng)不可大于前三項(xiàng),若大于時(shí)應(yīng)再細(xì)分>。<2>求各項(xiàng)目數(shù)據(jù)所占比率及累計(jì)數(shù)的影響比率。<3>其他項(xiàng)排在最后.若太大時(shí).須檢討是否有其他重要項(xiàng)目還需細(xì)分出來(lái)。不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)數(shù)影響比率%累計(jì)影響比率%1收斂不良573.935733.533.52幾何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲閃171.1713610.080.05無(wú)畫面140.971508.288.26畫面傾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0總檢查數(shù)170145011.72不良率<%>=各項(xiàng)不良數(shù)÷總檢查數(shù)×100影響比例<%>=各項(xiàng)不良數(shù)÷總不良數(shù)×100步驟4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖。于圖表用紙記入縱軸及橫軸?？v軸左側(cè)填不良數(shù)、不良率,或損失金額.縱軸右側(cè)刻度表示累計(jì)影響度<比率>；在最上方刻100%.左方則依收集數(shù)據(jù)大小做適當(dāng)刻度.橫軸填分類項(xiàng)目名稱.由左至右按照所占比率大小記入.其他項(xiàng)則記在最右邊。橫軸與縱軸應(yīng)成適度比例.橫軸不宜長(zhǎng)于縱軸。不良數(shù)170153不良數(shù)17015313611910285685134170不良項(xiàng)目收斂不良幾何失真白平衡敲閃無(wú)畫面畫面傾斜其他不良步驟5:繪累計(jì)曲線。<1>點(diǎn)上累計(jì)不良數(shù)<或累計(jì)不良率>。不良數(shù)170不良數(shù)17015313611910285685134170不良項(xiàng)目收斂不良幾何失真白平衡敲閃無(wú)畫面畫面傾斜其他不良步驟6:繪累計(jì)比率。<1>縱軸右邊繪折線終點(diǎn)為100%。<2>將0~100%間分成10等分.把%的分度記上<即累計(jì)影響比例>。<3>標(biāo)出前三項(xiàng)<或四項(xiàng)>之累計(jì)影響比例是否>80%或接近80%。累累計(jì)影響比例<%>不合格項(xiàng)目不合格數(shù)17015313611910285685134170收斂幾何白平衡敲閃無(wú)畫面畫面其他不良失真不良傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%步驟7:記入必要的事項(xiàng)。<1>標(biāo)題<目的>。<2>數(shù)據(jù)搜集期間。<3>數(shù)據(jù)合計(jì)<總檢查、不良數(shù)、不良率…等>。<4>工程別。不合格數(shù)不合格項(xiàng)目累計(jì)影不合格數(shù)不合格項(xiàng)目累計(jì)影響比例<%>17015313611910285685134170收斂幾何白平衡敲閃無(wú)畫面畫面其他不良失真不良傾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期間:82年8月5日~9日檢驗(yàn)者:王勝利繪圖者:李四2.繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng):<1>柏拉圖的橫軸是按項(xiàng)目別.按大小順序由高而低排列.[其他]項(xiàng)排在最后一位。<2>柏拉圖的柱形圖寬度要一致.縱軸與橫軸比例為3:2。<3>縱軸最高點(diǎn)為總不合格數(shù).且所表示的間距應(yīng)一致。<4>次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí).可考慮將后幾項(xiàng)歸納成[其他]項(xiàng)；其他項(xiàng)不應(yīng)大于前幾項(xiàng).若大于時(shí)應(yīng)再分析。有時(shí).改變層別或分類的方法.也可使分類的項(xiàng)目減少。通常.項(xiàng)目別包括其他項(xiàng)在內(nèi).以不要超過4-6項(xiàng)為原則。<5>縱軸與橫軸可表示下列內(nèi)容:縱軸:<a>品質(zhì)—不合格數(shù)、退貨數(shù)、不合格率。<b>時(shí)間—維修時(shí)間、作業(yè)時(shí)間、運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間。<c>金額—銷貨金額、損失金額、人事費(fèi)用。<d>安全—災(zāi)害件數(shù)、故障件數(shù)。<e>其他—缺席率、提案件數(shù)。b.橫軸:<a>現(xiàn)象—不合格項(xiàng)目別、位置別、區(qū)域別…等。<b>時(shí)間—月、周、季、年別…等。<c>設(shè)備—機(jī)械別、治具別…等。<d>操作者—人別、年齡別、男女別、國(guó)別…等。<e>其他—廠商、作業(yè)方法…等。<6>每一不合格項(xiàng)目所引起的損失金額不同時(shí).縱軸應(yīng)以損失金額來(lái)表示。<7>改善前后的比較時(shí):改善后.橫軸項(xiàng)目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列。b.前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致.且刻度應(yīng)相同。c.各項(xiàng)目別以顏色來(lái)區(qū)分.則更易于比較。<8>柏拉圖中.連接各項(xiàng)目與縱軸對(duì)應(yīng)點(diǎn)的線.名為"柏拉曲線".但因各項(xiàng)次之?dāng)?shù)據(jù)分配并非連續(xù)分配.所以其連接線為折線而非曲線。<9>一般而言.前三項(xiàng)不合格項(xiàng)目往往點(diǎn)累計(jì)影響比率的70~80%強(qiáng)；如能針對(duì)前三項(xiàng)做改善.便可得到70%以上的成效。<10>柏拉圖適用于計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì).而計(jì)量值則使用直方圖。例:某電子材料檢驗(yàn)后.以不合格數(shù)及損失金額分別計(jì)算如下：A.以不合格數(shù)為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%材質(zhì)不合格393937.937.9尺寸不合337232.069.9電測(cè)不合格219320.490.3破損3962.993.2其他71036.8100.0不不合格數(shù)不合格項(xiàng)次7050250100%80604020累計(jì)不合格數(shù)<%>B.以不合格損失金額為縱軸的柏拉圖項(xiàng)目不合格數(shù)×損失金額累計(jì)不合格數(shù)不合格率%累計(jì)不合格率%材質(zhì)不合格39×80=3120312057.757.7電測(cè)不合格21×50=1050417019.477.1尺寸不合33×20=660483012.289.3破損3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.05410441054104410330022001100100%80604020五、柏拉圖的應(yīng)用作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率.先繪柏拉圖看看。<1>全體的不合格有多少?<2>各種不合格占多少?<3>降低那些不合格.可將全體不合格降低70-80%以上?真正影響不合格的大原因只2-3項(xiàng)而已,只要對(duì)2-3項(xiàng)主要原因把握住,整個(gè)不合格原因就減掉大半了.決定改善目標(biāo).找出問題點(diǎn):柏拉圖分析并不限于"不合規(guī)格"的不合格.任何工廠的問題都可應(yīng)用柏拉圖分析.例如:<1>修理件數(shù)、費(fèi)用、時(shí)間。<2>客訴件數(shù)、處理時(shí)間及費(fèi)用。<3>不合格品數(shù)及所損失金額。<4>效率損失。確認(rèn)改善效果<改善前、后的比較>:采取改善對(duì)策后.為確認(rèn)其成效.需重繪一次柏拉圖.如采取的對(duì)策有效.柱形圖的高度會(huì)降低.且橫軸的不合格項(xiàng)目及順序會(huì)變動(dòng)。<1>把改善前、后的柏拉圖排列在一起.即可評(píng)估其改善成效。<2>確認(rèn)改善效果時(shí).應(yīng)注意下列三點(diǎn):柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間及對(duì)象要一致。b.對(duì)季節(jié)性的變動(dòng)應(yīng)列入考慮。c.對(duì)于對(duì)策外之要因.也應(yīng)加以注意.以免疏忽。效益ABCDEF效益ABCDEFABCDEFABCDEF改善后改善前改善后改善前4.應(yīng)用于發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的重要問題點(diǎn)。一般數(shù)據(jù)可分為兩大類:依結(jié)果的分類—將結(jié)果的數(shù)據(jù)加以分類繪柏拉圖.可掌握住少數(shù)而重要的結(jié)果。諸如:不良項(xiàng)目、工程別…等。依要因的分類—將主要的結(jié)果找出后.再依特性要因圖中的要因.搜集要因數(shù)據(jù).作成柏拉圖.即可找尋或掌握住重要的要因。如此.先按結(jié)果分類.再?gòu)母黝愔姓移湟?進(jìn)而再對(duì)此要因?qū)で髮?duì)策的話.則大部份的問題可獲解決。5.用于整理報(bào)告或記錄。若只用數(shù)據(jù)來(lái)寫報(bào)告或記錄.比較不容易了解問題點(diǎn).若采用柏拉圖來(lái)整理報(bào)告或記錄時(shí).則可使看者一目了然。6.可作不同條件的評(píng)價(jià)。對(duì)于同一過程前后不同時(shí)間的表現(xiàn).用柏拉圖來(lái)加以分析、評(píng)價(jià)。7.驗(yàn)證或調(diào)整特性要因圖。對(duì)于憑經(jīng)驗(yàn)或直覺繪制的特性要因圖.可用柏拉圖來(lái)加以驗(yàn)證或調(diào)整。8.配合特性要因圖使用。把柏拉圖上的項(xiàng)目當(dāng)作質(zhì)量特性加以要因分析.再用柏拉圖整理重新分類.可以找出改善的方案。六．應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項(xiàng)柏拉圖是按所選取的項(xiàng)目來(lái)分析；因此.只能針對(duì)所做項(xiàng)目加以比較,對(duì)于項(xiàng)目以外的分析無(wú)能為力。例如:某產(chǎn)品不合格數(shù)中A項(xiàng)占85%,減低A項(xiàng)不合格數(shù)只能降低該產(chǎn)品的不合格率,并不代表此舉最合乎經(jīng)濟(jì)效益原則。作成的柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目分配比例相關(guān)不多時(shí),則不符合柏拉圖法則,應(yīng)從其他角度再作項(xiàng)目分類,再重新搜集資料來(lái)分析。制作柏拉圖依據(jù)的數(shù)據(jù)應(yīng)正確無(wú)誤,方不致蒙敝事實(shí)真相。柏拉圖僅是管理改善的手段而非目的;因此,對(duì)于數(shù)據(jù)類別重點(diǎn)已清楚明確的,則無(wú)必要再浪費(fèi)時(shí)間作柏拉圖分析。作成柏拉圖后,如仍然覺得前面1~2項(xiàng)不夠具體,無(wú)法據(jù)此采取對(duì)策時(shí),可再做進(jìn)一步之柏拉圖,以便把握具體重點(diǎn)。柏拉圖分析的主要目的是從柏拉圖中獲得情報(bào),進(jìn)而設(shè)法采取對(duì)策。如果所得到的情報(bào)顯示第一位的不合格項(xiàng)目并非本身工作崗位所能解決時(shí),可以先避開第一位次,而從第二位次著手。先著手改善第一位次的項(xiàng)目,采取對(duì)策將不合格率降低;以后問題再出現(xiàn)時(shí),則需考慮將要因重新整理分類,另作柏拉圖分析。[其他]項(xiàng)若大于最大的前面幾項(xiàng),則必須加對(duì)[其他]項(xiàng)再細(xì)分;檢討其中是否含有大的原因<以不超過前面三項(xiàng)為原則>。必要時(shí),可作層別的柏拉圖。對(duì)有問題的項(xiàng)目,再進(jìn)行層別作出柏拉圖,直到原因別的柏拉圖為止。若想將各項(xiàng)目加以細(xì)分化,且表示其內(nèi)容時(shí),可畫積層柏拉圖<或二層柏拉圖>。重覆層別展開柏拉圖時(shí),雖易尋得真正不合格原因所在,但須注意其對(duì)整修不合格的貢獻(xiàn)率<影響度>卻變小。A1A1A2B2B1C2C1D1E1D2E2A2B2C2D2E2A1B1C1D1E1A2B2CA1B1C1D1E層別區(qū)分柏拉圖的棒狀部份,并用點(diǎn)線加以識(shí)別的柏拉圖,稱為積層柏拉圖。在柏拉圖的棒狀內(nèi)部再設(shè)立棒狀圖,并畫出累計(jì)折線,形成雙重的柏拉圖,稱為二重柏拉圖。七．哪些數(shù)據(jù)可以整理成為柏拉圖品質(zhì)方面<1>不合格品數(shù)、損失金額,可依不合格項(xiàng)目別、發(fā)生場(chǎng)所別、發(fā)生過程別、機(jī)械別、操作者別、原料別、作業(yè)方法別…等結(jié)果或要因區(qū)分出[重要的少數(shù),瑣細(xì)的多數(shù)]情形。<2>消費(fèi)者的抱怨項(xiàng)目、抱怨件數(shù)、修理件數(shù)…等。2.時(shí)間方面—效率<1>操作的效率—過程別、單位作業(yè)別…等。<2>故障率、修理時(shí)間—機(jī)械別、設(shè)備別…等。成本方面<1>原料、材料別的單價(jià)。<2>規(guī)格別、商品別的單價(jià)。<3>質(zhì)量成本—預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部失敗成本。營(yíng)業(yè)方面銷貨金額別、營(yíng)業(yè)所別、商品銷售別、業(yè)務(wù)員別。交通方面<1>交通事故肇事率、違規(guī)案件類別、車種別、地區(qū)別<國(guó)家別>。<2>高速公路超速原因別、肇事死亡原因別…….等。安全方面災(zāi)害的件數(shù)—場(chǎng)所別、職務(wù)別、人體部位別。選舉方面<1>票源區(qū)域。<2>調(diào)查活動(dòng)區(qū)人數(shù)分配。8.治安方面<1>少年犯罪率、件數(shù)、年齡別。<2>緝捕要犯件數(shù)、人數(shù)、地區(qū)別、分局別、時(shí)間別。9.醫(yī)學(xué)方面<1>十大病因別、年齡別、糖尿病要因別、職業(yè)病患別。<2>門診病患類別、門診科別…….等。八．范例客戶抱怨件數(shù)分析2814281412851077件數(shù)100%70%前三項(xiàng),抱怨原因占70.1%,針對(duì)前三項(xiàng)問題,加以層別找出真正原因,則可消除大部份的問題。造成報(bào)廢的前三項(xiàng)即占了71.8%,如能針對(duì)操作方法機(jī)械浮動(dòng)及原料方面,重新分析層別,并采取對(duì)策即可解決大部份問題。交通事故的前三項(xiàng)主因分別是酗酒,超速及無(wú)照駕駛,對(duì)于交通教育與宣導(dǎo)有加強(qiáng)必要,且應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行取締違規(guī)駕駛。83年死亡原因之前三項(xiàng)主因分別是,惡性腫瘤．腦血管意外及意外事故。國(guó)人應(yīng)從飲食習(xí)慣．環(huán)境品質(zhì)來(lái)改善;對(duì)于意外事故方面,以交通事故居冠<前<3>例>也應(yīng)對(duì)交通教育及宣導(dǎo)來(lái)著手改善。08081135262314金額100%71.8%895689564584132531011370件數(shù)100%82.0%人數(shù)100000人數(shù)100000惡腦意心糖其性血外臟尿腫管事病病他瘤意故外3865130020010027.66%16.42%6.66%16.92%15.49%16.81%九．實(shí)例研討例1:某公司83年度的行政后勤費(fèi)用,經(jīng)統(tǒng)計(jì)后如附表,請(qǐng)把它作成柏拉圖,以了解哪項(xiàng)支出占第一位,以及那些項(xiàng)目占較大比例,并試著提出改善方案。項(xiàng)目支出金額<NT$>交通費(fèi)2,457,680文化用品283,500電話費(fèi)873,500交際費(fèi)936,500招募培訓(xùn)243,000其他135,430合計(jì)4,929,610解:<1>作統(tǒng)計(jì)表No項(xiàng)目支出金額累計(jì)金額影響比率,%累計(jì)影響比率,%1交通費(fèi)2,457,6802,457,68049.8649.862文化用品936,5003,394,18019.0068.863電話費(fèi)873,5004,267,68017.7286.584交際費(fèi)283,5004,551,1805.7592.335招募培訓(xùn)243,0004,794,1804.9397.266其他135,4304,929,6102.74100.00合計(jì)4,929,6104,929,610100.00<2>繪制柏拉圖100%100%80604020500交交電文化招其通際話用品募它培訓(xùn)<3>討論:由柏拉圖可以看出:交通費(fèi)用占第一位,占所有費(fèi)用的49.86%,幾乎是全部費(fèi)用的一半。第二位為交際費(fèi),第三位為電話費(fèi)。前三項(xiàng)費(fèi)用,總計(jì)4,267,680元,占全部費(fèi)用的86.58%。對(duì)應(yīng)方案:重新評(píng)估交通車輛的承載量,重新規(guī)劃交通路線或停開。交際費(fèi)用的批準(zhǔn)權(quán)限重新評(píng)估。電話實(shí)行長(zhǎng)話短說方案及員工培訓(xùn),必要時(shí)對(duì)電話進(jìn)行時(shí)間限制。例2:某公司希望課長(zhǎng)的工作重點(diǎn)放在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)上,于8月份收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后,發(fā)現(xiàn)情況并不好,于是著手進(jìn)行改善活動(dòng);再于年底<12月>收集數(shù)據(jù),請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪成柏拉圖,并回答下列問題:8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在那些地方最多<占50%以上,工作時(shí)間的項(xiàng)目>？8月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)的時(shí)間,各占全部時(shí)間的多少?12月份課長(zhǎng)花在那些地方最多<占50%以上工作時(shí)間的項(xiàng)目>?12月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)與改善活動(dòng)的時(shí)間占其全部時(shí)間的多少?與8月份相比較,進(jìn)步了多少?8月份統(tǒng)計(jì)表12月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間催料153153工作指導(dǎo)138138生產(chǎn)規(guī)劃85238改善活動(dòng)89227工作指導(dǎo)51289生產(chǎn)規(guī)劃81308會(huì)議43332催料60368不合格處理89421會(huì)議40408改善活動(dòng)19440不合格處理59467其他40480其他13480合計(jì)480480合計(jì)480480解:8月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率%累計(jì)影響比率%催料A15315331.931.9不合格處理B8924218.550.4生產(chǎn)規(guī)劃C8532717.768.1工作指導(dǎo)D5137810.678.7會(huì)議E434219.087.7其他F404618.396.0改善活動(dòng)G194804.0100.0合計(jì)480100.012月份統(tǒng)計(jì)表工作內(nèi)容時(shí)數(shù)累計(jì)時(shí)間影響比率%累計(jì)影響比率%工作指導(dǎo)D13813828.828.8改善活動(dòng)G8922718.547.3生產(chǎn)規(guī)劃C8130816.964.2催料A6036812.576.7不合格處理B5942712.389.0會(huì)議E404678.397.3其他F134802.7100.0合計(jì)480100.08月份<改善前>與12月份<改善后>的柏拉圖100%100%64.2%480時(shí)間<小時(shí)>DGCABEF100%68.1%480時(shí)間<小時(shí)>ABCDEFG結(jié)論:8月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在催料,不合格處理對(duì)策,以及生產(chǎn)規(guī)劃等三項(xiàng)為最多,占總時(shí)間的68.1%。8月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間并不多,僅占總時(shí)間的14.6%。經(jīng)過重新調(diào)整工作方式后,在12月份課長(zhǎng)的工作時(shí)間花在工作指導(dǎo)、改善活動(dòng)以及生產(chǎn)規(guī)劃等三項(xiàng)最多,占總時(shí)間的64.2%。12月份課長(zhǎng)花在工作指導(dǎo)及改善活動(dòng)方面的時(shí)間,占全部時(shí)間的47.3%,為8月份的3.24倍,顯而易見課長(zhǎng)已走入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解問題,并改善問題。特性要因分析圖<CharacteristicDiagram>前言所謂特性要因圖就是當(dāng)一個(gè)問題的特性<結(jié)果>受到一些要因<原因>的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之就是將造成某項(xiàng)結(jié)果<特性>的諸多原因<要因>,以有系統(tǒng)的方式<圖表>來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。[某項(xiàng)結(jié)果的形成,必定有其原因;設(shè)法使用圖解法找出這些原因來(lái)]這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因?yàn)槭鞘ㄜ安┦坑?952年所發(fā)明,所以又稱[石川圖]。其主要目的是闡明因果關(guān)系,也稱[因果圖]；又因?yàn)樗男螤钆c魚骨相似,故又常被稱呼為[魚骨圖]。問題特性問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因二．特性要因圖WHY?原因追求型:以列出可能會(huì)影響過程<或流程>的相關(guān)因子,以便進(jìn)一步由其中找出主要原因,并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。WHY?對(duì)策追求型:此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形,目的在于追求問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止,目標(biāo)結(jié)果應(yīng)如何達(dá)成的對(duì)策。故以特性要因圖表示期望效果<特性>與對(duì)策<要因>間的關(guān)系。HOW?HOW?三．如何繪制特性要因圖確定特性:在未繪制之前,首先應(yīng)決定問題或質(zhì)量的特性是什么?一般來(lái)說,特性可以體現(xiàn)為零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不合格率、客戶抱怨、設(shè)備停機(jī)率、報(bào)廢率等與質(zhì)量有關(guān)或是以和成本有關(guān)的人事費(fèi)、行政費(fèi)、材料費(fèi)等。繪制骨架:首先在紙張或其他用具<如白板>右方劃一"□"填上決定的特性,然后自左而右劃出一條較粗的干線,并在線的右端與"□"接合處,劃一向右的箭頭。圖示:特性特性特性大略記載各類原因:確定特性之后,就開始找出可能的原因,然后將各原因用簡(jiǎn)單的字句,分別記在大骨上的"□"加上箭頭分枝,以斜度約60°劃向干線,劃時(shí)應(yīng)留意較干線稍微細(xì)一些。各大要因記載可由4M+1E:人員<Man>．機(jī)械<Machine>．材料<Material>．方法<Methed>及環(huán)境<Environment>等五大類著手尋找。特性依據(jù)大要因,再分出中要因:細(xì)分出中要因的中骨線<同樣為60°劃線>應(yīng)比大骨線細(xì),中要因的選定約3—5個(gè)為宜,繪制時(shí)應(yīng)將有因果關(guān)系的要因歸納在同一骨線內(nèi)。特性特性要更詳細(xì)列出小要因:運(yùn)用中要因同樣的繪制方式,可將更詳細(xì)的小要因討論出來(lái)。特性特性圈出最重要的原因:造成一個(gè)結(jié)果的原因有很多可以通過收集數(shù)據(jù)或自由討論的方式,比較它對(duì)特性的影響程度,以"Ο"或"□"圈選出來(lái),以作進(jìn)一步討論或采取對(duì)策。特性特性機(jī)械干線其他方法材料<中骨><小骨>人<大骨>記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容:當(dāng)特性要因圖繪制完成后,別忘了填上下列內(nèi)容。<1>制作目的。<2>制作日期。<3>制作者。<4>參與人員。四．繪制時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)特性應(yīng)注明[為什么][什么]才會(huì)容易激發(fā)聯(lián)想。特性的決定不能使用看起來(lái)含混不清或抽象的主題。收集多數(shù)人的意見,多多益善,可運(yùn)用腦力激蕩原則。運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意下列原則:<1>意見愈多愈好。<2>禁止批評(píng)他人的構(gòu)想及意見。<3>歡迎自由奔放的構(gòu)想。<4>可順著他人的創(chuàng)意及意見,發(fā)展自己的創(chuàng)意。層別區(qū)分<要因別、機(jī)械別、工序別、機(jī)種別…>。無(wú)因果關(guān)系的,不予歸類。多加利用過去收集的資料。重點(diǎn)應(yīng)放在解決問題上,并依結(jié)果提出對(duì)策,其方法可依5W2H原則執(zhí)行：<1>WHY<為何必要>?<2>WHAT<目的何在>?<3>WHERE<在何處做>?<4>WHEN<何時(shí)去做>?<5>WHO<由誰(shuí)來(lái)做>?<6>HOW<方法如何>?<7>HOWMUCH<費(fèi)用多少>?以事實(shí)為依據(jù)。依據(jù)特性別分別制作